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Comunicación Asertiva
Comunicación Asertiva
ASERTIVA
DIRECCIN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
DIRECCIN DEL SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA
SUBDIRECCIN DE CAPACITACIN Y CERTIFICACIN
OBJETIVO
CONTENIDO
Proceso de la Comunicacin
Elementos de la Comunicacin
Caractersticas
Caractersticas
Agresividad
Caractersticas
Pg.
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La Comunicacin Asertiva
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Caractersticas
Derechos Asertivos
Etapas de la Conducta Asertiva
La Asertividad y Negociacin
Negociacin Asertiva en el mbito Laboral
Pg.
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Elementos
Caractersticas
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27
27
28
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32
32
33
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Discusiones
Calidad en el Servicio
Conflicto
Definicin
Bibliografa
Pg.
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EL PROCESO DE LA
COMUNICACIN
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EL PROCESO DE LA
COMUNICACIN
La comunicacin es le proceso por medio del cual compartimos
informacin, ideas y sentimientos, y para establecerla hacemos uso de
smbolos, tales como palabras o los gestos.
Una comunicacin es exitosa cuando el mensaje que quiso trasmitir el
emisor fue entendido por el receptor.
Elementos de la comunicacin.
Emisor: el que origina el mensaje. Comparte
informacin, ideas y sentimientos por medio del
uso de palabras y gestos.
Es quien comunica el mensaje.
Mensaje: Es la informacin, idea o sentimiento
que el emisor desea comunicar.
Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje
transmitido por el emisor a travs del cdigo.
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La Retroalimentacin: La nica
forma en que podemos saber si la
comunicacin
se
logro
efectivamente es a travs de la
retroalimentacin que nos d el
receptor por medio de su reaccin
o respuesta.
La
retroalimentacin
es
la
informacin
recurrente
o
informacin de regreso
que
permite la compresin y el control
de las comunicaciones para
prevenir la tergiversacin o mal
interpretacin de aquello que se
est comunicando.
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ESTILOS BSICOS DE
COMUNICACIN
ASERTIVA
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ESTILOS BSICOS DE
COMUNICACIN ASERTIVA
Pasividad o no asertividad
Agresiva
Asertiva
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ESTILOS DE COMUNICACIN
En nuestras relaciones interpersonales siempre existen tres
maneras de enfrentar nuestras relaciones interpersonales:
EN LA RESPUESTA
PASIVA, LAS
PERSONAS:
EN LA RESPUESTA
ASERTIVA, LAS
PERSONAS:
EN LA RESPUESTA
AGRESIVA, LAS
PERSONAS:
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ETIMOLOGA DE ASERTIVIDAD
Proviene del latn assertus y quiere decir afirmacin de la
certeza de una cosa , certeza, veracidad o persona
asertiva.
Algunos sinnimos con los que se relaciona el concepto
de asertividad son:
Enlazar
Juntar
Congruente
Expresivo
Flexible
Tolerante
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LA ASERTIVIDAD
La asertividad es un proceso de comunicacin
continuo, positivo, constructivo y estimulante.
Durante el da interaccionara con muchas
personas, y en cada caso ser til el proceso de
comunicacin establecer un tipo de relacin con
cada una de ellas no importa cuan duradera
pueda ser.
Aprenda rpidamente a identificar el tipo de
lenguaje que las otras personas prefieren usar:
elija el tipo de palabras y frases que resulten mas
cercanas a sus interlocutores, evite palabras
tcnicas, contradicciones y juego de palabras.
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ASERTIVIDAD
SE CARACTERIZA POR:
Manifestacin
de
sus
ideas
PASIVIDAD O FALTA DE
ASERTIVIDAD
SE CARACTERIZA POR:
La falta de manifestar sentimientos o
pensamientos.
Infravalorar sus propias opiniones.
Temor a ser rechazados.
Dar un valor superior a las
opiniones de los dems.
En general se caracteriza por tener una baja
autoestima.
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AGRESIVIDAD
SE CARACTERIZA POR:
las
opiniones
sentimientos propios.
Falta
de
comunicacin
con
las
Es lo contrario a la pasividad.
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ASPECTOS OBSERVABLES DE
LA COMUNICACIN AGRESIVA
Los msculos de la cara se tensan. La zona alrededor
de la boca aparece rgida y a menudo produce una
sonrisa ambigua.
LA COMUNICACIN
ASERTIVA
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LA COMUNICACIN ASERTIVA
La
comunicacin
asertiva
es
aquella
comunicacin en la que est presente un
adecuado equilibrio entre la agresividad en un
extremo y la no afirmatividad en el otro. En la
comunicacin asertiva se integra el respeto
por s mismo y por los dems.
LA COMUNICACIN ASERTIVA
Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas
y sentimientos de forma:
Consciente
Congruente
Clara
Directa
Equilibrada
Respetuosa
CARACTERSTICAS DE LA
COMUNICACIN ASERTIVA
Volumen
Velocidad
Tono
Ritmo
Entonacin
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
ASERTIVA
Ser directo con lo que se requiere
expresar.
Enfrentarse al problema no a la
persona.
Tratar lo especifico, no lo general.
No dar excesivas explicaciones.
No disculparse ms de lo
necesario.
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DERECHOS ASERTIVOS
USTED TIENE DERECHO A:
Decir no.
Estar solo, an cuando los dems
deseen su compaa.
No justificarse ante los dems.
No
responsabilizarse
de
los
problemas de los dems.
No anticiparse a las necesidades y
deseos de los dems.
No estar pendiente de la buena
voluntad de los dems.
Responder o no hacerlo.
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ETAPAS DE LA CONDUCTA
ASERTIVA
Describe la
conducta.
Expresa
sentimientos.
Crea empata.
Negocia un
cambio.
Informa las
consecuencias.
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ASERTIVIDAD
Y
NEGOCIACIN
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ASERTIVIDAD Y NEGOCIACIN
LAS
PERSONAS
ASERTIVAS
DISTINGUEN
EN
SITUACIONES
NEGOCIACIN POR:
SE
DE
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NEGOCIACIN ASERTIVA EN EL
MBITO LABORAL
ELEMENTOS:
Contacto visual.
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PERSONAS ASERTIVAS EN LA
NEGOCIACIN.
SE CARACTERIZAN POR:
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TCNICAS VERBALES
ASERTIVAS
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TCNICAS VERBALES
ASERTIVAS
TCNICA DEL DISCO RAYADO O
DISCO ROTO.
Es la repeticin ecunime de una frase
que exprese claramente lo que deseamos
de la otra persona.
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TCNICA DE
ASERTIVA.
LA
PREGUNTA
OTRAS TCNICAS EN LA
COMUNICACIN ASERTIVA.
Asertividad positiva
Asertividad confortativa
Asertividad emptica
Asertividad negativa
Asertividad progresiva
Interrogacin negativa
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SITUACIONES DE
ASERTIVIDAD EN EL
MBITO LABORAL
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SITUACIONES DE ASERTIVIDAD
EN EL MBITO LABORAL
COMUNICACIN
COMO ASERTIVA:
AGRESIVA
CONSIDERADA
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DISCUSIONES:
Reconocer la posiciones de
las personas, pero ignorar las
cuestiones irrelevantes que
nos desvan del objetivo.
Concluya
la
interaccin
reiterando
su
afirmacin
asertiva y as se confirma el
acuerdo. Todo esto debe
llevarse con un tono de voz
calmado y agradable pero
firme.
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CALIDAD EN EL
SERVICIO
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CALIDAD EN EL SERVICIO
Las tres C de la calidad (Compromiso, Capacidad y
Comunicacin) son la base intangible para sus objetivos de
calidad, tanto personales como organizacionales.
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CONFLICTO
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CONFLICTO
Qu es un conflicto?
Un conflicto es cuando
se
atenta
contra
nuestros derechos o
cuando se atenta contra
nuestra integridad fsica.
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COMO RESOLVER UN
CONFLICTO
Realiza tratos.
Llega a acuerdos viables.
Olvdate de los acuerdos justos; buscar solo que sean viables
para las dos partes.
Si responden a tu peticin con un chiste: Ignora el chiste, centra
tu discusin sobre el tema, e insiste en tu peticin.
Si te tratan de culpabilizar: Claudica de manera simulada y luego
insiste en lo que tu quieres o simplemente no te muestres de
acuerdo.
Si realizan un ataque personal: Utiliza la irona asertiva, ignora la
crtica, insiste en lo que tu deseas o aplaza la discusin para ms
tarde.
Si deseas retrasar la discusin: Insiste en que deseas hablar o
fijar una hora para platicar.
Si tus afirmaciones son cuestionadas: No respondas las
preguntas, centra la discusin en el tema e insiste en lo que tu
deseas.
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BIBLIOGRAFA
Calidad en el Trabajo; Gua Personal de Estndares Profesionales.
Diane Bone y Rick Griggs . Grupo Editorial Iberoamrica
Relaciones Humanas. Patsy J. Fulton, Cedar Valley College.
Editorial Mc Graw Hill.
Autoestima y Asertividad. Sara Bustamante Garrido, Comit
Nacional para el Adulto Mayor.
The Sunday Times; Desarrolle su asertividad. Sue Bishop. Editorial
Gedisa, S. A.
Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C.; Comunicacin asertiva.
http://www.conductitlan.net
http://zulologia.blogspot.com
http://www.mailxmail.com
http://moodle.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/maestria_en_educacion/d
esarrollo_y_com_en_los_r_h/sesion3/lecturas/ReglasMejorarComuni
cacion.pdf
http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/642.5T266d/642.5-T266d-Capitulo%20II.pdf
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