Resolucin de

caso
The Field Service Division of DMI

Dibuja la grfica de flujo de proceso para una llamada que

solicita un servicio.
Dnde estn las colas y los retrasos en el sistema y que
puede hacerse para eliminarlos?

Cmo puede aplicrsele la reingeniera al proceso? Considera

algunas tecnologas que puedan estar disponibles y que sean de
utilidad.

Debe la Divisin de Servicio de Campo de DMI consolidar

los centros de despacho regionales en un solo lugar?

Evala la garanta de servicio de DMI. Cmo podra

mejorarse?

Por qu necesita la Divisin de Servicio de Campo de

medir el desempeo del servicio de campo? De qu
manera debera medirse el desempeo?

DMI

Cules son los aspectos estratgicos para la divisin y

para la compaa?

Cmo podra esta organizacin convertirse

organizacin de aprendizaje ms slida?

en

una

Prepara un plan de accin que pueda sugerrsele a

gerencia de la divisin de Servicio de Campo de DMI.

la