Unidad3.

Gestin de Procesos
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los
conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de
los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar
objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha
redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado
algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los
mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo
cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de
gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/
Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada
Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que

Transformacin
Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

Salida /
Resultado
El

valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del
cliente.

EMPRESA
TECNYCOL Venta,

instalacin y asesora en
equipos tecnolgicos
como computadores de
altos procesadores,
diferentes softwares;
adems mantenimiento
de redes de internas y
equipos de computacin.

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Servicio al Cliente
Proceso de comercializacin
Proceso de ventas
Prestacin de asesoras

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS

OBJETIVO

Servicio al Cliente

Brindar al cliente la mejor atencin contribuyendo

al crecimiento de la empresa.

Proceso de
comercializacin

Mostrar al ciudadano la calidad brindad por la

empresa la cual ayudara a la competitividad
con el comercio en general.

Proceso de ventas

Mostrar al cliente la calidad de los productos

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

ofrecido por la empresa.

Prestacin de asesoras

Capacitar a los empleados para que sean

capaces de explicar el software y responder
todas las dudas del cliente.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de

uno de los procesos clave identificados en el punto 1.
Proceso de produccin.

PLANEAR:
1. Planear los productos que sern vendidos.
2. Cotizar los valores de inversin.
3. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos
ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Hacer un anlisis
de mercado para
conocer las
necesidades de
los potenciales
clientes.
Adquirir los
procesadores y
softwares.
Contratar
personal
relacionado con
los productos y
capacitarlos ms
sobre la empresa.

Planear los

productos que
sern vendidos.
Cotizar los
valores de
inversin.

Definir el total
del personal.

Mejorar en los
aspectos que
se presentaron
errores.

ACTUAR

Plasmar en un
proyecto las
actividades que
sern realizadas.
Comprar los
elementos reque
ridos para
produccin
de los productos
ofrecidos por la
empresa.
Verificar la
existencia de
todos los
elementos
requeridos para
la empresa.
Verificar
el talento
humano que
laborara en
la empresa.
Autoevaluar la
planeacin y los
resultados
presentados
VERIFICAR

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
Productos
vendidos.

Clientes
satisfechos.

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad.
Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestin de
saber que va primero y en que terminar. sabiendo eso, lo dems ser ms fcil.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad

interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/
Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin
de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber
cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el
instructor.