EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIN

* Por: Ricardo Celis

El ser humano es racional y siempre est tomando decisiones a lo largo de su vida

como por ejemplo: me voy en bus o en taxi?, leo el texto de la toma y retoma del
Palacio de Justicia o el de la toma de decisiones?, estudio una maestra en
organizaciones o una en finanzas?, la lista es enorme y el famoso etctera se
queda corto para la cantidad de acciones que decidimos, muchas veces la
tomamos por intuicin y cotidianidad.
Pero en el campo de las organizaciones como opera el tema de la toma de
decisiones?, para continuar con este informe primero sera interesante
conceptualizar.
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial
(utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin) 1.
Otros autores como Kast la definen como fundamental para el organismo y la
conducta de la organizacin. La toma de decisin suministra los medios para el
control y permite la coherencia en los sistemas.
Para Chiavenato (2007) la toma de decisiones es el proceso de anlisis y
escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir.
Samuel Certo afirma que la toma de las decisiones es la mejor eleccin de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos, basndose en la
probabilidad.
Y Finalmente para Gilbert la toma de las decisiones es el proceso para identificar
y seleccionar un curso de accin, est enfocada bajo los parmetros de la teora
de juegos y la del caos2.
1 https://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones
2 http://tomatusdecisiones.blogspot.com.co/

En resumen, en una organizacin en cada instante se toman decisiones. Tomar

decisiones es normal y parte del trabajo de no slo el gerente de la empresa, sino
de cada nivel de la organizacin y entre ms correctas, oportunas e integrales
sean ms eficaz ser el rumbo de la organizacin.
Segn Len (1990), Herbert Simon, premio Nobel de Economa 1978, considera
las organizaciones como un sistema de toma de decisiones. Simon considera que
tomar decisiones es sinnimo de administracin y que es el elemento dinmico
que activa y mantiene la administracin3.
Con respecto de la afirmacin de Simon si el directivo no toma decisiones, no est
administrando.
Todas las decisiones son importantes. Una mala decisin puede quebrar una
organizacin y afectar a sus empleados y familias, aqu quiero destacar la
responsabilidad social del lder que est en la cabeza de la organizacin.
Las decisiones se pueden tomar con cabeza fra, es decir, que se tiene tiempo
para analizar los entornos y decidir, pero hay otras que por su situacin de
emergencia necesitan tomarse ya y que van a repercutir consecuencias a ms
personas, o tener incidencias por dcadas, por ejemplo la toma y retoma del
Palacio de Justicia, leyendo el libro que me parece hasta el momento muy
interesante y buscando documentales y testimonios relacionados con este trgico
hecho vivido en el pas, es una buena situacin para hacer un estudio de caso y
preguntarse si yo hubiera sido Nohemi Sann, Ministra de Comunicaciones de la
poca hubiese actuado igual? estar en los zapatos del General Plazas Vega el
Mandatario de la poca?, decisiones que llevan ms de dos dcadas sin que se
resuelva que fue lo que sucedi y con consecuencias desagradables como al
General Plazas y su violacin a la libertad.
A continuacin se realiza un breve anlisis de cmo se toman las decisiones en el
Laboratorio de Patologa Famedit, ubicado en la ciudad de Tunja, dedicado al
procesamiento y diagnstico de muestras anatomopatologicas y citologas
cervicovaginales, cuenta con 15 empleados, la mayora con formacin en el rea
de la salud.
Al aplicar el primer modelo Racionalidad Econmica a la empresa analizada,
puedo decir que la mayora de las empresas basan la toma de decisiones en este
modelo y en particular el Laboratorio de Patologa Famedit, por ejemplo cuando
Famedit vende un servicio particular y en el tema de la salud cuando es urgente, el
3 BLANK, Len (1990) El proceso de toma de decisiones en la organizacin. En
La administracin de organizaciones. Cali: Centro Editorial Universidad del Valle

paciente est dispuesto a pagar mucho ms siempre y cuando se le ofrezca

entregar el resultado mucho ms rpido que la competencia, en ocasiones el nivel
de rentabilidad de un servicio de estudio de inmunohistoquimica fue en ms del
100% comparado con el costo.
Con respecto a un gasto o servicio que el laboratorio necesitaba, por ejemplo:
pintar las instalaciones del laboratorio con pintura pxica de acuerdo a la
normatividad vigente de habilitacin de la Secretara de Salud departamental y del
Ministerio de Salud, el maestro negociaba en 3 millones, una vez terminaba su
trabajo, la coordinadora le lloraba, porque como dice el refrn, el que no llora
no mama!!, le pedia rebaja y el maestro acceda por la necesidad de dinero, (una
fuente de poder), pero daaba las relaciones con los proveedores y terceros.
Con respecto al modelo de toma de decisiones de Racionalidad limitada de Simon:
El caso para Famedit se da en una licitacin, en este asunto la Coordinadora se
averigua la informacin de sus competidores, pero no solo de sus competidores
sino por amistad con la secretaria (otra fuente de poder), le pasaba la oferta
presentada por los mismos, es decir, Famedit entre ms informacin tenga del
entorno, bajaba el riesgo y la incertidumbre para quedarse con la licitacin, lo que
ellos no saban era que el Hospital, una vez los escogi le cambio cosas a lo
pactado y se vieron afectados, es decir, Simon afirma que es imposible tener el
100% de la informacin, nunca vamos a tener riesgo cero, por la sencilla razn a
mi parecer que no podemos leer el futuro.
Por otra parte estudiando el modelo de toma de decisiones de Kepner y Tregoe:
Considero que este no es aplicado en la empresa, las decisiones son ms
planeadas y ms especifico y esto no se da, la mayora de las decisiones se
toman de un momento para otro en el laboratorio.
Finalmente, el Modelo para la toma de decisiones de Mitzberg, Raisinghani y
Theoret, este modelo esta diseado para decisiones estratgicas a nivel gerencial,
y el Laboratorio de Patologa Famedit, aunque se encuentra certificado en la
norma Iso 9001 por Bureau Veritas, considero que la certificacin no la queran
como un medio sino como un fin y se han equivocado con la estructura, ya que
como lo mencione en clase tienen un super organigrama con una cantidad de
puestos de trabajo que no existen o que son realizados por una solo trabajador, es
importante que ellos partan desde la frase la estrategia hace la estructura, es
decir, trazar la meta que se quiere ser, hasta donde se va a llegar y de ah
desplegar la estrategia y se arma la estructura.
Por lo anterior, este modelo de toma de decisiones no se aplica en Famedit.

Como conclusin, dejo que la toma de decisiones es muy importante y puede

beneficiar o afectar la organizacin, pero que depende del tipo de modelo de toma
de decisiones que yo implemente en la organizacin va a disminuir los riesgos, por
ejemplo los orientales, son demorados para la toma de decisiones, pareciera una
mezcla de los cuatro modelos, pero con un grado mayor en los modelos de 3 y 4
respectivamente.