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El Aprendizaje de la convivencia en los centros educativos

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Para que la mediación se convierta en una estrategia positiva y efi caz debe hacerse
de forma rigurosa y seguir una serie de pasos o fases. Son las siguientes:

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Premediación: fase previa a la mediación

Antes de empezar la mediación propiamente dicha, es necesario valorar y decidir su ade-
cuación al caso que se plantea. Dado que los confl ictos son tan variados y de caracterís-
ticas tan diversas, en unos casos será oportuna la mediación y en otros no. No todos los
confl ictos son susceptibles de ser mediados; la decisión dependerá de su temática, del
tipo de personas implicadas, de las consecuencias que provocaron... Además, también ha-
brá que tomar una serie de decisiones en relación con la persona o personas mediadoras,
con la posibilidad de trabajar o no de forma conjunta, con los tiempos y lugares para rea-
lizar las reuniones..., y recabar la conformidad de las partes para acudir a la mediación.

Entrada: presentación y reglas de juego

Esta etapa se utiliza para establecer cómo va a ser el proceso, exponer las normas bá-
sicas de comportamiento, recabar información pertinente sobre las percepciones que
tienen las personas implicadas sobre el confl icto, sus metas y expectativas, y la situa-
ción real de confl icto. El mediador o mediadora debe obtener la confi anza y coope-
ración de las partes, fomentar su participación activa en el proceso, demostrar neu-
tralidad y recordar el compromiso de confi dencialidad.

Explica: cuéntame

El propósito de esta etapa es ofrecer un espacio para sacar a la superfi cie los proble-
mas ocultos. Cada una de las partes enfrentadas debe tener la oportunidad de ser escu-
chada, exponer su versión de los hechos y expresar sus sentimientos en relación con el
problema. Las mediadoras o mediadores no deben hacer valoraciones ni emitir juicios;
deben limitarse a escuchar, parafrasear y animar a que las personas en confl icto se ex-
pliquen y a procurar que se planteen todos los temas posibles, favoreciendo el diálogo
en todo momento.

Situarnos: aclarar el problema

Para saber ubicarse en relación al confl icto, identifi carlo y llegar a concretar los as-
pectos que lo componen, las mediadoras y mediadores deben perseguir los siguien-
tes objetivos:

• Centrar el problema y clasifi car y ordenar los temas que son más importan-
tes para las partes.
• Identifi car el confl icto a partir de la información de que se dispone hasta ese

momento.
• Elaborar una defi nición compartida del problema.

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Arreglar: proponer soluciones

Hay que preguntarse hacia dónde se quiere ir, qué tipo de relación se quiere estable-
cer para el futuro, qué posibles vías de solución existen. En todo este proceso la per-
sona o personas que hacen la mediación deben mantener su neutralidad, no ofrecer
soluciones, evitar poner límites a las posibilidades de las partes de encontrar una res-
puesta por sí mismas, promover la generación de ideas por poco realistas que parez-
can (si es necesario se pedirá a las partes que expliquen más, que no evalúen, que bus-
quen propuestas integradoras, que reformulen las posiciones en intereses...). Después
de revisar los problemas, se hace una lista de todas las opciones que se han mencio-
nado, recordando a los participantes cuáles son los criterios en los que va a basar la
evaluación de dichas opciones.

Acuerdo

En esta fase se debe plantear cuáles de las distintas opciones planteadas pueden ser
aceptadas, evaluando las ventajas e inconvenientes, quién hace cada tarea, cuándo,
cómo y dónde. Los acuerdos, que han de ser equilibrados, concretos y viables, tie-
nen que quedar claramente defi nidos y se incluirá también algún procedimiento de
revisión y seguimiento.
En la Tabla 7.2 se resumen las fases de la mediación y los objetivos que se persi-
guen en cada una de ellas.

FASES

OBJETIVOS

Premediación Crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación.

Entrada

Crear confi anza en el proceso.

Explica

Permitir que las personas en confl icto puedan exponer su versión de los
hechos y expresar sus sentimientos.

Situarnos Descubrir en qué consiste el confl icto e identifi car sus elementos esen-
ciales.

Arreglar Tratar los temas que preocupan a las partes y buscar vías de solución.

Acuerdo

Evaluar las propuestas, analizando las ventajas e inconvenientes de cada
una de ellas, y llegar a acuerdos, con indicación de los compromisos que
adquieren las partes.

Tabla 7.2. Fases de la mediación y objetivos que se persiguen en cada una de ellas.

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