Clima Organizacional Dentro de La Municipalidad Distrital Banda de Shilcayo Tarapoto

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la
Banda de Shilcayo
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
Escuela Acadmica Profesional de Administracin
PRCTICAS PRE PROFESIONALES I
DOCENTE
:
Lic. Adm. Lady Diana Arvalo Alva
TEMA
:
Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad
Distrital de la Banda de Shilcayo.
CICLO
:
VII
INTEGRANTES
:
Garca Crdova India Luz
108309
Torres Garca Jhan Gabriel
108331
Vsquez Ros Katherine Yajaira
Tarapoto Per
2013
108332

Banda de Shilcayo
DEDICATORIA
A nuestros padres que por sus esfuerzos y dedicacin

nos motivan a seguir adelante para lograr nuestros
objetivos como estudiantes y futuros profesionales.
A aquellos trabajadores que forman parte de la

Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo; puesto
que cada da tratan de brindar un mejor servicio pese a
las
dificultades
que
se
presenten
dentro
de
la
organizacin y contribuyen para que su centro de trabajo

se torne ameno y desarrollen un clima organizacional
que contribuya al logro de sus objetivos.

Banda de Shilcayo
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a DIOS por brindarnos la oportunidad de vivir cada da y emprender las
actividades para lograr nuestros objetivos como estudiantes y futuros profesionales, que
a pesar de los desnimos y obstculos; es L quien nos motiva y nos da las fuerzas para
seguir adelante firmes en los logros de nuestras metas.
Gracias damos al Alcalde de la Municipalidad distrital de la Banda de Shilcayo; al Ing.
Luis Antonio Neira Len; por habernos permitido y brindado las facilidades para realizar
las diversas encuestas para el desarrollo del presente trabajo ; y sobre todo a aquellos
trabajadores encuestados que tuvieron la amabilidad de responder al cuestionario para
as proceder al desarrollo de los resultados.
Agradecemos tambin a nuestra querida docente Lic. Lady Diana Arvalo Alva; que con
su paciencia, tolerancia y dedicacin nos ayud en el desarrollo del presente trabajo,
junto a sus correcciones nos permiti mejorar y llevar a cabo la realizacin de un buen
anlisis sobre los factores que influyen en el Clima Organizacional de la Municipalidad
Distrital de la Banda de Shilcayo; haciendo uso de mtodos y grficos correctos que
permiten llegar a mejores conclusiones y que a su vez pueda ser de ayuda para la
mencionada organizacin.

Banda de Shilcayo
NDICE
Introduccin..........................................................................................................
Resumen Ejecutivo...............................................................................................
Resumen (espaol)...................................................................................
Resumen (ingls).......................................................................................
CAPTULO I: GENERALIDADES
Anlisis de la Situacin Problemtica...................................................................
Situacin Problemtica..............................................................................
Formulacin del Problema.........................................................................
Justificacin...............................................................................................
Objetivos....................................................................................................
Objetivo General.................................................................................
Objetivos Especficos..........................................................................
Operativizacin de las Variables................................................................
Hiptesis.............................................................................................
Variables.............................................................................................
CAPTULO II: MARCO TERICO

Antecedentes........................................................................................................
Marco Referencial................................................................................................
11
Clima Organizacional.................................................................................
11
Definiciones........................................................................................
11
Importancia........................................................................................
13
Objetivos.............................................................................................
14
Caractersticas....................................................................................
14
Factores que influyen en el Clima Organizacional.....................................
15
Factores Internos................................................................................
15
Cultura Organizacional...................................................................
16
Motivacin.......................................................................................
17

Banda de Shilcayo
Actitud y Aptitud..............................................................................
19
Personalidad...................................................................................
21
Percepcin......................................................................................
23
Liderazgo........................................................................................
24
Comunicacin.................................................................................
26
Satisfaccin Laboral........................................................................
27
Factores Externos...............................................................................
28
Poltico............................................................................................
28
Econmico......................................................................................
28
Legal...............................................................................................
28
Social..............................................................................................
28
Tecnolgico.....................................................................................
28
Cuadro de Dimensiones............................................................................
29
CAPTULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Metodologa..........................................................................................................
31
Mtodo.......................................................................................................
31
Tcnicas....................................................................................................
31
Plan de Anlisis de Datos.....................................................................................
31
Poblacin..............................................................................................................
32
Muestra................................................................................................................
32
CAPTULO IV: DISCUSIN DE RESULTADOS

Resultados............................................................................................................
34
Discusin..............................................................................................................
75
CAPTULO V: CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES

Conclusin............................................................................................................
77
Recomendaciones................................................................................................
78
CAPTULO VI: BIBLIOGRAFA Y LINKOGRAFA

Bibliografa............................................................................................................
80
Linkografa............................................................................................................
81

Banda de Shilcayo
CAPTULO VII: ANEXOS
Anexos.................................................................................................................
83

Banda de Shilcayo
INTRODUCCIN
En nuestro mundo moderno, la demanda por productividad y eficiencia es cada vez
mayor, lo que crea un clima organizacional exigente y estresante. La forma de la
compensacin y la naturaleza de los beneficios sociales tambin han cambiado en
direcciones que son resentidas por los trabajadores ms antiguos.
Por lo anterior, es menester que cada cierto periodo se realice un diagnstico de clima
organizacional, lo cual permite saber las formas de pensar, actitudes, aptitudes,
motivaciones, cultura, valores, costumbres, personalidades, sentimientos, relaciones
interpersonales, si estn realmente gozan de satisfaccin laboral, etc. y as mejorar la
organizacin, si se toman las medidas correctivas necesarias.
El clima organizacional est determinado por la percepcin que tengan los empleados de
los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas
frente a las caractersticas y calidad de la cultura organizacional.
De lo anterior nosotros creemos que es fundamental que en una organizacin exista un
clima organizacional de calidad y as trasmitir al usuario un servicio de calidad.
En virtud de lo antes citado nace la inquietud de realizar una investigacin, cuya finalidad
ser la de destacar la importancia de los factores que influyen en el clima organizacional
como factor determinante de la eficacia y eficiencia de la Municipalidad Distrital de la
Banda de Shilcayo.
Adems, se evaluar el clima organizacional vigente y si es necesario se propondrn
soluciones. Es decir, nuestra intencin es verificar la relacin entre un clima
organizacional de calidad y el cumplimiento de los objetivos en la Municipalidad Distrital
de la Banda de Shilcayo.
La importancia del clima organizacional ha sido tema de marcado inters desde los aos
80 hasta nuestros das, como factor predomnate que influyen dentro de todas las
organizaciones, es por ello que este trabajo de investigacin pretende hacer una
recoleccin de teoras que sustentan los factores del clima organizacional tanto internos
como externos para el desarrollo del objetivo general de esta investigacin ya sealado
con anterioridad.
RESUMEN
1

Banda de Shilcayo
En la actualidad vivimos en una sociedad muy competente, en donde las organizaciones
necesitan contar con trabajadores capaces de afrontar las distintas situaciones que se
puedan presentar para lo cual, dichas personas requieren contar con un buen Clima
Organizacional que aporte de forma positiva al desarrollo de sus funciones.
El presente trabajo de investigacin se evalu los factores tanto externos como internos
que influyen en el Clima Organizacional de la Municipalidad Distrital de la Banda de
Shilcayo para el periodo 2013-I, para esto nos apoyamos en investigaciones anteriores
realizadas sobre este tema, as tambin haremos uso de distintas citas bibliogrfica y
linkogrficas; siendo nuestra principal fuente para recaudar informacin las encuestas
realizadas a los trabajadores de la organizacin antes mencionada para ello contamos
con una poblacin de 97 personas, pero por motivo de contar con poco tiempo
trabajaremos con una muestra aplicada a 20 personas.
Para poder analizar los resultados de las encuestas emplearemos los grficos circulares
para as poder evaluar cuales de los factores influyen en mayor porcentaje ya sea de
forma positiva o negativa en el Clima Organizacional.
Al finalizar la presente investigacin citaremos una serie de conclusiones con sus
respectivas recomendaciones, que esperamos sean aceptadas y le sean de gran ayuda
para los miembros de la organizacin.
ABSTRACT
2

Banda de Shilcayo
At present we live in a very competent company, where the organizations need to possess
workers capable of confronting the different situations that they could present for which,
the above mentioned persons need to rely on a good Climate Organizational that it should
reach positively to the development of his functions
The present work of investigation evaluated the factors so much external as boarders who
influence the Climate Organizational of the Municipality Distrital of the Band of Shilcayo
for the period 2013-I, for this we rest on previous investigations realized on this topic, this
way also we will use different appointments bibliographical and linkogrficas; being our
principal source to collect information the surveys realized to the workers of the
organization before mentioned for it we possess a population of 97 persons, but for motive
of possessing a little time we will work with a sample applied to 20 persons.
To be able to analyze the results of the surveys we will use the circular graphs to be able
like that to evaluate which of the factors influence major percentage already be positively
or denial in the Climate Organizational.
On having finished the present investigation we will mention a series of conclusions with
his respective recommendations, for which we wait they are accepted and him be of great
help for the members of the organization.

Banda de Shilcayo
ANLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LA

BANDA DE SHILCAYO
I.
ANLISIS DE LA SITUACIN PROBLEMTICA

Banda de Shilcayo
I.1.
Situacin Problemtica
En la actualidad la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo se
encuentra inmersa es distintos problemas que de una u otra forma afecta la
correcta realizacin de las funciones de su capital intelectual, siendo el Clima
Organizacional uno de sus principales problemas; un claro ejemplo de esto
es la mala relacin que existe entre el Alcalde y sus Regidores, que al no
llegar a un acuerdo en comn retrasa el cumplimiento de las obras de Gestin
y a su vez crea un atmsfera negativa generando poco inters en los
colaboradores Municipales para brindar un servicio eficiente y eficaz hacia la
poblacin.
Este problema tambin lo observamos en otras Municipalidades del Territorio
Nacional tal es el caso de la Municipalidad Metropolitana de Lima una de las
ms resaltantes, pues en ella se han visto involucrados temas como la muy
conocida Revocatoria de la Alcaldesa Susana Villarn que de una u otra
manera no permiti que los trabajadores desarrollen sus capacidades
intelectuales generando retraso en la Gestin Municipal.
Es por ello que podemos decir que tanto a nivel Local como Nacional el Clima
Organizacional dentro de las Municipalidades es una situacin muy
controversial o conflictiva que genera ambientes negativos dentro de la misma
Organizacin.
I.2.
Formulacin del problema

Cules son los factores que influyen en el Clima Organizacional dentro de la
Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo, Periodo 2013-I?
I.3.
Justificacin
La Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo es una organizacin con un
objetivo social, en la cual laboran personas que desempean diferentes
funciones de manera coordinada para contribuir al cumplimiento de su misin,
para ello cuenta con el Concejo Municipal cuyas funciones son las de
planeacin, direccin y control de resultados; es necesario que esta institucin
sea administrada de manera efectiva, aprovechando al mximo todos los
recursos con los que cuenten que contribuyan a la satisfaccin de las
necesidades de la poblacin.

Banda de Shilcayo
Es necesario tener en cuenta que el comportamiento que el trabajador asuma
dentro de la organizacin afecta directamente a su productividad, por este
motivo las personas que estn al frente de la Municipalidad Distrital de la
Banda de Shilcayo deben encaminar sus gestiones en brindar una atmsfera
positiva.
Por lo anterior expuesto, el desempeo del capital intelectual se ve orientado
por sus aptitudes, actitudes y por las condiciones laborales en las que ste se
desarrolle, razn por la cual las Municipalidades deben apoyarse en un
estudio del Clima Organizacional, y as realicen acciones que les permita
intervenir en el ambiente que perciben sus trabajadores.
En estos tiempos cambiantes, es cada vez ms necesario comprender aquello
que influye sobre el rendimiento de los individuos en el trabajo. Por lo tanto, es
de suma importancia evaluar las fuentes de conflicto, de insatisfaccin o de
estrs que den como resultado actitudes negativas por parte de los
trabajadores haca la Municipalidad, esto es una de las principales razones por
las que se debe analizar y diagnosticar el clima organizacional en cualquier
entidad.
La importancia de esta investigacin, radica en el anlisis del Clima
Organizacional en la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo, lo cual
generara recomendaciones para mejorar esta variable en beneficio de los
trabajadores y de la organizacin en su conjunto; identificando las dimensiones
del clima organizacional existente.
I.4.
Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Determinar los factores que influyen en el Clima Organizacional dentro de
la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo, planteando
sugerencias que ayuden a mejorar esta variable en beneficio de sus
colaboradores y de la organizacin antes mencionada.
1.4.2. Objetivos Especficos
Identificar
los
Factores
Externos
que
influyen
en
el
Clima
Organizacional dentro de la Municipalidad Distrital de la Banda de

Shilcayo.

Banda de Shilcayo
Identificar
los
Factores
Internos
que
influyen
en
el
Clima

Shilcayo.
1.5.
Operativizacin de las Variables

1.5.1.
Hiptesis
Los Factores Internos SI influyen en el Clima Organizacional dentro de
la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo.

Los Factores Externos NO influyen en el Clima Organizacional dentro
de la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo.
1.5.2.
Variables
Variable Dependiente: Clima Organizacional dentro de la Municipalidad
Distrital de la Banda de Shilcayo (MDBSH).

Variable Independiente: Factores predominantes
en
el
Clima

Shilcayo.

Banda de Shilcayo
2.1.
2.1.1
Antecedentes
Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de San
Pablo
Autor: Bach. Eyolanda Flores Cabrera
Conclusin:
El Clima Organizacional dentro de la Municipalidad Distrital de San Pablo se
encuentra desgastado debido al mal empleo de algunos factores internos, al
realizar el anlisis se pudo obtener que los principales factores que afectan al
8

Banda de Shilcayo
Clima Organizacional dentro de esta Municipalidad es el no tener un canal de
comunicacin bien definido esto ocasiona que los miembros de la organizacin
no estn informados de los acontecimientos importantes o que la informacin
no llegue completa sino de forma parcial un claro ejemplo de esto es el no
conocer las polticas de la organizacin; as tambin existe la falta de liderazgo
por parte del Alcalde a quien los trabajadores no ven como un lder nato y
adems sienten que sus opiniones no son escuchadas, muchas veces esto
hace que los trabajadores no se sientan identificados con la Municipalidad ya
que no se enfocan en el desarrollo de una Cultura Organizacional; esta
organizacin tampoco se preocupa en el crecimiento profesional de sus
trabajadores ya que no los capacitan continuamente. Todos estos factores
traen como resultado que su capital intelectual no cumpla con sus funciones de
manera correcta y su falta de compromiso en la obtencin del objetivo en
comn debido a que laboran en un ambiente o clima intranquilo.
Ao: Tarapoto-Per 2012
2.1.2. El Clima Organizacional como factor relevante de la eficiencia en el
recurso humano de la Municipalidad de Pisco
Autor: Vanessa Giuliana Sotil Mundini
Conclusin:
Se concluy que los trabajadores de la municipalidad de pisco no se
encuentran valorados por el trabajo que desempean, por no existir
comunicacin, se le limita en las funciones que vienen desarrollando. Se
concluy que la falta de eficiencia en esta institucin se debe en gran parte a
que muchos de los trabajadores no son profesionales no tienen un grado de
instruccin adecuado para ejercer sus funciones con eficiencia.
Se concluye que las condiciones de infraestructura son inadecuadas sonde
desarrollan sus respectivos trabajos los empleados, pasado el terremoto en el
departamento de Ica, la municipalidad tuvo que trasladarse a nos ambientes
inadecuados que no garantizan la seguridad del trabajador.
Se concluye que no hay constantemente capacitaciones y que si un trabajador
quiere prepararse para realizar con eficiencia sus funciones debe hacerlo con

Banda de Shilcayo
recursos propios, y que debido a su representacin en el hogar referido a sus
responsabilidades los limita a realizar sus capacitaciones.
Ao: Lima-Per 2012
2.1.3. Lograr un Clima Organizacional adecuado en la Municipalidad de Picsi
Autor: Dante Sialer Robles
Conclusin:
La institucin cuenta con un personal que busca un ambiente agradable de
trabajo
en
donde
pueda
ejecutar
armnicamente
sus
funciones
desenvolverse satisfactoriamente.
Al realizar el anlisis se pudo notar un clima organizacional inadecuado muy
evidente dentro de la organizacin, esto trae como causas un bajo nivel de
autoestima,
desintegracin
entre
los
trabajadores
una
deficiente
comunicacin organizacional; todo esto genera incumplimiento de funciones

por parte de los trabajadores, que los problemas no se solucionen
conjuntamente y lentitud en las operaciones que se realizan.
Ao: Pimentel-Per 2011
2.1.4. Implementacin de un Programa de Mejoramiento del Clima Laboral del
Gobierno Autnomo Descentralizado Municipal del cantn San Francisco
de Milagro.
Autores:
-
Sharon Lizbeth Jimnez Enriquez.

Ysis Narcisa Granados Intriago.
Conclusin:
Este estudio nos permiti saber cmo son percibidas las organizaciones por
sus pblicos internos, su ideologa es comprendida y compartida por su
personal, y cmo funcionan las diferentes relaciones que se establecen entre el
personal y sus jefes.
De acuerdo al anlisis realizado se lo logro constatar tambin que los
colaboradores no se visualizan un desarrollo de carrera estructurado, aunque si
existe la oportunidad de desarrollo frecuentemente para aquellos que posean
aptitudes.
10

Banda de Shilcayo
Ao: Milagro, Ecuador- Febrero del 2012
2.2.
Marco Referencial
2.2.1. Clima Organizacional

2.2.1.1.
Definiciones
Clima organizacional es el nombre dado por diversos autores al
ambiente generado por las emociones de los miembros de un
grupo u organizacin, el cual est relacionado con la motivacin de
los empleados. Se refiere tanto a la parte fsica como emocional.
Hall (1996), el Clima Organizacional se define como un conjunto de

propiedades del ambiente laboral, percibidas directamente o
indirectamente por los empleados las cuales suponen una fuerza
que influyen en la conducta del empleado.
Da Silva (2002), el Clima Organizacional es el ambiente psicolgico

que resulta de los comportamientos, los modelos de gestin y las
polticas
empresariales,
que
se
reflejan
en
las
relaciones
interpersonales. Por consiguiente el clima organizacional es

diferente entre una empresa a otra.
Gonalves (1997), el Clima Organizacional es el que utiliza como

elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de
las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.
Para Chiavenato (1992), el clima organizacional
constituye el
medio interno de una organizacin, la atmosfera psicolgica

caracterstica que existe en cada organizacin.
Asimismo
menciona que el concepto de Clima Organizacional involucra

diferentes
aspectos
de
la
situacin,
que
se
sobreponen
mutuamente en diversos grados, como el tipo de organizacin, la

tecnologa, las polticas, las metas operacionales, los reglamentos
internos (factores estructurales); adems de las actitudes, sistemas
de valores y formas de comportamiento social que son impulsadas
o castigadas (factores sociales).
Anzola (2003), opina que el clima se refiere a las percepciones e

interpretaciones relativamente permanentes que los individuos
11

Banda de Shilcayo
tienen con respecto a su organizacin, que a su vez influyen en la
conducta de los trabajadores, diferenciando una organizacin de
otra.
Seisdedos (1996), se denomina clima organizacional al conjunto de

percepciones globales que el individuo tiene de la organizacin,
reflejo de la interaccin entre ambos. Dice que lo importante es
cmo percibe el sujeto su entorno, independientemente de cmo lo
perciben otros, por lo tanto es ms una dimensin del individuo que
de la organizacin.
Schein (citado por Davis, 1991), menciona que el ambiente

organizacional, a veces llamada atmsfera o cultura organizacional,
es el conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que
comparten sus miembros.
Rodrguez (1999), expresa que el clima organizacional se refiere a

las
percepciones
compartidas
por
los
miembros
de
una
organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que ste se

da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a l y
las diversas regulaciones formales que afectan dicho trabajo.
Mndez lvarez (2006), se refiere al clima organizacional como el

ambiente propio de la organizacin, producido y percibido por el
individuo de acuerdo a las condiciones que encuentra en su
proceso de interaccin social y en la estructura organizacional que
se expresa por variables (objetivos, motivacin, liderazgo, control,
toma de decisiones, relaciones interpersonales y cooperacin) que
orientan su creencia, percepcin, grado de participacin y actitud;
determinando su comportamiento, satisfaccin y nivel de eficiencia
2.2.1.2.
en el trabajo.
Importancia
Esta temtica posee especial importancia para cualquier organizacin, ya
que el comportamiento de los trabajadores, determinado por sus
percepciones incidir enormemente en su actuacin ante los procesos; en
la toma de decisiones; en la aparicin de conflictos, en su gestin y en su
12

Banda de Shilcayo
solucin; en la eficacia, la eficiencia y en la productividad del trabajo, as
como en otros indicadores y resultados generales de trabajo.
El conocimiento del clima, a travs de una retroalimentacin adecuada,
permite la toma de acciones correctivas en los casos necesarios, tanto
estructurales al nivel de la organizacin como en cualquier subsistema de
sta, o de actuacin de los directivos principales y dems jefes.
Por supuesto de vital importancia tambin la satisfaccin o insatisfaccin
laboral en las personas.
2.2.1.3.
Objetivos
Entre los objetivos para el estudio del clima organizacional podemos citar
los siguientes:
Determinar, estudiar y evaluar el estado de la satisfaccin laboral de
los trabajados para encontrar aspectos que puedan entorpecer la
obtencin de los resultados programados.
Determinar fuentes de conflicto que igualmente puedan traer
resultados inadecuados.
Evaluar el comportamiento de la toma de decisiones y las acciones
que se ponen en prctica.
Poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes
puestos en prctica, determinando y tomando otras acciones.
Corregir comportamientos de los jefes y personal dirigente en general.
2.2.1.4.
Caractersticas
El clima organizacional es un fenmeno multicausal, dinmico y diverso
en sus dimensiones, los elementos percibidos pertenecen a un conjunto
de variables entre las que se destacan:
El diseo y la estructura organizacional resaltndose; el tamao de la
organizacin conjuntamente con su organigrama y la cantidad de
niveles jerrquicos; los puestos de trabajo, su divisin, cooperacin y
especializacin
de
las
funciones
tareas;
la
delegacin,
descentralizacin y centralizacin de la autoridad y la toma de

decisiones.
El medio ambiente y el entorno en general cuyas incidencias son
percibidas por el trabajador ya sea de forma directa o indirecta, posee
tambin repercusin en el comportamiento laboral siendo una
13

Banda de Shilcayo
caracterstica importante, por su variedad con relacin a las distintas
organizaciones.
Los recursos humanos y su gestin estn estrechamente relacionados
con los distintos procesos de las organizaciones, que son percibidos y
caracterizan el clima, entre ellos tenemos; la comunicacin, su
direccin y sentido, y si la misma es simtrica o complementaria; los
conflictos aparecidos, su gestin y solucin; la posicin relativa de los
puestos de trabajo y su consecuente (o no) aplicacin del sistema
salarial y de incentivos.
La situacin sicolgica de cada trabajador, grupo u organizacin en
general y otros aspectos como los valores, normas y las actitudes,
vistos
travs
de
las
percepciones
caracterizan
el
clima
organizacional.
El clima tiene un carcter general, o sea, como fenmeno para toda la
organizacin, en ocasiones puede presentarse con un carcter
particular de una unidad, adscrita a la organizacin, o tambin un
departamento o divisin, esto se conoce como microclima, o sea, que
lo percibido por trabajadores de una unidad puede ser distinto a lo que
perciben
otras
personas
de
reas
distintas
de
una
misma
organizacin. Por lo que el clima puede manifestarse o identificarse en

los niveles: grupal, departamental o divisional, en unidades, en toda la
organizacin.
El clima difiere a la tarea, ya que pueden ser percibidos distintos
climas por personas que realizan la misma actividad, otra diferencia es
con la satisfaccin laboral ya que esta ltima expresa una reaccin
afectiva hacia su labor u organizacin.
Segn Litwin, G. y Stinger, H., en Organizational climate, expresan la
caracterizacin del clima de una organizacin por la percepcin de varios
elementos entre los cuales citamos algunos:
La estructura, unido al elemento fsico de la misma, se expresan sobre
las reglas, los procedimientos, las normas y otros.
Sobre la descentralizacin de la toma de decisiones con relacin al
trabajo a lo que denominan responsabilidad.
Sobre el recibo de incentivos.
14

Banda de Shilcayo
Relaciones, buenas relaciones entre trabajadores y de estos con los
jefes.
Cooperacin, ayuda de los jefes hacia los dems empleados.
Pertenencia, sentimiento del trabajador hacia la organizacin.
Conflicto, aparicin, gestin y solucin de estos por los directivos de la
organizacin.
2.2.2. Factores que influyen en el Clima Organizacional
2.2.2.1.
Factores Internos
Cultura Organizacional
La cultura organizacional es el conjunto de normas, hbitos y valores,
que practican los individuos de una organizacin, y que hacen de esta
su forma de comportamiento.
Entendemos como cultura organizacional los modos de pensar, creer y
hacer cosas en el sistema, se encuentren o no formalizados.
El clima organizacional
determinacin
de la
tiene una importante relacin en la
cultura organizacional
de una empresa,
entendiendo como cultura organizacional al patrn general de

actitudes, conductas, creencias y valores compartidos por los
miembros de una organizacin.
La cultura es determinada por los miembros que componen la
organizacin, por tanto el clima organizacional tiene una incidencia
directa en ella, ya que las percepciones que los miembros tienen sobre
su organizacin determinan las creencias, los mitos, los valores y las
conductas que dan forma a la cultura.
A la vez la cultura influye sobre los sentimientos, las emociones y las
actitudes
de
los
miembros,
los
cuales
determinan
el
clima
organizacional.
La cultura organizacional es un factor relevante en el comportamiento
del personal que labora en las organizaciones, pues ella potencia
aspectos
como:
la
productividad,
la
eficacia,
la
calidad,
la
diferenciacin, innovacin y adaptacin.

La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales que es
conveniente conocer para apoyar todas aquellas actividades de la
organizacin para hacerla competitiva pero requiere a la vez de un
15

Banda de Shilcayo
buen clima organizacional. La asociacin que se viene efectuando en
la gestin moderna entre la productividad del recurso humano y el
clima laboral. El clima se constituye cada vez ms en un factor que
refleja las facilidades o dificultades que encuentra el trabajador para
aumentar o disminuir
su productividad
o para encontrar su
satisfaccin.
Por lo tanto evaluando el clima organizacional lo que se est haciendo
es determinar qu tipo de dificultades existen en una organizacin a
nivel de recursos humanos y organizacionales, internos o externos que
actan facilitando o dificultando los procesos que conducirn a la
productividad de los trabajadores y todo el sistema organizacional.
Cultura y clima se encuentran totalmente asociados, la cultura precede
al clima y acta como su base o fundamento por lo tanto la cultura es
el factor permanente de la que el clima se deriva pero mientras la
cultura es ms constante el clima es ms variable.
Motivacin
La motivacin est constituida por todos los factores capaces de
provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.
La motivacin tambin es considerada como el impulso que conduce a
una persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas
que se presentan en una determinada situacin. En efecto, la
motivacin est relacionada con el impulso, porque ste provee
eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la
empresa.
El clima organizacional est muy ligado a la motivacin o la
desmotivacin que presentan los empleados de una empresa, tambin
a la adaptacin que ellos tienen en su lugar de trabajo. Segn Ricardo
F. Solana
La motivacin es en sntesis, lo que hace que un individuo acte y se
comporte de una determinada manera. Es una combinacin de
procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que decide, en una
situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza
la energa. (Solana, 1993, p.208)
16

Banda de Shilcayo
Por consiguiente, el aumento de motivacin en un empleado genera
una notable mejora en el clima organizacional, puesto que el individuo
llevar a cabo su labor de forma positiva y permitir que la percepcin
que tienen los miembros de la organizacin sea ptima y satisfactoria.
La relacin entre estos dos factores est ligada a una mirada
conductual ya que la motivacin se plantea como Una causa
hipottica de la conducta inducida por las condiciones ambientales o
que se puede inferir de las expresiones conductuales, fisiolgicas y de
auto-informe (Reeve, 1994, p. 12).
En esta definicin vale la pena destacar los conceptos de: conducta y
condiciones ambientales. La conducta se refiere al comportamiento
que asume la persona y las condiciones ambientales al lugar donde se
desarrollan las relaciones humanas. En esta enunciacin que hace
Reve, encontramos la correlacin que se da entre la motivacin y el
clima organizacional.
Teora de la Motivacin:
1. Teora del factor dual de Herzberg (Herzberg, Mausner y
Snyderman, 1967)
Sus investigaciones se centran en el mbito laboral. A travs de
encuestas observo que cuando las personas interrogadas se sentan
bien en su trabajo, tendan a atribuir esta situacin a ellos mismos,
mencionando caractersticas o factores intrnsecos como: los logros, el
reconocimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad, los ascensos,
etc.
En cambio cuando se encontraban insatisfechos tendan a citar
factores externos como las condiciones de trabajo, la poltica de la
organizacin, las relaciones personales, etc. De este modo, comprob
que los factores que motivan al estar presentes, no son los mismos
que los que desmotivan, por eso divide los factores en:
17

Banda de Shilcayo
Factores Higinicos
Factores econmicos: Sueldos,
salarios, prestaciones.
Condiciones fsicas del trabajo:
Iluminacin
adecuadas,
entorno
seguro.
Seguridad:
Privilegios
de
la
propia
personalidad y de desarrollarse
temperatura
fsico
manifestar
plenamente.
Sentimiento de autorrealizacin:
Certeza de contribuir en la
antigedad,
de
procedimientos
realizacin de algo de valor.

Reconocimiento de una labor
sobre quejas, reglas de trabajo
bien hecha: La confirmacin de
justas,
que se ha realizado un trabajo
polticas
procedimientos
-
Factores motivadores
Tareas estimulantes: Posibilidad
de
la
-
organizacin.
Factores
Sociales:
Oportunidades
relacionarse
con
dems
compaeros.
Status: Ttulos de los puestos,
oficinas propias, privilegios.

Control tcnico.
La
oportunidad de realizar cosas
para
los
importante.
Logro o cumplimiento:
interesantes.
Mayor responsabilidad: El logro
de nuevas tareas y labores que
amplen el puesto y brinden un
mayor control del mismo.
Actitud y Aptitud
Toda situacin de trabajo implica un conjunto de factores especficos
en el individuo, tales como las actitudes, las aptitudes, las
caractersticas fsicas y sicolgicas y a cambio esta presenta entornos
sociales y fsicos que tienen sus particularidades propias. El individuo
aparece
entonces inmerso dentro de un clima organizacional
determinado por la naturaleza particular de la organizacin.

Entra las caractersticas personales que influyen en el clima
organizacional se encuentran las actitudes y aptitudes, intereses,
experiencias y expectativas generando
caractersticas particulares
para cada uno de los individuos.

El clima organizacional puede estar relacionado con la actitud y aptitud
que los trabajadores tengan hacia el cambio. Un buen clima de trabajo
puede suponer que influye en una actitud y aptitud favorable hacia los
cambios que emprenda
la organizacin porque en ambientes
agradables los empleados tienden a sentirse motivados y esta

constituye una de los principales retos ante los procesos de cambio.
18

Banda de Shilcayo
Asimismo la actitud y aptitud de los trabajadores hacia los procesos de
cambio es uno de los factores importantes en las organizaciones en
entornos competitivos. Las actitudes positivas de los mismos
trabajadores en el clima organizacional son necesarias para lograr
triunfos a nivel organizacional.
"Actitud es la disposicin de una persona a comportarse de una
determinada manera segn sus caractersticas de personalidad. La
actitud laboral es la tendencia individual en relacin con el trabajo
condicionada por un conjunto de factores innatos, adquiridos, internos
o externos al trabajador. Pueden existir actitudes laborales positivas o
negativas, as tambin causadas por factores tanto laborales como
ajenos a la organizacin".
Se conoce como aptitud a aquella capacidad y la buena disposicin
que una persona ostenta para desempearse o ejercer determinada
tarea, empleo o funcin, ya sea fsica, mental, moral, etc. Ya que dicho
factor influye necesariamente en el clima organizacional ya que las
aptitudes, de tal motivo las personas que trabajan en una organizacin
posees diferentes y mltiples de habilidades propias y sobre todo hay
que saber manejarlo y controlarlos frente a un grupo en equipo.
Una buena relacin interpersonal entre los trabajadores contribuye al
desarrollo de un buen Clima Organizacional.

Personalidad
Es muy comn encontrarse a lo largo de nuestra vida con personas
muy distintas a nosotros, cada uno con sus manas, sus ideas, su
manera de sentir y de actuar; y es importante tener en cuenta estas
variables, ya que cuando nos comunicamos, desde algo sencillo como
saludar; a algo ms complejo como dar un discurso en una reunin de
trabajo; se pone en evidencia nuestro carcter, nuestra forma de ser,
es decir se impone nuestra personalidad ante los dems.
Es precisamente en ese afn de expresarnos, que debemos dar ms
atencin a lo que puede aflorar de nuestra personalidad; caracterstica
o actitudes, que dificulten o ayuden a crear un buen clima
organizacional.
19

Banda de Shilcayo
Que una relacin interpersonal sea efectiva o no, depender tanto de
nosotros como de nuestro entorno con el cual interactuamos; lo
importante aqu es identificar e incrementar lo positivo que poseemos
para brindar a los dems.
Nos encontramos muchas veces con jefes que no logran establecer
una buena comunicacin con sus colaboradores, ya sea porque son
autoritarios o solo tienen en cuenta sus propias ideas. Y tambin con
grupos humanos donde cada uno busca su propio beneficio y donde la
realizacin de tareas de forma conjunta se convierte en una idea
lejana; o por el contrario con colaboradores que se sienten inseguros y
prefieren estar solos, ya que le temen a que se le juzgue por los
comentarios o ser la burla de los dems; por lo que el resultado es un
compaerismo que se pierde.
Pero Qu tanto puede afectar mi personalidad en el clima
organizacional?
Ya sea de manera directa o indirecta esta
influye en
todas las
relaciones que establecemos y la laboral no es la excepcin. Tu

personalidad no solo puede abrir puertas sino tambin cerrarlas, por lo
que debes tener mucho tino, asertividad y empata. La clave seria tal
vez en comprender tanto las emociones, como los comportamientos
de la otra persona, y al mismo tiempo el respeto por sus puntos de
vista.
Si bien tu personalidad es un sello original que se muestra en la carta
de presentacin cuando te relacionas, debes complementarlo con la
voluntad, la disponibilidad y la motivacin que debe recargarse
constantemente. Para aumentar el rendimiento profesional y sentirse
al mismo tiempo satisfecho
de lo que se est logrando debes
desarrollar:
-
El Autoconocimiento y autocontrol
sobre ti mismo, esto te
permitir administrar mejor tus emociones.

La Empata, la cual te ayudar a reconocer los puntos de vista y
las necesidades de los dems.

La Sociabilidad, la cual te facilitara relacionarte afectiva y
efectivamente con tu entorno.
20

Banda de Shilcayo
-
La Visin, que fomentar la capacidad de enfocarte hacia

proyectos especficos.
Estos te brindarn las herramientas necesarias para aumentar tu

rendimiento profesional y de igual modo a que te sientas ms
satisfecho de lo que estas logrando, tambin aportaran al desarrollo de
un buen clima organizacional.
El temperamento que una persona posee es muy importante para la
personalidad de la misma; siendo a su vez este ltimo un factor de
suma importancia para el correcto desarrollo del Clima Organizacional;
Hipcrates, distingua cuatro tipos de temperamentos:
-
El Sanguneo: Aqu predomina la sangre. Es un tipo alegre,
optimista, rpido, comunicativo, sociable.

El Colrico: Predomina la bilis amarilla. Es fcilmente excitable,
violento y agresivo.
El Flemtico: En el cual predomina la flema o lnfa. Se distingue
por su indiferencia y dificultad para decidirse. Es apegado a la vida
cmoda, regalada y sin cambios.

El Melanclico: En quien predomina la bilis negra. Es triste,
vacilante y poco activo; poco sociable y poco expresivo;
reservado, desconfiado.
Percepcin
En la misma medida en que se puede analizar y describir una
organizacin en lo que concierne a sus propiedades, a su estructura y
a sus procesos, tambin es posible identificar las diferentes
dimensiones de la percepcin del medio ambiente laboral en el que se
encuentra el colaborador individual e investigar su influencia sobre la
experiencia y las conductas individuales.
La percepcin por parte de la organizacin y del medio ambiente
laboral, representa el sistema de filtracin o de estructuracin
perceptiva. En virtud de esta percepcin, tal persona efecta una
descripcin de la multiplicidad de los estmulos que actan sobre l en
el mundo del trabajo y que representan su situacin laboral, y este
medio ambiente, se denomina clima de la organizacin o de la
empresa para un individuo.
21

Banda de Shilcayo
La forma como se perciban cada una de los elementos que conforman
la generacin del Clima Organizacional en la empresa, produce en los
individuos, una tambin variada gama de actitudes, positivas o
negativas, de acuerdo a las circunstancias y a la forma como estas se
evalen. De ah que el Clima Organizacional refleja la interaccin entre
caractersticas personales y organizacionales.
Las percepciones individuales del clima de la organizacin consisten
aqu en una interaccin (y combinacin) de caractersticas objetivas y
hechos que integran el devenir de la organizacin, por una parte, y
caractersticas individuales y personales del individuo que percibe por
otra.
Como se haba mencionado antes, el clima organizacional depende en
gran medida de un aspecto llamado percepcin, que se define como el
proceso que desarrollan las personas de interpretar lo que llega a sus
sentidos. Esta percepcin vara dependiendo de los estmulos que
recibe, lo que a la larga puede generar actitudes, es decir posturas del
individuo a partir de las percepciones hechas.
Un colaborador puede hacerse una idea de cmo es la persona que
trabaja con l a travs de lo que observa: su lenguaje verbal y no
verbal, sus conductas, hbitos, reacciones entre muchos otros
detalles. Estos aspectos desatan percepciones que llegan a fomentar
actitudes de aceptacin o rechazo hacia la persona o a la empresa
misma.
Por otra parte, es necesario destacar que todos los colaboradores en
la organizacin trabajan todos los das en mostrar aspectos
especficos para que sean observados y percibidos por los dems,
desde detalles positivos como son la amabilidad, el respeto, la
aportacin de ideas para encontrar soluciones a los problemas, y el
compromiso en el trabajo, hasta aspectos negativos como el
autoritarismo, la crtica destructiva, el chisme, la humillacin o la
autocracia generada por un liderazgo mal entendido o mal
encomendado.
Liderazgo
22

Banda de Shilcayo
Se entiende como liderazgo el proceso de influir en otros y apoyarles
para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes.
Tambin, la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
El liderazgo es un factor principal del clima laboral y por consiguiente
de la conducta de los empleados. Un estilo de liderazgo del tipo
situacional que se adapta a los colaboradores en cada situacin
permitiendo el equilibro ya que en una empresa interactan personas
de diversos tipos y para el desarrollo del ambiente adecuado hay que
entender las necesidades de cada trabajador pero hay que hacerla
funcional para el desarrollo del grupo.
La falta de liderazgo inadecuado incide negativamente en la moral del
personal, afectando en gran medida, su desempeo profesional.
Tipos de Lder:
-
Lder Liberal
Conocido tambin como "Rienda Suelta", aqu el lder delega las
funciones a sus empleados y espera que ellos asuman la
responsabilidad, motivacin y control de las diferentes situaciones
a las cuales se estn enfrentando.
Se basa en una participacin mnima del lder, ste otorga total
libertad en las decisiones grupales o individuales, o, en todo caso,
su participacin en las decisiones es limitada, por ejemplo,
presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer, y aclara que
suministrar ms informacin slo si la solicitan.
Es til y recomendable cuando el grupo evidencia un alto grado de
madurez, es decir atando son ms hbiles y ms seguros que el
propio lder.
Lder Participativo
Descentralizan la autoridad de manera clara. Las decisiones
participativas
no
son
unilaterales,
como
sucede
con
los
autoritarios, porque en este caso se reconocen los aportes y la

participacin de los seguidores.
23

Banda de Shilcayo
El lder y el grupo actan como una unidad social; debido a que
las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores, pero bajo la
supervisin, gua y consentimiento del lder. Se informa a los
empleados de las condiciones que afectan su trabajo y se les
invita a expresar sus ideas, a hacer sugerencias y a actuar.
-
Lder Autoritario
Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del
lder, ste suele tomar decisiones sin necesidad de la participacin
de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas;
es decir, centraliza el poder y la toma de decisiones en l.
El lder autoritario se caracteriza por ser dominante, restrictivo,
exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores.
Estructuran toda la situacin de trabajo de sus empleados, de los
que esperan que hagan, lo que les dicen y no que piensen por s
mismos.
Los
lderes
asumen
plena
autoridad
plena
responsabilidad. Este tipo de liderazgo suele ser negativo basado

en amenazas y castigos.
Algunas ventajas de este liderazgo son que, a menudo, es
satisfactorio para el lder, permite tomar decisiones rpidas, abre
espacios para usar subordinados menos competentes y ofrece
seguridad y estructura a los empleados. La principal desventaja es
que a la mayora de los empleados les disgusta, en especial si es
lo bastante extremo como para crear temor y frustracin.
Comunicacin
La comunicacin en el mbito laboral es un tema que afecta
directamente el clima de las organizaciones y, si se maneja
correctamente, permite a las personas sentirse cmodas y apreciar la
empresa en la que trabajan.
Parte muy importante del clima laboral es una comunicacin eficiente y
oportuna al interno de la organizacin, tanto en lo laboral como en lo
extra laboral. Si existe una adecuada estrategia de comunicacin
correctamente desarrollada, probablemente se podr, entre otras
cosas:
24

Banda de Shilcayo
-
Motivar al personal, trasmitindole informacin importante para su
identificacin y participacin.
Idealizar al personal mediante el conocimiento de lo que sucede al
interior de la organizacin, desarrollando su orgullo y su sentido
de pertenencia.
Lograr que las tareas y actividades se realicen de acuerdo a lo
esperado, ahorrando tiempo y costos innecesarios y fomentando
un uso rentable de los recursos (humanos y materiales).

Estrechar vnculos entre los integrantes de cada rea y de los
diferentes estamentos, compartiendo un mismo espritu y un estilo
organizacional que contribuya al desarrollo de la identidad de la
empresa.
Mejorar el desempeo interno, ya que la informacin es motor de
superacin, sana competencia y aprendizaje compartido.

Facilitar los procesos de cambio, ya que no basa la cultura
organizacional en la imposicin sino en el dilogo y mantiene
canales abiertos para la recepcin de nuevas ideas.

Ofrecer una va a la retroalimentacin, que
muestre
oportunamente aspectos internos de la organizacin que afectan o

puedan afectar a los empleados o a la productividad.
Kreps nos orienta hacia dos canales de comunicacin interna en las
organizaciones:
Comunicacin Formal
Los canales de comunicacin formales estn dictados por la
estructura planificada establecida para la organizacin. Los
contenidos
estn
referidos
los
aspectos
laborales
y,
generalmente, utiliza la escritura como medio (comunicados,

memorndum, etc.); muchas veces esto ocasiona que la
comunicacin interna a travs del medio escrito sea lenta debido a
que tiene que cumplir con todas las formalidades burocrticas.
La comunicacin formal rara vez satisface completamente las
necesidades de informacin de los miembros de la organizacin.
Comunicacin Informal
Los canales de comunicacin informal no estn planificados y
emergen de la interaccin social natural entre los miembros de la
25

Banda de Shilcayo
organizacin. Los contenidos que fluyen en la comunicacin
informal es aquel tipo que, a pesar de ser aspectos laborales,
utiliza canales no oficiales (reunin en los pasillos, por ejemplo) es
ms rpida que la formal. Suele estar cargada de aspectos
emocionales o sentimentales.
Satisfaccin Laboral
El mejor desempeo de un trabajador se relaciona con su sentir
satisfecho, cumplir con sus objetivos, tanto laborales como personales;
de ah nace la pregunta: Cmo lograr que el capital intelectual se
sienta parte de la organizacin?, se plantea, para ello es necesario
identificar las caractersticas del clima organizacional y proponer
recomendaciones que aporten al logro de los objetivos tanto de la
empresa como del capital intelectual (trabajadores).
2.2.2.2.
Factores Externos
Poltico
Es el arte, doctrina u opinin del gobierno, que afectan el clima
organizacional debido a las diferentes ideologas y polticas que
prevalecen dentro y fuera de la empresa.
Econmico
Se refiere al comportamiento de las variables tales como: inflacin,
desempleo, tipo de cambio, tasas de inters, crditos bancarios,
FONCOMN, etc., estos afectan a la liquidez de las empresas y
dependiendo de ellos, el empleados puede tener mejores condiciones
de trabajo.
Legal
Son los aspectos relacionados con el Marco jurdico y fiscal,
reglamentaciones, restricciones, normatividad.
Social
Las diferentes clases sociales que existan en un grupo de trabajo,
muchas veces hacen que las relaciones personales dentro de un
mismo nivel jerrquico se deteriore. Dentro de este factor tambin
tenemos: la pirmide poblacional, la cultura, las demandas sociales y
el medio ambiente.
26

Banda de Shilcayo
Tecnolgico
Conjunto de sistemas y mtodos aplicados para un propsito prctico
que proporciona mayor efectividad, la cual afecta el desarrollo del
clima ya que esta debe ser aceptada por los empleados. Por ejemplo:
la innovacin, plataformas, cambios.
27

Banda de Shilcayo
CUADRO DE DIMENSIONES
Dimensiones
Sub
Indicadores
Dimensiones
Clima
Organizacional
Definicin
Importancia
Objetivos
Caractersticas
Factores Internos
-Cultura
Organizacional
Motivacin
-Motivacin
-Actitud
Factores
del
-Personalidad
Organizacional
-Percepcin
-Liderazgo
-Comunicacin
-Satisfaccin
Factores Externos
Laboral
-Poltico
-Econmico
-Legal
-Social
-Tecnolgico
segn
Herzberg.
Relaciones
Interpersonales.
Tipos
de
Temperamento
Percepcin
del
entorno
Tipo de Lder
Tipo de comunicacin
Ideologa Poltica
FONCOMN
Aspecto Legal
Diferencias Sociales
Recursos
Aptitud
Clima
Creencias y Valores.
Factores
de
Tecnolgicos
28

Banda de Shilcayo
3.1.
Metodologa
La metodologa utilizada est acorde con el siguiente procedimiento:
3.1.1. Mtodo: El mtodo utilizado en la presente investigacin ser el
Descriptivo.
3.1.2. Tcnicas: Se emplearn las siguientes tcnicas.
29

Banda de Shilcayo
3.1.2.1.
Tcnica de Gabinete: Donde usaremos la denominada:

Tcnica de Fichaje. Cuyos instrumentos sern: Fichas
bibliogrficas, textuales y de resumen. En el caso de las
fichas bibliogrficas utilizaremos el sistema APA.

Tcnica de Anlisis de Textos. Comentarios de los
textos documentados, a travs de las citas de
documentacin.
3.1.2.2.
Tcnica de Campo. Como tcnica de campo se aplicara:

Observacin: Con su respectivo instrumento, la gua de
observacin.
Encuestas: Con su respectivo instrumento, la gua de
encuesta.
Otros tipos de instrumentos: Cmaras fotogrficas,
grabadoras y cintas
3.2.
de cassette.
Plan de Anlisis de Datos

Estar constituida por los cuadros estadsticos con cantidades absolutas y
referenciales,
en relacin con su anlisis, los datos que se recojan en
las encuestas sern tratadas estadsticamente, para ello utilizaremos los

programas de Excel, los cuales nos permitirn presentar los resultados de
una manera ms clara y objetiva, a travs de grficos.
3.3.
Poblacin
Es una poblacin finita y estar conformada por todos los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo, que equivale a 97
trabajadores.
3.4.
Muestra
Para determinar el tamao de la muestra representativa se utiliz la tcnica
de muestreo, cuya frmula de poblacin finita es la siguiente:
n=
30

Banda de Shilcayo
Dnde:
n
Muestra
97
1.96
0.5
0.5
0.05
n=
n= 77
Nota: En este caso porque tenemos un lapso de 4 meses para el desarrollo
de esta investigacin, se ha procedido a elegir una pequea muestra de 20
personas.
31

Banda de Shilcayo
4.1. Resultados
Tabla N 01
Respuestas
SI
NO
TOTAL
IDENTIFICACIN CON LA
ORGANIZACIN
Total
Porcentaje
19
95
1
5
20
100
32

Banda de Shilcayo
Grfico 01: Identificacin del trabajador con la Organizacin.

Segn las encuestas realizadas a los trabajadores de la Municipalidad Distrital de
la Banda de Shilcayo; el 95% se siente identificado con la organizacin ; la cual
equivale a 19 trabajadores de una muestra de 20 personas; as tambin existe
cierta cantidad de personas que no se sienten identificados con la organizacin
que equivale al 5% de la muestra encuestada; bien se sabe que la Cultura
Organizacional son las creencias, emociones, actitudes, etc., que el individuo
forma dentro de la organizacin, es as que esta influye de forma directa en el
comportamiento que el trabajador tenga dentro de la organizacin y a su vez esta
ltima determina el Clima Organizacional; en la Municipalidad Distrital de la Banda
de Shilcayo el mayor porcentaje de trabajadores encuestados indicaron que s se
fomenta entre sus miembros los valores, se da a conocer y se prctica las
normas, polticas de la organizacin; as tambin existe un porcentaje minoritario
que opin que dentro de la MDBSH no se fomenta el desarrollo de una Cultura
Organizacional que aporte de forma positiva al Clima de dicha organizacin; de
esto concluimos que el mayor porcentaje de los trabajadores se sienten
identificados con la Organizacin y que a su vez les permite un clima
organizacional ameno.
33

Banda de Shilcayo
Tabla N 02
Respuestas
SI
NO
TOTAL
RESPETO ENTRE EL
CAPITAL INTELECTUAL
Total
Porcentaje
19
95
1
5
20
100
34

Banda de Shilcayo
Grfico 02: Respeto Mutuo entre los Compaeros de Trabajo.

El 95% de los trabajadores encuestados afirman que s existe un respeto mutuo
entre compaeros de trabajo ; la cual equivale a 19 trabajadores de una muestra
de 20 personas; as tambin existe cierta cantidad de personas que afirman que
no se fomenta un respeto mutuo entre los compaeros dentro de la organizacin
que equivale al 5% de la muestra encuestada; el mayor porcentaje de
trabajadores encuestados indicaron que entre los miembros de la Municipalidad
Distrital de la Banda de Shilcayo s se fomenta el respeto mutuo, aportando as
para el desarrollo de una Cultura Organizacional que aporte de forma positiva al
Clima Organizacional de la Municipalidad, por otro lado un porcentaje minoritario
indic que dentro de dicha organizacin no se da el respeto entre los compaeros
de trabajo, por ejemplo nos indicaron que en varias oportunidades el Alcalde de la
antes mencionada Municipalidad no respeta el cargo que cumplen sus Regidores
puesto que como se sabe dicha persona antes de realizar un viaje debe darlo a
conocer a su plana de Regidores, y en este caso el Alcalde hace lo contrario,
debilitando as la relacin entre ellos; ante esto concluimos que el mayor
porcentaje de los trabajadores afirm que s existe respeto mutuo entre ellos;
siendo esto un factor clave que propicia un ambiente confianza y compaerismo ;
as tambin se debe ver las maneras de solucionar las diferencias entre el
personal para que no afecte de forma negativa al Clima Organizacional.
35

Banda de Shilcayo
Tabla N 03
Respuestas
SI
NO
TOTAL
RECONOCIMIENTO DEL
TRABAJO
POR PARTE DE LOS JEFES
Total
Porcentaje
16
80
4
20
20
100
36

Banda de Shilcayo
Grfico 03: Reconocimiento por parte de los jefes del trabajo realizado por los
trabajadores.
la Banda de Shilcayo ; el 80% sienten que su trabajo s es reconocido por sus
superiores ; la cual equivale a 16 trabajadores de una muestra de 20 personas;
as tambin existe cierta cantidad de trabajadores que no sienten que el trabajo
que realizan es reconocido o valorado por sus jefes; lo cual provoca que estos
trabajadores no realicen sus funciones de forma eficiente; que de una u otra forma
afecta negativamente al desarrollo de un clima organizacional ptimo que aporte
al cumplimiento de los objetivos de la Organizacin; la cual equivale a un 20% del
total de trabajadores encuestados. La motivacin en los trabajadores es muy
importante porque les permite trabajar con mayor entusiasmo y ms aun al ver
que sus superiores reconocen su trabajo les hace sentir identificado y aceptado; al
evaluar las encuestas realizadas a los trabajadores concluimos que el mayor
porcentaje de los trabajadores sienten que el trabajo que realizan es reconocido
por sus jefes; pero as tambin hay una cierta cantidad de personas que sienten
que sus superiores no consideran importantes las funciones que ellos realizan; lo
cual si este porcentaje negativo aumenta; el clima organizacional se mostrara
cada vez ms dbil.
Tabla N 04
Respuestas
SI
NO
TOTAL
REMUNERACION DEL
TRABAJADOR
Total
Porcentaje
11
55
9
45
20
100
37

Banda de Shilcayo
Grfico 04: Remuneracin del Trabajador.

la Banda de Shilcayo ; el 55% de los encuestados piensan que las funciones que
desempean dentro de la Organizacin est bien remunerada ; esto equivale a 11
personas del total de trabajadores encuestados; as tambin existe
cierta
cantidad de trabajadores que sienten que la remuneracin que ellos perciben no

compensa todo el trabajo que ellos desempean dentro de la Organizacin ; la
cual equivale a l 45% de la muestra encuestada. La Motivacin es un factor de
suma importancia para la mejora del Clima Organizacional; para su estudio
Herzberg desarroll la Teora del Factor Dual, aqu encontramos los Factores
Higinicos, dentro de los cuales est incluido el factor econmico, al analizar dicho
factor dentro de la MDBSH las encuestas indicaron que la mayora de
trabajadores encuestados encuentran justa la remuneracin que perciben esto es
un impulso que hace que el capital intelectual trabaje y/o actu de manera
positiva, que a su vez ocasiona que los dems miembros de la organizacin
perciban de manera satisfactoria el trabajo que este realice; pero as tambin hay
una cierta cantidad de personas que sienten que todo el esfuerzo que ponen en
cumplir con sus obligaciones no se ven reflejados en la remuneracin que ellos
perciben, esto trae como consecuencia que este personal realice su trabajo de
forma desmotivada, afectando no slo a l mismo sino tambin a la organizacin
puesto que el trabajo que esta persona desarrolle no ser eficiente perjudicando
as el logro de los objetivos organizacionales, as tambin dicha persona estar
malhumorada lo que afectar las relaciones con sus compaeros de trabajo.
38

Banda de Shilcayo
Tabla N 05
Respuestas
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
MUY POCAS VECES
AMBIENTE DE TRABAJO
HIGIENICO
Total
Porcentaje
6
30
13
65
1
5
0
0
39

Banda de Shilcayo
NUNCA
0
0
TOTAL
20
100
Grfico 05: El Trabajador cuenta con un ambiente de trabajo limpio y ordenado.

El 65% de los encuestados opinaron que sus centros de trabajo casi siempre
cumple con las condiciones higinicas imprescindible para su sentir cmodo en la
organizacin ; esto equivale a 13 personas del total de trabajadores encuestados;
as tambin el 30% indic que su ambiente de trabajo siempre se encuentra
limpio y ordenado, esto equivale a 6 trabajadores del total encuestado ; por ltimo
el 5% seal que las instalaciones en donde laboran se encuentra en buenas
ocasiones higinicas slo algunas veces. Las Condiciones Fsicas del Trabajo es
otro factor que Herzberg menciona dentro de su Teora del Factor Dual, dicho
factor es muy importante para el sentir motivado del trabajador, el entorno en
donde el capital intelectual desempea sus funciones debe contar con algunas
caractersticas, tales como, un ambiente amplio, con buena iluminacin, buena
ventilacin, con seales de seguridad, debe estar limpio, etc.; tuvimos la
oportunidad de visitar las instalaciones de la MDBSH, apoyndonos tambin en
las repuestas que los trabajadores de dicha organizacin nos dieron, pudimos
concluir que el mayor porcentaje de personal encuestado aseguran que el
ambiente en que laboran se encuentra la mayor parte de tiempo limpio y
ordenado, esto permite que el trabajador se sienta a gusto y desempee con
mayor
entusiasmo sus funciones dentro de la organizacin, aportando as al
desarrollo de un clima organizacional positivo, debido a que el personal de la
40

Banda de Shilcayo
MDBSH va a sentir que su organizacin se preocupa por su bienestar, por su
comodidad y sobre todo porque tratan que su estada en las instalaciones de la
organizacin sea placentera aportando as a que dicho personal este motivado y
cumpla con sus obligaciones de manera efectiva.
Tabla N 06
Respuestas
SI
ENTORNO DE
AMIGOS
Total
Porcentaje
17
85
41

Banda de Shilcayo
NO
3
15
TOTAL
20
100
Grfico 06: Entorno amical entre los compaeros de trabajo.

El 85% de los encuestados piensan que entre los miembros que conforman la
organizacin si existe amistad entre los compaeros de trabajo; esto equivale a 17
personas del total de trabajadores encuestados; por otro lado existe una cantidad
minoritaria de trabajadores que opinan que dentro de la organizacin no existe
un entorno de amigos; la cual equivale al 15% de la muestra encuestada. El
relacionarse con los dems miembros de la organizacin y poder entablar un
entorno amical est incluida dentro de los Factores Higinicos que Herzberg
desarroll en su Teora del Factor Dual; el hombre por naturaleza es un ser social,
dentro de la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo segn los resultados
de las encuestas realizadas existe un ambiente de compaerismo y amistad lo
que aporta tanto a la motivacin como al trabajo en equipo dentro de la
organizacin; as como hay un porcentaje de trabajadores que creen que s existe
un entorno de amigos dentro de la MDBSH, hay otro porcentaje del personal que
no se siente cmodo en la organizacin debido a las malas relaciones con sus
compaeros de trabajo, esto se debe a los problemas en los que hoy en da dicha
organizacin se ve envuelta, bsicamente a las diferentes formas de pensar y/o
opinar que tienen sus miembros, y que muchas veces por temor a las autoridades
de la organizacin no dan su punto de vista.
42

Banda de Shilcayo
Tabla N 07
Respuestas
SI
NO
ALGUNAS
DISCUSION EN EL CENTRO DE
TRABAJO
Total
Porcentaje
2
10
7
35
11
55
43

Banda de Shilcayo
VECES
TOTAL
20
100
Grfico 07: Discusiones entres los trabajadores de la Municipalidad Distrital de

la Banda de Shilcayo.
la Banda de Shilcayo ; el 55% de los encuestados opinaron que algunas veces se
producen discrepancias entre los miembros que conforman la organizacin ; esto
equivale a 11 personas del total de trabajadores encuestados; as tambin el 35%
indicaron que en la organizacin no se producen discusiones entre compaeros
de trabajo, la cual equivale a 7 trabajadores encuestados de un total de 20; por
ltimo el 10% de los miembros de la Municipalidad sealaron que s se producen
diferencias entre ellos. La Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo es una
unidad conformada por distintos grupos sociales, es decir, personas con actitudes
diferentes, debido a los distintos pensamientos, personalidades, costumbres, etc.
que dichas personas pueden tener; al analizar los resultados de las encuestas se
puede concluir que en la MDBSH as como en cualquier otra organizacin se
pueden presentar discusiones, hoy en da dicha organizacin se encuentra
pasando momentos difciles debido a la mala relacin que tienen sus miembros,
que se origina debido a las distintas ideas polticas que existe en la organizacin,
as tambin debido al temor que tienen sus miembros lo que les impide expresar
sus ideas, esto lo pudimos notar durante el desarrollo de las encuestas ya que
muchos trabajadores no respondan con total veracidad las preguntas porque
teman lo que sus jefes o superiores puedan pensar; estas diferencias que se
44

Banda de Shilcayo
pueden presentar en la organizacin pueden no afectar el clima organizacional
siempre y cuando se le d una solucin inmediata evitando as que dicha
diferencia pase a ser aun ms grave.
Tabla N 08
Respuestas
MUY BUENA
BUENA
ACTITUD ANTE SU
JEFE
Total
Porcentaje
4
20
12
60
45

Banda de Shilcayo
REGULAR
4
20
MALA
0
0
MUY MALA
0
0
TOTAL
20
100
Grfico 08: Actitudes del trabajador haca sus superiores.

El 20% de los encuestados opinaron que la actitud que ellos tienen ante su jefe es
muy buena, aportando as a una buena relacin jefe-subordinado; esto equivale a
4 personas del total de trabajadores encuestados; as tambin el 60% indic que
dentro de la organizacin la actitud que estos trabajadores tienen ante sus jefes
inmediatos es muy buena , la cual equivale a 12 trabajadores encuestados de un
total de 20; por ltimo el 20% de los trabajadores encuestados sealaron que la
actitud de ellos haca sus superiores es regular. De esto podemos concluir que el
factor en relacin a la actitud que el trabajador tiene con respecto a su jefe es
buena debido a la buena disposicin que tienen los trabajadores para
desempearse en diversas tareas o funciones aportando as de manera positiva al
desarrollo de un clima organizacional positivo que apoye el logro de los objetivos
tanto organizacionales como personales.
Tabla N 09
TIPO DE
TEMPERAMENTO
DEL TRABAJADOR
46

Banda de Shilcayo
Respuestas
Total
Porcentaje
COLERICO
3
15
FLEMATICO
6
30
MELANCOLICO
5
25
SANGUINEO
6
30
TOTAL
20
100
Grfico 09: Temperamento de los trabajadores de la MDBSH.

El 15% de los encuestados indicaron tener un temperamento colrico , siendo
esto en muchas ocasiones un aspecto que juega en contra dentro de la
organizacin; esto equivale a 3 personas del total de trabajadores encuestados;
as tambin el 30% indic tener un temperamento sanguneo, la cual equivale a 6
trabajadores encuestados de un total de 20; por otro lado el 25% de los
trabajadores encuestados sealaron que el tipo de temperamento que poseen es
melanclico, esto representa a 5 personas de un total de 20 trabajadores
encuestados, por ltimo el 30% del personal encuestado indic poseer un
temperamento flemtico. Hipcrates distingui 4 tipos de temperamentos,
mediante las encuestas pudimos notar la presencia de estos 4 tipos dentro de la
organizacin; los temperamentos que predominan en mayor porcentaje son las
personas reservadas, cohibidas, de reacciones violentas, poco tratables, etc.,
siendo esto un punto en contra para la organizacin ya que por ejemplo dichas
47

Banda de Shilcayo
personas no pudieran adaptarse fcilmente a los cambios que se puedan
presentar; todas las personas poseemos personalidades y/o temperamentos
diferentes que en algunas oportunidades ocasiona diferencias entre los miembros
de un grupo social para evitar esto debemos tratar de comprender las
personalidades de las personas que nos rodean; la personalidad es un factor que
influye en gran medida dentro del clima organizacional de la MDBSH.
48

Banda de Shilcayo
TRABAJADOR
Tabla N 10
ORGANIZADO
Respuestas
Total
Porcentaje
SI
20
100
NO
0
0
TOTAL
20
100
Grfico 10: El trabajador de la MDBSH es una persona organizada.

la Banda de Shilcayo; el 100% es un trabajador muy organizado; Ser organizado
no slo significa ser ordenado. El propsito de la Municipalidad Distrital de la
Banda de Shilcayo es poder encontrar, intercambiar y evaluar elementos con
rapidez. Si organizas tus cosas trabajo
jerrquicamente, tendrs menos
decisiones qu tomar, ya que a medida que te desplazas cuesta abajo en las

jerarquas hacia categoras menores y la bsqueda resulta mucho ms sencilla
que si la bsqueda fuera intuitiva, Los espacios organizados son fciles de usar.
Tienen suficiente espacio para guardar cosas. Tiene sentido, porque cada cosa en
tu hogar tiene un lugar, Los espacios organizados tambin se sienten tranquilos y
receptivos, Sin embargo, la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo
ayudar a sus trabajadores a mantenerlos ordenados y aportar una forma rpida y
lgica de incorporar y quitar cosas de grupos fcilmente clasificables y de alguna
forma uniformes, evitando la compra de cosas ubicadas fuera de lugar,la cual
equivale a 20 trabajadores de una muestra de 20 personas; de lo cual concluimos
que el mayor porcentaje de los trabajadores son muy organizados dentro de la
49

Banda de Shilcayo
Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo y que a su vez les permite tener
un clima organizacional bastante alto en relacin al desarrollo de sus labores .
50

Banda de Shilcayo
FACILIDAD DE
Tabla N 11
TRABAJO EN GRUPO
Respuestas
Total
Porcentaje
SI
20
100
NO
0
0
TOTAL
20
100
Grfico11: Facilidad del capital intelectual para trabajar en grupo.

la Banda de Shilcayo ; el 100% tiene facilidades de trabajo dentro de la
organizacin ,
es decir de
disposicin o capacidad para hacer, entender o
conseguir una cosa con poco esfuerzo o trabajo , la aptitud es como la materia
prima que posibilita la habilidad , el desarrollo de las facilidades en el trabajo en la
Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo est basado en el rendimiento
logrando un nivel de desarrollo lindante con la eficiencia de sus trabajadores , los
requerimientos laborales
expresados en las competencias de cada cargo o
puesto van a ser ms eficientes en la medida que coloquen a sus trabajadores en

cada uno de ellos a sujetos que demuestren un nivel elevado de facilidad en el
trabajo , que equivale a 20 trabajadores de una muestra de 20 personas; de lo
cual concluimos que el mayor porcentaje de los trabajadores tiene muchas
facilidades al momento de realizar sus labores dentro de la Organizacin y que a
su vez les permite un clima organizacional muy alto.
51

Banda de Shilcayo
Tabla N 12
MODO DE TRABAJO
Respuestas
Total
Porcentaje
INICIATIVA
PROPIA
17
85
BAJO PRESIN
2
10
AMBOS
1
5
TOTAL
20
100
Grfico 12: Los miembros de la MDBSH trabajan por iniciativa propia y/o bajo
presin.
la Banda de Shilcayo ; el 85% de las personas tienen iniciativa propia al realizar
sus funciones dentro de la organizacin ; la iniciativa propia en el mbito laboral
se refiere a poder desempearse en medios cambiantes, ya sea adaptndose y/o
proponiendo cambios necesarios para elaborar productos o servicios de acuerdo
a los requerimientos del mercado, los trabajadores de la Municipalidad Distrital
de la Banda de Shilcayo tienden a iniciar sus actividades, hacer las cosas por
uno mismo, asumir responsabilidades, organizar recursos, vencer obstculos,
perseverar, son todos esfuerzos que requieren de nuestra mejor disposicin ,la
cual equivale a 17 trabajadores de una muestra de 20 personas; as tambin
existe cierta cantidad de personas que laboral bajo presin dentro de
la
organizacin , aquel trabajo que se realiza bajo condiciones adversas de tiempo o

de sobrecarga de tareas, y que demanda mantener la eficiencia y no cometer ms
errores de lo habitual, el trabajo bajo presin puede fcilmente producir estrs si la
persona no est preparada o no sabe manejar bien el estrs, ya que esto es
52

Banda de Shilcayo
fundamental que prima en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de la
Banda de Shilcayo en algunos trabajadores, que equivale al 10% de la muestra
encuestada que equivale a 2 trabajadores; a su vez tambin existe que el 5% de
las personas laboran de ambas maneras, afirmando en algunas veces tiene
iniciativa propia, y otras veces
laboran bajo presin alguna por parte de sus
superiores, que equivale a 1 persona de una muestra de 20 personas, de lo cual

concluimos que el mayor porcentaje de los trabajadores manejan iniciativa propia
al realizar sus funciones dentro de la Organizacin y que a su vez les permite un
clima organizacional favorable.
53

Banda de Shilcayo
Tabla N 13
Respuestas
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
NO SABE / NO
OPINA
TOTAL
PERCEPCION DE LAS
FUNCIONES DE SUS
JEFES
Total
Porcentaje
4
20
11
55
4
20
0
0
0
0
1
20
5
100
Grfico 13: Percepcin del trabajo que realizan los superiores.

la Banda de Shilcayo ; el 20% tiene muy buena percepcin hacia su jefes en la
organizacin ; considerando como una persona que respeta los derechos de las
personas que tiene a su cargo ,escuchas las opiniones de los dems, la cual
equivale a 4 trabajadores de una muestra de 20 personas; el 55% afirma que
tiene una buena percepcin hacia su jefe superior , porque las funciones de sus
jefes llegan a influir en la productividad de sus empleados, que es lo ms lgico,
para evaluar de una forma sucesiva la forma en que ellos perciben sus trabajos,
lo cual equivale a 11 trabajadores de una muestra de 20 personas, el 20% afirma
54

Banda de Shilcayo
que su percepcin hacia su jefe es de manera regular , porque lo percibe como la
persona de la que depende en su totalidad y de la que recibe su sueldo ,conforme
a su productividad que este lo realiza, lo cual equivale a 4 trabajadores de una
muestra de 20 personas, que esto a su vez no existe una percepcin mal ni
muy mala
hacia sus jefes superiores,
porque
de una y otra forma estn
conforme en relacin de dependencia con sus jefes inmediatos que tienen que
laboral, de lo cual concluimos que el mayor porcentaje de los trabajadores tienen
buena percepcin hacia sus jefes en la Municipalidad Distrital de la Banda de
Shilcayo y que a su vez les permite un clima organizacional buena, con sus jefes
directos.
55

Banda de Shilcayo
BUENA RELACION
Tabla N 14
CON SU JEFE
Respuestas
Total
Porcentaje
SI
17
85
NO
3
15
TOTAL
20
100
Grfico 14: Relacin jefe-subordinado.

la Banda de Shilcayo ; el 85% afirma que tiene una buena relacin con sus jefes
dentro de la organizacin ; el tener una buena relacin con tus jefes depende de
dos factores importantes: la personalidad y las competencias del empleado,
ambas son necesarias e importantes, no slo para la relacin con tu jefe, sino
para tu desempeo en la empresa, de stas depende tu puesto, tu sueldo, tu
direccin y tu ambiente laboral, la Personalidad: son aquellas caractersticas que
te identifican como individuo. Seriedad, excentricismo, facilidad al hablar, poder de
convocatoria, liderazgo nato, etc. Competencias: son aquellas actividades en las
que eres bueno. Por ejemplo: liderar grupos grandes, conclusin de objetivos,
innovacin en formas y procesos, tenacidad, proactivo, la cual equivale a 17
trabajadores de una muestra de 20 personas; as tambin existe cierta cantidad
de personas que no tiene relacin alguna con sus jefes dentro de la Municipalidad
Distrital de la Banda de Shilcayo que equivale al 15% de la muestra encuestada;
porque en algunas veces les ha tocado soportar a un jefe difcil es normal que
te sientas preocupado pues su comportamiento, adems de crear un mal
56

Banda de Shilcayo
ambiente laboral, podra influir
negativamente en tu estado emocional
o
impedirte desarrollar tus objetivos profesionales , siendo 3 trabajadores de una
muestra de 20 personas, de lo cual concluimos que el mayor porcentaje de los
trabajadores si tienen buena relacin con sus jefes dentro la Organizacin y que a
su vez les permite un clima organizacional favorable.
57

Banda de Shilcayo
Tabla N 15
TIPO DE LIDER
Respuestas
Total
Porcentaje
AUTORITARIO
4
20
PARTICIPATIVO
16
80
LIBERAL
0
0
TOTAL
20
100
Grfico 15: Tipo de Lder.

la Banda de Shilcayo ; el 20% afirma que su lder es muy autoritario en
la
organizacin ; este tipo de lder se concentra en gobernarse a s mismo, en otras

palabras que el poder ilimitado se concentre principalmente en una sola persona ,
teniendo el poder de tomar las diferentes decisiones ella sola, cumple el rol de
asignar las diferentes tareas a realizar y como estarn compuestos los diferentes
grupos a trabajar, el lder autoritario se caracteriza por ser dominante, restrictivo,
exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores, la cual equivale
a 4 trabajadores de una muestra de 20 personas; el 80% afirma que su lder es
muy participativo en la organizacin,
el mando participativo tiene el poder
controlado y limitado a su campo de delegacin. Tcnicas como resolucin de

problemas, reuniones, delegacin, comunicacin, calidad, organizacin, son
estudiadas y desarrolladas adaptndose a las necesidades propias de la empresa
y de las personas que la componen, los conflictos se tratan, se abordan y se
resuelven con la participacin de las partes implicadas, el clima organizacional de
58

Banda de Shilcayo
trabajo es sano, positivo, motivador y la imagen de empresa, mandos y
colaboradores es de verdaderos lderes triunfadores.
Los trabajadores se sienten orgullosos de pertenecer a una empresa de la que
emana una sano prestigio, a cual equivale a 16 trabajadores de una muestra de
20 personas, que esto a su vez no existe persona alguna que afirme que su lder
es de carcter liberal, de lo cual concluimos que el mayor porcentaje de los
trabajadores afirma que su lder es de carcter participativo dentro de
la
Organizacin y que a su vez les permite un clima organizacional favorable.
59

Banda de Shilcayo
Tabla N 16
Respuestas
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
TOTAL
COMUNICACIN EN
EL CENTRO DE
TRABAJO
Total
Porcentaje
3
15
14
70
3
15
0
0
0
0
20
100
Grfico 16: Comunicacin dentro de la Organizacin.

la Banda de Shilcayo; el 15% afirma que su comunicacin en su trabajo es muy
buena; ya que la comunicacin juega un papel fundamental, en el ambiente de
trabajo, una persona interacta con sus compaeros, superiores, clientes, etc. De
igual manera, recibe informacin, da o recibe instrucciones y se coordina con
equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicacin,
de ah la importancia de lograr una buena comunicacin en las organizaciones
laborales. La cual equivale a 3 trabajadores de una muestra de 20 personas; el
70% afirma que su comunicacin en su centro de trabajo es muy buena, la
comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la institucin. Todos
participan de ella (el presidente, personal de lnea, etc.). La comunicacin efectiva
60

Banda de Shilcayo
con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros pblicos es
esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al
comunicarse efectivamente con ellos,
el dilogo y la discusin son las
herramientas fundamentales para un trabajo en equipo, la cual equivale a 14

trabajadores de una muestra de 20 personas; el 15% afirma que su comunicacin
en su centro de trabajo es bastante regular la cual equivale a 3trabajadores de
una muestra de 20 personas, que esto a su vez no existe persona alguna que
afirme que su comunicacin se mala , muy mala , de lo cual concluimos que el
mayor porcentaje de los trabajadores afirma que su comunicacin en su centro de
trabajo es buena y que a su vez les permite un clima organizacional bastante
dinmico, en relacin con sus compaeros de trabajo dentro de la Municipalidad
61

Banda de Shilcayo
Tabla N 17
Respuestas
FORMAL
INFORMAL
TOTAL
TIPO DE
COMUNICACIN
DENTRO
DE LA
ORGANIZACIN
Total
Porcentaje
17
85
3
15
20
100
Grfico 17: Tipo de Comunicacin que se utiliza en la organizacin.

la Banda de Shilcayo; el 85% afirme que su tipo de comunicacin es formal, es la
forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin,
mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema
de comienzo a fin dirigido y utilizado por todas los miembros de la empresa.
Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y
transmitir la informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo
debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor. Se
emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el
trabajo, la cual equivale a 17 trabajadores de una muestra de 20 personas; el 15%
de las personas que laboral afirman que su tipo de comunicacin es de manera
informal,
es la que surge espontneamente entre los miembros de una
62

Banda de Shilcayo
organizacin movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces
oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener
informacin adicional, que fluye dentro de la organizacin sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel
de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida
popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles
jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno
de la empresa.a cual equivale a 3 trabajadores de una muestra de 20 personas
de lo cual concluimos que el mayor porcentaje de los trabajadores afirma que su
tipo de comunicacin es de manera formal dentro de la Organizacin y que a su
vez les permite un clima organizacional satisfactorio.
63

Banda de Shilcayo
Tabla N 18
Respuestas
SI
NO
TOTAL
SATISFACCION
REMUNERATIVA
Total
Porcentaje
10
50
10
50
20
100
Grfico 18: Satisfaccin del trabajador por la remuneracin que percibe.

la Banda de Shilcayo ; el 50% de los trabajadores se sienten satisfecho o a gusto
con la remuneracin que recibe ; la cual equivale a 10 trabajadores de una
muestra de 20 personas; as tambin existe cierta cantidad de personas que no se
sienten satisfechos con la remuneracin percibida ; es decir un equivalente al
50% de la muestra encuestada; de lo cual concluimos que la mitad de los
trabajadores se sienten a gusto con el dinero que reciben por la prestacin de
sus servicios la cual les motiva a realizar sus funciones de manera eficiente y
eficaz ; sin embargo tambin existe otra mitad que no est contento con lo que
reciben ; ya que afirman que trabajan ms de lo que les pagan; ocasionando as
un clima organizacional poco agradable sin motivaciones para dar lo mejor de s
mismos; es por ellos que el factor motivacin es importante dentro de la
Municipalidad puesto que permitir que el trabajador tenga los suficientes
incentivos para dar lo mejor de s ; por lo cual vemos que dentro de la mencionada
Organizacin existe un supuesto equilibrio en la satisfaccin remunerativa que
64

Banda de Shilcayo
tienen los trabajadores y las no tienen esa satisfaccin para as realizar trabajos o
funciones resaltantes.
65

Banda de Shilcayo
Tabla N 19
Respuestas
SI
NO
TOTAL
IDEOLOGA POLTICA EN
COMUN CON SU ALCALDE
Total
Porcentaje
11
55
9
45
20
100
Grfico 19: Ideologa Poltica en comn con el Alcalde de la Municipalidad

la Banda de Shilcayo ; el 55% de los trabajadores s comparten la ideologa
poltica de su Alcalde; la cual equivale a 11 trabajadores de una muestra de 20
personas; as tambin existe cierta cantidad de personas que no comparten cierta
ideologa poltica ; es decir un 45% de la muestra encuestada equivalente a 9
trabajadores; de lo cual;
concluimos que la mayora de los trabajadores
encuestados s comparten la ideologa poltica de su alcalde
y a su vez les
permite desarrollar su labores eficientemente sin ninguna inconveniencia; sin

embargo existen 9 personas del total de encuestados que no comparten esa
ideologa poltica, la cual podra afectarles para desarrollar sus funciones de una
manera cmoda ; y a su vez puede que entre los trabajadores que estn de
acuerdo o no con cierta ideologa exista ciertos inconvenientes dando origen a un
clima organizacional desagradable. Como vemos de acuerdo a nuestro marco
referencial el clima organizacional es afectado debido a las diferentes ideologas
y polticas que prevalecen dentro y fuera de la empresa.
66

Banda de Shilcayo
Tabla N 20
Respuestas
SI
NO
TOTAL
BENEFICIO DEL FONCOMUN

PARA EL DESARROLLO DE
SUS FUNCIONES
Total
Porcentaje
14
70
6
30
20
100
Grfico 20: Beneficiario del FONCOMUN

la Banda de Shilcayo ; el 70% de los trabajadores s se sienten beneficiados con
el presupuesto que destina el estado para gastos administrativos lo cual equivale
a 14 trabajadores de una muestra de 20 personas; as tambin existe cierta
cantidad de personas que no se sienten beneficiados con cierto presupuesto ; es
decir un 30% de la muestra encuestada equivalente a 6 trabajadores; de lo cual;
concluimos que la mayora de los trabajadores encuestados s cuentan con los
beneficios que otorga el presupuesto del FONCOMUN para desarrollar sus
funciones correctamente ;
sin embargo tambin existen una cantidad de 9
personas del total de encuestados que no sienten o ven el presupuesto del

FONCOMUN plasmado en gastos administrativos ; lo cual podemos afirmar que
con el mayor porcentaje de satisfaccin que los trabajadores poseen si contribuye
a tener un clima organizacional ameno que contribuye a que ellos desarrollen sus
funciones eficientemente; pues como vemos en el marco referencial el
FONCOMUN es un factor econmico que afectan a la liquidez de la Municipalidad
67

Banda de Shilcayo
y dependiendo de esto, los trabajadores puede tener mejores condiciones de
trabajo.
68

Banda de Shilcayo
INFLUENCIA DE LA
SITUACION LEGAL DEL
Tabla N 21
ALCALDE
Respuestas
Total
Porcentaje
SI
11
55
NO
9
45
TOTAL
20
100
Grfico 21: Influencia de la actual situacin legal del alcalde en el trabajador.
Segn las encuestas realizadas a los trabajadores de la Municipalidad

Distrital de la Banda de Shilcayo ; el 55% de los trabajadores s se sienten
afectados por la situacin legal de sus alcalde;
lo cual equivale a 11
trabajadores de una muestra de 20 personas; as tambin existe cierta

cantidad de personas que no se sienten afectados por esta situacin, es
decir un 30% de la muestra encuestada equivalente a 6 trabajadores; de lo
cual; concluimos que la mayora de los trabajadores encuestados s se
sienten afectados por este problema
provocando
en ellos cierta
incomodidad y un clima organizacional poco agradable para poder realizar

sus funciones ; siendo este factor legal muy prevaleciente para estos
trabajadores no se sientan a gusto dentro de la organizacin. Sin embargo
existe una cantidad de 9 personas que no les afecta en ningn sentido
esta situacin, pudiendo as realizar sus funciones sin ningn problema
69

Banda de Shilcayo
Tabla N 22
Respuestas
SI
NO
TOTAL
EXISTENCIA DE
DISCRIMINACION
DENTRO DE LA
ORGANIZACIN
Total
Porcentaje
0
0
20
100
20
100
Grfico 22: Discriminacin existente dentro de la organizacin.
Segn las encuestas realizadas a los trabajadores de la Municipalidad

Distrital de la Banda de Shilcayo ; el 100% afirman que no existe ningn
tipo de discriminacin dentro de la organizacin ; lo cual equivale a 20
trabajadores de una muestra de 20 personas; de lo cual; concluimos que
dentro de la mencionada organizacin no existe discriminacin entre los
trabajadores,
permitindoles
as
trabajar
amenamente
entre
ellos
contribuyendo a un clima organizacional optimo que les ayude a lograr los

objetivos trazados como municipalidad; este factor es muy importante
puesto que las diferentes clases sociales que existan en un grupo de trabajo,
muchas veces hacen que las relaciones personales dentro de un mismo nivel
jerrquico se deteriore y promueva cierta discriminacin, pero como esta
70

Banda de Shilcayo
discriminacin no prevalece permite que las relaciones interpersonales sean
ptimas.
71

Banda de Shilcayo
Tabla N 23
Respuestas
SI
NO
TOTAL
DISPOCISION DE
RECURSOS
TECNOLOGICOS
Total
Porcentaje
14
70
6
30
20
100
Grfico 23: Disponibilidad de Recursos Tecnolgicos.

la Banda de Shilcayo ; el 70% afirman que s cuentan los recursos tecnolgicos
necesarios para realizar sus funciones laborales ; lo cual equivale a 14
trabajadores de una muestra de 20 personas; as tambin existe cierta cantidad
de personas que afirman que no cuentan con los recursos tecnolgicos
necesarios,
es decir un
30% de la muestra encuestada equivalente a 6
trabajadores; de lo cual; concluimos que la mayora de los trabajadores afirman

que poseen los suficientes recursos tecnolgicos como computadoras, software,
etc. que les permite desarrollar el proceso de sus trabajo de una manera ms
rpida y actualizada; sin embargo tambin hay cierta cantidad de personas que a
sus criterio u opinin no cuentan con este recurso indispensable en el desarrollo
de sus funciones; es por ello que este factor tecnolgico es indispensable para
72

Banda de Shilcayo
que el trabajador se sienta dentro de una clima organizacional ameno, pues esto
proporciona mayor efectividad, afectando el desarrollo del clima y debe ser
aceptada por los empleados.
73

Banda de Shilcayo
4.2. Discusin
Con relacin a la primera hiptesis Los Factores Internos SI influyen en el Clima
Organizacional dentro de la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo,
pudimos confirmar que dicha hiptesis es verdadera puesto que los factores antes
mencionados s intervienen en la obtencin de un Clima Organizacional ya sea
positivo o negativo; por ejemplo dentro de la Organizacin se busca fomentar el
respeto mutuo entre sus colaboradores, si esto funciona de esta manera aportara
al logro de un ambiente ameno entre los miembros de la organizacin pero si caso
contrario los trabajadores no aplican los valores dentro de la Municipalidad traera
como resultado un efecto negativo en el Clima Organizacional.
Otro factor interno que es imprescindible para el logro de un Clima Organizacional
positivo es el tipo de liderazgo que emplean los jefes y/o superiores dentro de la
organizacin, tal es el caso que las encuestas realizadas mostraron que el lder
que predomina dentro de la Municipalidad es el de Tipo Participativo siendo esto
un punto a favor para el Clima Organizacional ya que les permite sentir a los
colaboradores que sus ideas son aceptadas y escuchadas; as tambin existen
otros factores internos como la motivacin, la actitud, aptitud, y la personalidad;
que son de suma importancia para el Clima Organizacional de la Municipalidad
La hiptesis en la cual afirma que los factores Externos NO influyen en el Clima
Organizacional dentro de la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo; de
acuerdo a los resultados es nula; puesto que ciertos factores polticos, econmico,
legal, social y tecnolgico s poseen un alto grado de importancia e influencia para
el desarrollo de un clima organizacional ptimo y as que los trabajadores de
cierta Municipalidad puedan desarrollar sus funciones eficiente y eficazmente.
Como vemos; por ejemplo: En el factor poltico; en relacin a la ideologa poltica
del alcalde; los trabajadores s comparten cierta ideologa la cual influye para que
ellos laboren normalmente y contribuyan al logro conjunto de los objetivos. As
como tambin en el factor
tecnolgico; los trabajadores de la mencionada
organizacin cuentan los recursos tecnolgicos necesarios para que los servicios
que ellos brindan a la municipalidad puedan ser desarrollados correctamente y de
forma rpida con la ayuda de software actualizados; logrando as alcanzar que el
ambiente o el clima organizacional sean agradables.
74

Banda de Shilcayo
75

Banda de Shilcayo
5.1. Conclusiones
Despus del trabajo realizado; podemos llegar a concluir que los factores internos
(Cultura Organizacional, Motivacin, Actitud y Aptitud, Personalidad, Percepcin,
Liderazgo, Comunicacin, Satisfaccin Laboral) y externos (Poltico, Econmico,
Legal, Social y Tecnolgico); influyen de una manera incondicional en el Clima
Organizacional
dentro de la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo;
puesto que hoy en da; determinar el clima organizacional es muy preponderante

dentro de las organizaciones ; ya que as nos permitir conocer cuan contentos se
encuentran los trabajadores al momento de realizar sus funciones ; ya que el
factor humano o capital intelectual es una pieza fundamental que no debemos
dejar de lado , como factor productivo; es por ello que nuestra investigacin se
centra en ellos; para lo cual recogimos informacin necesaria mediante el uso de
encuestas .
Una de las conclusiones que podemos rescatar es que los trabajadores si se
sienten a gusto trabajando con sus compaeros; a pesar de ciertas discusiones
que se presentan entre ellos; puesto que son capaces de solucionar los
problemas en el momento preciso permitiendo as no alargar el mal momento que
se puede presentar entre ellos; es por eso que podemos afirmar que el factor
Actitud influye de manera acertada o positiva.
As tambin se pudo observar que a pesar que las instalaciones la mayora de
tiempo se encuentre limpio y ordenado, estas no son lo suficientemente amplias
dificultando el movimiento de trnsito de las personas.
Bien se sabe que la percepcin es un factor de suma importancia para el Clima
Organizacional, mediante el resultado de las encuesta pudimos notar que la
mayora de trabajadores conoce muy bien las funciones que su jefe realiza, pero
hubieron personas que desconocen el aporte de su superior para la organizacin.
Sin embargo al momento de realizar la encuesta nos dimos cuenta que no todos
respondieron verazmente debido al temor de ser sancionados por una opinin
diferente a la que pueden tener sus superiores; la cual a pesar de eso; los
trabajadores afirmaron sentirse bien dentro de la organizacin.
Como vemos que los trabajadores se sienten bien dentro de la organizacin y
realizan sus funciones eficientemente; concluimos que su clima organizacional es
76

Banda de Shilcayo
ameno; puesto que los factores mencionados anteriormente influyen de manera
acertada para que desarrollen sus capacidades en la Organizacin para el logro
de los objetivos, de tal modo que esto se vea reflejado al momento de brindar sus
servicios a la comunidad, y que estos se sientan orgullosos de haberles elegido al
momento de las elecciones como en el caso de los regidores encuestados.
5.2. Recomendaciones
Como estudiantes de la Universidad Nacional de San Martin; de acuerdo a lo
concluido anteriormente; recomendamos en primer lugar a los trabajadores de la
Municipalidad que no tengan temor en expresar sus ideas debido a posibles
represalias que sus superiores puedan tomar en su contra, esto en espacial va
dirigido para aquellas personas que laboran bajo contrato de tiempo determinado.
As tambin sugerimos que los trabajadores traten de disminuir en menor grado
las discusiones en sus centros de labores paralelamente surja un aumento
positivo en las relaciones interpersonales.
Otra recomendacin que aportamos a la Municipalidad Distrital de la Banda de
Shilcayo es la ampliacin de sus ambientes, puesto que cuando visitamos las
instalaciones de dicha organizacin pudimos apreciar que eran muy reducidas
afectando indirectamente el Clima Organizacional.
Nuestra ltima recomendacin sera que si bien la comunicacin dentro de la
organizacin es buena, existe un nmero minoritario de trabajadores que
desconocen las funciones y/o aportes que tienen sus superiores haca la
organizacin, ante lo cual se recomienda incrementar la comunicacin por medio
de charlas, buscando mejorar la relacin jefe-subordinado.
77

Banda de Shilcayo
78

Banda de Shilcayo
BIBLIOGRAFA
-
Comportamiento Humano en el Trabajo-Duodcima edicin

Pg. 164-165
Autor: John W. Newstrom
Psicologa
Pg. 57
Autor: Telmo Salinas Garca
LINKOGRAFA
79

Banda de Shilcayo
- http://liderazgovillalobos.blogspot.com/2012/01/liderazgo-participativo.html
- http://comunicacionempresa.galeon.com/productos2280373.html
- http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/31.htm
- http://portaldelfreelancer.com/2012/04/12/como-mejorar-las-habilidades-por-
iniciativa-propia/
http://trabajo.comohacerpara.com/n6036/como-tener-una-buena-relacion-con-
el-jefe.html
http://www.eumed.net/libros-
gratis/2012a/1158/definicion_clima_organizacional.html
http://psicologiayempresa.com/el-clima-organizacional-y-su-relacion-con-la-
cultura-organizacional.html
http://manuelgross.bligoo.com/las-8-teorias-mas-importantes-sobre-la-
motivacion-actualizado
http://samifega.blogspot.com/2009/02/principales-tipos-de-lider.html
http://www.crecenegocios.com/concepto-y-estilos-de-liderazgo/
http://lideresf1.galeon.com/productos2226451.html
http://laadministraciondeempresas.bligoo.es/el-liderazgo-liberal
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/comunicacion-
interna.htm
http://www.buenastareas.com/ensayos/Clima-Laboral/1555288.html
http://www.eoi.es/blogs/madeon/2012/12/15/clima-organizacional-y-la-
influencia-del liderazgo/
http://www.elempleo.com/colombia/consejos_profesionales/buen-clima-
organizacional-inicia-por-comunicacin-n-efectiva----------------/12485504
http://www.slideshare.net/45363/clima-organizacional-y-satisfaccion-laboral
80

Banda de Shilcayo
ENCUESTA SOBRE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA MUNICIPALIDAD

DISTRITAL DE LA BANDADE SHILCAYO
La siguiente encuesta tiene por finalidad determinar los factores que influyen en
el Clima Organizacional dentro de la Municipalidad Distrital de la Banda de
Shilcayo.
DATOS GENERALES
81

Banda de Shilcayo
Edad: .
Tiempo de trabajo en la Institucin: .
Sexo: .
Cargo que ocupa: ...
1.
Se siente Ud. identificado con la Organizacin?

SI (
2.
NO (
Existe el respeto mutuo entre Ud. y sus compaeros de trabajo?

SI (
3.
NO (
Considera Ud. que su trabajo est suficientemente reconocido y considerado por su

jefe o superiores?
SI (
4.
NO (
NO (
Casi Siempre (
Muy Pocas Veces (
NO (
NO (
Algunas Veces (
Buena (
Regular ( )
Mala (
Melanclico (
Muy Mala (
Flemtico ( )
Sanguneo (
Se considera Ud. una persona organizada?

SI (
11.
Qu tipo de temperamento tiene Ud.?

Colrico (
10.
Qu actitud tiene Ud. haca su jefe?

Muy Buena (
9.
Algunas Veces (
Se producen discusiones entre Ud. y sus compaeros de trabajo?

SI (
8.
) Nunca (
Considera Ud. que tiene un entorno de amigos entre sus compaeros de trabajo?
SI (
7.
El ambiente en el que Ud. labora se encuentra limpio y ordenado?

Siempre ( )
6.
Considera Ud. que su trabajo est bien remunerado?

SI (
5.
NO (
Le resulta fcil a Ud. trabajar con otras personas?

SI (
NO (
82

Banda de Shilcayo
12.
Ud. Trabaja por iniciativa propia o bajo presin?
13.
Cmo percibe Ud. la funcin que realiza su(s) superior(s)?

Muy Buena (
Buena (
Regular ( )
Mala (
Muy Mala (
Porque:
14.
Tiene Ud. una buena relacin con su jefe?

SI (
15.
NO (
Qu tipo de lder considera Ud. a su jefe?

Autoritario (
16.
) Participativo ( )
Liberal (
Cmo es la comunicacin en su centro de trabajo?

Muy Buena (
17.
Buena (
Regular ( )
Mala (
Muy Mala (
Qu tipo de comunicacin utiliza dentro de su organizacin?

Comunicacin Formal (
18.
) Comunicacin Informal (
Se siente Ud. satisfecho con la remuneracin que recibe?

SI (
NO (
Porque: ..
19.
Comparte Ud. la ideologa poltica del Alcalde?

SI (
20.
NO (
En relacin al desarrollo de sus funciones, se siente Ud. beneficiado con el dinero que
se destina del FONCOMUN para los Gastos Administrativos?
SI (
21.
NO (
Le afecta a Ud. la actual situacin legal de su Alcalde?

SI (
22.
NO (
Existe algn tipo de discriminacin social entre usted hacia sus compaeros de
trabajo o de ellos hacia usted?
SI (
23.
NO (
Si respondi SI en la pregunta 22; En qu le afecta esa discriminacin? , si es NO

pasar a la siguiente pregunta.
83

Banda de Shilcayo
24.
Cuenta usted con los recursos tecnolgicos necesarios para realizar sus funciones
laborales? Por ejemplo: Equipos modernos, software actualizado, etc.
SI (
NO (
GRACIAS POR SU COLABORACIN
84

Clima Organizacional Dentro de La Municipalidad Distrital Banda de Shilcayo Tarapoto

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Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTN

Torres Garca Jhan Gabriel

Vsquez Ros Katherine Yajaira

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

A nuestros padres que por sus esfuerzos y dedicacin

A aquellos trabajadores que forman parte de la

organizacin y contribuyen para que su centro de trabajo

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Formulacin del Problema.........................................................................

Operativizacin de las Variables................................................................

CAPTULO II: MARCO TERICO

Factores que influyen en el Clima Organizacional.....................................

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

CAPTULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Plan de Anlisis de Datos.....................................................................................

CAPTULO IV: DISCUSIN DE RESULTADOS

CAPTULO V: CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES

CAPTULO VI: BIBLIOGRAFA Y LINKOGRAFA

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

ANLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LA

ANLISIS DE LA SITUACIN PROBLEMTICA

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Formulacin del problema

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Organizacional dentro de la Municipalidad Distrital de la Banda de

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Organizacional dentro de la Municipalidad Distrital de la Banda de

Operativizacin de las Variables

la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo.

Distrital de la Banda de Shilcayo (MDBSH).

Organizacional dentro de la Municipalidad Distrital de la Banda de

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

comunicacin organizacional; todo esto genera incumplimiento de funciones

Sharon Lizbeth Jimnez Enriquez.

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

2.2.1. Clima Organizacional

Hall (1996), el Clima Organizacional se define como un conjunto de

Da Silva (2002), el Clima Organizacional es el ambiente psicolgico

interpersonales. Por consiguiente el clima organizacional es

Gonalves (1997), el Clima Organizacional es el que utiliza como

Para Chiavenato (1992), el clima organizacional

medio interno de una organizacin, la atmosfera psicolgica

menciona que el concepto de Clima Organizacional involucra

mutuamente en diversos grados, como el tipo de organizacin, la

Anzola (2003), opina que el clima se refiere a las percepciones e

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

Seisdedos (1996), se denomina clima organizacional al conjunto de

Schein (citado por Davis, 1991), menciona que el ambiente

Rodrguez (1999), expresa que el clima organizacional se refiere a

organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que ste se

Mndez lvarez (2006), se refiere al clima organizacional como el

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

descentralizacin y centralizacin de la autoridad y la toma de

Anlisis del Clima Organizacional en la Municipalidad Distrital de la

organizacin. Por lo que el clima puede manifestarse o identificarse en