Unidad3.

Gestin de Procesos
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada
Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que

Transformacin
Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

Salida /
Resultado
El

valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Entrega rpida y oportuna de un pedido

Express Domicilios

Reduccin en tiempo
Contribucin al proceso logstico

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS
Entrega de pedidos en poco
tiempo

OBJETIVO
Entrega de productos solicitados en tiempo prudencial, permite
el reconocimiento empresarial dentro del mercado local. El
factor clave del xito es garantizar a clientes la entrega del
pedido acorde a las polticas comerciales que la empresa.

REDUCCIN DE COSTOS

Los centros de distribucin resguardan uno de los activos

financieros ms importantes de la organizacin, los inventarios.
El hecho de tenerlos debidamente almacenados y ordenados
hacen que de facto no se generen costos financieros
adicionales a los presupuestados. Tambin el hecho de tener
procesos productivos que reduzcan el manejo de materiales, el
uso adecuado de los equipos (racks, montacargas, escneres,
computadoras, etc.) har que los costos de operacin se
reduzcan y que el Centro de Distribucin sea ms eficiente y se
convierta en un generador de riqueza para la organizacin.

CONTRIBUCIN AL PROCESO
LOGISTICO

La distribucin de productos como parte del proceso logstico ,

a travs de los mecanismos de marketing , llevan al

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

reconocimiento de la empresa en servicio oportuno , igualmente

hace parte de los procesos operativos , lo que permite eficiencia
en reducir el tiempo de prestacin del servicio de una
solicitud , lo que permite mayor nmero de clientes y
reconocimiento econmico.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Identificar a los
clientes
Determinar los
productos y
necesidades del
servicio
Disear procesos y
plan operativo.

Realizar plan
operativo.
Generar bases
de datos de
productos y
clientes.

6:00 pm 1:00 am
Entrenamiento de
personal que
presta servicio a la
empresa.
Supervisar
proceso y plan

evaluar los
resultados
obtenidos
comparar los
resultados con los
objetivos
planeados y
polticas de la
empresa.

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO

$ 120.000

ACTUAR

VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Gestin de procesos dentro de las organizaciones resultan ser una parte
fundamental para encontrar resultados eficientes de cada proceso. Es necesario
hacer una buena implementacin y organizacin de cada proceso para el logro
de objetivos. Este gestin permite a cada proceso
Organizarse por secuencias, a travs de las
de actividades que deben estar
orientadas a generar una entrada para conseguir un resultado ptimo y al final
satisfaga los requerimientos del Cliente, basado en las necesidades del mismo y
con los beneficios que busca la entidad para cada proceso y su bien en general.