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Estudio Mercado TURISMO Calakmul
Estudio Mercado TURISMO Calakmul
MERCADO
TURISMO
en Calakmul
COMO PARTE DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
EN ECOTURISMO DEL EJIDO VALENTIN GÓMEZ
FARÍAS,, CALAKMUL. CAMPECHE
NICOLÁS FELDMAN
RevisóMARIA LUISA VILLARREAL
REPORTE DEL
ANALISIS DE
INFORMACION,
ENCUESTAS Y
ENTREVISTAS
CONTENIDO
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
II. MÉTODOS UTILIZADOS ..................................................................................................... 3
Estudio de Mercado ................................................................................................................. 5
GRUPO DE EDAD .................................................................................................................. 6
NUMERO DE ACOMPAÑANTES ............................................................................................. 6
GRUPO CON EL QUE VIAJA ................................................................................................... 7
VIAJE CON MENORES DE EDAD ............................................................................................. 7
CANALES DE PROMOCION .................................................................................................... 7
GUIA DE VIAJE UTILIZADA ..................................................................................................... 8
ESTADÍA EN MÉXICO............................................................................................................. 8
ESTADÍA EN LA PENÍNSULA DE YUCATÁN .............................................................................. 9
DIAS DE PERNOCTA EN CALAKMUL ....................................................................................... 9
ACTIVIDADES REALIZADAS .................................................................................................. 10
PERCEPCION DEL SERVICIO ................................................................................................. 10
ÁREA DE OPORTUNIDAD .................................................................................................... 11
DESTINOS VISITADOS.......................................................................................................... 13
DESTINOS A VISITAR ............................................................................................................. 1
ACTIVIDADES PREFERIDAS .................................................................................................... 1
GASTO DIARIO PROMEDIO ................................................................................................... 1
Figura 24 Gasto Diario Promedio .......................................................................................... 2
GASTO PROMEDIO DIARIO EXTRANJEROS............................................................................. 2
GASTO PROMEDIO DIARIO NACIONALES .............................................................................. 2
MEDIO DE TRANSPORTE NACIONALES .................................................................................. 3
PERCEPCION DE SATISFACCION ¿REGRESARIAN? .................................................................. 4
PERCEPCION POSITIVA ......................................................................................................... 4
PERCEPCION NEGATIVA........................................................................................................ 5
ASPECTOS RELEVANTES: ....................................................................................................... 5
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS E INFORMACIÓN RECIBIDA VÍA ELECTRÓNICA................... 8
INFORMACIÓN DE FUENTES EXTERNAS – LIBROS DE VISITANTES DE ZONAS ARQUEOLÓGICAS
DEL INAH .............................................................................................................................. 9
III. ANÁLISIS DE LA INFORMACION .............................................................................. 13
ASPECTOS RELEVANTES ...................................................................................................... 13
Página | 1
NECESIDADES DETECTADAS ................................................................................................ 16
Mercado Meta Ideal ........................................................................................................... 17
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 18
CONCLUSIONES .......................................................................................................................20
BIBLIOGRAFÍA:.................................................................................................................... 21
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I. INTRODUCCIÓN
Para el estudio de mercado en realización se ha recopilado y analizado información de diversos
factores macro, como la industria turística global; y micro con factores específicos como la
experiencia vivida de turistas que ya han visitado la Región de Calakmul, Como resultad
resultado de
este análisis se busca ofrecer oportunidades de negocios eco turísticos para el ejido de Valentín
Gómez Farías con altas posibilidades de éxito.
Este primer reporte para el estudio de mercado es el paso más delicado en el cuál se recopila la
información que se usará para la toma de decisiones en el diseño del producto o servicio a
proyectar.
El presente reporte incluye los resultados del análisis de información recopilada a través de
de:
encuestas aplicadas durante todo el mes de Septiembre del 2009 a turistas que visitaron la
región de Calakmul, y entrevistas en las principales ciudades turísticas con intermediarios y
personas con experiencia en el ramo turístico. De igual manera se ha hecho una interpretación
y análisis de los datos disponible
disponibles en los libros de visitantes de las principales zonas
arqueológicas de la región para obtener información histórica del turismo en el Municipio de
Calakmul.
En este punto si vas a poner una introducción enfócate a la esencia del reporte. Este NO es el
estudio de mercado realmente, solo es el análisis de la información.
Agrega algo referente al por que del estudio general, y del presente análisis de información
Con los resultados del primer reporte buscamos encontrar o detectar ectar las áreas de
oportunidad en el sector turístico de la región de Calakmul para poder diseñar un producto o
servicio que se ajuste a las necesidades latentes y reales de los turistas y los intermediarios
(agencias de viaje, tour-operadoras)
operadoras) que visita
visitan la región de Calakmul,, que nos permita
establecer un negocio que ofrezca crecimiento y desarrollo para la comunidad del Ejido
Valentín Gómez Farías.
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Siendo:
z= Nivel de confiabilidad
p= porcentaje de aciertos
q= porcentaje de fracasos
e= estimación de error
Página | 4
• Años de experiencia en el tema
• Experiencias con los servicios
• Experiencias con los atractivos
• Principales debilidades y amenazas
• Fortalezas y oportunidades
• Transporte
• Hospedaje
• Alimentación
• Rutas preferidas
Estudio de Mercado
Los resultados obtenidos de las encuestas han sido de gran valor para la proyección e
identificación de las necesidades y áreas de oportunidad detectadas por los turistas.Del mismo
modo las consultas a organizadores y promotores y a los turistas que hantenido la experiencia
de haber visitado la región en los tres últimos años.
Si bien los datos recolectados con las encuestas son de gran valor, se ha complementado con
la información disponible en los libros de visitantes de INAH de la región, ya que los datos
INAH son más representativos debido al tamaño de la muestra, con datos que son
recolectados diariamente durante el transcurso de todo el año, desde 1995 en algunos casos.
Existe información imprescindible para estudios de mercado, que no se encuentran en estos
documentos.
• Grupos de edad,
• Numero de acompañantes,
• grupo con el que viaja,
Página | 5
• menores de edad en el grupo
grupo,
• canales de promoción utilizados,
• distribución del tiempo de viaje en México, la península de Yucatán y en Calakmul
• actividades realizadas,
• percepción del servicio,
• áreas de oportunidad,
• ruta elegida para el viaje,
• actividades preferidas,
• medio de transporte utilizado,
• gasto promedio diario,
• satisfacción general sobre los servicio y atractivos de la región.
GRUPO DE EDAD 6% 6%
15% 9%
La figura 1. Muestra la composición
de los grupos de edad de los Menos de 18
encuestadosSeSe observa que una 15% 18 - 24
tercera parte de los visitantes 34% 25 - 30
fluctúan entre los 25 y los 30 años de 30 - 34
edad, seguidos por un 15% para 15%
35 - 39
personas de 30 a 34 y de 35 a 39 40 - 50
años. Esto significa que un 65% (g de Más de 50
cada 10) de los visitantes de la zona Figura 1.. Estructura de los grupos de edad
se encuentran entre los 25 y 39 años
de edad.
Por el contrario, solo 1 de cada 10 visitantes (en promedio) están por debajo de los 18 años o
por encima de los 50 años de edad.
NUMERO DE 5 6 0
9% 2% 2%
ACOMPAÑANTES 4
Esta figura nos muestra como se 11% 1
comportan los tamaños de grupo 3 42%
con los que viajan los turistas en 9%
2
Calakmul.. Podemos ver que el grupo
25%
de personas que viajan solas es casi
insignificante. Los que viajan con un
acompañante es el grupo más
grande con 4 de cada 10 personas.
Seguidos por los que viajan con 2 Figura 2 Numero de acompañantes del respondente
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acompañantes con un cuarto de los encuestados. Los cuatro grupos restantes que representan
agrupaciones que viajan con mayor número de turistas suman el 30 % restante.
GRUPO
RUPO CON EL QUE VIAJA Trabajo
Familiares
Podemos observar en la gráfica a 5%
33%
qué grupo pertenecen las
personas con las que viaja el
Pareja
encuestado. Los resultados
46% Amigos
reflejan que cerca de la mitad de 16%
los encuestados viajan en pareja,
seguidos por viajes en familia en
una tercera parte de los
resultados. Figura 3.. Distribución de tipos de grupo que viajan a la región
CANALES DE PROMOCION
Como se observa en la
siguiente gráfica, el
Guía de Otro
principal canal de 5%
viaje
promoción que motiva a los 23% Internet
turistas a conocer la región 23%
de Calakmul esla
recomendación directa de
Recomenda
visitantes pasados o
ción
residentes con poco más de 36%
un tercio de las respuestas. Experiencia
Sin embargo el Internet y pasada
13%
Figura 5. Canal de promoción
Página | 7
los libros de guía de viaje representan juntos el 46% del total
total. Los que regresaron a Calakmul
en más de una ocasión son 1 de cada 10 personas. Un porcentaje bastante alto para una
región con tan poca promoción.
La guía de viaje más consultada es la Lonely Planet en casi la mitad de las respuestas, seguida
por la Marco Polo. El resto de las guías de viaje mencionadas fueron en con porcentajes de
cerca del 10%.
GUIA DE VIAJE
México
UTILIZADA Stefan
Desconocid Marco Polo
Loose
o 22%
(Alemania)
11%
11%
Lonely
Planet
45%
Guía Azul
11%
Figura 6 Guía de viaje utilizada
ESTADÍA EN MÉXICO
Observamos en la Figura 7
que más del 60% de los 2% 2%
turistas recibidos durante el 11% 1a3
mes de Septiembre son 4a6
nacionales residentes en el 25%
60% 7 a 10
país.Los extranjeros (en
11 a 15
conjunto suman un 40%) de
estos un 25% permanece Más de 15
en el país por períodos Residente
Figura 7 Estadía en México
mayores a 15 días.
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ESTADÍA EN LA PENÍNSULA DE Y
YUCATÁN
Este gráfico nos permite ver que el
23% de los visitantes son residentes en
la Península de Yucatán.. Sin embargo 1 1a3
23% 20%
de cada 4 personas que visita Calakmul
4a6
está en la península de 11 a 15 días, y 7%
7 a 10
2 de cada 10, por más de 15 días. 18%
11 a 15
Otro 20% del total pertenece
rtenece a los que 25% 7% Más de 15
sólo están en la península de 1 a 3
Residente
días, y el 14% restante de 4 a 10 días.
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ACTIVIDADES REALIZADAS
Como se observa en la
Observación
imagen siguiente,
de aves Observación
predominantemente y sin Caminatas
5% de flora y
en la
duda el principal atractivo y Reserva fauna
actividad realizada de la 10% 12%
región son sus zonas
arqueológicas y la historia y
cultura que las rodea,
seguido por la naturaleza Visitas a
de la región que aún hoy en Zonas
día cuenta con una de las Arqueológic
as
mayores biodiversidades de
73%
México.
Figura 10 Actividades realizadas
En una de las preguntas see les pidió a los turistas que califiquen del 1 al 5 el servicio recibido
por las siguientes empresas y organizaciones que tienen contacto con el turismo.
turismo Se puede
observar que las zonas arqueológicas han obtenido el puntaje más alto de todos. Según nos
comentan se debe a la experiencia vivida en el sitio, y a la ambientación lograda con la
naturaleza.
emos observar que casualmente las dos calificaciones más bajas que
Al mismo tiempo podemos
representan una imagen negativa para el turismo han sido la policía y los militares. Así mismo
se han registrado quejas por extorsión en contra de la policía municipal.
El servicio de taxi ha recibido estas calificaciones según los comentarios debido al precio
excesivo que manejan. MN$ 700 a llaa Zona Arqueológica de Calakmul, ida y regreso con3 horas
de espera.
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Hotel
5,00
4,00
Militares Restaurant
3,00
2,00
1,00
Policía
ÁREA DE OPORTUNIDAD
La siguiente es una de las gráficas más interesantes ya que representa las necesidades y áreas
de oportunidad directas detectadas por el TURISTA. Principalmente lo que solicitan son
establecimientos de alimentos y bebidas que ofrezcan buen ambiente para el turista y un
servicio de calidad internacional. Inmediatamente después es el hospedaje en contacto con la
naturaleza lo que se solicita que se genere en la región.
Las áreas de oportunidad que siguen en la escala tienen un porcentaje bastante parejo entre
ellas, dándonos a entender que todos estos servicios son necesarios en la región y que no hay
ningún servicio en la región el cual se adapte preferencialmente a alguno de los segmentos de
mercado que se reciben en el Municipio de Calakmul.
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Área de oportunidad
Información
turística general
14% Hoteles
10%
Transporte
8%
Restaurantes
Zona de 21%
acampado
8%
Guías Cabañas en la
capacitados selva
10% 17%
Más Zonas
Más
Arquelógicas
actividades
6%
6%
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DESTINOS VISITADOS
A continuación observaremos los destinos visitados por los turistas antes de Calakmul.
Otro
Región Chiapas 11% Región Riviera
12% 23%
Región
Región Norte Chetumal
30% 24%
31% 32%
39% 44% Chetumal Mérida
Majahual Campeche
37%
Bacalar Chichén-Itzá
17%
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Se puede observar que primordialmente los turistas que nos visitan principian su viaje en la
Península de Yucatán, con porcentajes muy parejos entre las regiones de Chetumal, Norte y
Riviera Maya.
En la región de Chetumal
tumal el principal destinado visitado es la ciudad homónima de la región,
seguido de cerca por Bacalar con 4 de cada 10 personas.
De la región Norte, los destinos visitados son principalmente en la misma proporción Mérida,
Campeche y Chichén-Itzá.
En la región
gión de la Riviera Maya el destino más visitado es Cancún con 4 de cada 10 personas.
Tulum y Playa del Carmen representan el 60% restante con la misma cantidad de respuestas
cada uno.
DESTINOS A VISITAR
A continuación se observan los destinos que visitarán los turistas después de Calakmul.
Otro
22% Región Riviera
23%
Región
Chiapas
10% Región
Región Norte Chetumal
18% 27%
Página | 1
Cancún 19%
33% 0% Chetumal
54% Playa del
81% Majahual
Carmen
Bacalar
13% Tulum
Principalmente la regiónes más visitada después de Calakmul por los turistas son las de
Chetumal y de la Riviera Maya sumando el 50% del total. El resto se dirige en orden
descendente a la región Norte, Chiapas y otros (Belice, Veracruz).
En la región Riviera el destino favorito es Cancún con más de la mitad de las respuestas.
Seguido por Tulum con un tercio de las respues y Playa del Carmen con 1 de cada 10 personas
como visitante.
En Chetumal, lapropia ciudad acapara los resultados con 8 de 10 respuestas, mientras que
Bacalar sólo 2 de cada 10.
Para Chiapas, el 100% de los visitantes que lo tiene como destino siguiente de Calak
Calakmul, el
100% visita Palenque.
ACTIVIDADES PREFERIDAS
Nuevamente
uevamente podemos observar en esta gráfica que la actividad que prefieren realizar los
turistas en sus viajes es la visita a zonas arqueológicas, confirmando el hec
hecho
ho que la principal
atracción del Municipio son los sitios arqueológicos. Seguido por la observación de flora y
fauna que ofrece la naturaleza de la región.
Deportes de
aventura
16%
Observación de
Flora y Fauna
Visitas a Zonas 20%
Arqueológicas
38% Caminatas en la
selva
14%
Página | 1
201--250 Más de 400
10% 5%
151-200 25-50
8% 32%
101-150
15%
51-100
30%
Se observa en la siguiente imagen que los extranjeros gastan de U$D50 a $ U$D150. (MN$700-
(MN$700
MN$2000) en un 58% de los casos. El resto de las opciones que involucran más cantidad de
dinero disminuye gradualmente hasta la opción de más de U$D400.
101-150 51-100
29% 29%
Para los turistas nacionales podemos observar que su gasto va de los U$D25 a U$D100 en tre
cuartas partas del total. El resto de las ociones demayor valor no suman porcentajes
representativos.
Página | 2
201
201-250
Más de 400
14%
5%
151-200
200 25-50
4% 41%
101-150
4%
51-100
32%
Auto
rentado
Otro
7%
7%
Autobús
4%
Auto
propio
82%
Otro
Figura 27 Medio de transporte para Mexicanos
MexicanosMEDIO DE Autobú 11%
s
TRANSPORTE EXTRANJEROS Para los extranjeros el medio de
28%
transporte más usado para sus viajes es el auto rentado con
casi dos terceras partes de los resultados, seguido por el
autobús con uno de cada tres respuestas.
Auto
Claramente detectamos como los visitantes extranjeros rentad
o
prefieren viajar en auto rentado, mientras que los nacionales
61%
en auto propio, principalmente porque van de paso.
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PERCEPCION DE SATISFACCION ¿REGRESARIAN?
¿Regresarían?
NO Tal vez
3% 2%
SI
95%
PERCEPCION POSITIVA
Principalmente las razón por la que regresarían a la región es por las zonas arqueológicas en un
44%, seguido por la belleza escénica del lugar en un 37%, enseguida después la naturaleza con
un 13%. Y por último encontramos un dato interesante en el cuál hay un 6% que regresarían a
la región para poder conocer la zona arqueológica de Calakmul, casualmente en las
observaciones de estos encuestados se muestra un denominador común en cuál mencionan
que la distancia y los costos de acceso a la zona arqueo
arqueológica
lógica Calakmul fueron la razón por la
cual no la visitaron.
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PERCEPCION NEGATIVA
Los pocos que menionaron que no regresarían a Calakmul es porque mencionan que
tienen mucho por conocer antes de regresar.
ASPECTOS RELEVANTES:
• Al comparar las gráficas de grupos de edad, grupo de viaje y si viajan con menores o
no, podemos determinar que la mayoría de los visitantes de Calakmul son personas
jóvenes (entre los 25 y 30 años de edad) y otra tercera parte de visitantes entre los 30
y 39 años de edad (Figura 1). Es decir no es un destino para jóvenes u niños o para
gente de la tercera edad (uno de cada 10 esta en este grupo).
• Los vistantes son en su mayoría parejas (42%) o tres personas (25%), es decir una sexta
parte de los visitantes arriban en grupos de dos o tres personas.
• Casi la mitad de los visitantes (46%) viajan con su pareja y otra tercera parte (33%)
viaja con familiares (Figura 3). Si tres cuartas partes de los visitantes viajan sin menores
de edad (Figura 4) esto puede significar que los familiares con los que se viaja pueden
ser hijos mayores de edad, o parientes cercanos (hermanos, padres, primos), todos
mayores de edad.
• Los canales de promoción más efectivos han resultado ser recomendaciones directas
(36%), y las recomendaciones realizadas a través de Guías de viaje (23%) (Figura 5). A
fin de aprovechar los canales de promoción identificados, es importante que se trabaje
en el mejoramiento de los niveles de satisfacción a los visitantes a fin de incrementar
las experiencias positivas vividas en la región, cuya recomendación son la principal
razón de visita. Podemos deducir que los atractivos de la región son los que permiten
estas vivencias positivas generadoras de nuevas visitas, aun cuando la experiencia con
los servicios existentes sea calificada como deficiente.
• Para aprovechar la promoción de las guías de viaje (que representan el 23%), es
importante mejorar los servicios para invitar a los promotores de estas guías a visitar
la zona (Figura 6).
• En las gráficas anteriores (Figura 7 y 8) se muestra la distribución del tiempo del turista
en México. Cabe destacar que las encuestas se realizaron durante Septiembre, el mes
más bajo para el sector turismo según las estadísticas de la región de Calakmul del
INAH1. Es por esto que se observa una mayoría de nacionales, pero estudiando las
estadísticas anuales de esta Institución nos encontramos con que realmente los
1
Instituto Nacional de Antropologia e Historia
Página | 5
visitantes internacionales son mayoría en el transcurso de todo el año (Ver mas
adelante, Información de Fuentes Externas). Con lo que respecta a visitantes
extranjeros, en su mayoría europeos, le dedican principalmente a sus vacaciones en
México más de 15 días, en la península de Yucatán de 11 a 15 días, pero en Calakmul la
mayoría no se hospeda más de una noche, debido a la falta de servicios, actividades y
promoción.
• Por otra parte poco menos de una cuarta parte de los visitantes son residentes de la
Peninsula de Yucatán (Figura 8), el resto permanece de 11 a 15 días (como parte del
Circuito Peninsular).
• La Figura 9 muestra que a pesar de la deficiencia en los servicios se queda en la zona 1
o 2 días (1 noche), y uno de cada 10 visitantes (9%) se queda hasta tres días (2 noches).
Suponemos que se trata de un turismo activo, interesado en la historia, la cultura, y la
naturaleza (Figura 10)y que le da más importancia al atractivo, que al servicio. No
obstante, si se quiere incrementar el número de días de pernocta, se requiere
aumentar la diversidad de actividades y la calidad del servicio.
• De las áreas de oportunidad detectadas por los propios turistas (que son el Mercado),
destacan Hospedaje (17% Cabañas en la selva y 10% Hoteles) y un 21% que solicita
mejor servicio de alimentos y bebidas. No obstante, el conjunto de los otros factores
(información, guías capacitados, transporte, más actividades) es determinante para
fortalecer el mercado, la promoción y garantizar un incremento en el arribo de
visitantes (Figura 11 y 12).
• Un dato muy interesante reflejado en las encuestas es que como recomendación por
parte de los turistas debe haber servicio de venta de agua y snacks en las zonas
arqueológicas, especialmente en la Z.A. de Calakmul en la cual el acceso es difícil y
lejos de cualquier área de servicios.
• Es interesante observar como Cancún es el destino más visitado en la Región (Figura
13 a la 17) de la Riviera Maya según las encuestas aplicadas, y al mismo tiempo
descubrir que las agencias de viaje casi no realizan tours hacia la región. El mercado
existe, la gente que visita Cancún, visita también Calakmul, pero sólo se está atrayendo
una pequeña porción del mercado.
• Al conjugar los destinos visitados antes y después (Figura 18 a la 22) de Calakmul,
podemos establecer una ruta preferencial recorrida por los turistas en la Península de
Yucatán que visitan Calakmul, que se observa a continuación.
La Figura 23, muestra las oportunidades para desarrollar la oferta de actividades que requiere
el mercado, y que se corrobora como un requerimiento o area de oportunidad detectada
(Figuras 11 y 12). Un 38% disfruta de las visitas a los sitios arqueológicos, un 34% (sumando
porcentajes) es del tipo de actividades de Naturaleza (14% Caminatas en la selva y un 20% de
observación de flora y fauna),. Un area poco representada, pero que puede incluirse como
área de oportunidad, se refiere al Turismo rural, donde se incluyen actividades agropecuarias y
culturales de las comunidades de la región. Un punto interesante es que aquí encontramos un
mercado potencial que todavía no se ha satisfecho, que es el de deporte de aventuras
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(tirolesa, espelología, bicicleta de montaña, motocicleta, travesías, expediciones, rapel, etc.)
que tiene el 3er lugar en preferencia de actividades con un 16% del total de las actividades.
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RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS E INFORMACIÓN RECIBIDA VÍA
ELECTRÓNICA
Se realizaron encuestas vía correo electrónico a las personas que habían visitado la región de
Calakmul durante los últimos tres años, en las cuales se observaron las siguientes
características importantes en común.
• A todos los encuestados les parece un lugar muy bello e interesante para regresar;
pero les gustaría encontrar una mejora de los servicios de hospedaje, alimentación,
transporte, guías turísticos, señalamientos e información en general.
• Es importante mencionar que los encuestados hacen mención del potencial que tiene
la región para actividades de ecoturismo y turismo alternativo. Además de la
importancia de cuidar y mantener la riqueza de lugar.
• Mediante los correos electrónicos enviados se hizo una convocatoria para que los
viajeros envíen fotos de su experiencia en la región. Así mismo se les enviará una foto-
postal de algún atractivo del lugar; esto con el fin de hacer un intercambio de
imágenes que será publicado en un blog. Objetivo es crear una base de datos para
enviar y difundir información sobre los servicios y mejoras que se vayan desarrollando.
calakmul-mexico.blogspot.com.mx
• Al mismo tiempo con esta interlocución electrónica que permite el blog con los turistas
que visitaron Calakmul, hemos logrado conseguir información más amplia y respuestas
más explayadas, dando como resultado una información muy confiable, que nos
permite proyectar las necesidades reales del mercado.
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INFORMACIÓN DE FUENTES EXTERNAS – LIBROS DE VISITANTES DE
ZONAS ARQUEOLÓGICAS DEL INAH
Visitantes anuales en zonas arqueológicas de la región
70000
60000
Número de visitantes
50000
40000
30000
20000
10000
0
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Figura 31 Visitantes Anuales en ZA de la región
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
-5,00%
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
-10,00%
-15,00%
Figura 32 Coeficiente de incremento anual de visitantes (1998 a 2008) SECTUR
Página | 9
Estacionalidad
6,03%
5,57%
4,82%
4,19%
Después del análisis mensual de entradas a las zonas arqueológicas de la región se detectaron
dos temporadas altas, la primera de Noviembre a Abril, y la segunda los meses de Julio y
Agosto, los cuatro meses restantes ,Mayo, Junio, Septiembre y Octubre tienen una afluencia
turística muy pobre, demostrando lo
los meses de menor actividad en el sector.
Procedencia de visitantes
NACIONALES
45%
EXTRANJEROS
55%
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La mayoría de los visitantes a las zonas arqueológicas de la región son extranjeros, y sus
procedencias principales se muestran a continuación:
Asia Ámerica
África2% 13%
1% Alemania
21%
Otros
18%
Francia
22%
Italia
13%
Holanda España
7% 3%
Como se aprecia en la tabla en su mayoría los turistas que visitan la región son europeos,
principalmente de Francia, Alemania e Italia.
Clasificación de visitantes
Profesores
Estudiantes Nivel
9% básico
42% 15%
Estudiantes N.Medio
Superior
24% Adultos mayores
10%
0% Discapacitados
Turistas c/boleto
pagado
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Profesores
Estudiantes N.Medio
Superior
Adultos mayores
96%
Discapacitados
Lo interesante que podemos detectar en esta comparación es que en su mayoría los visitantes
nacionales no pagan entrada a las zonas arqueológicas por pertenecer a alguno de los grupos
exentos de pago, y porque sus visitas son principalmente en día domingo, cuando no hay
cobro.
o. El turismo nacional en este caso representa una derrama económica menor para la
región.
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III. ANÁLISIS DE LA INFORMACION
De las entrevistas personales y telefónicas realizadas con los principales intermediarios
turísticos que trabajan en la región de Calakmul se pueden concluir varios aspectos en común:
1. La principal razón por la cual los turistas no viajan a Calakmul es la distancia con otros
destinos, ie. Mérida, Cancún.
a. Las empresas que organizan viajes a la región no pernoctan más de una noche en
la zona, principalmente por deficiencia en el servicio turístico en general
(restaurantes, hoteles, servicios de apoyo) y falta de diversidad en actividades.
b. El grupo promedio que visitan la región con un tour contratado es de 4 a 10
personas. Sin embargo las tour-operadoras visitadas tienen capacidad para llevar
un grupo mayor.
c. No se identificaron intermediarios que organicen tours de más de una noche de
pernocta en la región. Principalmente por la falta de actividades y la calidad en los
servicios. Basicamente se refiere a visita a sitios arqueológicos.
d.
2. Las áreas de oportunidad para mejorar los servicios de Calakmul más nombradas por
turistas y agencias de viaje son:
a. Se requiere de establecimientos de alimentos y bebidas de nivel internacional
(superior a tres estrellas).
b. Se requiere hospedaje de calidad internacional (superior a tres estrellas).
c. Se requiere Transporte a las zonas arqueológicas por parte del hotel.
d. Actividades de apreciación de la naturaleza (caminatas, observación de flora y
fauna, amanacer, etc.)
e. Comunicación: Línea telefónica, internet.
f. Se requiere que los operadores armen paquetes que aprovechen el recorrido más
vendido que pasa por Calakmul, es el circuito peninsular. Generalmente
empezando en Cancún, siguiendo hacia Chichén-Itzá, Mérida, Campeche,
Palenque, Calakmul, Chetumal-Bacalar, Riviera Maya y Cancún nuevamente.
g. Se requiere mayor diversidad de actividades que incremente el tiempo de
pernocta y permanencia en la zona
h. Se requiere servicios especializados de transporte tipo turibus para los sitios
arqueológicos y otros atractivos turísticos.
ASPECTOS RELEVANTES
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proporcionada por los entrevistados, no desean alejarse mucho de su hotel, ni hacer
recorridos de más de un día.
• Las agencias y tour-operadoras de las ciudades de Campeche y Mérida son las que más
envían recorridos turísticos a Calakmul, principalmente porque es un destino donde el
turismo es predominantemente europeo, un turismo cultural, interesado en otras
actividades diferentes a los turistas que sólo disfrutan del sol y playa de la Riviera Maya.
• No existe el dato exacto de turistas que visitan la región con un intermediario turístico. Sin
embargo de las agencias de viaje y tour operadores entrevistados suman un aproximado
de 200 a 300 viajes a la región con un promedio de 4 turistas, alcanzando un total de 1000
turistas recibidos anualmente en la región por medio de las tour operadoras.
Para establecer el tamaño del mercado existente, tomamos referencia del número de
visitantes a las 2 principales Zonas Arqueológicas de la región, Becán y Calakmul, que
representan el 61% de las entradas a los sitios del INAH en el Municipio. También se tomó en
cuenta que los turistas muchas veces visitan más de una Zona Arqueológica, y a la suma total
de las entradas de las dos Zonas Arqueológicas durante el 2008, se les resto un coeficiente del
41.86% que representa la cantidad de turistas que visitan ambos sitios arqueológicos, según
las encuestas aplicadas durante el transcurso de este estudio.
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B. Crecimiento del mercado
Para obtener el coeficiente de crecimiento del mercado se han descartado los años en que aún
estaban abriendo las zonas arqueológicas para establecer un dato más confiable y evitar picos
en los crecimientos individuales de las entradas a los sitios. Por lo tanto el coeficiente se ha
fijado con el promedio de crecimiento anual de visitantes a las zonas arqueológicas de la
región en el período 1997-2008. El promedio anual general de incremento en el número de
visitantes de las zonas arqueológicas de la región es de 6.48%.
1997-1998 1998-1999 1999-2000 2000-2001 2001-2002 2002-2003 2003-2004 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 TOTAL
PROMEDIO ANUAL DE
INCREMENTO EN VISITANTES 15.70% 13.96% 27.42% -8.95% -12.83% 13.09% 23.99% -10.65% -8.16% 9.84% 7.82% 71.24%
# Períodos 11
PROMEDIO ANUAL GENERAL DE
INCREMENTO EN VISITANTES
6.48%
Una vez recopilada toda la información de los diferentes métodos utilizados se hizo un análisis
exhaustivo, encontrando los denominadores en común que nos permitirán establecer las
directrices para establecer cuáles son las oportunidades de negocio eco turísticos más viables.
Principalmente se han detectado 2 segmentos de mercado amplios en el cuál cada uno de ellos
agrupa características en común.
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Aspectos compartidos entre ambos segmentos de mercado
NECESIDADES DETECTADAS
Después del estudio de todas las variables ofrecidas por la información de mercado recopilada se
ha podido llegar a detectar ciertas necesidades para cada uno de los segmentos de mercado que
aún no están completamente satisfechas.
Para poder tomar la decisión de cuál será el producto a desarrollar es importante elegir un
mercado meta al cual dirigirse, y cuál será la estrategia para atraer clientes al proyecto. Sin
embargo, se ha visto que las necesidades detectadas han sido homogéneas para todos los grupos
analizados (Turistas, intermediarios, expertos).
Actividades diversificadas:
1. Actividades de contacto con la naturaleza local. Fue muy interesante el decubrir que los tour-
operadores están muy interesados en la región, pero definitivamente creen que hace falta
diversificar la oferta, ofreciendo paquetes con diferentes actividades a las ya existentes y con
servicios de calidad adecuados a sus necesidades.
2. Deportes de aventura. Este es un mercado recién detectado, y que es un gran generador de
recursos para la comunidad, ya que en general los precios de estas actividades son bastante
altos, dejando un gran porcentaje de derrama económica en la comunidad.
Cluster turístico:
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6. Información turística general. Los turistas han percibido que no hay suficiente información
informativa ni interpretativa acerca de los atractivos.
7. El Servicio de guía. Un servicio de guías capacitados con idiomas, presentan una gran
oportunidad para satisfacer esta necesidad de información e interpretación de la región.
8. Transporte. Las últimas dos necesidades detectadas deben ir en conjunto con otra que las
complementa, esta es el servicio de transporte. Se puede generar un proyecto en cual se le
ofrezca a los turistas el servicio de transporte y de guía en un solo paquete.
Debido a la ubicación geográfica del proyecto y a los datos recopilados para el estudio de
mercado, se ha determinado dos amplios segmentos de mercado existentes en la región, y que a
grandes rasgos son el los turistas nacionales, y los extranjeros. Debido a la inconstancia de las
temporadas vacacionales para ambos segmentos, es determinante recrear un proyecto (producto)
que esté al alcance de estos dos mercados. De esta manera se podrá operar con rentabilidad el
proyecto a lo largo de todo el año.
2,4
ITB, World travel & trend report 2009
3,5
Fact Sheet: Global Ecotourism—Updated edition, September 2006. The International Ecotourism Society
4
ITB, World travel & trend report 2006
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El segundo segmento de mercado al cuál se dirigirá las actividades del proyecto Valentín Natural
es el nacional, y según la investigación de mercado realizada es el segmento que podría mantener
la rentabilidad del proyecto durante la temporada baja (cuando son poco los turistas extranjeros)
(Mayo-Junio, Septiembre-Noviembre):
RECOMENDACIONES
• Los turistas europeos tienen un nivel cultural elevado, es decir, preparan sus viajes, se
informan, comparan y esperan en general un nivel de servicio acorde o próximo a los
estandares internacionales. Entre otras cosas, disfrutan realizar actividades culturales que les
permitan entender el entorno de la región. Para captar este segmento, que eroga entre 50
USD a 150 USD diarios es necesario la creación de proyectos turísticos de tres a cinco estrellas,
en el nivel de los servicios.
• El mercado internacional tiene un gasto diario mayor durante sus vacaciones, representando
una derrama económica mayor para el sector turístico. Se recomienda atender este segmento
y determinar temporadas, preferencia y otras características que permitan diseñar un
producto que se adapte a los segmentos de mercado según la temporada, para que de esta
manera exista ocupación durante todo el año, un gasto sostenido y así disminuir la
temporalidad de los empleos y el uso de los servicios.
• Es fundamental la presencia de promoción en internet. Según el World Travel Trend Report de
la ITB de Berlín 2006, el 36% de los europeos planean sus viajes vía internet, contra un 23% del
2005, por lo tanto si seguimos este coeficiente de crecimiento, en unos años la mayoría de los
turistas europeos planearán sus viajes por este medio.
• Para el mercado nacional es necesario trabajar con un esquema de fortalecimiento de
satisfacción de la experiencia a fin de garantizar comentarios positivos que incentiven el
desplazamiento de otros visitantes desde sus lugares de origen. Las redes social son una buena
opción en Internet, que es una herramienta accesible y de amplio espectro.
• Para tener presencia en los libros de guía de viaje, sólo se puede realizar una invitación a los
editores del libro y esperar una visita sorpresa. Esta es la razón por la cual son tan usadas las
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guías de viaje, son una herramienta muy confiable que relatan la experiencia real del visitador
sorpresa. Muchas veces el visitador se retira sin avisar ni siquiera que estuvo presente.
• Los sitios arqueológicos y la naturaleza de la región son la principal motivación para la visita de
turistas, es imprescindible que el proyecto a definir, incluya en su estrategia de
comercialización a estos elementos, que representan la liga con los posibles clientes del
proyecto. No hay que olvidar que actualmente la oferta de actividades para el contacto con la
naturaleza es muy reducida.
• Hay que tomar en cuenta que la información obtenida nos refleja que debe haber una mejora
en la calidad de los servicios. Se debe establecer desde el principio como una directriz el
ofrecer un servicio de calidad que cumpla con los estandares de tres a cinco estrellas.
• Las agencias de viaje se mostraron interesadas en aumentar la promoción a sus tours a
Calakmul en caso de que existiera mayor variedad en la ofertadel cluster turístico y en
cuestión de actividades principalmente.
• Con la finalidad de planear adecuadamente, se debe tomar en cuenta, en una primera
instancia, la composición de los segmentos del mercado para temporada baja se estructura
asi:
o Visitantes Nacionales de paso, que visitan 1 o 2 zonas arqueológicas, con auto propio,
sin niños, con familiares, y que no pernoctan. Su gasto es de 25 a 100 USD diarios por
persona.
o Visitantes extranjeros, principalmente europeos, viajan en pareja, en coche rentado,
sin menores de edad, que se quedan 1 o 2 noches y se quedan en Mexico de 11 a 15
días. El gasto promedio es de 50 a 150 USD diarios por persona.
• Por lo anterior debe considerarse, para incentivar el gasto, que:
o El perfil del eco turista europeo (International Ecotourism Society 2006):
Viajeros con experiencia
Educación universitaria
Alto poder adquisitivo
Líderes de opinión
Preguntan y comentan a amigos y colegas de viaje
o El perfil del ecoturista nacional (SECTUR):
70% estudios universitarios
Origen: DF (28%), Jalisco (20%), Yucatan 8%, Michoacan 4%, resto delpaís 40%
Mas de $40,000 mensuales de ingreso individual
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CONCLUSIONES
La región de Calakmul cuenta con innumerables atractivos históricos y culturales para el disfrute
del eco turista. Hemos podido establecer que los turistas que ya visitan la región están casi
completamente satisfechos con los atractivos de la región, y que sólo se debe hacer un esfuerzo
en la mejora y diversificación de los servicios. Esto significa que la demanda es propensa a crecer
si existiera mayor promoción para la región, y sus servicios.
El simple hecho de tener cerca tales atractivos es una ventaja para el proyecto a desarrollar en el
ejido Valentín Gómez Farías. Permite establecer una liga entre los recursos naturales y culturales
existentes en la comunidad, con los turistas que visitan la región. El hecho de tener una laguna y
una reserva natural dentro del ejido nos ofrece una gran variedad de elementos adecuados al
mercado que se pueden utilizar para el diseño del producto.
Las posibilidades de éxito de un proyecto eco turístico en la región son muy altas. La satisfacción
del turista con el cluster turístico existente es casi total. Sin embargo el número de días del viaje
dedicado a Calakmul es muy bajo, principalmente por la falta de oferta turística. Diseñando un
proyecto adecuado definitivamente se podría empezar a aumentar las noches de pernocta en la
región, con un beneficio directo para la comunidad.
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BIBLIOGRAFÍA:
• Base de datos de Libros de visitantes de las Zonas Arqueológicas del Sur de Campeche,
1995-2009, INAH.
• ITB, World travel & trend report 2009
• ITB, World travel & trend report 2006
• Perfil y grado de satisfacción del Turista que viaja en México por motivos de Ecoturismo,
CESTUR, SECTUR.2006.
• Mintel Report. “Eco and Ethical Tourism-UK”, October 2003.
• WTTC, Progress and Priorities 2006/07, 2006, “Chairman’s Foreword”
http://www.wttc.org/publications/pdf/PandP2006-07.pdf.
• World Tourism Organization, press release, June 2004.
• World Tourism Organization, “Global Forecasts and Profiles of Market Segments,” Vol. 7,
Tourism 2020 Vision, Madrid: WTO, 2001.
• United Nations Environment Programme, “Economic Impacts of Tourism,” Martha Honey,
TIES, “Ecotourism: A Tool for Sustainable Development.
• Herbert Hamele, Ecotrans, Germany, 2004. www.ecotrans.org.
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