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COMUNITARIO INTERCULTURAL
(PROPUESTA TERICO-PRCTICA)1
Daniel Zaidam
Socilogo/Mediador
Instituto Universitario de Investigacin sobre Migraciones, Etnicidad y Desarrollo
Social (IMEDES)-Universidad Autnoma de Madrid
Contacto: daniel.zaidam@uam.es
Agradezco, a Fernando Prez, a Pilar Garca, a Miguel Rodrguez y a Tatiana Cordero, mis compaeros
del IMEDES, la reflexin conjunta que posibilit este documento-propuesta. Confiamos en que estas
pginas sirvan a la aplicacin de la propuesta y, a la vez, a su natural desarrollo. Doy igualmente las
gracias a Manuel Mart Snchez (Universidad de Alcal) por sus comentarios a las sucesivas versiones de
este escrito.
NDICE
Resumen........................................................................................................................................ 1
I.
INTRODUCCION ..................................................................................................................... 2
II.
2.
3.
III.
2.1.
2.2.
Metodologa ...................................................................................................................... 8
3.1.
3.2.
3.3.
1.
2.
3.
4.
IV.
4.1.
4.2.
4.3.
FINAL ............................................................................................................................... 22
1.
Sntesis............................................................................................................................. 22
2.
BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 25
Resumen
El Dilogo Apreciativo (DA) es una nueva teora del cambio con una visin sistmica
que busca lo mejor de la gente y sus organizaciones. Es un camino hacia la innovacin
positiva en lugar de a la negatividad y la crtica. Uno de sus pilares es el dilogo, como
lenguaje positivo, que busca en la memoria historias de xito para afrontar
situaciones difciles. El DA se aplica en varias reas organizacionales y en temas
amplios y complejos como el desarrollo comunitario y la resolucin de conflictos. Este
artculo es una propuesta del DA para facilitar conversaciones entre todos/as los que
viven y trabajan en el barrio, para que se sientan pertenecientes a l y expongan ideas
de cmo desean que sea.
Temticas clave: Ncleo positivo de la comunidad, Interculturalidad, Bsqueda
colaborativa para la gestin del cambio, Entrevista apreciativa, Innovacin positiva,
Lenguaje positivo.
Abstract
Appreciative Inquiry (DA) is a new theory of change with a systemic view of seeking the
best in people and their organizations. It is a way of using positive innovation rather
than negativity and criticism. One of its pillars is dialogue as positive language, which
searches memory bank success stories to deal with difficult situations. In any
conversation the questioner is the guide. If we insist on what is not working, it will be
installed, but if we focus on the strengths, they will appear. The DA is applied in
various organizational areas and in large and complex issues such as community
development and conflict resolution. This article is a DA proposal to facilitate
discussions between all who live and work in the neighborhood, to encourage a sense
of belonging and to put forward their ideas of how they want it to be.
Key thematic: Positive community core, Interculturality, collaborative search for
change management, Appreciative interview, positive innovation, positive language.
I.
INTRODUCCION
Este artculo se estructura en dos partes, una parte terica y otra, de carcter aplicado.
La primera se presentan los presupuestos tericos y metodolgicos del DA y su
impacto en las organizaciones y en el proceso comunitario, desglosados en los
siguientes contenidos:
1.
2.
3.
4.
II.
DIALOGOS APRECIATIVOS(DA)
sistema, es decir, todos los interesados, as los esfuerzos y las energas se concentran
en lo que las personas ms valoran.
Importa referir que hay puntos de conexin entre el DA y el desarrollo organizacional,
una rea de trabajo que tiende a un estilo ms humano de gestionar las
organizaciones. Este modelo plantea el mantenimiento de una relacin positiva del
individuo con la organizacin y la incorporacin de la tarea y la relacin humana que
eso supone. El paradigma del desarrollo organizacional valora el crecimiento de los
individuos y la organizacin, los procesos de colaboracin y participacin, y el espritu
de dilogo y bsqueda. Este paradigma se sostiene en valores como la distribucin del
poder, la confianza, la legitimacin, el reconocimiento y la pertenencia. Tambin es
fundamental en un proceso de desarrollo organizacional el reconocimiento de la
existencia de problemas, la involucracin de los lderes del grupo. Para que los xitos
sean tan rpidos como sea posible, es necesaria la implicacin de las fuerzas
administrativas, la capacidad para gestionar el desarrollo organizacional y evaluar.
El compromiso, uno de los valores arriba referidos, es una de variables dependientes,
objeto de medicin del DA, junto con la participacin, factor del instrumento de
medicin de compromiso.
Los DA brindan muchas posibilidades ya que son espacios de conversaciones que
ofrecen al individuo la posibilidad de formular su visin sobre la forma como desea
cambiar su situacin, a partir de decisiones participadas, la bsqueda de alternativas y
de acciones concretas que impulsen el compromiso comn. De este gran objetivo
arrancan estos otros igualmente esenciales:
http://www.ben.edu/academic_programs/business/Doctoral_Programs/PhDinOD/
http://appreciativeinquiry.case.edu
www.taosinstitute.net
http://www.lami.com.uy/QueeslaIA.htm
Ada Jo Man y Claudia Liebler desarrollaron una experiencia del DA con un equipo (creado por el fondo
de ayuda de US AID dirigido por) para desarrollar el mtodo y los procedimiento y enviarlos a los
equipos directivos de las Agencias para el Desarrollo internacional (Interncional Development Agencies.
Otra experiencia del DA fue en torno a una necesidad de establecer la equidad de gnero en un
organizacin de venta directa internacional (Avon Mxico). La organizacin quera aumentar el nmero
de mujeres en los puestos directivos y ejecutivos de alto nivel de toda la empresa. La experiencia fue
desarrollada por Marge Schiller, David Cooperrider, Jane Watkins, y Rusty Renick. David Cooperrider
introdujo los Dilogos Apreciativos en un programa de dilogo interreligioso iniciado por el Dalai Lama
en un esfuerzo para ayudar los lderes de varias confesiones religiosas a crear niveles nuevos de
cooperacin y paz.
Hay referir una experiencia desarrollada por una divisin del gobierno de Estados Unidos en la
construccin de una estrategia reorganizadora durante la fase de reinvencin gubernamental de la
administracin Clinton/Gore El objetivo es que la divisin desarrolle sus programas en un ambiente
prspero y ms pro-activo.
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Entre los que se encuentran el paradigma de la complejidad de Edgar Morin, el paradigma esttico
de Flix Guattari o, los ensayos de Prigogine sobre el caos.
Psicologa Positiva
La Psicologa Positiva es un rea cientfica propia que aborda las situaciones ms all
de los problemas y patologas. Posee componentes tericos y metodolgicos que
sostienen la construccin de la calidad de vida desde una visin positiva tanto a nivel
individual como colectivo (Park y Peterson, 2007).
Prioriza la atencin en las experiencias positivas, como en las emociones positivas: la
esperanza, la creatividad, el optimismo, la alegra o la felicidad, que relacionan con la
vida buena. Ya en el mbito de las instituciones, en su condicin de organizaciones
exitosas y su potencial humano (escuelas, comunidades, equipos de trabajo, etc.). El
objetivo es aprender y conocer ms sobre las fuerzas y virtudes de las personas y
sobre lo mejor de los sistemas humanos para potenciarlos. Lo bueno y la excelencia
existen, son reales y evaluables5, y deben merecer la atencin de la ciencia (Luthans y
Youssef, 2004).
Para la Psicologa Positiva, si los individuos, organizaciones o sociedades apartan la
negatividad y se benefician de la institucionalizacin de las virtudes y de la nobleza de
comportamientos, alcanzan de modo positivo sus objetivos. Lo que moviliza el cambio
positivo es la memoria de las mejores experiencias del pasado, los puntos altos de la
accin, las virtudes y fuerzas, los sueos individuales y colectivos.
3.1.
Preguntas apreciativas
Uno de los postulados del DA refiere que los cambios van en la direccin que queremos y como
queremos. Por el modo de formular las preguntas podemos empezar a cambiar nuestra forma de pensar
y de actuar, porque las preguntas que hacemos determinan lo que descubrimos.
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Las preguntas apreciativas son un instrumento prctico utilizado por el modelo y que
permiten conversaciones, habilidades para generar la visin del futuro. As, las
preguntas apreciativas deben poder retroalimentar un sistema (comunidades,
organizaciones, equipos de trabajo) en su tarea de aprendizaje y descubrimiento de
lo positivo que tienen.
En general las preguntas apreciativas, pretenden lograr que los participantes:
a) Recuperen historias y memorias de experiencias positivas
b) Reconozcan y reflexionen sobre sus capacidades
c) Estn abiertos a otras posibilidades y formas de participar de cada uno
d) Recreen las historias reales y experiencias de vida para construir nueva
realidad social deseada y soada por todos.
3.3.
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III.
Cuando hay una estructura comunitaria formal bien definida las decisiones que se
toman son ms ajustadas a la comunidad y los ciudadanos son, adecuadamente,
informados del funcionamiento de la comunidad y de la toma de las decisiones.
En algn momento, una organizacin comunitaria presenta dudas a la hora de tomar
decisiones, desacuerdos entre sus miembros. Si estas situaciones se verifican de forma
significativa y permanente, adems de desagradables, bloquean los logros,
incrementan el desinters y, en muchas ocasiones, llevan al desnimo. Una estructura
comunitaria contribuye para reducir desacuerdos, unificar, dar significado, sentido e
identidad tanto a la comunidad como a los miembros que la componen.
El DA fortalece la capacidad de innovar, aprender a tomar las decisiones ms
ajustadas, generar la memoria de experiencias exitosas, y a reconducir los
desacuerdos. A travs del ciclo dinmico de las cuatro etapas, el DA conecta la
estructura con su esencia, y a la comunidad con su centro positivo. Por lo tanto, si una
comunidad quiere florecer, debe crear la estructura que ms se adapta a su carcter, a
sus miembros, al tiempo y al lugar. Independientemente del tipo de estructura que se
decida crear, una comunidad precisa de pilares que den solidez a la estructura, entre
ellos, necesita de:
a) Descubrir personas para tomar decisiones y definir las reglas del
funcionamiento.
b) Soar la estructura deseada y creer que otros miembros la pueden imaginar
desde el mismo ngulo.
c) Disear la programacin que integre la perspectiva de la estructura y del da a
da de la vida comunitaria.
d) Y, finalmente, contar con personas en la estructura que hagan posible el
desarrollo de la programacin.
Cada organizacin comunitaria tendr sus dificultades y problemas, sean por una
constante y permanente oposicin a las iniciativas, sean simplemente por falta de
implicacin y participacin. Es aqu que una labor de apoyo tcnico a la estructura
organizativa y sus objetivos es recomendable. Por medio del DA el equipo comunitario
ejerce funciones de mediacin entre implicados, entidades y protagonistas,
acompaando y supervisando la estructura comunitaria.
Conceptos vinculados ms con las nociones de lo Estatal y la Sociedad Civil, sealados, por Nora
Rabotnikoff y John Locke respectivamente.
14
15
Las administraciones gobernado y administrando los recursos existentes; los tcnicos y profesionales
asesorando y trabajando de manera coordinada para atender a las necesidades y a la ciudadana; y la
poblacin participando activamente en la mejora de sus propias condiciones de vida
(Marchioni, 2007, p.24)
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18
A la luz de estas premisas, se debe analizar y testar si la forma como la pregunta est
elaborada y formulada, corresponde a una estrategia de intervencin intencionada
para la consecucin de los objetivos pretendidos.
Para la aplicacin en un espacio de encuentro y de relaciones comunitarias las
preguntas apreciativas deben estar ajustadas al proceso de desarrollo comunitario y en
el marco de los objetivos de las etapas (Descubrimiento, Sueo, Diseo y Destino),
adecuadas al perfil de los participantes y el tema/asunto, proyecto a tratar. Del
mismo modo deben ayudar a descubrir las historias positivas, experiencias reales, al
dilogo y al consenso sobre los hechos positivos apercibidos de formas distintas segn
cada participante. El reto consiste en descubrir la manera de utilizar la pregunta en la
secuencia exploratoria y generativa que permita obtener y clarificar datos, en
cuestiones claves para el cambio deseado y soado.
A continuacin, y como ejemplos, se presentan tres categoras de preguntas
apreciativas. Son de carcter transversal y, por eso, de aplicacin en diversas
situaciones, mbitos y niveles de relacin, desde que previamente ajustadas y
seleccionadas al fin a que se destinan.
a) Preguntas exploratorias que centren atencin sobre los acontecimientos
Qu considera como lo ms importante de la situacin? Por qu?
En cul elemento enfocara su esfuerzo?
Qu oportunidades la situacin puede traer?
Qu informacin nueva tiene sobre el acontecimiento?
b) Preguntas circulares que crean conexiones entre la gente y provocan el
pensamiento colectivo de los participantes
Cul es la idea que se est perfilando como la ms viable?
Por qu las distintas ideas? Qu hay de comn entre ellas?
Cul la idea principal que se puede recoger?
Esta idea principal posibilita interconectar opiniones? De qu forma?
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Para la aplicacin de las cuatro etapas se debe definir los objetivos de cada una de las
etapas (ver, arriba, II, 4.1) y cul es el rol de los facilitadores en su puesta en marcha.
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IV.
FINAL
1. Sntesis
Este artculo pretende proporcionar una visin sobre una disciplina reciente el Dilogo
Apreciativo y sobre su pertinencia en el mbito de las organizaciones. Junto a ello,
pretende profundizar y ampliar su aplicacin en procesos de desarrollo comunitario.
Las metodologas de este modelo y su aplicacin en un proceso de desarrollo
comunitario merecen una atencin por parte de los interventores sociales, pues la
integracin del DA en el mbito comunitario, puede promover la consolidacin de esta
disciplina en este mbito.
En el contexto comunitario marcado por diversidad cultural y por una crisis econmica
que configura una desarticulacin social, el DA ofrece la oportunidad a los miembros
de la comunidad de formular sus problemas y articular sus posibles estrategias futuras
o soluciones.
El DA contribuye hacia una nueva cultura de relacin, entre lo Pblico y lo Privado,
elemento emergente y cada vez ms eficaz en la promocin dela cohesin y
vertebracin social. Para ello, el DA hace valer su importante significacin en
lenguajes positivos que generan posibilidades palpables de encuentro entre el Estado y
la Sociedad Civil.
El DA es una metodologa de establecimiento de relaciones entre los problemas
individuales y colectivos, funcionales y estructurales, como parte de la bsqueda de
soluciones colectivas. Promover la produccin colectiva del conocimiento rompiendo
el monopolio del saber y la informacin, permiten que el ncleo positivo de la
comunidad (las competencias, conocimientos, talantes) sean un patrimonio de toda la
comunidad. Con ello los ciudadanos no son beneficiarios o receptores, son
protagonistas de las memorias exitosas que fomenta un dialogo creativo con
capacidad para contribuir en la transformacin de la comunidad.
Por ltimo, cabe referir que toda la comunidad (ciudadanos, recurso tcnicos y
profesionales y agentes institucionales) tienen capacidad para definir sus necesidades
y competencias para la toma de decisiones participadas, implicndose en la puesta en
marcha de tareas hacia al futuro soado. El aprendizaje y adquisicin de la
metodologa del DA debe tener en cuenta el reconocimiento de las propias
capacidades de la comunidad.
22
2.2.
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2.3.
2.4.
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BIBLIOGRAFA
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