Universidad Nacional Jose Maria Arguedas

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINSITRACION DE EMPRESAS
PLANEACIN ESTRATGICA DE MARKETING

Decoracin de eventos sociales
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA II
INTEGRANTES:
Yauris Torres Karen Erica
SEMESTRE: VI - 2015-I
GRUPO: A
GRUPO DE TRABAJO:
DOCENTE: Lic. Adm. Daro Valreymond Tacora
Andahuaylas Apurmac
Per- 2015
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO
I.
SITUACIN DE LA EMPRESA/ORGANIZACIN
I.1 Breve resea histrica Empresarial
DECORATIONS DREAM es una empresa que brindara servicios a la ciudad de
Andahuaylas desde el ao 2016, dicho trmino en la actualidad se expresa como
decoraciones de ensueo; es creado con la finalidad de brindar un servicio de
especialidad en las decoraciones de eventos sociales as mismo con el objetivo de
brindar un servicio ptimo del gusto y estilo de vida del cliente.
I.2 Descripcin de la actividad empresarial
Hoy en da el mercado de la organizacin de eventos es un mercado que muestra
crecimiento y es sumamente demandado en nuestra provincia, debido a que se realiza
un gran nmero de eventos ya sea por tradicin o cultura, tales como la organizacin de
fiestas de promociones escolares, quinceaeros, matrimonios, bautizos, baby shower, etc.
Empresa de DECORATIONS DREAM est ubicado en la Provincia de Andahuaylas Av.
Andahuaylas N 457.
I.3 Estructura Orgnica
GERENCIA GENERAL
SECRETARIA
OFICINA DE ASESORIA DE
PLANEACION
GERENCIA DE MARKETING
GERENCIA DE RR.HH
COLABORADORES
II.
VISIN, MISIN Y VALORES
II.1 Visin
Al 2020 seremos una empresa con creatividad nica de elegancia y
exclusividad abarcando el mercado regional
II.2 Misin
El objetivo de la empresa es realizar eventos sociales con diseos
exclusivos acorde de nuestros clientes
II.3 Valores
Colaboracin
Responsabilidad
Puntualidad
Compromiso
Humildad
Respeto
III.
ANLISIS DE LA SITUACIN O DEL ENTORNO
III.1
ENTORNO
GENERAL
Anlisis del Macro entorno de marketing

INDICADORES QUE PUEDEN RELEVANTES
PARA LA EMPRESA
TENDECIAS
Condiciones
Demogrficas
La poblacin a nivel nacional, regional y

distritos son los siguientes de acuerdo a la
fuente:
http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
Per: 31,155,263
Apurmac: 458,830
Andahuaylas: 48,547
San Jernimo: 27,665
Talavera: 18,313
A la posicin socioeconmica
que est
dirigido mi empresa est comprendido por los
que se encuentran en la categora B y C que
perciben remuneraciones desde s/. 750 a s/.
1500
Segn el Ministerio de Economa y Finanzas el

crecimiento de la economa Peruana para el 2015
es estimado de 4.2%
Econmicas
http://gestion.pe/economia/mef-mantiene-estimadocrecimiento-pbi-42-2015-2130626
Naturales
Condiciones
tecnolgicas
El Per es uno de los 10 pases de mayor

diversidad biolgica del mundo. Esta mega
diversidad se expresa a travs de ecosistemas,
especies y recursos genticos muy variados, que
coexisten con pueblos originarios que han
desarrollado una importante diversidad cultural.
La provincia de Andahuaylas se caracteriza por
tener un clima muy templado.
Para realizar el servicio de decoracin tenemos la

innovacin de productos:
Globos Qualatex y Anagram

Doble Bubbles Balloons
Microfoil
Songs
(Musicales: Permiten una grabacin de audio
por 10 seg.)
Inflador elctrico de globos
Flores artificiales
Las flores y plantas artificiales son una gran
alternativa desde muchos puntos de vista. No
Para el ao 2016 se tiene

proyectado un total de 460 868
habitantes en el departamento de
Apurmac y en la provincia de
Andahuaylas un total de 63 654
habitantes
El factor econmico en la sociedad

puede tener un efecto dramtico
en el gasto del consumidor y en su
comportamiento de compra.
Al 2016 se estima un crecimiento
de 5 a 5.3% en el PBI.
Tambin podemos ver cmo
influyen las variables de los
cambios econmicos en el ingreso
de cada persona o familia, costo
de vida y tasas de intereses y
patrones de ahorro y crdito estos
factores
tiene
una
gran
significancia en la canasta bsica
familiar del consumidor en el
mercado
http://peru21.pe/economia/bcrdolar-se-cotizara-mas-s3002205917
Incremento de conciencia en
preservar los recursos naturales
(agua, tierra)
La
tecnologa
crea
nuevos
mercados y oportunidades.
Con los materiales que contamos
nos ayudara a realizar nuestro
servicio
eficientemente
y
satisfacemos las perspectivas del
cliente.
necesitan mantenimiento, no causan alergias y

no llaman la atencin de las mascotas dentro de
casa. Adems, estos productos gozan de una
gran variedad dentro del mercado.
Poltico social
Como especialistas en decoraciones de eventos

nuestra
empresa
se
preocupa
de
manera constante por brindar servicios que cumpla
con las expectativas del cliente, para as realizar un
evento inolvidable.
Establecer una poltica de apertura, desarrollo y
evolucin de mercado de servicios para los eventos
sociales.
OCACION DE DEMANDA DEL SERVICIO
Socioculturale
s
Las empresa de organizacin de eventos sociales en

Andahuaylas no son completos y ninguno brinda un
servicio con profesionales especializados. La demanda
de este servicio es todo el ao por que los cumpleaos
y matrimonios son permanentes.
En los prximos aos los

programas
sociales
irn
disminuyendo, porque la gente
cada vez ms se est superando y
aspira un mejor nivel de vida, las
personas necesitan una empresa
de organizacin de eventos
sociales para que as cumplan con
sus sueos de realizar su evento.
Las personas en diferentes grupos
culturales, subculturas y de clase
social tiene diferentes preferencias.
En los ltimos aos muchas
empresas han desarrollado
nuevas tecnologas y programas
de marketing especialmente para
los clientes.
Tendencias del entorno especfico

ENTORNO
INDICAD
ESPECIFICO
COMPETENCIA
CLIENTES
ORES
TENDENCIAS
Contamos con 12 competidores en los

dos distritos que son Andahuaylas, San
Jernimo.
Los recreos quienes ofrecen
decoracin para todo evento social
Una persona la cual realiza
decoraciones de todo tipo
Fortalecern su servicio para competir en el

mercado.
Obliga a otras empresas a dar un servicio
mejor y creatividad constante.
Ofrece a los clientes diseos, modelos de
variedad y precio para que as el consumidor
pueda decidir.
Para
calcular
nuestra
demanda
potencial se realizara de acuerdo a los
datos establecidos en la INEI y que
cuenten con recursos econmicos
suficientes para cubrir nuestro servicio.
Un servicio adecuado es promocin para

nuestra empresa.
Buena relacin con el cliente
Comunicacin eficaz con el cliente
Pedidos y reclamos atendidos inmediatamente
Inversiones Raulins
PROVEEDORE
S
Tienda de flores de la seora Margarita

Palomino Huamn
Contar con ms proveedores para as tener

modelos de ltima tendencia para cumplir con
las expectativas del cliente satisfactoriamente.
Tienda de telas del seor Francisco

Solano Quispe
Florera Jazmn
Transporte
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
1. Personal capacitado para decorar el

ambiente
2. Especialistas en decoracin de
matrimonios, cumpleaos de 50 aos
y quince aos.
3. Materiales y diseos de ltima
tendencia
4. Cumplimos con la decoracin a
tiempo
DEBILIDADES
1. No poder realizar varias decoraciones
al da
2. Escasos recursos econmicos
3. No
poder
realizar
trabajos
individuales (solo decoracin)
4. No ser reconocidos por los clientes
por ser nuevos en el mercado
1.
2.
3.
4.
Mayor poder adquisitivo

Mercado insatisfecho
Prstamo financiero
Lealtad de los clientes
AMENAZAS
2.
3.
4.
1. Nuevos competidores
Competencia con tendencias actuales
Competencias con clientes fieles
Competencia con costos bajos
Formato de la matriz EFE

Evaluacin de los Factores Externos
Oportunidades
Mayor poder adquisitivo
Mercado insatisfecho
Prstamo financiero
Lealtad de los clientes
Peso
ponderado
Calificacin
Total
ponderado
0.20
0.80
0.15
0.45
0.10
0.30
0.60
0.15
Amenazas
Nuevos competidores
0.10
0.10
1
8
0.05
2
0.10
Competencia con tendencias actuales
0.10
Competencias con clientes fieles
0.15
Competencia con costos bajos
1
1
0.10
0.15
Resultado
2.60
Interpretacin: La evaluacin de los factores externos dieron un resultado de 2.15

en las oportunidades como tambin 0.45 en las amenazas y el resultado total es de 2.60;
esto significa que, la tendencia es positiva, es decir, hay ms oportunidades que
amenazas en el horizonte de nuestra empresa por lo cual el negocio es ptimo para su
desarrollo.
Formato de la matriz EFI
Peso
ponderado
Evaluacin de los Factores Internos

Fortalezas
Personal
ambiente
capacitado
para
decorar
el
0.25
Calificacin
Total
ponderado
4
1.00
Especialistas en decoracin de matrimonios,

cumpleaos de 50 aos y quince aos.
0.15
0.45
Materiales y diseos de ltima tendencia
0.10
0.30
Cumplimos con la decoracin a tiempo

Debilidades
No poder realizar varias decoraciones al da
Escasos recursos econmicos
No ser reconocidos en el mercado por

ser nuevos
Resultado
0.20
0.10
0.10
0.05
0.80
1
1
0.15
0.10
0.10
2.90
Interpretacin: El anlisis del factor interno de las fortalezas dan como resultado 2.55 como
tambin 0.35 en las debilidades y el total es de 2.90; lo cual nuestra empresa tiene mayor fortaleza
que debilidades lo cual es beneficioso para nuestro negocio.
OBJETIVOS DE MARKETING
Orientacin de los objetivos
Tabla N4
TIPOS DE OBJETIVOS
ORIENTADO AL
PRODUCTO
ORIENTADO AL
POSICIONAMIENTO
Objetivos a corto plazo
Objetivos a largo plazo
En el ao 2016 captar
clientes y convertirlos en
concurrentes y fidelizarlos.
Obtener utilidades que
superen nuestra inversin.
Extender nuestro
mercado a nivel
regional
Incrementar clientes
en el 5%
Otorgar mayor
calidad de
servicios en
retenerlos y
fidelizarlos
Lograr que nuestro servicio de
Lograr que nuestra

marca se posicione en
la mente de nuestros
consumidores para ello
realizaremos spot
publicitario.
Consolidar la
relacin a
largo plazo
por medio de
satisfaccin
de sus
expectativas.
decoracin de eventos
DECORATIONS
DREAM
tenga un posicionamiento en
el mercado.
Tabla N5 Orientacin de las metas

TIPOS DE OBJETIVOS
Objetivos a corto plazo

1
ORIENTADO AL
PRODUCTO
ORIENTADO AL
POSICIONAMIENTO
Facilidad para la adquisicin

del servicio
Brindar el servicio
personalizado
Realizar spot publicitario

en una emisora radial con
mayor sintona ,
Publicaciones y
actualizaciones
semanalmente de las
ltimas decoraciones
realizadas.
Objetivos a largo plazo

2
Se pretende
adquirir
suministros fsicos
como vehicul de
transportes.
Cada consumidor debe de
realizar marketing boca a
boca debido al cumplimiento
con las expectativas que
tiene y por darle un servicio
personalizado.
3
Ser la empresa
prestigiada y
grande a nivel
local
Expandir la
empresa a
lugares
estratgicos,
estableciendo
una sucursal en
cada uno de
ellos, los cuales
tendrn una
intercomunicaci
n para brindar
el servicio ms
completo
10
5.3 Identificacin de la competencia

DISTRITO DE SAN JERNIMO
N
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
NOMBRE DE LA
EMPRESA
DECLARACION DE
POSICIONAMIENTO
Decoracin
Milagros
POSICIONAMIENO
11
PRODUCTO
PRECIO
El servicio que
ofrece est enfocado
al pblico para lo
cual tiene una
variedad de
materiales para cada
evento.
Los precios
que cobran
son acuerdo al
pedido que
requiere el
cliente.
PROMOCIN
Descuentos
especiales
PLAZA
La ubicacin
del local se
encuentra en
el distrito de
San
Jernimo.
En la
segunda
cuadra del
ingreso al
distrito
DISTRITO DE ANDAHUAYLAS
N
NOMBRE
DE LA EMPRESA
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
DECLARACION DE
POSECIONAMIENTO
POSICIONAM
IENTO
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIN
Realizan para todos

los eventos sociales
De acuerdo al pedido
del cliente, como
deseen que este
decorado.
Si
la
empresa
organiza
todo
el
evento el local es
gratis
El local est ub
en laprovincia
Andahuaylas p
barrio pochcc
Realizan
decoraciones para
todo tipo de
eventos sociales
del cliente.
Descuentos
especiales
Est ubicado
provincia d
Andahuaylas
barrio pochcc
frente del cu
los Chanca
El local es
ubicado e
laprovincia
Andahuaylas
pochccota al f
del hospital H
Pecceto
El
local
encuentra e
provincia
Andahuaylas
Curibamba
El
local
encuentra e
provincia
Andahuaylas
Curibamba
Club
Campestre
Puma de
Piedra
Asia Moluskin
Especializacin
en decorar
eventos sociales
Vista Alegre
Recreo centro de
convenciones
10
Ofrecen una gran

variedad de
decoraciones
De acuerdo al gusto
del cliente de cmo
quiere
que
este
decorado
El local del evento es

gratis
Ponceca
Recreo Ponceca eco

turstico restaurante
campestre
Diversidad en
decoracin de
eventos sociales
Es de acuerdo al
pedido del cliente
como quiere que
este decorado
Descuentos
especiales de
acuerdo a que
evento se realizar
Mankora
Centro
recreacional
Realizan
decoraciones para
todo evento al gusto
del cliente
Al gusto del cliente

de como desea que
este decorado el
ambiente
Realizan decoracin
para todo tipo de
evento social
De acuerdo de que
evento se realizara y
de la competencia
Si consumen
la comida del
recreo el local
para el evento
es gratis.
Descuentos
especiales
12
Realiza decoraciones
para:
Fiesta de 15 aos,
De acuerdo
preferencia
cliente
Club de baile
La rustica
Recreo El
Remanso
Centro
de
convenciones
y
la
del
El local del
evento es
11
PLAZA
El
local
encuentra ub
por el centro
provincia
Andahuaylas
El
local
encuentra ubi
la
provincia
eventos
La Mansin
Casa Hotel
10
Villa Rica
Toldos y
eventos
11
Casa de
novias
Por qu priorizamos
la
satisfaccin
absoluta
de
nuestros clientes
D
etiqueta
Andahuaylas
Eventos
decoracin
Mabel
y
4
bautizos,
promociones,
matrimonios, etc.
Realizan
decoraciones para
todo tipo de eventos
sociales
Ofrecen decoracin
al gusto del cliente y
para todo evento
social
Se organiza todo tipo

de eventos sociales
como:
Matrimonios,
bautizos,
quinceaos, etc.
Ofrecen
decoraciones para
matrimonios,
quinceaeras,
graduaciones
gratis
Andahuaylas
barrio
ccoecpuquio
del cliente y de la
competencia
Si se consume
todo del recreo
el local para el
evento es gratis
y
hay
descuentos.
El
local
encuentra
ubicado en
Provincia
Andahuayla
por Curibam
De acuerdo a los
modelos
y
decoracin y tambin
por el gusto del
cliente diseos que
utilice para la
De acuerdo a los
materiales que se
utilizaran para la
decoracin
del
evento
Descuentos
especializados de
acuerdo q evento se
realice
El
local
encuentra ub
por el centro
provincia
Andahuaylas
del
cliente
se
realizan
los
descuentos
especiales
El
local
encuentra ub
en el centro
ciudad
Andahuaylas
Descuentos
especiales por
cada
servicio
que realice
El
local
encuentra ub
en el centro
provincia
Andahuaylas
recta del merc
del cliente y de los
materiales que se
utilizaran
5.4 Identificacin de la matriz EFI de las competencias

ANLISIS INTERNO DE LA COMPETENCIA
N
Nombre de la empresa competidora.
Direccin
Fortalezas
01
Decoracin Milagros
Av. Malinas N 406
02
Casa de novias
Eventos y decoracin Mabel
Av. Pedro Casafranca s/n
03
04
Toldos y eventos
D etiqueta Andahuaylas
Club Campestre Puma de Piedra
Av. Andahuaylas N 336, 2do

piso
y
en
la
Av.
Confraternidad s/n
Jr. Los sauces N 327
05
Asia Moluskin
Av. Ejercito s/n
Debilidades
Cuenta
con
materiales
de
ltimos diseos
Distinta variedad en
decoraciones
Cuenta con todo los
materiales
Tiene definido su
segmento
de
mercado
Tienen especialidad
en las decoraciones
Cuentan con todo
los
materiales
necesarios
Reconocidos en el
mercado
Especialistas
en
decoraciones
Realizan
las
decoraciones para
todo
eventos
sociales
Cuentan con todo
No tiene un trato
adecuado al cliente
Su precio es un
poco elevado
No tiene un trato
adecuado a los
clientes
Su precio es un
poco elevado
No realizan las
decoraciones
en
otros locales
El precio es un
poco elevado
No
tienen
especialidad para la
decoracin
Realizan
la
decoracin solo en su
12
06
Vista Alegre
07
Ponseca
08
Mankora
los
materiales
propio local
necesarios
Av. Malinas cdra.3/ esquina
Realizan
las No
tienen
con Jr. Los cactus
decoraciones
de
especialidad
en
acuerdo al gusto
ninguna decoracin
del cliente
de eventos
Experiencia en el No tienen materiales
servicio
que
de ltima tendencia
realizan
Av. Santa Cruz
Buena
imagen
El precio es un
empresarial
poco elevado
Reconocidos en el
No
tienen
mercado
variedad
de
Clientes fidelizados
modelos para la
decoracin
Av. Santa Cruz
09
La mansin casa hotel
Av. Per N 665
10
Av. Per N
La Rustica
Las decoraciones se No tienen especialidad

realizan de acuerdo
en decoraciones
No
toman
tanta
al gusto del cliente
Clientes satisfechos
importancia
en
el
servicio de decoracin
Especialistas
en
decoracin
de
eventos sociales
Cuentas con ltimas
tendencias
La decoracin es
satisfactorio para el
cliente
Decoracin para todo
tipo de evento social
11
Av. Lzaro Carrillo N 793
El remanso
12
Av. Santa Cruz S/N

Villa Rica
Cuentan
con
materiales de ltima
tendencia
Personal
especializado
Decoracin al gusto
del cliente
Reconocidos en el
mercado
Solo pueden realizar

las decoraciones en
su propio local
Al da solo tienen una
decoracin
Solo
realizan
decoracin en su
propio local
No
tienen
una
adecuada atencin a
los clientes
No
tienen
un
mercado segmentado
No
toman
tanta
importancia a este
rubro
No
realizan
las
decoraciones
en
otros lugares
No tienen personal
para la decoracin de
eventos
Comentario
Nuestros competidores coinciden sustancialmente en sus fortalezas y debilidades
yaqu solo pueden realizar la decoracin en sus propios locales y no en otros
locales y las fortalezas que tienen es que la decoracin que es para todo tipo de
eventos sociales y no tienen un segmento de mercado especificado. En lo cual a
13
nosotros como empresa nos facilita para cumplir con todas las expectativas de
nuestros clientes y mucho ms.
5.5 Identificacin de las caractersticas del cliente consumidor

CARACTERSTICAS DEL CLIENTE
Entorno
especifico
Clientesconsumi
dores.
Quines son
nuestros
clientes?
Nuestros
clientes
son
los
que
oscilan de 1-4, 15-19 y 45-49 aos

de edad de la parte urbana del
distrito de Andahuaylas.
Qu hacen con
nuestros
productos?
Dnde
compran?
Por qu y
cmo
compran?
Por qu
no
compran
los
posibles
clientes?
Los
clientes
actuales
compraran
de nuevo?
Fre
de c
Con nuestro
servicio se sienten
cmodos y
contentos por los
detalles que tiene.
Nosotros
llegamos
donde el
cliente quiere
realizar su
evento
Compran
nuestro
servicios
para que
cumplan
sus sueos
y tener
recuerdos
inolvidables
Porque no
saben
todava del
servicio
que
realizamos
y aun
conocen el
trabajo que
realizamos
Por supuesto
que
s
porque
cumpliremos
con
sus
expectativas
Los c
solici
nues
con r
yaqu
ofrec
estilo
creat
cada
Comentario
Nuestros clientes son los que oscilan 1-4, 15-19 y 45-49 aos de edad, quienes
compraran nuestro servicio para tener recuerdos inolvidables en sus vidas.
Nosotros realizamos el servicio donde el cliente lo desea y con acorde al gusto de
ellos; emplearemos la redes sociales como (Facebook, correo electrnicos) para
que nuestra empresa brinde informacin de cmo realizamos la decoracin de
eventos y puedan solicitar nuestro servicio mediante las redes sociales.
5.6 Identificacin de las caractersticas de los proveedores.
Entorno
Caractersticas del proveedor
Modalidades Ubicacin Modalidade
especifico Qu
provee?
de entrega?
del
s de pago?
proveedor
?
Beneficios que
brinda
14
Inversiones
Raulins
Globos,
porta globos,
Compra
personal
Pas. Malinas
N 282
Al contado
Tienda sr.
Margarita
Palomino
Huamn
Florera
Jazmn
Tienda de
sr.
Francisco
Solano
Quispe
Transporte
Flores
Compra
personal
Pas. Malinas
N 263
Al contado
Flores
Compra
personal
Compra
personal
Jr. Hugo
Peceto
Al contado
Manteles, cubre
manteles,
servilletas,
caminos,
bandas,
bambalinas
servicio de
movilidad
Servicio
personal
Pas.
Malinas N
272
Al contado
Al contado
Bajo precio por que

compramos por
mayor
Bajos precios por
que compramos por
ramos
Descuentos por la
compra al mayor
Precios bajos por
que compramos por
mayo
Servicio constante a
cualquier hora del
da
Comentario
Nuestros proveedores fueron seleccionados rigurosamente por contar con
diseos y modelos de ltima preferencia, tambin por el precio que nos ofrecen y
tener todo los materiales en stock. Nos dan beneficio de descuentos y atencin
preferencial.
Las cinco fuerzas de Porter
Modelo de las 5 fuerzas de Porter.
Amenazas de nuevas entradas
Caractersticas del modelo delas cinco fuerzas

Qu tan probable es que nuevos competidores entren a la industria?
Amenaza de sustituto
En el mercado de decoracin operan doce competidores de los cuales solo cuatro son dedicados
especficamente a decorar eventos y es poco probable la entrada de nuevos competidores, ya que la
manera de percibir el mercado es diferente de cada competidor.
Qu tan probable es que servicios de otras industria puedan ser sustituidas por los servicios de
Poder de negociacin de los
nuestra industria?
Nuestro servicio ofrece estilos nicos para cada evento, de calidad y sobre todo con lo que el cliente
solicite porque nuestra empresa busca cumplir la fiesta de sus sueos. Estamos preparados para
competir con la competencia y posicionarnos en el mercado para que nuestra empresa este reconocida
y en la mente del cliente.
Cunto poder de negociacin tienen los compradores (clientes)?
usuarios
Poder de negociacin de los

proveedores
Los compradores tienen un poder fuerte yaqu ellos no sentirn la presin para realizar la decoracin
por lo cual nuestra empresa se encargara de todo los detalles para tener un evento que ser inolvidable
y as regresen solicitando nuestro servicio.
El poder de negociacin con el cliente es fuerte debido a que existen competencias que podran brindar
el servicio a bajo precio.
Cundo poder de negociacin tienen los proveedores?
El poder de negociacin de los proveedores con nuestra empresa es satisfactorio por que realizan
descuentos, promociones y los productos que te brindan son de ltimas tendencias (diseos nuevos,
colores). Los productos que ofrecen es de buena calidad por la exigencia y no hay ningn riesgo en las
15
negociaciones que tiene nuestra empresa con los proveedores.

Rivalidad actual
Qu tan intensa es la rivalidad entre los competidores de la industria actual?

En la actualidad en el mercado no existen muchos competidores de decoracin por lo que es rentable
para nuestra empresa para as tener el ingreso de utilidades satisfactorias.
POSTURA COMPETITIVA O ESTRATEGIA COMPETITIVA.

La Empresa Aplicar La Estrategia:
MARKETING PROACTIVO: crearemos nuevas ofertas (decoracin a base de globos,
flores, etc.) para dar cumplimiento a las necesidades insatisfechas y tal vez desconocidas
de los consumidores. Respecto de la satisfaccin de a las necesidades de los
consumidores, estableceremos una distincin entre el:
Marketing reactivo: Analizaremos las necesidades del cliente y lo satisfaceremos.
Marketing anticipado: nos adelantaremos a las necesidades de nuestros consumidores
que podran tener en un futuro.
Marketing creativo: descubriremos y solucionaremos las necesidades latentes que los
consumidores no han identificado.
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
Elevar la calidad de servicio

Incorporar nuevos servicios como decoracin de globos y flores
Incorporar nuevos segmento de mercado y de esa manera incorporar nuevos servicios.
Modificar la actividad publicitaria, que ya no se dar a conocer de la empresa sino a que
tengan preferencia por l.
Llegar a un crecimiento positivo a travs de la integracin formando alianzas estratgicas
que nos permitan realmente competir en el mercado y no solo eso sino que nos ayude a
sobrevivir ante las amenazas existentes que se suscitan en el da a da.
Contaremos con negocios paralelos (en un largo plazo) para potenciarnos y conseguir un
crecimiento beneficioso pero seremos cautelosos, no queremos abarcar todo el mercado
de una manera presurosa ya que no nos garantiza que obtendremos toda la aceptacin del
pblico.
16
Estructura de mercado
1La Mansin Casa Hotel
2 Club Campestre Puma de Piedra
3 Toldos y eventos
4 Casa de novias
40% lder de
mercado
30%
20% seguidor
10% especialista en
nichos
Anlisis del ciclo de vida del producto:

El servicio que brinda la empresa de decoraciones Karen ofrece estilos nicos para cada
evento. Por tanto decimos que nuestra empresa cuenta con personal especializado para
realizar las decoraciones.
Al entrar al mercado con un servicio nuevo, nuestro producto dentro del ciclo de vida se
encuentra en la fase de introduccin.
Tabla N03
ESTRATEGIA DE MARKETING A LO LARGO DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
Fase de introduccin
Fase de crecimiento
OFRECER UN SERVICIO ADECUADO

Atencin personalizado
CREAR CONOCIMIENTO DEL SERVICIO MEDIANTE:
Publicidad: Radio Karibea S/. 150.00 de lunes a domingo 6 veces al da.
Marketing director
Internet (Facebook, twitter, E-mail, YouTube).
COMPRENDER SEGMENTOS DE MERCADO.

Se les entregara una foto de recuerdo
RESALTAR LAS DIFERENCIAS EN EL SERVICIO

Fase de madurez
Fase de declive
Comunicacin adecuada con el cliente

Trabajo en equipo
Abarcar las decoracin masculino
REDUCIR LOS COSTOS AL MINIMO PARA RETENER A LOS CLIENTES LEALES.
Nos centraremos ms en los modelos y diseos que deseen
REALIZAR CON MS FRECUENCIA LA PUBLICIDAD
Radial (KARIBEA).
17
Segmentacin del mercado

Variables geogrficos
Posibles segmentos
SEGMENTACION
SAN JERONIMO; 1661
ANDAHUAYLAS; 2531
TALAVERA; 938
Variables
para
comenzar
a
organizar
el
mercado
Habitantes femeninas
del
distrito
de
Andahuaylas de la
zona urbana
MERCADO META ANDAHUAYLAS
TOTAL
950 ZONA URBANA

2531
Variables demogrficos
Posibles segmentos
18
Edad:
Tamao de Familia: con un hijo
Nias de 1-4 aos de

edad los cuales
equivalen 2,531
mujeres, que sus
padres sean
profesionales con el
tamao de familia de
un solo hijo y que su
nivel socioeconmico
sea c que es de s/.
750.00.
Ocupacin: profesionales
Variables
para
especializar
su
estrategia
de
segmento
Variables Pictogrfica
Posibles segmentos
Estilo de vida
Las familias con un estilo

de vida moderna que
buscan el servicio con
creatividad nica en la
decoracin.
Posibles
segmentos
SEGMENTACION
TALAVERA; 861
Variables
para
comenzar a
organizar el
mercado
ANDAHUAYLAS; 2,342
SAN JERONIMO; 1,406
Habitantes
femeninas
del
distrito
de
Andahuaylas de la
zona urbana
19
TOTAL
950
ZONA URBANA
2342
Posibles
segmentos
Edad:
Seoritas de 1519 aos de edad
de los cuales
equivalen 2,342
mujeres, que sus
padres sean
trabajadores en el
sector privado con
tamao de familia
de dos hijos y que
su nivel
socioeconmico
sea c que
equivalen s/.
750.00
Tamao de Familia: con dos hijos

Ocupacin: trabajador
Variables
para
especializar
Variables Psicogrfico
Posibles
segmentos
20
su estrategia Estilo de vida

de segmento
Que las seoritas

tengan
una
vida
moderna buscando
estilo nico en las
decoraciones
Posibles
segmentos
SEGMENTACION
TALAVERA; 367
ANDAHUAYLAS; 834
SAN JERONIMO; 431
Variables
para
comenzar a
organizar el
mercado
Habitantes
femeninas
del
distrito
de
Andahuaylas de
la zona urbana
TOTAL
432
ZONA URBANA
834
Posibles
segmentos
Edad:
Mujeres de 50-54
aos de los
cuales equivalen
834 mujeres, que
sus hijos sean
trabajadores del
sector privado,
solteros y su nivel
socioeconmico
sea c que oscilan
los s/. 750.00.
Ocupacin: trabajadores
Variables Psicogrfico
Posibles
segmentos
21
Variables
para
especializar
su estrategia
de segmento
Estilo de vida
Las mujeres
tengan un estilo
de vida moderna
que busquen
decoraciones
para sus
cumpleaos.
Perfil del cliente

A continuacin se describe el perfil del cliente que la empresa ha identificado.
DECORATIONS DREAM
Las personas que asistirn y accedern al servicio que ofrecemos son

los de la zona urbana del distrito de Andahuaylas de gnero femenino
de las edades 1-4, 15-19 y 50-54 aos de edad que desean tener
decoraciones creativas y de nico estilo.
Tamao de mercado
1er segmento
Tipo de mercado
Mercado potencial
Mercado disponible
Mercado objetivo
Poblacin (personas)
2531
2025
162
100
80
8
Poblacin (personas)
2342
1405
84
100
60
6
Poblacin (personas)
834
334
17
100
40
5
2do segmento
Tipo de mercado
Mercado potencial
Mercado disponible
Mercado objetivo
3er segmento
Tipo de mercado
Mercado potencial
Mercado disponible
Mercado objetivo
Proyeccin anual
22
ANUAL
PRODUCTO
cumpleaos de 1-4 aos de edad
1
219
200
167
2
235
212
177
3
260
226
203
PROYECCION DE INGRESOS
Proyeccin de ventas mensual (en unidades)
PRODUCTO
cumpleaos de 1-4aos de edad
1
8
9
8
2
15
13
10
3
15
16
13
4
18
16
15
5
17
18
15
MESES
6
7
20
20
23
20
15
17
8
25
22
18
9
30
17
18
10
18
16
15
11
18
15
13
9
800
120
0
150
0
10
800
120
0
150
0
TOTAL
12 ANUAL
15
219
15
200
10
167
Precios de cada producto por mes (nuevos soles)
PRODUCTO
1
800
120
0
150
0
2
800
120
0
150
0
3
800
120
0
150
0
PRECIO POR MES

5
6
7
8
800 800
800
800
120 120
120
0
0
1200
0
150 150
150
0
0
1500
0
4
800
120
0
150
0
11
800
120
0
150
0
12
800
120
0
150
0
Proyeccin de ventas mensual (en nuevos soles) (multiplicar unidades por precio)
PRODUCTO
6400
10800
12000
TOTAL INGRESOS
6400
2
1200
0
1560
0
1500
0
4260
0
3
12000
19200
19500
50700
4
1440
0
1920
0
2250
0
5610
0
5
13600
21600
22500
57700
MESES
6
7
1600
16000
0
2400
27600
0
2550
22500
0
6550
66100
0
8
20000
26400
27000
73400
9
2400
0
2040
0
2700
0
7140
0
10
14400
19200
22500
56100
11
1440
0
1800
0
1950
0
5190
0
12
12000 175200
18000 240000
15000 250500
45000 665700
Segundo ao
MESES
PRODUCTO
13
10
1
4
1
2
1
3
1
0
TOTAL
15
16
17
18
19
20
21
22
15
18
18
20
22
25
30
20
17
17
18
23
25
22
20
18
14
15
16
17
17
18
20
15
2
3
2
2
1
5
1
4
24
ANUAL
23
235
15
212
12
177
23
TOTAL
ANUAL
PRODUCTO
13
800
14
800
1200
1200
1500
1500
PRODUCTO
13
14
15
8000
10800
13500
TOTAL INGRESOS
8000
9600
1560
0
1500
0
4020
0
16
15
800
120
0
150
0
17
12000 14400 14400

20400 20400 21600
21000 22500 24000
53400 57300 60000
16
800
120
0
150
0
17
800
120
0
150
0
MESES
18
19
1600
0
17600
2760
0
30000
2550
0
25500
6910
0
73100
PRECIO POR MES

18
19
20
800 800
800
120
1200
0
1200
150
1500
0
1500
20
21
20000 24000
26400 24000
27000 30000
73400 78000
21
800
22
800
23
800
24
800
1200
1200
1200
1200
1500
1500
1500
1500
22
1600
0
2160
0
2250
0
6010
0
23
24
TOTAL
ANUAL
17600
18400
188000
18000
18000
254400
21000
18000
265500
56600
54400
707900
Tercer ao
PRODUCTO
25
12
10
9
26
12
14
10
27
15
17
13
28
20
17
15
29
22
20
18
PRODUCTO
13
800
14
800
15
800
16
800

cumpleaos de 1-4 aos de
edad
1200
1200
1200
1200
1500
1500
1500
1500
17
800
120
0
150
0
PRODUCTO
13
14
9600
9600
12000
16800
13500
15000
TOTAL INGRESOS
9600
41400
15
1200
0
2040
0
1950
0
5190
0
16
17
16000
17600
20400
24000
22500
27000
58900
68600
MESES
30
31
20
24
25
25
20
20
32
25
22
18
33
33
22
23
34
24
19
25
35
25
17
15
36
28
18
17
TOTAL
ANUAL
260
226
203
PRECIO POR MES

18
19
20
800
800
800
21
800
22
800
23
800
24
800
1200
1200
1200
1200
1200
1200
1200
1500
1500
1500
1500
1500
1500
1500
MESES
18
19
1600 1920
0
0
3000 3000
0
0
3000 3000
0
0
7600 7920
0
0
20
21
20000
26400
26400
26400
27000
34500
73400
87300
22
1920
0
2280
0
3750
0
7950
0
23
20000
20400
22500
62900
24
24
2240
0
2160
0
2550
0
6950
0
TOTAL
ANUAL
208000
271200
304500
783700
Ventaja diferencial
Diferenciacin a
travs de
productos
Diferenciacin a travs
de servicios
Brindar un servicio Contaremos con un blog

personalizado
con
para poder comunicarnos
creatividad constante
con nuestros clientes, a
y estilo nico al gusto
la vez dar a conocer
de nuestro cliente
informacin de nuestra
satisfaciendo
las
empresa.
expectativas de cada
Facilitaremos un servicio
consumidor.
de confianza y nuestro
compromiso con cada
una de nuestros clientes
de cumplir con todas sus
expectativas y no dejar
nada al azar y trabajar
cada detalle de su fiesta
para
que
esta
se
convierta en inolvidable.
Nuestra empresa busca la
verdad y honestidad con
nuestros
clientes,
demostrando
nuestro
comportamiento tico y
profesional en el servicio
que brindamos.
del personal
de imagen
La empresa de decoraciones
ELEGANCIA REAL contara
con personal capacitado
para ser reconocidos y
fidelizar a nuestros clientes.
ELEGANCIA REAL es una

imagen respaldada por la
empresa pues todo lo que
menciona lo cumple.
Propuesta de valor
Nuestra propuesta de valor es la atencin personalizada, benchmarking de manera interna;
cumpliremos con lo que el cliente solicite porque nuestra empresa busca que nuestros clientes
tengan fiestas de sus sueos, esto busca incentivar y motivar a nuestros clientes hacerles saber
que su fiesta ser nica e inolvidable.
POSICIONAMIENTO
Nombre de la empresa o negocio
Declaracin de
mantra de marca
ELEGANCIA REAL
CREATIVIDAD Y ELEGANCIA
Declaracin de posicionamiento
Qu lugar ocupa en la mente del consumidor?
MAS QUE UN MOMENTO ES INOLVIDABLE
Por cada 10 clientes queremos ser recordados por 5
a 6 clientes como la empresa de decoraciones ofrece
un servicio de creatividad y elegancia cumpliendo
plenamente con la satisfaccin del cliente.
25
ANALISIS DEL MAPA PERCEPTUAL
ELEGANCIA REAL
26
MEZCLA DE MARKETING
Tabla N07
Mix de marketing
Empresa de decoracin de eventos sociales

ELEGANCIA REAL
SERVICIO
Precio.
Decoraciones de cumpleaos de 1-4 aos de edad

Decoraciones de cumpleaos de 15-19 aos de edad
Decoracin de cumpleaos de 50-54 aos de edad
Para determinar el precio de nuestro servicio se tomar en cuenta los objetivos que tiene nuestra empresa y
uno de los factores es mantenerse en el mercado
Hemos considerado establecer los precios de acuerdo a los manejados por la competencia, lo que nos
ayudar para llegar con ms facilidad a nuestro pblico objetivo. Y el precio de nuestro servicio es de acuerdo
al pedido de nuestro cliente.
Plaza.
Promocin.
El local de operaciones estar ubicado en la Av. Andahuaylas N 458 lugar cntrico del distrito de
Andahuaylas. Con un fcil acceso a los ciudadanos; contando tambin con una gigantografa que identifique
rpidamente a nuestra organizadora de eventos.
Publicidad
Radial (karibea)
Mediante nuestra pgina web los clientes podrn realizar consultas, indicar que es lo que quieren
para el evento y solicitar proformas va email que sern respondida por nosotros en un plazo no
mayor a 24 horas.
Fuerza de ventas
Los colaboradores son altamente capacitados por ello se ofrece el servicio satisfactorio.
27
Comunicacin integral de marketing

7.4.1. Mix de comunicacin integral de marketing
Tabla N05
Mix de
comunicacin
integral de
marketing
PUBLICIDAD
Empresa de decoraciones
ELEGANCIA REAL
Tipo
Spot
publicitarios
Costo
Radial (PIRAMIDE)
Tamao
Salidas
del spot
al aire
S/.150.00
50 s
Seis
veces por
da
Duracin
del plan
Por 12
meses
Internet
El tipo de publicidad
mediante la red ser:
A la redes sociales
(Facebook, twitter,
Mail, YouTube.
Creacin de una
pgina Web.
Cronograma de actividades del mix de comunicacin

Tabla N08
Mix de
comunicac
in
PUBLICIDA
D
Radio
Internet
DECORACIONES ELEGANCIA REAL
Ene
ro
X
X
Febre
ro
X
X
Mar
zo
X
X
Ab
ril
X
X
AO 2015
May Juni Juli
o
o
o
X
X
X
X
X
Agos
to
Se
t.
Oc
t.
X
X
No
v.
X
X
Di
c.
X
X
28
ENCUESTA
Estimadas seor(a) esta encuesta tiene la finalidad de recolectar informacin necesaria con el nico
propsito de implementar una empresa de decoraciones en el distrito de Andahuaylas para ello necesitamos
sus respuestas con absoluta veracidad y disposicin.
Agradecemos de anticipado sus respuesta.
1.
2.
PRODUCTO
3.
4.
PRECIO
5.
6.
Te gustara que exista una empresa de decoracin exclusivamente?

a. Totalmente de acuerdo
b. Acuerdo
c. Indiferente
d. Desacuerdo
e. Totalmente desacuerdo
Qu le gusto ms del ltimo evento que asisti?
a. La comida
b. Decoracin
c. Msica
d. La sala del evento
e. Otros..
A quin solicitara para la decoracin de un cumpleaos?
a. Familiares
b. Amigos
c. Empresa de decoraciones
d. Otros..
Cunto estara dispuesto a gastar por la decoracin por su cumpleaos de su hija?
a. s/. 500 - 800
b. s/. 850- 1200
c. s/. 1300 - 1500
d. s/. 1450 - 1700
Qu aspectos considera ms importante para contratar el servicio de decoraciones?
a. precio
b. servicio
c. calidad de los materiales
d. Otros..
Cul es la forma de pago por el servicio brindado?
a. Tarjeta de crdito
b. Efectivo
c. Cheque
d. Otros
29
7.
PLAZA
8.
si la empresa desea aperturar en el Distrito de Andahuaylas respecto a ello esta:

a. Totalmente en desacuerdo
b. En desacuerdo
c. Indiferente
d. De acuerdo
e. Totalmente de acuerdo
Comprara Ud. si la empresa de decoraciones estara prestando ya sus servicios en el
a. Lo comprara
b. Quiz lo comprara
c. No s si lo comprara
d. Probablemente comprara
e. no lo comprara
9.
PROMOCIN
A travs de que medio le gustara recibir informacin sobre nuestro servicio

a. Internet
b. Radio
c. Persona a persona
d. Televisin
e. Medios impresos
10. Qu aspectos considera ms importante para para seleccionar una empresa de decoraciones?
a. Cercana
b. Precio
c. Servicio
d. Garanta
e. otros
11. Que le parece el nombre ELEGANCIA REAL para nuestra empresa
b. En desacuerdo
c. Indiferente
d. De acuerdo
30
ENCUESTA
Estimadas seorita esta encuesta tiene la finalidad de recolectar informacin necesaria con el nico propsito
de implementar una empresa de decoraciones en el distrito de Andahuaylas para ello necesitamos sus
respuestas con absoluta veracidad y disposicin.
1)
2)
PRODUCTO
3)
4)
PRECIO
5)
6)
7)
PLAZA
8)

b. Acuerdo
c. Indiferente
d. Desacuerdo
a. La comida
b. Decoracin
c. Msica
e. Otros..
a. Familiares
b. Amigos
d. Otros..
Cunto estara dispuesto a gastar por la decoracin por su cumpleaos?
a. s/. 800 - 1000
b. s/. 1200 - 1500
c. s/. 1550 - 1800
d. s/. 1850 - 2000
a. Precio
b. Servicio
d. Otros..
b. Efectivo
c. Cheque
d. Otros
b. En desacuerdo
c. Indiferente
d. De acuerdo
a. Lo comprara
b. Quiz lo comprara
e. no lo comprara
31
9)
PROMOCIN

a. Internet
b. Radio
d. Televisin
e. Medios impresos
10) Qu aspectos considera ms importante para para seleccionar una empresa de decoraciones?
a. Cercana
b. Precio
c. Servicio
d. Garanta
e. otros
11) Que le parece el nombre ELEGANCIA REAL para nuestra empresa
b. En desacuerdo
c. Indiferente
d. De acuerdo
32
ENCUESTA
Estimadas seora esta encuesta tiene la finalidad de recolectar informacin necesaria con el nico propsito
de implementar una empresa de decoraciones en el distrito de Andahuaylas para ello necesitamos sus
respuestas con absoluta veracidad y disposicin.
1.
2.
PRODUCTO
3.
4.
PRECIO
5.
6.
7.
PLAZA
8.

b. Acuerdo
c. Indiferente
d. Desacuerdo
a. La comida
b. Decoracin
c. Msica
e. Otros..
a. Familiares
b. Amigos
d. Otros..
Cunto estara dispuesto a gastar por la decoracin por su cumpleaos?
a. s/. 750 - 1000
b. s/. 850 - 1200
c. s/. 1200 - 1350
d. s/. 1050 - 1500
a. Precio
b. Servicio
d. Otros..
b. Efectivo
c. Cheque
d. Otros
b. En desacuerdo
c. Indiferente
d. De acuerdo
a. Lo comprara
b. Quiz lo comprara
e. no lo comprara
33
9.
PROMOCIN

a. Internet
b. Radio
d. Televisin
e. Medios impresos
10. Qu aspectos considera ms importante para para seleccionar una empresa de decoraciones?
a. Cercana
b. Precio
c. Servicio
d. Garanta
e. otros
11. Que le parece el nombre ELEGANCIA REAL para nuestra empresa
b. En desacuerdo
c. Indiferente
d. De acuerdo
34

Universidad Nacional Jose Maria Arguedas

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad Nacional Jose Maria Arguedas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

PLANEACIN ESTRATGICA DE MARKETING

DOCENTE: Lic. Adm. Daro Valreymond Tacora

VISIN, MISIN Y VALORES

ANLISIS DE LA SITUACIN O DEL ENTORNO

Anlisis del Macro entorno de marketing

La poblacin a nivel nacional, regional y

Segn el Ministerio de Economa y Finanzas el

El Per es uno de los 10 pases de mayor

Para realizar el servicio de decoracin tenemos la

Globos Qualatex y Anagram

Para el ao 2016 se tiene

El factor econmico en la sociedad

necesitan mantenimiento, no causan alergias y

Como especialistas en decoraciones de eventos

OCACION DE DEMANDA DEL SERVICIO

Las empresa de organizacin de eventos sociales en

En los prximos aos los

Tendencias del entorno especfico

Contamos con 12 competidores en los

Fortalecern su servicio para competir en el

Un servicio adecuado es promocin para

Tienda de flores de la seora Margarita

Contar con ms proveedores para as tener

Tienda de telas del seor Francisco

1. Personal capacitado para decorar el

Mayor poder adquisitivo

Formato de la matriz EFE

Mayor poder adquisitivo

Lealtad de los clientes

Competencia con tendencias actuales

Competencias con clientes fieles

Competencia con costos bajos

Interpretacin: La evaluacin de los factores externos dieron un resultado de 2.15

Evaluacin de los Factores Internos

Especialistas en decoracin de matrimonios,

Materiales y diseos de ltima tendencia

Cumplimos con la decoracin a tiempo

No poder realizar varias decoraciones al da

Escasos recursos econmicos

No ser reconocidos en el mercado por

Objetivos a corto plazo

Objetivos a largo plazo

Lograr que nuestro servicio de

Lograr que nuestra

Tabla N5 Orientacin de las metas

Objetivos a corto plazo

Facilidad para la adquisicin

Realizar spot publicitario

Objetivos a largo plazo

5.3 Identificacin de la competencia

Realizan para todos

Ofrecen una gran

El local del evento es

Recreo Ponceca eco

Al gusto del cliente

Se organiza todo tipo

5.4 Identificacin de la matriz EFI de las competencias

Nombre de la empresa competidora.

Av. Malinas N 406

Av. Pedro Casafranca s/n

Club Campestre Puma de Piedra

Av. Andahuaylas N 336, 2do