M3.S2.

Soporte Tcnico a Distancia

Alumna: Cordero Choc Josselyn del Carmen
4B TSMEC

Actividad grupal: Contestar las siguientes preguntas.

1.- Describe cmo es un departamento de soporte.
Un departamento de soporte tcnico es una parte del grupo de
soporte tcnico establecido por una organizacin para mantener
operando sus PCs de forma eficiente.
2.- Quin opera el departamento de soporte?
Lo opera en la mayora de los casos un grupo de tcnicos a
quienes algunas veces se les llama analistas o tcnicos de
soporte.
3.- Qu determina el nmero de tcnicos en el
departamento de soporte?
El nmero de PCs
4.- Cmo trabajan los niveles de soporte tcnico?
Depende de su especialidad
5.- Describe los niveles de soporte que puede tener este
departamento.
Nivel 1: Tcnico bsico.
Nivel 2: Tcnico en software.
Nivel 3: Tcnico avanzado.
Nivel 4: Tcnico en programacin.
6.- Cmo trabaja en este departamento el tcnico en
soporte?
Maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas.