ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS, ENFOQUE DE SISTEMAS Y

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
* Por: Ricardo Celis
Gerenciar, administrar, gestionar, tomar decisiones, mandar, liderar, estar todo el
da en reuniones, almuerzos de trabajo, entre otras actividades no son las nicas
de un gerente, el debe cumplir con maximizar la riqueza, pero cmo lograrlo?
Ser que individual es ms fcil o en equipo, la respuesta depender del equipo y
el liderazgo del gerente en el equipo, ya que de acuerdo con Drucker, (1966): toda
empresa comercial debe preparar un verdadero equipo y amalgamar los esfuerzos
individuales en un esfuerzo comn. Cada integrante de la empresa contribuye con
algo diferente, pero todos deben contribuir a una meta comn. Sus esfuerzos
deben estar dirigidos en el mismo sentido y sus contribuciones deben encajar
entre s en forma de producir un todo continuo, sin friccin, sin duplicacin
innecesaria del esfuerzo.
De acuerdo con lo anterior, el gerente guiara el equipo para llevar a la
organizacin al xito del negocio.
Para Drucker (1966), la direccin mediante objetivos requiere de un gran esfuerzo
e instrumentos especiales. Porque los gerentes de la empresa comercial no estn
automticamente dirigidos hacia una meta comn. Por el contrario el negocio, por
su propia naturaleza, contiene tres factores poderosos de desorientacin: la tarea
especializada de la mayor parte de los gerentes, la estructura jerrquica de la
gerencia, y las diferencias de visin y de trabajo, con el resultante aislamiento de
los distintos niveles de gerencia.
Algunos aspectos que identifico en la empresa donde trabajo son:
Motivacin: Todos los empleados estn incluidos y cada uno tiene un pedacito de
responsabilidad en ese objetivo.
En el laboratorio Famedit se ha mejorado mucho la comunicacin en todos los
niveles, ya que en esta forma de administrar es necesaria y nos ha ahorrado
desgaste administrativo por peleas y mal clima organizacional.
Es importantsimo que los objetivos de la organizacin sean acorde con su
tamao, capacidades e infraestructura.
El Dr. Vega, Gerente de la organizacin est trabajando paralelamente este tema y
el de calidad, ya que se complementan, el lder est trabajando en mejorar la
misin y los objetivos estratgicos de la empresa.
Los objetivos propuestos son cuantificables y poseen indicadores para hacer un
seguimiento de desempeo.

Seguidamente voy a tratar de criticar un modelo del profesor Zapata, aunque lo

que se puede observar es que es un trabajo muy juicioso de varios aos, pero
tratar de hacer el anlisis con informacin que tengo del laboratorio.
Recordemos que Famedit se dedica a recepcionar, procesar muestras
anatomopatologicas y dar un resultado diagnstico. La empresa pertenece al
sector salud y es sociedad Ltda.
Todo nuestro servicio va dirigido a la sociedad.
Al realizar un corto anlisis del entorno encontramos en el sistema los datos
de entrada o recursos.
Provisin de recursos: La empresa est comprometida con la calidad, por eso la
Direccin establece y proporciona los recursos necesarios para las actividades
diarias de recepcin, procesamiento, lectura y diagnstico.
Recursos humanos: Para garantizar la competencia de nuestro personal, se han
contratado personal con exigencias mnimas y requeridas para cada uno de los
cargos incluidos en el organigrama y que afectan la calidad del producto o la
prestacin del servicio.
La cualificacin del empleado se realiza anualmente. Todos los empleados reciben
capacitacin sobre la importancia y la trascendencia de sus actividades y sobre la
manera en que contribuyen al logro de los objetivos.
Infraestructura: Para satisfacer los objetivos trazados y requisitos del servicio
FAMEDIT ha determinado la infraestructura necesaria para el desarrollo de sus
actividades y el cumplimiento de sus objetivos. Esta infraestructura consta de
oficinas, recepcin y entrega de resultados, baos, rea macroscpica, rea de
histologa y citologa, archivo documental, archivo de bloques y laminas, rea de
almacn, morgue, cafetera, rea de aseo, sala de juntas, rea de descarte. La
infraestructura ha sido proporcionada e incluye edificios, rea de trabajo,
elementos utilitarios, equipo de proceso y servicios de apoyo.
As mismo, FAMEDIT cuenta con los siguientes procedimientos: Mantenimiento
Preventivo de infraestructura y mantenimiento preventivo de equipos biomdicos
y de computo; Mantenimiento Correctivo de infraestructura y mantenimiento
correctivo de equipos biomdicos y de computo; los cuales definen los
lineamientos y pasos necesario para la ejecucin de los mantenimientos
respectivos, en cada una de las reas existente en la empresa, con el fin de
garantizar su optimo funcionamiento y asegurar la conformidad del servicio.
Ambiente de trabajo: FAMEDIT mantiene un ambiente de trabajo adecuado para
lograr la conformidad del servicio. Por lo anterior, iimplementamos medidas de
bioseguridad que proporcionen la conciencia necesaria para proteger de manera
eficaz y eficiente el entorno de los trabajadores.

De manera general se busca es garantizar que los trabajadores de la empresa

laboren en condiciones aptas de seguridad, utilicen los elementos de proteccin
personal necesarios y en caso de presentarse algn accidente o incidente se
tomen las acciones pertinentes para evitar que los riesgos se conviertan en
peligros.
Hay muchos datos ms de entrada, pero el ejercicio est planteada para hacerlo
corto pero completo.
Una vez tenemos los datos de entrada, se procesa la informacin que es la
parte misional del laboratorio, macroscopia, microscopia, lectura y
digitacin (organizacin).
La anterior informacin es encontrada en cada uno de los procedimientos del
laboratorio.
La planificacin de procesamiento es requerida antes de que se implementen
nuevos servicios o procesos y se evidencia en cada uno de los procesos centrales
que conforman la empresa Famedit, los cuales son:
Fase pre-analtica cuyo objetivo es Establecer y estandarizar la recepcin y
matricula de muestras patolgicas y citolgicas en el laboratorio de patologa
famedit este contiene los siguientes procedimientos:
Fase analtica busca Realizar estudios diagnsticos en patologa y citologa.
Fase pos analtica cuyo objetivo es definir y entregar diagnostico final.
Durante esta planificacin, la Direccin General de FAMEDIT y/o el personal
designado identifican:
Los objetivos y los requisitos del servicio.
Los procesos, la documentacin y los recursos necesarios.
Los requisitos de verificacin, validacin, monitoreo, inspeccin y prueba.
Los criterios para la aceptacin del servicio.
Las salidas o productos:
Determinacin de los requisitos relacionados con el producto: Famedit
determina los requisitos del cliente; los procedimientos: entrega de bloques y
lminas y devolucin de especmenes que hacen parte del proceso atencin al
usuario.

Revisin de los requisitos relacionados con el producto

Famedit tiene el proceso de atencin al usuario definido para la revisin de los
requisitos relacionados con el servicio. La revisin se realiza antes de la
aceptacin de algn producto y/o de la prestacin de algn servicio, como lo indica
el procedimiento informacin de estudios y entrega de informes de patologa y
citologa.
Comunicacin con el cliente: FAMEDIT ha documentado e implementado
procedimientos de encuestas de satisfaccin al usuario y el procedimiento P, Q, R,
S (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) relativo a la retroalimentacin del
cliente.
Informacin de las compra
La informacin de compra describe el producto o servicio que se va a comprar o
adquirir, en la que se incluye, segn corresponda:

Los requisitos para la aprobacin del producto, los procesos y el equipo.

Los requisitos de calificacin del personal.

Los documentos de compra se revisan para garantizar que los requisitos sean
adecuados, antes de realizar pedidos al proveedor, estos corresponden a los
formatos de solicitud de compra.
Verificacin del producto comprado: Los procedimientos compra y manejo
proveedores productos, compra y manejo proveedores servicios y procedimiento
almacenamiento de insumos, reactivos y qumicos incluyen la actividad
Recepcin y Verificacin del producto Comprado o Verificacin del servicio
prestado la cual busca, que el responsable de recibir los productos o verificar los
servicios corrobore que estos cumplen o estn acorde a las especificaciones de
compra acordadas previamente.
Control de la produccin y de la prestacin del servicio: Los servicios son
prestados y controlados de acuerdo a los documentos que los soportan. Estos
servicios son:
Autopsias: realizar autopsias clnicas con el fin establecer causas de muerte y
se controla por medio del procedimiento de autopsia.
Estudio anatomopatolgicos de biopsias y especmenes quirrgicos: estudio
macro y microscpicos de biopsias y especmenes quirrgicos para establecer
diagnostico histopatolgico, controlado por medio de procedimiento
procesamiento macroscpico de especmenes quirrgicos y biopsias (protocolo
y el procedimiento de estudio microscpico y diagnstico de especmenes
quirrgicos y biopsias

 Biopsias por congelacin: se obtienen laminas para estudio histolgico en

tejido congelado, controlado por medio del procedimiento procesamiento
biopsias por congelacin
Citologas: estudio de citologas vaginales, lquidos corporales y bacaf
procedimiento procesamiento y lectura de citologas cervicovaginales y
procesamiento y lectura de lquidos corporales y bacaf.
Oncopatologa, dermatopatologa y hematopatologa (estudio de mielogramas
y biopsias de medula sea): revisin de estos casos a patlogos consultores
expertos en el tema, controlado por medio del procedimiento remisin y
diagnostico de casos de consulta
Estudio citogentico: estudio de alteraciones de los cromosomas.
Estudio de biologa molecular citometria de flujo, PCR y FISH se realizan para
el diagnostico de casos especiales de patologa oncolgica.
Estudio de patologa en biopsias renales y nervio perifrico con microscopia
electrnica e inmunoflorescencia
Preservacin del producto
Famedit garantiza la conservacin de las muestras, mediante el cumplimiento en
los requisitos de identificacin segura segn el procedimiento recepcin y
matricula de muestras patolgicas, lquidos corporales y BACAF.
Control de dispositivos de monitoreo y medicin: La organizacin ha
determinado las actividades de monitoreo y medicin que deben ser llevadas a
cabo y ha establecido los dispositivos correspondientes para demostrar la
conformidad del producto con los requisitos definidos; para lo cual ha
documentado el procedimiento control de calibracin externo, el cual es realizado
por un ente independiente a la organizacin; el cual define las actividades que se
deben ejecutar para garantizar que el monitoreo y la medicin se llevan a cabo de
manera coherente con los patrones internacionales de medicin. As mismo dicho
procedimiento incluye, cuando es necesario garantizar la validez de los resultados,
que el equipo de medicin es:

Calibrado o comprobado a intervalos especficos, o antes del uso, con

respecto a normas de medicin que corresponden con normas de medicin
nacionales o internacionales.

Ajustado o reajustado segn las necesidades.

Identificado para permitir determinar el estado de calibracin.

Protegido contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medicin.

Protegido contra dao y deterioro durante el manejo, el mantenimiento y el

almacenamiento.

El modelo se podra complementar con el anlisis de la cadena de valor.

PLANEACIN ESTRATGICA
Misin: Somos un laboratorio que ofrece estudios diagnsticos en patologa,
lquidos corporales, bacaf, citologa cervico uterina, gentica y biologa molecular;
con altos estndares de calidad; contamos con profesionales idneos y
competentes en las diferentes especialidades con tica profesional y tecnologa de
punta brindando un servicio con calidez, eficiencia, oportunidad y a los mdicos
tratantes apoyo diagnostico confiable, con el propsito de obtener la completa
satisfaccin de nuestros usuarios.
Visin: Nos proyectamos al ao 2018 como laboratorio de patologa, citologa, gentica y
biologa molecular lder, competitivo, sostenible y de referencia en el departamento de
Boyac, a travs de alianzas estratgicas con el propsito de consolidarnos como uno de
los mejores a nivel Nacional, que proporcione servicios de calidad, todo ello orientado a
responder a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.

Poltica de calidad
La Direccin General estableci la Poltica de Calidad el 20 de marzo de 2012
La Poltica de Calidad es apropiada al propsito de la organizacin y expresa las
metas y las aspiraciones que deben ser alcanzadas por la organizacin. Adems,
sta proporciona el alcance necesario para determinar objetivos especficos de
calidad y ofrece el compromiso para el cumplimiento de los requisitos del Sistema
de Gestin de la Calidad y la mejora continua de la eficiencia de nuestro sistema.
La Poltica de Calidad ha sido comunicada a todos los empleados y est incluida
en el proceso de orientacin de los empleados nuevos y en la capacitacin sobre
el Sistema de Gestin de la Calidad. Est a la vista en lugares destacados de la
organizacin para mantener altos niveles dentro de nuestra organizacin.
La Direccin General examina la Poltica de Calidad en cada una de las reuniones
de Revisin de la Direccin anual para determinar la idoneidad continua.
La poltica de calidad de FAMEDIT es:
Ofrecer servicios de diagnstico en patologa y citologa de alta tecnologa con personal
calificado, con sentido humano, seguro, oportuno y eficiente garantizando la mejora
continua y buscando la satisfaccin total de nuestros pacientes.

Objetivos de calidad
Los objetivos de calidad son establecidos y aprobados por la Direccin General en
los niveles y en las funciones correspondientes dentro de la empresa. Estos
objetivos son especficos, mensurables y conformes a la poltica de calidad estn
desarrollados mediante la metodologa SMART.
Los objetivos de calidad de FAMEDIT son:

Mantener un alto ndice de satisfaccin del usuario.

Contar con tecnologa de punta.
Realizar investigacin en las disciplinas de nuestro campo.
Propender por el desarrollo integral de nuestro talento humano.
Establecer relaciones contractuales fuertes y de mutuo crecimiento con
nuestros clientes.