COMPLEMENTO DE PRODUCTIVIDAD PARA LA MEJORA Y

CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL PAS

GUA PARA LA
CONFECCIN
DEL PLAN
ESTRATGICO

Gabinete de Recursos
Humanos y Organizacin
Documento Informativo DI-03-01
Versin 1.0
10 de enero de 2009
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Gua para la confeccin del Plan Estratgico

NDICE
1. Introduccin.................................................................................................... 2
2. Fases de la planificacin estratgica.............................................................. 2
3. Misin y Visin de la Unidad Funcional. ......................................................... 3
4. Anlisis de la unidad funcional: Matriz DAFO................................................. 3
5. Generacin de estrategias ............................................................................. 5
6. Despliegue del Plan Estratgico..................................................................... 6
7. Aprobacin del Plan Estratgico .................................................................... 6
8. Seguimiento ................................................................................................... 6
ANEXO 1............................................................................................................ 8
ANEXO 2.......................................................................................................... 14
ANEXO 3.......................................................................................................... 19
ANEXO 4.......................................................................................................... 21

Gua para la confeccin del Plan Estratgico

1. Introduccin
El Complemento de Productividad para la Mejora y Calidad de los Servicios
que presta el PAS de las Universidades Pblicas de Andaluca (CPMCS) pide,
para la obtencin del tercer nivel, que las Unidades Funcionales elaboren un
plan estratgico propio o que desplieguen el general de la Universidad.
La planificacin estratgica es uno de los instrumentos ms importantes para
que las organizaciones puedan proyectar el cumplimiento de sus objetivos a
largo plazo.
La planificacin estratgica nos marca el camino para, partiendo de la misin,
llegar a la visin. Ambas fueron definidas por cada unidad funcional para el
primer nivel de CPMCS (en este enlace se puede acceder a la Gua que a tal
efecto se hizo desde el Gabinete de Recursos Humanos y Organizacin:
http://www.ugr.es/~rhuma/sitioarchivos/noticias/MisionVision.pdf).

2. Fases de la planificacin estratgica.

DEFINICIN DE MISIN Y VISIN

ANALISIS INTERNO Y EXTERNO: MATRIZ DAFO

GENERACIN DE ESTRATEGIAS

DESPLIEGUE:

ELABORACIN DE PROGRAMAS Y OBJETIVOS

CONCRETOS

CONTROL Y SEGUIMIENTO (indicadores)

Las Unidades Funcionales que opten por elaborar un Plan Estratgico propio,
pero siempre encuadrado dentro del de la UGR, tendrn que desarrollar todas
las fases del esquema anterior.
Las UF que desplieguen el de la Universidad debern identificar aquellos ejes u
objetivos que les aplican. Para ello, la relacin entre los objetivos estratgicos
y la unidad funcional debe ser directa y clara. Una vez identificados los ejes
que les aplican, slo deben realizar la fase de despliegue y seguimiento.

Elaboracin Plan Estrategico propio

Despliegue de Plan Estrategico UGR

Para desarrollar la Planificacin Estratgica se siguen las siguientes fases:

Gua para la confeccin del Plan Estratgico

3. Misin y Visin de la Unidad Funcional.

La Misin y la Visin de la Unidad Funcional ya se definieron para alcanzar el
primer nivel del CPMCS.

4. Anlisis de la unidad funcional: Matriz DAFO

El anlisis DAFO es una herramienta simple, que consiste en estudiar cules
son los puntos dbiles y fuertes de la UF, tanto internos como externos. Este
ejercicio nos permite conocer la situacin real en la que se encuentra dicha
unidad.
Los campos de esta matriz son los siguientes:

Debilidades: Son puntos dbiles internos, aspectos que limitan o

reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la
organizacin.

Fortalezas: Son puntos fuertes internos, capacidades, recursos,

posiciones alcanzadas y ventajas competitivas que deben y pueden
servir para explotar oportunidades.

Amenazas: Son puntos dbiles externos, toda fuerza del entorno que
puede impedir la implantacin de una estratgica o bien reducir su
efectividad.

Oportunidades: Son puntos fuertes externos, que pueden suponer una

ventaja competitiva para la organizacin o una posibilidad de mejora de
la misma.

Para elaborar la matriz DAFO de las UF se pueden tomar como referencia o

gua las matrices elaboradas para la evaluacin de los servicios (aquellos que
las tengan), y los siguientes cuestionarios, entre otros:
-

Cuestionario de anlisis interno (elaborado por el Vicerrectorado de

Garanta de Calidad). Se adjunta como Anexo 1.
Cuestionario de anlisis externo (elaborado por el Gabinete de Recursos
Humanos). Se adjunta como Anexo 2.

El modelo de matriz DAFO que ha elegido la Universidad de Granada es el que

figura como Anexo 3 de este documento
Para completar el anlisis de la unidad, una vez elaborada la matriz DAFO, se
pasar a realizar la Matriz de Confrontacin (Anexo 4). Esta matriz consiste en
vincular las amenazas y oportunidades con las debilidades y fortalezas, segn
las relaciones que haya entre ellas.
La Matriz de Confrontacin se estructura de la siguiente manera:

Gua para la confeccin del Plan Estratgico

MATRIZ DE CONFRONTACIN
F1
X
F2
x
FACTORES
F3
x
INTERNOS
D1
X
DEBILIDADES
D2
0
D3
X
Tabla 1: Matriz de confrontacin de ejemplo
FORTALEZAS

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
O1
O2
O3
A1
A2
A3
X
0
x
x
X
X
X
0
0
X
X
X
X
0
X
X
X
X
x
X
X
0
0
X
X
0
x
X
0
x

Para valorar cada una de las relaciones se utilizar la siguiente escala:

-

Relacin alta:
Relacin media:
Relacin baja:
Sin relacin:

10
5
1
0

Para establecer el nivel de relacin, las preguntas que nos guan son:
-

Si acento la fortaleza, puedo aprovechar mejor la oportunidad? En

que medida?
Si supero la debilidad, puedo aprovechar mejor la oportunidad? En
que medida?
Si acento la fortaleza, estoy minimizando la amenaza? En que
medida?
Si supero la debilidad, minimizo la amenaza? En que medida?

Cuando se trasladan estos valores a la Matriz de Confrontacin y se suman y

analizan todos los valores, se obtienen las debilidades y fortalezas que tienen
una mayor relacin con el entorno, y por lo tanto a las que habr que dar
prioridad.

Gua para la confeccin del Plan Estratgico

Imagen 1 Matriz de confrontacin con puntuacin de ejemplo.

Del anlisis de la matriz podemos obtener informacin sobre:

-

qu cuadrante sale ms valorado;

cul es el aspecto interno o externo ms importante;
qu aspecto tendramos que trabajar para que potencie a ms
oportunidades o neutralice ms amenazas;
etc.

5. Generacin de estrategias
Del anlisis de la matriz de confrontacin se pueden desprender distintos tipos
de estrategias:

Estrategia ofensiva (Cuadrante 1: F-O): es el resultado de la

combinacin de una fortaleza en el presente y una oportunidad en el
futuro. Trata de obtener el mximo partido de una situacin favorable en
el entorno. Son aspectos a potenciar.

Estrategia de reorientacin (Cuadrante 2: D-O): es el resultado de

combinar una oportunidad de futuro con una debilidad del presente.
Trata de aprovechar una situacin positiva del entorno para corregir
carencias de la organizacin.

Estrategia defensiva (Cuadrante 3: F-A): es el resultado de la

interaccin de una amenaza posible con un punto fuerte. Trata de dar
respuesta a situaciones del entorno no favorables apoyndose en
puntos fuertes.

Gua para la confeccin del Plan Estratgico

Estrategia de supervivencia (Cuadrante 4: D-A): es el resultado de

relacionar un punto dbil y una amenaza que se dar en el tiempo. Trata
de eludir los efectos que las situaciones del entorno pueden tener sobre
aspectos internos. Son aspectos a corregir.

Para elegir las distintas estrategias, habr que tener en cuenta las relaciones
de la matriz de confrontacin y ver en qu medida las estrategias propuestas
contribuyen a alcanzar la visin de la unidad.

MISIN

VISIN
Ejes Estratgicos

Estrategia
Ofensiva

Estrategia de
reorientacin

Estrategia
defensiva

Estrategia de
supervivencia

6. Despliegue del Plan Estratgico

El despliegue del plan estratgico consiste en concretar las estrategias a largo
plazo en programas y objetivos a corto y medio plazo, estableciendo las metas
a cumplir, las responsabilidades y los indicadores de cumplimiento.
Dentro de cada objetivo o eje estratgico puede haber uno o ms objetivos
operativos, que tendrn que ser puestos en marcha por las UF para alcanzar el
objetivo estratgico.
El planteamiento de estos objetivos operativos debe contener:
-

La definicin del objetivo.

Las distintas metas o acciones necesarias para su consecucin.
La definicin de los responsables de cada una de esas metas.
Su planificacin temporal.
Indicadores de seguimiento asociados.

7. Aprobacin del Plan Estratgico

El documento generado, tanto si se establece un Plan Estratgico como si se
realiza el Despliegue del Plan General de la UGR, deber ser aprobado por el
responsable poltico de cada Unidad Funcional. Para aquellas Unidades
Funcionales que, debido a su complejidad, no cuenten con un responsable
poltico claro, este papel ser asumido por la Gerencia.

8. Seguimiento
Para hacer el seguimiento de las acciones planificadas, se utilizarn los
indicadores asociados a cada uno de los objetivos.
6

Gua para la confeccin del Plan Estratgico

Estos indicadores tendrn definidos unos lmites mnimos de eficacia y una

frecuencia de medida, que permita ver a lo largo del tiempo el cumplimiento o
las desviaciones que se producen y as poder actuar en consecuencia.
En
http://www.ugr.es/~rhuma/sitioarchivos/noticias/Indicadores.pdf
se
encuentra un gua para el establecimiento de un sistema de indicadores,
desarrollada por el Gabinete de Recursos Humanos y Organizacin.

Gua para la confeccin del Plan Estratgico

ANEXO 1
INFORME DE AUTODIAGNSTICO

8
Instrucciones: 1. En las columnas 1 y 2, la Comisin de Mejora deber indicar utilizando una escala del 1 al 5 (1 implica que no existen evidencias y el 5
evidencia total) el grado de implantacin de los siguientes criterios de calidad. Posteriormente, en la columna 3 en funcin de la respuesta anterior, el servicio
deber describir las acciones realizadas y aportar evidencias en relacin con los criterios de calidad. Y finalmente en la columna 4 proponemos un conjunto
de propuestas de acciones de mejora que pretenden servir de orientacin al servicio cuando proceda a completar el cuadro 1 y en ningn caso tiene carcter
obligatorio. Con esta informacin la Comisin de Mejora proceder a rellenar el cuadro 1 indicando sus Puntos fuertes, reas de mejora (todas las
debilidades diagnosticadas) y Propuestas de Acciones de Mejora (actuacin o conjunto de actuaciones con las que se prev resolver una de las reas de
mejora).

1 2 3 4 5

EVIDENCIAS

PROPUESTAS DE MEJORA

1. POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

POLTICA
-El servicio ha definido la misin y
visin del servicio
-El servicio ha definido la poltica de
calidad
-La poltica de calidad es adecuada
al propsito de la organizacin
-La poltica incluye un compromiso
de mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestin de la calidad
-La
poltica
de
calidad
es
consensuada entre el personal del
servicio
-La poltica de calidad es revisada
para su continua adecuacin
OBJETIVOS

-Definicin y documentacin de la misin y

visin del servicio
-Definicin y documentacin de la poltica de
calidad

-El servicio ha establecido los

objetivos (compromisos de calidad)

-Establecer objetivos de calidad

-Procedimiento para revisar y actualizar la

poltica y estrategia de calidad

-Determinar
acciones,
responsabilidades y temporalizacin
para la consecucin de los objetivos
de calidad
-Revisar y adaptar la poltica y
objetivos de calidad
-Establecimiento de indicadores que
permitan
la
verificacin
del
cumplimiento de los objetivos

2. PROCESOS
-El servicio ha identificado los
procesos clave y las posibles
interacciones entre ellos
-El servicio ha documentado la
sistemtica
necesaria
para
el
desarrollo de procesos
-El servicio ha establecido los
indicadores que permitan realizar el
seguimiento, medicin y anlisis de
estos procesos
-El servicio ha identificado los
problemas durante la realizacin de
los procesos

-Elaboracin
procesos

de

un

mapa

de

-Elaborar la documentacin de los

procesos claves del servicio
-Desarrollo de indicadores que
permitan el seguimiento, medicin y
anlisis de estos procesos
-Identificacin, registro y anlisis de
los problemas detectados

-El servicio corrige los problemas

detectados

-Propuesta de acciones inmediatas

para solventar los problemas

-El servicio implanta acciones de

mejora para solventar los problemas
de carcter reiterativo que permitan

-Creacin de grupos de trabajo para

coordinar los objetivos y acciones de
mejora

INFORME DE AUTODIAGNSTICO

que permitan la mejora del servicio

prestado
-El servicio ha realizado una
planificacin
de
las
acciones
necesarias para conseguir los
objetivos
-Los objetivos establecidos son
coherentes con la poltica de calidad
-El servicio ha establecido los
indicadores de cumplimiento de los
objetivos

10

la mejora continua de estos procesos

3. RECURSOS HUMANOS
-El servicio ha definido la estructura
organizativa
-El servicio ha definido las funciones
y responsabilidades de cada puesto
-El servicio dispone instrumentos
para detectar las necesidades de
formacin del personal de servicio
-El
servicio
ha
establecido
mecanismos para analizar el clima
laboral

-Definir la estructura organizativa del

servicio
(p.e
mediante
un
organigrama)
-Definir
las
funciones
y
responsabilidades para cada puesto
-Establecer
mecanismos
para
detectar las necesidades formativas
del personal del servicio
-Creacin de un plan de formacin
-Establecer
mecanismos
para
identificar las percepciones del
personal en relacin con su contexto
de trabajo

4. USUARIOS DEL SERVICIO PRESTADO

-El servicio ha identificado los
usuarios y grupos de inters del
servicio prestado

-El
servicio
ha
establecido
herramientas para conocer las
necesidades, expectativas y grado
de satisfaccin de sus usuarios de
manera regular

-Desarrollo de
herramientas que
permitan obtener y analizar la
informacin relevante en la definicin
de usuarios potenciales, tanto
actuales como futuros
-Identificar los usuarios y grupos de
inters
-Establecer
herramientas
para
conocer
las
necesidades,
expectativas y grado de satisfaccin
de los usuarios del servicio (p.e
mediante encuestas)

-Establecer mecanismos para la

recoger las quejas y sugerencias
(p.e. buzn de quejas y sugerencias)

-El usuario dispone de algn

mecanismo que le permita conocer
sus derechos y obligaciones de las
prestacin del servicio

-Establecer
mecanismos
que
permitan comunicar al usuario esta
informacin

-Los usuarios conocen la relacin de

servicios prestados por la unidad

-Establecer
mecanismos
que
permitan informar al usuario de esta
informacin (pgina web, folletos
informativos... etc.)
-Establecer
herramientas
que
permitan a los
usuarios solicitar
dicha informacin

-El usuario dispone de

para
solicitar
la
(direcciones postales,
telemticas)
-El servicio facilita
indicaciones para el
servicio

mecanismos
informacin
telefnicas y
al usuario
acceso al

-Elaborar un plano de situacin del

servicio (calles, lneas de autobs
etc.)

5. COMUNICACIN INTERNA
-El servicio comunica la poltica y los
objetivos de calidad al personal,
usuarios y grupos de inters
-El
servicio
realiza
reuniones
informativas en equipo peridicas y
otras reuniones
-El personal se implica en la
elaboracin de la misin, visin y
poltica.

-Establecer un plan de comunicacin

interna para difundir la misin,
poltica y objetivos de calidad entre el
personal del servicio
-Establecer
mecanismos
para
fomentar la participacin interna en el
servicio
-Establecer
mecanismos
para
fomentar la participacin individual y
en equipo en la elaboracin de la
misin, poltica y objetivos de calidad

INFORME DE AUTODIAGNSTICO

-El servicio ha establecido algn

instrumento que le permita la
recogida de las quejas y sugerencias

11

12
-El servicio comunica los logros
obtenidos en la mejora de la calidad
-El servicio comunica los resultados
sobre la satisfaccin de los usuarios

de forma consensuada entre el

personal del servicio
-Desarrollo un plan de comunicacin
de los resultados obtenidos en
materia de calidad
-Desarrollo
de
un
plan
de
comunicacin de los resultados sobre
la satisfaccin de los usuarios

INFORME DE AUTODIAGNSTICO

CUADRO 1.

PUNTOS FUERTES

REAS DE MEJORA

PROPUESTAS DE ACCIONES DE MEJORA

Granada, a

de

de 200

VB El responsable institucional del Servicio

Universidad
Fdo:

VB El responsable institucional de la
Fdo:

13

Gua para la confeccin del Plan Estratgico

ANEXO 2
CUESTIONARIO DE DIAGNSTICO EXTERNO

14

15
Este cuestionario ha sido diseado para ayudarle a realizar el anlisis externo de su Unidad Funcional. Junto con el Cuestionario de
Autodiagnstico que ha facilitado el Vicerrectorado para la Garanta de la Calidad, servir para formalizar el anlisis DAFO de la Unidad
Funcional. ste anlisis es la tcnica bsica para construir el Plan Estratgico, necesario para alcanzar los objetivos especificados en el tercer
nivel del CPMCS.

Liderazgo

Elija una de las opciones

Amenaza
Oportunidad

Mantener relaciones de colaboracin con otras universidades nacionales o internacionales

Prevenir conflictos con los usuarios y proveedores, y arbitrar soluciones equilibradas entre los grupos
implicados

Difundir informacin sobre los avances en la excelencia a travs de boletines, prensa, internet,
presentaciones pblicas, etc.

Participar en equipos formados por personal de varias secciones o unidades de la Universidad

Establecer canales de comunicacin formales y eficaces con los rganos de gobierno

Promover reuniones de puertas abiertas para intercambiar experiencias con otras secciones o
universidades, as como para tratar sobre temas de inters con toda clase de proveedores y usuarios

CUESTIONARIO DE DIAGNSTICO EXTERNO

Para cumplimentarlo, lea atentamente cada una de las afirmaciones que en l se realizan, reflexione brevemente sobre ellas, y decida si
refleja, y en qu grado (significando el valor 1 que no se realiza, y el valor 5 una prctica comn y habitual), las actuaciones que se llevan a
cabo en su Unidad Funcional. Posteriormente deber opinar sobre si la existencia o no de dicha actividad supone una Amenaza (es decir,
algo que nos puede impedir el alcanzar nuestra Visin) o, por el contrario, es una Oportunidad (aspecto externo a la organizacin que nos
permitir desarrollar nuestra Visin).

Participar en asociaciones profesionales, conferencias y seminarios, fomentando y apoyando, en

particular, la excelencia

Establecer y participar en acciones de mejora conjunta con representantes de la sociedad, de

organismos pblicos y de otras universidades

Amenaza

Oportunidad

Reunir y estudiar la informacin relevante en la definicin de usuarios potenciales, tanto actuales

como futuros

Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de usuarios, personal, proveedores, colegas,

equipo de gobierno y sociedad en general, segn convenga, en orden a integrarlas en la definicin de
la poltica y estrategia

Comprender y anticipar los avances que se producen en el rea de los Servicios de Administracin,
incorporando actividades que desempeen con xito otras unidades

Valorar las tendencias y demandas que se producen en el entorno de la organizacin, con el fin de
adaptarse a las mismas y corregir posibles influencias negativas

Anticipar los avances tecnolgicos y transformarlos en cambios estratgicos que generen valor para
el usuario, incorporndolos al proceso de planificacin

Promover foros de debate, dentro y fuera del Servicio, a fin de discutir y valorar todo tipo de
informacin relevante

Definir el entorno y el segmento social en el que opera el Servicio, tanto en la actualidad como en el
futuro

Analizar los factores que inciden sobre la calidad del Servicio, en relacin con el usuario, la fiabilidad
y seguridad en la prestacin, y la eficacia en la solucin de los problemas del usuario

Disponer de informacin actualizada sobre normativas, cuestiones sociales y medioambientales y

nuevas tecnologas

Poltica y estrategia

16

17
A

Contar con la participacin y el consenso con los empleados para la formulacin del plan de calidad

Definir escenarios alternativos y planes de contingencia para abordar los riesgos que puedan ocurrir

Amenaza

Oportunidad

Aplicar las nuevas tecnologas para perfeccionar el funcionamiento interno

Promover la formacin del personal en el uso de las tecnologas que se implanten

Conocer los avances tecnolgicos introducidos en unidades similares en otros lugares

Amenaza

Oportunidad

Amenaza

Oportunidad

Alianzas y Recursos
Localizar y valorar las tecnologas alternativas y emergentes a la luz de la poltica y estrategia y de su
impacto en el Servicio y en la sociedad
Gestionar la cartera tecnolgica

Procesos

Realizar el seguimiento del servicio de atencin al cliente y de otros contactos con los mismos
Implicarse de manera proactiva con los clientes, debatiendo y abordando sus necesidades,
expectativas y preocupaciones
Gestionar la informacin procedente de los contactos habituales con los clientes, sus quejas y
reclamaciones
Gestionar y mejorar las relaciones con los clientes
Anticipar oportunidades de productos y servicios de acuerdo con las futuras necesidades y
expectativas de los clientes
Generar nuevos productos en colaboracin con los compaeros, colaboradores, proveedores y todo
tipo de partners
Disear nuevos servicios para satisfacer las necesidades detectadas
Implicacin con los Usuarios

CUESTIONARIO DE DIAGNSTICO EXTERNO

Conjugar, en la planificacin y estrategia, las necesidades y expectativas de todos los grupos que
compongan o tengan relaciones con el Servicio

Establecer los grupos de inters

Establecer mecanismos para determinar el grado de satisfaccin de los grupos de inters.

Establecer mecanismos que utiliza el Servicio para obtener informacin sobre la satisfaccin de los
usuarios.

Conocer la percepcin que el usuario tiene de su relacin con la Unidad y de la calidad del Servicio

Obtener informacin a travs de los canales de informacin (quejas y sugerencias, felicitaciones, etc.)

Amenaza

Oportunidad

Evaluar las tendencias sobre la calidad percibida por el entorno

Difundir ampliamente la informacin sobre la calidad percibida por el entorno, siguiendo criterios de
disponibilidad, accesibilidad, apertura, utilidad y actualizacin de la informacin

Desarrollar actividades como parte de su responsabilidad social (desarrollo de infraestructura local,

ofreciendo trabajo para las comunidades locales, apoyo al desarrollo econmico local, Preservacin
del Medio Ambiente, etc.)

Implicarse activamente en la comunidad donde el Servicio realiza su funcin

Llevar a cabo intercambios y colaboraciones con otras organizaciones o asociaciones en actividades

de mejora y difusin de la calidad

Participar mediante la presencia, el apoyo financiero y la colaboracin institucional en acciones

relacionadas con el fomento de la cultura cvica, la solidaridad social, el deporte, el ocio saludable, la
ciencia o la cultura

Emprender acciones dirigidas a reducir molestias y daos provocados por su funcionamiento (riesgos
para la seguridad, para la salud o de contaminacin)

Apoyar medidas que ayuden a preservar y mantener recursos

Implicacin en la Sociedad
Sintetizar y estructurar la informacin recogida a travs de mltiples fuentes de informacin
(publicaciones peridicas, buzones de sugerencias, puestos de informacin al pblico...),
diagnosticando la existencia y extensin de posibles problemas de calidad

18

Gua para la confeccin del Plan Estratgico

ANEXO 3
FORMATO MATRIZ DAFO

19

ANLISIS D.A.F.O.
UF:

DEBILIDADES
1
2
3
4
5
AMENAZAS
1
2
3
4
5
FORTALEZAS
1
2
3
4
5
OPORTUNIDADES
1
2
3
4
5

Universidad de Granada.- Gabinete de Recursos Humanos y Organizacin,

Complejo Administrativo Triunfo, Cuesta del Hospicio s/n 18071- Granada
Tfnos.: (958) 243059- 244342 y 244293- Fax (958) 244303

Gua para la confeccin del Plan Estratgico

ANEXO 4
FORMATO MATRIZ DE CONFRONTACIN

21

Matriz de Confrontacin
UF

Factores Externos
Matriz de Confrontacin
O1

Fortalezas

Factores
Internos

O5

A1

Amenazas
A2
A3
A4

A5

Total

F1

F2

F3

F4

F5

Debilidades

Oportunidades
O2 O3 O4

D1

D2

D3

D4

D5

Total

Universidad de Granada.- Gabinete de Recursos Humanos y Organizacin,

Complejo Administrativo Triunfo, Cuesta del Hospicio s/n 18071- Granada
Tfnos.: (958) 243059- 244342 y 244293- Fax (958) 244303