Fecha: Marzo 14 de 2011

Conferencista:
Steve
PETER Drucker.

Hay que pensar de una manera global para luego aplicar el marketing de una manera local. Por
mas que sea algo local siempre se debe pensar de una manara Global.

El salmo de la edad de la información{on. Esto es lo que queremos esto es lo tenemos.

The world is flat El mundo es Plano: Información de raitings

Facebook
Mega marketing- uso de opinion pública.
Posicionamiento cívico: RSE; Responsabilidad Social
empresarial, es aportar a la sociedad y con esto ganar imagen de la empresa para ganar una
aceptación que permite a la empresa ganar credibilidad, y llegar a tener incidencia en las personas
para elegir.

Global Branding: Tu marca debe ser pronunciable o debe ser exportable a otro país. Que puede ser
entendible en otro país.

MARKETING ESTRATÉGICO: Conocer la evolución de las necesidades de los individuos y

organizacionales, e identificar productos, mercados, segmentos actuales y potenciales, tenemos
que aunque se tenga un producto estrella se debe mirar que es lo que está pasando en el
mercado.
Bill Gates, dice que las empresas que avanzan son aquellas que tienen innovación.
Se debe entender que los clientes evolucionan, todos vamos cambiando los gustos
constantemente, para lo cual las empresas deben identificar nuevos mercados.

En el punto de venta se puede cambiar la decisión de compra.

MARKETING OPERACIONAL. La función es elegir el segmento de mercado al cual se ofrecerá el

producto.
Precios y cómo llegara el producto a los consumidores, la publicida y la promoción.

ACTIVIDADES ICLUIDAS EN EL PROCESO DE MARKETING.

 iDENTIFICAR Identificar el Conquistar Fidelizar los Desarrollar el
lo que se perfil de los los clientes clientes valor de los
demanda demandantes potenciales conquistados clientes

El valor percibido es la combinación es los que el cliente identifica calidad percibido, nivel de
servicio, nivel de uso, y tiempo de entrega.

EL TRIANGULO DEL ÉXITO

VENTA
S/CO
MERCI
AL

MARKETING: identifica
necesidades actuales de
Mercados

SERVICIOS DE FIDELIZACIÓN

“El objetivo del marketing es hacer innecesaria la tarea de la venta.”

HISTORIAS DE ÉXITO:

IKEA: Empresa de distribución de muebles a bajo precio y fácil de armar.

OTROS FACTORES DE ÉXITO GLOBALES:

 Identificar la necesidad.
 Determinar el precio correcto: Mirar la devaluación.
 Control de Costos: Outsoursig – Comercializar vs manufacturar.
 Volumen de ventas: Determinar el volumen de ventas del cual podemos obtener utilidad
deseada.
 Innovaciones: Debemos invertir constantemente en innovación.
UTILIDADES VENDRAN EN CONSECUENCIA

 Centrado en el cliente
 Centrado en los empleados
 Centrados en la comunidad.
 Centrado en la conservación.
CEMEX: Su éxito radica en la manera como brinda el servicio, la manera de entrega del producto.

LA LEY DEL LIDERAZGO: Es mejor ser el primero que ser el mejor.

Ejm. Cuál fue el primero en pisar la luna.

LA MEZCLA DE PRODUCTOS:

AMPLITUD DEL LINEA DE PRODUCTOS:

Se refiere a la variedad de categorías de productos.

LONGITUD DE PRODUCTOS: La cantidad de marcas dentro de las categorías.

PROFUNDIDAD: Variedad en los estilos de productos.

No necesariamente se debe ser el primero pero si ser el primero en hacerlo de una manera
diferente. Ejm. Aceite de oliva en tetrapack.

LEY DE LA PERCEPCIÓN: Es una batalla de percepciones: Cómo el producto es visto, porque yo

pagaré un precio por un producto similar a otra marca que haga lo mismo.

LEY DE LA CONCETRACIÓN: Apropiarse de una palabra en la mente de los prospectos. Ejm volvo
Seguridad.
La Clave:
 En que negocio está?
 A que mercado de clientes quiere llegar?

CATEGORIAS DE CONSUMIDORES:

 Innovadores 2.5%
 Primeros en adoptar 13.5%
 Mayoristas iniciales 34%
 Mayoritarios tardíos 34%
 Rezagados 16%

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO:

CALIDAD: Es lo único que la diferencia, el servicio, responder con los reclamos, responder con lo
que dice la garantía y especificaciones que se le imparte al cliente.

ADMINISTRAR DE MANERA EFECTIVA LA CS.

1. Conocer las expectativas de los clientes.

2. Medir el nivel de expectación de su mercado meta.
3. Mantener la uniformidad de la calidad.

EXTRAPOLACIÓN DE UN PRODUCTO EN UN MERCADO INTERNACIONAL.

Evaluación de las variables del marketing. MIX

ORIENTACION AL CLIENTE:

Satisfación
Participación
Fidelización
Retroalimentación
Mejoramiento.
Perecepción.

DEFINICION DEL PRODUCTO:

Nececidad
Beneficio satisfecho.
Desempeño y uso del servicio de un producto.

Percepción de valor= esperaba recibir Conianza mutua y lealtad.

Percepción de valor es – de lo que esperaba recibir decepción del 90% no lo manifiesta Queja =
reclamo.

Percepción + esperaba recibir, Deleite, relación de largo Plazo

FIDELIDA BASADA EN RESULTADOS:

Cuesta 5% en la tasa de fidelización.

EL POSICIONAMIENTO Y LA DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA EMPRESARIAL.

POSICIONAMIENTO: Idea que tiene un cliente para escoger nuestro producto.

Lideres especialistas en nicho de mercados,

Lideres en costos
(PERSONALIZACION DE LA OFERTA)
Lideres en diferenciación

Diferenciación.

Errores típicos:
Subposicionamiento falta de asociación.

Sobreposicionamiento (Puntual)
Posicionamiento confuso (Cambios)
Parque omar? Parque Gallegos??

Posicionamiento Irrelevante ( Equivoco)

Migajas

Posicionamiento dudoso (Fiabilidad)

No 1.

POSICIONAMIENTO DE VALOR

=X- (Genericos)
-x- (Acuerdos)
PRECIO

BENEFICIO +X+
(CALIDAD) +X=
(TECNOLOGIÁ)
POCISIONAMIENTO DEL VALOR GLOBAL

Conocer las fuentes de valor mas preciadas por el cliente

Conocer la imp. Relativa de las fuentes de valor
Conocer el nivel de satisfación percibida vs la competencia.

EL ÉXITO SE BASA EN LA ALINEACIÓN ORGANIZACIONAL

INVERSIONES EN

Personal (Destrezas)
Infraestructura (Tecnología)
Procesos (Tareas)