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BOGOTA COLOMBIA
2009
Fundamentos de Administracin
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COMIT DIRECTIVO
Fundamentos de Administracin
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Contables,
Econmicas
de
Negocios
de
Derechos reservados:
2006, Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD
Vicerrectora de Medios y Mediaciones pedaggicas, Bogot D.C.
Tel (57)1-344-3700
ISBN
Fundamentos de Administracin
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la
PRESENTACIN
al
desarrollo
de
la
administracin,
existen
ciertos
contenidos
relacionados
con
los
antecedentes
de
la
funciones gerenciales de
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GUA METODOLGICA
La idea es que el trabajo que se desarrolle con base en la temtica de este curso
acadmico, proporcione los conocimientos fundamentales que le permita seguir
abordado y profundizando en las reas de fundamentos de la administracin.
entre
otras,
competencias:
interpretativas,
argumentativas,
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por ltimo,
transferir
significa que puede comunicar y aplicar lo aprendido y lo hace ver de una forma
clara y coherente con el objetivo del curso.
Fundamentos de Administracin
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Fundamentos de Administracin
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INTRODUCCIN
Los tiempos han cambiado y con ello han cambio las formas de produccin y
organizacin al interior de las empresas.
Lo que era valido a mediados del siglo XX, hoy ha sido modificado o se
encuentra en des uso, los principios de orden productivo, de satisfaccin del
cliente y de calidad han modificado su requerimientos y estndares.
El mundo se enfrenta hoy con fenmenos de globalizacin que derrumban
fronteras permitiendo un acceso a los nuevos mercados, para lo cual es
necesario contar con las mejores ventajas competitivas, ya que los rpidos
avances tecnolgicos han dado paso a la incursin de la humanidad en la
sociedad del conocimiento, apoyando as el acceso fcil a la informacin
desde su fuente primaria, de igual forma los avances comunicativos que no
requieren la presencia fsica de los interlocutores.
En este momento de la historia es necesario que las personas y empresas
que deseen permanecer en entorno, desarrollen nuevas formas de hacer su
trabajo, mediante la investigacin y la innovacin de sus procesos.
En este ambiente cambiante solo el mejor preparado es capaz de resistir y
sobrevivir, de igual forma como las empresa y organizaciones se encuentran
constituidas con individuos, a ellos es a quienes se les exigir un liderazgo
para el jalonamiento de los procesos de innovacin, de igual manera debern
desarrollar competencias que puedan en momentos determinados beneficiar
su desempeo y la gestin en su labor.
Para alcanzar los propsitos, los retos y las expectativas que genera este
cambio es necesario alcanzar la mejora continua en los procesos
administrativos.
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GLOSARIO
Arte: Conjunto de preceptos o reglas necesarios para hacer bien una cosa.
Virtud, disposicin, habilidad. Arte de administrar: conjunto de preceptos y
reglas
para
la
creacin,
organizacin,
sostenimiento,
progreso
inspeccin,
comprobacin,
vigilancia,
verificacin,
confrontacin,
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Cambio
organizacional:
Proceso
de
innovacin,
transformacin,
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Control:
Comparacin
de
resultados
con
lo
planeado,
inspeccin,
fiscalizacin, intervencin.
Decisin:
alternativas
Delegacin: Encargo
representacin
por
medio
de
estatutos
Determinacin
de
objetivos:
Declarar
postular
cualitativa
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Factores de
Jerarqua: Escala que conforman los jefes, desde el nivel ms alto hasta el
ms bajo.
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con un propsito
determinado.
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TABLADECONTENIDO1
PRIMERAUNIDADANTECEDENTESDELAADMINISTRACION.......................................21
OBJETIVOS...................................................................................................................22
Introduccin................................................................................................................23
CaptuloI.....................................................................................................................24
ORIGENDELPENSAMIENTOADMINISTRATIVO............................................................24
Leccin uno: Evolucin de la Administracin ............................................... 24
Leccin dos: Definicin de la Administracin ............................................. 42
Leccin tres: Caractersticas e importancia de la Administracin ............. 47
Leccin cuarta: Principios generales de la administracin ......................... 52
Leccin quinta: Prctica de la Administracin en la Actualidad ................. 60
CaptuloII....................................................................................................................65
TEORIASADMINISTRATIVAS.........................................................................................65
Leccin uno: Teora Cientfica ......................................................................... 65
Leccin dos: Teoras Clsica de la Administracin ...................................... 72
Leccin tres: Teora Humanstica y de las relaciones humanas ................. 78
Leccin cuarta: Teoras Estructuralista de la Administracin .................... 95
Leccin cinco: Megatendencia administrativa ............................................ 108
CaptuloIII.................................................................................................................125
LAINFLUENCIADELAADMINISTRACION....................................................................125
Leccin uno: tica en la Administracin ...................................................... 125
Leccin dos: La Administracin como Ciencia Tcnica y Arte ................ 132
Leccin tercera: La Problemtica actual de la Administracin ................. 146
Leccin cuarta: La importancia de la Administracin de Empresas ........ 151
Leccin quinta: Perfil del administrador del futuro .................................... 157
SEGUNDAUNIDAD.........................................................................................................165
PROCESOADMINISTRATIVO..........................................................................................165
Objetivos...................................................................................................................166
Introduccin..............................................................................................................167
CaptuloI...................................................................................................................168
PREVISINYPLANEACIN.........................................................................................168
Fundamentos de Administracin
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Fundamentos de Administracin
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PRIMERA UNIDAD
ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACION
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OBJETIVOS
Ubicarse como estudiantes en el mbito de las ciencias y tcnicas
administrativas y reconocer la importancia de la administracin como medio
para la solucin de problemas que afectan el desarrollo econmico, social y
el bienestar humano.
Analizar los conceptos inherentes a la disciplina para establecer la
interrelacin entre estos.
Explicar la universalidad de la Administracin en el panorama terico actual.
Precisar los Fundamentos de
la Administracin y su influencia en el
quehacer humano.
Ubicar la poca en la cual la estructura, funcionamiento de las empresas y
racionalizacin del trabajo, se toman como objeto de estudio cientfico
Conocer los nombre de los autores denominados clsicos, que aportaron las
primeras investigaciones y estudios y dieron origen al nacimiento de la
ciencia y la tcnica de la administracin.
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Introduccin
En el mundo de la administracin pueden observarse diferentes
tpicos: entre ellos, su universalidad, la importancia que ella ha
tenido el papel que ha jugado en el desarrollo del quehacer del
hombre y las formas en las cuales esas prcticas y los saberes
construidos a travs de ellas se han definido. El tema se
descompone en las siguientes partes: su alcance, el papel de la
administracin a travs de las diferentes etapas de la evolucin
de la civilizacin, los antecedentes de lo que propiamente podra
denominarse Administracin y finalmente y de manera muy
ligera, aspectos de algunas de las principales escuelas teoras
del pensamiento administrativo.
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Captulo I
ORIGEN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Leccin uno: Evolucin de la Administracin
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- Primeros pobladores
- Conglomerados Triviales - Grupos
- Necesidades primarias
ETAPA AGRICOLA
- Familias
- Agricultura sedentaria - Pueblos
- Cultivos
el momento en que
se
Agricultura
Sedentaria:
La
magnitud
de
los
pueblos,
la
cclico.
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multiplican
su
complejidad,
con
lo
que
surgen
Interpelacin
de
los
grupos
humanos:
El
proceso
del
proceso
administrativo
entre
las
diferentes
Establecimiento
de
feudos
consolidacin
de
la
nobleza:
ser
aplicadas
en
la
administracin
pblica.
En
esta
Creacin
de
los
Ejrcitos
para
Defender
Conquistar: La
Fortalecimiento
de
las
Religiones
Surgimiento
del
problemas
agrcolas,
permiti
planeacin,
diseo
de
garantizar
la
preparacin
del
campo,
su
siembra,
industrializados,
menos
del
5%
labora
en
estos
menesteres.
intrnsecas,
sino
en su respuesta a su medio
ambiente y a su supervivencia.
Produccin
en
Gran
Escala
de
Productos
Alimenticios:
El
que
los
pases
avanzados
produzcan
cantidades
utilizado
en
la
agro-empresa,
garantiza
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la
Etapa Industrial
Transformacin
de la Fuerza Motriz
Artesanal
Talleres
Explotacin del
Hombre por el
Hombre
ETAPA INDUSTRIAL
multiplicarlo,
hacen
posible
el
inicio
de
la
denominada
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diversos
talleres
artesanales.
Dichos
satisfactorios
inglesa.
El
proceso
administrativo
vara
en
su
gobernarse
las
corporaciones
de
suerte
que
importante de
la
lnea,
herramientas;
tipos
de
bandas,
dems
operaciones
se
deban
un
hombre
velocidades
poleas,
cuales
ganchos
Motivacin por
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mquina
reemplaza
la
mano
de
obra
del
hombre,
grandes
campaas
militares
con
esfuerzos
se
haya
involucrada
la
existencia
que,
en
el
estable;
responsabilidades,
situaciones
que
particular
fuera
ofenden
de
su
todava
toda
opresin
dignidad
de
ms
y
al
en
las
abrigo
de
hombre;
ser
mas
gran
nmero
de
ellos
se
ven
condenados
vivir
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en
crecimiento
autnomo
digno,
social
no
menos
que
Etapa de la Comunicacin
ETAPA DE
LACOMUNICACION
Vas martimas
Vas terrestres
disminuido
las
distancias
han
acelerado
las
comunicaciones.
grandes
esfuerzos
administrativos
con
resultados
son
pilar
fundamental
en
la
etapa
comunicacin.
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de
Necesidades
personales
como
parte
del
grupo:
Las
lograr
buena
comunicacin
fracasar
en
el
alterativas
que
pueden
servir
de
solucin
un
advertir
que
eso
no
permite
suponer
simplificaciones
Etapa de la tecnologa
ETAPA DE
LA TECNOLOGIA
Computadores
Negocios
Transacciones comerciales
Comunicacin
el
proceso
su
capacidad
electrnica
permite
de
quienes
desean
mejorar
su
capacidad
Automatizacin
de
la
produccin:
Empleo
de
grandes
posible,
en
un
plazo
que no
exceda
la
dcada
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la
gran
creciente
mercado,
la
industria
continuaba
expandindose.
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sumamente
confusas.
Prcticamente
todos
los
en
la
precaria
posicin
de
aplicar
salarios,
llamado
el
Frederick
sistema
Winslow
administrativo
Taylor
que
hoy
comenz
se
conoce
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AUTOEVALUACIN
1.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
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ADMINISTRACIN
Eficiencia
Eficiencia
Productividad
Competitividad
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DEFINICIN DE ADMINISTRACIN
Etimolgicamente
George R. Terry 1
Fritz Morsterin
Marx 3
Luter Gulick 4
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DEFINICIN DE ADMINISTRACIN
DEFINICIN DE ADMINISTRACIN
E.F.L Brech
J.D. Mooney
Peterson y
Pliwman
Koontz y
ODonnell
F. Tannenbaun
Henry Fayol
Isaac Guzmn
Valdivia
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como
tareas,
personas,
estructuras,
estrategias,
entorno,
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AUTOEVALUACIN
Caractersticas de la Administracin
La administracin surge con
posee ciertas
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Especificidad
La administracin se encuentra acompaada de diferentes ciencias y
tcnicas, sin embargo esta mantiene su especificidad a pesar de su estrecha
relacin en los diferentes procesos.
Valor Instrumental
La administracin resulta ser un medio para lograr obtener los resultados
deseados.
Unidad de Proceso
A pesar de que el proceso administrativo est destinado a ayudar en la
adquisicin, desarrollo y perfeccionamiento de las habilidades que como
cualquier administrador, gerente o jefe requiere para el manejo de las
funciones relativas a la administracin en el desempeo de sus tareas en la
organizacin empresarial.
Flexibilidad:
Los procesos administrativos se adaptan a las necesidades de cada
organizacin, de acuerdo con su actividad.
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Importancia de la Administracin
En la actualidad la administracin, se presenta como una de las reas del
conocimiento humano ms llena de complejidad y desafos. El administrador,
como es esencial para toda cooperacin organizada, puede trabajar en los
ms variados niveles de las organizaciones desde el nivel jerrquico de una
supervisin elemental hasta el dirigente mximo; puede tambin trabajar en
las diversas especializaciones de la administracin, tales como la
administracin
de
la
produccin,
la
administracin
financiera,
la
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Recursos Organizacionales
En toda organizacin, la administracin debe tener siempre en cuenta la
condicin y el uso de los recursos organizacionales.
Estos recursos,
Recursos
Organizacionales
Insumo
PROCESO DE
PRODUCCION
Producto
Final
Bienes
Y
Servicios
Retos Internacionales
Las nuevas dinmicas econmicas internacionales, entre las que se
destacan los procesos de globalizacin, los tratados de libre comercio, la
irrupcin de la tecnologa, exigen de la Administracin nuevas formas de
organizacin y reflexin sobre estas realidades asociadas a la competitividad
y la promocin empresarial.
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AUTOEVALUACIN
1. Por qu se dice que la administracin es universal?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
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RAMIREZ, Carlos., Teoras y enfoques sobre la administracin. Editorial Rogoza Ltda. 1994
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Autoridad y Responsabilidad
La autoridad entendida como el poder que la gente percibe como legtimo, en
vez de coercitivo. Cuando los padres, los profesores o la polica desempean
sus funciones de modo adecuado, su poder puede convertirse en autoridad.
Histricamente han existido diferentes tipos de autoridad: la tradicional,
ligada a las sociedades preindustriales y en las cuales el poder es legitimado
gracias
a pautas culturales
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Disciplina
La disciplina consiste en el respeto y el acatamiento en cuanto a las normas
establecidas. El respeto y acatamiento surge por medio del establecimiento
de acuerdo claro y justo entre superiores y subalternos. Los acuerdos una
vez entendidos y aceptados, proporciona la obediencia.
Unidad de mando
La organizacin de las actividades, en una empresa, debe estar dispuesta de
tal manera que una persona reciba rdenes nicamente por parte de un solo
jefe. Esta es la regla de la unidad de mando. Fayol seala el cmo desde el
mismo momento en que un individuo recibe rdenes por parte de dos o ms
personas, siente malestar. As mismo, cuando en una empresa se viola el
conducto regular, se perturba la moral de los trabajadores quienes se
colocan en el dilema de obedecer a varios jefes. En consecuencia, se pone
en peligro la lealtad de subalterno y se generan conflictos graves.
Unidad de direccin
En una organizacin empresarial deben distribuirse las actividades de tal
manera que cada grupo de ellas estn bajo la direccin de un solo jefe, en
este principio se basa la departamentalizacin de la empresa.
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Remuneracin
La remuneracin del personal constituye el precio del servicio prestado. La
remuneracin debe ser equitativa y satisfactoria, tanto para quien la recibe
como para quien la da. Alrededor de este principio se han realizado
importantes estudios y anlisis que han originado tratados sobre el salario.
En cuanto a la retribucin del trabajo plante los siguientes conceptos:
E| salario debe asegurar una remuneracin equitativa
Debe ser estimulante y recompensa del esfuerzo til
No debe exceder la justa remuneracin a que se tiene derecho.
Fayol describe entre otras, las siguientes formas en que puede retribuirse el
trabajo:
Pago por jornal
Pago por tarea
Pago por pieza
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Centralizacin
La centralizacin fue explicada por Fayol como un hecho natural, consistente
en cmo en una empresa al igual que en todo organismo animal o social, las
sensaciones convergen hacia un cerebro y de aqul emanan las rdenes que
ponen en movimiento todas las partes del organismo. En la empresa
pequea, la centralizacin es ms notoria, en la empresa grande y compleja,
la centralizacin se desdobla en los niveles ms bajos, es decir, que se
delega autoridad.
Jerarqua
La jerarqua est representada por la serie de jefes que van desde la
autoridad superior hasta el jefe de menor categora. La serie de jefes
constituye la va a travs de la cuales desciende y asciende las
comunicaciones en la empresa. La mayor parte de estas comunicaciones,
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Orden
La manera ms simple de expresar la idea de orden est contenida en una
frase de uso comn: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Este
principio ha alcanzado un alto grado de desarrollo y se aplica en mltiples
aspectos empresariales, los cuales van desde el diseo de grandes plantas
industriales hasta la localizacin adecuada de muebles, equipo y elementos
de una tienda u oficina.
Equidad
De acuerdo con Fayol, es el resultado de la benevolencia y la justicia. La
justicia puede encontrarse en el cumplimiento de los convenios establecidos,
la equidad puede encontrarse en la forma de interpretar tales convenios o en
la forma de suplir sus deficiencias. La equidad no excluye la energa ni el
vigor, pero requiere de muchas experiencias, buen sentido y bondad.
Iniciativa
El hombre inteligente, dice Fayol, experimenta las ms vivas sensaciones
cuando es capaz de concebir un plan y asegurar su ejecucin: es la
concrecin de su capacidad creadora. El principio de iniciativa consiste, pues
en la capacidad de concebir ideas y de llevarlas a la prctica. El hecho de
concebir ideas, sin posibilidad de implementacin, es un ejercicio intil en el
campo empresarial.
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AUTOEVALUACIN
Responda el siguiente ejercicio marcando con una x o llenando los espacios,
segn lo exija la pregunta:
1. La autoridad en una empresa consiste en:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
2. A qu principios de la administracin corresponde la obediencia y el
respeto presentados frente a las convenciones establecida entre la
organizacin y los participantes?
__________________________________________________________
3. La unidad de mando es aquella en que para una situacin cualquiera,
un trabajador deber recibir rdenes de varios jefes.
V ____
F____
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DUCKER, Peter F., Una era de descontinuidad, Zahar Editores, Rio de Janeiro, 1970.
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Sir HUXLEY, Julin sorrell, el destino del hombre, en la revista Homem, ao I, No. 5; 1975, pp. 135-140.
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AUTOEVALUACIN
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
__________________________________.
Fundamentos de Administracin
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Captulo II
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
empresarial,
Taylor
apunt
la
necesidad
de
controlar
rigurosamente cada una de las operaciones del proceso industrial, con el fin
de reforzar lo que se est haciendo correctamente, o bien, corregir las
desviaciones o fallas que se detecten.
Entre las obras publicadas por Taylor merece especial mencin la llamada
Shop Management o Administracin de talleres, en la cual aparecen sus
teoras acerca de "tiempo y movimiento". Su obra ms famosa, denominada
Principios de la administracin Cientfica, apareci en 1911.
Fundamentos de Administracin
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Con esta ltima publicacin, Taylor ech los cimientos de la nueva ciencia
del trabajo que conjuntamente con la obra Administracin industrial y general
de Frederick W. Taylor, constituye el fundamento de la ciencia administrativa,
la cual y segn comentarios autorizados, es la ciencia nueva ms importante
del presente siglo o, dicho de otra manera, la ciencia del siglo XX.
Principios de Taylor
PRINCIPIOS DE TAYLOR
Sistematizacin
de los
conocimientos
Seleccin
cientfica de los
trabajadores
Adiestramiento
y capacitacin
del trabajador
Colaboracin
con los
trabajadores
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PRINCIPIOS DE TAYLOR
Creacin de un
ambiente de
cooperacin
mutua
Divisin de la
responsabilidad
entre la
direccin y los
trabajadores
Supervisin
Especializada
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Seguidores de
Frederick W.
Taylor
HARRINGTON EMERSON
Realiz aplicaciones de la
Administracin Cientfica, en el
campo de la seleccin y
entrenamiento del personal. Busc
simplificar los mtodos de trabajo y
formul
pautas
para
el
mejoramiento y el rendimiento
industrial.
HENRY FORD
Se tiene como uno de los recursores
ms destacados de la gran industria
moderna. En 1899 fund la primera
fbrica de automviles. Empez su
carrera como simple mecnico y -al
igual que Taylor, lleg a ser un
ingeniero jefe de una fbrica.
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Representantes
HENRY GANTT (18611919) Ingeniero Industrial Estadounidense
Se destaca por su desarrollo de la Grafica Gantt
Su influencia sobre la direccin moderna
Reconoci la importancia de tratar al empleado bien
Instituy salarios mnimos e incentivos de pago
FrankB.GilberthysuesposaLilian
Fueelfundadordelatcnicamodernadelestudiodemovimientos
Estudio de los movimientos del cuerpo humano
Eliminando los movimientos innecesarios
Estableciendo los movimientos ms favorables
para lograr una eficiencia mxima
Instruir a los operarios
Anlisis ciclo grfico para estudiar la trayectoria
de los movimientos
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AUTOEVALUACIN
1. Defina que es teora Cientfica?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
2. En la teora Cientfica quin fue su tratadista y cules fueron sus
seguidores?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
Fundamentos de Administracin
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el ingeniero de
minas Henri Fayol (1841-1952), logro salvar de las ruinas a una gran
compaa Metalrgica de Francia en el ao 1888, en la cual l haba viendo
trabajando desde haca veinte aos. Actuando como director de la misma,
El estudio de Fayol parte de un enfoque sinttico, global y universal de la
empresa, lo cual inicia la concepcin anatmica y estructural de la
organizacin, que desplazo con rapidez la visin analtica y concreta de
Taylor.
Los estudios administrativos que realiz tenan fines exclusivos prcticos y
de aplicacin personal; no obstante de varios aos de experimentacin,
observacin y control constante, stos le sirvieron no slo para alcanzar un
xito sin precedente, sino que tambin le permitieron postular el cuerpo
doctrinal de los principios de la ciencia de la Administracin. La doctrina
Fayolista se inici dando especial transcendencia a la fundamentacin
metodolgica, de ah que el mismo Fayol la llam Positiva, Cientfica o
Experimental.
2) Funciones comerciales:
3) Funciones financieras:
4) Funciones de seguridad:
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5) Funciones contables:
6) Funciones administrativas:
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Jefe
100%
Capacidad
Administrativa
100%
50%
Operario
0%
50%
Capacidad
Profesional
de la empresa
0%
2 FAYOL, Henry, Administracin Industrial y General, San Paulo, 1950. Citado pro CHIVENATO, Idilberto,
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AUTOEVALUACIN
1. Defina que es teora Clsica de la Administracin?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
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2. En la teora Clsica de la Administracin quin fue su tratadista y cules
fueron sus seguidores?
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la
Organizacin
racional
del
trabajo,
los
siclogos
realizaron
ingenieros,
la
escuela
Humanstica
comienza
con
estudios
Ordway Tead
En su obra, The Art of Leadership, sugiere que cada jefe debe ser un lder,
un agente moral y un smbolo de la democracia en cada organizacin y no
oculta su aspiracin de que en las empresas se trabaje en forma participativa
y no autoritaria.
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Representantes
MARYPARKER FOLLET (18681933)
Economista, asuntos gubernamentales, leyes y filosofa
Une la administracin cientfica con el enfoque de grupo
o de sistemas a la solucin de problemas administrativos
Los lderes no nacen, sino que pueden ser entrenados
a travs de la educacin
Para ejercer el mando se necesitan cualidades personales
Graduada en la Universidad de Harvard en Filosofa, Historia y Ciencias
Polticas. Sus experiencias como educadora y asesora de empresas
comunitarias le dieron bases para escribir varios estudios acerca de la
Administracin como profesin y de la Administracin dinmica, en los cuales
destac que la administracin de empresas es la actividad ms dinmica de
la sociedad occidental.
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La seora Parker indica que no hay una forma fija para resolver problemas
en administracin y que en cada caso se presentan diferentes maneras de
llegar a una solucin.
Fundamentos de Administracin
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Mary Parker Follet, dice "Una persona no debe dar rdenes a otra sino que
ambas deben estar de acuerdo en buscar la forma de resolver el problema o
de ejecutar lo que hay que hacer. Cualquier persona puede concurrir, en una
situacin dada, a encontrar la mejor decisin.7
Principio del control sobre los hechos
A medida que se perfecciona el proceso del trabajo, el control se hace menos
personal y se enfoca ms hacia los resultados; es decir, sobre el grupo de las
personas que lo estn haciendo.
PARKER, FOLLET, Mary. Administration Dinmica. New York, Harper and BROS. 1942
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El experimento de Hawthorne
Primera Etapa:
Segunda Etapa:
Se les explicaron los objetivos. Se design a una de ellas para que alcanzara
las piezas que las otras cinco deban ensamblar. Se introdujeron otras
condiciones de trabajo como perodos de descanso, refrigerios, reduccin del
horario de trabajo, formas de pago, etc. Se les mantena permanentemente
informados sobre los resultados, y los cambios se hacan previa consulta son
ellas. Se les recomend que trabajaran como lo hacan ordinariamente.
humedad,
alimentacin,
sueo,
conversaciones
de
las
las
Tercera etapa:
En 1928 Elton Mayo y su grupo de investigacin, en vista de los resultados
inesperados de las etapas anteriores, decidieron realizar un programa de
entrevistas que debera abarcar otros sectores de la empresa. Se dieron
Fundamentos de Administracin
86 de 257
c) Entre los obreros aparecen lderes que mantienen los grupos unidos.
Cuarta Etapa:
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90 de 257
Chester Barnard
Representantes
CHESTER I. BARNARD (18861961)
1. Individuos capaces de unirse con otras personas
2. Estar dispuesto a trabajar para realizar una actividad
comn
3. Los lderes inculcan el propsito moral a los miembros de
la organizacin, pero sobretodo han de tomar las decisiones
clave
Es ste, otro autor americano que bien puede situarse como miembro del
movimiento de la Teora Humanstica de la administracin, aunque expres
severas dudas sobre las conclusiones de aqulla. Fue contemporneo de
Elton Mayo. Se gradu en Harvard y trabaj como ejecutivo de empresas
gran parte de su vida profesional. Investig las teoras de Taylor y de Fayol.
Conoci las teoras y conclusiones de Elton Mayo, de Mary Parker Follet, de
Orway Tead y preocupado por que los tratadistas de la escuela no haban
logrado elaborar una Teora Administrativa que pudiera ofrecer una filosofa
en relacin con el comportamiento de los administradores, propuso una
nueva teora acerca de la cooperacin humana dentro de la organizacin.
Fundamentos de Administracin
91 de 257
Fundamentos de Administracin
93 de 257
AUTOEVALUACIN
1. Existen diferencias entre la Teora Humanstica y de relaciones Humanas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
______________________________________
2. En la teora Humanstica, quines fueron sus tratadistas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
Fundamentos de Administracin
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Qu es la organizacin?
asocian
para
lograr
un
objetivo
especial.
Puede
haber
valederos
de
identificar
las
manifestaciones
de
su
comportamiento.
elementos comunes:
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96 de 257
Personas
Objetivos
ORGANIZACIN
Estructura ordenada al
Cumplimiento de funciones.
Contexto ambiental
Sistema administrativo
Fundamentos de Administracin
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es
decir,
de su
estructura
y de sus
formas
de
funcionamiento.
Caractersticas de la burocracia
Fundamentos de Administracin
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Caractersticas de
la burocracia
Se rige por normas escritas
Funciona con base en la divisin
del trabajo
ES jerarquizada
a. Se rige por normas escritas: Estas normas son por ejemplo, los
reglamentos de trabajo, la descripcin de funciones de los empleados, los
estatutos de las empresas, los manuales e instructivos. Las normas escritas
son necesarias para dar uniformidad a la actuacin de las personas que
intervienen en el proceso administrativo. A su vez, los actos administrativos
se registran por escrito, con lo cual se asegura la existencia de una historia
que permita hacer interpretaciones uniformes de ellos cuando las
circunstancias lo requieran.
Fundamentos de Administracin
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JUNTA DIRECTIVA
GERENTE GENERAL
SUBGERENTE
JEFE DE DEPARTAMENTO
JEFE DE DEPARTAMENTO
JEFE DE
SECCION
JEFE DE
SECCION
JEFE DE
SECCION
JEFE DE
SECCION
JEFE DE
SECCION
JEFE DE
SECCION
OBRERO
OBRERO
OBRERO
OBRERO
OBRERO
OBRERO
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GERENTE
SUBGERENTE
JEFES
SUBJEFES
Fijar
objetivos
Estructurar los
mtodos de
direccin
Sealar los
procedimientos de
coordinacin
Planificar el
trabajo
Elementos
principales del
proceso
Determinar
los mtodos
de control
Dividir el
trabajo
Estructurar la
autoridad
Estructurar y
clasificar los cargos
Estructurar el
proceso de
administracin de
personal
Fundamentos de Administracin
102 de 257
Planificar el trabajo
Ejemplo: adquisicin y suministro d materia prima, fabricacin de partes,
almacenamiento y distribucin, ventas, control descuentas, etc.
Dividir el trabajo
La divisin, da origen a los departamentos o unidades de una empresa,
donde diferentes personas o grupos se encargarn de labores especiales
como: adquisicin de materia prima, fabricacin de partes, ventas,
contabilidad, etc.
Estructurar la autoridad
Ejemplo: Habr un gerente general y jefes para cada grupo de actividades:
jefe de planta, jefe de almacn, jefe de ventas, jefe contador, etc.
Gerente General
Subgerente
Jefes de departamento
Jefe de seccin
Ingeniero mecnico
Soldador
Electricista
Secretaria
Chofer, etc.
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El desarrollo organizacional
1. Etapa de creacin
"En
la
cual
los
fundadores
empresarios
manejan
controlan
2. Etapa de normalizacin
En la cual, debido al crecimiento, es necesaria una reglamentacin precisa
para el funcionamiento y coordinacin.
3. Etapa de burocratizacin
En la cual al aumentar el personal, al ampliarse las operaciones y al
especializarse las tareas se requiere una mayor sistematizacin, y el diseo
de normas que guen las acciones y el comportamiento de los individuos,
mediante el establecimiento de procedimientos, jerarquizacin de la
autoridad y descripcin de cargos.
Fundamentos de Administracin
106 de 257
AUTOEVALUACIN
1. La Escuela Estructuralista afirma que las organizaciones de cualquier
naturaleza tienen algunos elementos comunes. Seale con una X, los
numerales que correspondan a esos elementos comunes en todo tipo de
organizacin
____
____
____
d). El capital
____
____
___
____
____
Fundamentos de Administracin
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fondo
(curso
acadmico:
enfoques
contemporneos
de
EL OUTSOURCING (OS)
Megatendencias
Administrativas
EL OUTSOURCING (OS)
EL OUTPLACEMENT (OP)
EL EMPOWERMENT (EP)
PRIETO, Jorge Elicer. La gestin estratgica organizacional. Bogot, Eco Ediciones. 2004 pg. 85
Fundamentos de Administracin
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Una cosa es cierta, hay una gran cantidad de conceptos de calidad flotando,
desde hace rato, en el medio administrativo: crculos de calidad, control de
calidad, gerencia de calidad, mercadeo de calidad, calidad en el servicio,
entre otros.
Bueno, vamos a concebir la calidad como la forma de hacer las cosas bien
desde el comienzo y continuar mejorando cada da en busca de la
excelencia.
Esto hace que la calidad no pueda ser una moda o un programa gerencial
sino que es una cultura, una filosofa, una forma de vida, que como tal, debe
identificar a una persona, una empresa y por qu no, a un pueblo.
Fundamentos de Administracin
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Fundamentos de Administracin
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LA REINGENIERA (RI)
un
programa
ms,
hacer
menos
con
menos,
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demasiada
importancia
al
organigrama,
lneas
de
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10
PRIETO, Jorge Elicer. La gestin estratgica organizacional. Bogot, Eco Ediciones. 2004 pg. 85 - 89
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EL OUTSOURCING (OS)
En el manejo del recurso humano hay ventajas toda vez que la contratacin
del personal del rea de sistemas se delega en la empresa que presta el
servicio. Igual cosa ocurre con la continuidad del servicio pues los problemas
de cada del sistema, falta de copias de seguridad, ausentismos,
racionamientos, etc., sern solucionados por la compaa encargada del
tratamiento de la informacin.
Amenazas a la confidencialidad.
Experiencia de subcontratista.
Escala de costos.
Prdida del talento humano experto dentro de la compaa.
Cambios en el entorno.
Retorno del servicio a la empresa.
Razn tena Peter Drucker cuando planteaba que la mercadotecnia del futuro
es la mercadotecnia de los servicios, y servicios de toda clase, por eso es
importante tener una filosofa de calidad comprobada porque de sta
depende el xito de la propuesta nuestra como actores Outsourcing en la era
del servicio11
11
PRIETO, Jorge Elicer. La gestin estratgica organizacional. Bogot, Eco Ediciones. 2004 pg. 91 -93
Fundamentos de Administracin
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EL OUTPLACEMENT (OP)
comercializadora,
generando
incluso
empleo,
identificando
sus
El apoyo que se le ofrece a las personas que son despedidas, debe ser
fsico, moral, econmico, lo cual facilita el xito a los trabajadores
desvinculados. Para ello se les suministra espacios para el inicio de nuevas
Fundamentos de Administracin
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difcil y costosa.
12
PRIETO, Jorge Elicer. La gestin estratgica organizacional. Bogot, Eco Ediciones. 2004 pg. 96 -97
Fundamentos de Administracin
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EL EMPOWERMENT (EP)
Busca
Las empresas que desean tener Empowerment deben: desarrollar una visin
compartida, promover valores claros y entendibles, disear adecuadamente
los puestos de trabajo, crear sistemas de apoyo, establecer esquemas de
comunicacin abiertos, seleccionar cuidadosamente el personal, entrenar
permanentemente sus empleados y confiar en ellos. Empowerment significa
tambin delegar sin perder control, pero control de la situacin no de la
gente.13
13
PRIETO, Jorge Elicer. La gestin estratgica organizacional. Bogot, Eco Ediciones. 2004 pg. 100 -101
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AUTOEVALUACIN
1. Defina con sus propias palabras que es Mega tendencia administrativa?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
2. Cules son las Megatencias administrativas? Explicar cada una ellas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
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Captulo III
LA INFLUENCIA DE LA ADMINISTRACION
Leccin uno: tica en la Administracin
el afn de
Productividad
Los empleados de una empresa constituyen la parte interesada ms afectada
por las prcticas administrativas. Cuando la gerencia decide actuar de
manera tica con las partes interesadas, entonces los empleados se vern
afectados positivamente. Por ejemplo, una empresa puede decidir que la
Fundamentos de Administracin
125 de 257
manera tangible en la salud corporativa tiene que ver con la afectacin a las
partes externas interesadas, como los clientes y los proveedores de forma
positiva. Una imagen pblica positiva puede atraer clientes que se identifican
con ella. Por ejemplo, Johnson & Johnson, el mayor productor mundial de
productos de salud, es guiado por un credo escrito hace 50 aos por el
general Robert Wood Johnson, a los empleados de la compaa, a los
accionistas y miembros de su comunidad
Fundamentos de Administracin
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Fundamentos de Administracin
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Normas Gubernamentales
Deberes Profesionales
Cada profesin tiene la indeclinable obligacin de convertirse en medio
ejecutor del imperativo categrico de su investidura. Para ello le es ineludible
disciplinar sus actuaciones tcnicas y cientficas, perfeccionar su carcter y
fortalecer su conducta dentro de las normas ticas. Son deberes
profesionales, entre otros, los siguientes: honradez, honestidad, estudio,
investigacin, cortesa, probidad, independencia, discrecin, carcter,
distribucin del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la
profesin, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc.
14
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Funcin de la tica
Herramientas de la tica
Valores
Respeto
Relaciones
Administracin
Normas
morales
Derecho
Obligaciones
Derechos y
obligaciones
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AUTOEVALUACIN
1. Defina con sus propias palabras la tica en la administracin?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
2. Porqu es importante la tica en la administracin?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
Fundamentos de Administracin
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Qu es ciencia?
En el campo de las ciencias fsicas se dice que, dadas unas mismas causas,
se producen unos mismos efectos.
15
Fundamentos de Administracin
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En el universo que nos rodea, o mejor, del cual formarnos parte, existen
innumerables fenmenos y tambin procesos. Unos hacen parte del mundo
fsico, que podemos palpar a travs de nuestros sentidos. Otros son
fenmenos qu no podemos palpar por nuestros sentidos, pero los podemos
"conocer" por nuestra inteligencia y razn y entonces decimos que son
fenmenos del mundo metafsico.
Fundamentos de Administracin
133 de 257
Cmo descubrimos las causas y los efectos de los fenmenos que nos
rodean y que son susceptibles de estudio?
Entonces resulta que una ciencia se puede distinguir de otros campos del
saber porque tiene:
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135 de 257
a. Un objeto de estudio
b. Un mtodo para estudiar ese objeto
TEORA: Las conclusiones que se van obteniendo del estudio del objeto
forman la "teora" sobre dicho objeto.
Qu es tcnica?
Qu es el arte?
Segn el diccionario Anaya de la Lengua Espaola, arte es:
Arte es, pues, "hacer bien las cosas"; tener "habilidad para ejecutarlas".
Ahora, un arte productivo requiere una comprensin de la ciencia bajo la
cual se encuentra y el uso idneo de las tcnicas apropiadas. Dicho de otra
manera, requiere que el artista, lase administrador, ingeniero, mdico, etc.,
conozca a cabalidad los principios en los cuales se fundamenta la ciencia de
su especialidad y los progresos tcnicos en mtodos de operacin, aplicables
a su prctica profesional.
Fundamentos de Administracin
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La Administracin
Como
Ciencia
Tcnica
Arte
una serie
Fundamentos de Administracin
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Planificacin
Organizacin
Direccin
Coordinacin
Control
Fundamentos de Administracin
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cclico de accin
Tomar decisiones
Programar las decisiones
Comunicar las decisiones
Controlar las decisiones
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Tan cierta es esta afirmacin que no hay actividad administrativa, por simple
que esta sea, que no encaje dentro de un procedimiento o mtodo dado.
Fundamentos de Administracin
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son
instrumentos
para
poner
en
prctica
procesos
Conclusin
Todas las consideraciones analizadas en el tema dos de este primer captulo,
nos permiten concluir que:
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Fundamentos de Administracin
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Fuentes del
conocimiento
Administrativo
Ciencias del
comportamiento
Ciencias
cuantitativas
Antropologa
Teora contable y
financiera
Matemticas y
Estadstica
Ciberntica o
Informtica
Psicologa
Sociologa
Ciencias
sociales
Economa
Derecho
Historia y
Filosofa
AUTOEVALUACIN
1. Defina con sus propias palabras la administracin como Ciencia, Tcnica
y Arte?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
__
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sentido
de
cooperacin
entre
todos
los
trabajadores,
Toda organizacin, sea industrial o sea que preste cualquier tipo de servicios,
necesita ser administrada adecuadamente para que pueda alcanzar sus
objetivos.
hombre tiene necesidad de cooperar con otros hombres para poder alcanzar
conjuntamente, ciertos objetivos con la mayor eficiencia y economa de
accin
16
DRUKER, Peter F., Una era de descontinuidad, Zahar Editores, Ro de Janeiro, 1970.
Fundamentos de Administracin
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Administracin
de la
organizaciones
de
pases
extranjeros.
La
tendencia
hacia
la
internos,
tales
como
consumidores,
accionistas,
proveedores,
distribuidores, sindicatos17.
17
KOONTZ y ODONNELL, Curso de administracin moderna, 6, ed., McGraw Hill, Cali, 1982, p. 128.
Fundamentos de Administracin
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AUTOEVALUACIN
1. Mencione la problemtica actual de la Administracin en Colombia?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________
Fundamentos de Administracin
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Las importancia de
la administracin
en las empresas
En
fin
todas
las
empresas
organizacionales
necesitan
Fundamentos de Administracin
152 de 257
y tecnolgicos, se deben a
la
Tripe desafo de la
Administracin actual
Deber existir una gran responsabilidad en todas y cada uno de los niveles
de la organizacin, como tambin en aquellas personas que la estn
administrando, para asegurar el xito y supervivencia de dichas empresas y
sus empleados, y as poder cumplir con responsabilidad. Es necesario
analizar detenidamente los objetivos y valores de la sociedad donde nos
encontramos, ya que no existe un consenso general al respecto.
Fundamentos de Administracin
154 de 257
19
LEAL. Mery L., Fundamentos de administracin, Ediciones Usta, Universidad Santo Tomas. Pag
82-83
Fundamentos de Administracin
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AUTOEVALUACIN
1. Explique la importancia de la administracin en las empresas u
organizaciones?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________
Fundamentos de Administracin
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Competencias bsicas
Conceptuales
Competencias profesionales
Tcnicas
Interpersonales
Para la
administracin
global
Dominio sobre
teoras y enfoques
administrativos
Comprensin de la
administracin y la
relacin de esta con
otras disciplinas
Capacidad de aplicar
mtodos y
fundamentar teoras
del campo de la
administracin
Analizar la teora
administrativa en
entornos y contextos
particulares
Competencias de
profundizacin
Dominio de un campo
de la administracin
Capacidad de crtica
en los adelantos y
prctica administrativa
Dominio de tcnicas y
mtodos de
investigacin en
administracin
Generacin de nuevo
conocimiento en el
mbito de la
administracin
Innovacin en el
campo de la disciplina
Destrezas para la
investigacin en la
administracin
Fundamentos de Administracin
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El perfil del administrador del futuro, responde al medio con agilidad, que
posean destrezas especiales que les permitan sobrevivir, permanecer y
trascender el cambio, porque el cambio que no se anticipa, que no se planea,
que no se controla es la mejor ruta hacia el caos y hacia el fracaso. En el
mundo de hoy slo hay una alternativa de xito y es aprender a manejar el
cambio, de lo contrario sucumbiremos ante l.
la
empresa
gestionar
los
recursos
para
alcanzar
los
fines.
Pues bien, para ser un buen Gerente hay que llevar o sentir dentro el deseo
de querer dirigir al grupo, querer pilotar ese buque.
Fundamentos de Administracin
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Inteligencia
Capacidad de comunicacin
Es la capacidad de llegar a los dems, de saber hablar y saber escuchar. Es
la posibilidad de entender y hacerse entender.
Un buen Administrador sabe comunicar a su gente. Les transmite sus
rdenes, sus entusiasmos, sus objetivos. Les motiva y les tiene informados.
Se dirige a ellos, recibe sus opiniones. La comunicacin interna en la
empresa se ver favorecida siempre ante un Administrador comunicador.
Dotes de psicologa
El administrador del futuro, cuando manda sobre un grupo de personas debe
de ser un psiclogo. Esto debemos de traducirlo como que debe saber
conocer a la gente. Entenderla en sus extractos psquicos, lgicamente hasta
Fundamentos de Administracin
159 de 257
Capacidad de trabajo
El administrador del futuro debe tener una capacidad de trabajo, podemos
entenderla como la posibilidad de pasar muchas horas trabajando, con
intensidad alta, la necesidad de largas sesiones de trabajo en equipo con
colaboradores, de negociacin con clientes o proveedores, de anlisis de
problema de la empresa.
Requiere constancia, como fsico y mental, paciencia y perseverancia en la
tarea que se tiene entre manos. Es una capacidad necesaria para soportar la
dura lucha que, con frecuencia, ha de librar cada maana y cada atardecer.
Fundamentos de Administracin
160 de 257
Actividad complementaria
Efectu la siguiente lectura desarrollando los ejercicios exigidos por ella y
calificndose en una relacin porcentual de 0 a 100%, como lo plantea la
lectura; con el objeto de que pueda, en un futuro, formular objetivos
administrativos correctos.
El administrador da a da, se ve enfrentado constantemente a tomar
decisiones; lo hace cada momento, cuando debe decidir sobre qu accin va
a ejecutar, por qu va a realizarla, cmo la va llevar a cabo y cmo va a
comprobar que la accin ejecutada cumpli en su totalidad, parcial o no
cumpli con lo esperado de ella. Para que tales decisiones sean efectivas, el
administrador utiliza una amplia y variada gama de herramientas; pero una
de indiscutible valor es la formulacin de objetivos.
Los objetivos administrativos son resultados deseados como consecuencia
de la administracin empresarial; pero cmo sabe el administrador que la
accin ejecutada ha sido satisfactoria o no? Una forma clara es observar y
analizar detenidamente la situacin administrativa, antes y despus de la
accin ejecutada; cuando se ha podido verificar un cambio se puede estimar
lo favorable o desfavorable del cambio; por ello, los objetivos administrativos
son expresados en forma medible.
Los objetivos administrativos cumplen una triple funcin:
Orientar la empresa
Orientar al administrador
Orientar al personal
Proveen criterios por los cuales, los cambios favorables del proceso
administrativo pueden ser medidos o valorados, a fin de establecer el nivel de
su competencia en un punto especifico del tiempo. Sin esta informacin, el
Fundamentos de Administracin
161 de 257
Conceptualizacin
El estudiante escribir los tres componentes de un objetivo, sin consultar la
lectura; las tres preguntas, representan un logro del 100%.
Un objetivo administrativo bien formulado, es aquel que permite una sola
interpretacin por pare de quien lo lee. En l se deben indicar: la accin a
ejecutar, la o las condiciones y el nivel de resultado aceptable.
La accin a ejecutar: se especifica mediante el uso de un verbo que
describa claramente una accin observable o medible que deber
realizarse como resultado del proceso administrativo.
La o las condiciones: son las restricciones propias de la accin a
ejecutar con el propsito de canalizarla u orientarla en la debida forma.
El nivel de resultados aceptable: tambin se le denomina criterio; es el
punto decisivo en el cual se demuestra el logro o fracaso obtenido en
la consecucin del objetivo administrativo.
Ejercicio 1
A continuacin escriba los tres componentes bsicos de un objetivo, sin
consultar el texto; si despus de verificar sus respuestas(al final de la
lectura), comprueba que las tres son correctas usted habr logrado el 100%
de lo propuesto.
__________________________________________
_____________________________________________
Fundamentos de Administracin
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_____________________________________________
Ejercicio 2
Identifique en cada uno de los siguientes objetivos. Si alguna de las
condiciones es correcta o incorrecta.
a. Dado el nmero de obreros de la empresa y el presupuesto mensual,
el administrador planear una produccin para la empresa; la
asignacin del dinero, la distribucin de los trabajadores y la
determinacin del volumen de produccin deber responder a los
criterios establecidos por la gerencia.
b. El administrador deber hacer un listado inventariando los muebles y
enseres existentes en la empresa.
c. Dada una serie de funciones operativas y en un periodo de prueba de
dos meses, el trabajador deber ejecutarlas perimitindosele un
mximo de cinco errores.
Respuesta
Ejercicio 1
Accin a ejecutar
Condiciones
Nivel de resultado aceptable
Ejercicio 2
a. Correcto
b. Incorrecto
c. Correcto
Fundamentos de Administracin
163 de 257
AUTOEVALUACIN
1. Explique, el perfil del administrador del futuro?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
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_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
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SEGUNDA UNIDAD
PROCESO ADMINISTRATIVO
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Objetivos
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Introduccin
Esta unidad de proceso administrativo, est destinado a ayudarle en la
adquisicin, desarrollo y perfeccionamiento de las habilidades que como
administrador requiere para el manejo de las funciones relativas a la
administracin en el desempeo de sus tareas en la empresa.
El objetivo por lo tanto de esta unidad es, presentar y explicar los
fundamentos bsicos de la teora administrativa como punto de partida para
la formacin profesional.
Fundamentos de Administracin
167 de 257
Captulo I
PREVISIN Y PLANEACIN
ORGANIZACIN
Planeacin
Direccin
Control
Organizacin
Planeacin:
Fundamentos de Administracin
168 de 257
La organizacin
Dado
que
la
empresa
adems
de
ser
un
ente
jurdico
La direccin
20
El control
proceso
de
planear,
organizar,
dirigir
controlar
es
las
organizaciones
para
el
desarrollo
de
sus
actividades, a saber:
Fundamentos de Administracin
170 de 257
Desarrollo
Humano
Marketing
AREAS
FUNCIONALES
BSICAS
Contabilidad y
Finanzas
Produccin y
Operaciones
Fundamentos de Administracin
171 de 257
AUTOEVALUACIN
El para qu y el cmo hacer o cmo llevar a cabo el ejercicio de la
administracin, posee una serie de aspectos normativos que, lejos de ser
reglas escritas, son elementos altamente flexibles, evolutivos y prcticos, con
los cuales el proceso administrar se puede convertir en algo muy positivo
para la organizacin y el administrador.
1. Explique con sus propias palabras que es un proceso administrativo y para
qu sirve?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________
Fundamentos de Administracin
172 de 257
Objetivos
Previsin
Planeacin
La previsin
Fundamentos de Administracin
173 de 257
Fundamentos de Administracin
174 de 257
21
Principio de
previsibilidad
El principio de
objetividad
El principio de
medicin
Fundamentos de Administracin
176 de 257
AUTOEVALUACIN
En las operaciones de la previsin, debe determinar los instrumentos vlidos
para recopilar informacin sobre el fenmeno que interesa a la firma; ejecutar
tareas directamente relacionadas con la recoleccin,
ordenamiento,
presupuestos
pronsticos,
confeccionado
programas
Fundamentos de Administracin
178 de 257
Importancia de la planeacin
CIRCUNSTANCIAS DE LA PLANEACIN
El crecimiento
competencia
de
la
accin
de
la
Contrarrestar la incertidumbre y el
cambio
Centra la atencin en los objetivos
Importancia de la
labor
planificadora
Fundamentos de Administracin
180 de 257
del
tiempo,
esfuerzo
dinero,
los
planes
reduce
1. Planificacin estratgica
Concibe los planes como grandes proyectos a largo plazo, en los
cuales se hace una combinacin de objetivos, polticas, programas y
procedimientos de la organizacin con el fin de establecer un plan
estratgico que contrarreste las actividades de la competencia.
2. Planificacin rutinaria
Est
destinada
satisfacer
necesidades
inmediatas.
Es
planeacin
adaptaciones
cambios bruscos.
3. Planificacin Optimizante
Se inspira en el deseo de armar planes ptimos para el logro
objetivos, y descansar en buscar la mejor manera de
de
desarrollar
Fundamentos de Administracin
183 de 257
4. Planificacin Innovadora
22
AUTOEVALUACIN
De los siguientes enunciados, marque verdadero, si es correcta la afirmacin
o falso, si no tiene coherencia.
1. El administrador elabora sus planes de acuerdo con las necesidades,
propsitos y restricciones de la empresa, para lo cual tiene en cuenta
las situaciones que facilitan o entorpecen el desarrollo de las acciones.
Verdadero _____
Falso_____
Falso_____
Falso_____
Falso_____
Falso_____
3. Falso
4. Falso
Fundamentos de Administracin
185 de 257
1. Anticipndose al futuro:
2. Identificando hechos
Fundamentos de Administracin
186 de 257
4. Elaborando normas
5. Asegurando la Participacin
Si se utiliza los recursos necesarios, se asegura que todos los niveles de
mando, contribuyan directamente a la obtencin de los resultados
estipulados en los planes.
a) rgano Volitivo
Fija
las
estrategias
por
intermedio
del
Consejo
Fundamentos de Administracin
187 de 257
de
legal de la
Fundamentos de Administracin
188 de 257
labor
inicialmente
estipulados,
mensualmente,
es
necesario
Formulacin de planes
1. Definir Problemas
2. Recopilar informacin
trabajo
saber
cules
son
las
actividades
involucradas,
los
Fundamentos de Administracin
192 de 257
3. Analizar la informacin
Esto significa que se deben depurar, clasificar y tabular los daros con los
cuales se cuenta. Establecer agrupaciones y relaciones entre los datos con
el objeto de facilitar el anlisis y permitir la interpretacin ms confiable para
una acertada toma de decisiones.
4. Formular Premisas
5. Plantear alternativa
7. Implementar el plan
23
AUTOEVALUACIN
La planeacin ha sido considera como la funcin ms importante de todas,
puesto que ella es la encargada de seleccionar los objetivos para todos los
niveles de la organizacin; determina los cursos de accin y los medios para
lograr esos objetivos, considerando el medio ambiente en que opera esa
organizacin tanto en el momento actual como en el futuro; por ello, la
planeacin es una racionalizacin con miras a lograr los objetivos
propuestos para el desarrollo futuro de la organizacin.
Fundamentos de Administracin
195 de 257
Fundamentos de Administracin
196 de 257
Planes de Contingencia
crticas
inusuales
de
emergencias,
resultado
de
la
Fuente: Adaptado de GITMAN, Larry y MCDANIEL, Carl. El futuro de los negocios. Thomson Learning,
Mxico, 2004, Pg. 196
24
AUTOEVALUACIN
1. Explique con sus propias palabras qu tipos de planes conoces?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
______________________________
Fundamentos de Administracin
198 de 257
Captulo II
ORGANIZACIN Y DIRECCION
Leccin uno: Organizacin
26
27
2 REYES PONCE, Agustn. Administracin de Empresas. Mxico. McGraw-Hill, 1979, pg. 330
KOONTZ y ODONNELL. Curso de Administracin Moderna. Mxico, McGraw-Hill, 1979, pg. 330.
Fundamentos de Administracin
199 de 257
se logra manejo de las diferentes relaciones que deben existir entre los
elementos integrantes de una empresa con el fin de facilitar el cumplimiento
de las tareas y, por consiguiente lograr los objetivos de la empresa.
Importancia de la Organizacin
Se ha dicho que lo ms importante de la organizacin, tanto para el sistema
administrativo como para el administrador, es consiguiente en el principal
mecanismo activador de planes, pero conviene sealar otros aspectos
relevantes que son consecuencias positivas de la tarea organizativa:
La organizacin permite precisar las actividades requeridas para lograr
los objetivos.
La
organizacin
establece
la
forma
como
deben
agruparse
un
clima
organizacional
ventajoso
dentro
del
sistema
administrativo.
Fundamentos de Administracin
200 de 257
Caractersticas
Las caractersticas que debe tener la organizacin se pueden resumir en las
siguientes:
Caractersticas de la
organizacin
La organizacin
es formal
La organizacin
es proceso
La organizacin
no es perfecta
La organizacin
no es un fin
Fundamentos de Administracin
201 de 257
ORGANIZACIN
28
Fundamentos de Administracin
202 de 257
AUTOEVALUACIN
La funcin de organizacin tiene en cuenta la determinacin y enumeracin
de las actividades necesarias para lograr los objetivos de la empresa.
La organizacin se considera eficiente en la medida en que facilite el logro de
los objetivos pro parte de la gente, con el mnimo de costos y consecuencias
imprevistas.
La organizacin se fundamenta en la cooperacin entre los individuos,
surgiendo as un sistema de relaciones muy variado en la organizacin
informal y un poco ms definida y controlada en la organizacin formal.
1. Qu es la organizacin y cul es su propsito?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
__________________________________________________
Fundamentos de Administracin
203 de 257
GERENTE GENERAL
Gerente
Financiero
Costos
Gerente
Administrativo
Presupuesto
Gerente
Comercial
Publicidad
Gerente
Produccin
Ventas
Fabricacin
Fundamentos de Administracin
204 de 257
Departamentalizacin Funcional
Las empresas se estructuran segn la departamentalizacin funcional
cuando los cargos o puestos por el criterio de funciones, competencias y
recurso similares. En el ejemplo ms comn de este tipo, las organizaciones
se estructuran por departamentos como produccin, marketing, desarrollo
humano, contabilidad y finanzas.
Esquema de una departamentalizacin funcional
GERENTE GENERAL
Director de
Mercadeo
Jefe
29
Jefe
Director
Financiero
Jefe
Jefe
Director de
Produccin
Jefe
Jefe
Director desarrollo
Humano
Jefe
Jefe
Fundamentos de Administracin
205 de 257
Director
Bebidas
Energizantes
Jefe
Jefe
Director de
productos
Lcteos
Jefe
Jefe
Director de
Productos
Angola
Jefe
Jefe
Director de
Jugos y
Refresco
Jefe
Jefe
Este tipo de diseo se recomienda para empresas en las cuales cada una de
las fases o etapas en las que se elabora un bien o servicio requiere altos
grados de diferenciacin y especializacin de tareas.
Departamento
de diseo y
diagramacin
Departamento
de
Fotomontaje
Jefe
Jefe
Jefe
Departamento
de Impresin
Jefe
Jefe
Departamento de
encuadernacin y
empaste
Jefe
Jefe
Jefe
Fundamentos de Administracin
207 de 257
PRESIDENTE
Director
Proyectos de
vivienda
Jefe
Jefe
Director
Proyectos de
Logstica
Jefe
Jefe
Director
Proyectos de
Oficinas
Director
Proyectos de
Vas
Jefe
Jefe
Jefe
Jefe
Fundamentos de Administracin
208 de 257
3. La definicin de la funcin
Existe la tendencia a reconocer como base de la departamentalizacin la
divisin en areas fundamentales de trabajo: administracin, finanzas,
actividad comercial y produccin30.
30
Fundamentos de Administracin
209 de 257
AUTOEVALUACIN
1. Por qu considera que el organigrama permite identificar subsistemas,
elementos, ubicacin de las personas, relaciones de trabajo y lneas de
comunicacin?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
2. Qu es una estructura formal y en qu consiste la informal?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
______________________________________
Fundamentos de Administracin
210 de 257
Fundamentos de Administracin
211 de 257
funciones
directamente de un jefe.
Ejemplo: del gerente de produccin puede depender el jefe de produccin, el
jefe de compras y el encargado de los diseos.
Gerente de
produccin
Jefe de
produccin
Jefe de
compras
diseo
Fundamentos de Administracin
212 de 257
Gerente de
produccin
Jefe de
produccin
compras
diseo
Maquinaria
investigacin
Modelos
Fundamentos de Administracin
213 de 257
31
Fundamentos de Administracin
215 de 257
AUTOEVALUACIN
1. Defina qu es Jerarquizacin?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
2. Qu limitaciones tiene el crecimiento vertical y horizontal en la
organizaciones?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________
Fundamentos de Administracin
216 de 257
32
33
Introduccin al estudio de la administracin. Snchez Guzmn. Pg. 153. Editorial Limusa. Mxico, 1976.
Principios de administracin. George Terry. Pg. 518. Editorial CECSA. Mxico. 1971.
Fundamentos de Administracin
217 de 257
facultades y que
34
35
Administracin Moderna, Samuel Certo, Pg. 323. Ed. Interamericana. Mxico. 1984
Introduccin al estudio de la administracin. Snchez Guzmn. Pg. 153. Editorial Limusa. Mxico 1976.
Fundamentos de Administracin
218 de 257
Fundamentos de Administracin
219 de 257
Importancia de la direccin
Dado que los dirigentes de la empresa son el punto de partida de la accin,
los resultados buenos o malos son consecuencia de la conduccin y
orientacin que hacen de sus subordinados. Esto significa que una buena
tarea de direccin proporciona beneficios tales como:
1. Estimula la participacin a cualquier nivel de la organizacin.
2. Elimina o reduce el efecto de los problemas interpersonales.
3. Imprime un concepto humanstico a la administracin dado que se
trata de dirigir personas.
4. Incentiva la integracin individual y grupal
5. Cataliza la voluntad del trabajo
6. Motiva hacia la accin
7. Crea lazos de unin jefe- subordinados
La direccin se encarga de impulsar, moderar y orientar, la voluntad de cada
subordinado, para que realice su trabajo conforme al plan y objetivos
deseados por la empresa.
La direccin es una funcin ntimamente relacionada con la comunicacin,
para poder poner en prctica la coordinacin de todos los participantes, la
delegacin de autoridad que sea necesaria y la motivacin, buscando
obtener un trabajo eficiente; de aqu surge los principios de la direccin:
La unidad de mando: para cada funcin debe haber un solo jefe.
La Unidad de objetivo: la subordinacin orientada hacia un objetivo
para que se agrupen los esfuerzos individuales.
La coordinacin: busca el logro del fin comn con participacin
coordinada de los intereses del grupo.
Fundamentos de Administracin
220 de 257
36
AUTOEVALUACIN
1. Qu entiende por direccin?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
2. Cul es su importancia para el trabajo en la empresa?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________
Fundamentos de Administracin
222 de 257
La
direccin
comprende,
entre
otras,
las
siguientes
competencias,
Liderazgo
Motivacin
DIRECCION
Comunicacin
Cambio
Trabajo en equipo
Liderazgo
Es inspirar y guiar a las personas hacia el logro de los objetivos de la
organizacin.
Para los tericos de la administracin, un buen liderazgo es el rasgo ms
importante de los directivos en el nuevo ambiente de los negocios. Por ello,
probablemente el tema ms popular de toda la publicacin tradicional y
reciente sobre el mundo empresarial sea el liderazgo.
Fundamentos de Administracin
223 de 257
Capacidad de influir en
otras en otras personas
Liderazgo profesional
Liderazgo corporativo
LIDERAZGO
Motivacin
Otro de los aspectos fundamentales relacionados con la funcin de direccin
en las organizaciones es la motivacin la cual se refiere a todo aquello que
influye en el comportamiento de las personas para la consecucin de un
determinado resultado37
37
Lussier. Robert y ACHUA, Christoher Liderazgo: Teora, aplicaciones y desarrollo de habilidades. Thompson
learning. Mxico 2002, pg. 76.
Fundamentos de Administracin
224 de 257
MOTIVACION
Motivacin
Teoras de la motivacin
Estrategias y tcnicas
Competencias para la
motivacin en el trabajo
Tipos de motivacin
Intrnseca
Extrnseca
Comunicacin
Comunicar es transmitir, informar algo a otros, es un proceso a travs del
cual se comparte informacin entre dos o ms individuos.
En trminos de empresa, esta informacin representa cualquier pensamiento
o idea que los administradores quieren compartir con otros y viceversa, que
est en funcin del trabajo, y que es importante para generar actos concretos
en beneficio de las organizaciones.
38
Fundamentos de Administracin
225 de 257
- La comunicacin se expresa de
forma digital o anloga
- La comunicacin es sinttica o
complementaria
- Todo acto humano es comunicacin
Percepcin de la comunicacin
- Visual
- Auditiva
- Emotiva
- Kinestsica
- Racional
Temas de estudio de la
comunicacin humana
- Comunicacin humana en las
organizaciones
Fundamentos de Administracin
226 de 257
Equipo de trabajo
El trabajo en equipo se ha vuelto una necesidad de creciente relevancia en la
actividad de las organizaciones. Por ello, la funcin directiva tiene como uno
de sus roles principales estimular y capacitar a las personas en las empresas
para el trabajo en equipo.
Tipos de equipo
Formales
Informales
Dirigidos
Trabajo en
equipo
Competencias para
el trabajo en equipo
Teora sobre el
trabajo en equipo
Importancia del
trabajo en equipo
Virtuales
Fundamentos de Administracin
227 de 257
AUTOEVALUACIN
1. Explique las competencias de la funcin directiva?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
__________________________________________________
Fundamentos de Administracin
228 de 257
Captulo III
COMUNICACION Y CONTROL
Leccin uno: Comunicacin
individuos para comunicarse dado que toda actividad comunitaria ser nula si
no existe una forma de entendimiento.
Es por ello que muchos autores consideran que la buena comunicacin es el
resultado de una administracin seria y competente que la utiliza como medio
para lograr el funcionamiento uniforme del proceso de administracin.
Importancia de la comunicacin
Todo ejecutivo es responsable de que se creen y se mantengan unos
canales de comunicacin que permitan el trmite de la informacin de una
manera clara y adecuada. Si usted encuentra dificultad para lograr el mutuo
entendimiento entre los miembros de un grupo de trabajo, o para mantener
informados
Fundamentos de Administracin
230 de 257
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
Fundamentos de Administracin
231 de 257
El proceso de la comunicacin
La comunicacin es un proceso conjunto. Esto significa que se presenta con
la participacin de dos o ms personas, es decir, en principio, intervienen un
emisor y un receptor que utilizan un cdigo determinado y un canal
especfico.
El emisor es aquella persona de quien emana el mensaje, emite una
informacin que va dirigida a otro individuo o a un grupo. El receptor es quien
recibe el mensaje. Asimila la informacin que le ha sido comunicada.
En la empresa en comunicaciones relacionadas con el trabajo, quien emite la
informacin est interesado en obtener una respuesta inmediata o posterior,
lo cual significa que habr bilateralidad en el proceso de comunicacin.
Fundamentos de Administracin
232 de 257
AUTOEVALUACIN
1. Qu importancia tiene la comunicacin en las empresa?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
2. Cules son los canales de comunicacin de las organizaciones y qu
efecto tiene?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________
Fundamentos de Administracin
233 de 257
manera.
Pensamiento
Codificacin
Mensaje
Interpretacin
Codificacin
Emisor
Receptor
Directos
escritos
FORMALES
Orales
CANALES
indirectos
escritos
Orales
Directos
.
escritos
IMFORMALES
Orales
indirectos
escritos
Los canales formales son aquellos que se utilizan para darle trmite a la
informacin que se relaciona con el trabajo. Los formales son usados por las
personas para establecer sus relaciones interpersonales dentro de la
empresa.
40
Fundamentos de Administracin
235 de 257
Los canales directos son aquellos que no utilizan intermediarios para darle
trmite a la informacin, y los directos son aquellos en los que, para tramitar
la informacin, se utiliza dos o ms intermediarios entre el primer emisor y el
destinatario o el receptor final.
Los canales orales son, obviamente, los que tramitan la informacin de viva
voz y los escritos los que los hacen a travs de un documento.
Todos aquellos pueden ser utilizados para permitir la comunicacin de las
personas en la empresa.
Fundamentos de Administracin
236 de 257
Importancia de la comunicacin
Todo jefe, ejecutivo, lder, directivo, etc., es responsable de que se creen y
se mantenga unos canales de comunicacin que permitan el trmite de la
informacin de una manera clara y adecuada. Si una persona encuentra
dificultad para lograr el mutuo entendimiento entre los miembros de un grupo
de trabajo, o para mantener informados a otros en los diversos niveles
operativos,
ver
afectado
el
rendimiento
como
consecuencia
del
los
41
Fundamentos de Administracin
237 de 257
para
efectuar
una
determinada
tarea,
la
principal
Fundamentos de Administracin
238 de 257
AUTOEVALUACIN
1. Indique con una V o una F, si son verdaderas o falsas cada una de
las siguientes afirmaciones:
a) Todo ejecutivo es responsable de que se creen y mantengan
canales de comunicacin adecuados___________
Respuesta
a. V
d. F
b. F
e. V
c. F
Fundamentos de Administracin
239 de 257
continuacin,
las
definiciones
que
sobre
esta
funcin
Fundamentos de Administracin
240 de 257
de
sus
actividades
y,
sobre
todo,
por
tratar
de
plan,
especificas
con
de
cada
la
organizacin,
empresa
y,
con
las
necesidades
fundamentalmente,
con
los
44
Fundamentos de Administracin
241 de 257
45
Fuente: Csar A. Bernal Torres. Introduccin a la administracin de las organizaciones. Editorial Pearson
Prentice Hall. Pg 135
Fundamentos de Administracin
242 de 257
AUTOEVALUACIN
1. Defina con sus propias palabras qu es el control
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
2. Indique qu significa para usted la frase el control no puede existir sin
funciones administrativas previas.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Fundamentos de Administracin
243 de 257
Esta informacin est relacionada con los planes ya que ellos son el punto
de referencia para disear los controles.
Fundamentos de Administracin
244 de 257
sobre los
Fundamentos de Administracin
245 de 257
administradores
puedan
del
establecidos como
modelo.
Al
administrativa
debe
la atencin
ya que cuando
el
y el funcionamiento
objetivos
Fundamentos de Administracin
246 de 257
4. toma de decisines
sanear la situacin.
Una
de las
Fundamentos de Administracin
247 de 257
Esto significa
correctiva, la decisin
Fundamentos de Administracin
248 de 257
que usted ha de
Fundamentos de Administracin
249 de 257
AUTOEVALUACIN
1. Indique qu significa para usted la frase El control no puede exististe sin
funciones administrativas previas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
2. Cules son las pasos para el proceso de control?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_______________________________________
Fundamentos de Administracin
250 de 257
Sistemas de control
Los controles han de tender a una accin correctiva: Otro requisito de los
controles es que han de sealar el camino para una accin correctiva. No es
suficiente que un sistema de control revele las desviaciones que se hayan
producido. Es tambin necesario que se pongan de manifiesto quin es el
responsable y cundo han ocurrido.
La verificacin interna no es el control interno: Estas dos expresiones, que se
refieren a aspectos totalmente diferentes de las funciones directivas, suelen
confundirse a menudo. La verificacin interna es una fase de la organizacin
y no del control. El fin de la verificacin interna es evidentemente disminuir
las posibilidades de fraude de errores. La asignacin de obligaciones y
actividades es claramente un aspecto organizativo. Por ello, la verificacin
interna es parte de la funcin de organizacin. El control interno, en cambio,
sirve para verificar la actuacin en el desempeo de las obligaciones,
comparndolas con la asignacin que se hizo, y da normas para tomar
medidas correctivas ante las desviaciones que pudieran producirse. El fin del
control interno es hacer que las operaciones se sometan a normas
previamente determinadas, mientras el objetivo de la verificacin interna es
reducir las posibilidades de que se cometan ilegalidades o errores. La
verificacin interna es preventiva y est incorporada a la organizacin, en
tanto que el control interno provoca accin despus de ocurrir el hecho. Es
de naturaleza correctiva.
Fundamentos de Administracin
253 de 257
Tablero de control
Auditora de gestin
Anlisis econmico, financiero,
patrimonial
Auditora externa
Control histrico
Evaluacin estadstica
Carpetas de control
Supervisores
Grafico de progreso de programas
Contabilidad general
Auditoria operativa
Tctico
Operativo
Fundamentos de Administracin
254 de 257
AUTOEVALUACIN
1. Defina con sus propias palabras que es control comprensible?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________
2. Cules son los componentes de una herramienta de control?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________
Fundamentos de Administracin
255 de 257
Referencias Bibliogrficas
CHIAVENATO,
administrativo:
Idalberto.
ADMINISTRACIN:
Teora-proceso-prctica.
ed.
Proceso
McGraw-Hill,
Bogot 2001.
CHIAVENATO,
Idalberto.
INTRODUCCIN
GENERAL DE LA ADMINISTRACIN.
LA
TEORA
McGraw-Hill, Mxico,
2005.
GEORGE,
Claude
pensamiento
S.,
LVAREZ,
administrativo.
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Pearson-
Historia
Prentice
del
Hall.
Mxico, 2005.
Hampton,
David
R.
ADMINISTRACIN.
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en
espaol.
MNCH,
Galindo
Lourdes.
Fundamentos
de
Administracin.
Fundamentos de Administracin
256 de 257
MNCH,
Galindo
Lourdes,
GARCIA,
Martnez,
Jos.
Fundamentos de Administracin
257 de 257