Formacion Jazztel 05 2014 1 PDF

FORMACIN
Proyecto Jazztel
Emisin
NORMAS A RESPETAR
Puntualidad
No mviles
Participacin activa
BARRERAS QUE AFECTAN NUESTRO APRENDIZAJE
UYYY !!! ESTO ES MUY DIFCIL

DE ACUERDO APRENDER PERO RPIDO!
ESTO LO TIENEN QUE APRENDER ELLOS
QU ABURRIDO !
NO VOY A PODER APRENDER
ESTO YA ME LO S
2
PBLICO OBJETIVO
Clientes de Espaa
Presidente de Espaa
Rey de Espaa
Mariano Rajoy
Juan Carlos de
Borbon
Perfil del Cliente:

Directo
Desconfiado
Negociador
Objetador
Cortejado por diversas

ofertas
Bien informado
DA 1
FORMACIN SOCIO
CULTURAL
HORA ESPAOLA
Diferencia Horaria
7 horas entre ltimo fin de semana de Marzo y el ltimo de Octubre
6 horas entre ltimo fin de semana de Octubre y el ltimo de Marzo.
El formato usado en Espaa es de 24 hora y la lectura de las horas se hara:
Hasta el minuto 30 igual que en Per
Pasado el minuto 30 emplearemos la Formula:

Sumamos 1 hora ms seguida de la palabra MENOS y colocamos
los minutos que faltan para llegar a esa hora.

Cmo saludar al cliente segn la hora?
BUENOS DAS: Hasta las 13 h
BUENAS TARDES: Entre las 13 y las 22 h
4
MONEDA: EURO
El Euro se emplea en Espaa desde el 1 de Enero de 1999,

anteriormente la moneda oficial era La Peseta.
(6 = 1000 ptas).
Lectura de cantidades en Euros:

*SE ESCRIBE CON COMA, NO CON PUNTO
*SE UTILIZA LA PALABRA CENTIMOS
*SIEMPRE SE DICE X CON Y, NUNCA X PUNTO Y
Ejemplo:
30,97 :
Treinta EUROS con noventa y siete CNTIMOS
Treinta con noventa y siete
COMPARATIVA DE SALARIOS
Bsico (mnimo): Espaa = 640
Per = S/.750
Sueldo Promedio: Espaa = 800/1000
Per = S/. 700/900
Ronda Activa
CUNTO CUESTA UN MENU?
CUNTO CUESTA TRANSPORTE?
CUNTO CUESTA LUZ Y AGUA?
El gasto mensual en ambos pases es equivalente

Podemos establecer CARO-BARATO de igual manera
COMUNIDADES Y LENGUAS EN ESPAA
Espaa es una nacin integrada por regiones

organizadas territorialmente 17 comunidades
autnomas ms las ciudades autnomas de:
Ceuta y Melilla.
La lengua oficial de todas las
Comunidades es:
CASTELLANO
ESPAOL.
Hay 3 comunidades donde se hablan dos

lenguas, son bilinges:
Catalua: Castellano y Cataln (cooficial o
2 lengua)
Galicia: Castellano y Gallego
(cooficial o 2 lengua)
Pas Vasco/ Euskadi: Castellano y
Euskera/ Vasco (cooficial o 2 lengua)
Hay comunidades que tienen un dejo
(acento, pronunciacin) marcado en su forma
de hablar.
Ejemplo: Andaluca, Zaragoza, Valencia
Canarias: 1 hora menos que en la Pennsula
PROVINCIAS
Cada comunidad
autnoma est dividida en
provincias.
La capital es la poblacin
principal de una provincia.
Cada provincia aglutina
diferentes localidades:
pueblos, aldeas y
ciudades.
Madrid es la capital de Espaa
LENGUA OFICIAL
Al
Don Doa
Tu papi, Tu mami
Ahorita
Hola
Seor Seora
Su padre, Su madre
Ahora, Enseguida
Derrepente
quizs, tal vez
Me dejo entender?
Me entiende?
Ok
De acuerdo, Correcto
Chau
Problema
Hasta Luego
Incidencia
LENGUA OFICIAL
Computadora
Ordenador
Laptop
Router (Rauter)
El Porttil
Ruter
Wifi (Wai fai)

Mouse
Celular
CD (si di)
Wifi
Ratn
Telfono Mvil
CD (ce de)
DVD (di vi di)
DVD (de uve de)
TV (Te ve)
TV (tele, televisin)
LENGUA OFICIAL
Costo
Coste, Precio
Monto
Brindar
Importe, Total
Facilitar, Dar
Cancelar
Cuadra
Lapicero
Cmodo
Pagar
Direccin
Bolgrafo
Barato, Asequible
Penalidad
Penalizacin
DOCUMENTOS DE IDENTIDAD
1.- DNI / NIF:

Documento Nacional de Identidad: es el documento que permite
identificar a un ciudadano espaol.
Est compuesto por:
8 nmeros
1 Letra aleatoria (A-Z)
2.- NIE:
Nmero de Identificacin de Extranjeros (Tarjeta de Residente):
Es el documento de los extranjeros que RESIDEN en Espaa.
Est compuesto por: X/Y + 7 nmeros + 1 letra aleatoria
X0000000 -N
Letra Incial
X: antes de julio de 2008
Y: despus de julio de 2008
LETRA
ALEATORIA
(A - Z)
10
3.- PASAPORTE:
Documento con validez internacional, que identifica a su
titular, expedido por las autoridades de un pas, que
acredita la autorizacin legal para que salga o ingrese del
mismo, por los puertos internacionales (Validez: 90 das).
NO Vlido para
contrataciones,
deber actualizar datos en su

actual compaa
(facilitando NIE o DNI
actuales).
3.- CIF:
Cdigo de Identificacin Fiscal: es el documento que identifica

a las entidades comerciales o personas jurdicas (empresas).
Est compuesto por:
1 letra + 8 nmeros
B 35438530
El primero es un
caracter que indica el
tipo de empresa
La letra es un caractr que identifica

el tipo de empresa
Ej.:
Si es A: Sociedad Annima
Si es B: Sociedad Limitada, etc.
IMPORTANTE: Solicitar SIEMPRE en estos casos los datos del representante legal:
- Nombre y apellidos
- Documento de Identidad
LLEGO LA HORA DE PRACTICAR

QU TIPO DE DOCUMENTO ES?
A62257791
23478931B
X5413336F
52123255L
Y3456441B
B45543971
Y2451632C
X2587541A
A31889963
X5411237C
99365417H
DIRECCIN DEL DOMICILIO DEL CLIENTE
Ejemplo: Calle Varsovia N 10, 3 B

Localidad: Hospitalet de Llobregat
Barcelona
Provincia:
CP: 08907
Indica la provincia por
orden alfabtico
Indican la
zona postal
(en este caso es

Madrid)
Tipo de VA (calle, avenida, paseo, plaza, travesa, etc.)
Portal = N de la calle
Piso = Altura del edificio (Bajo, 1, tico )
Puerta = Piso, apartamento (A, B, Izq., Dcha., 1, 2)
Escalera, Bloque = complementos de direccin
Localidad = Poblacin (ciudad, pueblo)
Provincia
Cdigo Postal (consta de 5 dgitos numricos que identifican a la poblacin dentro de una
provincia, as como la zona postal donde se ubica el domicilio del cliente).
Es un complemento obligatorio de la direccin.

Sirve para que el cartero localice la casa del cliente y le llegue la
correspondencia
CUENTA CORRIENTE
La cuenta corriente de un cliente se compone de 20 dgitos:
0182
6353
Indica la
Entidad
Bancaria
Indica la
Sucursal
SISTEMA DE PAGO
03
Es el Dgito
de Control
(DC)
0201508406
Indica el Nmero
De Cuenta
DOMICILIACIN BANCARIA
Es el nico sistema de pago de TODOS LOS SERVICIOS: luz, agua, telfono

fijo y mvil, Internet, crditos, etc. El cliente facilita un nmero de cuenta
bancaria donde se efectuarn los cargos mensuales. Los cargos
correspondientes a los importes de las facturas se
envan mediante procedimiento informtico a la entidad financiera para que
pase al cobro el importe cada mes.
DNDE PUEDO VISUALIZAR EL N DE LA CUENTA
CORRIENTE
Nmero de cuenta
La cuenta corriente se
encuentra en una
CARTILLA BANCARIA
Tambin lo puede
encontrar en el
RECIBO DE PAGO DE
SU SEGURO DE COCHE
IMPUESTOS:
Impuesto sobre el Valor Aadido - IVA

Es un impuesto de naturaleza indirecta que recae sobre
el consumo y grava las transacciones econmicas y est
destinado a ser soportado por los consumidores finales.
Sobre los productos de telefona son gravados con el 21 %
Para calcular un precio con IVA debemos multiplicar el coste
por 1,21. Por ejemplo:
44,90 x 1.21 = 54,33

Impuesto General Indirecto Canario - IGIC
En las Islas Canarias no se paga el IVA, tienen el IGIC que
grava transacciones econmicas, en el caso de telefona el
impuesto llega al 7 % Para calcular un precio con IGIC
debemos multiplicar el coste por 1,07. Por ejemplo:
44,90 x 1.07 = 48,04
PRINCIPALES FESTIVIDADES
Ao Nuevo
Reyes
1 de Enero
6 de Enero
Viernes Santo
Da del trabajador
fecha en funcin del ao (marzo abril)

1 de Mayo
Asuncin de Nuestra Seora (fiesta nacional)
Nuestra Seora del Pilar

Todos los Santos
12 de Octubre
1 de Noviembre
Da de la Constitucin
6 de Diciembre
Inmaculada Concepcin
8 de Diciembre
Navidad
15 de Agosto
25 de Diciembre
Adems: 1 fiesta de la Comunidad Autnoma y 2 locales

(fechas que varan en funcin de la zona geogrfica)
MEDIOS DE INFORMACIN Y CC.CC. EN ESPAA
PRENSA
CENTROS COMERCIALES
El Pas
El Mundo
La Razn
ABC / Marca
As
Expansin
Cinco Das
EL CORTE INGLS
La Tienda de Todas tus
Compras
TV
HIPERMERCADOS
SISTEMA TDT : 35
canales GRATIS
Nacionales:
La Primera
La 2
Antena 3
Cuatro
Tele 5
La Sexta
Especialistas en Electrnica
TELEVISIN DIGITAL TERRESTRE (TDT)
16
GUIN DE TRABAJO
exTEL
Per
Espaa
1.- Contactabilidad con clientes efectiva (Data: 250

contactos aprox./da).
2.- Saludo
3.- Sondeo
4.- Argumentacin
Informaryconvencer (vender- Argumentar).
4.- Cierre de VENTA
5.- Informar del proceso de verificacin y contratacin
6.- Rellenar ficha en aplicacin.
7.- Tramitar pedido en el sistema informtico de Jazztel
y Verificacin de Datos (filtro de Calidad)
Se transfiere la
llamada
8.- Contratacin verbal de Qualytel (empresa
externa a exTEL y a Jazztel)
9
LA EMPRESA:
JAZZTEL
24
QUIENES SOMOS?
Empresa de telecomunicaciones
espaola creada en el ao 1997,
con licencia para operar (CMT)
desde 1998.
Desde 2005 posee una red de
nueva generacin (NGN) basada en
una infraestructura troncal y
metropolitana de Fibra ptica, que
llega en la actualidad a mas de 970
centrales telefnicas.
Segmentos de Negocio:
-Telefona Fija Residencial (voz, Internet y TV)***

-Telefona Fija Pymes (empresas)
-Telefona Mvil
CANALES DE VENTA
*** Televenta ***

Presencial.
Tiendas Multioperador.
Distribuidores On Line.
1567 (Recepcin)
On Line (Pagina
Wed, Click to Call,
MGM.
25
DA 2
FORMACIN
TECNOLGICA
INFRAESTRUCTURA DE JAZZTEL
CABLEADO HBRIDO: FIBRA PTICA Y PAR DE COBRE

INFRAESTRUCTURA DE FIBRA OPTICA Y
PAR DE COBRE
Par de Cobre
Fibra ptica
Jazztel
Infraestructura subterrnea de
Fibra ptica hasta la Central telefnica
ms cercana al domicilio del cliente y
de ah al domicilio Par de cobre.
Si garantiza velocidades altas en el
ADSL.
Central Telefnica
Ms cercana
Domicilio del cliente
JAZZTEL = FTTC: FIBRA A CENTRAL

Hoy en da Jazztel ya est ofreciendo tambin su servicio FTTH,
el mismo que veremos ms adelante
OPERADORES DE TELEFONA FIJA EN ESPAA
17
INFRAESTRUCTURA SEGN OPERADOR
INFRAESTRUCTURA DE PAR DE COBRE
Infraestructura
area
No garantiza
velocidades altas en el
ADSL
INFRAESTRUCTURA DE CABLE COAXIAL
Infraestructura subterrnea
SI garantiza velocidades
altas en el ADSL
CONCEPTOS BSICOS DE TELECOMUNICACIONES
BUCLE DE ABONADO
En telecomunicaciones el
bucle de abonado es el
cableado par de cobre que va
desde la Central telefnica
ms cercana hasta la
vivienda del usuario.
NODO
Punto de interseccin
/distribucin dentro de la
red de telefona Es un punto
de conexin entre dos o ms
elementos de un circuito
(red) Estn distribuidos a lo
largo del territorio nacional
CENTRAL TELEFNICA
Centro de distribucin de
bucles de abonado en un
radio no mayor a 3.000
metros Todo bucle de
abonado en Espaa sale
desde la central
telefnica ms cercana a
la vivienda, no desde
postes directamente
PTR
Punto de Terminacin de
Red, Pueden estar en la
vivienda o no.
TIPOS DE LINEAS TELEFONICAS
1.- RTB (o STB): Lnea Analgica
2.- Lnea RDSI:
Se trata de la lnea telefnica clsica,

de uso comn o RESIDENCIAL.
Se trata de la lnea telefnica de uso

EMPRESARIAL
Los terminales telefnicos (telfonos)

se comunican a travs de un solo canal
compartido por la seal del micrfono y
del auricular
A ESTE TIPO DE LNEAS
SI
VENDEMOS
Los
terminales
telefnicos
(telfonos) se comunican a travs de
un canal principal y uno o varios
canales
asociados a este canal
(Anexos)
A ESTE TIPO DE LNEAS
NO
VENDEMOS
TIPOS DE CONXIONES EN EL DOMICILIO
1 Tipo de conexin: Analgica

(Movistar, Jazztel)
MICROFILTRO
FILTRO ADSL
TELFONO
ORDENADOR
ROSETA
DUPLICADOR
ROUTER WIFI
2 Tipo de conexin: Digital o

Voz IP (Operadores sin
Infraestructura)
PORTATIL
TELFONO
ORDENADOR
ROSETA
ROUTER WIFI
(depende del operador)
PORTATIL
CONEXIN ANALGICA VS CONEXIN VOZ IP
CONEXIN ANALGICA
(JAZZTEL Y MOVISTAR)
Gracias al Duplicador, los servicios
(llamadas y ADSL) son independientes
CONEXIN DIGITAL O VOZ IP

(OPERADORES SIN INFRAESTRUCTURA)
No cuenta con Duplicador, por lo que los
servicios son dependientes del router
Si se usan ambos servicios a la vez no

se perjudica la calidad de las llamadas
ni la velocidad del ADSL
Si se usan ambos servicios a la vez, se perjudica la

calidad de las llamadas (ecos y ruidos extraos) y
tambin la velocidad del ADSL disminuye
Al usar el Microfiltro, las llamadas

son ms puras y limpias
No usan microfiltro
Ante cortes de energa s lo dejar de

funcionar el ADSL, pero el telfono
seguir funcionando de manera
independiente
Ante cortes de energa, dejan de funcionar ambos

servicios (llamadas y ADSL)
21
EL SERVICIO DE INTERNET (ADSL)
INTERNET TRADICIONAL
EL INTERNET DE HOY
Sistema de conexin tradicional que

permite el acceso a Internet a travs
de lnea telefnica haciendo uso de un
mdem acstico
Tecnologas xDSL: Lnea de

Suscripcin Digital
Desventajas
*Proporciona poca velocidad de transmisin
de datos (56 kbps).
*Slo permite el acceso de un servicio a la

vez debido a que usa un mismo canal.
Es una tecnologa de acceso a

Internet de
banda ancha sobre
infraestructura de PAR DE COBRE.
ADSL/VDSL: Permite transmitir
simultneamente voz y datos a
travs de la misma lnea telefnica
RTB.
Tipos de Xdsl
(Tecnologas asimtricas posibles):
ADSL (mx. 8-10 Mb/ 1 Mb)
ADSL2 (mx. 12 Mb/ 2 Mb)
ADSL2+ (mx. 24 Mb/ 2 Mb)
VDSL (mx. 52 Mb/ 3,5 Mb)
LA DIRECCIN IP: ( IP INTERNET PROTOCOL)
La direccin IP es el nmero que identifica la

conexin del usuario a Internet cada vez que
se conecta el dispositivo (router).
Dinmica: Es diferente cada vez que conecta el dispositivo a la red.

Esta configuracin es la habitual y no tiene coste, va incluida en el
precio de la conexin ADSL.
Esttica o Fija: Aunque el dispositivo se desconecte, al volver a

conectar, seguir teniendo la misma IP.
El cliente tiene que contratarla y su coste es mensual.
Precio IP fija en Jazztel: 9 + IVA / mes
COBERTURA JAZZTEL
Central
telefnica
ms cercana
LA COBERTURA:
Es la Velocidad mxima que un cliente puede contratar en Jazztel
Par de Cobre
Teniendo en cuenta que el tipo de cableado de

Jazztel es HBRIDO, la Cobertura depende de:
1. La distancia entre el domicilio del cliente y la
Central ms cercana (metros del bucle).
2. El tipo de tecnologa que tenga Jazztel en esa
Central.
Casa
Tecnologas que utiliza Jazztel:
ADSL 2+ (mx. 20 Mb/ 2,5 Mb)

VDSL (mx. 30 Mb/ 3,5 Mb)
Mx. 2-3 km
C.T.
Productos Jazztel:
30 Mb (Vdsl)
20 Mb (Adsl 2+)
12 Mb (Adsl2+)
6 Mb (Adsl2+)
3 Mb (Adsl2+)
1 Mb (Adsl2+)
COBERTURA INDIRECTA (AMLT)
La diferencia principal con la cobertura Directa son los MB que el cliente podr
contratar. Vale decir que un cliente AMLT solo podr tener como mxima
velocidad de ADSL 10MB y esto lo veremos reflejado en CRM
IP. FIJA: No le podemos vender

(Por ser de Cobertura Indirecta )
Los servicios de Lujo: Son GRATUITOS pero tendra que llamar
al 1565 para solicitar su activacin
CONCEPTOS BSICOS DE TELECOMUNICACIONES
LOS OPERADORES DE CABLE:

Cable NO ES servicio de tv
Red propia con llegada hasta el domicilio del cliente sin uso de par de cobre.
Transmisin a travs de Fibra ptica y Cable Coaxial Docsis 3.0
(llegada al domicilio mediante cable coaxial).
El principal operador es ONO (red ms extensa en el territorio nacional).
Altas velocidades, pero productos caros.
FORMACIN
EN
PRODUCTOS
NMEROS DE CONTACTO Y SERVICIO
FIJOS
NMEROS
TELEFNICOS
SIEMPRE
TIENEN 9
MVILES
Los nmeros fijos inician con nmero

(excepcionalmente por 8)
DGITOS
Los nmeros mviles inician con nmero

(excepcionalmente por 7)
PRODUCTOS QUE VENDEREMOS
Portabilidades Numricas
Lneas Nuevas
La portabilidad es el proceso
mediante el cual el cliente tiene la
posibilidad de cambiar de operador
conservando su mismo nmero.
Consideramos alta nueva cuando el

cliente no tiene lnea en la
actualidad o cuando quiere una
segunda lnea, asignndole una
Numeracin Jazztel.
987654321
999888777
3
Mviles que podemos portar
Movistar
Vodafone
Orange
Yoigo
Ono
Euskaltel
Telecable
Carrefour
Simyo
Eroski
Pepephone
BT
RACC
MasMovil
Tuenti
ASUMIMOS PENALIZACIN SOLO DE:

(Aplicable solo para la contratacin de PACK AHORRO SIN LIMITES)
Movistar, Vodafone, Orange, Ono, Yoigo y Pepephone
(TP) - LLAMADAS TELEFNICAS
TARIFA PLANA = Llamadas nacionales a fijos
No incluye:
Llamadas a mviles ni llamadas internacionales (facturacin independiente)

No incluimos terminales
telefnicos en la oferta
ADSL
En caso de optar por:
Alquiler: 2,5 + IVA/mes
(12 meses)
Venta: 24,95 + IVA (en la
primera factura)
Contestador
MOTOROLA D401
Inalmbrico DECT
Contestador
TARIFA PLANA = Es GRATIS si el cliente contrata el ADSL (en todos los operadores).
TARIFA PLANA = Tiene un coste de 5 si solo se contrata las llamadas (TP)
LINEA + VOZ
Mantenimiento de la lnea
incluido
Fijo: (TPN + BONO FM)

Llamadas Nacionales Ilimitadas
(Fijo a fijo)
60 min. Llamadas de Fijo a Mvil
LNEA + VOZ
(Promo especial clientes a portar de Movistar)
incluido

(Fijo a fijo)
60 min. de Fijo a Mvil
INFORMACIN A TENER EN CUENTA PARA LA

CONTRATACIN DE LNEA + VOZ
Promocin General Sin Permanencia.

Solo aplica a clientes con Cobertura Directa.
Alta nueva: 60 (No reembolsable)
Cliente a portar con scoring Apto con Riesgo pagar un
importe de 60 por garanta (reembolsable a partir del
7mo mes a la tarjeta de origen, siempre que no tenga
deuda)
Por la promocin especial a clientes de Movistar de

9,99 , el cliente asumir una permanencia de 12 meses,
la cual lleva asociada una penalizacin de 90 durante
los primeros 6 meses y 45 durante los segundos 6
meses.
PACK VOZ 100

(Fijo a fijo)
Mvil:
100 Minutos a Fijos o mviles
100 MB para navegar
De regalo equipo mvil

(Samsung E1050)
PACK VOZ 100

(Fijo a fijo)
Mvil:
100 Minutos a Fijo o mviles
100 MB para navegar
De regalo equipo mvil

(Samsung E1050)

CONTRATACIN DE PACK VOZ 100

Permanencia de 18 meses por el terminal.
Penalizacin por el terminal de 35
Gastos envo por la SIM 9,95 + IVA (primera factura)
Alta nueva: 60 (No reembolsable)
Alta nueva incompatible con mvil prepago.
Cliente a portar con scoring Apto con Riesgo pagar un
importe de 60 por garanta (reembolsable a partir del
7mo mes a la tarjeta de origen, siempre que no tenga
deuda)
la cual lleva asociada una penalizacin de 90 durante los
primeros 6 meses y 45 durante los segundos 6 meses.
Pasado 100 min. El precio por llamada es de 9cent. Min. +
15 cent. establecimiento de llamada.
PACK VOZ 300

(Fijo a fijo)
Mvil:
500 MB para navegar
Puede aadir equipo mvil

(hasta segunda gama)
PACK VOZ 300

(Fijo a fijo)
Mvil:
500 MB para navegar

(hasta segunda gama - 6)

CONTRATACIN DE PACK VOZ 300

Permanencia de 24 meses por el terminal.
Posibilidad de aadir mvil de 3 a ms.
Gastos envo por la SIM 9,95 + IVA (primera factura)
Alta nueva pagar 60 (No reembolsable)
Cliente Acto con riesgo NO PUEDE CONTRATAR.
la cual lleva asociada una penalizacin de 90 durante los
primeros 6 meses y 45 durante los segundos 6 meses.
Pasado 300 min. El precio por llamada es de 9cent. Min.
+ 15 cent. establecimiento de llamada.
PRECIARIO
LNEA + ADSL
(VEL. DE 1MB A 12MB)
Fijo:
ADSL2+ (MAX. VELOCIDAD)
12MB / Sub. 2,5 MB
6MB / Sub. 1,0 MB
3MB / Sub. 512 KB
1MB / Sub. 512 KB

(Fijo a fijo)
LNEA + ADSL
(VEL. DE 20MB Y 30MB)
Fijo:
- VDSL
30MB / Sub. 3,5 MB

ADSL2+ (MAX. VELOCIDAD)
20MB / Sub. 2,5 MB
- Llamadas Nacionales
Ilimitadas (Fijo a fijo)
ADSL INDIRECTO
Fijo:
ADSL (MAX. VELOCIDAD)
10MB / Sub. 800 KB
3MB / Sub. 320 KB
1MB / Sub. 320 KB

CONTRATACIN DE ADSL 2+, VDSL E
INDIRECTOS
Permanencia de 12 meses.
Penalizacin por baja anticipada mx. de 150
(segn tipo de cliente).
Alta nueva pagar 60 (No reembolsable)
Cliente a portar con scoring Apto con Riesgo
pagar un importe de 60 por garanta
(reembolsable a partir del 7mo mes a la
tarjeta de origen, siempre que no tenga deuda)
PRECIARIO
PACK AHORRO 100

Fijo:
Internet Max. Vel.
Mvil:
100 MB para navegar
(hasta segunda gama)

CONTRATACIN DE PACK AHORRO 100
Aplica para cobertura Directa e Indirecta.

Permanencia de 24 meses por el Equipo mvil.
Posibilidad de aadir mviles solo hasta la segunda gama
(6 ).
Gastos envo por la SIM 9,95 + IVA (primera factura).
Alta nueva pagar 60 (No reembolsable).
Cliente a portar con scoring Apto con Riesgo

pagar un importe de 60 por garanta
(reembolsable a partir del 7mo mes a la tarjeta
de origen, siempre que no tenga deuda).
Cliente Apto con Riesgo, no puede financiar
equipos mviles
PACK AHORRO SIN LIMITES
Fijo:
Mvil:

Desde 3
Internet hasta 30 Mb
Llamadas ilimitados
(a fijos o mviles)
1GB para navegar

CONTRATACIN DE PACK AHORRO SIN LIMITES
Aplica para cobertura Directa e Indirecta.

Permanencia de 24 meses por el Equipo mvil.
Posibilidad de aadir mvil de 3 a ms.
Gastos envo por la SIM 9,95 (primera factura).
Alta nueva pagar 60 (No reembolsable).
Cliente a portar con scoring Apto con Riesgo NO

PUEDE CONTRATAR ESTE PRODUCTO.
Asumimos penalizacin de los mviles Movistar,

Orange, Ono, Yoigo, Pepephone y Vodafone o fijos
con un mximo 150 (Previo pago, se descontar
en las facturas adems genera permanencia de 12
Meses) esto en los clientes directos. EN UN
CLIENTE INDIRECTO NO PODEMOS ASUMIR SU
PENALIZACIN EN EL MOVIL.
PRECIARIO
LLAMADAS DE FIJO A MVILES
LLAMADAS
HORARIO NORMAL
HORARIO
REDUCIDO
Lunes a viernes de
Lunes a viernes de 8:00h 22:00h a 8:00h a
a 22:00h y Sbados de partir de las 14:00h
A CUALQUIER
08:00h a 14:00h
Sbados, domingos y
OPERADOR MVIL
festivos 24h
A MVILES
JAZZTEL
0,19 /minuto
0,14 /minuto
0,09 / MINUTO
DA 3
INFORMACIN
ADICIONAL
TIPOS DE CLIENTES
Nos encontraremos 4 tipos de clientes en relacin con el tipo de

INFRAESTRUCTURA con que trabaja su OPERADOR ACTUAL:
1
INFRAESTRUCTURA:
Par de Cobre
(MOVISTAR)
2
3
Mant. Lnea
ADSL + Llamadas
Mant. Lnea
ADSL + Llamadas
Mant. Lnea
ADSL + Llamadas
MOVISTAR
MOVISTAR
FU
OTRO OPARADOR
OPERADOR SIN INFRAESTRUCTURA
(Alquilan la red a MOVISTAR)
Orange, Vodafone,
PVPOO
INFRAESTRUCTURA
CABLE
Mant. Lnea
ADSL + Llamadas
OPERADORES DE CABLE
Ono, R, Euskaltel, Telecable

26
LNEAS ADICIONALES
El cliente puede adicionar hasta 4 lneas mviles en cualquier

Pack Voz o Pack Ahorro
Dependiendo sus necesidades
tenemos 3 tipos de lneas
LNEAS ADICIONALES
Y en promocin
Compatible para Pack Ahorro.

Las lneas en promocin no pueden ir con terminal a coste 0
PERIODO DE PROVISIN - PLAZO DE ACTIVACIN

SOLO ADLS CLIENTES FU Y PVPOO
El tiempo que tarda en contar con los servicios activos de Jazztel es de 15 a

30 das como mximo.
Ya cliente de
Jazztel en el Fijo
Mantiene servicios con su anterior

operador en el Fijo
Da 1
* Venta
Finalizada
* Jazztel enva un
SMS
al
cliente
indicndole el inicio
de la Portabilidad y
la Desagregacin.
* Contrato al Mail
Da 7
*Cliente recibe
el Pack Jazztel:
Carta de
Bienvenida.
Kitt Jazztel
Contrato
escrito
Da 15
*Jazztel enva
al cliente un
SMS indicando
el da y la hora
en que se
efectuar la
Portabilidad y la
Desagregacin
Da 30
*Jazztel realiza la
Portabilidad y
Desagregacin del
ADSL.
Proceso tarda: 3
horas como mnimo y
6 horas mx.
Antes de pasar tu venta para que la verifiquen, debers preguntar a tu cliente qu

turno elegira para su PORTABILIDAD (Maana o Tarde) y registrarlo en Observaciones.
VENTAJAS DE LA PORTABILIDAD DE JAZZTEL
OTROS OPERADORES
JAZZTEL
La portabilidad tarde de 7 a 10 das
LA portabilidad tarde de 30minutos a 6 horas

como mximo. Es mucho ms rpida
1
Al cliente se le informa como se va
LA portabilidad tarde de 30minutos a 6 horas
realizando el proceso de la portabilidad.
como mximo. Es mucho ms rpida
2
El cliente no puede elegir turno para su El cliente elige el turnod e la portabilidad ( el

portabilidad.
da de la venta antes de pasar a la verificacin)
Al cliente no se le informa del da y la Al cliente le informamos el da y la hora en que
hora en que se realizar la portabilidad
se realizar la portabilidad ( va sms)
ELEMENTOS DEL KIT JAZZTEL
1.Equipo ADSL: Router WIFI (2 modelos)

2. Cable Telefnico
3. Duplicador
4. Microfiltro - Filtro ADSL (2 unidades)

5. Cable ethernet (cable de red)
6. Fuente de alimentacin
7. Pegatinas de claves WIFI
8. Manual de Usuario y CD de instalacin
8
29
ADSL DE JAZZTEL: Instalacin del kit
MICROFILTRO
FILTRO ADSL
TELFONO
ORDENADOR
ROSETA
DUPLICADOR
Autoinstalable: Muy Fcil

- Manual de Usuario
- Asistencia telefnica gratuita
Si pide visita de tcnico:75
+ IVA
ROUTER WIFI
COMTREND AR-5381u**
COMTREND VR-3025un
Serie Wifi: n
Alcance terico: 100 m
4 puertos de conexin de
red
1 puerto usb
(multiservicio)
PORTATIL
CATLOGO DE PRODUCTOS
PRODUCTO
EQUIPAMIENTO
VDSL 30 MB.
(3,5 MB. Subida)
Router Wifi y gastos de envo gratis
ADSL 20 MB.
(1 MB - Con Anexo M :2,5 MB. Subida)

ANEXO M - DE REGALO
ADSL 12 MB.
(1 MB - Con Anexo M :2,5 MB. Subida)

ANEXO M - DE REGALO
ADSL 6 MB.
(1 MB. Subida)
ADSL 3 MB.
(512 KB. Subida)
ADSL 1 MB.
(512 KB. Subida)
TARIFA PLANA DE VOZ

RESTRICCIN: EN EL CASO DE SER UN ALTA NUEVA,
EL CLIENTE NO PODR CONTRATAR 1MB
31
SCORING DE RIESGO DEL CLIENTE
* Para que un cliente pueda contratar el servicio, antes

debemos aplicar un Scoring de Riesgo Financiero (Anlisis de
Riesgo) al cliente y lo haremos en base al Doc. de Identificacin
del Titular de la lnea.
* Se comprueba en un fichero de Morosidad (lista ASNEF).
* El objetivo de este procedimiento es evitar la contratacin de

clientes que puedan generar impagos en la compaa.
* En dicho anlisis vamos a encontrar 3 posibles respuestas:
CLIENTE
APTO
CLIENTE APTO
CON RIESGO
CLIENTE
NO APTO
NO PUEDE
CONTRATAR
RECUERDA: CON EL DOCUMENTO DE IDENTIDAD DE CLIENTE

PODEMOS VER SU SCORING EN CRM.
CUOTA DE ALTA
Es un importe o coste que algunos clientes tendrn que pagar en

determinados casos y dependiendo de la promocin que
contraten.
Este pago es por adelantado con Tarjeta de Crdito o
Tarjeta de Dbito y se deben cumplir las siguientes
condiciones:
Debe ser del titular de la lnea.
Debe tener saldo disponible.
Debe estar activada la opcin de compras On line.
Los datos se facilitan al
Departamento de Verificacin
(en el momento de la contratacin
verbal)
Los datos que se deben facilitar de la tarjeta son:

Nmero de la Tarjeta (16 dgitos)
Fecha de Caducidad
Cdigo de seguridad (CVV: junto a banda de firma,
parte posterior)
La CUOTA DE ALTA vara segn la promocin que el cliente contrate y el tipo de cliente
ARGUMENTOS ANTE LA DESCONFIANZA

DEL CLIENTE
SEGURO DE FRAUDE
Toda tarjeta de crdito o dbito tiene asociado un SEGURO DE FRAUDE.
Anualmente se paga un mantenimiento de tarjeta que oscila entre los 6 y
24 que garantiza la activacin del seguro (VISA, Master card).
Al detectar un cargo fraudulento se debe:
Interponer una denuncia en Comisara
Presentar esa denuncia en el banco (ellos se encargarn de reclamar al
seguro el importe)
En un plazo mx. de 5 das el cliente recibir el abono de dicho cargo
fraudulento en su tarjeta (cualquiera sea el importe)
2 TARJETA VIRTUAL
Podremos solicitar en nuestro banco o Caja una TARJETA VIRTUAL (no en todas)
Pagamos en ventanilla 60 (por banca telefnica o va banca online: el descargo se har en ese
caso de nuestra cuenta bancaria) y nos dan: Nmero de tarjeta + Cdigo de seguridad + Fecha de
caducidad VIRTUALES con los que realizar compras seguras sin exponer nuestra tarjeta real.
Tambin llamada: Tarjeta Cyber compras.

ENTIDADES: Banesto, BBVA, Caja Madrid, Caja Rural, Banco Santander, Caja Espaa
GASTOS DE CANCELACIN SOLO ADSL

CLIENTES FUT Y PVPOO
En caso de no llegar a activar el servicio o cancelarlo antes de los 7
primeros das de la activacin se les cobrar 150 + IVA en concepto de

gastos de cancelacin.
Con esta medida se busca blindar a nuestros clientes durante la provisin (evitar contraofertas) y
reforzar el concepto pruebe nuestro servicio , ya que pasado ese perodo de 7 das probando el
servicio no tendr ningn tipo de penalizacin y en caso de dar de baja el servicio se le devolver el
importe facturado.
Contrato
verbal
Activacin
7 primeros das
Provisin:
mx. 30 das
Venta Finalizada
RECUERDA:
Los clientes (FU) NO PAGAN GASTOS DE CANCELACIN SI
CONTRATAN SOLO EL ADSL
Se cobra gastos de cancelacin
DA 4
COMPETENCIA
35
COMPARTIVA FRENTE A LA
COMPETENCIA
(Productos convergentes)
34,9
Jazztel
PACK AHORRO 100

(BA hasta 30 MB 100min+100 MB)
34,9
Sin llamadas desde el fijo al

mvil
44,9
44,9
49,9
PACK AHORRO Sin Lmites

(BA hasta 30 MB + Llamadas
ilimitadas+ 1 GB )
Desde el fijo 120 min. a mviles
Movistar
49,9
PACK AHORRO FIBRA 200 (Fibra 200

MB + 100 min. + 100MB
49,9
59,9
PACK AHORRO FIBRA 200 ILIMITADO
( Fibra 200Mb + Llamadas ilimitadas+ 1 GB)
FUSION MINI 4G
( BA 10 MB + 100min+100 MB)
FUSIN 4G
(BA 10 MB+
Llamadas Ilimitadas+ 1GB)
Desde el fijo 500 min. a
mviles FDS y 50 de L-V
FUSIN FIBRA 4G
(Fibra 100 Mbps+
200min+200MB+ TV Mini)
FUSIN FIBRA Mxima

(Fibra 100 Mbps+ Llamadas
ilimitadas+ 1GB + TV Mini + 4G)
Desde el fijo 550 min a
mviles
Oferta en tecnologa de cobre y VDSL a mayor velocidad que la competencia (hasta 30 MB).
Oferta de fibra de mayor velocidad 200Mb.
Nosotros no condicionamos el como usar tus llamadas de fijo a mvil, las puede usar cuando mas lo necesites.
Te regalamos el Router y no te pedimos que lo devuelvas o pagues por el, cuando te des de baja.
Te aseguramos en tu contrato una velocidad estimada, la cual te llegar s o s, no como Movistar que solo garantizan el 10% de la
velocidad que contratas.
Te damos un precio accesible por un producto de buena calidad y con un servicio que si te ser necesario, como es en este caso la
VELOCIDAD y mas an todo esto suponiendo un ahorro.
COMPARTIVA FRENTE A LA COMPETENCIA
Garantiza slo el 25% de la velocidad de

ADSL.
Posee la MENOR velocidad de subida de
datos del mercado.
Servicios con precio muy elevado y de poca
calidad.
El router es de alquiler (hay que
devolverlo).
El aparato telefnico tiene un coste de
alquiler de 2,25 + IVA y se le cobran
todos los servicios adicionales.
Contrato de permanencia de 12 meses.
Precios en promocin, es decir por un
determinado tiempo.
Sus centros de atencin son en plataformas
externas subcontratadas.
Desde el momento de la contratacin el

cliente est informado de la velocidad
tcnicamente posible.
Mayor velocidad de subida 2.5 Mb con Anexo

M y en Premium 30 Mb, la mayor del
mercado 3.5 Mb.
Tiene costes razonables y con la mejor
relacin calidad - precio.
El router es gratuito para el cliente.
El aparato telefnico podra alquilarse por un

importe de 2.5 + IVA y los servicios
adicionales de telefona son gratuitos.
Sin contrato de permanencia.
Precios definitivos en el producto.
Centro de atencin propio.
COMPETENCIA
SIN compromiso
de permanencia
34,9
Jazztel
PACK AHORRO 100

mvil
44,9
34,88

ilimitadas+ 1 GB )
44,9
12 meses en ADSL y
24 en mvil
350 min. Fds desde el fijo al

mvil
INTEGRAL RED M FIBRA 100MB

(BA
100 MB+ Llamadas ilimitadas+
54,54
1,2GB)
49,90
49,9
350 min.Fds desde el fijo al

mvil
INTEGRAL RED M
(BA hasta 35 MB Llamadas
44,75
ilimitadas+ 1,2GB)
Vodafone

MB + 100 min. + 100MB
INTEGRAL SMART S
50 min. desde el fijo al mvil

59,90
62,81
INTEGRAL RED M FIBRA 200MB

(BA 200 MB+ Llamadas ilimitadas+
1,2GB)
50 min. desde el fijo al mvil
Nosotros no condicionamos el como usar tus llamadas de fijo a mvil, las puede usar cuando mas lo necesites cualquier da de la
semana a cualquier hora.
La voz fija que ofrece Vodafone no es de la misma calidad que la nuestra (Es voz IP, la voz y el adsl se gestionan a travs del router
lo que hace que tengas mas incidencias)
Te aseguramos en tu contrato una velocidad estimada, la cual te llegar s o s.
Compromisos de permanencia mayores a los nuestros.
COMPETENCIA
SIN compromiso
de permanencia
34,9
Jazztel
PACK AHORRO 100

mvil
44,9

CANGURO 35 (20MB 30MB)

(150 min + 300 MB)
Incluye 1000 min/mes (L-V:
20h-8h y fds)
45
Orange

MB + 100 min. + 100MB
49,9
35

ilimitadas+ 1 GB )
44,9
Compromiso 12
meses
ADSL mx. velocidad

hasta 35 Mbps
59,90
55
45
CANGURO 45 (20MB 30MB)

(Llamadas ilimitadas + 1 GB
+1000 SMS)
Incluye 1000 Minutos a
movil desde el fijo y 300 a
fijos internacionales
CANGURO 35 (FIBRA 100MB)

(150 min + 300 MB)
Incluye 1000 min/mes (L-V:
20h-8h y fds)
CANGURO 45 (FIBRA 100 MB)

(Llamadas ilimitadas + 1 GB
+1000 SMS)
Incluye 1000 Minutos a
mvil desde el fijo y 300 a
fijos internacionales
Compromisos asociados al producto.

La voz fija que ofrece Vodafone no es de la misma calidad que la nuestra (Es voz IP, la voz y el adsl se gestionan a travs del router
lo que hace que tengas mas incidencias)
Te aseguramos en tu contrato una velocidad estimada, la cual te llegar s o s.
Por 5 ms sobre el precio de Canguro 35 y 45 ofrece Fibra 100Mb pero con poca cobertura.
Alquilan la Red Completa a Movistar,

garantiza muy poca velocidad de bajada
y subida de datos (depende del
operador)
Conexin digital (sistema Voz IP) que
tiene deficiencias:
Se corta la luz y se queda sin
servicios.
Prdida de velocidad de ADSL.
Tiene incompatibilidades:
Teleasistencia, Alarma, Fax, Datfono

(POS), Varios terminales.
Periodo de provisin muy extenso

dejando al cliente de 7 a 10 das sin ningn
servicio.
Contrato de permanencia de 12
meses.
Posee infraestructura propia
Desde el momento de la contratacin el cliente

est informado de la velocidad tcnicamente
posible. Mayor velocidad de subida
2.5 Mb con Anexo M y en Premium 30 Mb, la
mayor del mercado 3.5 Mb.
Conexin analgica que no tiene
incompatibilidades tcnicas ni deficiencias por
corte de luz y se puede disponer de varios
terminales.
Periodo de provisin muy bueno con slo 6
horas como mximo de interrupcin de
servicios.
los servicios adicionales de telefona son
gratuitos.
Sin contrato de permanencia.
COMPETENCIA
SIN compromiso
de permanencia
34,9
Jazztel
PACK AHORRO 100

12 meses
compromiso
mvil

mvil
44,9

ilimitadas+ 1 GB )
44,9
44,90
Ono

MB + 100 min. + 100MB
49,90
49,9
34,9
Todo en ONO 20 Mbps + TP 200

(200 min+300Mb)
(60 min de fijo a mvil)

59,90
Todo en ONO 20 Mbps +

TP ilimitada (Llamadas
ilimitadas + 1GB)
(60 min de fijo a mvil)
Todo en ONO 100Mbps+
TP 200
(200min + 300MB)
(500 min on-net desde fijo y
60 min a mviles desde fijo)
Todo en ONO 100 Mbps + TP Ilimitada

(Llamadas ilimitadas + 1GB)
(500 min on-net desde fijo y 60 min a
mviles desde fijo)
Oferta en tecnologa de cobre y VDSL (hasta 30 MB) lo suficiente para los ordenadores que tiene en casa, solo paga por lo que
necesita.
Oferta de fibra de mayor velocidad 200Mb.
Nosotros no condicionamos el como usar tus llamadas de fijo a mvil, las puede usar cuando mas lo necesites a cualquier operado.
Te regalamos el Router y no te pedimos que lo devuelvas o pagues por el, cuando te des de baja.
Te aseguramos en tu contrato una velocidad estimada, la cual te llegar s o s, no como Ono que te ofrece velocidades en supuesta
tecnologa de fibra y al tener tendido tambien de cable coaxial no disfrutas de la velocidad contratada al 100% como lo mencionan.
Te damos un precio accesible por un producto de buena calidad, y mas an te damos la posibilidad de aadir hasta 4 lineas mviles
No garantiza la velocidad de ADSL

contratada.
Desde el momento de la
contratacin el cliente est
informado de la velocidad
tcnicamente posible.
Posee poca velocidad de subida de datos,

por ejemplo en las velocidades de 20MB,
solo tendr 1MB de subida. pesar que se
comercializan como fibra solo ofrecen
velocidades asimtricas.
Mayor velocidad de subida 2.5 Mb

con Anexo M y en Premium 30 Mb,
la mayor del mercado 3.5 Mb.
El Servicio de Atencin al Cliente es un

902 (coste elevado por minuto).
No cobramos importe de alta del

servicio, ni te ponemos permanencia en
la lnea fija.
El router tiene un coste y es

incompatible con otros operadores.
Afecta la esttica de tu hogar.
El router es compatible con todos

los servicios y con otros operadores.
Sin contrato de permanencia, en la
mayora de productos incluso en los 36
convergentes.
DA 5
SISTEMA APLICACIN
DE TRABAJO
Alta ficha - Fija

Datos del
(SiTitular:
es portabilidad
Dcliente
atos del
deben
ser tal cualdeben
figuraser
en el
Si
es portabilidad
talotro
cual
operador.
figura en la factura
del otro operador.
Mvil de
contacto
XXXXXX
XXXXXXXXXX
Correo electrnico:
Este campo siempre ser llenado con
minsculas, si el cliente no cuenta con
correo se registrar lo siguiente:
nodispone@jazztel.com
Datos del Titular Tesa:

Se usa solo cuando el cliente requiere que en Jazztel sea otro
el titular, en estos recuadros registraremos los datos del que
realizar la grabacin de voz (cliente registrado en el otro
operador) y en DATOS DE TITULAR registraremos los datos
del nuevo titular.
Alta ficha - Fija

Tambin
debemos llenar :
Direccin.
XXXXXXXXX
XXXXXX
XXXXXXXXXX
Datos del producto.
(Si no marcamos guas no debemos

preguntar sobre Trat. Datos)
Datos de Contacto
Verificadora.
Cuenta Bancaria.
XXXXXXXXXX
Luego debemos pinchar

sobre Validar Datos de
Ficha.
Alta ficha - Fija
Nos saldr un
mensaje de que
los das datos han
sido modificados
correctamente al
cual tenemos que
darle Aceptar
Alta ficha - Fija
XXXXXX
Se debe
completar la
ficha para
poder enviarla
de esta forma a
verificacin.
Alta ficha - Fija
Alta ficha - Fija
Alta ficha - Fija
Alta ficha - Fija
Asociacin ficha - Mvil
XXXXXXXXX
En la opcin
producto debes
seleccionar el
tipo de tarifa
mvil que se
asociar al
mvil principal.
Dentro de la opcin
promociones
escogeremos el
mvil solicitado por
el cliente, teniendo
en cuenta si es
financiado o
promocionado a
coste 0
La aplicacin te
mostrar las
caractersticas
del terminal a
las cuales solo
tendrs que
pinchar
Aceptar.

Datos del Titular: aparecen por
defecto los mismos, si es otro el
titular de esa lnea mvil debes
registrar los datos que figuran en el
otro operador.
Direccin: aparecen por defecto y

no es necesario modificarlo.
XXXXXXXXX
XXXXXX
XXXXXXXXXX
Datos de Producto: Debemos indicar si el

mvil es de contrato o prepago (si es de
prepago debes ingresar el cdigo ICC del
mvil que consta de 19 dgitos), el
operador donante y el nmero mvil a
portar.
Datos de contacto: registrar el

horario de verificacin.
Datos de domiciliacin: aparecen
por defecto y no es necesario
modificarlo.
XXXXXXXXXX
Luego debemos pinchar sobre Validar Datos de Ficha.
Prefijos de ICC - Mvil

Hay que tener en cuenta que en algunos casos el
cliente no cuenta con todos los 19 dgitos del
ICC, en este caso estos serian los prefijos que
corresponden segn la operadora:
OPERDOR
PREFIJO
Orange /Carrefur /Masmvil:
893401
Movistar :
893407
Vodafone /Pepephone:
893456
Yoigo:
893404
Ono:
893418
Euskaltel:
893402

Formacion Jazztel 05 2014 1 PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Formacion Jazztel 05 2014 1 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FORMACIN

BARRERAS QUE AFECTAN NUESTRO APRENDIZAJE

UYYY !!! ESTO ES MUY DIFCIL

Perfil del Cliente:

Cortejado por diversas

Pasado el minuto 30 emplearemos la Formula:

los minutos que faltan para llegar a esa hora.

El Euro se emplea en Espaa desde el 1 de Enero de 1999,

Lectura de cantidades en Euros:

Treinta con noventa y siete

Bsico (mnimo): Espaa = 640

CUNTO CUESTA TRANSPORTE?

CUNTO CUESTA LUZ Y AGUA?

El gasto mensual en ambos pases es equivalente

COMUNIDADES Y LENGUAS EN ESPAA

Espaa es una nacin integrada por regiones

Hay 3 comunidades donde se hablan dos

Canarias: 1 hora menos que en la Pennsula

Madrid es la capital de Espaa

quizs, tal vez

Wifi (Wai fai)

DVD (di vi di)

DVD (de uve de)

1.- DNI / NIF:

1 Letra aleatoria (A-Z)

Y: despus de julio de 2008

deber actualizar datos en su

Cdigo de Identificacin Fiscal: es el documento que identifica

Est compuesto por:

La letra es un caractr que identifica

LLEGO LA HORA DE PRACTICAR

DIRECCIN DEL DOMICILIO DEL CLIENTE

Ejemplo: Calle Varsovia N 10, 3 B

(en este caso es

Es un complemento obligatorio de la direccin.

La cuenta corriente de un cliente se compone de 20 dgitos:

Es el nico sistema de pago de TODOS LOS SERVICIOS: luz, agua, telfono

DNDE PUEDO VISUALIZAR EL N DE LA CUENTA

Impuesto sobre el Valor Aadido - IVA

44,90 x 1.21 = 54,33

44,90 x 1.07 = 48,04

fecha en funcin del ao (marzo abril)

Asuncin de Nuestra Seora (fiesta nacional)

Nuestra Seora del Pilar

Adems: 1 fiesta de la Comunidad Autnoma y 2 locales

MEDIOS DE INFORMACIN Y CC.CC. EN ESPAA

TELEVISIN DIGITAL TERRESTRE (TDT)

1.- Contactabilidad con clientes efectiva (Data: 250

-Telefona Fija Residencial (voz, Internet y TV)***

*** Televenta ***

CABLEADO HBRIDO: FIBRA PTICA Y PAR DE COBRE

Domicilio del cliente

JAZZTEL = FTTC: FIBRA A CENTRAL

OPERADORES DE TELEFONA FIJA EN ESPAA

INFRAESTRUCTURA SEGN OPERADOR

INFRAESTRUCTURA DE PAR DE COBRE

INFRAESTRUCTURA DE CABLE COAXIAL

CONCEPTOS BSICOS DE TELECOMUNICACIONES

TIPOS DE LINEAS TELEFONICAS

1.- RTB (o STB): Lnea Analgica

2.- Lnea RDSI:

Se trata de la lnea telefnica clsica,

Se trata de la lnea telefnica de uso

* Televenta *