INFORME MENSUAL DE

EJECUCIN CONTRACTUAL
PRESTACIN DE SERVICIOS

INFORMACION BASICA
NOMBRES Y APELLIDOS DEL CONTRATISTA YULY ANDREA ALARCON
MUOZ

Cdigo: GC-FT-016
Versin: 4
Fecha Aprobacin : 05/05/2010
Acto Administrativo:
Resolucin 421 de 2009
Fecha Vigencia:
20/08/2014

Pgina 1 de 3

CONTRATO No.
0352 del 2014

Objeto:
Prestar servicios de apoyo a la gestin, en el marco del proyecto 383, en la recepcin y trmite hacia las agencias de las
llamadas que sean recibidas en la lnea 123.

Fecha Inicio: 25/0/2014

Fecha terminacin: 24/02/2015

Plazo inicial:

Informe No:1/6

Meses

Das

Desde: 01/09/2014

Prrroga Meses
Hasta: 31/09/2014

Das

Plazo Total
Fecha
Informe:

Meses

Das

: 01/10/2014

Las siguientes actividades se desarrollaron en cumplimiento del objeto contractual y las

obligaciones pactadas en el Contrato.
OBLIGACIONES ESPECFICAS

ACTIVIDADES

(Tomadas textualmente del contrato)

Recibir y prestar las llamadas de

personas que reportan eventos o
incidentes sobre situaciones de
seguridad y emergencias.

Se recibieron, atendieron y procesaron

las llamadas reportadas, se consign
en el sistema toda la informacin de
acuerdo al protocolo establecido.

ANEXOS
(Describir productos cuando haya
lugar a ello)

Informacin que reposa en los

aplicativos:
ProCAD
Softphone
Qlikview
Crystal Report
ID 41525

Operar
las
funcionalidades,
herramientas y recursos que le
ofrece el Sistema, acorde con el
Manual de Operacin.

Se operaron a cabalidad los equipos

que soportan la gestin de operador
recepcionista del NUSE123.

Informacin que reposa en los

aplicativos:
ProCAD
Softphone
Qlikview
Crystal Report
ID 41525

INFORME MENSUAL DE
EJECUCIN CONTRACTUAL
PRESTACIN DE SERVICIOS

OBLIGACIONES ESPECFICAS

Cdigo: GC-FT-016
Versin: 4
Fecha Aprobacin : 05/05/2010
Acto Administrativo:
Resolucin 421 de 2009
Fecha Vigencia:
20/08/2014

ACTIVIDADES

(Tomadas textualmente del contrato)

Adelantar procesos de anlisis,

validacin
e
informacin
de
llamadas.

Mantenerse actualizado respecto a

los cambios que se realicen en el
Manual de Operacin, a los cdigos
de tipificacin de incidentes y la
georeferenciacin de Bogot

Participar activamente dentro de los

procesos de capacitacin y reinduccin que se programen por
parte de la Coordinacin del NUSE
123
Transferir
a
las
agencias
requerimientos de asistencias para
la prestacin material de servicios
de ayuda

Se
adelantaron
los
respectivos
procesos de anlisis y validacin de
informacin de llamadas.

Me mantuve atenta a los cambios que

se pudieran realizar al manual de
operacin, a los cdigos de tipificacin
de incidentes y a la georeferenciacin
de Bogot para hacer la respectiva
actualizacin.

Participe
activamente
en
las
retroalimentaciones generando as
aclaraciones para el envi de los
incidentes a las correspondientes
agencias.
Se transfirieron a las agencias, los
requerimientos de asistencia para la
prestacin de servicios de ayuda de
manera oportuna.

Reportar incidentes de alta

prioridad al supervisor de estacin
y/o supervisor de turno

Se reportan los incidentes de alto

impacto al supervisor de estacin para
que tengan conocimiento todos los
supervisores de turno.

Cumplir con el manejo adecuado de

las herramientas tecnolgicas para
el desarrollo de la labor

Se dio manejo adecuado a las

herramientas tecnolgicas asignadas
para el desarrollo de la labor.

Pgina 2 de 3

ANEXOS
(Describir productos cuando haya
lugar a ello)

Informacin que reposa en los

aplicativos:
ProCAD
Softphone
Qlikview
Crystal Report
ID 41525
Soportes generados durante
las retroalimentaciones.
Formato Novedades Sala
SUR, que reposan en el
archivo del NUSE 123

Soportes generados durante

las retroalimentaciones.
Formato Novedades Sala
SUR, que reposan en el
archivo del NUSE 123
Informacin que reposa en el
aplicativo Softphone
ID 41525

Informacin recopilada en
novedades de supervisor de
turno.
Formato Novedades Sala
SUR, que reposan en el
archivo del NUSE 123

INFORME MENSUAL DE
EJECUCIN CONTRACTUAL
PRESTACIN DE SERVICIOS

OBLIGACIONES ESPECFICAS

Cdigo: GC-FT-016
Versin: 4
Fecha Aprobacin : 05/05/2010
Acto Administrativo:
Resolucin 421 de 2009
Fecha Vigencia:
20/08/2014

Pgina 3 de 3

ANEXOS

ACTIVIDADES

(Describir productos cuando haya

lugar a ello)

(Tomadas textualmente del contrato)

Apoyar a la Coordinacin del NUSE

en las labores que le sean
asignadas, con ocasin de alguna
eventualidad que altere la seguridad
de la ciudad o ante situaciones de
emergencia que requieran del
concurso rpido y oportuno de todo
el personal operativo, lo anterior con
el fin de garantizar la continuidad
del servicio.

Se mantuvo total disposicin de apoyar

las labores de operacin de la lnea en
casos
de
eventualidades
o
contingencias.

Atender de manera oportuna y

eficaz a todos los usuarios de la
lnea 123, dando trato digno que
ayude a mejorarla condicin en que
se encuentran mientras se diligencia
la
ayuda
a
la
agencia
correspondiente,
realizando
el
tramite completo a todos los
incidentes que sean reportados de
acuerdo al protocolo de atencin.

Se atendieron los usuarios de la lnea

123 de manera gil y oportuna, dando
un trato digno, agilizando y tramitando
en tiempo real las situaciones
reportadas en la lnea realizando el
trmite completo a todos los incidentes.

Adjunto planillas de certificacin del pago de aportes obligatorios al Sistema General de Seguridad Social en Salud, Pensin y
Riesgos Laborales.

OBSERVACIONES GENERALES
Fecha Suspensin : DD/MM/AAAA Fecha Reanudacin:

DD/MM/AAAA

Nombre Cedente:

Fecha Cesin:

DD/MM/AAAA

C.C. o NIT:

Cordialmente,
Yuly Andrea Alarcn muoz
________________________
Contratista

________________________________
Apoyo a la Supervisin

________________________
Supervisor