LA COMUNICACIN NO

VERBAL EN LA
ENTREVISTA LABORAL

Es una publicacin de
www.forocomercial.com

Mi barba tiene tres pelos

tres pelos tiene mi barba! y si

alguien no sabe de qu se trata, basta

con ir

a preguntarle a cualquier

pequeo de la familia. Mediante una

sencilla cancin que slo agrega dos
versos ms: si no tuviera tres pelos /
pues no sera mi barba, el juego
consiste en ir reemplazando cada vez
una palabra por un gesto, hasta que,
al terminar, prcticamente toda la
cancin es gestual. As, el cuerpo
habla mientras la boca permanece
muda. Es un juego muy divertido y
una verdadera metfora acerca de la
comunicacin no verbal.

La comunicacin no verbal es la primera forma de

comunicacin y casi la nica hasta por lo menos el
segundo ao de vida. La adquisicin del habla y su
ejercicio parecera ir en detrimento de aquella forma de
comunicacin con la que el beb intenta expresar
sensaciones y necesidades, bajo la mirada atenta de la
mam o las personas que lo cuidan; sin embargo
evoluciona con la persona y se utiliza permanentemente.
As, la comunicacin no verbal se transforma en una
poderosa corriente de informacin y comunicacin que
dice mucho ms de lo que creemos.
Explica el antroplogo Sergio Rulicki , que la
Comunicacin No Verbal es "toda comunicacin que est
mediatizada por el cuerpo humano. Posturas, gestos,
actitudes, vestimenta; el tono y modulaciones de la voz, su
velocidad, sus pausas; miradas, expresiones faciales,
movimientos del cuerpo, transmiten un mensaje que
puede reforzar o debilitar lo que estamos diciendo o
queremos decir-con las palabras.
Este mensaje es captado de inmediato e interpretado por
los dems en forma ms o menos conciente.
La comunicacin no verbal es intrnseca a las personas;
tiene mucho de lo gentico, pero tambin est relacionada
con la educacin, los prejuicios y valores enseados y
aprendidos, las convenciones, el grupo social al que se
pertenece o se desea pertenecer. Como bien lo dijo el
gran mimo, ya ausente fsicamente, Marcel Marceau: el
silencio del cuerpo no existe .
En el aspecto individual la comunicacin no verbal tiene la
funcin de representar los lmites y acercamientos con las
otras personas, sean del crculo ms ntimo como la
familia (por ejemplo el lugar que ocupamos en la mesa),
hasta aqullas con las que el encuentro no es ms que
circunstancial o casual, como una sala de espera (por
ejemplo, el lugar donde ubicamos nuestro bolso).
En cambio en la vida laboral la comunicacin no verbal
adquiere otros sentidos e interpretaciones pues se
juegan relaciones de poder-y es inseparable del contexto;
un mismo gesto ser interpretado de maneras diferentes
si el destinatario (o el emisor) es el superior o el
subordinado, si es el primer da de trabajo o quizs el
ltimo, si es varn o mujer


Vamos entonces a

adentrarnos en este
fascinante campo de la
comunicacin, saber qu
dicen los especialistas y
adquirir algunos
conocimientos que nos
permitirn mejorar
nuestra posicin en un
momento crucial de la
bsqueda de trabajo: la
entrevista laboral.

Meta y meta

Enseguida veremos algunos temas

relacionados con la Comunicacin y la

Decisin en las organizaciones; pero
antes quisiera repetir y tener en cuenta
que

en

el

mbito

laboral

la

comunicacin es comunicacin social,

es

global,

en

relaciones de poder.

ella

se

juegan

Segn la Psicologa Social, la comunicacin es un

contexto que incluye un mundo de seales que todos
aquellos que se intercomunican saben codificar y
decodificar de la misma manera.
La comunicacin social puede ser verbal o a travs de
gestos; es decir, comunicacin no verbal. Dentro del
espacio de la comunicacin no verbal, tomamos en cuenta
no slo el contenido del mensaje sino tambin el cmo y
el quin de ese mensaje. A este aspecto los especialistas
lo denominan metamensaje o metacomunicacin
Meta, en castellano, es el objetivo que se quiere alcanzar,
que est ms all del lugar en el que estamos ahora. En
una carrera, la meta es el punto de llegada, y alcanzarla,
el sueo del deportista. En la entrevista laboral, la meta es
ser seleccionado para el puesto de trabajo.
Al mismo tiempo meta es un prefijo de origen griego que
significa, precisamente, lo que est ms all. Muchas
palabras en nuestro idioma lo llevan y algunos ejemplos
nos ayudarn a comprender su significado.
Metamorfosis: es una transformacin; ir a una forma a
otra; un cambio sorprendente: la oruga que se transforma
en mariposa.
Metfora: utilizar las palabras llevando al lector ms all
del mero o literal significado. A travs de la noche urbana
de piedra y sequa/entra el campo a mi cuarto (Octavio
Paz, Visitas).
A su vez el prefijo meta es muy utilizado por distintas
ramas de la ciencia: qumica, biologa, filosofa Por
ejemplo: Metacarpo: el hueso que est despus del carpo;
metabolismo: absorcin por parte del organismo, de unas
sustancias, y su transformacin en otras; para no dejar de
mencionar el clsico metafsica: parte de la filosofa que
estudia el ser, sus propiedades y causas primeras,
despus de la fsica.


Entonces la comunicacin no verbal, el

metamensaje, expresa lo que, conciente o

inconcientemente no verbalizado, est ms
all de lo que se dice. Es un tema al que cada
vez se est prestando ms atencin. La
Antropologa, la Sociologa, y otras tcnicas
como la Programacin Neurolingstica,
Coaching, Inteligencia Emocional, etc., se
centran en la comunicacin no verbal, y
tambin lo hacen las propias empresas,
considerndola casi ms importante que la
comunicacin verbal misma.

Esto es reconocido por numerosos
especialistas; los primeros estudios sobre el
tema datan de hace ms de cuarenta aos.
Por ejemplo un estudio del antroplogo Albert
Mehrabian acerca del impacto de un mensaje:
verbal, 7% (slo palabras); vocal, 38% (tono
de la voz, matices y otros sonidos), y no
verbal, 55%!. Otro de Ray Birdwhistell: el
componente verbal de una conversacin cara
a cara es inferior al 35%, ms del 65% de la
comunicacin es de tipo no verbal.

As, para llegar a la meta que es

resultar seleccionado para un puesto
de trabajo, el meta-mensaje o
aspecto no verbal de la
comunicacin, cobra una dimensin
fundamental.

La Comunicacin en la
Organizacin

En su forma ms simplificada, un modelo de

comunicacin est compuesto por un conjunto

de dispositivos receptores a travs de los que
se transmiten las informaciones del ambiente
externo (input). La misin de los receptores es
seleccionarlas e interpretarlas de acuerdo con
un cdigo apropiado, o un conjunto de reglas
interpretativas, que vara de un sistema a otro.

La

interpretacin depende e los valores

dominantes, de la calidad y tipo de canales de
comunicacin y sobre todo, de los fines que el
sistema trata de alcanzar.

Posteriormente la informacin tratada de este

modo llega al centro de decisiones que la

compara
con
valores,
expectativas,
experiencias semejantes, etc.

Despus de este proceso sigue el acto

fundamental para la vida del sistema: la

decisin.

Realimentacin

Codificacin

Respuesta

Medios

Ruido

Decodificacin

Un modelo sencillo comunicacin considera nueve elementos presentes con sus

respectivas interacciones

Emisor

Mensaje
Receptor


Emisor: el que enva un mensaje al receptor; llamado

tambin fuente o comunicador.

Codificacin: el proceso por el cual se da forma simblica
al mensaje.

Mensaje: el conjunto de smbolos organizados que se
transmite.

Medios: los recursos de expresin mediante los que se
transmite el mensaje desde el emisor al receptor.

Decodificacin: proceso por el cual el receptor asigna
significado a los smbolos transmitidos por el emisor.

Receptor: el que recibe el mensaje; llamado tambin
auditorio o interpretador.

Respuesta: el conjunto de reacciones que tiene el receptor
despus de haber sido expuesto al mensaje.

Retroalimentacin: la parte de la respuesta que el
receptor comunica al emisor.

Ruido: esttica o distorsiones inesperadas durante el
proceso de comunicacin que puede dar lugar a que el
receptor reciba un mensaje distinto al que se emiti.

Podemos decir tambin con Kotler, que el emisor y el

receptor son los componentes principales del modelo; el
mensaje y los medios son los instrumentos, codificacin,
decodificacin, respuesta y retroalimentacin son funciones.
El modelo se basa en la comunicacin eficaz, es decir, la
capacidad o incapacidad-del sistema para producir
decisiones aptas para la consecucin de los objetivos de la
organizacin.
Tomando la definicin de Schein , las organizaciones son
agrupaciones de personas que coordinan planificadamente
sus actividades, en procura del logro de un objetivo o
propsito comn, a travs de la divisin del trabajo y
funciones, y una jerarqua de autoridad y responsabilidad.


El modelo se puede ir complejizando a medida

que las organizaciones se hacen ms complejas

y utilizan tecnologas ms sofisticadas. As,
aparecen nuevos elementos, como
retroalimentaciones positivas y negativas,
subsistemas de informacin y las relaciones
entre ellos; la superposicin entre el
organigrama formal y el informal, con todos sus
cruces de relaciones reales dentro de la
organizacin

Todos estos elementos conforman el conjunto
de los mensajes que circulan dentro de la
organizacin condicionando su actividad, hasta
poder decir, metafricamente hablando, que la
comunicacin es el sistema nervioso de la
organizacin y transformando, como dice K. W.
Deutsch , cualquier sistema caracterizado por
un grado relevante de organizacin,
comunicacin y control, independientemente de
la diversidad de los problemas particulares de
transmisin de los mensajes y de los modos en
que se desarrollan sus funciones en una
verdadera red de comunicaciones.
El antroplogo Ray L. Birdwhistell, padre de una nueva
ciencia llamada cinesis, que es la ciencia que estudia
los movimientos y el lenguaje no verbal, dice acerca de
la comunicacin: La comunicacin no es como una
emisora y una receptora. Es una negociacin entre dos
personas; un acto creativo. No se mide por el hecho de
que el otro entiende exactamente lo que uno dice, sino
porque l tambin contribuye con su parte; ambos
participan de la accin. Luego, cuando se comunican
realmente, estarn actuando e interactuando en un
sistema hermosamente integrado .

La comunicacin global

Desde

hace

ya

varios

aos,

venimos

escuchando hablar de la globalizacin,

fenmeno en el cual ha tenido una importancia
fundamental la revolucin informtica. Ya parece
muy lejano en el tiempo, aqul da de 1838 en
que Samuel Morse, un pintor estadounidense,
invent el telgrafo, dando origen a la verdadera
aventura de las telecomunicaciones y sembrando
la semilla del posterior mundo globalizado que
hoy conocemos.

La globalizacin, es bsicamente una nueva

mundializacin de la economa que crece al ritmo

de las tecnologas de la informacin (cada vez
ms pequeo, cada vez ms rpido), en base a
la facilidad para la movilidad del capital financiero
sustancialmente, aunque tambin la movilidad de
bienes y servicios, que ha trado beneficios y
perjuicios al conjunto de la Humanidad.

La globalizacin es tambin la multiplicidad de relaciones

e interconexiones que superan los lmites fsicos y
polticos, disolviendo virtualmente las fronteras espaciales
y temporales.
Parecera que cualquier persona del mundo, ubicada en
cualquier lugar del mundo, podra instantneamente
mantener un dilogo abierto con cualquier otra en
cualquier otro lugar o saber qu ocurre prcticamente en
el momento mismo en que el hecho est sucediendo.
Esta representacin es el summum del individuo
globalizado: conectado permanentemente, inmerso en
torrentes de informacin e imgenes, cualquier sitio puede
ser su hogar, come lo mismo y se viste igual en cualquier
lugar del planeta.
La contracara es la prdida de identidad, la sensacin de
impotencia e insignificancia frente a la inmensidad del
mercado global y las consecuencias de la movilidad de
capitales financieros y de algunos bienes y servicios,
frente a la inmovilidad de la vida y el trabajo de las
personas, sus familias y la sociedad en la que viven: las
condiciones de trabajo y empleo, ingresos, proteccin
social, seguridad, cultura, educacin, as como la situacin
ambiental del planeta.
Pero tambin ha permitido la aparicin de movimientos
sociales, ecologistas, pacifistas, de los que luchan por la
igualdad, el acceso al agua potable, los derechos
humanos, formas de economa ms justas y solidarias, la
revalorizacin de lo local y lo social frente a lo global e
individual.
El nuevo desafo de los gobiernos y la sociedad es hacer
de la globalizacin la posibilidad de incluir a todos en sus
beneficios, en lugar de que stos queden reservados para
unos pocos mientras la mayora vive la ilusin de una
second life.


En el aspecto de la comunicacin el anlisis

desde el punto de vista de la globalizacin nos

lleva directo al tema que nos ocupa: la
globalizacin de las comunicaciones implica
la necesidad de la universalizacin de la
comunicacin; y se pueden considerar
universales, aquellos comportamientos y
conductas fundamentalmente no verbales, que
posee el gnero humano como especie.
Como dice J. de Santiago Guervs : Desde el
punto de vista de la comunicacin, poseemos
ciertas caractersticas que nos separan y otras
que nos unen o, lo que es lo mismo,
empleamos ciertos mensajes antropolgicos,
es decir, universales de la comunicacin, y
ciertos mensajes sociales que introducen
interferencias en nuestra comunicacin, ruidos
que impiden el xito comunicativo. Y aqu est
el quid de la cuestin: cules son cules. La
gentica nos une. La cultura y la socializacin,
nos separan hasta escuchar la ltima palabra
de la globalizacin.

La entrevista laboral.

La entrevista laboral es el anteltimo paso en

el proceso de seleccin que encaran las

empresas cuando deben contratar personal.

Este proceso no es el mismo para todos los

puestos de trabajo que la empresa necesite

cubrir; tiene sus peculiaridades para cada
caso en particular.

Sin embargo se puede decir que en general un

proceso de seleccin de personal atraviesa las

siguientes etapas:
1. Relevamiento del perfil del cargo.
2. Publicacin de aviso.
3. Se reciben las postulaciones. Preseleccin.
4. Primeras entrevistas (biogrficas).
5. Entrevistas psicolaborales. Tests.
6. Informe dirigido a la empresa.
7. La empresa entrevista a los candidatos
8. La empresa toma la decisin final.

Recordemos brevemente que en las organizaciones, el

proceso comunicacional finaliza con la toma de una
decisin. Como vemos claramente en esta descripcin,
desde el momento mismo de la definicin del cargo a
cubrir

comienza

comunicacin

que

desarrollarse

vimos

el

modelo

anteriormente,

que

de

va a

desembocar en un proceso decisorio, completando el ciclo

comunicacin-decisin intrnseco a la actividad de la
organizacin.

Es decir que hasta llegar a la entrevista, tambin el

postulante

ha

atravesado

todo

un

proceso

de

comunicacin con la empresa, iniciado posiblemente con

la presentacin del currculum, en respuesta al aviso
publicado.

El currculum tiene como objetivo dar a conocer los datos

que el postulante considera relevantes y proporcionar al
entrevistador

los

datos

necesarios

para

la

futura

entrevista. La presentacin del currculum abre el proceso

de seleccin brindando una imagen, la primera que el
entrevistador tendr de nosotros, de ah la importancia
que se le otorga y las recomendaciones y consejos acerca
de su redaccin, contenido, forma, etc.

La

entrevista

laboral

tiene

distintas

modalidades,

ltimamente se emplea el enfoque conductual, donde el

objetivo del entrevistador no es tanto conocer cunto sabe
el postulante acerca de un problema, sino cmo actuar al
momento de enfrentarse con el problema.


Debemos

tener presente que la

entrevista laboral es un de los

momentos ms estudiados por los
especialistas.

El

selector

recibe

posiblemente decenas o cientos de

postulaciones para un cargo; de
ellas, despus de pasar el tamiz,
quizs queden veinte o treinta de
postulantes

con

caractersticas,

similares

habilidades

pretensiones. Al momento de hacer

la seleccin final, la forma en que
nos presentemos, lo que nuestros
gestos, nuestro cuerpo, le digan al
entrevistar

acerca

de

quines

somos y qu puede esperar de

nosotros, ser lo que termine por
inclinar o no-la balanza a nuestro
favor.

La ciencia de la
Comunicacin No Verbal

La interpretacin del lenguaje gestual, no

verbal, surge de una sumatoria de indicadores;

si bien se basa en estudios cientficos, es
bsicamente un arte en el cual la intuicin
tiene un papel fundamental.

La comprensin del lenguaje corporal, de la

comunicacin no verbal, es materia de estudio

para universidades y empresas. La difusin
que

han

alcanzado

estos

temas,

la

proliferacin de cursos, los avances en los

medios de comunicacin, hacen que tanto
entrevistadores como postulantes estn ms al
tanto de los temas y que la decodificacin del
lenguaje gestual forme parte de los programas
de

estudio

Humanos,

de

carreras

Relaciones

Comunicacin Social.

como

Recursos

Pblicas

La idea de la comunicacin no verbal est presente desde

hace siglos, por ejemplo de la mano de actores,
escritores, escultores y pintores. La mmica es la base de
la carrera de un actor o actriz; recordemos las pelculas
del cine mudo, la exageracin de gestos y poses para
superar la falta de palabras y transmitir exactamente el
sentido de la escena. La sonrisa de la Mona Lisa, para no
dejar de mencionar un clsico, la fuerza y la magia de
lograr expresividad en un bloque de mrmol La
metfora en la literatura, como ya lo hemos visto, ha
permitido a los escritores y poetas despertar en sus
lectores sensaciones y emociones que no se podran
haber logrado de otra manera.

Pero slo a comienzos del siglo XX, a partir del desarrollo

de la psiquiatra y la psicologa, comenz a estudiarse
como una ciencia. Alrededor de 1940 la Antropologa
seal que los movimientos corporales se aprendan igual
que el lenguaje, y a partir de la dcada del 50 se
comienza a enfocar el tema de manera sistemtica,
aunque todava en esos momentos era considerada una
seudo-ciencia.

Hoy en da la semilla sembrada por sus precursores ha

dado como fruto un inters cientfico por la investigacin
de la comunicacin no verbal, tambin como parte del
espritu de la poca, la necesidad de volver a conectarse
con las emociones.

Esta nueva y controvertida rama del conocimiento hunde

sus races en cinco disciplinas cientficas: psicologa,
psiquiatra, antropologa, sociologa y etologa, y trae de
ellas las distintas consideraciones y mtodos. Tratndose
bsicamente de la observacin de los movimientos del
cuerpo, elige de la psicologa el anlisis de cada uno de
stos por separado; de las ciencias cinticas obtiene el
enfoque integrador, observando cmo cada gesto se
relaciona con los dems.

La psiquiatra le permite deducir el carcter y la

personalidad; la sociologa, descubrir las reacciones y
comportamientos sociales. La antropologa proporciona
las observaciones acerca de la influencia de la cultura en
lo gestual y corporal. La etologa, que es la ciencia que
estudia el comportamiento de los animales, aporta
sorprendentes similitudes entre el comportamiento no
verbal de los seres humanos y el de otros primates .

Es decir que las palabras no son todo. Las palabras

son el comienzo; el currculum se expresa en palabras,
el aviso de solicitud de personal est redactado y
escrito utilizando palabras. Pero a partir de esas
palabras se despliega un mundo fascinante y
sorprendente donde ellas mismas pasan a ocupar
menos de la mitad del contenido de los mensajes, y la
comunicacin no verbal pasa a ser nuestra mejor
aliada o quizs, nuestra peor enemiga.

EL LENGUAJE
CORPORAL

El lenguaje corporal.

Dice Flora Davis, en su libro El Lenguaje de

los Gestos : la comunicacin no verbal es

ms que un simple sistema de seales
emocionales y que en realidad no pueden
separarse de la comunicacin verbal. Ambos
sistemas

estn

estrechamente

vinculados

entre s, ya que cuando dos seres humanos se

encuentran

cara

cara

se

comunican

simultneamente en varios niveles, conciente

o inconcientemente, y emplean para ello todos
los sentidos: la vista, el odo, el tacto, el olfato.
Luego se integran todas estas sensaciones
mediante un sistema de codificacin, que
algunas veces llamamos el sexto sentido: la
intuicin.

Esta intuicin forma parte del arte de la interpretacin del

lenguaje de los gestos; pero como ya hemos dicho, el estudio
de la comunicacin no verbal es tambin una ciencia y ha
desarrollado tcnicas que son empleadas habitualmente por
los entrevistadores al momento de la evaluacin.

Los estudios cientficos, analizando numerosos aspectos de la

comunicacin no verbal, se han planteado como primera
cuestin si el lenguaje corporal, tal como lo sealaron algunos
antroplogos en la dcada del 40 del siglo pasado, es fortuito
o se aprende de igual manera que la lengua hablada.

A lo largo de la infancia y la adolescencia, las experiencias

acerca de los movimientos corporales son bastante directas y
estn fuertemente relacionadas con el descubrimiento de la
identidad

sexual;

ms

adelante

se

transforman

en

convencionalismos o pautas culturales que adems estn en

continua transformacin, como la distribucin de las tareas
domsticas en las parejas o familias actuales y las de dcadas
anteriores.

Otro descubrimiento fue que el movimiento corporal est

estrechamente relacionado con la lengua hablada, de manera
que no existe un lenguaje universal de los gestos pero s un
conjunto de gestos que tienen un significado universal
sobreentendido.

As, el significado del mensaje es indivisible de la lengua

hablada y el contexto y se halla inmerso en un conjunto de
gestos que dan sentido a la comunicacin.

Existen
algunos
movimientos
que
se
denominan
marcadores. Por ejemplo, la utilizacin de palabras como yo,
mi, mo, nosotros, ste, se, nosotros, ellos, generalmente van
acompaadas por pequeos movimientos de cabeza, ojos,
manos, dedos, hombros; como as tambin al referirse a
hechos del pasado el cuerpo se mueve hacia atrs de una
lnea imaginaria que pasara por su centro mientras que si se
habla del futuro, ese movimiento es hacia delante.

Otros movimientos son filtrados por la atencin del

interlocutor, ya sea porque le resultan mnimos o
imperceptibles o porque les adjudica una explicacin biolgica;
est claro que el interlocutor ve y oye mucho ms de lo que
concientemente absorbe en la entrevista. Sin embargo, es
probable que esos gestos o movimientos impacten
subliminalmente en la interpretacin final del metamensaje.

Es interesante detenerse un momento en la

cuestin del conjunto de gestos, pues nos lleva
a la idea de que el cuerpo, por la forma en que se
mueve, las posturas que adopta y la distribucin
de los rasgos faciales, es un mensaje en s mismo
que habla principalmente, de nuestras pautas
culturales, como respuesta, imitacin y
aprendizaje, de los gestos y movimientos de
nuestros semejantes, al punto que, como dice
Flora Davis, el cuerpo es el mensaje.


La estrecha relacin con las pautas culturales,

ms an, el hecho de que el aspecto fsico pueda

programarse en funcin de la cultura imperante,
se ve claramente al analizar el prototipo que
impone la moda en cada poca.

Por ejemplo los movimientos hippies en la dcada

del 60, las tribus urbanas en la actualidad: sus

integrantes adoptan poses y modifican su aspecto
fsico hasta casi indiferenciarse entre ellos.

En

resumen,

intrnseco

al

el

lenguaje

ser

no

humano;

verbal
se

es

halla

condicionado o modificado por el gnero y la

cultura y es inseparable de la palabra hablada.

Con estos elementos, podemos pasar a

analizar algunos gestos tpicos, y
decodificar el mensaje que intentan
transmitir.

El saludo

Los etlogos (estudio del comportamiento

animal en su adaptacin al ambiente y entorno

social con formado por otros miembros de su
especie y las otras especies) descubrieron que
tenemos comportamientos bastante parecidos
a los de nuestros parientes ms cercanos en
el mundo animal (simios y monos). Tambin
ellos tienen una suerte de saludo, con
abrazos, reverencias y hasta palmeos en la
espalda.

La funcin del saludo entre los primates es

demostrar que el acercamiento no

es agresivo; idntica funcin cumple entre
los seres humanos. El saludo, acompaado
por los movimientos de ojos y brazos, informa
acerca de la seguridad, status y postura de
cada uno de los participantes.

Movimientos del rostro

Respecto de los mensajes del rostro, las

cuestiones que ms han preocupado a los

especialistas, son si el rostro transmite
emociones, y si ese mensaje puede ser
comprendido universalmente. La conclusin
es que las expresiones faciales transmiten un
conjunto
de
emociones
bsicas
que
constituyen un verdadero vocabulario facial,
de una parte de nuestro cuerpo que es capaz
de asumir anatmicamente hablando, casi mil
expresiones diferentes.

Pero las personas son capaces de controlar su

rostro y utilizarlo para transmitir mensajes, de

manera que slo unas pocas de esas
expresiones poseen un sentido real e
inequvoco y se ven en toda su intensidad.

Por otra parte el rostro no habla solamente

por sus gestos sino por las huellas que

dejan sus expresiones habituales: arrugas
y surcos de expresin.

La sonrisa

En el campo de la etologa existen

varias teoras diferentes acerca de la

existencia de un gesto como la sonrisa
entre los primates llegando a la
conclusin de que existen muecas
defensivas asimilables a la sonrisa
humana.

La sonrisa en las personas tiene una

funcin, al igual que el saludo,

pacificadora, significando que no hay
intencin de agredir.

La

sonrisa,

dice

Flora

Davis

constituye un medio de
comunicacin sutil, pero vital
entre los seres humanos.

Los ojos

Tomando nuevamente como referencia la

ciencia etolgica, una mirada fija y persistente

en el mundo animal es claramente un signo de
amenaza. Esto es as tambin entre las
personas,
sentimientos

baste

recordar

cuando

nos

los
hemos

propios
sentido

observados o vemos que alguien nos clava su

mirada inexpresiva.

La fuerza de la mirada es un tema misterioso

en la historia de la Humanidad. Tanto se cree

en el antiqusimo mal de ojo, que es el dao
causado con la mirada, conocido desde por lo
menos el ao 3000 a.C., como en los efectos
benficos de la mirada, como lo hacan los
marinos an hasta mediados del siglo pasado,
pintando en ojos en el casco de los barcos.


La mayora de los encuentros comienzan con el

contacto visual, y el lenguaje de los ojos quizs sea

el ms sutil de los gestos corporales. Una mirada
puede cambiar totalmente el significado de una
situacin.

Las

convenciones

sociales

pesan

fuertemente sobre la mirada; cmo mirar, dnde,

cundo mirar o no mirar, es una preparacin que
adquirimos desde la primera infancia.

El movimiento de los ojos

determina no solamente
hacia dnde est mirando
una persona, o qu es lo
que ve, sino que establece
todo un sistema de trfico
de seales durante una
conversacin, que acta
regulndola.

Las manos

Continuamente las manos realizan pequeos movimientos que

acompaan e ilustran la palabra hablada.

Estos gestos comunican pero tambin revelan emociones, a veces

de manera inconfundible. Las manos pueden enfatizar, ilustrar,
dibujar en el aire, dar a entender formas o tamaos.

El estilo de la gesticulacin es propio de cada individuo y an de

cada cultura. Este aspecto de la comunicacin no verbal comenz
a estudiarse alrededor de 1940 siendo uno de sus precursores
David Efron quien logr demostrar que las formas de la
gesticulacin no se transmiten genticamente sino que son una
fuerza que constituye el estilo de una cultura.

Tambin en el lenguaje de las manos existen emblemas

universales que los cientficos se han preocupado por determinar.
Por ejemplo el smbolo de dormir (las manos juntas y la mejilla
inclinada apoyada sobre ellas); el de estar satisfecho (palmaditas o
masajes circulares en el estmago).

En general, cuando uno de los participantes de una conversacin

gesticula con las manos, el otro es conciente de esos movimientos
pero se fija ms en el rostro.

El movimiento de las manos informa al

entrevistador acerca de la situacin de mayor o
menor tensin del postulante y brinda datos
directos acerca de su personalidad.

La estructuracin del
espacio

Otro aspecto interesante de la CNV es cmo cada

persona estructura el espacio y la distancia entre ella y los
dems.

Esta distancia apropiada, como ya lo hemos dicho, vara

segn las culturas, yendo desde culturas del no
contacto, como las sajonas, hasta otras en las que una
de las partes rodea y toca a la otra, como las
mediterrneas.

La etologa ha determinado que para los animales existe

una distancia crtica de fuga y ataque.

La distancia entre los participantes de una conversacin

sugiere la naturaleza del encuentro. Inclusive el mobiliario
y equipamientos de las oficinas, acompaan la necesidad
de establecer estas distancias. El manejo de la distancia
da a entender relaciones de superioridad y mayor
formalidad; por eso, elegir la distancia adecuada en la
entrevista laboral suele ser crucial.

La forma en que las personas se ubican entre s y las

distancias que establecen estn relacionadas con la
cultura, el carcter, la impresin de agrado o desagrado
que genere la otra persona, su estado de salud real o
presunto, etc.


Tiempo y distancia son claves para dar a entender

el status que se tiene o pretende tener. Hasta

dnde entra una persona en el despacho de otra,
cunto tarda el entrevistador en ponerse de pie y
atender un llamado, son algunas de las expresiones
no verbales utilizadas para transmitir este mensaje.

Tambin es un signo del status la posicin relativa

de un individuo dentro de un grupo. Los lderes y

las personas con mayor status tienden a elegir las
cabeceras de las mesas rectangulares; un grupo de
personas conversando adoptar una conformacin
circular si el grupo es parejo o se tender a formar
una cabeza que ser ocupada por el lder.

Es decir que el espacio tambin

comunica, y el lugar que ocupa
dentro de ese espacio cada
individuo de un grupo, seala su
posicin, rol que desempea o
espera desempear, grado de
formalidad de las relaciones, etc.

Ritmos corporales

Los estudios sobre la cinesis y la CNV han determinado que el cuerpo

del hablante se mueve al comps del propio lenguaje pero, ms
sorprendente an, que el que escucha tambin se mueve al ritmo del
que habla. Cuando comenzaron estos estudios, en la dcada del 40-50
del siglo XX, se denomin a este fenmeno sincrona interaccional.
Estudios ms modernos, como la Programacin Neurolingstica, lo
denominan acompasamiento.

Esos movimientos pueden ser tan sutiles y rpidos que pueden pasar
desapercibidos; no es simplemente una imitacin de los gestos del otro
sino de seguir en forma compartida un ritmo.

El profesor William Condon, uno de los principales estudiosos del tema,

le otorga tal importancia a esta sincrona que entiende que la
comunicacin humana no sera posible sin ella.

Sirve para transmitir mensajes trascendentes; el hablante entiende que

su interlocutor realmente lo est escuchando; en el nivel subliminal
expresa variaciones importantes en la comunicacin.

Como ya lo hemos sealado repetidamente, la forma en que se emplea

el movimiento del cuerpo vara segn las culturas, el grupo social al que
se pertenece o desea pertenecer, el gnero, entre otras variantes.

Una mala interpretacin de los movimientos corporales puede dar lugar

a la formacin de un concepto errneo acerca de la personalidad y
convicciones del entrevistado; por ejemplo, suponer que tiene prejuicios
raciales o religiosos.

LA ENTREVISTA
LABORAL


Ya hemos dicho en prrafos

anteriores, que la entrevista

laboral es el anteltimo paso en
el proceso de seleccin de
personal y que existen distintos
tipos de entrevistas laborales.

Tambin recordemos que la
publicacin del aviso dispara el
proceso
comunicacional
al
notificar
a
los
posibles
postulantes, de la existencia de
la bsqueda laboral.

As
como
la
organizacin
desarrolla una estrategia para la
bsqueda
laboral
que
comprende todos los pasos ya
mencionados, tambin para el
postulante existe una estrategia,
un marketing personal que
incluye distintos pasos y etapas.

Publicacin del aviso

Se debe examinar cuidadosamente la publicacin, el medio, el

puesto, ver si corresponde a nuestros intereses, deseos y
capacidades; si podemos responder la preparacin y nivel educativo
que se requiere, si realmente tenemos disponibilidad para ese puesto
y cul es la remuneracin y posibilidades de progreso.
Respecto del medio de comunicacin en que se ha publicado el
aviso, puede ser Internet, una cartelera del barrio, un peridico;
tambin hay bsquedas internas o contactos con consultoras. Al igual
que en la Comunicacin No Verbal, el lugar, tamao, idioma y medio
en que se ha publicado el aviso, tambin nos est enviando un
mensaje que debemos ser capaces de decodificar.
Por ejemplo: no es lo mismo un aviso publicado en la seccin
Clasificados de un medio de circulacin en sectores populares, que
una bsqueda gerencial publicada en el sector de Avisos Destacados
de un diario dominical dirigido a un pblico preparado y culto. Nada
debe descartarse ni darse por supuesto, pero est claro que las
Organizaciones son diferentes y pretenden resultados diferentes,
aunque Ud. pueda responder a ambas publicaciones.
El aviso debe leerse con atencin pues indica cmo se inicia el
proceso comunicacional. Puede solicitar la remisin del CV por correo
electrnico o su presentacin en mano en das y horarios
determinados; puede pedir que se concerte una entrevista
telefnicamente; puede recalcar si se debe presentar con fotografa,
si se debe indicar la remuneracin pretendida, y atender
especialmente la mencin de excluyente que mencionan algunos
avisos; pues esto indica que el CV ser descartado de plano si no
cumple con tal o cual requisito.
En publicaciones anteriores se ha analizado cuidadosamente la
cuestin del Currculum; baste decir ahora que en l aparecen las
capacidades, estudios, antecedentes, preparacin, experiencia
laboral y cualidades personales.
El Currculum debe ser capaz de despertar una respuesta positiva por
parte de la Organizacin.
Sabemos tambin que el CV puede ir acompaado de una Carta de
Presentacin. En cierta forma, esta carta es ms difcil de redactar
que el CV y la mayora de las veces no se solicita, de manera que su
presentacin es espontnea. La carta debe ser convincente,
profesional e interesante. Idealmente, deber hacernos destacar de
entre todos los dems candidatos para el puesto. Cada carta deber
parecer y sonar original, es decir, dirigida y ajustada a la organizacin
especfica con la que se intenta contactar. Centralmente, la Carta de
Presentacin debe estar dirigida a una persona y contendr
informacin acerca de cmo puede el entrevistador ponerse en
contacto con nosotros.

Proceso de seleccin

Recordemos brevemente sus pasos:

1. Relevamiento del perfil del cargo.

2. Publicacin de aviso.
3. Se reciben las postulaciones. Preseleccin.
4. Primeras entrevistas (biogrficas).
5. Entrevistas psicolaborales. Tests.
6. Informe dirigido a la empresa.
7. La empresa entrevista a los candidatos
8. La empresa toma la decisin final.

El selector de personal debe acertar en la eleccin de la

persona que posea la capacidad necesaria para el cargo a
cubrir.
Cuenta para ello con tests psicotcnicos y estudios de
rasgos de la personalidad que pueden utilizarse para
identificar a los individuos capaces de desempearse con
xito.
El selector generalmente toma en cuenta ciertas
caractersticas de la personalidad a los efectos de la
seleccin:
El deseo de sobresalir y tener xito; el inters por la
actividad de la empresa; perseverancia, creatividad,
competitividad; capacidad para trabajar en equipo; reserva
simpata, orgullo, rapidez para decidir, son los rasgos
positivos .
Tambin se toman en cuenta los rasgos negativos: forma
de trato, obstinacin, abulia, lentitud.
La premisa es que los empleados de todos los niveles,
deben tener en alguna medida capacidad para amoldarse
a la organizacin balanceando las cualidades y defectos.
El selector analizar los CVs recibidos a partir de la
publicacin del aviso para realizar una preseleccin.
Descartar en principio aqullos que no cumplen con las
especificaciones y requisitos. En las sucesivas revisiones
de los CV, extraer aqullos datos que se pueden obtener
globalmente, acerca de la capacidad de los candidatos.

Generalmente en las empresas hay un sector que se

ocupa especficamente de la seleccin de personal; sin
embargo hoy en da es muy comn realizar este proceso a
travs de selectoras y consultoras especializadas, siendo
stas las que realizan la preseleccin y presentan los
mejores candidatos a la Empresa.

La etapa de preseleccin incluye tests psicolaborales y

entrevistas que pueden ser grupales o individuales, cuyo
objetivo es ir identificando los mejores perfiles para el
cargo que se necesita cubrir.

As, de todo el proceso de seleccin del personal, las

etapas que quedan propiamente en manos de la empresa
que contratar, son la Entrevista Laboral y la decisin
final.

Si somos convocados para la Entrevista Laboral, o sea

que hemos pasado con xito las etapas anteriores,
estamos bastante cerca de llegar a la meta, es decir,
conseguir el empleo. Adems ya hemos adquirido alguna
experiencia y posiblemente nos hemos informado acerca
de la empresa que est requiriendo la cobertura del cargo.

Este es un dato de suma importancia

en la preparacin de la entrevista
laboral, ya que nos permitir realizar
nuestra propia investigacin y
conocer algo acerca de la cultura
de la Organizacin.

La cultura de la Organizacin

Este conocimiento nos permitir llegar mejor preparados a la

entrevista laboral y lograr una mejor interpretacin de la
Comunicacin No Verbal que se establezca con el
entrevistador.
La organizacin existe en un ambiente complejo que influye
sobre su composicin y actividad. Ese macroambiente est
formado por los sistemas cultural, poltico, econmico, social
y tecnolgico.
Los integrantes de la organizacin son influidos por cada una
de estas fuerzas, reaccionan frente a ellas y necesitan
comprender su naturaleza e importancia si pretenden
alcanzar un buen nivel de desempeo en la organizacin.
Por su parte la organizacin funciona en un ambiente cuyo
dinamismo y complejidad crecen a un ritmo sin precedentes;
una intrincada red que establece una interdependencia entre
cultura, sociedad y organizacin.
La organizacin se crea para ciertos fines y se estructura
conforme a ellos y los realiza a travs de las relaciones
personales que constituyen justamente su estructura.
Las personas que intervienen son portadoras de valores y
conductas modeladas por sus grupos de pertenencia y en
general por el ambiente que comparten y en el que
interactan.
Por lo tanto, sus pautas de conducta producto de la cultura y
la estructura social a la que pertenecen, se reflejan en ellos
en forma de sistemas similares en cuanto a caracteres,
personalidades y creencias.
Cada organizacin crea una cultura; es decir, patrones de
conducta propios de la organizacin, adquiridos y ajustados
al contexto del patrn cultural ms amplio de la sociedad, que
lo comprende y contiene.
Esos patrones representan lo que dentro de la organizacin
se considera bueno para ella, son aceptados por sus
miembros y pasan a ser el sistema de valores al que stos se espera-ajusten sus normas individuales.
Junto con los elementos materiales (tcnicas de produccin,
equipos, disposicin de las personas en el espacio), la cultura
de la organizacin se manifiesta a travs de elementos
inmateriales: ritos, tabes, smbolos de status y jergas.


Ritos: gestos y ceremonias instituidos

consuetudinariamente. Pueden tener un aspecto
informal (saludos de rutina, felicitaciones o festejos en
ocasiones determinadas) o pueden haber sido
formalizados por la empresa (por ejemplo, la
presentacin e iniciacin del nuevo empleado, llamada
tambin "induccin").

Tabes: lo que se considera prohibido o
inconveniente. Proceden del medio ambiente cultural
social; pero tambin cada organizacin crea sus
propios tabes, como el caso del tuteo en ciertos
niveles o respecto de ciertas personas.

Smbolos: como los ritos, pueden estar formalizados
(tamao del escritorio o del despacho conforme al
nivel jerrquico, el derecho a estacionar el automvil
en la playa de la empresa) o basarse slo en la
costumbre (lugar donde se almuerza).

Jerga: lenguaje peculiar de la actividad, trminos o
significados acuados espontneamente dentro de la
propia organizacin; resulta eficiente y directa y sirve,
dentro del grupo, como muestra patente de
pertenencia.

El conocimiento de la cultura de la organizacin
resulta til porque:

Fomenta la comprensin: muchas conductas
adquieren sentido al revelarse los condicionamientos
culturales que las impulsan;

Permite predecir el comportamiento: las
influencias culturales desempean un papel
importante en cuanto a determinar la forma en que las
personas actuarn frente a una situacin dada;

Sustituye la experiencia: el conocimiento de los
factores culturales permite asimilar ms rpidamente
su sistema de valores;

Facilita el cambio: la comprensin de la dinmica e
influencia culturales permite la flexibilidad y adaptacin
de la direccin a las nuevas circunstancias.


Ahora s, estamos en condiciones de dedicarnos a

la Entrevista Laboral a la cual hemos llegado

mejor preparados.

Sabemos que el entrevistador tratar de leer

atentamente nuestros gestos y actitudes para

obtener ms informacin acerca nuestro.

Sabemos tambin que debemos adquirir cierta
preparacin y conocimiento de nosotros mismos,
para controlar, modificar o evitar aquellos
gestos que nos son propios pero pueden actuar
negativamente a la hora de la evaluacin.

Sabemos ahora tambin, que la Comunicacin No
Verbal es una corriente poderosa que se establece
entre los participantes de una conversacin; de
manera que tambin nuestro entrevistador

realizar movimientos, asumir gestos y

actitudes que nosotros podemos leer para
orientarnos mejor y prever el desarrollo de la
entrevista.

Es cierto que el entrevistador est
adiestrado y conoce tcnicas de interpretacin
del lenguaje gestual; pero tambin hemos visto
que hay gestos universales que nosotros podemos
interpretar.

En la bibliografa abundan las

recomendaciones para el postulante,

respecto de la forma de presentarse a la

Entrevista Laboral, qu actitudes y
comportamientos es mejor evitar y otros que se
deben adoptar.

Como se dijo en una publicacin anterior , el
entrevistador quiere encontrar el candidato
perfecto para el puesto y nosotros queremos ser
contratados; de manera que la entrevista

laboral puede ser vista como un trabajo en

equipo para llegar a una situacin
positiva.

Momentos de la Entrevista laboral

La entrevista laboral desde el punto de vista del postulante tiene tres

momentos: antes, durante y despus.

Antes:

Una buena preparacin para la entrevista mejora las posibilidades, al

aportar al postulante autoconfianza y tranquilidad.
Enseguida desarrollaremos los distintos tipos de entrevista laboral; pero
no es un dato que pueda conocerse de antemano, de manera que hay
que ir preparados y con la responsabilidad de hacer y dar lo mejor.
El inters que pongamos en la entrevista laboral se reflejar en nuestra
presentacin. Dicho de otra manera, la preparacin con que lleguemos
a la entrevista, demostrar al entrevistador nuestro inters y
preocupacin.
Sabiendo que el entrevistador nos preguntar acerca de nosotros
mismos, es importante repasar qu datos son relevantes, para poder
reflejar quines somos, sin arrogancia ni falsa modestia.
Es conveniente entonces poder contestar acerca de preguntas como
nuestros hbitos o hobbies en el tiempo libre, talentos y habilidades que
nos gustara poner en juego en el trabajo, salario deseado, personas o
ambientes en los que nos sentimos ms cmodos, experiencias de
trabajos anteriores, qu se ha aprendido, qu se podra destacar.
En sntesis :

Practique la entrevista con un amigo y pida una crtica. Formule al menos

cinco buenas preguntas que no obtengan una respuesta fcil en las
publicaciones de la empresa.
Prevea las preguntas que tal vez le hagan durante la entrevista y elabore las
respuestas ms adecuadas.
Evite comprometerse con otras entrevistas el mismo da.
Vstase para la entrevista en estilo formal ms que con ropa de moda.
Llegue al menos con 10 minutos de anticipacin a la entrevista, para ordenar
sus ideas.
Verifique el lugar que ocupa en las entrevistas, el nombre del entrevistador y
el nmero de la oficina.
Repase los puntos fundamentales que quiera usted cubrir.
Apague el celular.

Durante:

Tener en mente que no slo debemos ofrecer una imagen real de

nosotros mismos sino que nuestra presentacin tiene que exteriorizar
lo mejor de nosotros mismos.
Las experiencias negativas pueden ser comentadas en forma positiva si
se mencionan aprendizajes extrados; tengamos en cuenta que muchas
veces, en nuestra debilidad est nuestra propia fortaleza.
Se deben evitar comentarios negativos acerca de superiores o trabajos
anteriores. Los ejemplos son tiles para ilustrar los aspectos de nuestra
trayectoria y capacidades que queremos resaltar.
Si durante la entrevista estn presentes otras personas o se es
entrevistado por un grupo, es muy importante estar atento a los
mensajes y canales de comunicacin no verbal, tanto para seguir los
tiempos de la conversacin como para saber establecer los contactos
oculares necesarios.

Bibliografa

Sergio Rulicki y Martn Cherny, Comunicacin no verbal,

Ediciones Granica, Buenos Aires, 2007.
Entrevista a Marcel Marceau, Mimo, por Ins Matute, revista Luke
N37, marzo 2003.
Los sonidos del silencio, Sofa Corral, diario La Nacin
(Argentina), 4/01/09.
Mercadotecnia, Philip Kotler, edicin de Prentice-Hall
Hispanoamericana SA, Mjico, 1989.
Edgar Schein, Por qu es esquiva la naturaleza humana?, en La
misin de los negocios, ediciones Daz de Santos, 1992.
Diccionario de Poltica, Bobbio, Mateucci y Pasquino, Siglo XXI
Editores, Mjico, 2002.
Citado por Flora Davis en El lenguaje de los gestos, Emec
Editores, Buenos Aires, 1985
Citado por Rogelio Moreno Rodrguez en Diccionario del Poder,
Dicciobibliografa Editora SRL, Buenos Aires, 2005.
http://www.ort.edu.uy
Flora Davis, El lenguaje de los gestos, Emec Editores, Buenos
Aires, 1985.
Jorge Ral Delfino y Gloria Carmen Grau, Administracin de
Personal y Legislacin Social, Editorial Plus Ultra, Buenos Aires,
1994.
Dr. Aldo Ivnisky, Estructura de las Organizaciones, CEIT F.R.B.A.,
Buenos Aires, 1992.
http://www.forocomercial.com/empleo/empleos1.html
Universidad Catlica De Honduras, Curso a Distancia:
Actualizacin Psicomtrica en el proceso de Seleccin de
Personal.
http://multinationalcorp.blogspot.com/2008/10/entrevista-detrabajo-manual-para.html
http://www.ingenieriaquimica.org/peores-errores-en-entrevistatrabajo

En resumen:

Salude al entrevistador dando la mano con firmeza, usando la
misma forma que l haya utilizado. Procure dar una buena
impresin inicial.

No pierda la compostura. Reljese. Sonra de vez en cuando.
Procure mantener una actitud entusiasta durante la sesin.

Mantenga un buen contacto ocular, una buena postura y
hable con claridad. No se frote las manos, no juegue con el
reloj, anillo o cabellos.

Adopte una buena postura en la silla. No fume, aunque lo
inviten.

Lleve siempre copias de su currculum.

Tiene que conocer su historia al dedillo. Presente sus puntos
fuertes.

Responda las preguntas directamente. Evite respuestas de
una sola palabra, pero no sea demasiado elocuente.

Deje la iniciativa al entrevistador la mayor parte del tiempo,
pero no sea pasivo. Encuentre una oportunidad apropiada
para dirigir la conversacin hacia aquellas cosas que quiere
que el entrevistador escuche.

La parte final de la entrevista es el momento ms oportuno
para abordar las cuestiones ms importantes para usted o
plantear una pregunta pertinente, con el fin de terminar la
sesin con un tono alto.

No tenga miedo de "cerrar": Usted podra decir: "Estoy muy
interesado en el puesto y he disfrutado de esta entrevista."

Despus:

Anote los puntos de mayor importancia. Asegrese de registrar

quin se encargar del seguimiento de la entrevista y cundo le
comunicarn una decisin.
Analice objetivamente la entrevista en relacin con las preguntas
planteadas, las respuestas dadas, su desempeo general durante
la entrevista y la respuesta del entrevistador (interesado, aburrido,
etc.) ante puntos especficos.
Si no recibe contestacin dentro del tiempo especificado, escriba o
llame por telfono para saber la decisin.

Tipos de entrevistas laborales .

Entrevistas individuales

Como habamos dicho, la Empresa o la Consultora realizan una preseleccin en

base a los CVs recibidos, excluyendo los candidatos que no se aproximan al perfil
requerido.
La insistencia tanto en el fondo como la forma del CV no es ociosa pues la forma
de presentacin es tomada muy en cuenta por los encargados de la seleccin. Los
entrevistadores experimentados primero leern el CV, tomando nota de aquello
que les llama la atencin.
Como el CV refleja en parte la personalidad del candidato, se orientar hacia los
mejor organizados y atractivos.
De todas formas el primer tamiz que aplican los selectores, es hacia aquellas
postulaciones que claramente no encajen en el puesto requerido.
La siguiente etapa es la realizacin de entrevistas con los candidatos
preseleccionados.
Primera entrevista con la Consultora o Selectora de personal: Generalmente es en
esta entrevista, en la que se somete al postulante a distintas pruebas y tests
psicolaborales a fin de conocer mejor sus capacidades, aptitudes y defectos.
El objetivo en general de estas entrevistas, es detectar si la personalidad,
formacin y motivacin, coinciden con los esperados por la empresa, y no los
aspectos tcnicos o especficos del puesto laboral.
De manera que esta entrevista gira en torno a la personalidad y se realiza en base
al currculum y Carta de Presentacin remitidos por el postulante.
Estas entrevistas se basan en una serie de principios que los entrevistadores
deben o deberan-tener en cuenta: claridad en la informacin, buena relacin,
preguntas estndar, anotaciones de lo hablado. Tambin es cierto que en esta
etapa, los entrevistadores comienzan a prestar atencin al lenguaje corporal del
entrevistado: apariencia, gestos, posturas, saludo, habilidad para escuchar.
Es que actualmente, la seleccin de un postulante no se restringe a las
caractersticas del puesto de trabajo, competencias y potencialidades, sino a la
sinergia que se cree durante la entrevista y la interpretacin del entrevistador.
De ah la necesidad de ir bien preparados a la entrevista laboral y tratar de
establecer rapport con el entrevistador, en el sentido de tender un puente entre
l y nosotros, teniendo en cuenta adems que el entrevistador corre con una cierta
ventaja, desde el momento en que lleva entrevistados muchos postulantes, no
solamente para la convocatoria en cuestin sino otras anteriores.
Primera entrevista con la Empresa: Si se ha superado el test psicolaboral,
es probable que se contine con una entrevista a cargo de personal jerrquico de
la empresa, que indagar acerca de nuestro conocimiento en los aspectos
especficamente tcnicos del puesto laboral. Estas entrevistas incluyen tambin
tests psicotcnicos y de idiomas.
Entrevista mixta: Establecer si, adems de los aspectos positivos de la
personalidad y la motivacin, y la capacidad tcnica para el desempeo del
puesto, el postulante estar en condiciones de integrarse favorablemente a la
Empresa y evaluar su compatibilidad con sus futuros jefes y compaeros/as de
trabajo.

Tipos de entrevistas laborales .

Entrevistas grupales

Algunas empresas realizan entrevistas en grupo, es decir que convocan a varios

candidatos a la vez. Es un mtodo relativamente nuevo, que busca conocer a
fondo las verdaderas caractersticas de los perfiles que se presentan.

Propone la realizacin de una serie de pruebas en grupo para cuya resolucin los
candidatos deben interactuar. As, es posible evaluar la personalidad, la capacidad
para trabajar en equipo y otras actitudes y aptitudes que no se transparentan en la
entrevista individual.

La entrevista grupal tiene una dinmica particular. Las preguntas no se dirigen a

las personas sino al grupo, en consecuencia es el grupo el que debe resolver y
argumentar frente al entrevistador. Por lo general ste se halla acompaado por
varios expertos, lo cual da como resultado respuestas distintas y complementarias
ante un mismo problema.

El trabajo sobre casos en forma grupal proporciona valiosa informacin al

entrevistador acerca, como dijimos, de la capacidad de los postulantes para
trabajar en equipo, su madurez y empata, capacidad para solucionar diferencias,
comportamiento y capacidad para tomar decisiones bajo presin.

La dinmica de estos grupos se facilita si son pequeos y mejora tambin la

posibilidad de evaluacin.

La capacidad del entrevistador se manifiesta si puede obtener la informacin y

dirigir la participacin para que todos tengan oportunidad de hacer sus aportes.

Adems, la entrevista grupal permite observar la capacidad de autocrtica,

pensamiento innovador, sentido de pertenencia y adaptabilidad, respuesta positiva
ante los cambios, comunicacin, planificacin, actitudes respetuosas y equitativas
(o no) de cada postulante con los dems.

Para finalizar, mencionaremos otra clasificacin de las entrevistas laborales, que

es segn su metodologa.

As, pueden ser ms o menos estructuradas o mejor dicho preparadas. La clsica

o ms comn, es la estructurada, presentando preguntas invariables para todos
los postulantes. En la entrevista no estructurada, se pretende obtener una
impresin ms que basarse en los hechos; el entrevistador tiene un panorama
aproximado acerca del postulante.

Entre estos dos extremos hay posibilidades de mayor o menor estructuracin,

dependiendo de la estrategia elegida por la consultora o la empresa para la
seleccin de personal. Es bastante flexible, permite al postulante explayarse
mejor, y la profundizacin de algunos temas por el entrevistador.


Ahora que hemos aprendido algo

acerca del lenguaje de los gestos

y las entrevistas laborales,
integraremos todos estos
conocimientos analizando los
aspectos de la Comunicacin No
Verbal mayormente presentes en
una Entrevista Laboral.

Conocer ms acerca del

meta-

mensaje para, como dijimos,

llegar a nuestra meta: ser
elegidos para el puesto de
trabajo.

GESTOS Y POSTURAS
EN LA ENTREVISTA
LABORAL

Gestos y posturas en la
Entrevista Laboral

Retomando algo de lo comentado en el captulo anterior, es necesario tener

presente que la entrevista laboral hoy en da es enfocada desde un punto de
vista dinmico, colaborativo: Es que actualmente, la seleccin de un
postulante no se restringe a las caractersticas del puesto de trabajo,
competencias y potencialidades, sino a la sinergia que se cree durante la
entrevista y la interpretacin del entrevistador. De ah la necesidad de ir bien
preparados a la entrevista laboral y tratar de establecer rapport con el
entrevistador, en el sentido de tender un puente entre l y nosotros, teniendo
en cuenta adems que el entrevistador corre con una cierta ventaja, desde el
momento en que lleva entrevistados muchos postulantes, no solamente para
la convocatoria en cuestin sino otras anteriores.

De manera que, respecto de la Comunicacin no Verbal, no solamente el

entrevistador observar los gestos y dinmica del postulante para obtener
ms datos acerca de l que le ayuden en la decisin final, sino que tambin el
postulante puede guiarse por determinados gestos o actitudes para saber
cmo se est desarrollando la entrevista.

Algunas cosas que podemos hacer son observar y tratar de imitar, sutilmente,
la postura del entrevistador, tratar de detectar su estilo, escuchar con
atencin, asentir con la cabeza mientras habla. Esto generar un clima de
confianza.

Si sentimos que se ha logrado cierta sincrona interaccional en los

movimientos corporales como se explic en el captulo anterior; o si hemos
podido lograr un acompasamiento entre nosotros y nuestro interlocutor,
podremos sentirnos relativamente confiados en el xito de la entrevista.

Interpretacin de las posturas

Los avances de la Psicologa han demostrado que la postura expresa las

actitudes y sentimientos de una persona hacia quienes la rodean. Tambin
podemos observar si existe congruencia entre las posturas del postulante y
entrevistador para conocer el grado de sinergia o rapport que han alcanzado.

Por ejemplo, posturas congruentes pueden indicar que se comparte el punto

de vista o se piensa del mismo modo.

Cambiar de posicin puede indicar que se est por cambiar de opinin.

La congruencia tambin puede reflejar el status: dos personas que tienen ms

o menos el mismo status pueden conservar la misma posicin, no as entre un
superior y su subordinado, o el profesor y el alumno.

En sntesis las posturas congruentes expresan reciprocidad. De la misma

manera, las posturas no congruentes pueden utilizarse para sealar distancias
y establecer lmites.

Los cambios posturales son paralelos al lenguaje hablado.

Durante una conversacin, cuando el individuo logra su objetivo, mueve la

cabeza y ojos cada pocas frases; si cambia su punto de vista, realiza un giro
mayor con todo el cuerpo.

La postura habla de la personalidad y la historia de vida, pues el carcter y los

sucesos van modelando la estructura corporal: hombros encorvados hablan
de timidez, o furia contenida, o del peso de los problemas.

La postura es clave en la expresin del status y la actitud. Inclinarse hacia

delante denota suma atencin; inclinarse levemente hacia delante y con los
hombros algo encorvados, puede sealar que el interlocutor le resulta
agradable.

Echarse hacia atrs no significa que no se est prestando atencin pero

puede denotar desagrado.

Tambin hay una diferenciacin genrica en punto a las posturas; por

ejemplo, una mujer que cruza los brazos sobre el pecho puede ser tmida o
fra; si los brazos caen a los costados del cuerpo, parece ms abierta y
accesible.

En general los brazos cruzados sobre el cuerpo expresan actitudes

defensivas, lo mismo que en los varones las manos en los bolsillos expresan
agresividad, y moverse hacia delante y ladear la cabeza tiene connotaciones
positivas, de participacin e integracin.

Posturas y tipos de entrevistas.

La orientacin de las posturas de dos personas sentadas frente a frente tambin

puede ser interpretada; si ambas personas estn francamente enfrentadas indica
que estn siguiendo la conversacin con atencin. Si una de ellas gira el cuerpo
hacia un lado y se conecta ocasionalmente con su interlocutor volviendo la
cabeza, produce un impacto emocional bastante fuerte. Girar el cuerpo
completamente hasta dar la espalda interrumpe la conversacin; girar solamente
la cabeza tiene el mismo sentido pero en forma menos drstica.

Si hay ms de dos personas, el ambiente positivo se revela si cada persona divide

la orientacin de su cuerpo en funcin de los que tiene al lado o enfrente. Si no
fuera as; por ejemplo si hubiera tres personas y dos de ellas se sientan totalmente
enfrentadas, estn excluyendo al tercero aunque esto no se deduzca de la
conversacin.

En este tipo de entrevistas es fundamental la sinceridad, as como mostrarse

correcto y natural, ya que lo que se est evaluando, es la interaccin y relacin
entre los candidatos, empata y capacidad de liderazgo. Tener en cuenta: no
permanecer callado, pero tampoco monopolizar la conversacin, impedir la
participacin de los dems o interrumpirlos; mostrarse respetuoso de sus
opiniones aunque no las comparta; el buen trato y respeto sern fundamentales a
la hora de la evaluacin.

Si el postulante toma conciencia de su postura y la del interlocutor, puede mejorar,

orientar o modificar el curso de la conversacin. Por ejemplo, darse cuenta de que
est sentado formando una barrera con sus brazos y piernas cruzadas; si afloja
las tensiones y permite que brazos y piernas tomen una posicin ms natural, har
ms fcil la comunicacin.

Veamos este texto de Flora Davis:

Imagnese que lo estn entrevistando por .algn motivo: un nuevo trabajo,

un ascenso o lo que sea. Usted ha llegado algo nervioso, pero, oh, maravilla!
el entrevistador ha resultado ser un oyente perfecto. Permanece all sentado,
atento, amable, brindndole toda su atencin y dejndolo hablar libremente.
Cada vez que usted se interrumpe para ver su reaccin, l preguntar algo
para indicarle a usted que quiere or mucho ms. Esto hace que usted se
sienta muy bien. Pero, repentinamente, todo cambia: Usted hace una pausa y
espera ansiosamente que el hombre le diga algo, y l permanece all
imperturbable. El silencio se prolonga hasta llegar a ser incmodo. Pensando
que tal vez no le entendi, usted repite la ltima frase. Aun as, l permanece
silencioso. Entonces usted trata de iniciar otro tema de conversacin. Lo hace
durante un minuto y luego se vuelve a interrumpir. Nuevamente: silencio.
Temeroso de preguntar qu sucede, usted comienza a hablar ahora
nerviosamente y los momentos se eternizan mientras busca algo que decir
que vuelva a despertar el inters de su interlocutor, y que merezca una
respuesta. Por fin usted parece haber dado en el clavo, porque cuando hace
una nueva pausa, su entrevistador abre la boca para efectuarle una pregunta
interesante y alentadora. Pero ahora, usted se siente acalorado, ruborizado y
poco feliz; y antes de que pueda darse cuenta, habr comenzado a
despacharse acerca de la manera en que lo trataba su jefe anterior y todos los
jefes en general. Pero ahora cada vez que usted haga una pausa, el hombre
formular una pregunta que exprese inters, y en forma gradual usted volver
a calmarse y olvidar su descontento anterior.

Este tipo de entrevista se denomina "entrevista de interaccin programada". La

informacin que el sujeto pueda brindar es irrelevante; lo importante no es lo que se dice,
sino la oportunidad y la duracin de lo dicho.
El entrevistador registra la duracin de una afirmacin y el tiempo que se tarda en
responder mediante alguna tcnica que pasa desapercibida para el postulante; registra
tambin movimientos de la cabeza, sonrisas y otros comportamientos no verbales
vinculados a las respuestas.
El resultado de este tipo de entrevista revelar la forma en que el entrevistado se
relaciona con las otras personas.
Otro tipo de entrevista en la que se evalan actitudes son las entrevistas en directo. Su
objetivo es poner a prueba a los candidatos en situaciones muy parecidas a las que
enfrentaran en la realidad, para que se evidencien las caractersticas que los ayudarn a
decidir. Las tcnicas son estudio de casos, juegos de simulacin, juegos de rol.
En este caso el lenguaje corporal es sintomtico para lo que se quiere conocer, ya que
justamente se juega con el cuerpo y los movimientos. Es conveniente una vez superada
la sorpresa inicial, practicar alguna tcnica de relajacin y tratar de que nuestro cuerpo se
adapte con buen nimo al desafo que se le est proponiendo.
Una modalidad de entrevista que juega mucho con la Comunicacin No Verbal es la
entrevista llamada de tensin.
Se utiliza cuando el cargo a cubrir se desempea en condiciones de mucha tensin, y la
empresa debe saber si el postulante es capaz de trabajar bajo presin y controlar sus
emociones.
La tcnica es la induccin de situaciones de tensin, por ejemplo: criticando las opiniones
del postulante, interrumpindolo, permaneciendo en silencio (como el caso narrado por
Flora Davis)...

La evaluacin del
lenguaje gestual

En general la estructura de una entrevista laboral se disea en funcin del

puesto y el candidato, dentro de las caractersticas y cultura de la
organizacin.
El propsito de la entrevista es aportar elementos para la toma de una
decisin eficaz por parte de la organizacin y ste es el desafo que afronta el
entrevistador: hacer las preguntas correctas que lo guen hacia el objetivo.
En diversas pginas y sitios en Internet as como en cierta bibliografa,
abundan las notas del tipo Las 150 preguntas de una entrevista laboral o
Las 238 respuestas en una entrevista laboral. Si bien en la entrevista laboral
no hay nada establecido de antemano, esa informacin puede servir como
gua, pero al entrevistador no le interesa tanto saber exactamente la
respuesta a esas preguntas sino descubrir capacidad de trabajo y liderazgo en
el postulante, as como facilidad de adaptacin, respuesta ante el cambio y
capacidad de aprendizaje.
Por lo tanto, el entrevistador tratar de fijar el ritmo de la entrevista y la
habilidad del postulante ser captar estos mensajes de la Comunicacin No
Verbal para acompasar y obtener el mejor resultado en la entrevista.
Desde ya que el entrevistador tratar de lograr las mejores y ms
espontneas respuestas, por lo cual se debe cuidar no solamente qu se dice
sino cmo: extensin de la exposicin, diccin, tono y vocabulario.
Por eso, ms all de lo que dice el CV, el entrevistador intentar conocer la
capacidad del postulante para responder ante un escenario o situacin
hipottica, proponindole imaginar su actuacin en tal caso como si ya
estuviese desempendose en el cargo. As podr evaluar su actuacin en
situaciones de tensin, nerviosismo y duda que se reflejarn inevitablemente
en el lenguaje corporal.
De la misma manera, cuando sea el turno del postulante para su exposicin,
es la oportunidad de poner en prctica claves de la Comunicacin No Verbal
que le permitirn una mejor interaccin con el entrevistador. No olvidar en
todo momento, mantener la actitud honesta y la sonrisa, evitando mencionar
situaciones personales y concentrndose en los aspectos laborales que desea
destacar.
La imagen que se transmita debe ser normal y natural, utilizando un lenguaje
llano, sin palabras extraas, difciles o vulgares.
El entrevistador probablemente intentar mostrarse amigable o inducir a la
gracia y la risa; pero el postulante deber tratar de controlar sus emociones y
mantenerse siempre en una posicin recatada, relativamente formal, sin
rigidez pero sin excesiva distensin; y procurar acompasamiento o
acercamiento con los entrevistadores cambiando de posicin en el asiento.

La forma del movimiento

Puede hacerse un anlisis bsico de la personalidad en funcin de la forma de

moverse de una persona: rgida, desenvuelta, vigorosa, decidida, etc.

Por ejemplo al caminar: taconear con fuerza puede indicar decisin; caminar
ligero, impaciencia o agresividad; caminar en forma pareja, una persona
paciente y persistente en el logro de sus objetivos. Caminar con poco impulso
podra indicar falta de seguridad.

La forma del movimiento (es decir, cmo se estrecha la mano, cmo se

camina) ha dado lugar a un sistema denominado esfuerzo-forma, en
contraposicin con el clsico estudio tiempomovimiento de la industria.

Mediante este sistema se evalan los aspirantes a puestos directivos

analizando el estilo de los movimientos.

Relacin entre gesto y postura: evala el grado de compromiso de un

individuo con respecto a una situacin dada. Hay dos tipos de movimiento:
expresivo, en que el individuo utiliza slo una parte de su cuerpo, y postural,
que involucra toda su persona. Se analiza la proporcin existente entre ambos
tipos de movimientos; por ejemplo, una persona puede estar quieta; pero si al
moverse lo hace con todo su cuerpo, estara ms involucrada con la situacin
o prestando ms atencin, que si estuviera continuamente en movimiento con
una parte de su cuerpo (por ejemplo jugueteando con una lapicera).

Si hemos practicado la entrevista frente al espejo, posiblemente hayamos

detectado tics o muletillas que es conveniente evitar, como restregarse las
manos, palmear, juguetear con el cabello, etc. En cambio, practicar para que
los gestos que hagamos destaquen nuestros aspectos positivos.

No olvidemos que el entrevistador es una persona entrenada en la

observacin del lenguaje gestual y aqu volvemos a establecer la relacin que
tiene la entrevista laboral con la presentacin del currculum; como habamos
dicho, el currculum debe ser veraz en su contenido.

Una ancdota comn en el ambiente relata que un entrevistador lee en el CV

que el postulante tiene un nivel de ingls alto; al preguntar, descubre la duda
en el rostro y el comportamiento del entrevistado y entonces sugiere continuar
la entrevista en ingls fin de la entrevista!

Actitudes corporales: reflejan actitudes persistentes y orientaciones del

individuo en funcin de la forma en que se relaciona con los dems. Sentarse
hacia delante indica una actitud activa, mientras que permanecer hundido en el
silln implica poca orientacin hacia los dems. La impaciencia se puede traducir
en movimientos rtmicos o tamborileos y si la persona se toca mucho la cara y el
cuello o toca y arregla permanentemente su ropa, son seales de nerviosismo.
En este sentido, se deben evitar tambin actitudes que generan desconfianza o
desconcierto en el interlocutor, como por ejemplo taparse la boca al hablar o
mirar el reloj.

Flujo de esfuerzo: representa la escala de movimientos que van de una

situacin tensa a una relajada, o de mantener el control a perderlo, en relacin
con la espontaneidad y flexibilidad. As, los movimientos pueden ser ligeros o
enrgicos, repentinos o prolongados; un movimiento enrgico hacia abajo suele
acompaar una aseveracin, mientras que movimientos ligeros y leves
representan sensibilidad y suavidad.
Tanto el postulante como el entrevistador, a lo largo de toda la reunin,
inconscientemente estarn enviando seales, mensajes no verbales, que
indicarn si estn a gusto en la reunin, y le dirn al candidato si realmente tiene
una oportunidad, o simplemente si es un requisito a cubrir, un mero trmite que
se desea terminar cuanto antes.

Utilizacin del espacio: Una personalidad positiva, proactiva, tiende a

utilizar el espacio en todas sus dimensiones; la actitud corporal es un indicador
de la tendencia a moverse mayormente en uno o dos de los planos espaciales
(vertical, horizontal, diagonal). Por ejemplo las personas que dan la impresin de
estar desparramadas, codos emergentes, ocupando ms lugar del que necesitan,
se mueven en el plano horizontal. Otros, que parecen caminar dentro de un
marco y al sentarse se dejan caer en el silln, utilizan el espacio vertical. Los que
se sientan con las rodillas y tobillos muy juntos, moviendo el asiento hasta
ponerlo bajo suyo son los que se mueven en el plano diagonal.
Estas dimensiones principales estn relacionadas con el temperamento y las
reacciones ante determinada situacin.
Esto es muy importante porque la variedad y complejidad de los esfuerzos, as
como el uso del espacio, expresan la capacidad de una persona para enfrentar a
otras y la flexibilidad o rigidez del trato.
Los especialistas consultados coinciden en que la interpretacin del lenguaje
surge de la sumatoria de indicios.

Lugar y distancia: La posicin relativa puede representar un signo de status.

Si el entrevistador permanece detrs de su escritorio y demora en atendernos, o

tarda en atender el llamado que nos anuncia, puede estar reafirmando su status
dentro de la Organizacin.
Si estamos en la entrevista y debemos esperar solos en una sala, evitar sentarse
en las cabeceras ya que esos lugares estn reservados a los directivos. Se debe
buscar sentarse a los lados de la cabecera y de frente a la puerta de entrada al
recinto.

Interpretacin de los
movimientos del cuerpo

Ya se ha ido desarrollando en los prrafos precedentes.

Base recalcar que se deben evitar los movimientos
nerviosos, el constante cruzar y descruzar de piernas o
moverse en el asiento.
A lo largo de la entrevista, si se est desarrollando en
buen clima, los movimientos de los participantes tendern
a sincronizarse y acompasarse. Como ya dijimos, no es
una imitacin sino una forma de comunicacin no verbal.
Puede utilizarse la sincronizacin para buscar una mejor
conexin con el interlocutor, o por ejemplo modificar la
propia posicin, y si la otra persona tambin lo hace, es
porque se ha logrado el acompasamiento.
El postulante debe cuidar la forma de sentarse, ocupando
el asiento y repartiendo el peso del cuerpo en forma
equitativa. Debe procurar sentarse cmodo y descansado,
sin provocar molestias respiratorias ni fsicas.
Como ya dijimos, la Comunicacin no Verbal est
compuesta por mensajes concientes e inconcientes; hay
algunas reacciones de nuestro cuerpo que podemos
manejar y otras no.
La situacin de entrevista laboral es sumamente
estresante, por eso es necesaria la preparacin y poner
especial atencin en el control de las emociones. Debe
evitarse exponer las emociones, mostrarse enojados o
despectivos, ya que esto har perder el control y
posiblemente sea uno de los objetivos buscados en la
entrevista.

Saber ceder, mantener la sonrisa, no entrar en

detalles, saber salir de los temas que han provocado
una situacin de tensin o discordia; son virtudes que
quizs habr que poner en prctica en el futuro
trabajo!

Saludo : Se insiste en la necesidad de crear una buena impresin de entrada; por eso el
momento inicial de la entrevista es importante desde la entrada al recinto hasta el
momento de sentarse y dar comienzo a las exposiciones. En este aspecto cobra
importancia la forma en que nos hayamos vestido para la entrevista, pues no solamente
los colores sino la comodidad de las prendas, nos permitirn saludar con naturalidad.

Es conveniente elegir colores como el azul o el gris para los trajes y colores claros o
pasteles para la blusa o camisa debajo, ya que tienen mayor aceptacin visual,
demuestran pulcritud y buen gusto y tranquilizan al entrevistador.

Evitar aspectos demasiado liberales o bohemios, as como tatuajes, piercings, etc.

Muchos entrevistadores experimentados, ya pueden formarse una imagen solamente

con observar la llegada, forma de dar la mano, mirar y sentarse del postulante.

Un saludo positivo tpico sera aqul en que ambos participantes estrechan la mano con
firmeza, dicen su nombre con seguridad, sonriendo y mirando directamente a los ojos
mientras se asiente con un leve movimiento de cabeza.

Por ello al estrechar la mano debemos asegurarnos de regular su presin y verificar que
no se halle hmeda o demasiado fra.

El saludo (inicial o final) ser el nico momento de la entrevista en que haya un contacto
fsico entre los participantes de la reunin. Y siempre se debe dar la mano, aunque la
otra parte sea mujer, o que hoy en da sea habitual el beso en la mejilla tambin entre
varones.

Una sonrisa moderada, no desviar la vista hacia objetos u otras personas presentes en
el lugar, saludar de manera convencional y evitar el tuteo an con personas menores
que nosotros ayuda a fortalecer nuestra imagen positiva; asimismo, nos formaremos una
imagen del desarrollo de la entrevista, si el o los entrevistadores no cumplen con estos
parmetros.

De la misma manera, el postulante deber esperar para tomar asiento hasta que se lo
indiquen. Evitar quedarse sentado en el borde de la silla o demasiado inclinado sobre el
escritorio.

Movimientos de las manos: Las palmas hacia arriba, la mano abierta hacia la
otra persona, es un gesto bsico de comunicacin y de acercamiento pacfico.

Los movimientos de las manos, como ya dijimos, ms all de los llamados marcadores,
son muy tiles para complementar y reforzar lo que se dice con las palabras. Deben
evitarse los movimientos intiles, violentos o cercanos al rostro o cuerpo del interlocutor,
desmedidos o que invadan el espacio de la otra persona.

Tampoco se debe permanecer con las manos en los bolsillos, ya que pueden dar a
entender indiferencia y, en los varones, agresividad.

Movimientos del rostro: boca y la sonrisa : Estudios realizados durante muchos

aos y principalmente la experiencia recogida por Directores de Recursos Humanos u
otras reas de la empresa, Head Hunters, etc., sealan que una de las claves de xito
es la sonrisa, natural y espontnea, que identifica una persona positiva y como ellos
dicen la gente positiva atrae cosas positivas.

Es posible transmitir confianza y crear un ambiente de buena disposicin mediante la

sonrisa, pero no se debe exagerar! La sonrisa exagerada puede convertirse en una
mueca, y dar una expresin general del rostro vaca y artificial.

Los labios deben permanecer relajados; si se siente tensin en la boca, una forma de
relajarla es llevar la lengua contra el paladar.

Los labios apretados expresan dudas o desconfianza acerca de lo que se est

escuchando, o que el interlocutor duda de lo que la otra persona dice.

Se debe cuidar la diccin, el tono y la cadencia, estrechamente relacionados con los

movimientos y tensiones de la boca y la cara. Procurar tcnicas de relajacin.

Mirada: hhemos hablado de la sutileza del lenguaje de los ojos. Repasaremos algunos
tpicos:

Si el interlocutor mira hacia otro lado mientras escucha, indica que no coincide con lo
que le estn diciendo.

Si mientras habla vuelve los ojos hacia otro lado ms tiempo del habitual, denota que no
est seguro de lo que dice o desea modificarlo.

Si mira a la persona mientras la escucha, indica que est de acuerdo o que est
prestando atencin.

Si mira fijamente mientras habla, demuestra que le interesa saber cmo reacciona su
interlocutor ante sus afirmaciones, y que adems est muy seguro de lo que dice.

Tambin se dice que si una persona mueve los ojos hacia la parte superior izquierda
est imaginando (o mintiendo); en cambio, si los mueve los ojos a la derecha est
apelando a su memoria visual.

Los movimientos oculares permiten controlar el trfico de la conversacin. Se puede

impedir una interrupcin evitando mirar a la otra persona, o animarla a responder
mirndola con frecuencia.

En la charla conviene alternar la mirada; paneos generales y mirar a los ojos al

contestar. Se debe controlar la fuerza de la mirada porque puede resultar intimidante y
tambin evitar dirigir la vista a papeles o documentos que se hallen sobre el escritorio.

Como ya lo hemos dicho, se debe aprender a "leer" los mensajes que se estn
enviando; por ejemplo una mirada desviada, de cualquiera de los interlocutores, indicar
que no est al 100% en la entrevista.

Los ojos son como se dice popularmente, las ventanas del alma; una mirada limpia a
los ojos de la otra persona denota seguridad, amistad, madurez y sinceridad. Los ojos
dicen mucho porque reflejan o expresan las emociones, y observndolos se puede intuir
qu est pensando la otra persona.

Durante la conversacin los ojos deben mantenerse relativamente quietos o como

dijimos realizar paneos alternados; pupilas que bailotean o una mirada que va de un
lado a otro generan incomodidad en el interlocutor. Pero tampoco se debe fijar la mirada
en la otra persona; una posibilidad es fijar la mirada en el entrecejo de la otra persona.
No sentir la presin de una mirada fija en su rostro y el entrevistado podr mantener
los ojos quietos.

Gestos ms comunes y su
significado
Hemos trabajado profundamente este tema, pero hay algunos gestos inconcientes
o automticos que tienen un significado ms o menos comn.

Tocarse ligeramente la nariz al hablar: Mentir, dudar o

rechazar algo; ests mintiendo, exagerando o no ests
diciendo la historia completa.
Apretarse la nariz: Evaluacin negativa
Frotarse un ojo al hablar: Dudas
Dar un tirn al odo o tocar el lbulo; Inseguridad
Acariciarse la quijada: Toma de decisiones
Entrelazar los dedos: Autoridad
Jugar con el cabello: Falta de confianza en s mismo e
inseguridad
Mirar hacia abajo: No creer en lo que se escucha
Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie:
Aburrimiento
Brazos cruzados a la altura del pecho: Actitud a la defensiva
La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el
piso: Aburrimiento
Frotarse las manos: Impaciencia
Golpear ligeramente los dedos: Impaciencia
Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrs:
Seguridad en s mismo y superioridad
Inclinar la cabeza: Inters
Palma de la mano abierta: Sinceridad, franqueza e inocencia
Caminar erguido: Confianza y seguridad en s mismo
Pararse con las manos en las caderas: Buena disposicin
para hacer algo
Morderse las uas: Inseguridad o nervios
Unir los tobillos: Aprensin
Manos agarradas hacia la espalda: Furia, ira, frustracin y
aprensin

Los peores errores gestuales

en la entrevista laboral

Una encuesta realizada entre selectores de

personal 2 sirvi para determinar qu aspectos de

la Comunicacin No Verbal eran considerados
errores graves en la entrevista laboral. La encuesta
fue realizada por el portal de Internet
CareerBuilder.com sobre 3.061 selectores de
personal.

El 51% de los entrevistadores asegur que llevar
una vestimenta inadecuada era el error ms
grande que poda cometer un aspirante durante una
prueba.

El 49%, referirse en forma negativa a su
anterior empleador y no mostrar adecuado
inters en el puesto para el cual se presentaba
el postulante.

Otros: arrogancia, respuestas indirectas,

hacer malas preguntas, negatividad, falta

de preparacin para la entrevista.

Son elementos que hacen

rpidamente encienden la luz de
alarma para los entrevistadores.

Quince segundos: el arte de

mantener una conversacin

Como hemos visto, una conversacin frente a frente no podra desarrollarse

sin la lengua hablada; pero sera imposible sin la Comunicacin No Verbal, es
decir, esa poderosa corriente de gestos y movimientos en la que interviene
todo el cuerpo pasando a constituir parte indispensable del mensaje.

Tambin hemos aprendido que muchos de esos mensajes que enva el

cuerpo son involuntarios o inconscientes o universalmente acompaan la
utilizacin de determinadas palabras.

Otro concepto a resaltar es el de sincronizacin o acompasamiento, que es un

fenmeno por el cual el movimiento de los cuerpos de dos personas que estn
conversando aparece sincronizado o espejado y esto significa que han
alcanzado un alto nivel de comunicacin.

La conversacin entre dos personas se llama dilogo; el arte o capacidad para

desarrollar el dilogo es la dialctica, y as llamaban en la Grecia clsica al
arte de preguntar, en definitiva, al arte de conversar.

La conversacin es un placer que ha sido cultivado por la sociedad desde

tiempos inmemoriales. Hoy en da, cuando se imponen la brevedad y la
velocidad, cuando tenemos que llevar vidas apresuradas y dedicar muchas
horas al trabajo, parece que prcticamente no hay tiempo para conversar. Las
generaciones ms jvenes carecen de vocabulario, sin el cual es imposible
llevar adelante una conversacin. Pero aunque se la deje de lado, la
conversacin es una necesidad vital de las personas que alegra y restituye la
confianza en uno mismo y en los dems.

La falta de prctica del dilogo en la familia y en la escuela, lleva a que los

aspirantes a puestos laborales que recin se inician se preocupen por su
desempeo en la entrevista laboral, quizs uno de los primeros dilogos
serios que mantendrn a lo largo de su vida.

Muchas personas consideran que el arte de conversar es un don natural, pero

debemos saber que a dialogar se aprende; y quizs sin alcanzar los niveles
artsticos de los dilogos famosos de los que da cuenta la literatura,
conociendo algunas reglas podremos llevar adelante la conversacin sin
mayores dificultades.

Para desarrollar con arte un dilogo, es necesario:

Que las dos personas no hablen al mismo tiempo;


Que el interlocutor siga el hilo de nuestra exposicin;


Balancear objetivamente el peso de la opinin de la otra parte;


No salirse del tema;


Mantener la estructura de intercambio de preguntas y respuestas;


Corroborar y negociar ideas y puntos de vista diferentes, llegar a acuerdos de
beneficio mutuo mediante el discernimiento de las ideas.
En cuanto a la Comunicacin No Verbal, parte inseparable de este dilogo o
conversacin frente a frente, el arte de desarrollarla y manejarla debe estar orientado a
sostener y fortalecer la prctica de estas sencillas reglas que, en definitiva, harn que la
comunicacin alcance el mximo nivel posible en cuanto a cordialidad, conocimiento y
resultado esperado.
El postulante debe tener en cuenta que cuando llega a la entrevista laboral ya ha
superado algunas etapas en la seleccin, sin su presencia fsica, de manera que cuando
llega a ella, el interlocutor o entrevistador ya conoce algunas de sus posiciones.
Hasta que la conversacin alcanza su equilibrio, mediante la Comunicacin No Verbal
se establece una sutil negociacin sobre aspectos como el status, la intimidad que
piensan lograr, el papel de cada uno en la conversacin y los temas que abordarn ,
permitiendo alcanzar un entendimiento mutuo que acta como sobreentendido.
Esa negociacin generalmente se produce, de acuerdo con los estudios del Dr. Ray
Birdwhistell a quien ya hemos mencionado varias veces, durante los primeros quince
segundos del encuentro que pasan a ser definitorios.
Uno de los primeros aspectos de la relacin que se definen en esos valiosos quince
segundos, es el status.
Dentro del sobreentendido de que en esa instancia el participante de mayor status en
la entrevista laboral es el entrevistador, ste lo reafirmar mediante una actitud relajada,
cabeza levantada, expresin seria; probablemente la disposicin fsica de los elementos
que lo rodean le otorgar mayor campo visual y mayor espacio personal.
De la misma manera que se reafirma o negocia el status, se establece el nivel de
intimidad mutuo. Si existe empata, se manifestar en la adopcin de posturas iguales,
movimientos con alto grado de sincrona, intercambio de miradas frecuente. Si el
postulante siente que esto no ha sucedido tendr que esforzarse en los minutos
siguientes, para generar un mayor nivel de acompasamiento.
Finalmente las seales no verbales pasan a definir el papel de cada uno en la
conversacin. Este punto es importante porque algunas personas parece que
desempean siempre el mismo papel de manera obsesiva independientemente del
momento y circunstancia. Por eso el postulante tiene que estar conciente y
compenetrado de su papel en ese momento, ms all de sus calificaciones, nivel de
capacitacin, conocimientos, cultura, papel que desempea en otros aspectos de su vida
social.
La conviccin de que ambas partes se prestarn atencin a lo que digan tambin se
reafirma mediante el lenguaje gestual: se ubican a una distancia razonable, sus cabezas
o cuerpos dirigidos uno hacia el otro e intercambio de miradas. Cada parte se debe
asegurar de que la otra le presta atencin tambin durante el transcurso de la
conversacin, lo cual debera exteriorizarse mediante una mirada relativamente fija,
movimientos de asentimiento con la cabeza, reacciones faciales adecuadas y murmullos
de aprobacin.
Se ha comprobado que la falta de estos elementos interrumpe inmediatamente la
conversacin.
El fluir de la conversacin (no hablar los dos al mismo tiempo) tambin es regulado por
seales no verbales que permiten saber a cada uno que es su turno para hablar, y que
evitan tambin silencios incmodos o prolongados. En una conversacin en la que se ha
logrado un alto nivel de entendimiento, el participante que escucha est listo para tomar
el hilo de la conversacin cuando el otro finaliza.

Para finalizar, quisiera retomar algo dicho al inicio de este artculo:

Es interesante detenerse un momento en la cuestin del conjunto
de gestos, pues nos lleva a la idea de que el cuerpo, por la forma
en que se mueve, las posturas que adopta y la distribucin de los
rasgos faciales, es un mensaje en s mismo que habla
principalmente, de nuestras pautas culturales, como respuesta,
imitacin y aprendizaje, de los gestos y movimientos de nuestros
semejantes, al punto que, como dice Flora Davis, el cuerpo es el
mensaje.

Pero tambin nuestras actitudes, el conjunto de nuestros gestos,

hablan de quines somos y cmo nos paramos ante la vida.

Como deca un consultor, prefera a las personas que sonrean:

Estudios realizados durante muchos aos y principalmente la
experiencia recogida por Directores de Recursos Humanos u otras
reas de la empresa, Head Hunters, etc., sealan que una de las
claves de xito es la sonrisa, natural y espontnea, que identifica
una persona positiva y como ellos dicen la gente positiva atrae
cosas positivas.

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