Manual de

procesos

Este documento explica paso a paso los procesos en el taller de vehículos y detalla el
funcionamiento de todas las herramientas administrativas.
 Proceso General

El Responsable de Taller, asignara al mecánico para realizar el trabajo de acuerdo con su

formación.

Para el trabajo, de los diferentes tipos de mantenimiento automotriz que se realizan dentro de la
empresa, esta cuenta con diferentes equipos y herramientas que garantizan el desarrollo de los
trabajos y disminuyen los tiempos de mantenimiento.

Una vez finalizado el trabajo por el mecánico, el Responsable de Taller comunicarán la reparación
del automóvil al Departamento de Atención al Cliente para avisar al cliente.

Si el mecánico asignado a dicho trabajo detectara que no se puede solucionar la avería del
vehículo, lo comunicará al Responsable de Taller, quienes comprobarán el alcance de dicha
reparación y determinarán lo que procederá.

Objetivos

Aplicar el uso de las 5s en mi taller para mejorar el orden y la limpieza un 25%.

Suplir todas las necesidades de nuestros clientes un 50% mejor que otros talleres y en el menor
tiempo posible.

Ampliar el espacio del taller un 25% para poder atender a más clientes cada año.
 Alcance

Personal de servicio, objetivos, vehículos, herramientas, información y ordenes de reparación son

componentes indispensables en una operación de servicio. La operación no debe proceder si falta
tan solo un componente.

Como un hospital, tu taller mecánico hace atenciones diarias a personas que piden urgente una
revisión. Para que sus vehículos sean dados de alta a tiempo, necesitas que el trabajo esté bien
organizado y que la administración de los recursos sea eficiente. Estos consejos pueden serte de
ayuda para lograrlo.

Responsable

Técnico automotriz: es el mecánico que hace la revisión, el diagnóstico y se pone manos a la obra
para arreglar el vehículo.

Funciones de un Técnico automotriz:

 Realizar mantenimientos y revisiones periódicas.

 Revisar los niveles de los fluidos y ajustarlos añadiendo más producto de ser necesario
(aceite de motor, refrigerante, líquido de frenos, etc.).
 Inspeccionar y reemplazar los filtros de aire, aceite, entre otros, cuando sea necesario.
 Limpiar y lubricar las partes del motor.
 Revisar la batería y los sistemas eléctricos del vehículo.
 Inspeccionar, diagnosticar y reparar las partes averiadas del vehículo:
 Realizar un diagnóstico completo del estado del vehículo utilizando equipos y programas
especializados.
 Inspeccionar y calibrar los frenos.
 Revisar la presión del aire y el estado de las llantas.
 Alinear las llantas.
 Verificar si falta alguna tuerca o tornillo y apretarlas de ser necesario.
 Desmontar las piezas del motor para detectar dónde está la avería.
 Realizar reparaciones generales y específicas y reemplazar las partes averiadas:
 Una vez completado el diagnóstico, extraer las partes dañadas utilizando herramientas
especializadas (llave inglesa, destornillador, ascensor hidráulico, etc.).
 Seguir las instrucciones de los manuales de los distintos tipos de vehículos y motores.
 Reemplazar y ensamblar las partes cuya reparación sea posible.
 Solicitar el reemplazo o piezas de repuesto de aquellas partes imposibles de reparar.
 Ensamblar y montar las nuevas piezas.
 Probar las nuevas piezas para garantizar que estén funcionando de manera óptima.
 Desmontar las partes del motor para realizar reparaciones menores.
 Documentar y notificar al cliente o empresa acerca de todas las reparaciones hechas en el
vehículo:
 Establecer un presupuesto destinado a cubrir la suma de las reparaciones.
 Llevar el registro de las piezas reemplazadas y reparadas, incluyendo las piezas que fueron
adquiridas.
  Entregar al cliente el recibo detallado de las compras y reparaciones realizadas.
 Seguir las medidas y procedimientos de seguridad aplicables al realizar las reparaciones:
 Utilizar las herramientas y equipos de seguridad necesarios (lentes, guantes y trajes
protectores) para evitar accidentes.
 Cumplir con las medidas de seguridad al operar maquinaria o herramientas pesadas o
peligrosas (ascensores hidráulicos, herramientas eléctricas y soldadores).
 Mantener el inventario de las piezas y herramientas comúnmente utilizadas.

Revisión en que tiempo

Cada quincena, y se mide mediante el sistema de base de datos de la empresa, la cual almacena el
historial de vehículos reparados.
 Herramientas administrativas

Orden de trabajo:

Orden de trabajo No.

logotipo Nombre: ________________________________

Teléfono: _____________NIT: ______________
Dirección: _______________________________
(dirección de la empresa) No. De orden ___ No.
De Reg. ___ Lugar _____
Datos de la tarjeta de circulación
Dirección: ______________________ Municipio: ________________________
Nombre: ________________________ Departamento: ____________________
Marca: __________ Tipo: __________ Línea: __________ Modelo: __________
Color: _________ Placa: _________ Motor: __________ Chasis: ____________
Fecha de Recibido: _______ Fecha de entrega: ________ Mecánico: ________
Servicio

Repuestos

Total Q.
Observaciones: ___________________________________________________
____________________ ____________________
Firma del cliente Asesor técnico
Manual de Funciones:
Tablero de control:

Tiempario: Sistema Motor

Sistema caja de cambios manual:
Automática:

Sistema de transmisión de fuerza motriz:

Sistema de dirección mecánica:

Sistema de frenos:
Sistema de escape:

Sistema de embrague:
Sistema de suspensión:
Diagrama de Flujo: