EL OUTSOURCING

Y EL DERECHO
LABORAL EN EL
PER
Dr. JAVIER DOLORIER TORRES

Introduccin
Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una
gran cantidad de cambios y tendencias sin
precedentes. Estos cambios incluyen la
necesidad de ser globales, la necesidad de
crecer sin usar ms capital, la necesidad de
responder a las amenazas y oportunidades de la
economa, el envejecimiento de la fuerza laboral,
la reduccin de costos y batallar por el pensar del
consumidor.

OUTSOURCING

En los aos 80 se inicia el cambio en el concepto tradicional de

la empresa por:
Liberalizacin y apertura de los mercado.
Libre circulacin de capitales.

Se buscaba incrementar la produccin y disminuir el tiempo de

las estructuras productivas . Hay 2 alternativa para esto: la
reduccin de personal o el incremento de contratacin externa,
a lo que se le empez a denominar Outsourcing.

En el Per, es cada vez es ms frecuente que las empresas

tiendan a recurrir a la asistencia de servicio de outsourcing al
momento de ejecutar labores que no pertenecen al core
business de la empresa
3

OUTSOURCING
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte
importante en las decisiones administrativas de los ltimos
aos en todas las empresas a nivel mundial
La palabra Outsourcing hace referencia a la fuente externa de
suministro de servicios, es decir la subcontratacin de
operaciones de una compaa a contratistas externos.
Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos
para operar una funcin que anteriormente se realizaba
internamente por la empresa, mientras la organizacin se
dedica exclusivamente a la razn de su negocio o empresa
4

Definicin

Enfoque tradicional: las empresas se centra en

organizar y direccionar todos y cada uno de los
factores o elementos necesarios para su
funcionamiento.

An cuando las empresas traten de integrar al

mximo todas las reas que la conforman,
siempre tendrn que recurrir a fuentes externas
para el abastecimiento de insumos y elementos
necesarios, e incluso esenciales, para su propia
produccin y administracin.
5

Es por ello, que muchas de las

empresas consideran como una
buena herramienta de gestin
contratar un Outsourcing, que a largo
plazo se convertir en un valioso
socio de negocios.

Outsourcing:

Responsabilidad compartida por la empresa y los

proveedores externos de servicios.
Implica un compromiso del cual surge una alianza
estratgica.
La empresa le ofrece al proveedor informacin
confidencial y en ocasiones estratgica de su
compaa y a cambio el proveedor aportar una
serie de recursos.
7

El outsourcing, podra definirse

como:

La gestin externa de determinados

servicios o la ejecucin de una obra para
una empresa, mediante la celebracin de
un contrato entre la empresa cliente o
usuaria y una empresa auxiliar.

El outsourcing, podra definirse

como:

Herramienta de gestin, por la cual una

organizacin opta por concentrarse
nicamente en su core business y no tomar
parte en procesos importantes pero no
inherentes a sus actividades distintivas, para
las cuales contratar a un proveedor de
servicios especializado y eficiente que, a la
larga, se convertir en un valioso socio de
negocios.
Ben Schneider. Outsourcing.
9

Inicio del Outsourcing

1989: Eastman Kodak realiz un acuerdo de 10 aos con

tres proveedores de tecnologa de la informacin (TI) para
otorgar servicios que tomaran tres diferentes elementos
de sus necesidades de procesamiento de informacin.

La modalidad de acuerdo empleado convoc la atencin

de analistas y periodistas.

Anteriormente, el outsourcing de operaciones relacionadas

con tecnologa de la informacin (TI) era considerada
como la ltima opcin para compaas muy pequeas y
pobremente manejadas.
10

Sin embargo, Eastman Kodak era una compaa

grande, bien manejada y rentable.

La empresa Kodak lograra un ahorro de 50% en

costos; no obstante, la alta gerencia dio como
principal razn para tomar esta iniciativa el mejorar la
capacidad de centrar su atencin en los asuntos
principales de la empresa. Este contrato de servicios,
que fue muy publicitado, fue el primero de este tipo
en ser llamado outsourcing
11

REALIDAD
INTERNACIONAL
1. DELTA AIRLINES
6,000 trabajadores contratados en India y Filipinas
TIPO DE TRABAJO: Reservaciones, servicio al cliente
2. GENERAL ELECTRIC
20,000 trabajadores slo en India para fin de ao;
un gran centro de I&D en China.
TIPO DE TRABAJO: Finanzas, soporte de TI, I&D mdico,
alumbrado, aviacin

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REALIDAD
INTERNACIONAL
3. INTEL
3,000 trabajadores en India para 2005
TIPO DE TRABAJO: Diseo de chips, soporte tcnico
4. MICROSOFT
500 trabajadores en India, China para fin de ao;
TIPO DE TRABAJO: Diseo de software, soporte de TI

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REALIDAD
INTERNACIONAL
5. ORACLE
Duplica el personal de India a 4,000
TIPO DE TRABAJO: Diseo de software, soporte al
cliente, contabilidad
6. PHILIPS
700 ingenieros chinos en China
TIPO DE TRABAJO: I&D de electrodomsticos

14

Diferencias entre Outsourcing y Otras

Modalidades de Contratos
Outsourcing

Intermediacin Laboral

La propia empresa prestadora es la

que realiza la labor contratada,
utilizando sus propios recursos.

La intervencin de la empresa
especial se limita a destacar un grupo
de trabajadores especializados para el
cumplimiento de la labor contratada.

Existen solo 2 partes que

Comparecen 3 partes; la empresa
comparecen, la empresa contratada y contratante, la empresa de servicios y
la entidad asesora.
los trabajadores.
Las relaciones con la empresa
contratada se establece en trminos
de alianzas estratgicas.

Las relaciones con la empresa

contratada se establecen en los
lmites CLIENTE-PROVEEDOR.

La definicin del modus operandi y el

control administrativo lo realiza la
empresa de outsourcing.

El modus operandi y el control

administrativo est previamente
pautado y lo define la empresa
contratante.

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... DIFERENCIAS

Outsourcing

Intermediacin Laboral

Se externaliza el problema,
dejando la solucin de ste
en manos de la empresa de
outsourcing.

Se externalizan personas,
(mano de obra para) para
que implementen una
solucin definida de un
problema dentro de la
empresa contratante.

Los colaboradores
proyectan su desarrollo
laboral profesional dentro
de la empresa de
outosourcing

Los colaboradores estn

permanentemente aspirando
a ser contratados por la
empresa clente.
16

CONTRATO DE OUTSORCING

El contrato de Outsourcing, tambin conocido como

colaboracin empresarial o tercerizacin, es aquel
contrato por el cual una empresa conviene con otra la
realizacin de trabajos y tareas que normalmente
seran realizadas por la propia empresa.

Se trata de un contrato cuyo objeto es la

subcontratacin de determinados servicios u obras que
implicarn la realizacin por parte de una compaa de
trabajos y funciones de otra empresa quien la contrata,
buscando una reduccin de costos estructurales o la
optimizacin de la gestin.
17

Estructura del Contrato de

Outsourcing

Objeto del Contrato:

Lo esencial en el objeto del contrato de trabajo
es preparar una lista o relacin de las tareas,
que de acuerdo a las necesidades de la
empresa contratante, debera realizar el
contratado.
Carencia de subordinacin:
Es necesario que aparezca en forma clara
dentro del contrato que no existe ningn tipo de
subordinacin del contratado frente a la
empresa que requiere sus servicios.
18

Estructura del Contrato de

Outsourcing

Retribucin:
Las contraprestaciones por los servicios de
Outsourcing, generalmente son pactadas en
dinero.
Plazo:
Segn el artculo 1768 del Cdigo Civil, el plazo
de la prestacin de los servicios, no puede
exceder de tres aos; salvo que se traten de
servicios profesionales, en que pueden
pactarse hasta seis aos de plazo.
19

Estructura del Contrato de

Outsourcing

Obligaciones de las Partes:

Con respecto a las obligaciones de la parte
contratante, la principal es realizar el pago de la
retribucin en forma puntual y en las fechas y
oportunidades pactadas.

Lugar de la prestacin de los servicios

contratados. Tercerizacin externa.
20

Ventajas del Outsourcing

Mejorar el enfoque estratgico de la

empresa
Especializacin
Reduccin y control de costos
Inyeccin de efectivo por la venta de activos
Reduccin de personal estable no necesario
en la empresa.
Direccionamiento de la inversin de fondos
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Ventajas del Outsourcing

Riesgos compartidos
Acceso a experiencia, habilidades y recursos a
nivel global
Mejor control de funciones y procesos difciles de
manejar
Reduccin de la capacidad de los sindicatos
Se tiene ms prestaciones de servicios, mayor
rapidez y de mejor calidad.
Evita elevadas inversiones peridicas que devienen
obsolescentes por la complejidad tecnolgica y su
acelerado cambio.
22

Riesgos del Outsourcing

Inadecuada seleccin de las empresas contratadas

Inapropiadas condiciones del contrato de outsourcing
Generacin de cultura laborales fragmentadas
Creacin de un clima laboral negativo cuando se usa
indiscriminadamente
Falta de experiencia por parte de las empresas
peruanas de outsourcing
Carencia de claridad en la legislacin peruana que rige
el servicio de outsourcing
23

Riesgos del Outsourcing

?
?
?
?
?
?
?
?

Perdida de control.
Riesgos de seguridad.
Amenazas a la confidencialidad.
Calidad/Experiencia del subcontratista.
Escala de costos.
Posibilidad de eliminacin de la actividad por parte
del cliente final romper contacto.
Perdida de talento experto dentro de la compaa.
Cambio en estabilidad financiera del subcontratista.

24

Tipos de Relaciones
de Outsourcing

25

Tipos de
Outsourcing
Objetivo

Rol
socio

Enfoque

del

Outsourcing
convencional

Outsourcing de
colaboracin

Outsourcing de
transformacin

Entregar la
funcin a un
especialista para
cortar costos y
enfocar a los
ejecutivos en el
core business

Mejorar las
funciones ajenas
al core
business para
recortar gastos,
ganar flexibilidad
para responder a
los cambios de
las necesidades
del negocio

Transformar la
forma de trabajo
en el negocio
para alcanzar
cambios
espectaculares y
mejorar el
rendimiento de
nivel empresaria l

Operara el
proceso

Reingerira y
operar el proceso

Colaborar para
transformar e l
negocio

Servicios
estandarizados
Precio basado
en un
porcentaje de
las
transacciones
Panorama y
escala estrecha
de servicios

Servicios
flexibles
Precio basado
en las
ganancias
compartidas
Servicios
encaminados
para alcanzar
los cambios
deseados en el
negocio

Servicios
integrados para
cambios
radicales en el
negocio
Basado en
resultados,
riesgo
compartido en
una estructura
financiera.
Entrega
acelerada

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TIPOS DE SERVICIOS DE
OUTSOURCING
Principalmente es aplicable a las siguientes
reas :
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9

Contabilidad de la empresa
Administracin de los beneficios
Servicios al cliente
Diseo de ingeniera
Administracin y operaciones de la empresa
Servicios legales
Seguridad fsica y electrnica
Distribucin de impresos y electrnica
Apoyo en informtica y oficinas mviles
Planillas
Logstica
27

Metodologa para disear un

proyecto de outsourcing
Una metodologa prctica para establecer proyecto de
outsourcing incluye:
Combinar tecnologa, recursos humanos y recursos
financieros.
Analizar si la empresa esta preparada cultural, tcnica
y gerencialmente para ser sometida a un proceso de
outsourcing en un momento determinado.
Establecer cronogramas, necesidades y todos los
recursos que se requieren para llevar a cabo el
proceso.
Adquirir los recursos necesarios para que pueda ser
manejado por control remoto (va Internet, por ejemplo).
28

Metodologa para disear un

proyecto de outsourcing
Convencer de la necesidad
Poner en manos de otros la administracin de servicios
que son vitales para la empresa, causa cierto recelo; sin
embargo no se puede negar que esto agiliza las acciones
en el desempeo cotidiano de las organizaciones.
Implementar el outsourcing
La metodologa incluye los pasos sencillos de evaluacin,
planeacin y ejecucin de un conjunto de decisiones. Por
lo tanto, se deber ver esta metodologa como un conjunto
de herramientas, la cual debe ser personaliza para
satisfacer las necesidades del proyecto de outsourcing que
se est considerando.
29

METODOLOGA PARA ESTABLECER

PROYECTO DE OUTSOURCING
Fase
Fase
Fase
Fase
Fase
Fase

Pasos de la Metodologa
0
Inicio: Asigna recursos iniciales para
"poner la semilla" del proyecto.
1
Evaluacin: define el alcance y los
lmites del proyecto
2
Planeacin: Establece los criterios para
la licitacin
3
Contratacin: Selecciona a un
contratista preferido.
4
Transicin: Transfiere personal y activos
segn se haya acordado.
5
Administracin: Revisa el contrato en
forma regular, comparndolo contra los
niveles de servicios acordados.
30

5 preguntas clave sobre el Outsourcing

Por qu las
organizaciones
eligen externalizar
sus sistemas
de informacin?

Cules son
las claves del
xito en
proyectos
de Outsourcing?

Puede el Outsource
ocuparse de llevar
todas las funciones
de negocios, no slo
los sistemas
informticos?

Cmo se miden
el rendimiento y
los beneficios en
un Outsourcing?

Se puede
realizar
un Outsourcing
internacional?
31

METODOLOGIA DEL OUTSOURCING

Organizacin del Cliente

Fase 0 Fase 1 Fase 2

Iniciar Evaluar Planear

Fase 3
Contratar

Contratista (Socio)

Fase 4
Transicin

Fase 5
Administracin

32

METODOLOGIA DEL OUTSOURCING

PLANIFICACION

CONTRATACION

IMPLEMENTACION

CONTROL y
AUDITORIA

33

El rol del outsourcing

en la nueva sociedad

Aos:

1997 --

2003 -- 2007

Segn Peter Drucker, en el ao 2007,

las organizaciones estarn
externalizando todo el trabajo que sea
de apoyo, a diferencia del que genera
ingresos.
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El rol del outsourcing

en la nueva sociedad
Peter Drucker afirma inclusive que
este nuevo tipo de organizacin,
entrelazada con muchas otras a
travs del outsuorcing, es el
germen del ordenamiento social del
futuro: SOCIEDAD EN REDES.

35

Experiencia en el Per
En el pas el concepto se comenz a
aplicar y vender tenuemente all por los
aos 1995 en forma masiva.
Aunque la subcontratacin s ha sido
utilizada desde hace mucho tiempo, la
cesin del manejo de reas completas de
la empresa con el propsito explcito de
quitar la grasa a las organizaciones,
para orientar todos sus esfuerzos a su
negocio principal, es un fenmeno nuevo.
36

PERU: Caso YANACOCHA

KNOWLEDGE MANAGEMENT
1ra. parte: Estratgica
2da. parte: Comercial
3ra. parte: Tecnolgica
(desarrollo operativo- tercerizar)
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PERU: Caso YANACOCHA

TOMA DE DECISION:
En el plano tecnolgico se decidi que el
personal de la empresa se dedicara a trabajar
directamente con los clientes: identificando
proyectos, problemas y necesidades, ofreciendo
soluciones y haciendo seguimiento. Una vez
hecho esto, el desarrollo operativo se
encarg a COSAPI SOFT.
38

PERU: Caso YANACOCHA

TOMA DE DECISION:
YANACOCHA, convierte las necesidades en
proyectos, identifican alternativas tecnolgicas,
costos, alcance, tiempo, gestionan el
outsourcing y hacen quality assurance .
En el plano operativo, supervisan la
implementacin, alineamiento tecnolgico,
estndares a usarse, entregables y
herramientas.
39

MARCO LEGAL EN EL PERU

9
9

Outsourcing no posee una regulacin

especifica.
nicamente el articulo 4to. del Decreto
Supremo N 0032002TR Reglamento de la
Ley 27626, norma que regula la actividad de
las empresas prestadoras de servicios
(services) y cooperativas de trabajadores.
Es sumamente importante delimitar los criterios
en forma clara e incorporarlos apropiadamente
en los contratos que se celebren con las
empresas contratistas o Outsourcer
40

Comentario a la Propuesta de
Ley de la Cmara de Comercio
de Lima

Dirigida el 28 de Enero de 2002 al Ministro de

Trabajo y Promocin Social, Fernando Villarn
De la Puente.
Propuestas tcnicas para precisar la justa y
equitativa aplicacin de la Ley N 27626, que
regula la actividad de las empresas especiales
de servicios y de cooperativas de trabajadores.
Supuestos de procedencia de la intermediacin
laboral (Art. 3)
Estima que debera preverse situaciones
especiales que no calificaran como
intermediacin laboral.
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Comentario a la Propuesta de
Ley de la Cmara de Comercio
de Lima
El texto propuesto por la Cmara de Comercio es el
siguiente:
Contratos de outsourcing: en esta clase de
contratos una empresa encarga a un tercero la
administracin y manejo efectivo de procesos
especializados que no implican desplazamiento o
colocacin de personal en la empresa. En algunos
supuestos, el personal especializado del tercero
acude a las oficinas de la empresa contratante, con
la sola finalidad de recabar informacin
indispensable para la realizacin de sus funciones;
sin embargo, no se configura en este caso el
destaque o colocacin efectiva de personal.
42

Conclusiones

El Outsourcing es una practica que se lleva a

cabo desde hace muchos aos y que se ha
dado a conocer recientemente en nuestro
pas mediante su implementacin en los
negocios.

Se basa en el desprendimiento de alguna

actividad que no forme parte de las
habilidades principales de la empresa.

Esta actividad es entregada a un tercero =

Outsourcer.
43

Conclusiones

El Outsourcing asegura la supervivencia en un

mundo cada vez mas competitivo.

Crea relacin ntima entre la

empresarial y la eficacia operativa.

Nuevo socio comercial para la empresa: el

Outsourcer.

estrategia

44