METODOS

ALTERNATIVOS DE
SOLUCION DE
CONFLICTOS
Elaborado por:
Bibiana Maryori Valencia Berrio
Yennifer Ochoa Gonzlez
Paola Andrea Colorado Roldan
Angy Milena Mesa Toro
Armando Jos Blanco Ortiz

Principios
1. Son mtodos que buscan resolver un conflicto entre dos partes.
2. SISTEMAS DE SOLUCION DE CONFLICTOS:
HOMOCOMPOSICION
HETEROCOMPOSICION
3. La solucin de un conflicto entre dos partes implica una
NEGOCIACION.

EL CONFLICTO

El conflicto es visto como negativo; pero pueden

existir conflictos positivos que ayudan al desarrollo
de las relaciones sociales.

El conflicto surge cuando existen intereses

diferentes (no necesariamente contrapuestos) en
una relacin entre dos partes (o mas) mediada por
un medio de comunicacin.

EL
CONFLICTO

LA NEGOCIACION

Para la solucin de conflictos es necesaria la

negociacin que a su vez implica un proceso de
comunicacin entre partes.

La negociacin (comunicacin) es parte de la vida

diaria, que implica intercambio de:
Emociones
Necesidades
Valores

OPCIONES
SISTEMA
JURIDICO

MEDIOS ALTERNATIVOS
DE SOLUCIN DE
CONFLICTOS

MEDIOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS
NEGOCIACION

MEDIACION

CONCILIACION

ARBITRAJE

LA MEDIACION

DEFINICION
SISTEMA DE NEGOCIACIN ASISTIDA, MEDIANTE EL CUAL LAS
PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO INTENTAN
RESOLVERLO POR S MISMAS, CON LA AYUDA DE UN TERCERO
IMPARCIAL QUE ACTA COMO FAVORECEDOR Y CONDUCTOR
DE LA COMUNICACIN. ESTE PROCESO DE ACUERDO ES
RPIDO, EFECTIVO Y ECONMICO EN TRMINOS DE TIEMPO,
DINERO Y ESFUERZO

LA CONCILIACIN

DEFINICION
LA CONCILIACIN IMPLICA LA COLABORACIN DE UN
TERCERO NEUTRAL A QUIEN LAS PARTES CEDEN
CIERTO CONTROL SOBRE EL PROCESO PERO SIN DELEGAR EN
EL LA SOLUCIN. LA FUNCIN DEL CONCILIADOR ES ASISTIR A
LAS PARTES PARA QUE ELLAS MISMAS ACUERDEN LA
SOLUCIN, GUINDOLOS PARA CLARIFICAR Y DELIMITAR LOS
PUNTOS CONFLICTIVOS.

EL ARBITRAJE

DEFINICION
EL ARBITRAJE ES UN SISTEMA DE SOLUCIN DE CONFLICTOS
EN QUE LA VOLUNTAD DE LAS PARTES, SE SOMETE A LA
VOLUNTAD DE UN TERCERO. EN EL FONDO DEL ARBITRAJE
EXISTE UN PACTO O CONVENIO ENTRE LOS LITIGANTES EN EL
SENTIDO DE QUE SOMETERN SUS VOLUNTADES A LA
CONVICCIN Y AL PRONUNCIAMIENTO DEL TERCERO, CON EL
COMPROMISO DE CUMPLIR CON LO QUE POR EL SE DECIDA.

LA EVALUACION NEUTRAL

DEFINICION
ES EL ACTO POR EL CUAL LAS PARTES ACUDEN A
UN CENTRO DE CONCILIACIN PARA QUE UN
TERCERO (EVALUADOR NEUTRAL), LES ACLARE UNA
SITUACIN LITIGIOSA Y LES PUEDA FACILITAR UN
ACUERDO CONCILIATORIO.

METODOS ALTERNATIVOS DE
SOLUCIN DE CONFLICTOS

Los mtodos de solucin de conflictos pueden ser:

1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solucin

sin la ayuda de un tercero.
Dialogo (Negociacin)
Venganza
Conflicto violento (Eliminacin del contrario)
2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda
de un tercero para la solucin del conflicto
Juez
Mediador
Conciliador

CONCILIACION: NEGOCIACION
Sin importar el mtodo alternativo, en todos se requiere
un proceso de negociacin (comunicacin efectiva)
CONCILIACION: Implica capacidad de negociacin con
las partes para que lleguen a la identificacin de su (sus)
conflictos y de esa forma proponer formulas de solucin
al conflicto.

NEGOCIACION
ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA
REGATEO
IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO

NECESIDADES
VALORES

PENSAMIENTOS
EMOCIONES

ENTRE MINIMO 2
PERSONAS
PROCESO DE COMUNICACIN

REGATEO
CURCE DE
OFERTAS

NO HAY
NEGOCIACION
. HAY
IMPOSICION
NO HAY DIALOGO. RESULTADO:
UN GANADOR Y UN PERDEDOR

PARTES EN LA
NEGOCIACION
SERES HUMANOS:

SENTIMIENTOS
VALORES PROPIOS- CREADOS
IMAGINARIOS- COSTUMBRES DIFERENTES
GENEROS , FORMAS DE PENSAR
DIFERENTES

EL PROCESO DE NEGOCIACION:
PREPARACION
FASE DE DIALOGOS Y
ACERCAMIENTOS
IDENTIFICACION DEL
CONFLICTO

NEGOCIACIONES

ACUERDOS

ETAPAS
LOGISTICA- PERSONAL
CONOCIMIENTO
RESTABLECIMENTO DE DIALOGO Y
ACERCAMIENTO ENTRE LAS
PARTES
SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS
PERSONAS
PROPUESTAS DE SOLUCIONES:
DE LAS PARTES DEL
CONCILIADOR

SE PLASMAN LOS ACUERDOS Y LA

EXIGENCIA DE SU CUMPLIMIENTO

FASE PREVIA: PREPARACION

ASPECTO
PERSONAL
ACTITUD HACIA
LA
NEGOCIACION
FASE PREVIA DE
PREPARACION
PARA EL
CONCILIADOR.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :

LOGISTICA

AMBIENTALES
CONOCIMIENTO
DE LAS PARTES
Y DEL ASUNTO
OBJETO DE
NEGOCIACION

PRESENTACION
PERSONAL
CORDIALIDAD
ACTITUD POSITIVA
RECURSOS:
CODIGOS
LIBRETAS ,
COMPUTADOR
ESFEROS
ILUMINACION,
SILLAS, MESAS,
ESPACIO ADECUADO
NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS

FASE PREVIA:
1. ASPECTOS PERSONALES
PRESENTACION
PERSONAL

ACTITUD
PERSONAL:
DISCURSO
PREVIO

APTITUD

VESTIDO FORMAL
(ELEGANTE NO
OSTENTOSO)

- SALUDO
- PRESENTACION
- SONRISA
-PRESENTACION
OBEJTIVO DE LA
NEGOCIACION
ILUSTRACION
PREVIA SOBRE EL
CASO Y A NIVEL
LEGAL

FASE PREVIA:
2. ASPECTOS LOGISTICOS

LOGISTICA.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :

RECURSOS :
HUMANOS
MATERIALES

RECURSOS:
CODIGOS
LIBRETAS ,
COMPUTADOR
ESFEROS. HAY QUE
TOMASR APUNTES

AMBIENTALES

ILUMINACION,
SILLAS, MESAS,
ESPACIO ADECUADO

CONOCIMIENTO
DE LAS PARTES
Y DEL ASUNTO
OBJETO DE
NEGOCIACION

NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS

FASE DE DIALOGOS

DIALOGO.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :

PRESENTACION
DEL
CONCILIADOR Y
CONCESION DE
LA PALABRA A
LAS PARTES

FIJA LAS REGLAS DE

JUEGO DE CUAL VA
A SER EL ORDEN DE
INTERVENCION .
NO ACEPTE
GROSERA
O INTERRUPCIONES

PRESENTACION
DE
LAS PARTES

AQU ES DONDE
USA LA LIBRETA A
DOS COLUMNAS

ESCUHA ACTIVA

EL CONCILIADOR
IDENTIFICA EL
PROBLEMA ;
HECHOS DESCRITOS
POR ELLAS Y SE
HACE UNA VISION
DE LOS INTERESES
DE LAS PARTES

FASE DE DIALOGO:
DESARROLLO
DIALOGO.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :

SI ES VIABLE EL
NEGOCIADOR
PROPONE
SOLUCIONES
ESCUHA ACTIVA:
EL CONCILIADOR
ESTABLECE SI EL
ASUNTO ES
SUSCEPTIBLE
DE SER
NEGOCIADO

PRESENTACION
DE
LAS PARTES

ESCUHA ACTIVA:
LAS PARTES
HABLAN
EL CONCILIADOR
IDENTIFICA EL
PROBLEMA ;
HECHOS DESCRITOS
POR ELLAS Y SE
HACE UNA VISION
DE LOS INTERESES
DE LAS PARTES

PREGUNTAS PARA CLARIFICAR

HECHOS O CIRCUNSTANCIAS
RELATADAS POR LAS PARTES

PROCESO DE NEGOCIACION DE
LAS PROPUESTAS
PROPUESTAS
NEGOCIACION
Y ACUERDOS .
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
SI ES VIABLE EL
NEGOCIADOR
PROPONE
SOLUCIONES
ESCUHA ACTIVA:
EL CONCILIADOR
ESTABLECE SI
LAS
PROPUESTAS
PUEDEN SER
NEGOCIADAS

PRESENTACION
DE PROPUESTAS
DE
LAS PARTES

ESCUHA ACTIVA:
LAS PARTES
HABLAN
EL CONCILIADOR LE
CLARIFICA A LAS
PARTES LO REAL Y
POSIBLE DE LAS
PROPUESTAS .
LES DA
INFORMACION. SE
COMUNICA!!

EL CONCILIADOR PUEDE
TOMAR LAS PROPUESTAS DE
LAS PARTES Y MEJORARLAS

CONCILIACION

Marco legal:
Ley 23 de 1991
Ley 446 de 1998
Ley 640 de 2002
Otras normas complementarias:
Ley 906 de 2004
Decreto 1716 de 2009

CONCILIACION REQUISITO DE
CONCILIACION
EXTRAPROCESAL

PROCEDIBILIDAD
:
CIVIL FAMILIA
ADMNISTRATIVO

CONCILIACION
PARCIAL
COSA JUZGADA
MERITO
EJECUTIVO
MARCO LEGAL
CONCILIACION
TOTAL
CONCILIACION
PROCESAL

CONCILIACION
PETICION
CONCILIACION
EXTRAPROCESAL

RECEPCION
PETICION
FIJACION FECHA Y
HORA
NOTIFICACION A
LAS
PARTES

TRAMITE

CONCURREN

CONCILIACION
CONCILIACIO
N
TOTAL

NO
CONCILIACION

CONCILIACIO
N PARCIAL

ACTA DE CONCILIACION

NO CONCURREN

CONSTANCIA

GRACIAS