Como lidiar con colaboradores difciles

Lidiar con empleados difciles puede poner en serios aprietos incluso a un gerente o
lder experimentado. Debido a las discrepancias, el gerente regularmente toma el
camino de la dureza e ignora el problema evitando al empleado en cuestin, lo cual
solo crea mayores problemas.
El confrontar y dirigir a empleados difciles no es sencillo, pero es necesario. De lo
contrario hay grandes perjuicios como nula productividad, baja moral de otros
colaboradores y probabilidad de perderlos, as como a clientes e ingresos.
En 10 pasos resumo lo que ayudara a manejar eficientemente la relacin con esos
empleados conflictivos:
1. Confronte el problema o comportamiento inmediatamente. No espere hasta que
alcance escalas incontrolables.
2. Sea discreto y profesional al tratar la conversacin conflictiva, preferentemente
en un rea privada como su oficina o una sala de juntas.
3. Sea especfico sobre sus preocupaciones. Comunquele al empleado lo que
escucha o capta de su comportamiento.
4. De al empleado oportunidad de reaccionar.
5. Exprese claramente por qu ese comportamiento o acciones son inapropiadas, y
de ejemplos del impacto que esto tiene en la empresa, con sus compaeros y
clientes.
6. Sea claro acerca de sus expectativas. Si necesita que el comportamiento de la
persona mejore de inmediato, propngale un plazo.
7. Hgale saber que estar supervisando su comportamiento y que habr
consecuencias si hay algn otro conflicto.
8. Sintetice la conversacin por escrito para que exista un documento que muestre
que la conversacin tuvo lugar y que el empleado fue advertido sobre su
comportamiento. De al empleado una copia y ponga otra en su expediente.
9. Asegrese de supervisar y dar seguimiento al empleado si se presenta otro
problema.

10. No evada terminar la relacin con un empleado conflictivo que no mejor

comportamiento.