CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS PREVISIONALES REMOTOS

Por este instrumento, la Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) y su Afiliado acuerdan el siguiente
contrato para la prestacin y utilizacin de servicios previsionales por medio de cualesquiera sistemas de
transmisin remota, que se regir por las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas vigentes y
las que posteriormente se dicten sobre la materia, las que se entendern incorporadas a las condiciones que
a continuacin se convienen, que las partes aceptan y se obligan a cumplir cabalmente.
1. CONDICIONES GENERALES
a) Este contrato tiene por objeto regular la relacin entre el Afiliado y la AFP en la que se encuentre
incorporado o se incorpore en el futuro, sea que la AFP exista o se cree en el futuro, derivada del acceso y
uso de cualquier medio o sistema automatizado y remoto que la referida AFP, directamente o a travs de
terceros, ponga a disposicin del Afiliado en la actualidad o en el futuro, especialmente Internet.
En caso que el Afiliado traspase sus cuentas personales a otra AFP una o ms veces, el respectivo contrato
regir con cada AFP slo por el perodo en que se encuentre afiliado a cada una de ellas.
Las partes dejan constancia que este contrato, as como las obligaciones y responsabilidades que se asumen
en l, sern aplicables, exigibles y regirn respecto de y/o por cualquier Administradora de Fondos de
Pensiones en que se encuentre incorporado el Afiliado, independientemente de la entidad que lo suscribi.
b) Para acceder a los servicios y realizar operaciones que no involucran transferencia de fondos, el Afiliado
debe disponer de una Clave nica de Identificacin, en adelante "la Clave de Identificacin", y adicionalmente
y/o alternativamente de una Clave de Seguridad, en adelante "la Clave de Seguridad", o una Firma
Electrnica, simple o avanzada, cuando requiera efectuar adicionalmente transacciones que impliquen
movimientos de recursos financieros.
c) El Afiliado reconoce y acepta que las Claves de Acceso y/o cualquier Firma Electrnica que registre en los
sistemas de las AFP son personales, secretas e intransferibles, siendo de su exclusiva responsabilidad
mantener la debida diligencia y cuidado en su utilizacin; las que podrn ser cambiadas por el Afiliado las
veces que estime necesario, de acuerdo a los procedimientos establecidos para ello.
Asimismo, el Afiliado asume en trminos legales y patrimoniales las consecuencias de la divulgacin de su
Clave de Identificacin, de su Clave de Seguridad y/o Firma Electrnica, simple o avanzada, a terceros y la
utilizacin de stas, liberando a la AFP de toda responsabilidad que de ello derive.
El Afiliado se obliga a no divulgar - manteniendo estricta reserva de sus claves de acceso -, y a utilizar estos
servicios en forma estrictamente personal, hacindose responsable de cualquier uso que un tercero haga de
ellos. Por lo anterior, el Afiliado renuncia al derecho de impugnar, repudiar o negar una instruccin recibida por
la AFP a travs de los mecanismos antes indicados.
d) En caso de extravo, robo, hurto, mal uso o cualquiera otra circunstancia que afecte a las claves personales
de acceso sealadas en la letra b) anterior, el Afiliado deber dar aviso de estos hechos a la AFP a la que se
encuentra afiliado, a travs de Internet, servicio de soporte telefnico a los afiliados o Call-Center o por escrito
en alguna de sus sucursales, quedando liberado de responsabilidad el Afiliado, en forma inmediata, cuando el
aviso sea recibido por Internet, y, slo una vez transcurridas 24 horas, contadas desde el momento en que la
AFP reciba el aviso cuando ha sido efectuado por otro medio. Durante ste perodo, el Afiliado ser
responsable por los perjuicios que se deriven de estos hechos, sea que se hayan debido o no a su culpa o
negligencia. El Afiliado ser responsable en todo tiempo de mediar dolo de su parte. En el evento que el
Afiliado d dicho aviso verbalmente o a travs del Call-Center, deber ratificarlo por escrito, en un formulario
que se le proporcionar en las oficinas de la AFP a la que se encuentra incorporado, para que tenga validez.
En caso que no efecte dicha ratificacin dentro de las 48 horas siguientes, se tendr por no presentado el
sealado aviso.
e) Cualquiera instruccin recibida por la AFP utilizando los sistemas y procedimientos referidos en este
contrato, se entender que ha emanado vlida, legitima y autnticamente del Afiliado, sin que la AFP deba
realizar o tomar algn resguardo o control adicional, excepto en el caso de la ratificacin exigida en la letra d)

precedente.

f) Sin perjuicio de su deber de reserva respecto de la informacin previsional del Afiliado, la AFP estar
irrevocablemente facultada para grabar, captar y/o reproducir todas las comunicaciones correspondientes a
las operaciones que se realicen a travs del sistema telefnico, electrnico y otros que se contemplan en este
contrato, las cuales constituirn un registro fidedigno de las instrucciones impartidas por el Afiliado.
g) Las grabaciones telefnicas, documentos, logs y, en general, los registros y archivos computacionales,
electrnicos, telemticos e informticos de los sistemas antes indicados constituirn plena prueba de las
operaciones y transacciones efectuadas o instruidas por el Afiliado a travs de los procedimientos a que se
refiere ste contrato.
h) La AFP podr contratar los servicios de entidades externas, chilenas o extranjeras, para la emisin y
administracin de la autenticacin de los Afiliados. Por otra parte, la AFP adoptar las medidas necesarias
para garantizar la seguridad, reserva, integridad y confidencialidad de las operaciones que se realicen a
travs del Sitio Web.
i) La AFP podr suprimir, limitar, modificar o suspender temporal o definitivamente algunos de los servicios
que otorguen en conformidad a ste contrato, ya sea por razones de fuerza de mayor, tecnolgicas, de
servicio, u otras, lo que en la medida de lo posible, ser informado al Afiliado. La AFP estar liberada de toda
responsabilidad por daos o perjuicios, tanto respecto de Afiliados como de terceros, proveniente de fuerza
mayor, caso fortuito o medidas tecnolgicas.
Del mismo modo, la AFP podr incluir en el futuro otros servicios, los cuales de ser utilizados por el Afiliado,
quedarn regidos por el presente instrumento y por las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas
aplicables.
El slo hecho de acceder a los servicios a travs de medios remotos es seal expresa de aceptacin de los
mismos.
j) La AFP adoptar las medidas necesarias tendientes a evitar el riesgo de ingreso de usuarios no autorizados
a la informacin de sus bases de datos o sistemas de soporte de las operaciones que se realicen a travs del
Sitio Web y que cualquier transaccin o comunicacin se efectuar en forma segura, ntegra y confidencial,
excepto en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.
No obstante lo antes sealado, la AFP no ser responsable frente a la intervencin de terceros extraos que,
fuera de su razonable control y, por lo tanto, sin su consentimiento ni autorizacin accedan a los sistemas de
que trata este contrato, destruyndolos, modificndolos o inutilizndolos, total o parcialmente. Asimismo, la
AFP tampoco tendr responsabilidad por la intercepcin, interferencia o acceso malicioso que efecten
terceros ajenos a ella con el nimo de apoderarse, usar o conocer indebidamente elementos contenidos en
los sealados sistemas.
k) Los servicios sern prestados de acuerdo con lo establecido en el Anexo I del presente contrato, que se
entiende formar parte integrante del mismo para todos los efectos legales.
2. MODIFICACIONES
La AFP podr introducir modificaciones al presente contrato mediante su comunicacin escrita al Afiliado o a
travs del Sitio Web, las que se entendern aceptadas por ste por el uso que haga de los servicios prestados
a travs de medios remotos, sin necesidad que medie su firma; en caso que no sea utilizado, deber
manifestar su disconformidad por escrito a la AFP en la que est incorporado dentro del plazo de 30 das
hbiles contados desde que se efecte la comunicacin. Toda comunicacin por correo se entender hecha el
tercer da siguiente a su despacho.
3. COMUNICACIONES
Todos los avisos y comunicaciones que, conforme a ste contrato, la AFP deba enviar al Afiliado se efectuarn

por escrito, ya sea por carta o incluyndolo en el envo de la cartola cuatrimestral del Afiliado, por Internet o
por E-mail, en su direccin de correo electrnico ...........@................. En caso de modificar su domicilio o
direccin de correo, el Afiliado deber informarlo a la AFP de inmediato.
4. SOLUCION DE DIVERGENCIAS
Las eventuales divergencias o diferencias que puedan derivarse de la aplicacin, interpretacin o resolucin
de este contrato se resolvern por la Justicia Ordinaria, pudiendo solicitarse informes de peritos.

5. VIGENCIA
Este contrato ser de duracin indefinida. Los efectos y responsabilidades derivadas de los actos ejecutados
durante la vigencia de este contrato, se mantendrn en el tiempo, en lo que sea pertinente, an despus de
su trmino.
El Afiliado podr ponerle trmino al contrato en cualquier momento, sin expresin de causa, mediante aviso
por escrito dado personalmente a la AFP con a lo menos 10 das de anticipacin.
La AFP podr poner trmino a ste contrato en los siguientes casos:
a) Cierre de todas las Cuentas del Afiliado en todas las AFPs;
b) No uso de la Clave de Seguridad durante 12 meses consecutivos;
c) Inhabilitacin de la Clave de Seguridad entregada por la AFP cuando no se ha efectuado el cambio de la
misma en el plazo sealado en el sobre;
d) Por resolucin de un dictamen conforme a la Circular N 650 de la Superintendencia de AFP o de una
sentencia judicial.
6. DOMICILIO
Para todos los efectos legales derivados del presente contrato las partes fijan su domicilio en la ciudad y
comuna de ............................ y prorrogan la competencia para ante sus Tribunales de Justicia.
7. Presente en este acto don ................................., en representacin de AFP HABITAT S.A., y sta - a su vez
- en representacin de las Administradoras de Fondos de Pensiones, AFP Habitat, AFP Provida, AFP Capital,
AFP Cuprum, AFP Planvital y AFP Modelo., declara que acepta las estipulaciones establecidas en este
contrato.
8.- El presente contrato se firma en tres ejemplares del mismo tenor, quedando uno en poder del Afiliado y dos
en poder de la AFP ..................................... .
En _______________ a ____ de _________________ del ao ________.
Folio N
Firma Afiliado
________________________________
Nombre:
CNI :
Domicilio:

Firma AFP
________________________________
Nombre:
CNI :
Domicilio:

ANEXO I
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS PREVISIONALES REMOTOS
DEFINICIONES
Para los efectos de este contrato, se entender por Claves Personales de Acceso, al hecho de contar con dos
claves.
1. La Clave nica de Identificacin que le otorgar su AFP inicialmente que se utiliza para realizar
operaciones de consultas y peticiones de certificados, vale decir, operaciones que no involucran
transferencias de fondos.
2. La Clave de Seguridad o Firma Electrnica, simple o avanzada que le otorgar la AFP, en un sobre cerrado,
que usted ocupar para efectuar transacciones que impliquen movimientos de recursos financieros, tales
como traspasos entre AFPs y giros de ahorro. La Clave de Seguridad, contenida dentro de un sobre cerrado,
se entregar personalmente al Afiliado, quien declarar recibirla conforme y a su entera satisfaccin.
AUTENTIFICACION
Para autenticarse con una Clave Personal de Acceso se requerir el RUT del afiliado y una Clave de
Identificacin que le otorgar su AFP, inicialmente, que deber ser modificada por el Afiliado en el Sitio Web, o
bien autenticarse con un Certificado Digital emitido por una Entidad Certificadora aceptada por la AFP.
Cuando la AFP le haga entrega de la Clave de Seguridad, usted deber modificarla, va Internet, dentro del
plazo sealado en el sobre de seguridad que la contiene. Si no la modifica, la clave de seguridad caducar en
dicho plazo, debiendo reiniciarse el trmite de solicitud de la misma, ponindose trmino al presente contrato.
PERDIDA O EXTRAVIO
Una vez efectuada la comunicacin por Internet de la prdida o extravo de la clave de seguridad o firma
electrnica, la respectiva AFP inhabilitar el uso de la Clave, pudiendo el Afiliado reactivar el servicio
solicitando una nueva clave de seguridad en una sucursal de su AFP.
SERVICIOS, VIAS Y CANALES DE ACCESO
La AFP prestar los servicios previsionales a travs de los siguientes medios:
a) Directamente en las Sucursales de la AFP.
b) Telfonos Fijos o Mviles, a travs del Call-Center, telfono N 600 220 2000, en el caso de A.F.P. HABITAT
S.A. o en el que corresponda a la nueva AFP en caso que se traspase en el futuro.
c) Terminales de autoconsulta, cajeros y dispensadores que la AFP ponga a disposicin de los Afiliados.

d) A travs de Internet, en el Sitio de A.F.P HABITAT S.A., www.afphabitat.cl., o en el correspondiente a la AFP

en que est incorporado el Afiliado.
Mediante ste ltimo medio, el Afiliado podr requerir el traspaso de sus cuentas individuales de una AFP a
otra; suscribir el formulario de Cambio de Fondo de Pensiones; suscribir el formulario Seleccin de
Alternativas de Ahorro Previsional Voluntario Ley N 19.768; solicitar y recibir la cartola cuatrimestral resumida
y detallada, la entrega de la cartola a travs del Sitio Web reemplazar su envo por correo; y otros, que se
comunicarn a los afiliados, tales como suscribir formularios; iniciar trmites de pensin y beneficios; efectuar
retiros de ahorro voluntario, de cotizaciones voluntarias, de ahorro de indemnizacin y de depsitos
convenidos, en el caso de trabajadores pertenecientes al I.N.P.; solicitar devolucin de pagos en exceso;
solicitar y obtener certificados de afiliacin; entregar, corregir y obtener informacin de datos personales y sus
beneficiarios; conocer el estado de las operaciones efectuadas por este medio; efectuar reclamos; y en
general cualquiera otra operacin referida a servicios que no involucren transferencia de recursos financieros.
Los nuevos servicios y operaciones que la AFP habilite a travs de stos mecanismos sern debidamente
informados al Afiliado, as como la eliminacin de algunos de ellos.
Los nuevos canales de acceso a operaciones y servicios previsionales que en el futuro pudieren establecerse
se regirn por ste contrato en lo que les sea aplicable.
FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS
Los sistemas y servicios remotos automatizados funcionarn todos los das del ao, las 24 horas del da, con
excepcin de las interrupciones que por razones tcnicas o de casos fortuitos o fuerza mayor puedan
afectarles, en cuyo caso la AFP estar liberada de toda responsabilidad por daos o perjuicios, tanto respecto
del Afiliado como de terceros.
La AFP se reserva el derecho de restringir o modificar su funcionamiento en un horario determinado y siempre
y cuando las normas sobre la materia lo permitan, lo que ser debidamente informado al Afiliado.
Los requerimientos hechos a la AFP se aceptarn y resolvern de acuerdo a los procedimientos establecidos
en la normativa previsional vigente, como si hubieran sido presentados directamente en alguna de sus
agencias o sucursales o a travs de un agente de ventas, considerndose como fecha de inicio del trmite
aquella en que la AFP lo acept. Cualquier trmite que se hubiere efectuado en das inhbiles o festivos, se
entender que fue realizado el da siguiente hbil.
La fecha de suscripcin de un documento ser equivalente a la fecha de aceptacin del requerimiento a
travs del Sitio Web, el cual ser aceptado o rechazado en el mismo da en que se produce. Para todos los
efectos de este contrato, se entiende que el da hbil termina a las doce de la noche.
.............................................. ..................................................
Afiliado pp. AFP HABITAT S.A.