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Ingenieria Blanda
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EDICIONES
BACO
La ingeniera blanda
o el lado incierto de los negocios
BACO EDICIONES
LA INGENIERA BLANDA
O EL LADO INCIERTO DE LOS NEGOCIOS
EDICIONES
BACO
LA INGENIERA BLANDA
O EL LADO INCIERTO DE LOS NEGOCIOS
Jaime Undurraga Matta
j.undurraga@mi.cl
Inscripcin N 174.071
I.S.B.N.: 978-956-319-961-1
Baco Ediciones
Diseo portada: Natalia Guerra J.
Diseo y produccin: Sogol Ediciones
Impresin: Andros Impresores
IMPRESO EN CHILE / PRINTED IN CHILE
Primera edicin, julio de 2009
Se prohbe la reproduccin de este libro
en Chile y el extranjero sin autorizacin de la editorial.
A Mariana, Esteban,
Gabriel, Coti y Pablo
ndice
Introduccin.......................................................................................................9
Parte I
1. La ingeniera dura: el mundo cierto......................................................15
2. La ingeniera blanda..................................................................................23
Ms de Darwin que de Newton................................................................37
Parte II
1. La ingeniera blanda y la supervivencia de la empresa...................43
2. La empresa y las comunicaciones externas........................................45
La sana ignorancia...................................................................................... 47
Alto o bajo perfil?..................................................................................... 49
Los tiempos de paz y los tiempos de guerra.......................................... 50
Los ejecutivos y los medios de comunicacin........................................ 53
La imagen corporativa y el marketing..................................................... 55
Las comunicaciones en la estructura de la empresa.............................. 57
Las comunicaciones y las vanidades personales.................................... 58
La informacin y el prejuicio.................................................................... 59
La importancia de las percepciones......................................................... 62
El ciclo de la comunicacin...................................................................... 64
Cuidado con la televisin.......................................................................... 67
Introduccin
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Parte I
Reclutador de ejecutivos.
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Hay que recordar que en aquella poca slo existan los ingenieros sin
especializacin alguna. Los de ejecucin surgieron despus de los aos
setenta, como una manera de subir el estatus a las carreras tcnicas.
Gran error. Si se les hubiera subido el estatus a la preparacin de los
tcnicos, la cosa habra sido ms positiva.
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Que existan gracias a la ausencia de prejuicios sobre la actividad,
fundamentalmente ejercida por inmigrantes de origen rabe, y a las
protecciones arancelarias que obtenan del Estado.
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2. La ingeniera blanda
La ingeniera blanda es un concepto absolutamente arbitrario que utilizo para describir algunos aspectos de los negocios
y de la vida de las empresas que nos cuesta entender debido a
nuestra formacin profesional, en definitiva, para mostrar el
otro lado de la ingeniera dura. Al final son parte del mismo
todo. La ingeniera blanda del mundo de los negocios puede
llegar a transformarse da a da en una verdadera roca.
De qu estoy hablando cuando me refiero a este trmino
en la vida de las empresas? Tratar de ser ms preciso, dentro
de lo impreciso del tema. Estoy hablando de aquellas cosas
que ocurren, que no logramos entender, no obstante sabemos
que existen, lo que en mi opinin, se relaciona con todas las
situaciones incgnitas del negocio que tratamos de desarrollar,
pero que nos cuesta analizar y, an ms, pronosticar. A toda esa
nebulosa la rodeamos de un espacio de conocimientos que no
tenemos, pero que simulamos, tratando de reducir el riesgo,
pretendiendo que sabemos ms de lo que realmente sabemos.
En alguna medida, a esa operacin la llamamos planificar,
aunque en el fondo, estamos conscientes de que la prediccin
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Parte II
1. La ingeniera blanda y la
supervivencia de la empresa
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La sana ignorancia
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La informacin y el prejuicio
Frente al cmulo de informacin a que estamos sometidos,
ocurre un fenmeno bastante comn: seleccionamos las
informaciones y procesamos slo aquellas que dicen relacin
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El ciclo de la comunicacin
Cmo podemos crear una percepcin positiva de nuestra
empresa que nos permita, posteriormente, transformarla en
una informacin relevante? En definitiva, cmo lograr que
nos crean lo que informamos? Estas son preguntas frecuentes
en el interior de muchas empresas, que se formulan al
encargado de comunicaciones. Cmo lograr, al menos, que se
interesen en algo de lo que queremos contar? Para responder
estos interrogantes, debemos estar conscientes de la existencia
del llamado ciclo de la comunicacin, que se encuentra
definitivamente presente en nuestras vidas personales y
corporativas. El ciclo se aplica en forma implacable, tanto en
una campaa parlamentaria como en la construccin de una
imagen corporativa de una institucin, inclusive, se aplica en
un ardiente romance o en la venta de un chocolate.
Hay que recorrer cuatro etapas sin excepcin y en forma
correlativa. La primera es el conocimiento: si quiero influir en
alguna persona, antes debo lograr que me conozca, aunque
sean mis caractersticas esenciales, que sepa que existo
y que deseo entablar una relacin con ella. La segunda, es
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cesariamente disciplinas como la geologa, geofsica, geomecnica, metalurgia, qumica, economa, arqueologa, botnica,
zoologa, sociologa, derecho, entre otras, adems del agua,
el aire y los impactos viales. Por tanto, explicar un proyecto
a pblicos externos requiere, por una parte, de un poder de
sntesis enorme y, por otra, de una gran capacidad de ponerse
en el lugar de la audiencia; de entender cules son los aspectos
que a ellos les interesa saber (no todos los mencionados) y
cmo uno les traduce, en forma lo ms simple posible, todos
los datos que las diversas disciplinas arrojan sobre el proyecto.
Y explicar en forma simple algo tan lleno de complejidades es
comunicacionalmente difcil, por decir lo menos.
En segundo lugar, existe una tremenda brecha de
conocimientos entre lo que los ejecutivos de la empresa saben
de su proyecto o de sus caractersticas genricas y lo que saben
los pblicos externos. He visto en numerosas oportunidades a
gerentes de proyectos explicando su plan ante una comunidad
local, que no entiende nada y no tiene por qu entender. Pero
es a ellos a quienes hay que explicrselo, dado el proceso de
Participacin Ciudadana establecido en la ley y porque son los
eventuales verdaderos afectados. El conocimiento de dichos
gerentes es descomunalmente asimtrico respecto de lo poco
que sabe la audiencia que tiene al frente. El gerente sabe hasta
los pernos y tuercas que requiere cada equipo y el proceso
respectivo hasta el ms mnimo detalle. Lo que l considera
informacin bsica del proyecto es snscrito para el pblico
presente. Para un profesional especialista en ingeniera dura,
puede ser muy frustrante: cmo puede ser posible que no
entiendan que un PH 2 es cido pero no quema? Cmo no
entienden la diferencia entre una separacin mecnica del
mineral versus un proceso pirometalrgico a 1.220 en un
horno de conveccin centrfuga circular? (Estoy inventando
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La Participacin Ciudadana
Dentro del tema ambiental y en el mbito de la ingeniera
blanda, la Participacin Ciudadana es un tema recurrente.
Mencion al comienzo de mis reflexiones aquellos paradigmas
empresariales en los que fuimos formados y que hacan muy
difcil ver la dimensin del negocio respecto de su interrelacin
con terceros, pero, sobre todo, con los ms cercanos al mismo:
los vecinos. Recordemos: la empresa limitaba con el exterior
en la barrera y las externalidades negativas eran parte de la
operacin, las empresas tenan clientes y proveedores, pero
no vecinos y, por ltimo, el bajo perfil era la norma general
o, por lo menos, la nica deseada. Slo haba que explicar lo
que la empresa haca a los entes reguladores oficiales, para que
dieran los permisos correspondientes o aplicaran la sancin
en caso de contravenir las normas vigentes.
El mundo ha cambiado aceleradamente para el entorno
de los negocios. Entre los muchos factores que uno podra
sealar est, por ejemplo, el mayor desarrollo econmico
alcanzado por nuestra sociedad. No se asemeja a los pases
desarrollados, pero s es importante comparado con veinte
aos atrs. Entre los muchos cambios que aquello ha
producido, est la aparicin de un nuevo tipo de ciudadano,
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La tica de lo sustentable
El desarrollo sustentable tambin presupone una postura
y accin tica de la empresa. En primer lugar, entiendo por
tica la existencia de personas viviendo en relaciones sociales
armoniosas, dentro del campo de la dimensin moral del
trabajo. Eso no lo invent yo, ya lo explic Aristteles. Pero
la armona social no slo significa la ausencia de conflictos,
sino una positiva fortaleza interpersonal y la existencia de una
relacin en la que los individuos pueden alcanzar los mejores
objetivos en conjunto. No se trata slo de evitar meterse en
problemas. La tica no se hace cargo slo de grandes dilemas,
ms bien se ocupa, prioritariamente, de los problemas diarios
de la existencia de las personas, por ejemplo, cmo tratar a los
que nos rodean y cmo actuar en las mltiples manifestaciones
de nuestras vidas. Dentro de esta postura tica, est el hacerse
cargo de las consecuencias de largo plazo de nuestras acciones
y de la manera cmo desarrollamos el negocio. No basta slo
el fondo, la forma tambin es importante: la esttica.
La tica empresarial no se traduce exclusivamente en
reglas de comportamiento para todos sus miembros, ya
est comprobado que es absolutamente insuficiente. Hasta
ENRON tena una poltica de tica en los negocios. La
sustentabilidad del negocio de una empresa en el largo plazo,
requiere un serio compromiso con la tica de todo el personal,
de capitn a paje. Y ello debe reflejarse en las grandes lneas
estratgicas y, sobre todo, en la vida diaria de la organizacin,
en sus interacciones con terceros, en el estilo de su personal,
en el llamado clima organizacional y en la coherencia entre
sus principios y sus acciones. La tica tiene directa relacin
con el largo plazo. Como ya expres, el pensamiento de corto
plazo siempre presenta el riesgo de subyugar los valores por
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Son todos quienes se ven afectados por, o que pueden afectar a una
organizacin, incluyendo individuos, grupos y otras organizaciones.
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5. El presupuesto de contribuciones:
una herramienta necesaria
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Reflexiones finales
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