Solucin de Problemas

Qu es un problema?
Fases en la resolucin de un problema
Tipos de problemas
Solucin de problemas y la teora del procesamiento de la informacin
Mtodos de estudio en el proceso de solucin de problemas
Solucin de problemas y conocimiento experto
De la Fuente, J. y Minervino, R. (2004). Pensamiento Analgico. En M. Carretero y M. Asensio
(2004) (coords). Psicologa del pensamiento (pp 193-214). Madrid: Alianza. *
Mayer, R.E. (1986). Pensamiento, resolucin de problemas y cognicin. Buenos Aires: Paids.
Prez Echeverra, P. (2004). Solucin de problemas. En M. Carretero y M. Asensio (2004). (pp
145-164). *
Postigo Angn, Y (2004) (pp 165-191) *
Qu es un problema?
El proceso de solucin de problemas, en un sentido muy amplio, abarca actividades muy
diferentes, heterogneas sin embargo, en sentido estricto, englobara: aquellas tareas que exigen
procesos de razonamiento relativamente complejos y no una simple actividad asociativa o
rutinaria.
Duncker (1945) define el proceso de solucin de problemas como: una persona se enfrenta a un
problema cuando acepta una tarea pero no sabe de antemano cmo realizarla.
La investigacin en solucin de problemas se ha ceido a:
Problemas de puzzles ! investigaciones sobre puzzles que se realizan con sujetos novatos
fundamentalmente y se usan problemas sin adversario.
Investigacin sobre juegos ! problemas con adversario en los que se estudia
fundamentalmente dos cuestiones:
o

La forma en la que los sujetos expertos tratan de resolver problemas como el

juego del ajedrez.

En qu se diferencia su ejecucin de las de sujetos novatos.

En general, el proceso de solucin de problemas y el proceso de razonamiento, se han tratado

como dos reas independientes.
Sin embargo, para solucionar un problema, el sujeto debe poner en marcha procesos de
razonamiento, por eso en realidad, es difcil trazar la lnea divisoria entre la investigacin sobre
solucin de problemas y sobre otros procesos de razonamiento.
Por ello, autores como Holland, Holyoak, Nisbett y Thagard (1986), consideran que el proceso
de solucin de problemas por analoga, es un tipo de proceso de razonamiento inductivo.
Aunque en realidad, el grado de complejidad es muy diferente, y el tipo de problemas es muy
variado, existen una serie de caractersticas comunes a todos los problemas y al proceso de
solucin de problemas:
La solucin de problemas es un pensamiento directivo ! tipo de proceso que requiere la
existencia de estado inicial (incertidumbre) y una serie de soluciones intermedias hasta llegar al
estado final (solucin).
En funcin del grado de definicin de los objetivos se puede hablar de dos tipos de problemas:
Problemas bien definidos.- se le da al sujeto toda la informacin necesaria para resolverlos.
Tanto la solucin como los caminos para llegar a la solucin estn bien definidos, claramente
especificados desde el principio.
Problemas mal definidos.- no existe un criterio claro y explcito de que la solucin se haya
alcanzado. El sujeto no cuenta con toda la informacin que necesita para llegar a la solucin y
tampoco aparece claramente especificado cules seran los movimientos lcitos para poder llegar
a la solucin.
La mayor parte de la investigacin en psicologa del pensamiento, se centra en problemas bien
definidos porque son ms sencillos a la hora de estudiar la estrategia que sigue el sujeto para
poder llegar a la conclusin.
En ese proceso existen limitaciones a nivel estructural y operacional ! el sujeto tiene un
sistema cognitivo con una serie de limitaciones que van a estar presentes al resolver una tarea.
El proceso implica una operacin de tipo serial o secuencial (! etapas): el sujeto pone en
marcha una serie de estrategias que se suceden en el tiempo.
Representacin incompleta ! implica una condicin bsica para que se plantee un problema:
es necesario que en la representacin mental del sujeto, se d una laguna o inconsistencia. El
sujeto tiene que descubrir los pasos intermedios que le permitan llegar a la solucin.
Fases en la resolucin de un problema
1) Fase de preparacin,

Basada en la comprensin del problema. Supone un anlisis e interpretacin de los datos

disponibles.
2) Fase de produccin,
El sujeto elabora y pone en marcha una estrategia: un conjunto de operaciones para poder llegar
a la solucin.
3) Fase de enjuiciamiento,
Reflexin y evaluacin de la solucin generada comparndola con el criterio de solucin que nos
propone el enunciado de la tarea.
Esta fase es muy sencilla cuando el problema est bien definido.
Tipos de problemas
Existen diferentes clasificaciones sobre los distintos tipos de problemas; nos quedamos con la de
Greeno (1978):
Problemas de Transformacin ! constan de una situacin inicial, una meta y un conjunto de
operaciones intermedias que transforman ese estadio inicial en la solucin final.
Ej./ problema de los misioneros y los canbales, pg. 166 del manual.
Problemas de Induccin de Estructuras ! son problemas cuya solucin requiere descubrir
analogas estructurales entre elementos que pertenecen a dominios dispares; aunque no est claro
el tipo de procesos que permiten descubrir analogas estructurales, lo que si parece claro es el
proceso bsico de comprensin de relaciones de similitud (se semejanza).
Analogas verbales.- problemas que se ajustan al formato A es a B como C es a D. Los dos
primeros trminos (A y B) mantienen una relacin explcita en el problema y la tarea del sujeto
es descubrir un trmino incgnito D que mantenga con C una relacin similar a la que existe
entre A y B, y que aparece explcita en el problema.
Ej./ tems del DAT-VR.
Analogas complejas.- de acuerdo con la teora del procesamiento de la informacin, un
problema consta de 3 elementos: un estadio inicial, un estadio final y un conjunto de estrategias
u operadores intermedios que transforman el estadio inicial en final.
Sin embargo, existe una va alternativa para buscar la solucin a un problema que consiste en
usar la solucin de un problema diferente como modelo para resolver el problema sobre el que
estamos trabajando.

Una de las tareas ms usadas para investigar cmo es el proceso de solucin de problemas es el
problema del tumor inoperable de Duncker " problema de las radiaciones de Duncker (1945)
(pg. 168 del manual).
Para estudiar este problema, Gick y Holyoak (1990) antes de presentarle a los sujetos este
problema, presentaban a la mitad de los mismos, un texto alternativo conocido como el problema
del general: problema militar que planteaba una serie de soluciones.
Luego todos reciban el problema de Dunker; Gick y Holyoak observaron que aunque eran dos
problemas diferentes, cuando a los sujetos se les instrua para que usaran la historia del general
para resolver el problema del tumor, eran capaces de beneficiarse del conocimiento previo y de
encontrar la solucin al problema del tumor (! establecan una analoga).
Problemas de Ordenacin ! el sujeto recibe una serie de elementos y su tarea consiste en
reorganizarlos para alcanzar un criterio.
Diferentes tipos:
Anagramas.- series de letras que el sujeto debe reordenar para formar una palabra:
USTDDAIE
Problemas Criptoaritmticos.- por ejemplo, el problema de:
DONALD + GERARD = ROBERT (pg. 167)
El sujeto recibe tres series de letras que debe sustituir por cifras de modo que la operacin
aritmtica resultante sea la correcta.
Este tipo de problemas, requieren de un proceso de bsqueda constructiva consistente en ir
generando soluciones parciales y evaluando las alternativas generadas para comprobar si existe
alguna satisfactoria.
Problemas Sociales (Voss y cols. 1983) ! problemas mal definidos, mal estructurados. Seran
del tipo del paro o las drogas.
Solucin de problemas y la teora del procesamiento de la informacin
Teora propuesta por Newell y Simon en 1972.
El objetivo era analizar los procesos seguidos durante la solucin de problemas bien
estructurados.
La conducta del sujeto cuando trata de resolver un problema depende de la interaccin entre tres
elementos:

El sistema de procesamiento de la informacin (PI) de un sujeto

La estructura del medio ambiente de la tarea.

El espacio problema.

Sistema de Procesamiento de Informacin (PI) del sujeto,

El PI tiene unas caractersticas generales invariantes que son: un sistema adaptativo, flexible, que
acta de manera serial o secuencial (por etapas) y que tiene una serie de limitaciones puntuales
(ej./ MCP limitada).
Estructura del Medio Ambiente de la Tarea,
Caractersticas objetivas del problema tal y como las describe el experimentador.
Espacio Problema,
Interpretacin y representacin personal que hace el sujeto del ambiente de la tarea (forma en la
que el sujeto interpreta y representa el ambiente de la tarea en funcin de lo que ha entendido l).
Los tres elementos interactan y se relacionan entre s:
Las caractersticas bsicas del sistema de procesamiento de informacin, son invariantes !
siempre van a estar presentes.
Las caractersticas del sistema de procesamiento de informacin, son suficientes para que el
sujeto pueda representar el medio ambiente de la tarea como un espacio problema.
La estructura del medio ambiente de la tarea determina la estructura del espacio problema.
La estructura del espacio problema determina las posibles estrategias para resolver el
problema.
Newell y Simon pusieron en marcha una lnea de investigacin para tratar de conocer cules son
las habilidades de los sujetos para practicar juegos como por ej., el ajedrez (las que pone en
marcha).
Plantean que existen dos tipos de estrategias en la resolucin de problemas:
Algoritmos.- mtodos que conducen a una solucin segura porque generan un espacio
problema exhaustivo del que despus se selecciona la mejor alternativa.
El problema es que es muy lento y muy costoso a nivel de recursos cognitivos, requiere mucho
esfuerzo.

 Heursticos.- son reglas de andar por casa que permiten un acceso rpido a una solucin
porque reducen el nmero de espacios problema.
Segn Newell y Simon, los heursticos son conjuntos de reglas que se pueden expresar de la
forma si...entonces es decir, reglas de condicin-accin (si se cumplen determinadas
condiciones entonces puedo realizar determinada tarea).
Estas reglas llamada producciones permiten elaborar programas que solucionan problemas
especficos.
Este tipo de programas se crearon inicialmente para intentar simular desde una perspectiva
psicolgica, cmo es el proceso de solucin de problemas y, as mismo, tambin fueron aplicadas
en el mbito de la inteligencia artificial (IA).

Resolucin de problemas
La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas
detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido del coste e
iniciativa.
Esta cualidad supone tomar accin de manera preactiva, ante las dificultades sin prdida de tiempo y
atendiendo a las soluciones que marca el sentido comn, pensando en las repercusiones que pueden tener
en un plazo ms amplio.
Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar alternativas de solucin,
valorar las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa, elegir la ms conveniente e implantar.
Otras competencias que actan paralelamente son la creatividad, la bsqueda de informacin, toma de
decisiones, trabajo en equipo, flexibilidad.

NIVEL DE CONSECUCIN DE COMPETENCIAS

(NIVEL MEDIO)
Capacidad de identificar problemas, reconocer informacin
significativa y buscar las posibles causas.

CONDUCTAS ESPE

Analizar la informacin inusual y no perid

Escuchar a las personas antes de tomar dec

Aplicar el sentido comn y tratar de dar exp

a los problemas complejos.
Organizar el problema en subproblemas de
y fcil de entender.
Mantener los problemas dentro de control.

Definir el problema especificando los proce

influyendo en la aparicin y mantenimien