UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE PETROLEO

SEIS SIGMA

METODOLOGIA DE CALIDAD
 OBJETIVOS

Conocer como un sistema de calidad

integral (procesos, productos y
servicios) implantado en nuestra
empresa incrementa la
competitividad

Identificar tendencias y áreas de

oportunidad de los Sistemas de
Gestión de Calidad.
 Metodología Seis Sigma
Seis Sigma
La metodología 6σ se basa en la curva de la
Distribución Normal

Es una acción orientada a la reducción de los

defectos, mediante la reducción de la dispersión
y el establecimiento de objetivos de
Mejora
 Metodología Seis Sigma
Comienza en los años 80, en
M o t o r o l a con Michael H a r r y quién
comienza
a reducir la variabilidad de los procesos y así
mejorarlos

B o b G a l v i n, Director de la compañía fija el

objetivo de alcanzar los 3,4 defectos por millón en
todos los procesos de la compañía

J a c k W e l c h implanta la metodología en
Texas I n s t r u m e n t s
 Metodología Seis Sigma
¿Por qué Seis Sigma?

Establece una Metodología Sistemática y

ordenada de
mejora de la calidad

Resultados de su Aplicación:

Las iniciativas Seis Sigma ofrecen un mejor producto ó

servicio, más rápido y al costo más bajo.
 Modelo de Gestión
Enfoque Unificado

IDENTIFICAR MANTENER CONFIANZA

AREAS DE EXCELENCIA ISO
MEJORA DOCUMENTAR
EMPRESARIAL 9000 LOSPROCESOS

SEIS
SIGMA

ELIMINAR FUENTES CRITICAS

DE VARIACIÓN
 ¿Qué es Seis Sigma?

HOY
REPROCESAR

RETRASO
PROVEDOR

A B C D CLIENTE

COMPRADOR COMPRADOR COMPRADOR COMPRADOR

DEVOLVER
REHACER DESECHO
 ¿Qué es Seis Sigma?
P
R
O
V ELIMINAR DEFECTOS = REDUCIR LA VARIABILIDAD
E
D
O
R
A B C D CLIENTE

PROCESO SEIS SIGMA

Metodología Seis Sigma
Seis Sigma
Se aplica la metodología 6σ en los procesos
Industriales para prevenir el costo de baja calidad
y tener procesos, productos y servicios
eficientes

SITUACIÓN REAL
 Metodología Seis Sigma
Seis Sigma

Su aplicación detecta rápidamente

problemas en producción
como pérdidas de tiempo, productos
defectuosos,
cuellos de botella y etapas críticas

Las compañías que no utilizan la metodología

6σ,
Gastan en promedio 10% de sus ganancias en
reparaciones externas e internas
 Metodología Seis Sigma
Costos de Baja Calidad
En los procesos industriales se presenta el
Costo de Baja Calidad ,ocasionado por:

Fallas Internas, de productos defectuosos; r e t r a b a j o

y problemas en el control de materiales.
Fallas Externas, de productos regresados; garantías
y penalizaciones
Evaluación de Productos, debido a inspección del
proceso y producto; mantenimiento y calibración de
equipos de medición de los procesos y productos
Prevención de Fallas, debido al diseño del
Producto, pruebas de campo y capacitación
de trabajadores
 Mejora Continua
MODELO DEL ENFOQUE del
BASADO EN LOS PROCESOS Sistema de Gestión S
de Calidad
A
T
C Responsabilidad I
R de la C
L S
E Dirección L
I F
Q I
E A
U Medición, E
N C
I Gestión de N
T Análisis y C
S Recursos T
E Mejora I
I E
S O
T S
N
O
S Entrada
Realización Salida
del Producto Producto
 Metodología Seis Sigma
¿Qué es Seis Sigma?

Una metodología que se centra en encontrar

y eliminar las causas que producen
Defectos

Todo aquello que no satisface al cliente = Defectos

Cero Defecto = 6 σ
No exactamente

3.4 D. P. M. O = 6 σ
 Metodología Seis Sigma
Para alcanzar 6σ ,debe utilizarse ciertos parámetros como:
Control de calidad total,
Cero defectos, Procedimientos de ISO 9000
(procedimientos
de calidad del
producto,
control estadístico
de procesos y
técnicas
estadísticas)

El Seis Sigma es un programa que se define en

dos niveles: operacional y gerencia

El nivel operativo utiliza las herramientas estadísticas para

elaborar la medición de las variables de los procesos
El nivel gerencial analiza los procesos
 Metodología Seis Sigma
Integra el factor humano y las herramientas
de mejora (principalmente herramientas
estadísticas)

Factor Humano: crea una infraestructura humana

que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas

Herramientas de Mejora: ordena y relaciona las

herramientas (principalmente herramientas
estadísticas) que han probado su efectividad en
procesos de mejora
 Metodología Seis Sigma

Factor Humano
Líder
Son lideres de la alta gerencia quienes sugieren y
apoyan proyectos, ayudan a obtener recursos necesarios
y eliminan los obstáculos que impiden el éxito del proyecto.
Incluye participación en la revisión y uso de la metodología
Seis Sigma

Maestro de Cinta Negra

Son expertos de tiempo completo,
Capacitados en las herramientas y tácticas de Seis Sigma,
son responsables del desarrollo e implementación de la
estrategia de Seis Sigma para el negocio
 Metodología Seis Sigma

Factor Humano
Cinta Negra
Son lideres de equipos responsables de medir ,analizar,
mejorar y controlar procesos que afectan la satisfacción
del cliente, la productividad y calidad, su capacitación es
aproximadamente seis semanas

Cinta Verde
Son ayudantes de un cinta negra, su capacitación es de tres a
cuatro semanas
Metodología Seis Sigma
Herramientas y Métodos
Herramientas Básica:
SPC
Diagramas de P a r e t o
Diagramas de Causa-Efecto
Gráficos de tendencias
Diagramas de dispersión

Herramientas Herramienta
Administrativas Estadísticas
Diagramas de afinidad Anova
Matriz de prioridades Modelos de regresión
Diagrama de árbol Contraste de Hipótesis
Gráfico G a n t t Diseño de experimentos
Círculos de calidad
 Seis Sigma Integra los Principios
de la Calidad Total

OBJETIVO Satisfacción del

Cliente

ENFOQUE
Mejora de Proceso

PUNTO FUERTE Empleados

Comprometidos

METODO Herramientas efectivas

Liderazgo
SOPORTE
Comunicación Recursos Recompensas
 PRINCIPIOS Y
VALORES
Clientes Liderazgo C
Planeación O
N
O
C
Procesos Personas I
Impacto en M
la Sociedad I
E
N
T
Valor Creado/ Resultados O
Clientes Personal Procesos Sociedad Accionistas
 ¿De donde sale Seis Sigma?
Sigma = es una medida de dispersión (variabilidad)

Suponer que colocas un termostato para mantener una

habitación a 21º.

(Si la temperatura de la habitación fluctúa entre los 19º y 23º esta bien)

Suponga que:

El termostato hace que la temperatura en la habitación

Fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos entonces que el
termostato es aceptable

El termostato hace que la temperatura en la habitación

fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos entonces que
el termostato es deficiente
Niveles del Proceso
¿Cómo se aplica Seis Sigma?

ENTRADA
PROCESO
SALIDA

Los resultados del producto (Y) están en función de las

Variables de Entrada del Proceso (X).
¿Cómo se aplica Seis Sigma?
Para conseguir los resultados, deberíamos
enfocarnos en el comportamiento de Y ó X

•Y •X1, X2, X3,..X n

• Dependientes • Independientes
• Salidas • Entrada-proceso
• Efectos • Causa
• Síntoma • Problema
• Monitor • Control
¿Etapas de la Metodología Seis Sigma?

Una vez detectada una oportunidad de mejora, se lanza

un proyecto para intentar aprovecharla

Definir
Identificar y acotar el problema a resolver

Medir
Obtener los datos reales sobre la situación actual

Analizar
Identificar las causas raíz del problema aplicando
métodos estadísticos avanzados

Mejorar
Estudiar e implementar la solución más ventajosa
(Simulación)

Controlar
Asegurar que los beneficios conseguidos se
mantengan en el tiempo
 IDENTIFICAR EL
PROYECTO
VALIDAR LOS
MANTENER SISTEMAS DE
LAS DEFINIR MEDICIÓN Y MEDIR
GANANCIA EL DESEMPEÑO
S
CONTROLAR
MEDIR

MEJORAR
ANALIZAR

ESTABLECER UN
MODELO DE IDENTIFICAR
PREDICCIÓN PARÁMETROS
DEL PROCESO Y CLAVE DEL
OPTIMIZAR EL PROCESO
DESEMPEÑO
¿Etapas de la Metodología Seis Sigma?

DEFINIR
Definir el Problema

¿Cuál es la característica crítica de calidad para el cliente (CTQ)?

(¿Qué es crítico para el cliente?)

CTQ
CLIENTE

PRIORIDAD
PROCESO

Lo importante es lo que quiere el cliente

CALIDAD VALOR PARA EL CLIENTE

Entendiendo l as necesidades de Diseño y Control de

L os c lientes Calidad

Calidad Superior en á reas

Que importan a l os c lientes

Publicidad y o tras Bajo Costo de Calidad y

comunicaciones de Liderazgo en costo total
mercadotécnia
C alidad pércibida
P or el mercado

Valor agregado al cliente

Resultados del n egocio: Rentabilidad,
Crecimiento y Valor al Accionista
¿Etapas de la Metodología Seis Sigma?
MEDIR

¿Cuál es la característica crítica de calidad interna (traducir

lo que quiere el cliente al lenguaje de la organización)? ( Y )

Definir que es defecto

Validar el Sistema de Medida

INPUT SALIDA Y2
PROCESO Y1, …, Y n
 ENFOQUE DE PROCESOS

Requerimientos R equerimientos
Entradas Salidas
relacionadas relacionadas
con el Producto con el Producto
Proceso Proceso Proceso
del de la del
Proveedor Empresa Cliente
Características Características
y estatus y estatus
del Producto del Producto

Retroalimentación Retroalimentación
¿Etapas de la Metodología Seis Sigma?

ANALIZAR

Medir la Capacidad Actual

Analizar los Datos con detalle

Identificar las variables que causan variación en el

proceso ( X1 X2,…, X n)

Utilizar cualquier herramienta que me permita detectar

la fuente de variación de la variable de interés
¿Etapas de la Metodología Seis Sigma?

MEJORAR

Encontrar las causas más importantes de la variación

(pocas X, pero vitales)

Identificar la variación tolerada del proceso

(rango de variación permitido para las pocas X, pero vitales)

Modificar / Mejorar el proceso para mantenerse dentro

de la variación – escoger mejor alternativa

Utilizar cualquier herramienta estadística que me permita detectar

la fuente de variación clave y la tolerancia
permitida de las mismas
¿Etapas de la Metodología Seis Sigma?

CONTROLAR

Comprobar el sistema
de medida de las causas de variación

Medir la mejora

Implementar controles de procesos que garanticen

la mejora a largo plazo
(grafos de control)

Imponer controles estadísticos que permitan garantizar

la mejora a largo plazo
 METODOLOGIA PROPUESTA

FASES PASOS HERRAMIENTAS ENFOQUE

DEFINIR Análisis del proceso

MEDIR Seleccionar la Voz del cliente,… Y

característica
crítica de calidad
Definir como medir Mapa de proceso,… Y
Validar el sistema ANOVA,… Y
medición

ANALIZAR Establecer la Análisis de capacidad Y

capacidad del producto
Definir objetivos Pruebas de Hipótesis Y
de desempeño
Identificar fuentes Correlación X
variación

MEJORAR Encontrar variables importantes Regresión Pocas X vitales

Implementar Soluciones alternativas Simulación “

CONTROLAR Validar sistemas de medida ANOVA “

Determinar la capacidad del proceso Gráficos de control “
Implementar controles del proceso Auditorias
 CONCLUSIONES

NO HAY NADA MAS CONSTANTE

QUE EL CAMBIO,

CAMBIAS A LA VELOCIDAD
DEL CAMBIO

EL CAMBIO TE CAMBIA