TENDENCIAS INVESTIGATIVAS DEL MARKETING

Por: Ricardo Celis

Cada vez el mundo se vuelve ms grande pero a la vez ms pequeo y digo ms grande
porque el conocimiento de las diferentes disciplinas se abre ms y el ser humano investiga
y crea cosas, y ms pequeo porque cada vez las fronteras se eliminan y gracias a la red de
redes se han mezclados diferentes razas, gneros, nacionalidades, etc. Las diferentes
empresas han utilizado esta herramienta para maximizar su riqueza.

Y el objetivo del artculo es traer a debate cuales son las contribuciones de

comercializacin y rendimiento de la organizacin y el bienestar de la sociedad, en un
mundo de economa salvaje.

A todas y todos nos debe interesar el debate ya que de alguna manera entramos en esta
situacin sea como comprador, como vendedor, siempre vamos a estar en el intercambio.

Es relevante entender que el marketing genera procesos de negocios y valor agregado, el

objeto de este es la maximizacin de las utilidades. En los ltimos aos el marketing se ha
querido especializar en el marketing relacional, es decir, como conservo mis clientes
actuales? Con el marketing relacional mis clientes me siguen comprando (flujo de efectivo)
y disminuyo riesgos ya que aseguro por medio de la confianza y la credibilidad.

Como lo mencionaba anteriormente, el marketing ha invadido todas las esferas sociales,

econmicas, razas, gnero y pases.

Antes veamos al cliente como un elemento externo, hoy en da el cliente es el centro de la

compaa, es importante aclarar que hoy en da debido al marketing social podemos tener
cliente con fines de lucro y clientes sin fines de lucro.

Ahora hablemos de la tendencia de la investigacin. Las prioridades no han cambiado

mucho en la ltima dcada, los investigadores del marketing quieren preguntarse sobre el
marketing estratgico, orientacin al mercado, gestin de relaciones con clientes, gestin
de conocimiento del mercado, y la marca.

Consultando una pgina de internet comercial, realizaron un estudio donde los quince
temas que marcan tendencia en la investigacin del marketing son:

Estas son algunas de las claves que se extraen del mencionado informe:
1. Branded content
Este se convertir en la principal inversin en el sector del vdeo online para los directores
de marketing aunque no invertirn en su distribucin lo que generar malas experiencias.
2. Branding
Visibility Viewability ser uno de los cambios ms significativos que se produzcan en
este terreno en el que veremos posibles cambios en los modelos de precios as como la
lucha contra el fraude.

3. Compra programtica y RTB

La compra programtica ya es toda una realidad en el sector por lo que los presupuestos
destinados a la misma son ms elevados. La visibilidad, la transparencia, los nuevos y
mejorados formatos as como el uso de datos cualificados son algunas de las claves de su
xito.

4. Creatividad digital
El real time marketing ser uno de los conceptos con mayor protagonismo ya que las
marcas y las agencias estn evolucionando hacia un modelo de trabajo en tiempo real con
el objetivo de no desaprovechar ninguna de las oportunidades que ofrece la conversacin en
las redes sociales. El crecimiento de los wearables ser uno de los revulsivos para la
integracin de las experiencias de los usuarios en las campaas de publicidad.

5. Digital signage
Hostelera, restauracin, catering y retail sern importantes palancas para el mercado.

6. E-commerce
Dejaremos de hablar del e-commerce para hablar del commerce puesto que la brecha
existente entre el on y el off entre los dispositivos comienza a perder relevancia frente a la
visin unitaria que adquiere el mercado. Las marcas debern ofrecer una experiencia de
consumo hbrida a sus usuarios.

7. Internet de las cosas

Eclosin de sectores como los coches conectados con la llegada del eCall, el fin del
roaming europeo y un importante avance hacia slo cuatro sistemas operativos.

8. Legal
En el 2015 asistiremos a los primeros casos de la aplicacin de la reforma de la Ley de
Propiedad Intelectual en lo que a responsabilidades de los intermediarios de publicidad se
refiere. En el caso del branded content ante la ausencia de una regulacin asistiremos a la
autorregulacin como una de las mejores soluciones.
Todo apunta a que el nuevo Reglamento Europeo de Proteccin de Datos podra ser
aprobado este ao despus de tres aos de negociaciones.

9. Medios de comunicacin
Asistiremos al nacimiento de mercados privados de compra-venta programtica que
estarn formados por norma general por medios lderes con audiencias premium a los que
slo pueden acceder compradores selectos mediante invitacin lo que aportar inmediatez,
calidad, transparencia y seguridad.
10. Mobile
Apuesta por las aplicaciones especializadas y de nicho a travs de la exploracin de nuevos
sectores como son el retail o la Salud. Hablaremos de second screen para hablar de
forma simultnea entre la TV y otro dispositivo.

11. Radio online

El mercado se consolidar mediante la estandarizacin de formatos y aumento de las
posibilidades de medicin del medio digital.

12. Performance
Multidispositivo, control de la experiencia del usuario a nivel global, interacciones entre el
mundo offline y online y medicin de la rentabilidad sern las grandes tendencias.

13. Social media

Ser el ao en el que los influencers buscarn a las marcas que les son afines para
representarlas.

14. TV conectada
Apuesta por nuevos competidores globales con las plataformas de vdeo y los fabricantes
creando o adquiriendo sus contenidos.

15. Vdeo online

Democratizacin del prime time lo que ser muy positivo para los pequeos anunciantes.
- See more at: http://www.marketingdirecto.com/especiales/recopilatorios-2014-tendencias-
2015/15-tendencias-que-definiran-el-sector-este-2015/#sthash.NcEUfKqj.dpuf1

Desde el punto que veamos el marketing independientemente, el objetivo centrar en atrapar

clientes y matenerlos.

Cuatro criterios guiados a nuestros tres procesos comerciales son : primero, en vista de
la larga exploracin de la naturaleza de este artculo, nosotros hemos identificado un
pequeo set de procesos dirigidos a negocios fundamentales pero no comunes tareas que
son crticas para alcanzar las metas de la organizacin. Segundo: porque nuestro
propsito de explicar es demostrar la relevancia del mercado, cada proceso debera
manifestar una presuncin razonable que contribuya a la creacin de valor al cliente.
Tercero, porque nosotros deseamos explicar el acoplamiento entre las actividades del
mercado individual y los procesos de negocios, cada proceso debera estar en un nivel
ms macro que micro. Cuarto, porque cada proceso conecta otros procesos, un set de
procesos seleccionados que deberan manifestar claramente las interacciones e
interrelaciones (macro y micro).

Cuando se construyen relaciones con el cliente y forma, su percepcin sobre la compaa y

1 http://www.marketingdirecto.com/especiales/recopilatorios-2014-tendencias-
2015/15-tendencias-que-definiran-el-sector-este-2015/
los producto que forcemos.

Finalmente como aporte personal puedo decir que actualmente con las nuevas tecnologas
el marketing tiene infinitas posibilidades para seguir creciendo, que nosotros como usuarios
online nos deben dar las condiciones mnimas para que no vayamos a ser estafados.

Los gerentes de hoy en da tienen como herramienta el marketing estratgico y de su buena

utilizacin pueden aumentar la riqueza de los accionistas.

Y finalmente nosotros como futuros profesionales en la administracin (magsteres)

estamos llamados a dar aportes importantes y poder sacar adelante las empresas de nuestro
entorno.

Marketing, Procesos de negocio y valor de los accionistas

Por: Ricardo Celis

Poder realizar una sntesis despus de haber traducido un articulo del Journal of
marketing, Volumen 63, es un poco difcil y prometo hacer m mayor esfuerzo.

Los autores del articulo nos expresan y desarrollan 3 procesos mediante el cual
se puede generar negocios y un valor agregado para el accionista, estos procesos
o actividades son:

- Gestion del desarrollo del producto (PDM): Crean soluvciones al cliente.

- Gestion de cadena de suministro (SCM): Adquisiciones y se transforman en pro

del cliente.

- Gestion de relaciones con el cliente (CRM).Informacin del cliente.

En todo el curso quedo claro que el objetivo principal del marketing es atraer y
mantener clientes, pero para que la empresa pueda desarrollar este programa es
necesario mirar que esta haciendo la competencia, que estn haciendo ellos y
como se podra atraer ms clientes.

Para llegar a cumplir el objetivo es necesario desarrollar los 3 factores de gestin

mencionados anteriormente..

Estas herramientas de gestin son estategias del marketing para vender ms, y se
da es porque el marketing ha evolucionado mucho, por eso existen unas
caractersticas que los prfesionales en marketing deben conocer para potenciar
sus habilidades en la materia.
Hace unos aos hablbamos de diferenciar el producto, hoy en da se habla de
personalizar, quiere algo diferente y nico, se le tiene pero eso le cuesta.

Antes solo nos interesaba el intercambio, hoy en da se habla del marketing

relacional y este se da cuando dos individuos realizan una transaccin en frio,
pero con la confiabilidad, credibilidad, garantas, buen servicio, el cliente pasa a
ser un cliente fiel.

Antiguamente cada persona colocaba un negocito, hoy en da el negocio es por

medio de redes, esto permite disminuir costos y aumentar la ganancia,
lgicamente existen unas barreras en las transacciones por medio d ela red, pero
que poco a poco se estn solucionando como nos lo explicaron en clase Gina y
Diego Armando.

Por otra parte, existen unos cambios en el marketing que le dan valor al
accionista.

Como estos cuadros manejan muchas variables solo me tomare el atrevimiento de

explicar una sola variable.

a. Impacto en los procesos del negocio cuando se cambia la plaza:

Desde el enfoque de la funcionalidad del cliente:

PDM: Se busca crear un producto para que el cliente experimente su mximo

valor y su uso.

SCM: Se busca en integrar las dos cadenas propias la de los proveedores y

clientes.

CRM: Tener contacto directo con el cliente para poder saber sus necesidades y
poder satisfacerlas.

b. Controladores de valor para el accionista

Acelerar el flujo de efectivo:

PDM: Acelera el desarrollo de productos..

SCM: Reducir el ciclo de tiempo de entrega del producto, ser ms eficiente..

CRM: Reducir el tiempo de penetracin en el mercado.

Algo que me pareci muy interesante es la discusin que existe actualmente y es

que la funcin del marketing no debe estar basado en las eficiencia del producto,
deben existir mtricas y profesionales interdisciplinares entre financieros y
profesionales en marketing que puedan decir cuanto en la eficiencia en los
procesos relacionados con el negocio, esto es valor agregado.

Adems en la contabilidad se debe reflejar la gestin de interfaces con el cliente y

los autores nos afirman que especialmente en la adquisicin , es decir, en la venta
fra, satisfaccin y retencin (marketing relacional).

Finalmente, despus de todo lo que se vio, de interesantes discusiones y muy

respetuosas, el marketing es una ciencia, y en esta poca moderna inicia una
etapa ms donde se va a desarrollar mucho ms, debido a la interaccin en la
redes y la tecnologa.