INDICE

INTRODUCCIN.......................................................................................................... 1
DESARROLLO.............................................................................................................. 2
El estigma sobre el mercadeo en red......................................................................2
Ideas errneas sobre el mercadeo en red...............................................................2
Como se obtienen ingresos en el mercado en red..................................................2
Los tiempos cambian, la evolucin del mercadeo en red........................................3
Aprende mas sobre como funciona el mercadeo.................................................4
Qu tipo de redes sociales existen y cules son los diferentes usos que tienen?..4
REDES SOCIALES ONLINE..................................................................................... 4
Privacidad y seguridad en las redes sociales: problemtica actual......................5
Cmo se estn utilizando desde el mbito profesional en general?......................6
Negocios a travs de social media: cmo las empresas usan la web 2.0................7
Son los sociales media una buena opcin para los negocios? Cmo las
organizaciones utilizan el social media para mejorar la eficacia de su comercializacin
y aumentar sus ventas?....................................................................................... 7
PANORAMA.............................................................................................................. 9
Generacin De Oportunidades De Negocios........................................................9
Comunicacin Interna.......................................................................................... 9
NEGOCIOS A TRAVS DE SOCIAL MEDIA: CMO LAS EMPRESAS UTILIZAN TWITTER12
Negocios A Travs De Twitter............................................................................. 14
USANDO LAS REDES SOCIALES PARA VENDER......................................................16
CONCLUSIONES........................................................................................................ 21
BIBLIOGRFICAS....................................................................................................... 22
ANEXOS.................................................................................................................... 23

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INTRODUCCIN

Con regularidad en nuestra faena diaria, requerimos de informacin y datos de proceso para el
desarrollo de nuestra labor. En los ltimos tiempos la industria del cmputo ha mostrado grandes
progresos en el transporte, almacenamiento y procesamiento de la informacin que necesitamos.
Del prrafo anterior expuesto, se desprende que las empresas deben de utilizar un sistema que le
permita el acceso de informacin a su personal, no importando la ubicacin geogrfica de su catlogo
de oficinas y de la manera ms rpida y eficaz.
Todo esto resultara imposible sin el uso de las redes de ordenadores en su estructura de comunicacin.
Ya que ests representan la va idnea para alcanzar el objetivo de colocar la informacin a todo el
personal que la requiera para el ejercicio eficiente de su rol.
Las redes en principio, consisten en compartir recursos, y una de su meta es hacer que todos
Los programas, datos y equipo estn disponibles para cualquiera de la red que as lo solicite, sin
importar la localizacin fsica del recurso y el usuario.
Las redes y comunicacin inalmbrica, proporciona a las compaas una alta fiabilidad, al poseer
fuentes alternativas de suministro de datos, esto as, porque un archivo puede duplicarse en dos o ms
ordenadores, de tal manera que si una de ellas no est disponible, puede utilizarse una de las otras
copias. Tambin ofrecen un amplio ahorro en el presupuesto financiero, puesto que los ordenadores
pequeos tienen una mejor relacin entre costo y rendimiento, en comparacin con las computadoras
grandes.

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DESARROLLO

El estigma sobre el mercadeo en red

El mercado en red, o marketing multinivel ha existido por dcadas y sus inicios se remontan a los aos
40. La razn por la que se ha convertido en un negocio rentable durante todos estos aos se debe a que
la empresa utiliza una estrategia diferente, en vez de gastarse un gran presupuesto de dinero en
publicidad han decidido utilizar en dos cosas:
mejorar la calidad de producto o servicio
premiar a las personas que los distribuyen y consumen
Estos crean una relacin ganar- ganar entre la compaa de mercadeo en red y sus afiliados, ellos
promueven los productos y beneficios con la forma ms efectiva de publicidadel boca boca y la
compaa lo recompensa con comisiones por distribuir el producto o agregar nuevos miembros a la red
Ideas errneas sobre el mercadeo en red
El mercadeo en red se trata de vender productos nutricionales. Falsos, existen muchas compaas con
gran variedad de productos para promover adems de que cada uno cuenta con diferentes sistemas para
generar comisiones.
El mercadeo en red se trata de acosar amigos. Falso, estas han sido algunas de las malas prcticas que
han manchado el nombre de esta industria. De lo que se trata este negocio es Basic bsicamente
construir una red o grupo de personas que consuman un producto o servicio y capacitarles
correctamente para que tambin ellos puedan construir su propia red.

Como se obtienen ingresos en el mercado en red.

1. Por la ventana del producto
2. Por el ingreso de un nuevo miembro a la red
3. Por las ventas de tu equipo de trabajo
El principal atractivo de esa industria es que el sistema te permite obtener una comisin por todo lo que
genera tu red, es decir las personas que ingresaste. As que t estars ganando un porcentaje por los
resultados de tu equipo de trabajo.

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Los tiempos cambian, la evolucin del mercadeo en red

Muchas nuevas empresas se estn abriendo paso aprovechando la tecnologa para romper las barreras
de distancia, tiempo, edad y experiencia. Ofreciendo a sus nuevos miembros programas de capacitacin
continua donde aprenden como desarrollar el negocio.
Hay empresas que estn marcando la diferencia y te permiten ganar dinero por medio de las compras
que haces en supermercados o tiendas departamentales, por lo tanto no necesitas enfocarte en vender un
producto sino en continuar con tu estilo de vida y crear un equipo de trabajo.
Por que las personas no les funciona el mercadeo en red:
El rechazo: todos los seres humanos somos poco resistentes a los rechazos una de las malas
practicas en esta industria es alentar a los nuevos emprendedores a invitar a cualquier persona
para que se una a su red, lo unico que esto produce son miles de negarivas. Por eso es
importante unirse a una compaa donde se ensee como encontrar a las personas indicadas
para presentarles la oportunidad.
Depende de 100% de ti: el mercadeo en red es un negocio, pasar de empleado a empresario es
un proceso dificil y comienza con entender que en un negocio nos pagan por resultados no
por tiempo trabajado
El producto: un factor importante para tener xito en el mercadeo en red contar con un
producto que sea de tu agrado y que se adopte al estilo de vida no por los beneficios o de que
esta hecho.
Contar con un plan plan de trabajo: este es el mas importante de todos, el 90% por ciento de
los fracasos en esta industria se debe a los nuevos miembros no cuentan con un sistama a seguir
dia a dia que los ensee las habilidades necesarias de marketing y como desarrollar el negocio
paso a paso y desde cero

el mercadeo en red esta hecho para todos, pero no todos estan hechos para el mercadeo en
red

La mayoria de las personas que hablan mal del mercadeo en red es porque desconocen como
funcina en realidad.
Aprende mas sobre como funciona el mercadeo
Hicimos varias preguntas planteadas sobre el tema.
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Las preguntas sobre las redes sociales que hemos escogido para realizar el trabajo han sido las
siguientes:

Qu tipos de redes sociales existen y cules son los diferentes usos que tienen?

Privacidad y seguridad en las redes sociales: problemtica actual.

Cmo se estn utilizando desde el mbito profesional en general?

Qu tipo de redes sociales existen y cules son los diferentes usos que tienen?
Podemos hablar de que hay 2 tipos de redes sociales que nos podemos encontrar: Analgicas o Redes
sociales Off Line Y Digitales o Redes sociales Online, a continuacin explicaremos brevemente de que
trata cada una de ellas y luego nos centraremos en la que ms nos importa que en este caso son las
Redes Sociales Online.
Redes sociales Online: son aquellas en las cuales se necesita que en su origen y en su desarrollo
aparezcan los medios electrnicos. A continuacin enumeraremos varias clasificaciones de redes
sociales para sus usos en la actualidad.
REDES SOCIALES ONLINE
Por su pblico objetivo y su temtica:
Redes sociales Horizontales: Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temtica definida.
Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participacin libre y genrica sin un fin
definido, distinto del de generar masa. Los ejemplos ms representativos del sector son Facebook o
Twitter.
Redes sociales Verticales: Estn concebidas sobre la base de un eje temtico agregador. Su objetivo es
el de congregar en torno a una temtica definida a un grupo de personas con las mismas inquietudes
sobre el tema a tratar. Dependiendo de la especializacin, podemos encontrar:
Redes sociales Verticales Profesionales: dirigidas para tratar temas laborales entre los usuarios de estas.
Por ejemplo: Xing,..
Redes sociales Verticales de Ocio: el objetivo de estas es reunir gente con aficiones deportivas, de ocio,
videojuegos,Por ejemplo podemos encontrar: Dota, Dota 2, mundo, medalla de honor, futbol
manager, etc.
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Redes sociales Verticales Mixtas: Ofrecen a sus usuarios y empresas un entorno especfico para
desarrollar actividades tanto profesionales como personales. Por ejemplo: yahoo, Hotmail, you tube,
Pinterest, hi5

Por el sujeto principal de la relacin:

Privacidad y seguridad en las redes sociales: problemtica actual
Hoy en da las redes sociales son algo casi indispensable para la mayora de jvenes y no tan jvenes.
Un lugar donde adems de comunicarte con amigos, mediante mensajes privados, comentarios, fotos, y
muchas ms cosas, la gente se informa de noticias que estn pasando en el mundo casi a la misma vez
que ocurren.
Pero las redes sociales no solo son eso, tambin son un gran "almacn virtual" de informacin personal
que nosotros mismos hemos aportado a la red, y que en muchas ocasiones es excesiva y peligrosa para
nuestra identidad e integridad.
La mayora de las redes sociales por no decir todas, en el momento que te ests registrando, te solicitan
informacin personal, como telfono, direccin, sexo, gustos, preferencias, nombre, correo electrnico,
y edad que en muchos casos es obligatorio para poder acceder a la red social. Pero adems de contar
con ese problema se tiene que contar con el problema de que esta informacin que aportamos a la red
cuando nos registramos en ella, no se almacena en una carpeta y desaparece, si no que puede ser vista
por cualquier persona. Esto que sucede hoy en da, no es visto por la gente y sobre todo por los ms
jvenes incluyendo aqu a los menores de edad y esto s que es un verdadero problema.
Otra de las grandes preocupaciones que hay respecto a la privacidad en la red social, es la de los
menores de edad (14-17 aos), que no son conscientes de que estn aportando a la red social
informacin personal, a veces ms de la necesaria siendo un gran peligro para ellos. Al ser menores, en
muchos de los casos, como segn la ley no pueden registrarse menores de edad en las redes sociales,
los menores se registran con edades superiores a las suyas, permitindoles las plataformas acceder.
Todos estos problemas la solucin la tienen en que las redes sociales hagan uso de las leyes de
privacidad, que en muchos de los casos ignoran, por el hecho de tener un mayor nmero de registros.
Tambin en algunos casos, somos nosotros mismos, los internautas los que incluimos ms de la
informacin requerida, ya sea porque queramos que la gente lo sepa o por el mero hecho de tener un
perfil decente.
Cmo se estn utilizando desde el mbito profesional en general?
Hoy en da la relacin que hay entre las empresas y las redes sociales, depara 2 aspectos. Por un lado
estn las empresas en donde sus dueos no quieren or hablar de redes sociales y por otro lado estn las
empresas que quieren meterse en una red social a toda costa.
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Las primeras, son empresas en donde sus dueos, debido al tiempo que llevan con el negocio les
cuestan mucho ver los beneficios que les pueden aportar las redes sociales y prefieren mantener con los
mtodos tradicionales para la gestin y organizacin de sus empresas. Las segundas, son las nuevas
empresas o las que llevan poco tiempo en el mercado, en donde sus dueos hay muchas veces que se
quieren meter en las redes sociales, les cueste lo que les cueste.
Aqu es donde nos podemos plantear una pregunta como la que se plantea Emilio Mrquez (2010)
"quieres estar en las redes sociales porque crees que te van a servir para cumplir un objetivo, o
porque pretendes seguir una moda?"
Lo normal es que una empresa que se meta en una red social, sea porque el empresario piense que
puede obtener algn beneficio.
Existen varias formas, con las que una empresa puede trabajar con una red social, una de ellas es la de
la publicidad. Hay empresas que envan publicidad mediante correos, mensajes, comentarios, videos,
imgenesa los internautas, con el fin de que estos ltimos a travs de la vista obtn por obtener los
productos ofertados en esos mensajes de publicidad. Es igual que la publicidad que se ha estado usando
siempre, pero a travs de la red, es decir mucho ms rpido.
Otras formas de utilizacin de las redes por parte de las empresas, es la de obtener clientes o incluso
trabajadores a travs de las redes sociales. Las empresas crean eventos o anuncios en donde ofertan un
producto o un puesto de trabajo, y los envan a toda la gente. Luego a la gente que les interese el
anuncio, harn lo posible para ponerse en contacto con la empresa y ya se habr creado una
comunicacin a travs de la red, que es otra forma de utilizacin de las redes sociales. Las empresas se
comunican con clientes y entre ellas mismas, para tratar asuntos sobre proyectos, intercambio de datos,
reuniones, etc.
Las redes sociales estn consiguiendo que la gestin de las empresas sea mucho ms cmoda y rpida,
lo que har que en pocos aos casi todas las empresas terminen teniendo su participacin en las redes
sociales, si no se quieren quedar por detrs de las que ya la tienen.
Negocios a travs de social media: cmo las empresas usan la web 2.0
Son los sociales media una buena opcin para los negocios? Cmo las
organizaciones utilizan el social media para mejorar la eficacia de su
comercializacin y aumentar sus ventas?

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Photo credit: Stephen VanHorn

Los medios de comunicacin social, o social media, han realizado importantes avances en el mundo de
los negocios, pero la comprensin adecuada de cmo aprovecharlos es uno de los mayores retos de
comercializacin que superar.
Aunque no existe una frmula secreta con la cual tu empresa puede beneficiarse de la social media, hay
una serie de hechos que apuntan claramente a la creciente importancia de la utilizacin de estos medios
para mejorar tus oportunidades de negocio:
El uso de la social media est creciendo rpidamente. EMarketer predice que en slo cuatro aos,
ms de un 50% de los usuarios de Internet se van a regular como visitantes de sitios de social media.
Los canales tradicionales de marketing se han convertido en lugares de difcil promocin para el
producto de uno. Los consumidores desconfan del marketing y las relaciones creadas ad hoc para
vender un producto ya no funcionan.
Las sociales medias se centran en el compromiso, en la comunidad y en la autoridad. Su enfoque de
marketing en la economa de la atencin debe ser el de crear una comunidad de visitantes leales y
"evangelistas" para tu marca, que difunde buen grado la palabra acerca de lo que haces.
Los medios de comunicacin social se estn perfilando como un indicador fiable de actuaciones para
la publicidad online.
"Aceptar" - se puede decir ahora - " Estoy empezando a entender el valor de los social media para mi
negocio, pero qu tipo de social media debe utilizar mi empresa?"
Linkedin y Facebook parecen ahora los lugares preferidos para los empresarios, mientras que los blogs
son la forma ms popular de social media que las organizaciones estn comenzando a utilizar.
Cmo s todo esto?
Josh Gordon, consultor de marketing y presidente de Selling 2.0, ha preparado un informe muy til
acerca de la social media que proporciona informacin interesante sobre el uso y adopcin de los
medios de comunicacin social dentro de una empresa y el mundo empresarial.
La primera parte de este informe ofrece una visin general sobre cmo ms organizaciones estn
familiarizadas con la social media y por qu se prev un crecimiento exponencial de su uso en los
prximos aos.
El Cambio En Los Negocios A Travs De Social Media Se Acerca: Separando Los Negocios Del Buzz
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Por Josh Gordon

Un cambio que viene en la forma como las organizaciones utilizan los medios de comunicacin social
Las empresas han estado utilizando la social media principalmente como una herramienta de
comunicaciones en general - sobre todo para las relaciones pblicas y marketing. Eso est por cambiar,
ya que las empresas han descubierto su valor como una herramienta esencial para la participacin del
cliente - y facilitar la generacin de oportunidades de negocios, ponerse en contacto con el cliente
directo, e interactuar con sus clientes.
Hay cuatro factores que estn impulsando esta tendencia.
1.
En primer lugar, debido al rpido aumento de la popularidad de los medios de comunicacin
social, el nmero de clientes potenciales que participan de la social media ha sido anteriormente
subestimado por muchas organizaciones.
2.
En segundo lugar, la recesin econmica actual, donde hay menos clientes en general, la
bsqueda por ellos y su participacin han resultado el algo mucho ms prioritario.
3.
En tercer lugar, ahora existe una aceptacin "a lo grande" de la social media como una
herramienta persuasiva de gran alcance. Independientemente de la afiliacin poltica, los
administradores de todo el mundo notado recientemente que la mayor y ms exitosa campaa de
medios sociales en la historia ayud a elegir a Barack Obama como Presidente de los Estados Unidos.
4.
Por ltimo, se ha producido una ruptura en programas tradicionales de generacin de
oportunidades de negocios. Por la oportunidad cada vez ms frecuente de hacer contacto con los
consumidores online, ahora resulta ms fcil que nunca para que un cliente ignore los mensajes de sus
posibles proveedores. Las sociales medias pueden ayudar a romper el hielo.

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PANORAMA

El marketing y las relaciones pblicas son en la actualidad los principales usos de los social media en
los negocios, las ventas y el trabajo colaborativo quedan atrs.
Las sociales medias son utilizadas en los negocios con mayor frecuencia como una herramienta de
marketing y de relaciones pblicas, mientras que el soporte a las ventas y el trabajo en colaboracin
quedan atrs.
Generacin De Oportunidades De Negocios
Mirando hacia el futuro, la "generacin de oportunidades de negocios" es la funcin principal por la
cual las empresas desean usar la social media.
Las organizaciones tienen han cambiado su prioridad.
Con la crisis econmica, "la generacin de oportunidades de negocios" ha pasado a la cima como la
funcin principal "a ser considerada" en el futuro.
Las dos funciones actualmente ms utilizadas, o sea, la construccin de la marca y las relaciones
pblicas, siguen atrs. Este es un cambio muy significativo, y es reforzado por otros hallazgos en esta
encuesta.

Comunicacin Interna

Uso para los negocios a travs de social media en la comunicacin interna de la empresa

Las organizaciones mayores utilizan la social media con ms frecuencia para las comunicaciones
internas.
Las organizaciones con ms de 1.000 empleados tienen el doble de probabilidades de usar los social
media para las comunicaciones internas que las empresas de uno a 10 empleados, y aproximadamente
un 18% estn ms propensos a usar los socialmedia para el trabajo colaborativo.
Las organizaciones ms grandes tienen retos ms complejos y geogrficamente dispersos de
comunicacin. Adems, a menudo tienen un soporte de TI ms sofisticado. Necesitan los servicios de
comunicacin ms, y cuentan con el apoyo tcnico para sacar provecho de ellos.
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Cuando las organizaciones mayores tienen ms recursos para entrar en contacto con sus clientes, tales
como la publicidad corporativa, participar de sitios de social media puede no ser una prioridad tan
grande.

Sin embargo, con menos dinero para programas de difusin, las empresas ms pequeas pueden hacer
una gran incursin centrndose ms justamente en la social media.
Los Mejores Sitios De Social Media Para Negocios
Las tecnologas y herramientas de social media ms utilizadas en las empresas

LinkedIn, Facebook, Twitter, blogs y lideran los servicios y actividades de social media para los
negocios
Cuatro servicios dominan el uso y herramientas de redes de medios sociales:
LinkedIn (79,3% de los encuestados lo utilizan ahora),
Facebook (77,2% usando ahora),
Twitter (75,3 % usando ahora).
El uso de blogs los sigue de cerca, con un 68% de las empresas en la actualidad.
Slo el 17,2% de las organizaciones usan MySpace para los negocios.
Los Blogs Como Social Media Preferido

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Las empresas que crean herramientas de social media se estn convirtiendo en la mayora
Segn las organizaciones miran hacia el futuro, los medios de comunicacin social que ms "piensan"
utilizar son los blogs.
Mientras Twitter y Facebook ganan los titulares, el formato de social media al que la mayora de las
empresas recurre es el blogging.
Algunos consideran los blogs como un tipo "antiguo" de social media, pero han demostrado ser una
herramienta de comunicacin eficaz.
La capacidad para llegar a un pblico de masa con un punto de vista personal y dando la bienvenida a
todos los comentarios es algo muy poderoso.

NEGOCIOS A TRAVS DE SOCIAL MEDIA: CMO LAS EMPRESAS UTILIZAN TWITTER

Tiene Twitter el potencial para producir clientes? Es una plataforma de comunicacin efectiva para
crear relaciones fuertes, duraderas en el mundo corporativo?

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Crdito de la foto: Alessandro Viti

"A medida que las organizaciones miran hacia el futuro, la misma tendencia emerge como vistos en las
respuestas generales en los social media y en Twitter: un cambio hacia la comunicacin con ms
clientes y, en particular, hacia la prospeccin."
Twitter y, ms en general, las sociales medias ofrecen la capacidad de comunicacin inmediata. Como
una herramienta de contacto con el cliente, donde la velocidad s importa, esta inmediatez tiene un gran
potencial. El problema es que ese potencial slo puede cumplirse si t y tus clientes estn utilizando los
medios de social media.
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En muchos tipos de mercado B2B, Twitter no es considerado an como una herramienta eficaz de
contacto con el cliente debido a su especfica estructura demicroblogging y su audiencia limitada en
comparacin a otros medios de comunicacin social (por ejemplo, Facebook). Segn un estudio del ES
Research Group, "The New Social Media: Do They Enable B2B Selling?", slo el 4% de los
encuestados dijeron que Twitter ha ayudado directamente a ganar una venta B2B.
Sin embargo, Twitter no es del todo desconsiderado como herramienta de comunicacin empresarial.
Tambin hay muchos mercados donde Twitter es influyente.
Un estudio reciente, conducido por Pew Internet & American Life Project encontr que los usuarios de
Twitter estn muy involucrados con otros medios de comunicacin social. Los resultados muestran que
el 23% de los usuarios utilizan la red social u otro servicio similar, mientras 4% no utilizan la social
media, tampoco han jams usado Twitter. Es probable que entonces, si tu base de clientes ya participa
en la social media, podrs alcanzar a muchos de ellos utilizando Twitter.
En la parte 2 de este informe, (Parte 1) Josh Gordon extiende su anlisis en las aplicaciones de negocio
a travs de los social media dentro de las organizaciones, centrndose especficamente en Twitter y
cmo las organizaciones empresariales usan y planean usar Twitter en el futuro prximo.
El Cambio Venidero En Los Negocios A Travs De Los Social Media: Separando El Negocio del Buzz

Por Josh Gordon

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Negocios A Travs De Twitter

Uso Externo de Twitter
El uso externo de Twitter podra sufrir un cambio en forma abrupta hacia un nfasis en la participacin
de los clientes.
Para la realizacin de comunicaciones externas, el uso comercial de Twitter muestra el mismo cambio
visto en la Parte 1 sobre los resultados generales de todas las formas de medios sociales. Ese cambio se
aleja de las comunicaciones en general, hacia un enfoque en la conexin con los clientes de la
organizacin.
En este momento, la funcin externa de Twitter ms comnmente utilizada es "compartir noticias de
ltima hora", seguido de "darle un rostro personal a los clientes."
Pero, a medida que las organizaciones miran hacia el futuro, cambian sus expectativas. Mirando hacia
el futuro, su primera seleccin es "mantenerse en contacto de inmediato con los clientes,", seguido de
"darle un rostro personal a los clientes", seguido por "compartir noticias de ltima hora. "
El uso futuro de Twitter podra provocar un cambio hacia una mayor implicacin en el contacto con el
cliente

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Crdito de la foto: Kheng Guan Toh

La respuesta a si las sociales medias son buenos para la participacin del cliente o para la construccin
de relaciones es: "son buenos para los dos".
Mientras no te pongas muy tacao o encarnes el "vendedor" en tu enfoque de negocios, las sociales
medias resultan muy tiles para conectarte con tu pblico.
Los social media son gratuitos, fciles de usar y, lo ms importante, es " una manera de impulsar el
potencial del boca a boca", y como cada vendedor le dir, un boca a boca positivo es el mejor medio
para convertir clientes potenciales en ventas.
"Los veo como un lugar para construir relaciones, pero no es para la venta directa. Esto no es lo que la
gente quiere recibir en Facebook. La gente est ah para socializar, y si puedes ofrecer valor a travs de
la conversacin, puedes construir relaciones con los clientes. Si te lanzas sobre ellos, te ignorarn o
peor." 1
En la parte 3 del presente informe (Parte 1 - Parte 2), el analista de marketing Josh Gordon comparte
datos interesantes para la comprensin de la penetracin y funciones principales de la social media en
el mundo empresarial.

El Cambio Venidero En Los Negocios A Travs De Social Media: Separando Los Negocios De Los
Rumores

Negocios A Travs De Redes Sociales

Para Qu Son Ms Utilizadas Las Redes Sociales
Las redes sociales son ms utilizadas para la manutencin y construccin de relaciones.
Las redes sociales, como Facebook o LinkedIn son ms utilizadas para "Mantener el contacto social
con los clientes"2 (67.6%). Enseguida, cerca de mitad de las empresas encuestadas han contestado que
usan las redes sociales para alcanzar una "Mejor comprensin de cmo se portan sus clientes" 2
(50.6%).
USANDO LAS REDES SOCIALES PARA VENDER
Usar las redes sociales para propiciar las ventas podra provocar un cambio abrupto hacia un nfasis en
la prospeccin de clientes.
A medida que las organizaciones miran hacia el futuro, la misma tendencia emerge como visto antes en
los informes acerca de la social media y de Twitter: un cambio hacia una ms comunicacin con los
clientes y, en particular, hacia la prospeccin.
1 Shel Holtz , 2 Josh Gordon

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Las dos opciones de venta de prospeccin aumentan de manera espectacular para convertirse en los
principales retos en el uso de redes sociales.
"Prospeccin de ventas orientada a nuevos clientes 'auto-identificados'" pasa a ser la primera opcin,
desde el nmero 5 en la actualidad, y "prospeccin de ventas en las redes sociales" sube del tercer
puesto al segundo.
Adelante, parece claro que las redes sociales sern una de las herramientas principales para la
generacin de oportunidades de negocios.
Pon en marcha a esta informacin:
Segn Brian Solis, director de FutureWorks,
"La interaccin humana es todava la interaccin humana, y lo que se necesita para tener xito con ella
no ha cambiado. Lo que ha cambiado es el lugar donde ocurre."3
Los social media son herramientas que te ayudan a encontrar las conversaciones que pueden darte una
idea de lo que los individuos en el mercado dicen sobre tu producto. Esto te puede dar una oportunidad
de involucrar a la gente en tus trminos, no como un vendedor, sino como un recurso y, a continuacin,
obtener la venta debido a ello."3
Puedo utilizar las redes sociales para averiguar quines son mis clientes en realidad.
Todos variamos nuestros modos de entablar una conversacin cuando se habla de diferentes tipos de
personas: un jefe que intimida, un nio molesto, un polica dndote un billete de exceso de velocidad,
o... un vendedor.
A menudo, cuando "veo" a dos de mis clientes "hablando" entre s en una red social, su conversacin
con los dems es muy diferente de mis conversaciones con uno de ellos, como alguien que intenta
vender.
Pero cuando veo a los clientes "hablando" a sus compaeros, aprendo lo que es verdaderamente
importante para ellos, y raras veces es acerca de m o de mi producto. Busco encontrar lo que les
apasiona lo suficiente como para escribir, cmo reaccionan el uno con el otro, lo que temen, y quines
son sus hroes y villanos.
Entender las pasiones y valores de uno es un primer paso a la comprensin, y un requisito previo para
cualquier venta.
Shel Holtz, director de la Holtz Comunicacin + Technologyadvierte acerca de portarse demasiado
como "vendedor" cuando te enganchas a potenciales clientes en un entorno social:
"Yo lo veo como un lugar para construir relaciones, pero no es para la venta directa. Esto no es lo que
la gente quiere recibir en Facebook. La gente est ah para socializar, y si puedes ofrecer valor a travs
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de la conversacin, puedes construir relaciones con los clientes. Si te lanzas sobre ellos, te ignorarn o
an peor."2
2 Josh Gordon, 3 Brian Sols

Dan McCarthy, presidente y CEO de Network Communications Inc., dice que lograr una mejor
comunicacin con sus clientes cuando lo conocen a travs de su perfil personal y publicaciones en los
social media.
Hace aos, McCarthy se dio cuenta de que la gente con la que tuvo las mejores relaciones de negocios
son tambin los que saban ms sobre su lado personal.
"Si conectas la forma como vives con la manera que ganas la vida, se crea un increble grado de
autenticidad, que es lo que la generacin digital de hoy est buscando en las personas que trabajan con
ellos.
Mi identidad profesional y mi identidad personal estn muy conectadas."4
Los encuestados tambin escribieron en "otros" usos de social media para las ventas los tems:
identificar la oportunidad de realizar proyectos;
publicar cdigos de descuento en Facebook y Twitter
promover eventos y actividades relacionados con la educacin;
hacer un listado de vendedores en los perfiles de LinkedIn, y
destacar los casos de estudios.
2. Usando Las Redes Sociales Para El Marketing

Promover Mensajes Orgnicos y Monitorear Las Tendencias Entre Los Clientes

Acciones de marketing que las empresas adoptan en este instante
Las redes sociales son ms utilizadas para las funciones de marketing en la promocin de mensajes
orgnicos y seguimiento de las tendencias de los clientes.
Cerca de la mitad de las organizaciones encuestadas se promueven activamente a travs de mensajes
orgnicos (56%), del seguimiento de las tendencias entre sus clientes (53,1%), y de proporcionar
medios para que los clientes interacten con su empresa (51,5%).
Cerca de un tercio utiliza las redes sociales para investigar nuevas ideas de productos (34,1%), mientras
que aproximadamente uno de cada cuatro anuncia en redes sociales (26,7%).
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Las redes sociales utilizan ms las acciones de marketing para promover un cambio hacia la creacin
de formas de interactuar con los clientes.

4 Dan McCarthy

Mirando hacia el futuro, vemos que la misma tendencia se repite a medida que las organizaciones
reorientan sus medios de comunicacin social hacia programas ms enfocados en el cliente.
Siguiendo adelante, la mejor opcin es "proporcionar medios para que los clientes puedan interactuar
con nuestra empresa,", que es slo la tercera funcin ms utilizada de marketing en la actualidad.
El marketing es parte del cambio hacia el uso de los medios de comunicacin social como una manera
de conectar y adquirir clientes.
"Comprender los valores y pasiones de uno es un primer paso a la comprensin, y un requisito previo
para cualquier venta."
Fjate, por favor, en todas las funciones de marketing que ofrecen las redes sociales como Facebook,
LinkedIn y MySpace - que utiliza tu organizacin ahora.

Consejo til Acerca Del Uso De Las Redes Sociales Para El Marketing
Pon en marcha esta informacin:
"Los social media son herramientas de marketing populares porque son gratuitas, la gente ya los est
usando, y hay un costo de oportunidad para no involucrarse hoy.
Dependiendo de tu lnea de negocio, determinadas redes sociales funcionan mejor que otras para ti. Se
trata de alinear la estrategia empresarial a la utilizacin de cada herramienta. De lo contrario, estars
perdiendo tiempo y no llegando al pblico adecuado con el mensaje directo en la red." 4
Brian Solis indica que puede existir ms de lo que piensas en las redes sociales. Se plantea la pregunta:
"Si una conversacin se realiza online y t no ests all para escucharla o verla, qu sucede
realmente?" 3 De hecho, podra ser incluso peligroso no participar.
"Las conversaciones ocurren, con o sin ti.
Si no eres parte de la conversacin, entonces ests dejando a que los dems respondan a preguntas y
proporcionen informacin, correcta o no. O, an peor, puede que ests dejando a cargo de tu
competencia el rol de convertirse en un recurso para la comunidad." 3
Vigilar y responder al comportamiento de los clientes es la clave. Ari Herzog, director de Ari Herzog
and Associates, se enter de primera mano cuando una pizzera fue inaugurada en su ciudad. Herzog la
prob, le gust, y escribi una resea positiva de la misma en el sitio web de reviews, Yelp.
3 Brian Solis, 4Dan McCarthy

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Unos meses ms tarde, cuando volvi a visitar el restaurante con su madre y hermana, se sorprendi
cuando un mesero lleg con un pedido gratis de papas fritas y salsa, como agradecimiento por la
revisin.
Qu impresin caus eso? Herzog comparti la historia conmigo cuando lo entrevist, y ahora ests
entre los miles de lectores que la ven aqu. Pues, esto s es que es buen marketing!
El entusiasmo de Herzog es la reaccin tpica que las sociales medias pueden proporcionar a cualquier
marca.
"El Santo Grial del marketing es el boca en boca positivo. Si puedes atraparlo, es la ms alta forma de
convertir a las perspectivas de ventas, y con el menor gasto. Las sociales medias son una manera de
impulsar el potencial del boca a boca. " 4
Los encuestados tambin escribieron en "otros" usos de los medios de comunicacin social para el
marketing:
Mostrar los case studies,
crear un grupo de profesionales en LinkedIn, y
comunicarse con medios de comunicacin.
Enlaza este listado extenso de ejemplos de social media para el marketing del blog de Peter Kim," Ser
Peter Kim."
3. Usando Las Redes Sociales Para Las Relaciones Pblicas
Las redes sociales sirven una variedad de funciones para la promocin de relaciones pblicas.
Las cuatro funciones ms comunes para la promocin de relaciones pblicas utilizadas en los medios
de comunicacin social son las siguientes:
1.

mantenimiento de la pgina de perfil de una empresa (66,6 %);

2.

utilizacin de las redes sociales para distribuir comunicados de prensa y noticias (59,3 %);

3.

supervisin y respuesta a las citas de la empresa y sus productos (58%) y

4.

interactividad con los bloggers y los miembros de la prensa tradicional (54,6 %).

Mirando hacia el futuro, las organizaciones no planean cambios en la forma de utilizar las redes
sociales como soporte a sus esfuerzos de relaciones pblicas, ya que utilizarn las redes sociales para
este fin de la misma forma que las utilizan actualmente.
Los profesionales de relaciones pblicas deben monitorear las actividades en las redes sociales en lo
que se refiere a su organizacin y productos.
4Dan McCarthy

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"Cuando ests monitoreando, puedes tomar parte en la conversacin.

Las sociales medias se estn convirtiendo en el canal de comunicacin para las ltimas noticias.
Recuerda que los primeros informes del vuelo de EE.UU. Airways que aterriz en el agua del ro
Hudson fueron por primera vez en Twitter por alguien con un telfono mvil en un transbordador
cercano.
Si tu empresa est en las noticias, puedes encontrar informaciones sobre ella en primer lugar en las
redes sociales." 1
La otra funcin de relaciones pblicas que slo las sociales medias ofrecen es la posibilidad de publicar
una pgina de perfil de la empresa. Algunas empresas usan este servicio gratuito con ms seriedad que
otras.
"Animamos a las empresas para realmente atraigan a los consumidores a sus perfiles. Por ejemplo, las
empresas deben actualizar su status, publicar videos y fotos, y empezar a discutir temas con sus
consumidores.
Los perfiles pblicos proporcionan una forma para que las empresas hablen a los consumidores y los
comprenda. Algunos de los perfiles pblicos de ms xito son aquellos que crean un verdadero dilogo
con sus fans." 5
Enlaza a dos grandes ejemplos de pginas de perfil de empresas: Dell y Visa.
Los encuestados tambin escribieron en "otros" usos de lossocial media para las relaciones pblicas:
hacer actualizaciones de los fans y de los clientes en las noticias de la compaa,
promover eventos para la empresa;
registrar los eventos;
mantener un grupo de alumno para los antiguos empleados, y
promover un programa de recaudacin de fondos.

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1 Shel Holtz , 5 Annie Ta

CONCLUSIONES
El cambio hacia el compromiso con el cliente, y lejos de las comunicaciones en general, muestra un
papel ms importante para los medios de comunicacin social, su uso en las organizaciones. Como dijo
Peter Drucker, conocido como el padre de la administracin moderna, "El objetivo de una empresa es
crear un cliente. "
Tras realizar la bsqueda de informacin sobre las diferentes cuestiones planteadas sobre las redes
sociales y leer varios artculos, hemos podido llegar a la conclusin que el uso de las redes sociales
cada vez va creciendo ms, ya que las redes sociales ofrecen un gran nmero de posibilidades a la hora
de utilizarlas, pudiendo hacerlo en temas de trabajo, temas de educacin, temas de ocio o simplemente
como mtodo de informacin.
Tambin pudimos ver como dependiendo de cul sea nuestro objetivo con las redes sociales podemos
elegir unas u otras segn nos venga mejor para el uso que queramos dar de ellas.
Observando el uso de las redes sociales a nivel nacional hemos podido ver que lo ms usado en nuestro
pas son Facebook y Twitter, estas redes sociales a da de hoy las frecuenta mucha gente, y entre los
jvenes es raro encontrar muchos que no tenga una cuenta en ninguna de estas 2 redes sociales, y es
bastante fcil encontrar gente que tenga su cuenta en ambas as como en otras como pueden ser Badoo,
Hi5 o Twitter.
En cuanto a las redes sociales en las empresas, nos parece un gran avance, ya que mirndolo desde
nuestro lado de vista es una forma de encontrar trabajo, ya que son muchas las empresas que mandan
eventos y anuncios a las redes sociales, y hoy en da la mayora de las personas jvenes-adultas tienen
una o varias redes sociales. Y desde el punto de vista de las empresas, es una forma mucho ms rpida
de buscar empleados.
El mundo de las redes inalmbrica, es basto y valioso. La misma representa uno de los mayores aportes
en la informtica. Paso a paso, hemos llegado a la fase en el rea de la computacin en que no
necesitamos estar presentes fsicamente, para establecer una reunin o compartir datos a utilizar en
nuestro da a da.
Canalizar, procesar y poner a disposicin de todos los usuarios los datos de informacin, es un
problema del pasado.
Hoy por hoy, contamos con el ms avanzado sistema de comunicacin, y las redes inalmbricas nos
proporcionan la tranquilidad de poder acceder eficazmente al contenido que necesitemos, sin ninguna
restriccin.
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BIBLIOGRFICAS

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Innovacin
y Multimedia, 13. Recuperado el 11 de marzo de 2011, de
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5.
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marzo
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2011,
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http://www.lacuestionuniversitaria.upm.es/web/grafica/articulos/imgs_boletin_5/pdfs/LCU5-6.pdf
Fernndez Burgueo, P. (2009). Clasificacin de redes sociales. Blog de Derecho Pablo F Burgueo.
Recuperado el 11 de marzo de 2011, de http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasificacion-deredes-sociales/
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de Datos de la Comunidad de Madrid, 43. Recuperado el 11 de marzo de 2011, de
http://www.madrid.org/cs/Satellite?
c=CM_Revista_FP&cid=1142579431197&esArticulo=true&idRevistaElegida=1142576007987&langu
age=es&pag=1&pagename=RevistaDatosPersonales%2FPage
%2Fhome_RDP&siteName=RevistaDatosPersonales
Mrquez, E. (2010). Uso de las redes sociales por las empresas. Web Emilio Mrquez. Recuperado el 11
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(monografas.com/trabajo/redesinalam/redesinlam.shtml). Revisado el 18 de Abril del 2006.
Leer
ms:
sociales.shtml#ixzz3Is2UTYtX

http://www.monografias.com/trabajos88/las-redes-sociales/las-redes-

http://www.monografias.com/trabajos88/las-redes-sociales/las-redes-sociales.shtml
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http://negocioenredes.com/#sthash.JnCFxf1z.dpuf
Eric torres
http://ganadinerocontuscompras.com/blog/mercadeo-en-red-como-funciona-en-realidad

ANEXOS

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