DIAGRAMA DE ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO

El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se

trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina
de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas
herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria y posteriormente en el
de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son;
calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en qumica
japons Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1943.
Este diagrama causal es la representacin grfica de las relaciones mltiples de causa - efecto
entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teora general de sistemas, un
diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra grficamente las entradas [inputs], el
proceso, y las salidas [outputs] de un sistema (causa-efecto), con su respectiva
retroalimentacin (feedback) para el subsistema de control.
CAUSA
El problema analizado puede provenir de diversos mbitos como la salud, calidad de productos
y servicios, fenmenos sociales, organizacin, etc. A este eje horizontal van llegando lneas
oblicuas -como las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales por las
personas participantes en el anlisis del problema. A su vez, cada una de estas lneas que
representa una posible causa, recibe otras lneas perpendiculares que representan las causas
secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que
se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza comn. Este tipo de herramienta
permite un anlisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de anlisis, que
mediante tcnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita
un resultado ptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que
puede ser posible la solucin del mismo.
PROCEDIMIENTO
Para empezar, se decide qu caracterstica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y
continuar con los siguientes pasos:
1. Dibuje el diagrama en blanco, en el ejemplo de abajo, y prosiga de la siguiente manera.

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2. Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que se

quiere analizar. ste debe plantearse de manera especfica y concreta para que el
anlisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones.
Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una frase corta y
sencilla, en el recuadro principal o cabeza del pescado, ejemplo: <<Las viviendas del
barrio Zapato en Mano>>, presentan grietas en los vanos de puertas y ventanas

3. Escribir en las espinas superiores las causas que pudieran estar generando el
problema, estas pueden estar agrupadas en categoras por ejemplo, mano de obra,
materiales, mtodos. Para identificar categoras, es necesario precisar los factores o
agentes generales que dan origen a la situacin, evento, fenmeno o problema que se
quiere analizar y que hacen que se presente de una manera determinada. Se asume
que todas las causas del problema que se identifiquen, pueden clasificarse dentro de
una u otra categora. Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor
cantidad de categoras posibles, es realizar una lluvia de ideas con los integrantes del
equipo de trabajo. Cada categora que se identifique debe ubicarse
independientemente en una de las espinas principales del pescado.
Y en las espinas inferiores se redactan los efectos principales o situaciones esperadas
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4. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras encontradas,

identifique las causas del problema. stas son por lo regular, aspectos especficos de
cada una de las categoras que, al estar presentes de una u otra manera, generan el
problema.
Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las
espinas principales del pescado.

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Si una o ms de las causas identificadas son muy complejas, stas pueden

descomponerse en sub-causas y se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a
su vez confluyen en la espina correspondiente de la causa principal.
Tambin puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del problema
que no pueda clasificarse en ninguna de las categoras previamente identificadas. En
este caso, es necesario generar una nueva categora e identificar otras posibles causas
del problema relacionadas con sta.
5. Realizar una lluvia de ideas [brainstorming] de posibles causas y relacionarlas con cada
categora, en este ejemplo se relacionaron en mano de obra, mano de obra no
calificada, en materiales, materiales de mala calidad, mal uso de los materiales, en
normas, viviendas construidas sin cumplimiento de estndares, en topografa, terrenos
inestables, tierras inundables. Abajo ejemplo de algunos.
La construccin de las causas puede darse en dos vas: primero estableciendo primero
las categoras y despus, de acuerdo con ellas, se determinan las posibles causas; en la
segunda, se establecen las causas y despus se crean las categoras dentro de las que
stas causas se pueden clasificar. Ambas vas son vlidas y generalmente se dan de
manera complementaria.

6. Ahora en las espinas inferiores redacte los posibles efectos o condiciones esperadas en
caso de solucionarse cada una de las causas y que llevarn por consiguiente a la
solucin total del problema.
Por ejemplo para la causa Materiales de mala calidad, se espera que estos cumplan
con los requisitos mnimos establecidos por la norma, as mismo el uso y manejo de los
mismos.
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7. Cuando el Diagrama ya est finalizado, pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere,

realizarle modificaciones. La discusin debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s)
ms probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de accin.
Los Diagramas Causa-Efecto pueden elaborarse tanto en el aula de clase con tiza y
tablero, lpiz y papel, como en la sala de informtica mediante el uso de un Software
gratuito especializado. Aunque ambas opciones son efectivas, vale la pena resaltar que
el uso de software facilita notablemente la elaboracin de estos diagramas y de otros
organizadores grficos de Aprendizaje Visual. Si los aplicas en tus sesiones de
aprendizaje permiten el incremento y la motivacin de los aprendices.
Algunos ejemplos de estas herramientas gratuitas son Cmap Tools y OpenOffice.org
Draw, ambas disponibles en espaol.
Como se puede observar, la construccin del Diagrama Causa-Efecto es sencilla y
promueve el anlisis de diferentes aspectos relacionados con un problema.
RESUMEN
Se usa para:
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.
Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su anlisis y la
identificacin de soluciones.
Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes o hbitos, con
soluciones muchas veces sencillas y baratas.
Educa sobre la comprensin de un problema.
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 Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.

Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa sobre un
determinado problema.
Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante cada etapa
del proceso.
Cmo construirla?:
Establezca claramente el problema (Efecto) que va a ser analizado.
Disee una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior
de un rectngulo localizado en la punta de la flecha.
Haga una lluvia de ideas Brainstorming para identificar el mayor nmero posible de
causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema, preguntando Por
qu est sucediendo?
Agrupe las causas en categoras. Una forma muy utilizada de agrupamiento es la conocida
como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Mtodo, Materiales, Mediciones y Medio
ambiente.
Para comprender mejor el problema, busque las sub-causas o haga otros diagramas de
Causa Efecto para cada una de las causas encontradas. Para esto, tome de 2-3
Causas Raz Potencial del Diagrama.
Para estas causas pregunte Por qu? 5 veces (o al menos 2 veces o hasta que ya no tenga ms
respuestas al Por qu?).
Escriba cada categora dentro de los rectngulos paralelos a la flecha principal. Los rectngulos
quedarn entonces, unidos por las lneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal.
Se pueden aadir las causas y sub-causas de cada categora a lo largo de su lnea inclinada, si
es necesario.
Analicemos este otro ejemplo:

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Nosotros para recrear el proceso te hemos presentado un pescado, pero los diagramas de
causa efecto se presentan de la siguiente forma:

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BIBLIOGRAFA
Adaptado teniendo como base el material DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO de EDUTEKA, bajado de
Internet el da 18 de octubre de 2012 http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php

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