PROYECTO LIMPIEZA EXPRESS.

SATISFACCION GARANTIZADA

Presentado por
LAURA LUCILA CASTRO LONDOO.
WILMAR ANDRES CANO REYES.

Presentado a
JHON JAIRO LOPEZ.

COMERCIO Y SERVICIO SENA.

EMPRENDIMIENTO.
NMINA Y PRESTACIONES SOCIALES.

PEREIRA, 12 DE SEPTIEMBRE DE 2015.

CONTENIDO
1. JUSTIFICACION.................................................................................................................................3
2. MISION................................................................................................................................................3
3. VISION.................................................................................................................................................3
4. VALORES CORPORATIVOS.............................................................................................................3
5. OBJETIVOS GENERALES................................................................................................................4
6. OBJETIVOS ESPECIFICOS...............................................................................................................4
7. POLITICAS:.......................................................................................................................................4
8. PROCEDIMIENTO:.............................................................................................................................5
8.1. JEFE DE RECURSO HUMANO (RR.HH).5
8.2. ASESORES INTERNOS............................................................................................................5
8.3. ASESORES EXTERNOS..........................................................................................................5
8.4. SECRETARIA............................................................................................................................5
8.5. AUXILIARES DE LIMPIEZA......................................................................................................5
8.6. PERSONAL DE MANTENIMIENTO..........................................................................................5
8.7. CHOFER....................................................................................................................................5
8.8. PUBLICISTAS...........................................................................................................................5
9. DESCRIPCION DEL SERVICIO.........................................................................................................5
10. PUBLICIDAD....................................................................................................................................6
11. DISTRIBUCION.................................................................................................................................6
12. ORGANIGRAMA...............................................................................................................................7
13. MODELO CANVAS...........................................................................................................................8
13.1. SEGMENTOS DE CLIENTES:................................................................................................8
13.2. PROPUESTA DE VALOR:......................................................................................................8
13.3. CANALES:..............................................................................................................................8
13.4. RELACIN CON LOS CLIENTES:.........................................................................................8
13.5. RECURSOS CLAVE:...............................................................................................................9
13.6. ACTIVIDADES CLAVE:...........................................................................................................9
13.7. ALIANZAS CLAVES:..............................................................................................................9
14. ESTRUCTURA DE COSTOS:........................................................................................................10
15. DOFA:.............................................................................................................................................13
15.1. DEBILIDADES:......................................................................................................................13
15.2. OPERACIN:........................................................................................................................13
15.3. FORTALEZAS:......................................................................................................................13
15.4. AMENAZAS:..........................................................................................................................13
16. DIAGRAMA DE GANTT:.................................................................................................................14
17. TARJETA DE PRESENTACION:....................................................................................................15
18. LOGO:.............................................................................................................................................15

1. JUSTIFICACION

Escogimos el servicio a domicilio de la limpieza general viendo la necesidad de las empresas de

contar con una excelente higiene en sus establecimientos rigindose a la ley de seguridad de
higiene y proteccin a la salud. Este servicio busca el reconocimiento de las empresas como parte
esencial de un mundo higinico para sus clientes y familia, colaborando con el cuidado de pisos,
baos, locales, oficinas, etc., para sus clientes en sus actividades diarias y la importancia de tener
un lugar limpio y seguro.

2. MISION

LIMPIEZA EXPRESS es una empresa dedicada a la limpieza de empresas en general con eficiencia
y calidez. Nuestro inters es comprometernos en brindar un buen servicio con calidad humana y
profesionalismo, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.
Contar con un Recurso Humano capacitado, confiable y eficiente, que constituya las bases de una
clara estrategia diferenciadora del servicio prestado.

3. VISION

Llegar a ser una empresa lder en el mercado en el ao 2020, y reconocida por el excelente servicio
en eficiencia, cuidado, personal calificado y calidad humana a nivel nacional.
Ampliaremos nuestros servicios en un portafolio virtual con el nimo de brindar a nuestros clientes
diversas alternativas para hacerlos sentir satisfechos. Estaremos pendientes de mejorar cada da
ms las tcnicas de servicio segn cambios en las leyes de salud e innovacin.

4. VALORES CORPORATIVOS
Desarrollar todos nuestros objetivos como empresa y as llegar a todo el territorio Colombiano
logrando satisfacer las necesidades de quien solicite el servicio y as cumpliendo todos los valores
que tiene la empresa brindando una excelente atencin.

5. OBJETIVOS GENERALES

Ser una empresa reconocida por su excelente servicio, por su profesionalismo en el personal y por
su facilidad en la adquisicin del servicio.
Incursionar un servicio en la lnea de limpieza, con el fin de presentarles a las empresas una
oportunidad de facilitar este servicio tan necesario y muy asequible como lo es LIMPIEZA
EXPRESS.
El objetivo Principal es la Satisfaccin del Cliente, ser una empresa eficiente, moderna y flexible.
Esto se logra con monitoreo de las actividades y retroalimentado con capacitacin interna del
personal.

6. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Crear un servicio que llame la atencin de empresas en general que requieren de este
servicio.
Dar a conocer el servicio por medio virtual, comercial, televisivo y radial.
Garantizar siempre la calidad del servicio ofrecido y prestado por la empresa a nuestros
clientes.
Presentar un excelente servicio, haciendo nfasis en la buena prestacin del servicio al
cliente.
Obtener la calificacin ISO 9001 para todos nuestros servicios.

7. POLITICAS:

El servicio se debe pagar no mayor a un plazo de 30 das ( a crdito)

Debe traer fotocopia del CC al 150%.
El recibo de energa del establecimiento.
No debe estar en data crdito.
No se debe prestar el servicio si no est paz y salvo con la empresa.

8. PROCEDIMIENTO:

El procedimiento corporativo ser, de acuerdo al cargo, el siguiente:

8.1. JEFE DE RECURSO HUMANO (RR.HH): deber pasar reporte de novedades del el
personal, estar encargado del proceso de ingreso de personal nuevo. Liquidara la nmina
quincenal. Realizara el proceso de liquidacin de contratos.
8.2. ASESORES INTERNOS: llevar un reporte diario de llamadas realizadas, nuevos clientes,
clientes potenciales e inscripciones diarias. A su vez, deber entregar reporte de ventas de
servicio quincenal.
8.3. ASESORES EXTERNOS: llevar un reporte diario de visitas con datos principales de estas
empresas e inscripciones diarias. A su vez, deber pasar reporte de clientes potenciales,
nuevos clientes y ventas quincenal.
8.4. SECRETARIA: deber llevar reporte de servicios prestados en el da, contestar
llamadas, asignar visitas, recibir informacin en general y apoyar a las dems reas.
8.5. AUXILIARES DE LIMPIEZA: debern llevar a diario reporte de prestacin de servicio con
datos generales de la empresa. Deber pasar el inventario y reporte de averas al terminar su
turno de labor.
8.6. PERSONAL DE MANTENIMIENTO: deber pasar reporte de maquinaria dada de baja,
reparaciones e inventario de productos utilizados para este fin.
8.7. CHOFER: deber pasar reporte de rutas de transporte diarias, gastos de gasolina y
posibles averas del vehculo.
8.8. PUBLICISTAS: deber pasar reporte de ofertas y descuento, actualizacin de precios e
inventario a diario.

9. DESCRIPCION DEL SERVICIO.

LIMPIEZA EXPRESS, Es un servicio de fcil acceso, ya que prestamos diversos paquetes de aseo
general en empresas, contamos con personal calificado para la mejor asesora con el fin de crear
satisfaccin y confiabilidad a nuestros clientes y contamos con facilidades de pago para mayor
comodidad de nuestros clientes.
Contamos con un amplio portafolio de servicio para que el cliente pueda escoger que desea y as
solo pagar por lo que necesita. Contamos con una pgina web para que pueda solicitar los servicios
desde la comodidad de su casa o trabajo y a su vez, contamos con asesoras personalizadas
gratuitas para mayor comodidad.

9.1. SERVICIOS:

Limpieza General.
Limpieza de vidrios.
Mantenimiento de rea de alto trnsito, alfombrados y tratamiento de todo tipo de pisos.
Limpieza de techos, paredes, fachadas.
Limpieza de Muebles, desmanchado de alfombras, sillas, sillones.
Desodorizaciones.
Limpieza en Alturas.

10. PUBLICIDAD
Nuestros clientes tendrn informacin de nuestros servicios al alcance de sus manos ya que
contaremos con asesoras personalizadas en nuestras instalaciones brindando as una
excelente atencin al cliente.
Contaremos con publicidad como revistas y folletos que con autorizacin del cliente, se
enviara quincenalmente a sus empresas sin costo alguno.
Tendremos una pgina WEB con nuestros servicios y promociones para que pueda escoger
segn su necesidad, los servicios que requiera, Comprometindonos a mantener la pgina
actualizada.

11. DISTRIBUCION

Nuestra empresa estar ubicada en la Carrera 8 # 22-36 Centro, para el alcance de nuestros
clientes y facilitar el conocimiento de nuestros servicios por las empresas y personas de la
ciudad de Pereira.

12. ORGANIGRAMA

DUEO O
GERENTE

JEFE DE
RECURSOS
HUMANOS (RR.HH)

ASESORES
INTERNOS

AUXILIARES DE
LIMPIESA

ASESORES
EXTERNOS

SECRETARIA

PERSONAL DE
MANTENIMIENTO

CHOFER

PUBLICISTA

13. MODELO CANVAS

13.1. SEGMENTOS DE CLIENTES:

Este servicio fue creado principalmente para cubrir la necesidad de las empresas que no
contaban con un buen servicio, con asesora personalizada y con variedad en servicios sin
necesidad de tener que pagar por servicios que no necesitaban en el momento.

13.1.1. CLIENTES:
Locales Comerciales
Oficinas
Clientes eventuales y/o especiales.

13.2. PROPUESTA DE VALOR:

Diseamos planes y paquetes que se ajusten a las necesidades y al presupuesto de nuestros
clientes.
Trabajamos con marcas reconocidas en el mercado nacional para entregar un buen servicio y
de calidad.
Manejaremos una base de datos para estar pendientes en fechas especiales y as poder
incentivarlos con detalles y ofertas.
Nuestros clientes podrn afiliarse a nuestra empresa para disfrutar de las ofertas como
acumula puntos, descuentos, etc

13.3. CANALES:
Contaremos con una pgina virtual.
Crearemos perfiles en las principales redes sociales para estar en comunicacin constante
con nuestros clientes.
Repartiremos variacin en publicidad (volantes, avisos publicitarios y tarjetas de presentacin)
diseada para dar a conocer acerca de nuestros servicios

13.4. RELACIN CON LOS CLIENTES:

Interaccin directa y personalizada, visitando a nuestros clientes.
Interaccin Indirecta, va web, publicidad o telefnica dando as a conocer nuestros servicios.

13.5. RECURSOS CLAVE:

Fsicos (maquinaria, productos de aseo general, proteccin, carro para transportar personal e
instrumentos necesarios).
Humanos ( personal para realizar el aseo, vendedores y asesores para dar a conocer planes y
productos)

13.6. ACTIVIDADES CLAVE:

Estar atento a las nuevas actualizaciones e innovaciones que se puedan ir presentando.
Realizar ofertas en aniversario, primas y fechas especiales para incentivar a nuestros clientes.
Estar continuamente realizando encuestas para ir mejorando y solucionando falencias que
podamos tener.

13.7. ALIANZAS CLAVES:

Miln (proveedor de uniformes).
Milenium, Electric Line, Actuality, Electrolux, Compac, Madecom, Rochi, Motorola, Compac,
Rimax, Sony (proveedor de maquinaria e inmuebles).
1 A (proveedor de materiales de aseo).
Qumico Pereira (proveedor insumos qumicos para el aseo)

14. ESTRUCTURA DE COSTOS:

INSUMOS
CANT X
MES

VALOR
TOTAL

INSTRUMENTO

MARCA

REF

VR X UND

CEPILLO DE MANO
ESCOBA ZULIA DURA
ESCOBA ZULIA SUAVE
GUANTES DE CAUCHO
PAO ABSORVENTE X 10
PAO DULCE ABRIGO
PLUMERO
RECOGEDOR PLUS
TRAPERO ENCABADO
TRAPERO TIPO COPA
VALDES CON
ESCURRIDOR
LIMPIADOR DE VIDRIOS
SABRAS COLOR
VARIADO
VALDES CON MANIJA DE
5 LT
BOLSA DE BASURA X 10
ACIDO MURIATICO
POLVO X 10 KL
AMBIENTADOR DE AIRE X
5 LTRS
AMBIENTADOR PARA
PISOS X 5 LTRS
DISPENSADOR PARA
AMBIENTADOR X 1 LTRS
HIPOCLORITO DE SODIO
X 10 LTRS

1A.
1A.
1A.
1A.
1A.
1A.
1A.
1A.
1A.
1A.

8877
8878
8880
8881
8882
8883
8884
8885
8886
8887

$ 1.138
$ 3.025
$ 2.929
$1.200
$ 13.050
$ 500
$ 5.000
$ 2.364
$ 3.900
$ 3.190

10
10
10
20
2
20
10
10
20
20

$ 11.380
$ 30.250
$29.290
$24.000
$ 26.100
$ 10.000
$ 50.000
$ 23.640
$ 78.000
$ 63.800

1A.

8888

$ 70.000

10

$ 700.000

1A.

8889

$ 8.000

10

$ 80.000

1A.

8890

$ 300

20

$ 6.000

1A.

8891

$ 3.500

10

$ 35.000

1A.
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA
QUIMICOS
PEREIRA

8892

$ 4.000

$ 8.000

4456

$ 70.000

$ 280.000

4457

$ 45.000

$ 90.000

4458

$ 48.000

$ 96.000

4459

$ 2.500

20

$ 50.000

4460

$ 75.000

$ 150.000

4461

$ 52.000

$ 104.000

4462

$ 5.000

$ 10.000

4463

$ 3.000

$ 12.000

4464

$ 3.000

$ 12.000

4465

$28.000

$ 56.000

4466

$ 25.000

$ 100.000

4467

$ 30.000

$ 90.000

4468

$ 38.000

$ 114.000

4469

$15.000

$ 75.000

LIMPIA VIDRIOS X 5 LTRS

PROTECTOR PARA
MADERA X 5 LTRS
SHAMPOO PARA
MUEBLES X 5 LTRS
DETERGENTE EN POLVO
X 5 KLS
DESENGRASANTE
LIQUIDO X 5 LTRS
CERA LIQUIDA X 5 LTRS
SELLADOR DE PISOS
X 5 LITROS
REMOVEDOR DE CERAS
Y SELLADOR X 5 LTRS
SHAMPOO PARA
ALFOMBRAS Y TAPETES
X 5 LTRS

QUIMICOS
PEREIRA
TOTALES

$ 561.596

$ 2.414.460

PERSONAL
ASESORES
EXTERNOS
ASESORES
INTERNOS
AUX. SERVICIO
GENERALES
CHOFER
PUBLICISTAS
SECRETARIA

INSTRUMENTO
ESCALERAS DE 6
PASOS
ESCALERAS DE 5
PASOS
EXTENSION
ELECTRICA X 10
MTS
MANGUERA X 30
MTRS
MANGUERA X 15
MTRS
BRILLADORAS
ELECTRICAS
HIDROLAVADORAS
HIDROASPIRADORA
S X 12 LTS
COMPUTADOR DE
ESCRITORIO
ESCRITORIOS
SILLAS DE OFICINAS
TELEFONOS
IMPRESORA
MULTIFUNCIONAL
SILLAS PLASTICAS
TELEVISOR LED

DE OBRA DIRECTA
PRESTACIONES
MLMV
SOCIALES

CANT X
MES

SI

$ 989.567

$ 2.968.701

SI

$ 989.567

$ 3.958.268

SI

$ 989.567

10

$ 9.895.670

$ 989.567
$ 989.567
$ 989.567
$ 5.937.402

3
1
1
22

$ 2.968.701
$ 989.567
$ 989.567
$ 21.770.474

SI
SI
SI
TOTAL

CIF
DEPRECIACION / MAQUINARIA
DEPRECI
MARCA
REF
VR * UND
A
CION
MILENIUM
MILENIUM
ELECTRIC
LINE
ACUALIT
ACUALIT
ELECTROLU
Z
ELECTROLU
Z
ELECTROLU
Z
COMPAC
MADECOM
ROCHI
MOTOROLA
COMPAC
RIMAX
SONY
TOTALES

TOTAL DEV.

1145658
8
1145658
9
1145659
1
1145659
2
1145659
3
1145659
4
1145659
5
1145659
6
1145659
6
1145659
6
1145659
6
1145659
6
1145659
6
1145659
6
1145659
6

$ 215.000

12

$ 145.000

12

$ 45.000

12

SUB
TOTAL
$ 17.917
$ 12.083

CANT
X MES
3
3

12

$ 20.000

12

$ 590.000

12

$ 629.000

12

$ 120.000

12

$ 500.000

12

$ 67.000

12

$ 47.000

12

$ 50.000

12

$ 140.000

12

$ 12.000

12

$ 400.000

12

$3.110.000

$ 53.750
$ 36.250

5
$ 3.750

$ 45.000

TOTAL

$ 3.750
$ 1.667
$ 49.167
$ 52.417
$ 10.000
$ 41.667
$ 5.583
$ 3.917
$ 4.167
$ 11.667
$ 1.000
$ 33.333
$259.167

$ 18.750
3
3
2
2
4
4
6
6
2
1
5
1

$ 11.250
$ 5.000
$ 98.333
$104.833
$ 40.000
$166.667
$ 33.500
$ 23.500
$ 8.333
$ 11.667
$ 5.000
$ 33.333
$692.667

COSTOS FIJOS
ARRIENDO
AGUA
ENERGIA
TELEFONIA
INTERNET
TOTAL

$ 400.000
$ 80.000
$ 100.000
$ 76.000
$ 54.000
$ 710.000

MANO DE OBRA INDIRECTA

PERSONAL

PRESTACIONES
SOCIALES

GERENTE GENERAL
JEFE DE RR.HH
PERSONAL DE
MANTENIMIENTO

DIAS
EMPLEADOS

P.S.V

CANT X
MES

TOTAL DEV.

SI
SI

$ 3.820.000
$ 1.800.000

1
1

$ 3.820.000
$ 1.800.000

SI

$ 989.567

$ 1.979.134

$ 6.609.567

$ 7599.134

TOTAL

M.P
M.O.D
C.I.F

MLMV

2414.460
21770.474
9001.801
33186.735
/30
1106.224
/10
110.622
X 30%
33.186
+ 110.622
143.808 ($ 150.000)

15. DOFA:

15.1. DEBILIDADES:

No se cuenta con base de datos

No cubre la totalidad del mercado de la ciudad.
Encontrar al personal adecuado.

15.2. OPERACIN:

Horarios flexibles.
Cuenta con transporte para el desplazamiento de los empleados
Mercado en crecimiento.

15.3. FORTALEZAS:

Contaremos con maquinaria de punta para la prestacin de los servicios.

Mano de obra calificada y con capacitacin permanente.
Tarifas competitivas y a corde a la necesidad del mercado.

15.4. AMENAZAS:

Ser una empresa nueva en el mercado.

Elevada competencia.
La crisis econmica actual.

16. DIAGRAMA DE GANTT:

17. TARJETA DE PRESENTACION:

18. LOGO: