Guatemala, Octubre de 2020.

MANUAL DE USUARIO i
 ÍNDICE

ÍNDICE .......................................................................................................................................................................... ii
TÉRMINOS TÉCNICOS DEL MANUAL .................................................................................................................... 1
CREAR USUARIO DE ACCESO ................................................................................................................................. 2
INGRESO AL SISTEMA .............................................................................................................................................. 4
SOLICITAR ANTECEDENTES POLICIALES EN LÍNEA ........................................................................................ 6
MENÚ PRINCIPAL DEL CIUDADANO .................................................................................................................... 9
RECUPERAR CONTRASEÑA .................................................................................................................................. 10
COMO VALIDAR LA CERTIFICACIÓN ................................................................................................................. 11
SITUACIONES ADMINISTRATIVAS DERIVADAS DEL PROCESO .................................................................. 15
SOPORTE TÉCNICO AL CIUDADANO .................................................................................................................. 16

MANUAL DE USUARIO ii
 TÉRMINOS TÉCNICOS DEL MANUAL

Dispositivo electrónico: Los dispositivos electrónicos están compuestos por

transistores, circuitos integrados, válvulas termoiónicas y muchos otros elementos que
combinados entre sí permiten la generación y detección de señales de distintas
frecuencias y todas aquellas funciones que se pueden realizar mediante señales
eléctricas. Ejemplo: Teléfono inteligente, Tablet, computadora personal (Tablet),
computadora de escritorio, etc.

Navegador Web: es un software, aplicación o programa que permite el acceso a la

Web, interpretando la información de distintos tipos de archivos y sitios web para que
estos puedan ser vistos.

Código QR: son imágenes que al ser escaneadas por dispositivos móviles (teléfonos
inteligentes y tabletas), entregan información respecto al documento que lo contiene.

Firma Electrónica: es un conjunto de datos electrónicos que acompañan o están

asociados a un documento electrónico y cuyas funciones básicas son: 1.) Identificar al
firmante de manera inequívoca, 2.) Asegurar la integridad del documento firmado y 3.)
Asegurar que el documento firmado es exactamente el mismo que el original y que no
ha sufrido alteración o manipulación.

Icono: signo que representa un objeto o una idea con los que guarda una relación de
identidad o semejanza formal.

Parámetro: conjunto de condiciones y valores determinados para establecer o generar

contraseña en el sistema.

Términos y condiciones de uso: son elementos que regulan la relación con el usuario
respecto al acceso al Sistema de Certificación de Antecedentes Policiales en Línea y
los servicios que se ponen a disposición a través de la página web.

MANUAL DE USUARIO 1
 CREAR USUARIO DE ACCESO
1. A través de dispositivo electrónico con acceso a internet, ingrese a la página
oficial para crear su usuario (policiales.pnc.gob.gt).

policiales.pnc.gob.gt

2. Se recomienda utilizar como

navegador web GOOGLE CHROME

3. Seleccionar la opción de CREAR

UN USUARIO.

MANUAL DE USUARIO 2
 4. Completar el formulario que se
desplegará, tomar en consideración
las observaciones siguientes:

El correo electrónico debe ser

personal y tiene que estar activo.

La contraseña deberá cumplir con

los parámetros de longitud,
mayúsculas, minúsculas y número.

5. Leer y aceptar los términos de uso

del sistema.

6. Dar click en REGISTRARME

7. El sistema enviará al correo

registrado en el formulario, código de
validación que será utilizado en el
primer ingreso.

Para finalizar el proceso de creación,

de click en CONTINUAR CON EL
TRÁMITE.

MANUAL DE USUARIO 3
 INGRESO AL SISTEMA
1. A través de dispositivo electrónico con acceso a internet, ingrese a la página
oficial para crear su usuario (policiales.pnc.gob.gt).

policiales.pnc.gob.gt

2. Se recomienda utilizar como

navegador web GOOGLE CHROME

3. Seleccionar la opción de YA
TENGO USUARIO.

MANUAL DE USUARIO 4
 4. Es importante tomar en consideración las siguientes observaciones:

✓ Si es la primera vez que va a ingresar, deberá copiar el código de validación enviado en el

mensaje de Bienvenida a su correo electrónico.

✓ Tendrá que haber realizado el pago en los bancos autorizados y tener el comprobante
correspondiente.

✓ El ingreso del código de validación es únicamente una vez.

5. Tomando en consideración las

observaciones del punto 4, si es primera
vez que ingresa al sistema active la opción
es MI PRIMER INGRESO, dando click
sobre el botón. Posterior ingrese el código
enviado a su correo electrónico.

Ingrese su número de CUI y contraseña

registrados en el formulario de creación.

Posterior click en INGRESAR.

6. Si el acceso fue
satisfactorio, el sistema le
mostrará la pantalla
principal

MANUAL DE USUARIO 5
 SOLICITAR ANTECEDENTES POLICIALES EN LÍNEA
Observaciones:

✓ Tendrá que haber realizado el pago en los bancos autorizados y tener el comprobante
correspondiente.
✓ El ciudadano tendrá a disposición en el lado superior derecho de la pantalla, un tutorial del
proceso de solicitud de Antecedentes Policiales

1. En el comprobante entregado por los bancos autorizados para recibir el pago

encontrará 2 series de números, los cuales deberá ingresar en los campos
correspondientes de siguiente manera:

✓ Número de boleta.
✓ Número de referencia o Aut#

MANUAL DE USUARIO 6
2. Después de ingresar los números
de boleta y referencia, dar click en el
botón SOLICITAR

Nota: El sistema procesará la

solicitud instantáneamente, la
velocidad dependerá del servicio
de internet que el ciudadano
posea.

3. El sistema mostrará un archivo en

formato PDF, el cual contendrá el
nuevo formato de la Certificación de
Antecedentes Policiales en Línea.

En la parte superior derecha del

formato el ciudadano observara 2
opciones:

Descargar: permite descargar y

guardar el archivo para su posterior
impresión.

Imprimir: permite imprimir el

antecedente desde la página web
que tiene a la vista.

MANUAL DE USUARIO 7
 4. Al finalizar de gestionar el proceso de Antecedentes Policiales, deberá cerrar sesión
por seguridad.

De click en el icono de Menú Principal

Le desplegará el menú del ciudadano, seleccione CERRAR LA SESIÓN.

Nota: si el ciudadano tiene antecedentes policiales, el sistema desplegará en archivo PDF la

certificación que SI tiene y adjuntará el historial respectivo de los mismos.

----- FIN DEL PROCESO DE SOLICITUD DE ANTECEDENTES POLICIALES -----

MANUAL DE USUARIO 8
 MENÚ PRINCIPAL DEL CIUDADANO
Las opciones del menú tienen las siguientes funciones:

De click en el icono de Menú Principal

Permite ir la opción de solicitud de

Antecedente Policial.

Permite visualizar las solicitudes realizadas

por el ciudadano, a través de su usuario
utilizando el sistema.

Permite al ciudadano cambiar la contraseña

las veces que considere necesarias.

Permite cerrar la sesión del usuario.

MANUAL DE USUARIO 9
 RECUPERAR CONTRASEÑA

1. Si al ciudadano se le olvida la
contraseña, puede iniciar el
proceso de recuperación. Debe
dar click sobre la opción
¿OLVIDASTE TU
CONTRASEÑA?

2. Ingrese su número de CUI y fecha de

nacimiento en los campos respectivos.

Posterior de click sobre el botón

RECUPERAR

3. El sistema enviará a su correo electrónico registrado una nueva contraseña, a

través de esta usted ingresa al sistema y por seguridad se recomienda que
establezca una nueva contraseña con los parámetros recomendados de
longitud, mayúscula, minúscula y números que usted considere.

MANUAL DE USUARIO 10
 COMO VALIDAR LA CERTIFICACIÓN
Para validar la autenticidad y vigencia de la Certificación de Antecedentes Policiales en
Línea el ciudadano dispondrá de 6 validaciones, utilizando los siguientes procesos:

1. Utilizando un dispositivo móvil, podrá escanear el código QR.

1.1 Acceder a la URL por medio de su

navegador

1.2 El sistema le preguntará si desea validar

el documento, deberá seleccionar SI.

Visualizará el Nombre del Ciudadano, CUI,

Estado y la vigencia de la certificación.

MANUAL DE USUARIO 11
 2. Ingresando a la página web
policiales.pnc.gob.gt/validacion
utilizando el código de verificación
que aparece en la parte superior
derecha y en el pie de página de la
Certificación del Antecedente
Policial en Línea.

2.1 Ingrese a la página web policiales.pnc.gob.gt/validacion e ingrese el código en el

campo correspondiente, posterior de click en VALIDAR

2.2 El sistema le preguntara si desea validad el documento, deberá seleccionar SI.

Visualizará el Nombre del Ciudadano, CUI, Estado y la vigencia de la certificación.

MANUAL DE USUARIO 12
3. Validando la firma electrónica de la
Certificación de Antecedentes
Policiales en Línea. Estará en el
archivo PDF que genera el sistema.

Para este tipo de validación se

requiere tener instalada en su PC el
software ADOBE READER
(recomendado).

3.1 Al abrir el archivo por medio de

ADOBE READER, en la parte
superior mostrará este mensaje

3.2 Si desea verificar los datos y

propiedades de la firma electrónica,
deberá dar click en el siguiente
apartado

MANUAL DE USUARIO 13
3.3 Le mostrará el resumen de
la firma electrónica.

Si desea revisar las

propiedades dar click en este
botón

MANUAL DE USUARIO 14
 SITUACIONES ADMINISTRATIVAS DERIVADAS DEL
PROCESO

1. El sistema le mostrará el mensaje

EL CORREO NO ESTA
DISPONIBLE, cuando el correo
electrónico que está tratando de
ingresar ya está registrado.

2. Si no recibe en su correo electrónico

el código de validación del usuario o la
contraseña de recuperación para
ingreso al sistema, debe repetir el
proceso.

3. Deberá presentarse a la sede/delegación de emisión de antecedes más cercana,

cuando el Sistema de Antecedentes Policiales en Línea le muestre los siguientes
mensajes:

3.1. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PENDIENTE

3.2. TEMPORALMENTE NO ES POSIBLE PROCESAR TU SOLICITUD

Las posibles causas son:

✓ Verificación de registro de datos personales.

✓ Verificación de datos en el Gabinete Criminalístico de Policía Nacional Civil.
✓ Verificación de datos personales respecto a los registros existentes (Homónimos).

En la sede/delegación de emisión más cercana le especificarán y resolverán los

inconvenientes.

MANUAL DE USUARIO 15
 SOPORTE TÉCNICO AL CIUDADANO

1. Cualquier duda respecto al uso del

sistema será resuelta por el chat de
SOPORTE TÉCNICO, que estará
disponible en la página principal del
sistema.

2. A través del número telefónico de Antecedentes Policiales en Línea 1583 en los

siguientes horarios:

Lunes a domingo de 07:00 a 22:00 horas.

3. Interacción a través de Whatsapp a los números 5194-2444 y 5194-2452

Lunes a domingo de 07:00 a 22:00 horas.

4. Sugerencias y dudas al correo electrónico policiales@pnc.gob.gt

--- FIN DEL MANUAL ---

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