TABLA DE CONTENIDO

1. Por qué Invertir en Medellín 3

2. Medellín, Ciudad Dinámica y Vital 4
2.1. Generalidades 4
2.1.1. Ubicación, área y aspectos físico-geográficos: 4
2.2. Medellín: Economía, finanzas, comercio exterior 5
2.2.1. Economía 6
2.3. Medellín, sede de importantes organizaciones empresariales nacionales 6
e internacionales

3. BPO, Sector con dinámico crecimiento 8

3.1. Descripción general del sector 8
3.2. BPO, Sector con dinámico crecimiento 9
3.2.1. Mercado de TI 11
3.2.2. Empresas del sector 13
3.3. Sector BPO en Medellín y Antioquia 14
3.3.1. La Industria en Medellín 14
3.3.2. Recurso humano 16
3.3.3. Infraestructura 20
3.3.4. Riesgo 29
3.3.5. Asociatividad 32
3.3.6. I+D+i 34
3.4. Oportunidades de inversión en la ciudad 36
3.5. Incentivos y legislación relevante 36
3.5.1. Acceso a mercados 36
3.5.2. Acuerdos Internacionales de inversión 37
3.5.3. Contratos de estabilidad jurídica 39
3.5.4. Estímulos a la inversión 39
3.5.5. Beneficios sectoriales 41
3.5.6. Impuestos 41
3.6. Entidades de Apoyo 42

El inversionista internacional cuenta con la Agencia de Cooperación e

Inversión (ACI), encargada de liderar el proceso de internacionalización
en la ciudad y de acompañarlo en todo momento
 Por qué Invertir en
1 Medellín Algunos testimonios acerca de nuestra
ciudad:

“Esta ciudad ha vivido un verdadero proceso

de transformación donde, además de los
logros en materia educativa y seguridad, se
le ha dado prioridad al urbanismo social,
a las expresiones culturales, al desarrollo
económico y la competitividad”.1

Álvaro Uribe Vélez

Presidente de Colombia

Existen muchas razones para invitarlos a conocer,

disfrutar e invertir en Medellín, ciudad de gran
vitalidad, excelente calidad de vida e inmensas “El ejemplo de la transformación que
oportunidades para la actividad empresarial en Medellín vivió a lo largo de estos últimos
un ambiente acogedor y muy competitivo. años, demuestra que realizar semejante
cambio no constituye una utopía insupera-
Conocida en el siglo XX como la capital industrial ble sino una agenda de trabajo alcanzable
de Colombia por las múltiples, variadas y sustentada en visión estratégica, esfuerzo
sólidas actividades empresariales que nacieron compartido y capacidad de gestión.
y crecieron en la ciudad desde los inicios de
siglo, Medellín sigue siendo la segunda ciudad … Medellín, como experiencia de trans-
del país, y se ha planteado como nuevos retos formación urbana y ciudadana, atrae hoy
la innovación y el fomento a las actividades de el interés de innumerables delegaciones
más alto contenido tecnológico que le permitan extranjeras, urbanistas sociales, dirigen-
consolidar y ampliar su destacada posición en el tes comunitarios y políticos, estudiosos y
contexto económico nacional e internacional, académicos.”2
apoyando a las empresas existentes, estimulando
nuevas alternativas de desarrollo económico, Luis Alberto Moreno
generación de empleo de alta calidad para sus Presidente BID
habitantes y nuevas fuentes de financiación para
afianzar sus programas sociales.
“Hay ciertas peculiaridades de Medellín
que son interesantes de explotar... yo
creo que es una ciudad que tiene una
gran concentración de cerebros creativos,
innovadores. Yo creo que ese es uno de los
grandes talentos que tiene esta ciudad.”3

Felipe Aldunate
Director editorial
Revista América Economía
1 Tomado de: Alcaldía de Medellín y BID. Libro “Medellín, Transformación de una
ciudad”. 2009
2 Tomado de: Alcaldía de Medellín y BID. Libro “Medellín, Transformación de una
ciudad”. 2009
3 ACI. Entrevista Septiembre 22 de 2009.

Sector BPO 3
 Medellín,
2 ciudad dinámica y vital

2.1 Generalidades

• Medellín hace parte del Valle de Aburrá,

2.1.1. Ubicación, área y aspectos físico-
situado en el Centro del Departamento de
geográficos: Antioquia, el cual a su vez está ubicado en
el extremo Noroccidental de Colombia.
Situada en el extremo noroccidental de Colombia
en el departamento de Antioquia, que une a • El Valle de Aburrá alberga diez
Panamá con el resto del país, Medellín está a municipios que, aunque son políticamente
tres horas de Miami, y a una hora de Caracas, independientes, físicamente se encuentran
de Quito y de Panamá por vía aérea. Completa unidos y se pueden clasificar en tres
conexión terrestre a los principales mercados bloques:
nacionales, así como a los de Ecuador y Venezuela, * Valle de Aburrá Norte: Barbosa, Bello,
y su mercado local de más de 3,5 millones de Copacabana y Girardota.
habitantes, la presentan como un atractivo polo * Valle de Aburrá Sur: Caldas, Envigado,
de inversión. Itagüí, La Estrella y Sabaneta.
* Medellín ubicado en el centro del Valle.

Localización Valle de Aburrá • Estos municipios ocupan un área de 1.164

Km2, de los cuales 382 Km2 corresponden a
Medellín.
Antioquia
63.612 Km2

• El Área Metropolitana tiene 3.496.757

habitantes, de los cuales 2.316.853 residen
en Medellín según las proyecciones del
DANE para el año 2009. (Colombia tiene
44.977.758 habitantes).
Colombia

• Tiene una agradable temperatura

promedio de 24° C, humedad relativa del
60%, y una altitud de 1.479 metros sobre el
Valle del Aburrá nivel del mar.
1.164 Km2

Fuente: Área Metropolitana del Valle de Aburrá (AMVA).

Pagina Web. “El Valle de Aburrá”. http://www.metropol.gov.co/contenidos.php?seccion=14q

Sector BPO 4
 2.2 Medellín: Economía,
finanzas, comercio exterior

2.2.1. Economía

i. Producto Interno Bruto

Según proyecciones de la Agencia de Cooperación sus dirigentes públicos y privados por reorientar
e Inversión-ACI, basada en estimados de la actividad económica y social regional, con
crecimiento de la Cámara de Comercio de positivos resultados hasta el presente.
Medellín para Antioquia, el PIB de Medellín y su
Área Metropolitana para 2008 fue de USD$21.182 De acuerdo con las estadísticas del DANE en el
millones4. año 2007, el PIB del departamento de Antioquia
fue de COP$62,3 billones, equivalentes a
En consecuencia, el PIB per cápita de Medellín y USD$29.976 millones5, cifra que representó el
el Área Metropolitana, basado en una población 14,89% del PIB de Colombia siendo solo superado
estimada para 2008 de 3.449.049 habitantes fue por Bogotá D.C. que tenía para entonces una
de USD$6.142. participación de 26,2% y por delante del Valle
del Cauca tercera región a nivel nacional la cual
El PIB del departamento de Antioquia ha tenido aportó el 10,9%.
un crecimiento sostenido en los primeros años del
presente siglo (46% entre 2000 y 2007, medido en
pesos constantes), debido a una notoria mejoría
del entorno de los negocios, y a los esfuerzos de

Antioquia: PIB departamental Participación porcentual de Antioquia el PIB de Colombia

(2000 – 2007p - A precios constantes de 2000) (2000 – 2007p – A precios constantes de 2000)

45

40
Billones de COP$

15%
35

30
14,50%
25

20 40
37
32 34
15 28 29 30 14%
27
10

5
13,50%
0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007p
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007p

Fuente: DANE. Cuentas departamentales. Fuente: DANE. Cuentas departamentales.

Cálculos Araújo Ibarra & Asociados.

4 Calculado con crecimiento estimado 2007-2008 de 11.7% en precios corrientes y

TRM promedio de año 2008: COP$1.971,10/USD$. Cálculos ACI.
5 Tomando la TRM Promedio del año 2007: COP$2.078,84/USD$

Sector BPO 5
 ii. Industria manufacturera

Medellín y el Área Metropolitana constituyen un importante polo empresarial de Colombia.

En el año 2007 esta región concentraba el 17% de los establecimientos manufactureros del país, el
21% del personal ocupado por el sector industrial nacional y el 14% de la producción bruta industrial
colombiana.

Colombia: Contribución de las principales regiones a la actividad Industrial

2007
No. de establecimientos
Total personal ocupado Producción bruta
industriales
Área metropolitana
Valor Part. en el total Valor Part. en el total Valor Part. en el total
nacional (%) nacional (%) Millones de USD$* nacional (%)
Total 7.257 100% 637.621 100% 66.955 100%
Bogotá 3.007 41% 247.609 39% 19.703 29%
Medellín-Valle de Aburrá 1.239 17% 133.331 21% 9.670 14%
Cali 861 12% 73.972 12% 6.840 10%
Cartagena 101 1% 13.312 2% 5.091 8%
Barranquilla 329 5% 36.099 6% 3.739 6%
Bucaramanga 298 4% 13.963 2% 1.532 2%
Manizales 139 2% 13.863 2% 1.166 2%
Pereira 162 2% 15.599 2% 1.049 2%
Cúcuta 126 2% 4.606 1% 298 0%
Resto del país 995 14% 85.267 13% 17.869 27%
* Tomando la TRM Promedio del año 2007: COP$2.078,84/USD$
Fuente: DANE. Encuesta Anual Manufacturera 2007. Cálculos Araujo Ibarra & Asociados.

En la industria manufacturera de Medellín y el Área Metropolitana sobresalen los siguientes grupos

industriales: Hilados, tejidos y prendas de vestir; ensamble de vehículos; bebidas; productos de
plástico; alimentos procesados, productos químicos, cerámica, papel, cartón y sus productos, entre
otros. Estos sectores aportaron en 2007 el 38% de la producción industrial de Medellín y el Área
Metropolitana.

2.3 Medellín, sede de importantes organizaciones empresariales

nacionales e internacionales

Como ya señalamos, desde comienzos del siglo XX, Medellín se convirtió en la sede de las empresas
que más tarde serían algunas de las más importantes de Colombia e incluso de gran relevancia en
el ámbito Latinoamericano en diversas actividades económicas, la mayoría de las cuales subsisten
en la ciudad, unidas a otros importantes sectores como el financiero, generación, transmisión
y comercialización de energía, servicios de salud de alta complejidad, importantes firmas de
ingeniería, construcción, desarrollo de software, por citar sólo algunas.

Sector BPO 6
Desde entonces la ciudad desarrolló una sólida cultura empresarial reconocida local e
internacionalmente, dinámica que aún conserva pues en la actualidad 19 de las 100 mayores
empresas colombianas tienen sede en Medellín. Estas empresas son las siguientes:6

Puesto Empresa Sector

2 Almacenes Éxito Hipermercado
10 Grupo Nal. De Chocolates Alimentos
11 EEPPM E.S.P. Servicios públicos
12 Cementos Argos Cementos
16 ISA Energía
27 Alkosto-Corbeta Hipermercado
28 Epm Telco S.A. E.S.P. Telecomunicaciones
29 Postobon Bebidas
31 Sofasa Ensambladora automotriz
35 Colanta Productos lácteos
38 Solla Alimento para animales
39 Isagen Energía
49 Productos Familia Productos de papel
62 Colpapel Productos de papel
70 Colceramica Materiales de construcción
70 Colceramica Materiales de construcción
85 Susalud EPS Aseguradora de salud
86 Avon Colombia Cosméticos
95 Contegral Alimento para animales
98 Comfenalco Antioquia Caja de compensación familiar

Fuente: Revista Dinero. Mayo 29 de 2009. No. 326. “5 mil empresas”

La economía Colombiana ha sido una de las de
más alta tasa de crecimiento en Latinoamérica a
lo largo de los nueve años de la presente década
(y una de las que con mayor éxito ha sorteado
la difícil crisis internacional), destacada partici-
pación en la recepción de Inversión extranjera
directa, indicadores macro-económicos muy
positivos y con mejores perspectivas de rápida
recuperación en la nueva etapa de crecimien-
to internacional, según pronósticos de diversos
organismos multilaterales y evaluadores de des-
empeño Económico.
Medellín complementa estos atractivos con un
excelente ambiente de negocios, una comple-
ta, confiable y competitiva dotación de servicios
públicos, una mano de obra altamente calificada
en diversas disciplinas, una infraestructura turís-
tica, hotelera y de turismo de la mejor calidad
y una completa red de servicios de transporte,
financieros de salud, que la hacen uno de los po-
los de mayor atracción en Latinoamérica.
Compruébelo Usted mismo, lo esperamos con
todo gusto.

Para ello ofrece, además de un importante mer-

cado nacional de 44 millones de habitantes, ac-
ceso preferencial a 1.200 millones de habitantes
en otros mercados de la región Andina, Centro
y Norteamérica, Unión Europea y Mercosur, que
la convierten en una magnifica plataforma para
acceder a amplios mercados en el mundo, un
ambiente seguro para la inversión extranjera y
un competitivo paquete de estímulos tributarios
y aduaneros con alta incidencia en la competiti-
vidad internacional.
6 Revista Dinero. Mayo 29 de 2009. No. 326. “5 mil empresas”

Sector BPO 7
 BPO,
3 Sector con dinámico crecimiento

3.1 Descripción general del sector

Este sector comprende la tercerización de 1.Datos básicos:

ciertos servicios, es decir la subcontratación de Servicios de nómina
procesos de negocios. Este tipo de prácticas son Manejo de registros
cada vez más comunes en las empresas a nivel Procesamiento y reconciliación de
mundial, buscando reducir costos, mejorar el números
servicio, incrementar las ventas y concentrarse Intercambio electrónico de datos
en el negocio. (EDI)
Procesamiento de tarjetas de 12,5
El sector de BPO&O (Business Process Outsourcing Manejo de pedidos
and Offshoring) se divide en cinco segmentos,
los cuales se describen a continuación:7 2.Voz básica:
Telemercadeo
Toma de órdenes de venta
Primera fase de cobranzas
Servicio básico al cliente

3.Datos con parámetros definidos:

Proceso de reclamos
Manejo de impuestos
Administración de contratación
Manejo de tesorería
Manejo de activos
Reporte financiero

4.Voz especializada:
Cobranza de tarjetas de crédito
Help desk
Soporte al cliente (resolución de
conflictos)
Seguimiento de cobranzas en fases
tardías

5.Conocimiento:
Peticiones de investigación
Análisis farmacéuticos
Inteligencia de negocios y
mercadeo
Manejo de riesgos
Servicios de conocimiento de
negocio
7 Mckinsey, USAID, Desarrollando el sector BPO&O como uno de clase mundial,
Octubre 2008, p.10.

Sector BPO 8
 3.2 Sector BPO en Colombia
“En el país hay una infraestructura moderna
en telecomunicaciones y un índice de
conectividad superior al de India, lo que
permite tener una posición favorable y la
oportunidad de superarla mediante diversas
iniciativas”
Luis Guillermo Plata
Ministro de Comercio, Industria y Turismo
“Colombia es uno de los países de
Latinoamérica que más fuerte apuesta por
la educación y la formación universitaria
de sus jóvenes, nos hemos encontrado
con gente con una formación excelente
para los servicios BPO, bilingües, con altos
conocimientos informáticos y preparados
para adaptarse a las últimas tecnologías.
Nuestro reto está en atender clientes con
operaciones regionales en formato off
shore desde Colombia, continuar creciendo
con empresas multinacionales españolas y
llegar de manera proactiva a los mercados
de los Estados Unidos y México. Nuestras
inversiones para 2009 superarán los $10.000
8
millones, doblando la inversión de 2008”
Maritza Garzón
Directora General Región Andina de
Digitex.
8 Revista Dinero. Mayo 29 2009, No. 326, p. 68.
9 Idem p. 68.
10 ICEX, El Sector de BPO-Call Centers en Colombia
Sector BPO
“Pensamos que existe la posibilidad de ir a
otros países, pero el mercado en Colombia
9
está todo por construir.”
José María Ruiz Díazgranados
Gerente General de la Organización Serdan
“El emprendimiento es un dinamizador clave
del crecimiento económico y la generación
de empleo en el país. Cisco quiere ser un
aliado estratégico del Gobierno Nacional
para impulsar la innovación, el desarrollo
tecnológico y la productividad entre los
emprendedores colombianos. El instituto
llevará todo el potencial y el valor de las
TIC para fortalecer las habilidades de los
10
emprendedores y hacerlos competitivos.”
Simbad Ceballos
Gerente General de Cisco Colombia.
“Colombia cuenta con una década de años
de experiencia en el sector y la industria
de contact centers, es hoy una de las más
importantes en América Latina. Por número
de posiciones e ingresos Colombia junto a
Argentina ocupa el tercer lugar detrás de
México y Brasil.”
9
La estructura de la industria de BPO en Colombia 20% en las ganancias de la industria y las
muestra un sector concentrado y generador de exportaciones crecieron 25%. De igual manera el
11
una fuerte dinámica de crecimiento. Hay que empleo creció en el periodo 2005-2008 34%.
destacar que aunque el 59% del porcentaje de
ganancias de la industria pertenece a los Centros Los ingresos del sector en el año 2008
de Contacto, el 34% corresponde a Recursos ascendieron a USD$ 487 millones, siendo una
Humanos, Finanzas y Contabilidad, los cuales se industria que emplea a 50.000 personas y tiene
presentan entonces como parte importante del 36.000 posiciones. Las exportaciones juegan
portafolio de servicios del país. un papel importante y han crecido de manera
significativa, en el año 2008 el sector exportó
12
En el periodo 2005-2007 hay un crecimiento del USD$ 84 millones.

Evolución del Sector

Colombia: Ingresos del Sector Colombia: Número de empleados y posiciones
(USD$ Millones) (Miles)

600 60 50
487
500 42
36
371 40 32 29
400 23 21
300 221 20 13
200 148

100 0
0 2005 2006 2007 2008
Empleos Posiciones
2005 2006 2007 2008

Colombia: Exportaciones del Sector

(USD$ Millones)

100 84
80 61
60
40 31
15
20
0
2005 2006 2007 2008

Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Presentación Industria TIC en Colombia, Sept. 2009, p. 7.
ACDCC.

Colombia podría convertirse en un destino la limitación del bilingüismo.

atractivo de Offshoring ( tercerizar la actividad
a un proveedor que hace el trabajo, pero en El outsourcing de TI en Colombia es calificado
otro país, para disminuir costos y aumentar la por Datamonitor organización que clasifica el
productividad, Kraemer y Dedrick13) gracias a sus desempeño de los países de acuerdo a la IED de
costos relativos, infraestructura y ambiente de TI en tres categorías, con Tier dos, poniendo
negocios. De acuerdo con el crecimiento de la en evidencia que en el país la actividad se ha
industria de los Centros de Contacto, en el país incrementado notablemente en los últimos
hay disponibilidad de recurso humano pero con años.

11 Proexport. Industria TIC en Colombia, Septiembre 2009.

12 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Presentación Industria
TIC en Colômbia, Sept. 2009, p. 7. ACDCC.
13 KRAEMER, KENNETH; DEDRICK, JASON. Offshoring in Orange County. Leader, fo-
llower, or mirror of national trends?.
P. 1-8. <http://crito.uci.edu>.

Sector BPO 10
 Categoría Países Definición
Las tres economías más grandes de América Latina, también los
Tier Uno México, Brasil, Argentina
destinos más populares para servicios de TI y BPO.
Actualmente siguiendo a los países Tier Uno en términos de tamaño y
Chile, Colombia, Costa Rica,
Tier Dos madurez, pero la actividad se ha incrementado notablemente en los
Panamá, Uruguay
últimos años.

Tier Tres Ecuador, Nicaragua, Perú No se encuentran actualmente en el radar de la industria de TI, pero
tiene las capacidades para emerger como posibles competidores.
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Presentación Industria TIC en Colombia, Sept. 2009, p. 9.
Datamonitor

Para esta industria los países miden sus fortalezas

y debilidades para competir a través de 6
dimensiones: costos operacionales competitivos,
recursos humanos, infraestructura, ambiente
de negocios, riesgo y madurez de la industria.

3.2.1. Mercado de TI

El mercado colombiano de TI alcanza los esperado es de 7-8% en los próximos años.14

USD$2,4 billones con un crecimiento esperado
de 11%, mientras el mercado mundial lo hará Según Business Monitor, el mercado de TI será
al 7%. En América Latina este mercado genera uno de los que más crecerá en América Latina
USD$47 billones con un crecimiento esperado en los próximos años. Siendo considerados
de 12.6% en 2008. Por último el mercado global entonces los países emergentes como jugadores
representa USD$750 billones y su crecimiento claves en la industria (IDC y Business Monitor).15

Evolución del Mercado de TI en América Latina

(US$ Millones)

60000
47.673
50000
37.201
40000 32.519 Hardware
27.383 Software
30000
19.191 Servicios
17.532 13.945
20000 11.064 12.667 TI Total
5.343 6.345
10000 3.923

0
2005 2006 2007

Fuente: Proexport, IDC

14 Proexport, Presentación del Sector Call Center /BPO, Mayo de 2009

15 Proexport, Presentación del Sector Call Center /BPO, Mayo de 2009, p.3

Sector BPO 11
Colombia es el tercer mercado de servicios
de TI en la región según los resultados
del IDC, con una participación del 8%
en el año 2008, estando por encima de
países como Chile, Argentina y Venezuela.

Participación de la Industria de Servicios en América Latina

(2008- Porcentaje)

67%
Brasil 57%

21%
México 20%

8%
Colombia 7%

6% 2008
Otros América 5% 2007

5%
Chile 4%

5%
Argentina 5%

2%
Venezuela 3%

Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Presentación Industria TIC en

Colombia, Sept. 2009, p. 5.
IDC.

Es de destacar como el outsourcing en Colombia ha

crecido 26% en el periodo 2005-2008, siendo uno
de los subsectores de servicios más importantes,
con una participación del 31% en el segmento.

Segmentos de Servicios de TI 2005-2008

USD$ Millones
Crecimiento
Subsector
2005 2006 2007 2008 2005-2008

Desplazamiento y Apoyo 242 275 326 422 74%

Outsourcing 227 276 324 400 76%
Integración y Desarrollo 155 169 228 282 82%
Consultoría 85 97 120 146 71%
Educación y Entrenamiento 18 21 24 32 78%
Total 726 839 1.013 1.282 77%
Fuente: IDC.
Tomado de: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Presentación Industria TIC en Colombia,
Sept. 2009, p. 6.

Sector BPO 12
 Participación segmentos de servicios de TI
(2008-%)
Educación y
Entrenam iento
2%

Consultoría
11%

Desplazam ient
o y Apoyo
34%
Integración y
Desarrollo
22%

Outsourcing
31%

Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Presentación Industria TIC en

Colombia, Sept. 2009, p. 6.
IDC.

3.2.2. Empresas del sector

En cuanto a las empresas más representativas 3%. En cambio las ventas disminuyeron para
del sector en el año 2008, Allus Global (antes Emtelco 46,7%, Sitel de Colombia 3,8%.16
Multienlace) aumentó su ventaja sobre Atento,
pero ambos perdieron terreno frente a Teledatos. Este sector experimentó una vigorosa expansión
durante 2005-2008. Ciertamente el dinamismo
Las empresas cuyas ventas presentaron un de la economía, incluido el del consumo de
crecimiento frente al año 2007 fueron: Allus hogares y el de los distintos servicios del
Global BPO con 17%, Atento Colombia y Atento sistema financiero, contribuyeron a este
Teleservicios 15,2%, Teledatos 36,7%, Contact buen desempeño. El siguiente paso sería la
Center Américas 17,9%, Digitex Internacional exportación de servicios, en armonía con la
57,3%, Outsourcing y Servicios 4%, Ventas y inclusión del gobierno colombiano como uno
Servicios 19,8% e Interactivo Contact Center de los futuros sectores de talla mundial.17
Colombia. Ventas Empresas Contact Centers
(2008-Millones USD$)

75,42 69,94

46,53

31,56
23,41 25,94
16,45 13,88 12,66 10,62

l a l os r
ba bi
a os os lc
o bi na ci os te
lo ci at te vi ci en
G l om r vi d l om cio r r vi C
le Em o a Se Se
lu
s Co es
e
Te lC rn ac
Al to el te te in
g
sy ont
n T Si In r c a C
At
e to x ou nt o
en te ts Ve iv
At gi ct
Di Ou ra
t e
In
Fuente: La Nota.com, http://lanota.com/index.php/CONFIDENCIAS/Ranking-de-contact-centerscall- centers-de-Colom-
bia.html, Consultado Oct. 12 2008

16 La Nota.com, http://lanota.com/index.php/CONFIDENCIAS/Ranking-de-con-
tact-centers-call-centers-de-Colombia.html, Consultado Oct. 12 2008.
17 Ídem

Sector BPO 13
 3.3 Sector BPO en Medellín y
Antioquia

“Medellín es una ciudad importante para la categoría de BPO porque proporciona dos temas
que son fundamentales para su desarrollo. En primer lugar la gente, en esta categoría el
producto es la gente, y la gente de Medellín es especial. Primero porque tiene una calidad
de servicio al cliente que es fundamental para este tipo de negocios. La calidad de vida que
tienen los medellinenses, se traduce finalmente en las respuestas que les podemos dar a
nuestros clientes. En segundo lugar la preparación de la gente que a través del tiempo ha
sido una preparación excelente, que también le da la tranquilidad a estas empresas de poder
entregar un producto de calidad a sus clientes. Y el segundo gran tema es la calidad de la
infraestructura de tecnología, que es quizás una de las mejores del país, porque nos da la
seguridad y la garantía a nosotros y a nuestros clientes, que podemos ofrecer productos de
categoría mundial.”

Carlos Augusto Castro

Gerente general de Enlace Operativo

“El llamado nuestro entonces y más fundamental es, estamos preparados con una manzana de
emprendimiento en un año, para recibir a todos aquellos que quieran, y sobre todo aquellos
que quieran productivamente estar dándole el valor agregado que seguramente esperan estos
visitantes o industriales o comerciales con esta ciudad, una ciudad que es la segunda ciudad
digital de Iberoamérica y es la primera ciudad en inclusión social por el tema de educación y
salud.”

Horacio Vélez de Bedout

Presidente de UNE, EPM

3.3.1. La Industria en Medellín

El sector BPO en el país y en Medellín ha
presentado una tendencia creciente en muy
corto tiempo. Solo en dos años los ingresos y los
empleos se han duplicado y las exportaciones
se han triplicado. Aunque no es una industria
con muchos años de establecimiento en el
país, su rápida evolución augura un sector
desarrollado y atractivo para invertir.
center más grande de Colombia y del área
andina en ese año.18 De allí la importancia de
la región para la industria, ya que gracias a su
amplia experiencia es una ciudad más sensible
que otras a este negocio, al contar con mano
de obra formada en el tema, desarrollos
tecnológicos, grupos gerenciales bien formados,
reconocimiento nacional e internacional, etc.

En Medellín nació esta industria a través de Las empresas más representativas del sector
empresas como Multienlace, Teledatos y EPM- en Medellín son Allus Global BPO (antes
Emtelco, originarias de la región. El 26 de Multienlace S.A.), Teledatos, Emtelco (antes
noviembre de 2002 EPM inauguró el contact EPM Contact Center) y Ventas y Servicios. Las

Sector BPO 14
4 obtuvieron ingresos totales en 2008 por
$COP354.454 Millones (USD$184.89 millones)19
; es decir el 37% del total del mercado en Colombia.
La anterior cifra solo incluye las empresas
en Medellín que pertenecen a la Asociación
Colombiana de Contact Centers & BPO. No
Industria Contact Centers en Medellín
Ingresos 2008
Compañía
(USD$ millones)
Allus Colombia 72,29
Teledatos 62,52
Emtelco 30,25
Ventas y Servicios 12,16
Enlace Operativo 8,76
Total 185,99
Fuente: ACI, Medellín Competitiva para BPO´s, 2009. p.21
Reconocimientos a Medellín Digital
Medellín recibió la distinción como Segunda
Ciudad Metropolitana Digital de Iberoamérica,
en el X Congreso de Ciudades digitales. Este
congreso cuenta con más de 3 mil mandatarios y
funcionarios de diversos países de Iberoamérica
en torno al mundo de la tecnología.
“Este reconocimiento se suma otros otorgados a
la ciudad, como el Premio Acceso al Conocimiento
2009, otorgado por la Fundación Bill & Melinda
Gates; la inclusión de Medellín entre las 25 ciudades
latinoamericanas finalistas del Ranking Motorola de
Ciudades Digitales y el V premio Iberoamericano
de Ciudades Digitales de la Asociación
Iberoamericana de Centros de Investigación y
Empresas de Telecomunicaciones, obtenido en
2008 en la categoría Especial E- Inclusión.”21
Medellín será la sede del XI Congreso
Iberoamericano de Ciudades Digitales, que
se realizará en el mes de octubre del 2010.
Medellín está incluida además en el ranking
de Motorola de ciudades digitales 2009,
Sector BPO
incluye servicios de Contact Centers Inhouse
como por ejemplo Coomeva, entre otras
compañías, la cual tiene 198 posiciones de
trabajo, pero no prestan servicios a terceros.20
Posiciones Agentes
Operando Bilingües que
actualmente desde operan desde
Medellín Medellín
2.160 74
1.870 64
1.746 45
634 0
600 0
7.010 183
ubicándose en el puesto 14 de las ciudades
digitales de América Latina, con un índice de
convergencia ciudad digital de 45,1. El modelo
de ciudades digitales analiza las siguientes 3
dimensiones que permiten sintetizar más de
200 indicadores para cada ciudad: actores,
componentes y grado de relacionamiento.22
Medellín ocupa además la posición número 4 en
el ranking de Motorola al calificar los websites.
Se destaca en servicios (puesto 9) y e-vinculación
(puesto 8). En reducción de brechas también
obtiene el puesto número 9. En este aspecto
es destacable el proyecto “aulas abiertas”, que
pone a disposición de la comunidad las salas de
computación de las escuelas y ha permitido la
capacitación de 200.000 personas en 3 meses.23
18 http://www.channelplanet.com/?idcategoria=10447 Fecha consulta: Octubre
9 2009.
19 Tomando la TRM Promedio del año 2008: COP$1917.09
20 ACI, Medellín Competitiva para BPO´s, 2009. p.20
21 Buena Nota, consultada el 27 de Octubre 2009.
http://www.buenanota.org/web2/index.php?option=com_content&view=article&
id=1151:medellin-galardonada-como-la-segunda-ciudad-digital-de-iberoamerica&c
atid=35:emprendimiento&Itemid=57
22 Motorola, Ranking Motorola de Ciudades Digitales en América Latina, Resumen
Ejecutivo Octubre 2009
23 Motorola, Ranking Motorola de Ciudades Digitales en América Latina, Resumen
Ejecutivo Octubre 2009
15
FACTORES DE COMPETITIVIDAD SECTORIAL

3.3.2. Recurso Humano

i. Cantidad y Calidad

Medellín cuenta con 4.016 graduados listos para trabajar, de ellos 482 en inglés, siendo la segunda
ciudad con disponibilidad de recurso humano en el país para el sector BPO, y con alta disponibilidad
respecto al tamaño de la población.

Recurso Humano listo para trabajar en BPO&O por ciudad

Número de graduados Graduados listos Graduados listos para
Ciudad Población MM
anualmente para trabajar* servir en Inglés**
Bogotá 7,60 40.478 11.063 1.328
Medellín 2,84 14.694 4.016 482
Cali 2,17 6.542 1.788 215
Barranquilla 1,16 4.184 1.144 137
Bucaramanga 0,52 3.116 852 102
Ibagué 0.51 2.455 671 81
*Asume igual promedio país (27,3%) del total de graduados; **Asume igual al promedio país (12%) del total de graduados
***Incluye Soacha, Madrid y Chía;
****Incluye Envigado, Itagüí y Bello.
Fuente: USAID, Desarrollando el Sector de BPO&O como uno Clase Mundial, p. 95.

Debido a las vacaciones estudiantiles en Medellín los estudiantes universitarios durante sus
vacaciones (Junio-Julio y Diciembre-Enero), están disponibles para trabajar y atender demandas
estacionales.

ii. Experiencia Sectorial

Medellín cuenta con una base de empleados con experiencia sectorial relevante en ramas del
business process, outsourcing y offshoring. A 2009 existían 31.000 personas con experiencia en el
sector financiero y 134.000 personas con experiencia en servicios corporativos.

Personas con experiencia en el sector financiero Personas con experiencia en servicios

Medellín corporativos Medellín
(Miles) (Miles)

35 160

30 140

25 120

100
20
80
15
60
10
40
5 20
0 0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Empleados Desempleados Empleados Desempleados

Fuente: DANE Fuente: DANE

Sector BPO 16
Es importante resaltar que Colombia cuenta con el índice latinoamericano más alto de disponibilidad
de trabajo calificado según el IMD. Por lo tanto es un país atractivo, sin problemas de contratación
de personal.
Disponibilidad de Trabajo Calificado
(2008-10=Trabajo calificado Completamente Disponible)

9-Colombia 6,28

17-Chile 5,79

19-Canadá 5,69

27-Perú 5,23

33-México 4,72

41-Brasil 4,41

48-Argentina 3,58

Fuente: Proexport, Sector Tecnologías de la Información, p.12.

IMD.
The World Competitiveness Yearbook 2008

Se destaca también como indicador a favor del recurso humano del país el número de universidades
registradas, siendo Colombia el tercer país entre los principales de la región con 176 universidades
registradas según el Consejo Superior de Investigaciones Científicas, además de ocupar el tercer lugar
en número de profesionales para cargos del sector entre los principales países de Latinoamérica.

Número de Universidades registradas de los principales

países de América Latina
(2007)

Brasil 1528
México 343
Colombia 176
Argentina 104
Perú 87
Chile 78

Fuente: Proexport, Sector Tecnologías de la Información, p.13. Consejo Superior

de Investigaciones Científicas (CSIC), organismo adscrito al Ministerio de Ciencia y
tecnología de España.

En Colombia en el periodo 2001-2008, el 32%

de los graduados de carreras administrativas e
ingenierías eran técnicos y el 68% profesionales.
Número de graduados técnicos y universitarios de carreras
administrativas e ingenierías
(2001-2008)
Carreras Técnicos Profesionales
Administración 53.900 102.137
Administrativas
Contaduría 7.302 50.450
Economía 2.948 21.450
Administrativas 64.150 173.661
Ing. Sistemas 28.537 34.025
Ingenierías IT
Ing. Eléctrica 3.652 4.184
Ing. Electrónica 10.973 16.234
Ingenierías IT 43.162 54.443
Total 107.312 228.104
Fuente: Ministerio de Educación, Colombia

Sector BPO 17
 iii. Costo Laboral

El salario colombiano promedio de un agente de

call center es el más bajo en la región, oscila
entre 6 y 8,5 miles de dólares al año, lo que
le da una relativa ventaja competitiva. En
Medellín, los ingresos promedio de un operario
se desglosan en el siguiente cuadro:

Medellín. Salario promedio operario de un call center. 2009

Idioma US US$/mes
Recepción llamadas de Entrada Español 400
Realización llamadas de salida Español 650 (más comisiones).
Recepción y realización de llamadas Inglés 700-800
Fuente: Consulta empresas del sector en la ciudad.
Araújo Ibarra.

Además Colombia cuenta con la jornada laboral diurna más larga de América Latina de 6 a.m.-10 p.m

Remuneración promedio de un agente de un call center24 Latina

25
(2008 - USD$ miles/año)

Canadá 42-44
EE.UU(Tier II) 31-34
Chile 12-14
México 11-13
Brasil 9-11,5
Uruguay 9-11
Costa Rica 9-11
Argentina 9-11
Panamá 8-10
Jamaica 7-9
Colombia 6-8,5

Fuente:USAID, Mckinsey. Desarrollando el Sector de BPO&O como uno Clase Mundial, p. 81, EIU, Mercer HR
Consulting, AT Kearney.

El estudio preparado por Mckinsey, destaca que

los costos de operación de Colombia para servir
en inglés son comparables con los de otros países
que sirven como nearshore.

24 La compensación incluye salarios base plenamente cargados, con impuestos y

bonos adicionales.
25 Cifras 2008 Cálculos Araujo Ibarra proyectando con la inflación año 2007 y 2008,
Fuente Inflación: Indexmundi, http://www.ipsenespanol.net/inflacion.asp. Consul-
tado en Octubre 2009.

Sector BPO 18
 Costos Operacionales26
(USD$/año)

30.430

25.770
24.286

18.837 18.278
15.570
13.302

a s és a s to
ec co gl di UU in
a
ip
Ch ue In In EE
r lip Eg
ca ar bi
a
ar
a Fi
li M m p
p úb lo ol
Re Co p añ
es
a
bi
lom
Co
Fuente: USAID, Desarrollando el Sector de BPO&O como uno Clase Mundial, p. 17.
Entrevistas; Análisis McKinsey

Costos competitivos: Principales Ciudades

(USD$/ Tiempo completo equivalente a un
empleado/hora)

El estudio anteriormente mencionado también 8,9

señala los costos por ciudad, incluyendo: costo 12,8

finca raíz, costos telecomunicaciones, costo

salario operador; en el caso de Medellín los 8,5
Español Inglés
costos de operación para un empelado de tiempo 12,4

completo son de 12,4 dólares en inglés y 8,5

dólares en español por hora. 8,3
12,2

Fuente: USAID, Desarrollando el Sector de BPO&O como uno Clase Mundial, p. 96.

Colombia se destaca pues por los costos competitivos en la operación de este sector, presentando
el costo más bajo para la mano de obra no calificada (operario de call center) frente a países como
Argentina, Brasil, Uruguay, México y Chile. La mano de obra calificada en el país, es decir ingenieros
de sistemas y electrónicos, frente a otros países como Argentina, México, Perú, Brasil y Chile es la
más barata.

La competitividad del país en relación con la compensación laboral, se basa en el esquema de

salario base más la carga laboral asociada. Colombia es un país con bajos costos en la mano de obra
por hora trabajada.

Sector BPO 19
 Costos laborales países seleccionados
País Salario USD$ Carga Laboral* Costos Directos
Colombia 300 52% 441
México 320 40% 448
Venezuela 280 88% 451
Brasil 267 84% 492
Uruguay 427 36% 582
Argentina 410 47% 601
Chile 470 56% 733
*Cantidad de trabajo asignado frente al salario ofrecido.
Fuente: Salary Expert-Human Capital.
Tomado de: Proexport, Cartilla Sector Tecnologías de La Información.

Costos Salariales de los cargos más representativos del sector

(USD$/ mes)
El sector BPO requiere de áreas del conocimiento Salarios más seguridad social
Pais
como la economía, la administración y la Analista financiero Economista Contador
contaduría para los servicios de TI, además de Chile 7.288 8.845 6.220

las ingenierías. En dos de los cargos, Colombia Brasil 5.974 7.250 5.097

presenta los costos salariales mensuales más Perú 3.601 4.372 3.074

bajos frente a los países seleccionados de la México 3.119 3.786 2.661

Argentina 2.159 2.621 1.843
región (Chile, Brasil, Perú, México y Argentina).
Colombia 1.543 2.304 2.972
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Presentación Industria TIC en
Colombia, Sept. 2009, p. 12. Salary Expert-Human Capital- Manpower.

3.3.3. Infraestructura

i. Inversiones en el Sector

Según Proexport la Inversión Extranjera de telecomunicaciones entre 2008 y 2010 en el país será de
USD$4.000 millones. Cuenta además con su ya instalada infraestructura confiable y redundante al
encontrarse en el país 5 cables submarinos, de los cuales Medellín también hace uso.

Colombia es el país latinoamericano con el porcentaje más significativo de inversión en

telecomunicaciones respecto al PIB, pues ha invertido más del doble que muchos países de la región
gracias a la inversión extranjera directa en el sector.

Inversión de telecomunicaciones como porcentaje del PIB

(2008-%)

Colombia 1,60%

Brasil 0,60%

Argentina 0,60%

Perú 0,50%

México 0,50%

Chile 0,40%

Fuente: IMD, The World Competitiveness Yearbook 2008.

Sector BPO 20
 ii. Telecomunicaciones
Medellín cuenta con la infraestructura y la
oferta de servicios necesarias para atender
eficiente y competitivamente este sector, ya que
en la ciudad se ubica una de las empresas de
telecomunicaciones más importantes del país.
Esta ofrece variedad de productos y servicios
tecnológicos para aprovisionar, crecer o actualizar
la infraestructura tecnológica bajo esquemas de
inversión flexibles, disponiendo así el inversionista
de infraestructura de redes de voz y/o datos;
equipos de networking y plataforma informática.
Los servicios de voz ofrecidos que facilitaran la
operación de las actividades BPOs son los siguientes:
Voz administrada: Combina las facilidades de
la Telefonía IP con el servicio de Outsourcing
en TIC, y los beneficios financieros del
arriendo de infraestructura tecnológica.
Dispone de una cantidad ilimitada de
extensiones telefónicas IP garantizando una
comunicación oportuna, confiable y segura.
Troncal SIP: Consiste en permitir
simultaneidad de llamadas sobre un medio
de acceso en fibra, coaxial (HFC) o cobre
para que aquellos clientes que requieren o
tienen su planta IP, puedan administrar sus
servicios de PBX al interior de su compañía
con todas las funcionalidades que le provee
su planta IP y crecer de acuerdo a las
necesidades de numeración y troncales.
Los servicios de datos ofrecidos por
medio del Internet Data Center son:
Alojamiento de Equipos: El servicio más
básico es la provisión de un espacio físico ideal
con la correcta administración y operación
para el alojamiento de equipos o plataformas
de infraestructura tecnológica consideradas
de misión crítica o de gran impacto para el
cumplimiento del objeto social de su empresa.
Hosting Dedicado: Asignación de manera
exclusiva, dentro del IDC, la plataforma de
Sector BPO
TI requerida (hardware, sistema operativo,
base de datos) por el cliente para alojar sus
soluciones informáticas. En este caso no
sólo se brindan las condiciones ambientales
y de operación para la tecnología sino la
tecnología misma, en la cuál la información
será procesada y almacenada. Los
servidores se conectan a internet mediante
un enlace contratado por el cliente.
Virtual Hosting: Entrega al cliente
la tecnología de procesamiento, la
administración y operación de ésta,
necesaria para alojar sus aplicaciones. El
servicio se ofrece utilizando la virtualización
de servidores que permite dentro de una
máquina robusta asignar recursos dedicados
a una aplicación garantizando la entrega de
los recursos comprometidos. Los equipos
están ubicados en un área aislada del IDC a
la que sólo tiene acceso el personal interno.
Aplicaciones Virtuales: Se ofrecen las
siguientes aplicaciones en recursos del
IDC: Web Hosting, Hosting de Base de
Datos, Mail Hosting, Disco Duro Virtual.
Soluciones de Almacenamiento: Los datos
servidores actuales son incapaces de soportar
por si solos la demanda de almacenamiento
en una organización los cuales crecen en un
porcentaje de 60% hasta el 85%. Se ofrece
al cliente el servicio de almacenamiento
de la información crítica en dispositivos
externos a las plataformas de servidores que
se encuentran disponibles en el Data Center
de acuerdo a la necesidad de accesibilidad
y protección; igualmente la gestión de
ésta en cada etapa de su ciclo de vida.
Respaldo y Recuperación de Datos:
Proteger sus sistemas de información y
datos es tan importante como asegurar
la continuidad de los procesos de misión
crítica durante una crisis. Para garantizar
a las organizaciones reducir al máximo los
21
 tiempos de recuperación de los datos, en el
IDC se provee la plataforma tecnológica, los
medios magnéticos y la operación de rutina
asociada a la ejecución automática de la
replicación de la información, así mismo la
administración de los medios en los que reposa
la información por el tiempo establecido.

Administración y Gestión: Es la
supervisión permanente (7x24) del
correcto funcionamiento y desempeño
de los componentes de hardware y/o
software básicos de la plataforma del
cliente alojada en el IDC. Se dispone
de especialistas que monitorean la
operación y aplicaciones que permitan
tomar acciones preventivas y correctivas.

Recuperación de Desastres: Servicio

que facilita la recuperación de los
servicios informáticos y las aplicaciones
críticas de una organización ante
una eventualidad o desastre.

Otras empresas relevantes

En Colombia, para el primer semestre del año
2009 son claras las preferencias de los usuarios
por el acceso dedicado a Internet, como
también la tendencia al crecimiento de dicho
servicio a través de redes móviles, toda vez que
las cifras reportadas evidencian un incremento
del 216,54% en el número de suscriptores
de Internet a través de dicho medio.27
Según el Informe de la Comisión de Regulación
de Telecomunicaciones CRC a junio de 2009
Colombia, alcanzó un total de 2.746.816
suscriptores fijos y móviles del servicio de
acceso a Internet, lo que representa un
crecimiento de 26% respecto de diciembre de
2008, correspondiente a la activación de 566.865
nuevas conexiones en el primer semestre del año.
suscriptores, con un crecimiento del 11,2%
durante el semestre analizado, alcanzando así
una penetración del servicio de acceso a Internet
de 6,1 suscriptores fijos y móviles por cada cien
habitantes, equivalentes a un aumento de 1,2
puntos porcentuales frente a la cifra obtenida a
diciembre de 2008.
Los avances y la accesibilidad a tecnologías y
velocidades de internet en Colombia se ven
reflejadas en las siguientes cifras presentadas por
la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones.
En el país el número de suscriptores con la
tecnología xDSL en 2008 creció un 73% (gran
porcentaje de suscriptores con velocidad mayor
a 512 Kbps).

En relación con el acceso a Internet a través

de redes fijas, la cifra asciende a 2.251.086

27 CRC, Informe Sectorial de Telecomunicaciones No.13, www.crt.gov.co

Sector BPO 22
 Distribución de suscriptores de Internet por rangos
Distribución de suscriptores de Internet en Colombia por tipo de de velocidad
acceso (2008-Acceso dedicado)
(2007-2008) Rango de Velocidad Suscriptores
Medio de Acceso Dic-07 Dic-08 Variación (Kbps) Dic. 2008

xDSL 693.133 1.198.306 72,88% Menos de 256 130.736

Cable 428.587 618.251 44,25% Entre 256-512 286.393

Acceso Conmutado 174.383 120.497 -30,90% entre 512-1.024 1.012.046

WiMAX e Inalámbricos 53.088 60.212 13,42% entre 1024-2048 440.306

Otros 32.282 26.075 -19,23% entre 2.048-4.096 28.379

Todos Suscriptores 1.381.473 2.023.341 46,46% Todos Suscriptores 1.381.473

Fuente: Comisión de Regulación de Telecomunicaciones. Fuente: Comisión de Regulación de Telecomunicaciones.
(CRT) (CRT)

Según Internet World Stats, Colombia cuenta con 13,7 millones de usuarios de Internet, ocupando
el tercer lugar en Sur América. El país cuenta además con una capacidad instalada de transporte de
datos de 1’800.000 megabytes aproximadamente, utilizando solo el 51% de esta capacidad. Por lo
tanto las actividades de negocio online se hacen de una forma veloz y efectiva.

Usuarios de Internet en Sur América

(2008- Millones de usuarios)

Colombia. Capacidad de transporte de datos instalada

Ecuador 1,1
(Megabytes)
Venezuela 5,9
Año Instalada Utilizada
Chile 7,4
2006 510.100 400.609
Perú 7,6
2007 1.026.937 542.648
Colombia 13,7 2008 1.617.536 655.129
Argentina 16 I Semestre 2009 1.804.989 874.187
Brasil 50 Fuente: CRC, Informe Trimestral de Conectividad Junio 2009

0 10 20 30 40 50 60

Fuente: Internet World Stats, http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

Medellín por su parte cuenta con el 10,29%

de los subscriptores de Internet dedicado en
el país, siendo la participación porcentual
proporcionalmente muy cercana a la de Bogotá
que tiene 3,5 veces más población. Las ciudades
de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla
concentran el 58,2% de las conexiones dedicadas
a Internet.
Distribución de Subscriptores de Internet dedicado por Ciudades
(Junio 2009-%)
Resto del país
29.92%
Bogotá D.C
36.45%

Ibagué
1.51%
Cúcuta
1.57%
Manizales
1.59%
Pereira Medellín
1.81% 10.29%
Barranquilla
4.56%
Cartagena Cali
Bucaramanga
2.44% 2,96% 6.89%

Fuente: CRC, Informe Sectorial de Telecomunicaciones No.13, www.crt.gov.co, p.15

Sector BPO 23
Según la Comisión de Regulación de
Telecomunicaciones, en un estudio sobre 414
empresas, en los siguientes cuadros se puede
apreciar la utilización sectorial y por tamaño
de empresas de los servicios de internet en las
empresas de Medellín:

Internet por Sector (%) Internet por Tamaño Empresas (%)

Sector Micro 62
44
Industrial
Pequeña 28
Comercial 31
Mediana 8

Servicios 25 Grande 2

Tipo de acceso a Internet

Conmutado análogo 28

Conmutado RDSI 24

Cable 10

XDSL 33

Dedicado 5

Fuente: CRT. Uso de Internet en las Empresas, www.crt.gov.co, p.21

Costo promedio de Internet

mensual 1mbps
En el contexto Latinoamericano, Colombia cuenta (Megabytes por segundo)

con costos competitivos de Internet frente a los País USD$

Perú 81
demás países seleccionados por Proexport como
Chile 60
referencia, siendo su costo en algunos casos
Venezuela 47
inferior hasta en un 80%. Colombia 45
Argentina 45
Brasil 42
Fuente:Proexport, Sector Call Center BPO,
p.5; CISCO Barometer.

Sector BPO 24
En Medellín está disponible el formato de
transmisión digital E1, que según la norma
europea este consta de 32 canales de 64 kbps cada
uno, 31 son usados para la trasmisión de datos y
uno para la señalización. El precio de un E1 de
datos con la empresa UNE Telecomunicaciones,
de 2 Mbps es de COP $2’520.000 (valor sin IVA
mensual) que equivalen a USD$125028 . Además
este precio es tarifa plena y es de un E1 local,
por lo tanto si se necesita un E1 entre ciudades o
internacional es necesario indicar la dirección.
Colombia es destacado por la UNCTAD, en el
‘Information Economy Report 09’, al analizar
el estado de uso y penetración de distintos
servicios de tecnología y telecomunicaciones
en el mundo, en el periodo 2003-2008, como
una de las economías más dinámicas en cuanto
al crecimiento en la penetración de Internet
respecto a su población, registrando un 35% a
finales del 2008, ocupando así el cuarto lugar del
mundo.
El gráfico a continuación muestra a Colombia
entre las economías más dinámicas, las barras
representan el crecimiento y los números la
penetración.

Las 20 economías más dinámicas en términos del incremento de penetración de Internet

2003-2008

Fuente:UNCTAD, Information Economy Report 2009.

En Latinoamérica, Argentina es el país con mayor

penetración de internet con 50%, seguido de
Chile con 41 %, Colombia 35 % y Uruguay y Costa
Rica con el 29 % cada uno.

Revela además el informe de la ONU que

en Colombia hay una alta penetración de
computadores en empresas de todos los tamaños
que va entre un 70 y 98 por ciento.29

28 Tomando la TRM Diciembre 18 de 2009: COP$2015.74/USD$

29 El Tiempo, Colombia es el cuarto país en el mundo en contratación de Internet,
Martes 27 de Octubre 2009.

Sector BPO 25
Banda ancha
Medellín se destaca en la calificación de
penetración de banda ancha frente a las otras
ciudades de la región ocupando el sexto lugar
en el estudio de América Economía del ranking
de ciudades 2009. Con un índice de penetración
de 8,8 Medellín se encuentra por encima de
ciudades como Barranquilla, Ciudad de Panamá,
Río de Janeiro, Brasilia, Sao Paulo, Ciudad de
México, Monterrey, entre otras.

Penetración Banda Ancha

(15 primeras ciudades de 55)

Buenos Aires 40,8

Montevideo 34
Santiago 11,1
Bogotá 10,1
Valparaíso 9
Medellín 8,8
Barranquilla 7,8
Concepción 6,2
Mendoza 5,4
C de Panamá 5,4
Porto Alegre 5,3
Río de Janeiro 5,3
Brasilia 5,3
Belo Horizonte 5,3
São Paulo 5,3

Fuente: América Economía, Ranking Ciudades 2009

Según el IDC, se estima que existen más de 18 millones de conexiones de banda ancha en América
Latina. Colombia contó con 1,8 millones de conexiones banda ancha en el año 2008 y se estima que
tendrá 3,5 millones en el año 2010.30

Además el país presenta el mayor crecimiento en los periodos 2007-2008 de conexiones de banda
ancha con un 51% de crecimiento, le sigue Argentina con un 35%, Brasil con un 31%, Perú con un 23%
y Chile con un 10%.31

Por Colombia además pasan cinco cables submarinos, que han habilitado una salida de banda ancha
de 120 Gbps. Los cables son los siguientes:

Cables submarinos en Colombia

Año de Instalación Distancia (Kms) Capacidad (Gbps)
Cable Transcaribeño (TCS-1) 1999 4.560 10
Cable Arcos 2001 8.600 55
Cable Maya 2000 4.524 5
Cable SAM 1 2008 25.500 40
Cable Panamericano 1999 7.500 2,5
Fuente: Ministerio de Telecomunicaciones de Colombia

30 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Presentación Industria

TIC en Colombia, Sept. 2009, p. 27.
31 IDEM.

Sector BPO 26
 Penetración Banda Ancha
(15 primeras ciudades de 55)

Chile 39

Brasil 59

Colombia 64

Uruguay 65

Panamá 66

México 67

El Salvador 78

Guatemala 82

Argentina 87

Perú 89

Venezuela 96

Ecuador 116

Paraguay 122

Bolivia 128

0 20 40 60 80 100 120 140

Fuente: WEF, The Global Information Technology Report 2008-2009,The Networked Readiness Index 2008-2009.

Telefonía móvil
Según el Informe Sectorial de la Comisión de Regulación de telecomunicaciones de la República de
Colombia (CRC), durante el 2008 la penetración de la telefonía móvil en el país ascendió 93,06% y
el 83,8% de los hogares colombianos poseían teléfono móvil.

Colombia cuenta, de acuerdo con las estadísticas de ITU, agencia líder de las Naciones Unidas para
las tecnologías de la información y la comunicación, con 41’364.700 suscriptores de telefonía móvil,
cuarto lugar en América Latina en número de suscriptores y muy cercano al de la Argentina que
lidera el número de teléfonos móviles.

Teléfonos Móviles Suscriptores Teléfonos Móviles

(2008- Suscriptores por 100 hab.) (2008-Miles)

Brasil
Argentina 116,61
Mexico 75.304 150,641.4
Uruguay 104,73
Argentina 46.509
Venezuela 96,31
Colombia 41.365
Paraguay 95,46
Venezuela 27.084
Colombia 91,9
Peru 20.952
Chile 88,05
Chile 14.797
Ecuador 85,61
Ecuador 11.542
Brasil 78,47
Bolivia 4.830
Peru 72,66
Panama 3.915
Mexico 69,37
Uruguay 3.508
Bolivia 49,82
Costa Rica 1.887
Costa Rica 41,75

Fuente: ITU

Fuente: ITU

Sector BPO 27
 iii. Bodegas Industriales

En materia de oferta de propiedad raíz necesaria área en desarrollo alcanza los 237.000 metros
para las operaciones de las empresas, Medellín cuadrados aproximadamente, de los cuales el
ofrece una amplia gama de oportunidades. 81% se encuentra en planos y el restante en
construcción.” 33
“Se estima que el mercado industrial de Medellín
y su área metropolitana finaliza el año con Los precios promedio de renta en la ciudad de
una oferta de 192.647 metros cuadrados, cifra Medellín oscilan entre 3,5 y 7,6 dólares metro
que representa un crecimiento del 36,5% si se cuadrado aproximadamente, dependiendo del
compara con el dato de cierre del 2007. Con corredor donde se ubique la bodega. Los precios
respecto al semestre anterior, el crecimiento promedio de venta oscilan entre 450 dólares y
fue apenas de un 2%, confirmando el pronóstico 1.000 dólares metro cuadrado, dependiendo
de estabilización de la oferta para el 2008.”32 igualmente del corredor.

“Al cierre del año 2008, se estima que 15 parques

y parcelaciones industriales se encuentran
proyectados en los corredores industriales
monitoreados por Colliers International. El

Rango de Precios Promedio de Bodegas Rango de Precios Promedio de Bodegas en

Renta por Metro Cuadrado y Corredor Venta por Metro Cuadrado y Corredor
(2008 - USD$/M2) (2008 - USD$/M2)

$9 $ 1.000
$8
$7
$6 $ 800

$5
$4
$3 $ 600

$2
$1
$0 $ 400
Oriental
Urbano

Urbano

Urbano

Urbano
Centro

Urbano

Norte

Urbano Urbano Sub Urbano Sub

Sub
Sur

Sur

Sub

Sur Centro Urbano Norte Urbano

Sur Oriental

Fuente: Colliers International, The Knowledge Report, Medellín Fuente: Colliers International, The Knowledge Report, Medellín
Colombia, Industrial/Second Half/2008 Colombia, Industrial/Second Half/2008

En cuanto a los precios de venta de lotes en proyectos industriales, estos se ubican en un rango
entre $250.000 (USD$108) y $560.000 (USD$241,5), cifras que representan hasta el 40% del precio
de venta de una bodega nueva.

Por otro lado para los proyectos de bodegas en planos y en construcción el valor presente de precios
promedio oscila entre USD$700 y USD$857. El siguiente cuadro muestra los precios promedio de
acuerdo al corredor.

32 Colliers International, The Knowledge Report, Medellín Colombia, Industrial/

Segundo Semestre /2008
33 Idem.

Sector BPO 28
 Medellín. Valor Presente de Precios Promedio de los Proyectos en Construcción o en Planos*
(USD$/M2)
Urbano Norte Urbano Sur Sub Urbano Norte Sub Urbano Sur Sub Urbano Oriental
Venta $ 700 $857 $732 $815 $554
*La tabla contiene precios corregidos a IPC.
Fuente: Colliers International, The Knowledge Report, Medellin Colombia, Industrial/Second Half/2008

iv. Energía

Antioquia genera el 40% de la energía colombiana, Medellín cuenta con costos competitivos
21.128,8 GWh de los 53.624,1 generados en el de energía eléctrica frente a las ciudades
país. El índice de cobertura de este servicio colombianas seleccionadas. Con un costo de
público en Medellín es de 100%, poniendo en 255,32 $/Kwh hora (US$ 0,123)35, Medellín
evidencia que la oferta de energía en Medellín presenta un ahorro de $37,43 frente a la ciudad
es atractiva.34 de Bogotá.

Costos Servicios Básicos de Operación Costos Servicios Básicos de Operación, Colombia

(USD$-2009) 39 41 42 43
Energía Gas (US$ / Telefonía (US$
Ciudad 40
Energía (US$ /Kwh/hora) m3) Tárifa Industrial)
Ciudad Telefonía Gas
38 37 Eléctrica
38 Barranquilla 0,158 1,497

Buenos Aires 5 30 44 Bogotá 0,141 1,217 0,051

Bogotá 10,8 34,1 91 Cartagena 0,163 1,099

Santiago 21 58 128 Cali 0,124 0,944 0,052

Sao Paulo 22 43 135 Bucaramanga 0,186 0,851 0,070

Río de Janeiro 26 64 Medellín 0,123 1,201 0,043

Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Presentación Fuente: Cámara de Comercio de Bucaramanga, Cámara de Comercio de Barrancabermeja, Informe
Industria TIC en Colombia, Sept. 2009, p. 23. EIU Worldwide Cost of Living Comparativo de las Tarifas de Servicios Públicos e Impuestos Municipales.
Survey, Ministerio de Minas y Energía; Comisión para la Integración Eléctrica
Regional

3.3.4. Riesgo

i. Regulatorio

Colombia tiene el porcentaje de piratería de software más bajo de la región, según la Business
Software Alliance (BSA).45

Esta calificación fue sustentada además con el estudio realizado por IDC, mostrando también los
resultados de las tasas de piratería de la región, siendo Colombia uno de los países con la tasa más
baja, demostrando el compromiso del gobierno con la industria y su sano desarrollo. Colombia
cuenta además con una alta consistencia en la estabilidad del marco normativo lo que es muy
importante en este sector.

34 Gobernación de Antioquia, Anuario Estadístico de Antioquia 2007
35 Tomando la TRM Promedio del año 2007: COP$2.078,84/USD$
36 Costo mensual promedio de alquiler de un conexión telefónica fija.
37 Factura mensual promedio de una familia de 4 personas
38 Consumo típico de 50.000 KW/mes
39 Cargo Variable del servicio de energía eléctrica comercial e industrial
40 Tomando la TRM Promedio del año 2007: COP$2.078,84/USD$
41 Cargo fijo del servicio de gas comercial e industrial
42 Tomando la TRM Promedio del año 2007: COP$2.078,84/USD$
43 Tarifas no residenciales de telefonía
44 Tomando la TRM Promedio del año 2007: COP$2.078,84/USD$
45 ACI, Medellín Competitiva para centros de Software, Camilo Franco Ruiz, 2009.

Sector BPO 29
 Tasa de Piratería principales países de Estabilidad del Marco Normativo
Latinoamérica (Mayor puntaje=mayor consistencia)
(%-2008)

7,3 7,13
Venezuela 87% 6,27
5,9
5,32
Argentina 75%
4,1

Brasil 60%

México 60%

Colombia 60%

India
Chile

Brasil
México
Colombia

EEUU
0% 50% 100%

Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Presentación Fuente: Oficina de Tecnologia empresarial de Mckinsey business technology;
Industria TIC en Colômbia, Sept. 2009, p. 31.IDC Spanish Agency for data protection; WCY.
Dirección Política del Gobierno.

ii. Inversión extranjera directa

Recuperación del Grado de Inversión
Deuda en Moneda Extranjera
Análisis de Riesgo
2003 2008 Outlook
Según las calificaciones brindadas por Standard
& Poor’s, Moody’s y Fitch, la recuperación de Standard & Poor's BB BB+
la inversión en el país es rápida. Muestra de
este comportamiento es que el país subió de Moody's Ba2 Ba1
calificación en el análisis de riesgo en estos
últimos 5 años, al pasar de BB a BB+. Fitch BB BB+

Fuente: Standard & Poor’s, Moody’s, Fitch.

Para este sector es fundamental la Ley de Protección de Datos – Habeas Data con la que cuenta el
país, la cual tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas
a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en Bancos de
Datos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales relacionadas con la recolección,
tratamiento y circulación de datos personales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución
Política, así como el derecho a la información establecido en el artículo 20 de la Constitución
Política, particularmente en relación con la información financiera y crediticia, comercial, de
servicios y la proveniente de terceros países.46

Colombia además cuenta con una herramienta que mejora en gran medida el clima de inversión en
el país, el Contrato de Estabilidad jurídica, celebrado entre el inversionista nacional o extranjero
y el Gobierno Nacional, con el fin de permitirle al inversionista mantener estables ciertas normas
que los motivaron a realizar su inversión en el país.

Asimismo el país también ha avanzado en la protección de la inversión extranjera por medio de los
Acuerdos de Promoción y Protección Reciproca de Inversiones, los cuales se pueden consultar al
final de este documento.

46 Ley Estatutaria 1266 del 31 de Diciembre de 2008, www.habeasdata.org.co

Sector BPO 30
Asimismo el país también ha avanzado en la protección de la inversión extranjera por medio de los
Acuerdos de Promoción y Protección Reciproca de Inversiones, los cuales se pueden consultar al
final de este documento.
Finalmente los acuerdos de doble tributación al ser convenios que buscan evitar que los inversionistas
tengan que pagar impuestos en su país de origen, y para el país receptor de sus inversiones es una
herramienta clave para la inversión extranjera. Los países o regiones con los que este compromiso
está en vigencia son: CAN (Perú, Ecuador y Bolivia) y España. Los países con los que están suscritos
son: Suiza, Chile, Canadá y México. Y en negociación se encuentran los ADT’s con: Estados Unidos,
Alemania, Países Bajos, India, Republica Checa, Bélgica, Corea y Venezuela (suspendido).

Ver más amplia información acerca de estos instrumentos en la sección “Incentivos y legislación
relevante”.

iii. Protección de datos

En el contexto internacional Colombia goza

de una buena posición en la clasificación de
protección de datos a pesar de las mejoras que
se tienen que seguir haciendo y de las cuales el
sector y el gobierno en el país son consientes.

Protección de datos
(1=pobre, 5=buena)

5,0

3,4
3,0 3,0 3,0 3,0

EEUU Chile Colombia Brasil México India

Fuente: Oficina de Tecnologia empresarial de Mckinsey business technology; Spanish.

Agency for data protection; WCY Dirección Política del Gobierno.

iv. Protección de datos

El Gobierno colombiano desarrolla el Programa representado por la industria de Contact Center,

de Transformación Productiva, en el cual está sin embargo, existen otras categorías que son de
incluido el sector BPOs. Esta es una iniciativa enBPO, aun no desarrolladas, que cada día tienen
curso para promover la industria y fortalecer el más fuerza y representatividad en una industria
sector en el país, mediante programas de apoyo que busca servir en el exterior.”47 Por lo tanto
por parte del gobierno nacional.. en los próximos años el Ministerio tiene como
objetivo desarrollar las categorías de Offshoring
Según el estudio realizado por Mckinsey que pertenecen a este sector diferente a los
“actualmente este sector en Colombia se encuentra Contact Centers. Como son las categorías de

47 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Programa de Transformación Pro-

ductiva

Sector BPO 31
captura y procesamiento de datos financieros,
Compras logísticas, Recursos humanos y otras
funciones (procesamiento de solicitudes,
cobranzas).
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
por medio del programa de transformación
productiva aspira que en Colombia se generen
USD$ 2.000 millones de dólares en Ingresos y
155.000 empleos para el año 2012. Y como meta a
largo plazo se aspira para el año 2032 USD$ 48.000
millones en ingresos y 600.000 empleos. Donde
Colombia habrá desarrollado suficiente recurso
humano en dos o tres ciudades intermedias para
trabajar en el segmento de voz en español y
habrá apalancado en el recurso humano actual
para capturar oportunidades en los segmentos
de datos y conocimiento en inglés y español.48
Las iniciativas que se presentan para el
cumplimiento de estos objetivos son:
Recursos Humanos: Aumentar aptitud y
disposición del recurso humano. Desarrollar
bilingüismo. Crear alianzas universidad-empresa
y alinear los programas con las necesidades de
mercado.
Normatividad: Adecuar la regulación de
exportación de servicios, propiedad intelectual,
protección de datos y telecomunicaciones, entre
otros.
Fortalecimiento y Promoción: Atraer inversión
extranjera y promover al país como proveedor de
TI, Consolidar una asociación amplia, incluyente
e influyente, con capacidad de ejecución y
responsabilidades comerciales.
Infraestructura: Construir Parques Tecnológicos
de servicios remotos y software. Aumentar
cantidad de finca raíz apta y mejorar la calidad
y cobertura de energía y telecomunicaciones.
En Medellín se promociona esta industria por
medio de la Agencia de Cooperación e Inversión
(ACI). Trabajando de la mano del sector, apoyan
ferias que apunten al mismo, y organizan la visita
de misiones comerciales a la ciudad.
Sector BPO
3.3.5. Asociatividad
i. Asociación Colombiana de Contact Centers
y BPO
El país cuenta con la Asociación Colombiana de
Contact Centers y BPO, que fue constituida el 2
de Mayo de 2001 por un grupo de empresarios
del sector con el objeto de agrupar a las
personas jurídicas y demás entidades que sean
Call Centers, Contact Centers, proveedores de
hardware, software y servicios para la industria
de los Call Centers, al igual que a las personas
jurídicas que tengan en sus organizaciones su
propio Call Center o Contact Center, con la
misión de promover, representar y proteger
los intereses de sus asociados, contribuyendo
al fortalecimiento de la industria de Contact
Centers.49
Como objetivos, la asociación tiene el
agremiar y posicionar a la industria nacional
e internacionalmente; fomentar el desarrollo
de la Industria; generar empleo; difundir las
características de la Industria; promover la
capacitación y el intercambio de información
entre sus afiliados; desarrollar estándares de
medición y calidad de la industria; representar
el gremio ante las autoridades gubernamentales;
dar a conocer los principales y más calificados
proveedores y servicios de la industria.50
ii. REDTIC
Iniciativa de la corporación Intersoftware en la
cual participará como ente articulador la Andi, y
entidades regionales y nacionales como: Cámara
Colombiana de Informática y Telecomunicaciones
(CCIT), Asociación Colombiana de Contact Center
y BPO (ACCC), Fedesoft, Intersoftware (Nodo
Medellín), Sinertic (Nodo Bogotá), Parquesoft
(Nodo Cali) y el Nodo Bucaramanga.
RedTIc es la red que facilita y fortalece las
condiciones de asociatividad, innovación y
emprendimiento, para el “acceso a diferentes
mercados que demandan soluciones con alto
valor agregado en tecnologías de la información
32
y las comunicaciones”, con el fin de “generar
crecimiento, sostenibilidad y posicionamiento”
a toda la cadena valor.
Se encargará de:
Ofrecer representatividad y posicionamiento
de nuestro sector frente entidades
privadas, educativas, gobierno y sociedad,
desarrollando la formación de un ambiente
propicio para el desarrollo de negocios.
Fomentar el fortalecimiento del sector en
todos sus niveles educativos, estructuras de
competitividad y redes de innovación, como
agente dinamizador de la cadena de valor de
las TIC.
Facilitar la búsqueda y posicionamiento en
nuevos mercados por medio de nuestra red
social y un modelo de asociatividad que facilita
la integración de diferentes actores para crear
y evolucionar ventajas competitivas a través
de la innovación en soluciones de alto valor
agregado en tecnologías de la información y
comunicación.
iii. Clúster de las tecnologías de la
información y las comunicacionesCenters
“El sexto clúster de Medellín será el de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, TIC,
que será presentado oficialmente antes de
finalizar el 2009. El anuncio lo hizo el secretario
de Planeación Municipal, Carlos H. Jaramillo,
durante la sesión en el Concejo de la ciudad.”51
“Le estamos apuntando en este 2009 a consolidar
el clúster de las TIC lo cual es fundamental para Los macroproyectos en curso son: Telemedicina,
el desarrollo de una ciudad competitiva como Sistemas Embebidos, Procesamiento de señales,
nos lo hemos propuesto para Medellín”52, dijo el Televisión Interactiva y Co-Creación.
Secretario de Planeación.
48 Idem.
49 Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO.
50 Idem.
Sector BPO
iv. ARTICA
La Alianza Regional en TIC Aplicadas entre
la Universidad de Antioquia, Universidad
Nacional (Sede Medellín), Universidad
Pontificia Bolivariana, Universidad EAFIT, EPM
Telecomunicaciones y la IPS Universitaria (entidad
prestadora de servicios de salud); se creó con
el propósito de articular esfuerzos para mejorar
sustancialmente el sistema de innovación en el
sector de TIC para Medellín y Colombia, aumentar
la competitividad de los socios, la región y el país
mediante actividades de innovación y desarrollo
en el área de las Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones (TIC’s).
Actualmente Artica participa en el Consorcio
Proideal +, que está conformado por centros de
Desarrollo Tecnológico en TIC´s de Latinoamérica
(10 países), España y Gran Bretaña, dentro del
Séptimo Programa Marco de la Unión Europea.
Además cuenta con reconocimientos importantes
a nivel nacional:
Ganadora de la convocatoria de la Universidad
de Antioquia sobre centros de investigación e
innovación de excelencia (CIIE).
Macro Proyecto: Co – Creación.
Ganadora de la convocatoria Colciencias
Ministerio de Comunicaciones
Macro proyectos: Telesalud, ITV (aplicaciones
en educación y entretenimiento), Sistemas
Embebidos, Tratamiento Digital de Señales e
imágenes.
51El Mundo, Consolidan Clúster de Salud, http://www.elmundo.com/sitio/no-
ticia_detalle.php?idcuerpo=1&dscuerpo=Secci%F3n%20A&idseccion=5&dsseccio
n=Econ%F3micas&idnoticia=130547&dsnoticia=Consolidan%20cluster%20de%20
Salud&imagen=&vl=1&r=primera_pagina.php , Noviembre 9 2009.
52 El Mundo, Consolidan Clúster de Salud, http://www.elmundo.com/sitio/no-
ticia_detalle.php?idcuerpo=1&dscuerpo=Secci%F3n%20A&idseccion=5&dsseccio
n=Econ%F3micas&idnoticia=130547&dsnoticia=Consolidan%20cluster%20de%20
Salud&imagen=&vl=1&r=primera_pagina.php , Noviembre 9 2009.
33
3.3.6. I+D+i

Medellín es una ciudad innovadora y cuenta con
muchas iniciativas e instituciones que apoyan el
desarrollo del la Investigación el Conocimiento
y la Tecnología, como : el Centro de Ciencia y
Tecnología de Antioquia CTA, la Corporación
Tecnnova-UEE, el parque del emprendimiento y
el Instituto del emprendimiento Cisco que acaba
de abrir sus puertas.
El Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia,
CTA se encarga de crear y mantener las
condiciones necesarias para el desarrollo
de la ciencia y la tecnología en la región,
implementando estrategias materializadas en
proyectos sociales.
Por otro lado, la Corporación Tecnnova-UEE
es una muestra de los avances y la unión de
esfuerzos en la ciudad. Es una entidad sin
ánimo de lucro que busca fundamentalmente
crear las condiciones para que las empresas y
las instituciones universitarias se unan a través
de la realización de proyectos de investigación
aplicada.
cultura del emprendimiento, la constitución y el
desarrollo de nuevas empresas que respondan a
las necesidades del mercado.
Por último, el Instituto de Emprendimiento Cisco
abre sus puertas en Antioquia gracias a una
alianza entre Crea-me, Incubadora de Empresas
de Base Tecnológica de Antioquia, y el Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo; Antioquia
cuenta con el primer Instituto de Emprendimiento
Cisco que busca ayudar a los emprendedores de
pequeñas y medianas empresas a mejorar sus
habilidades empresariales y a aprender cómo
utilizar las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC). Se espera que Antioquia
capacite en este primer período alrededor de
mil personas.
La Investigación, el desarrollo y la innovación,
son muy importantes en Antioquia evidenciado
en el número de investigadores existentes en
la región, en el año 2007 contaba con 2.330
investigadores, ocupando así el segundo lugar en
número de investigadores en el país.

“TECNNOVA trabaja en tres ejes fundamentales:

Investigadores activos por
1) realización de la Rueda de Negocios (que ya va departamento
para la quinta versión), 2) intermediación entre 2007
empresas y universidades para la realización de Departamento No.

proyectos conjuntos, y 3) apoyo y asesoría en Distrito Capital 4.730

Antioquia 2.330
temas de gestión de la innovación y la tecnología
Valle 1.113
en las empresas. Los proyectos se encuentran
Santander 528
actualmente en ejecución y se han concentrado Caldas 515
básicamente en seis áreas del conocimiento: Resto del país 15.524
biotecnología, logística, mecatrónica, energía, Total 24.740
materiales y ambiental..”53 Fuente: Observatorio Colombiano de
Ciencia y Tecnología, Indicadores de
Ciencia y Tecnología Colombia, 2008

Medellín es una ciudad que apoya además la

creación de empresas innovadoras por medio
del Parque del Emprendimiento que gracias al
apoyo y convicción de la Alcaldía de Medellín y
la Universidad de Antioquia, el emprendimiento
en la ciudad busca masificar la
A nivel nacional en el año 2007 el mayor
porcentaje de la inversión en Actividades de
Ciencia, Tecnología e Investigación en Colombia
se ejecutaba en las empresas (45,25%) del país,
indicando la importancia de este sector en
términos de Innovación e Investigación.

53 Revista Universidad, Empresa, Estado, Medellín-Antioquia-Colombia, Enero-

Junio 2009, Año2-Edición No.3.

Sector BPO 34
Por otra parte, en el año 2007 el país contaba
con 737 doctores y 136 investigadores para las
tecnologías y ciencias de la ingeniería. El país
contaba con un total de 441 investigadores de la
ingeniería en el periodo de 2001-2007.

Total doctores 2000-2007. Tecnologías y Ciencias de la Ingeniería

737
676
602
531
472
436
379
339

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Fuente: Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología, Indicadores de Ciencia y Tecnología Colombia,

2008

El porcentaje destacado de participación de revistas registradas en el catalogo de Latindex, muestra

la visibilidad que han alcanzando las revistas publicadas en Publindex, siendo Colombia el segundo
país en participación de revistas sobre tecnologías y ciencias de la Ingeniería con un 14,71% de
participación, de un total de 170 revistas registradas en el catalogo.

Porcentaje de participación de revistas registradas

en el catálogo Latindex por países seleccionados de
América Latina
(2008-%)

Puerto Rico Brasil

3.53% 2.59% Perú
1.76% Chile
Costa Rica 19.41%
5.29%
Cuba
6.47%

Argentina Colombia
7.06% 14.71%

Venezuela
10.00%
México
11.18%

Fuente: Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología, Indicadores de Ciencia

y Tecnología Colombia, 2008

Sector BPO 35
 3.4 Oportunidades de 3.5 Incentivos y legislación
inversión en la ciudad relevante

El Parque Tecnológico de Antioquia: parque 3.5.1.Acceso a mercados

que incluye dentro de sus propósitos el atraer
empresas y proyectos de alto valor agregado en Colombia ha suscrito varios acuerdos de comercio
ciencia y tecnología nacionales e internacionales que lo integran al mundo. Actualmente el país
que sean estratégicas para Antioquia, brindando está llevando a cabo una ambiciosa agenda de
condiciones justas y eficaces para todas las negociaciones comerciales internacionales. La
partes.54 profundización de las relaciones comerciales con
un número creciente de países a través de TLC’s
Ruta N, Centro de Innovación y Negocios: El envía una señal de compromiso con las reglas
Centro de Innovación y Negocios promoverá el de juego del comercio internacional moderno e
conocimiento para la potenciación de los negocios incrementa la confianza inversionista.
actuales y el desarrollo de nuevas industrias,
a través de cinco líneas estratégicas que Entretanto, siguen vigentes los accesos
proyectan a Medellín como foco de innovación en preferenciales de nuestros productos tanto
Latinoamérica. El objetivo es que toda la ciudad al mercado de los EEUU (ATPDEA) y a la Unión
vibre y se contagie de innovación, incentivando Europea (SGP Plus).
la necesidad de crear valores agregados en las
nuevas empresas y en las ya constituidas para La agenda comercial para 2010 incluye 9
competir en el mercado global. acuerdos con 45 países. El gobierno nacional
se ha fijado como meta establecer Tratados de
Libre Comercio con países estratégicos con el fin
“Quizás uno de los proyectos más atractivos de generar las mejores condiciones posibles para
que se estén desarrollando en Medellín sea la inversión y el comercio; estos acuerdos son:
este complejo. Concebido como un ágora
a escala humana, se convertirá en punto
de reunión para que las personas puedan
Tratados de Libre Comercio de Colombia
acceder a servicios que le permitan desplegar
Vigentes
sus iniciativas innovadoras, realizar sus
CAN: Perú, Ecuador, Venezuela, Bolivia (desde 1969)
proyectos productivos y acelerar la oferta de G-2: México (desde 1995)
productos y servicios basados en tecnología MERCOSUR: Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay (desde 2005)
informática y de telecomunicaciones. Como Chile (desde 2009)
su nombre lo indica esta obra cubrirá una Guatemala (2009)
manzana completa que se enmarca entre Firmados
las avenidas Cundinamarca, Barranquilla y Estados Unidos

Carabobo y quedara pegado a la Universidad Triangulo Norte: El Salvador, Guatemala*, Honduras

de Antioquia.”55 Bélgica - Luxemburgo (Febrero de 2009)

Zona Franca Tecnológica: Proyecto que está en
evaluación y hace parte de la iniciativa de crear
parques tecnológicos para Sectores de Clase
Mundial, siendo BPO y KPO una de las áreas con
Canadá
EFTA: Suiza, Islandia, Liechtenstein, Noruega
En negociación
Unión Europea
*Ratificado en Noviembre de 2009.
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Instrumentos de promoción de inversión.
Luis Guillermo Plata. Octubre 22 de 2009.

ventaja para competir.56

54 PTA, www.parquepta.org
55 Revista IT Manager, Edición Junio-Julio 2009, p. 24.
56 SENA, La Transformación del Sena, Dario Montoya.

Sector BPO 36
3.5.2.Acuerdos Internacionales de inversión

i. Acuerdos de Protección y Promoción Recíproca de Inversiones –APPRI–

Beneficios para el inversionista 57 •Además, el inversionista que se vea lesionado

en sus derechos, puede acudir directamente a
•Establecen un marco jurídico justo y transparente un mecanismo de solución de controversias que
en el Estado receptor de la inversión, el cual le permite acceder a arbitraje internacional.
deberá adoptar estándares internacionales •A su vez, la posibilidad de arbitraje permite que
de tratamiento para proteger al inversionista la controversia sea resuelta por un foro más ágil,
y a su inversión contra cualquier tratamiento especializado y de la más alta calidad técnica.
arbitrario.
•Son una señal de un compromiso serio de En 2010, el Gobierno Nacional se ha propuesto a
respeto a la inversión, de seguridad jurídica y tener 19 APPRI’s con 42 países.
transparencia.

APPRI’s Capítulos de Inversión en Tratados de Libre Comercio

En vigencia
Perú (2003) G-2 (1995)
España (2007) Chile (2009)
Suiza (2009)
Suscritos
Perú - Profundización (diciembre 2007) Estados Unidos (2006)
China (Noviembre 2008 Triangulo Norte – El Salvador, Guatemala, Honduras (2007)
Negociaciones cerradas Canadá (Noviembre 2008)
India (Noviembre 2009) EFTA (Noviembre 2008)
Reino Unido (cerrado pero aun no firmado)
Corea del Sur (cerrado pero no firmado)

En negociación
Alemania República Dominicana
Francia Unión Europea
Japón
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Instrumentos de promoción de inversión.
Luis Guillermo Plata.
Octubre 22 de 2009.

57 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Instrumentos de promoción de

inversión. Luis Guillermo Plata. Octubre 22 de 2009.

Sector BPO 37
 ii. Acuerdos para evitar la doble tributación (ADT)

Convenios bilaterales encaminados a establecer • Disminución de la complejidad administrativa.

reglas claras que eviten o mitiguen la doble
tributación sobre ingresos o patrimonio, que
en circunstancias normales, estarían gravados
con los mismos o similares tributos en ambas
jurisdicciones.
Beneficios para el inversionista58
•Reducen la carga tributaria efectiva: se paga
una sola vez el impuesto que antes se pagaba En el 2010, el Gobierno Nacional se ha propuesto
dos veces.
•Estandarización de las definiciones de
impuestos sobre ingresos o patrimonio, que en
circunstancias normales, estarían gravados con
tributos similares en ambas jurisdicciones.
•Posibilidad de exonerar un ingreso determinado
no sólo en cabeza de la compañía operadora
sino también en beneficio del inversionista
(accionista).
a tener 21 ADT con 23 países.

ADT’s
En vigencia
CAN: Perú, Ecuador y Boivia (vigente desde mayo de 2004)
España
Suscritos
Suiza (firmado octubre de 2007)
Chile (firmado abril de 2007)
Canada (firmado noviembre de 2008)
Mexico (firmado agosto de 2009)
En negociación
Estados Unidos
Alemania
Paises Bajos
India
República Checa
Bélgica
Corea
Venezuela (Suspendido)
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Instrumentos de promoción de inversión.
Luis Guillermo Plata.
Octubre 22 de 2009.

58 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Instrumentos de promoción de

inversión. Luis Guillermo Plata. Octubre 22 de 2009

Sector BPO 38
3.5.3.Contratos de estabilidad jurídica59

Uno de los instrumentos más relevantes para •Regulaciones prudenciales del sistema financiero
la inversión extranjera es la legislación de y el régimen tarifario de los servicios públicos.
protección a la misma; en Colombia existe una
moderna regulación al respecto a través de Para mayor información sobre estos contratos,
los “Contratos de Estabilidad Jurídica”. Ésta favor remitirse a:
permite al inversionista extranjero inversiones http://www.presidencia.gov.co/sne/2005/
seguras y estables en Colombia. Mediante estos septiembre/21/03212005.htm
contratos, el inversionista puede identificar las
normas más relevantes al respecto y el Estado le
garantiza que si durante la vigencia del mismo
se introdujeran modificaciones respecto a dichas
normas que implicaran una desmejora en las
condiciones pactadas en el contrato, aplicará
la consignada en el mismo durante el periodo
de vigencia pactado, el cual puede ser entre 3
y 20 años. Aplica para inversiones superiores a 3.5.4.Estímulos a la inversión
los 1,9 millones de dólares (aproximadamente),
pagando una prima a favor de la Nación del 1%
del valor de la inversión en etapa productiva o Colombia cuenta con un completo portafolio de
del 0,5% en periodo improductivo y aplica para estímulos a los inversionistas, entre los cuales
todas las actividades. podemos destacar:

Se exceptúan de este beneficio:

•Normas relativas al régimen de seguridad iii. Zonas Francas

social.

•La obligación de declarar y pagar tributos que Una moderna legislación de zonas francas, tal
el Gobierno decrete bajo estados de excepción. vez la más atractiva en Latinoamérica, que
establece una tarifa de Renta del 15% para las
•Impuestos indirectos (como por ejemplo el rentas generadas en las mismas, exención total
IVA o el Impuesto al gravamen de movimientos de aranceles e IVA para los bienes ingresados
financieros). a Zona franca, almacenamiento indefinido,
procedimientos simplificados de ingreso y
•Regulaciones prudenciales del sistema financiero salida de mercancías y sin compromisos de
y el régimen tarifario de los servicios públicos. exportación.

Para mayor información sobre estos contratos, Las zonas francas pueden ser multiempresariales
favor remitirse a: o uniempresariales, ofreciendo gran flexibilidad
para todo tipo de proyectos. Una más completa
http://www.presidencia.gov.co/sne/2005/ información se puede consultar en:
septiembre/21/03212005.htm
http://www.inviertaencolombia.com.co/
publicaciones/manual-zonas-francas.html

59 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Desarrollo empresarial. Contratos

de estabilidad jurídica. Definición y Normatividad. Revisado Octubre 4 de 2009.
www.mincomercio.gov.co

Sector BPO 39
 iv. Régimen especial de comercio exterior,
Plan Vallejo

Plan Vallejo de materia primas e insumos Plan Vallejo de reposición (Plan Vallejo Junior)

• Permite la importación de materias primas e • Permite a los exportadores de bienes, en cuya

insumos para la producción de bienes destinados producción se hubiere utilizado una determinada
a la exportación. cantidad de materias primas importadas sujetas
• Beneficio: la importación es totalmente libre al pago de Arancel e IVA, importar la misma
de tributos aduaneros (IVA y arancel), para la cantidad de materias primas pero con exenciones
producción de un determinado volumen de tributarias.
bienes finales. • Beneficio: Importación de las materias primas
• Compromiso: Exportar en su totalidad a terceros sin Arancel ni IVA.
países en un determinado período de tiempo los • Usuarios: cualquier empresa exportadora de
bienes producidos (18 meses). bienes.
• Compromiso: Exportación definitiva de los
bienes finales elaborados con las materias primas
Plan Vallejo de servicios importadas.
• Diferencia con el PV de Materias primas: no
• Es un “instrumento de comercio exterior se presentan estudios de demostración, solo:
por medio del cual las empresas exportadoras declaraciones de exportación e importación de
de servicios, incluyendo consorcios y uniones bienes finales y los cuadros insumos producto.
temporales, pueden solicitar autorización a la
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
(DIAN) para importar bienes de capital y repuestos
(estos últimos exclusivos para servicio de
transporte aéreo) con suspensión total o parcial
v. Depósitos Aduaneros Habilitados para
de los derechos de aduana y el diferimiento del
Procesamiento Industrial
pago del IVA, para la prestación de servicios
exportables”. Manual Plan Vallejo de servicios
Proexport.
• La suspensión del pago de aranceles, así como el
aplazamiento en el pago del IVA, se consolidan en • Permiten el almacenamiento de materias
beneficio del usuario del Plan Vallejo mediante el primas o insumos que van a ser sometidos a
cumplimiento de un compromiso de exportación transformación, procesamiento o manufactura
por un valor de 1.5 veces el valor FOB de los industrial.
bienes importados con este beneficio. • Usuarios: Usuarios Altamente Exportadores
(“ALTEX”) y Usuarios Aduaneros Permanentes
Las exportaciones se pueden realizar bajo (UAP).
cualquiera de los cuatro modos previstos en el • Beneficio: Posibilidad de hacer importaciones
Acuerdo General sobre Comercio de Servicios bajo la modalidad de importación temporal
(AGCS). para procesamiento industrial sin que se causen
tributos aduaneros (Arancel y IVA).
Información adicional sobre este mecanismo de • Estas importaciones son sólo para la producción
apoyo en : de bienes destinados exclusivamente a su
http://www.inviertaencolombia.com.co/ exportación.
publicaciones/manual-plan-vallejo-de-servicios. • Mecanismo aduanero utilizado mayoritariamente
html por empresas textileras y de metalmecánica.
Sector BPO 40
3.5.5. Beneficios sectoriales 3.5.6.Impuestos

De acuerdo con información recopilada por El régimen tributario Colombiano contempla en

Proexport, los siguientes son algunos de los general dos grandes tipos de tributos: los del
principales beneficios sectoriales vigentes: orden nacional y los de cobertura regional. Entre
los primeros el más relevante es el impuesto de
•El sector de BPOs en Medellín goza de la Renta, el cual grava las utilidades y ganancias
exención del pago del Impuesto Predial Unificado ocasionales de las empresas con una tarifa 33%;
a los inmuebles destinados por sus propietarios a el Impuesto al Valor agregado IVA, con una tarifa
la operación de centros tecnológicos de atención promedio de 16%, el impuesto al Patrimonio
e interacción a distancia (contact center y call de grandes contribuyentes (patrimonios
center), gozarán de este beneficio hasta el cuarto superiores a COP$3.000.000 equivalentes a
trimestre del año 2011. (Art.160). USD$1.521.99461).

•El sector de BPOs en Medellín además tendrán Entre los regionales se pueden destacar en
exención en el pago del Impuesto de Industria orden de importancia el Impuesto de Industria y
y comercio al ser actividades dedicadas a la Comercio, que grava las actividades industriales,
operación de centros tecnológicos de atención comerciales y de servicios con tasas definidas
e interacción a distancia (Contact Center y por los Concejos Municipales con tarifas que
Call Center) siempre y cuando, demuestren la oscilan entre el 2 y 10 por mil en la mayoría de
creación de nuevos empleos para desarrollar las las actividades, y el impuesto predial el cual
actividades, por un término de diez (10) años. tiene tarifas que oscilan entre el 1 y 16 por mil.
(Art. 170). Estos dos últimos tributos son deducibles en un
100% del impuesto de renta, siempre y cuando
•El sector de BPOs en Medellín goza de la se hayan pagado en el año respectivo gravable
exención en el pago del impuesto de teléfonos, y tengan relación de causalidad con la actividad
por un término de (10) años a las instalaciones económica del contribuyente.
telefónicas destinadas a la operación de centros
tecnológicos de interacción a distancia (Contact Una información más amplia acerca de los
Center y Call Center). Esta última rige hasta el impuestos del orden nacional, así como las
31 de Diciembre del año 2013. (Art. 180).60 deducciones y exenciones contempladas por la
legislación en:
•Informacion adicional acerca de cómo
invertir en Colombia, como instalarse, http://www.inviertaencolombia.com.co/como-
acerca de la obtención de visas, compra de invertir/impuestos-y-deduccion/impuestos.html
propiedades y otros asuntos de interés, son
suministrados por Proexport en el siguiente link.

h t t p : / / w w w. i n v i e r t a e n c o l o m b i a .
c o m . c o / c o m o - i n v e r t i r. h t m l

60 Municipio de Medellín, Acuerdo 67 de 2008

61 Tomando TRM promedio 2008: COP$1971,10/USD$

Sector BPO 41
 3.6 Entidades de apoyo al sector

* Agencia de Cooperación e Inversión de Medellín * Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia

y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá-AEI www.cta.org.co
www.acimedellin.org
* Parque Tecnológico de Antioquia
* Asociación Colombiana de Contact Centers y www.parquepta.org
BPO.
www.acdecc.org * Ministerio de Comercio Industria y Turismo
http://www.mincomercio.gov.co
* Asociación Nacional de Empresarios de Colombia
ANDI * Proexport Colombia
www.andi.com.co http://www.proexport.com.co

* Banco de Comercio Exterior de Colombia. * Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

http://www.bancoldex.com http://www.sena.edu.co

*Cámara de Comercio de Medellín para * Universidad Pontificia Bolivariana. Facultad de

Antioquia Ingeniería Textil
www.camaramed.org.co http://www.upb.edu.co

* Cámara de Comercio de Aburra Sur *Universidad Nacional de Colombia. Sede

http://www.ccas.org.co Medellín.
http://www.unalmed.edu.co
* Escuela de Ingeniería de Antioquia.
http://www.eia.edu.co * Universidad EAFIT
http://www.eafit.edu.co
* Universidad de Antioquia
www.udea.edu.co

Sector BPO 42
 El inversionista internacional cuenta con la
Agencia de Cooperación e Inversión de Medellín
y el área Metropolitana-ACI, encargada de
liderar el proceso de internacionalización
en la ciudad y de acompañarlo en todo
momento
La ACI ha sido la entidad que, orientada por la
Alcaldía de Medellín, se ha encargado de construir
una serie de herramientas que hoy se traducen
en mayores flujos de inversión y cooperación
hacia la ciudad y el área metropolitana, así como
en unas relaciones internacionales fuertes, con
aliados cada vez más reconocidos en diversas
áreas.
La Subdirección de Negocios Internacionales de
la ACI, actúa como la oficina de promoción y
atracción de inversión extranjera directa, y hoy
es reconocida tanto por los empresarios locales
como por los inversionistas internacionales
instalados y potenciales, como la institución
encargada de atraer, recibir, acompañar y retener
las inversiones extranjeras.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Subdirección de negocios i
nternacionales
Agencia de Cooperación E
Inversión De Medellín Y el Área
Metropolitana-ACI
En la ACI nos dedicamos a promover a Medellín
como un destino competitivo de inversión
extranjera directa. A continuación detallamos
los servicios que prestamos:
Público que apoyamos desde la Oficina:
• Inversionistas internacionales asentados en la
Región.
• Inversionistas extranjeros
Sector BPO
En coordinación con:
• La Alcaldía de Medellín.
• El Área Metropolitana y las alcaldías
municipales.
• Proexport.
• Cámaras de Comercio de la región.
• Las Embajadas asentadas en
Colombia.
• Las Embajadas de Colombia en el
extranjero.
• Las cámaras binacionales.
• La prensa especializada local,
nacional e internacional.
• Nuestros Cluster.
• Las principales oficinas de promoción
de inversión en el mundo:
* WAIPA (World Association of Investment
Promotion Agencies)
* OPIC (Overseas Private Investment
Corporation)
* FIAS (Foreign Investment Advisory Service)
del Banco Mundial
* UNCTAD (United Nations Conference on
Trade and Development)
* ONUDI (Organización de las Naciones Unidas
para el Desarrollo Industrial)
* ITC international Trade Centre
* MIGA - Multilateral Investment Guarantee
Agency
* WEF - World Economic Forum
43
Servicios para los inversionistas instalados y los
potenciales:

• Estudios e información requerida por el

inversionista.
• Asesoría al inversionista en la toma de decisiones
(propiedad raíz, socios locales, información
actualizada de prestadores de servicios, entre
otros).
• Asesoría a la administración nacional, regional y Para ampliar esta información puede
local en torno a decisiones frente a la inversión. visitar nuestro sitio de Internet
• Acompañamiento en las gestiones con las www.acimedellín.org/investinmedellin , en el
Cámaras de Comercio correspondientes para la e-mail info@acimedellin.org y en el teléfono
creación de la empresa. (574) 3811000
• Posibilidad para el inversionista de vincularse
a los programas que ofrecen herramientas de
fortalecimiento empresarial de la región.
• Trabajamos de la mano del sector privado en
la consolidación de un calendario ferial para la
ciudad.
• Lideramos la puesta en marcha de las nuevas
ferias estratégicas para la región: FISE –Feria
Internacional del Sector Eléctrico- y la Feria de
Servicios Especializados de Salud.
• Somos el canal con el SINOI: Sistema Nacional
de Obstáculos a la Inversión.

Sector BPO 44
Agencia de Cooperación e Inversión de
Medellín y el Área Metropolitana del
Valle de Aburrá

Teléfono: [574] 381100

Fax: [574] 3813148

Calle 41 #55-80 Plaza Mayor, ala norte.

Oficina 303

Medellín, Antioquia (Colombia)

www.acimedellin.org