Herramientas básicas

de la calidad

Jesus Alberto Paul Aguilar
Administración de la calidad total
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Universidad Vasco de Quiroga
 Herramientas

 Las herramientas estadísticas han sido enriquecidas
con otro tipo de herramientas que se conocen como
administrativas, que son muy poderosas para el
análisis y facilitan en general todo el proceso.
 Diagrama de afinidad

 Este diagrama nos sirve para simplificar ideas
semejantes, pero que pueden decidirse con diferentes
palabras.
 La finalidad de un diagrama de afinidad es
simplificar la información recabada, uniendo ideas
afines y agrupándolas por tema.
 Procedimiento para elaborar
un diagrama de afinidad

 Las opiniones sometidas a un diagrama de afinidad se
escriben en fichas separadas (a, b, c, d etc.)
 Se agrupan todas las ideas que signifiquen lo mismo,
pero que están redactadas con palabras diferentes.
 Se pone titulo a todas las ideas comunes, con el cual se
hace una ficha con letras un poco mas grandes o color
diferente para que se distinga. Consenso A, Consenso
B, Consenso C, etc.
 Finalmente todos los consensos se agrupan alrededor
del tema principal.
 Ejemplo diagrama de
afinidad

Consenso entre
AyB

Consenso A entre Consenso B entre

ayb cyd

Opinión Opinión Opinión Opinión

a b c d
Diagrama de Relaciones

 Con este diagrama se busca conocer que causa puede
relacionarse con otra, o para qué efecto.
 Este diagrama tiene una similitud con el diagrama de
correlación; se usa mas para problemas en donde no
se pueden tomar datos numéricos, y se acude al
conocimiento y experiencia de los miembros del
equipo.
 En un determinado momento lo que parece un efecto
puede ser una causa de otro efecto, por lo que es
difícil determinar cuál es cuál.
 Ejemplo diagrama de
relaciones

Efecto
Causa Efecto
Causa Causa Causa

Efecto
Causa
PROBLEMA Efecto
Causa

Efecto
Efecto
Causa
Causa

Causa Efecto
Causa
 Diagrama de árbol

 Con este diagrama se desglosa un fenómeno en sus
diferentes componentes, al igual que las
herramientas anteriores.
 Con el diagrama de árbol organizamos
sistemáticamente toda la información conforme se va
derivando.
 Procedimientos para hacer
diagrama de árbol

 1.- Se describe la meta principal a alcanzar y se anota
claramente.
 2.- Se detectan los medios necesarios para alcanzar esa meta
en forma directa, clarificando que son para la meta principal.
 3.- Se establecen las metas parciales que debemos ir
obteniendo y nos indiquen que vamos en dirección de la
meta principal, y se establecen los medios necesarios para
lograrla.
 4.- Se procede de la misma manera con otras metas parciales
que deban definirse para alcanzar cada una de las nuevas
metas.
Ejemplo diagrama árbol

 Matrices de decisión

 Para tomar decisiones, este tipo de matrices son muy
útiles y versátiles.
 La matriz de decisiones tiene aplicación
prácticamente con cualquier tipo de situación a
investigar.
 Para lograr una buena decisión, otro aspecto
importante a considerar con detalle, es la selección
de los aspectos a evaluar.
Ejemplo matrices de
decisión

 Gráfica de Gantt

 La gráfica de Gantt es una tabla tipo matriz que
relaciona las actividades con los tiempos de su
realización; se considera como una de las
aportaciones clásicas del enfoque matemático a la
administración.
 Las primeras gráficas de Gantt se utilizaron para
programar las maquinas-herramientas de un taller
mecánico.
Ejemplo gráfica de Gantt

 Ruta Crítica

 También conocido como método del camino crítico,
es una herramienta administrativa que sirve para el
control y administración de los proyectos o
soluciones a problemas muy complejos. Consta de
un diagrama compuesto por una red de flechas que
indican cada una de las actividades que forman el
proyecto, las cuales se unes con eventos que
representan el momento de inicio o termino de una
actividad.
Ejemplo ruta crítica

 Diagramas de flujo

 Estos diagramas son ideales para representar cómo
se desarrollan los procesos; en él se muestra cada
uno de los pasos de las acciones. Anteriormente se
usaban varios y complicados símbolos para
representar cada una de las actividades,
dependiendo de la clase que representaba.
Ejemplo Diagrama de flujo
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 Bibliografia
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 Sosa Pulido, Demetrio. Conceptos y Herramientas
para la mejora Continua. Editorial Limusa. México
DF: 2006.