Paradigmas de Investigacin

Si bien el concepto de paradigmas (Kuhn, 1971) admite pluralidad de significados y diferentes usos, aqu nos
referiremos a un conjunto de creencias y actitudes, como una visin del mundo "compartida" por un grupo de
cientficos que implica una metodologa determinada (Alvira, 1982). El paradigma es un esquema terico, o
una va de percepcin y comprensin del mundo, que un grupo de cientficos ha adoptado

Investigacin Cuantitativa

La investigacin cuantitativa se dedica a recoger, procesar y analizar datos cuantitativos o numricos sobre
variables previamente determinadas. Esto ya hace darle una connotacin que va ms all de un mero listado
de datos organizados como resultado; pues estos datos que se muestran en el informe final, estn en total
consonancia con las variables que se declararon desde el principio y los resultados obtenidos van a brindar
una realidad especfica a la que estos estn sujetos.
El producto de una investigacin de corte cuantitativo ser un informe en el que se muestre una serie de datos
clasificados, sin ningn tipo de informacin adicional que le de una explicacin, ms all de la que en si
mismos conllevan. Vindolo desde este punto de vista, se podra pensar que los estudios cuantitativos son
arbitrarios y que no ayudan al anlisis de los resultados ms que lo que han mostrado por si solos. Esto no es
tan as pues con un estudio de este tipo se muestra adems las caractersticas de estos datos que han sido
organizados.
Adems de lo antes expuesto, vale decir que la investigacin cuantitativa estudia la asociacin o relacin
entre las variables que han sido cuantificadas, lo que ayuda an ms en la interpretacin de los resultados.
Este tipo de investigacin trata de determinar la fuerza de asociacin o relacin entre variables, as como la
generalizacin y objetivacin de los resultados a travs de una muestra. De aqu se puede hacer inferencia a
una poblacin de la cual esa muestra procede. Ms all del estudio de la asociacin o la relacin pretende,
tambin, hacer inferencia que explique por qu las cosas suceden o no de una forma determinada. Todo esto
va mucho ms all de un mero listado de datos organizados, como se puede leer en la afirmacin antes
expuesta.
Esta otra idea que se expone a continuacin ofrece una visin ms abarcadora y completa de la investigacin
cuantitativa. Por mtodos cuantitativos de investigacin se entienden los diseos experimentales
y cuasi experimentales, la investigacin por encuesta, los cuestionarios estandarizados,
los registros estructurados de observacin, las tcnicas estadsticas de anlisis de datos, entre otros.6
Dentro de la investigacin cuantitativa se pueden observar:
Los diseos experimentales, donde se aplican experimentos puros, entendiendo por tales los que
renen tres requisitos fundamentales: la manipulacin de una o ms variables independientes; medir el efecto
de la variable independiente sobre la variable dependiente y la validacin interna de la situacin experimental.

La encuesta social, que es la investigacin cuantitativa de mayor uso en el mbito de

las ciencias sociales y consiste en aplicar una serie de tcnicas especficas con el objeto de recoger, procesar
y analizar caractersticas que se dan en personas de un grupo determinado.

Los estudios cuantitativos con datos secundarios, los cuales, a diferencia de los dos anteriores,
abordan anlisis con utilizacin de datos ya existentes.
En general los mtodos cuantitativos son muy potentes en trminos de validez externa ya que con una
muestra representativa de un total, hacen inferencia a este con una seguridad y precisin definida.

Investigacin Cualitativa
La investigacin cualitativa es un tipo de investigacin formativa que cuenta con tcnicas especializadas para
obtener respuesta a fondo acerca de lo que las personas piensan y sienten. Su finalidad es proporcionar una
mayor comprensin acerca del significado de las acciones de los hombres, sus actividades,
motivaciones, valores y significados subjetivos.

Este tipo de estudio se han venido retomando luego de un casi dominio de los mtodos de investigacin
cuantitativos.
Son identificadas cuatro formas generales en las que se utiliza este tipo de investigacin.
Como mecanismo de generacin de ideas.

Para complementar un estudio cuantitativo.

Para evaluar un estudio cuantitativo.

Como mtodo principal de investigacin.

Ahora bien, cmo ejemplificar esta afirmacin. Como mecanismo de generacin de ideas se puede ver su
utilizacin en la identificacin y jerarquizacin de problemas y necesidades, en cualquier rea
del conocimiento. Adems, en la evaluacin de la calidad de planes y programas; como complemento de un
estudio cuantitativo. Los mtodos de investigacin cualitativos sirven para evaluar estudios cuantitativos en
los casos de validacin de encuestas, para que los resultados no se queden slo a escala numrica y
porcentaje. Como mtodo principal de investigacin, los mtodos cualitativos ofrecen un amplio espectro de
posibilidades de investigacin, mediante la conjugacin de varias tcnicas.
La investigacin cualitativa exige el reconocimiento de mltiples realidades y trata de capturar la perspectiva
del investigado.
Desde este punto de vista, se aprecia que en las investigaciones cualitativas es un hecho sumamente
importante el sujeto o las fuentes a investigar. Los resultados estn muy en dependencia de las emociones o
de los anlisis exhaustivos del contenido de las fuentes de informacin.
La investigacin cualitativa permite hacer variadas interpretaciones de la realidad y de los datos. Esto se logra
debido a que en este tipo de investigacin el analista o investigador va al "campo de accin" con la mente
abierta, aunque esto no significa que no lleve consigo un basamento conceptual, como muchos piensan. El
hecho de tener mente abierta hace posible redireccionar la investigacin en ese momento y captar otros tipos
de datos que en un principio no se haban pensado. En otras palabras, la investigacin cualitativa reconoce
que la propia evolucin del fenmeno investigado puede propiciar una redefinicin y a su vez nuevos mtodos
para comprenderlo.
En los mtodos de investigacin cualitativos los investigadores no slo tratan de describir los hechos sino de
comprenderlos mediante un anlisis exhaustivo y diverso de los datos y siempre mostrando
un carcter creativo y dinmico.
La investigacin cualitativa estudia los contextos estructurales y situacionales, tratando de identificar
la naturaleza profunda de las realidades, su sistema de relaciones, su estructura dinmica.
La investigacin cualitativa cuenta con varias tcnicas para la obtencin de datos, como son:
La observacin.

La entrevista.

La revisin de documentos o anlisis documental.

El estudio de caso.

Los grupos focales.

Los cuestionarios.
Mediante la revisin de documentos los investigadores generalmente obtienen la mayor cantidad de datos.
Esta es una de las tcnicas que ms se utilizan, unidos al empleo de los cuestionarios.
En el caso de la observacin, el investigador tiene una oportunidad nica de obtener informacin que en otros
casos no se logra y que pueden influir en los resultados. Mediante esta tcnica, que en la mayora de los

casos se utiliza unida a la entrevista, se captan mensajes o ideas que pueden ser omitidas, ya sea voluntaria
o involuntariamente por parte del investigado. A menudo las personas emiten gestos o
presentan actitudes que van en contra de lo que estn diciendo.
Con la tcnica de los grupos focales el investigador, al seleccionar grupos de personas con caractersticas
similares, puede dirigir el tema de discusin por la va ms conveniente para el estudio; sin que se presenten
muchos problemas de discordancia. Adems, al estar todos los integrantes del grupo expuestos, e
intercambiando entre s, se puede lograr que las personas ms tmidas se abran con sus opiniones y
comentarios, enriqueciendo as la informacin de los resultados.
Algo que debe tener en cuenta el investigador con esta tcnica es que debe seleccionar adecuadamente
la muestra a estudiar, pues debe ser suficientemente grande como para que los criterios puedan ser variados
y dismiles y a su vez en un marco estrecho para que cada integrante del grupo tenga la oportunidad de emitir
sus opiniones.
Por eso se hace necesario, que un investigador combine varias de estas tcnicas para que la informacin que
obtenga sea ms segura y confiable en el momento de la toma de decisiones.

Investigacin Experimental

La investigacin experimental esta integrada por un conjunto de actividades metdicas y tcnicas que se
realizan para recabar la informacin y datos necesarios sobre el tema a investigar y el problema a resolver.
Caractersticas
La investigacin experimental se presenta mediante la manipulacin de una variable experimental no
comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de describir de que modo o por qu causa
se produce una situacin o acontecimiento particular.
Su diferencia con los otros tipos de investigacin es que el objetivo de estudio y su tratamiento dependen
completamente del investigador, de las decisiones que tome para manejar su experimento.
El experimento es una situacin provocada por el investigador para introducir determinadas variables de
estudio manipuladas por l para controlar el aumento o disminucin de esas variables y su efecto en las
conductas observadas.
En el experimento, el investigador maneja de manera deliberada la variable experimental y luego observa lo
que ocurre en condiciones controladas. La experimentacin es la repeticin voluntaria de los fenmenos para
verificar su hiptesis.
Etapas que el investigador debe realizar para llevar a cabo una investigacin experimental
Presencia de un problema. Para el cual se ha realizado una revisin bibliogrfica.

Identificacin y definicin del problema.

Definicin de hiptesis y variables y la operacin de las mismas.

Diseo del plan experimental.

Diseo de investigacin.

Determinacin de la poblacin y muestra.

Seleccin de instrumentos de medicin.

Elaboracin de instrumentos.

Procedimientos para obtencin de datos.

Prueba de confiabilidad de datos.

Realizacin del experimento.

Tratamiento de datos. Aqu en este punto hay que tener en cuenta que una cosa es el dato bruto,
otro el dato procesado y otro, el dato que hay que dar como definitivo

Investigacin No Experimental
Ocurre cuando el investigador se limita a observar los acontecimientos sin intervenir en los mismos,
entonces se desarrolla una investigacin no experimental.
La investigacin no experimental es tambin conocida como investigacin Ex Post Facto, trmino que
proviene del latn y significa despus de ocurridos los hechos. De acuerdo con Kerlinger (1983) la
investigacin Ex Post Facto es un tipo de "... investigacin sistemtica en la que el investigador no
tiene control sobre las variables independientes porque ya ocurrieron los hechos o porque son
intrnsecamente manipulables,". En la investigacin Ex Post Facto los cambios en la variable independiente ya
ocurrieron y el investigador tiene que limitarse a la observacin de situaciones ya existentes dada la
incapacidad de influir sobre las variables y sus efectos (Hernndez, Fernndez y Baptista, 1991).
DAry, Jacobs y Razavieh (1982) consideran que la variacin de las variables se logra no por manipulacin
directa sino por medio de la seleccin de las unidades de anlisis en las que la variable estudiada tiene
presencia, por ejemplo, se puede analizar cmo influy el movimiento del primero de enero de 1994
en Chiapas sobre la economa nacional; tambin se puede analizar la percepcin de personas con sndrome
de Down y personas que no lo tienen. En ambos casos el investigador no puede manipular directamente las
variables independientes como ocurre en un estudio de corte experimental.
Es muy importante destacar que en una investigacin experimental la variable independiente se manipula y
por eso se le llama variable activa mientras que en la investigacin Ex Post Facto la variable independiente no
es susceptibles de manipulacin y por eso de le llama variable atributiva. Existen al menos tres aspectos en
los que la investigacin experimental es semejante a la investigacin Ex Post Facto:
1
Por medio de estos tipos de investigacin se pueden comprobar hiptesis.
2
Se utilizan grupos semejantes excepto en algn aspecto o caracterstica especfica.
3
Se utilizan mtodos estadsticos para el tratamiento y anlisis de datos. Las diferencias principales
entre ambos tipos de investigacin radican en los siguiente aspectos:
1)
La investigacin experimental tiene un control estricto de las variables extraas, no as en la
investigacin Ex Post Facto.
2)
La investigacin experimental parte de grupos similares para encontrar una diferencia y establecer la
relacin causa-efecto. La investigacin Ex Post Facto estudia dos grupos diferentes y busca qu es lo que
hace la diferencia para establecer la relacin causa-efecto.
Con los resultados que arroja una investigacin Ex Post Facto no es posible afirmar con seguridad una
relacin causal entre dos o ms variables, como ocurre en la investigacin experimental. Lo anterior debido a
la posibilidad de que no se hayan encontrado otros factores que si estn afectando la variable dependiente. Si
esto ocurre entonces se tienen datos espurios o falsos, es decir, existen serias dudas acerca de su origen.
La investigacin experimental implica establecer mecanismos de control como condicin del mtodo
experimental. No obstante lo anterior, cuando ha pasado un evento (hecho) cmo puede ser controlado?
Si los cambios en la variable independiente ya ocurrieron y estn fuera de la capacidad de manipulacin y
control del investigador, por esta razn en la investigacin Ex Post Facto se estudia de manera retrospectiva
el fenmeno en cuestin. Lo anterior se puede observar en un estudio sobre las experiencias
de desarrollo social de personas con sndrome de Down(variable provocada por la herencia gentica y no por
el investigador) en un ambiente familiar restrictivo. Ambas variables estn fuera del control del investigador.
Leedy (1993) define la investigacin Ex Post Facto como un proceso inverso a la investigacin experimental
(ver Figura 3.8).
El investigador empieza con la observacin de hechos que ya se han presentado y que se han manifestado
en una serie de eventos. En el rea de origen del fenmeno estudiado se observan los hechos.
A partir de las observaciones se procede a disear tanto los objetivos como las hiptesis dando inicio a la
investigacin en sentido opuesto a una investigacin experimental.

Investigacin Cuasi Experimental

El trmino cuasi significa casi por lo que un diseo cuasiexperimental casi alcanza el nivel de experimental, el
criterio que le falta para llegar a este nivel es que no existe ningn tipo de aleatorizacin, es decir, no hay
manera de asegurar la equivalencia inicial de los grupos experimental y control. Se toman grupos que ya
estan integrados por lo que las unidades de anlisis no se asignan al azar ni por pareamiento aleatorio. La
carencia de aleatorizacin implica la presencia de posibles problemas de validez tanto interna como externa.
La validez interna se ve afectada por el fenmeno de seleccin, la regresin estadstica y el proceso de
maduracin. La validez externa se ve afectada por la variable poblacin, es decir, resulta difcil determinar a
que poblacin pertenecen los grupos. La estructura de los diseos cuasiexperimentales implica usar un
diseo solo con posprueba o uno con preprueba-posprueba.
En los Diseos Cuasi-experimentales el experimentador no puede hacer la asignacin al azar de los sujetos
a los grupos experimentales y de control. Y si puede controlar: cundo llevar a cabo las observaciones,
cundo aplicar la variable independiente o tratamiento y cul de los grupos recibir el tratamiento. Aunque
estos diseos no garantizan un nivel de validez interna y externa como en los experimentales, ofrece un grado
de validez suficiente, lo que hace muy viable su uso en el campo de la educacin y de la psicologa. Estos
diseos se subdividen en: a) Diseo con grupo de control no equivalente y pretest, b) Diseo de series
temporales, y c) Diseo compensado.

INTRODUCCIN
La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y herramientas que pueden ser
utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas,
la encuesta, el cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todas estos instrumentos se aplicar en un momento en particular, con la finalidad de buscar informacin que
ser til a una investigacin en comn. En la presente investigacin trata con detalle los pasos que se debe
seguir en el proceso de recoleccin de datos, con las tcnicas ya antes nombradas.
TCNICAS PARA HALLAR DATOS
Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre una situacin existente, como
entrevistas, cuestionarios, inspeccin de registros (revisin en el sitio) y observacin. Cada uno tiene ventajas
y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a
asegurar una investigacin completa.
LA ENTREVISTA
Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el
analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales
del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarn datos o
sern afectados por la aplicacin propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o
en grupos algunos analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se estudiarn ms adelante. Sin
embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicacin.
Dentro de una organizacin, la entrevistas es la tcnica ms significativa y productiva de que dispone el
analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un intercambio de informacin que se efecta
cara a cara. Es un canal de comunicacin entre el analista y la organizacin; sirve para obtener informacin
acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, as como concejo y comprensin por parte del
usuario para toda idea o mtodo nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente
oportunidad para establecer una corriente de simpata con el personal usuario, lo cual es fundamental en
transcurso del estudio.
Preparacin de la Entrevista
1.
Determinar la posicin que ocupa de la organizacin el futuro entrevistado, sus responsabilidades
bsicas, actividades, etc. (Investigacin).

2.

Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organizacin).

3.

Fijar un lmite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa).

4.

Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicologa).

5.

Hacer la cita con la debida anticipacin (Planeacin).

Conduccin de la Entrevista
1.
Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (Honestidad).
2.

Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir al entrevistado.
(Imparcialidad).

3.

Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).

4.

Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad).

5.

Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).

6.

Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. (Objetividad).

7.

8.

Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la

cuestin.
Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas (Comunicacin).

Secuela de la Entrevista
1.
Escribir los resultados (Documentacin).
2.

3.

Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformacin, correcciones o adiciones.

(Profesionalismo).
Archivar los resultados de la entrevista para referencia y anlisis posteriores (Documentacin).

Recabar datos mediante la Entrevista

La entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin, al analizar las caractersticas de los
sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los analistas
pueden conocer datos que no estn disponibles en ningn otra forma.
En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la informacin importantes. La
informacin cualitativa est relacionada con opinin, poltica y descripciones narrativas de actividades
o problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratan con nmeros frecuencia, o cantidades. A
menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de informacin cualitativas, los otros mtodos tiende a ser
ms tiles en la recabacin de datos cuantitativos.
Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relacin a como se podra hacer el trabajo; las
entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las empresas. La entrevista pueden
descubrir rpidamente malos entendidos, falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las
aplicaciones de desarrollo; ms an, a menudo es ms fcil calendarizar una entrevista con los gerentes de
alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario.
Determinacin del tipo de Entrevista

La estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir informacin general, es

conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesin de preguntas y respuesta libres
Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas
pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier
respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las
preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda
seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible respuestas.
Los analistas tambin deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar
respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparacin, porque no necesita tener
por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas despus de la entrevista lleva
ms tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparacin, administracin y
anlisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas.
Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada
FORMA DE PREGUNTA ABIERTA

Ejemplo: obtener la informacin sobre las caractersticas de diseos crticas para los empleados.
" algunos empleados han sugerido que la mejor forma para hacer eficiente el procesamiento de pedidos es instalar un sistema de co
bajo estas circunstancias apoyara usted el desarrollo de un sistema de este tipo?.

Seleccin de Entrevistados
Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este mtodo para recopilar toda la
informacin que se necesite en la investigacin; incluso el analista debe verificar los datos recopilados
utilizando unos de los otros mtodos de recabacin de datos. La entrevista se aplican en todos los niveles
gerencial y de empleados y dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la informacin til para el
estudio los analistas que estudian la administracin de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del
embarque y de recepcin, al personal de almacn y a los supervisores de los diferentes turnos, es decir.
Aquellas personas que realmente trabajan en el almacn, tambin entrevistarn a los gerentes ms
importante.
Realizacin de Entrevista
La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las
buenas entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista
especfica como de las preguntas por realizar a una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta
de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de xito. Por ejemplo, analista que trabaja en la
aplicacin enfocada a la reduccin de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendra
xito si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentacin equivocada, ejemplo "Estamos
aqu para resolver su problema".
A travs de la entrevista, los analistas deben preguntarse a s mismo las siguientes preguntas:
Qu es lo que me est diciendo la persona?
Por qu me lo est diciendo a m ?

Qu est olvidando?

Qu espera est persona que haga yo?

VENTAJAS

DESVENTAJAs
Qu es una encuesta?
Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una "sociedad industrial", sino una "sociedad de informacin". Esto
es, nuestros mayores problemas y tareas ya no giran principalmente en
la produccin de bienes y servicios necesarios para nuestra supervivencia y comodidad.
Nuestra "sociedad", requiere un rpido y preciso flujo de informacin sobre las preferencias, necesidades
y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta necesidad crtica de informacin por el gobierno,
el comercio y las instituciones sociales que tanta confianza se pone en las encuestas.
Hoy en da la palabra "encuesta" se usa ms frecuentemente para describir un mtodo de obtener informacin
de una muestra de individuos. Esta "muestra" es usualmente slo una fraccin de la poblacin bajo estudio.
Por ejemplo, antes de una eleccin, una muestra de electores es interrogada para determinar cmo los
candidatos y los asuntos son percibidos por el pblico un fabricante hace una encuesta
al mercado potencial antes de introducir un nuevo producto una entidad del gobierno comisiona una
encuesta para obtener informacin para evaluar legislacin existente o para preparar y proponer nueva
legislacin.
No tan slo las encuestas tienen una gran variedad de propsitos, sino que tambin pueden conducirse de
muchas maneras, incluyendo por telfono, por correo o en persona.
An as, todas las encuestas tienen algunas caractersticas en comn.
A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la poblacin son estudiados, las encuestas recogen
informacin de una porcin de la poblacin de inters, dependiendo el tamao de la muestra en el propsito
del estudio. En una encuesta bona fide, la muestra no es seleccionada caprichosamente o slo de personas
que se ofrecen como voluntarios para participar. La muestra es seleccionada cientficamente de manera que
cada persona en la poblacin tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los
resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la poblacin mayor. La informacin es
recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas
preguntas en mas o menos la misma manera. La intencin de la encuesta no es describir los individuos
particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la poblacin.
Una "encuesta" recoge informacin de una "muestra." Una "muestra" es usualmente slo una porcin de la
poblacin bajo estudio.
El estndar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen encuestas es que los
participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar los hallazgos. Todos los resultados de la
encuesta deben presentarse en resmenes completamente annimos, tal como tablas y grficas estadsticas.
Cun grande debe ser la muestra?
El tamao de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad estadstica necesaria para
los establecer los hallazgos; esto a su vez, est relacionado en cmo esos hallazgos sern usados.
An as, no hay una regla simple para el tamao de muestra que pueda ser usada en todas las encuestas.
Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales disponibles. Los analistas frecuentemente
encuentran que una muestra de tamao moderado es suficiente estadstica y operacionalmente. Por ejemplo,

las muy conocidas encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener
informacin razonable sobre actitudes y opiniones nacionales.
Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de slo 1,000 individuos puede
reflejar varias caractersticas de la poblacin total, es fcil apreciar el valor de usar encuestas para tomar
decisiones informadas en una sociedad compleja como la nuestra. Las encuestas proveen medios rpidos y
econmicos de determinar la realidad de nuestra economa y sobre los conocimientos, actitudes, creencias,
expectativas y comportamientos de las personas.
Quin lleva a cabo las Encuestas?
Todos conocemos sobre las encuestas de opinin pblica que son reportadas por los medios informativos.
Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes peridicos describiendo la opinin
pblica nacional sobre una amplia gama de asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las reas
metropolitanas, frecuentemente con el apoyo econmico de algn peridico o estacin de televisin local, se
reportan regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisin, as como revistas
nacionales de noticias tambin llevan a cabo encuestas e informan sus resultados A pesar de esto, la gran
mayora de las encuestas no son de opinin pblica. La mayora estn dirigidas a un propsito administrativo,
comercial o cientfico. La gran variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la
siguiente lista de usos reales:
Las cadenas mayores de televisin confan en encuestas que le dicen cuntas y qu tipo de
personas ven sus programas.

Statistics Canad lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre nios (y sus familias) para
estudiar sus necesidades educativas y otras.

Es una buena prctica nunca identificar los participantes individuales. El tamao de la muestra
depende de las metas estadsticas y de los recursos disponibles para la encuesta.

Los fabricantes de automviles usan encuestas para determinar cun satisfechos estn las personas
con sus autos.

El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes para obtener
informacin sobre empleo y desempleo en la nacin.

La Agencia para la Poltica e Investigacin sobre Cuidado de Salud de los Estados Unidos auspicia
una encuesta peridica para determinar cuanto dinero est gastando la gente en los distintos tipos de cuidado
mdico.

Las autoridades de transportacin local conducen encuestas para obtener informacin

sobre los hbitos de viaje y transportacin de las personas.

Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qu leen sus suscriptores.

Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y

otras facilidades recreativas.

Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Economistas, siclogos,
profesionales de la salud y socilogos llevan a cabo encuestas para estudiar materias tales como los patrones
de ingreso y gastos en los hogares, las races del prejuicio tnico o racial, las implicaciones de los problemas
de salud en la vida de las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida
familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar.
Cules son algunos mtodos comunes de Encuestas?

Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensin es por tamao y tipo de muestra.
Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos
animados o inanimados, animales, terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los principios son los
mismos para todas las encuestas, el foco aqu ser en mtodos para hacer encuestas a individuos.
Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un rea definida, pero otras pueden enfocar
en grupos particulares de la poblacin -nios, mdicos, lderes de la comunidad, los desempleados, o
usuarios de un producto o servicio particular. Las encuestas tambin pueden ser conducidas con muestras
locales, estatales o nacionales.
Las encuestas pueden ser clasificadas por su mtodo de recoleccin de datos. Las encuestas por correo,
telefnicas y entrevistas en persona son las ms comunes. Extraer datos de rcords mdicos y otros se hace
tambin con frecuencia. En los mtodos ms nuevos de recoger datos, la informacin se entra directamente
a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o an por la misma persona entrevistada. Un
ejemplo bien conocido es la medicin de audiencias de televisin usando aparatos conectados a una muestra
de televisores que graban automticamente los canales que se observan.
Las encuestas son una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Las encuestas por correo, a
travs de entrevistas telefnicas o en persona son las ms comunes.
Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra encuesta, existen
problemas en usar este mtodo si no se presta suficiente atencin a obtener niveles altos de cooperacin.
Estas encuestas pueden ser ms efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a
una revista especializada o a miembros de una organizacin profesional.
Las entrevistas telefnicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se estn usando con
cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener
resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado.
Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho ms caras que las encuestas
telefnicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se debe recoger informacin
compleja.
Algunas encuestas combinan varios mtodos. Por ejemplo, una encuestadora puede usar el telfono para
identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores elegibles para Medicare) y luego
hacer cita para una entrevista en persona.
Qu preguntas hacemos en una Encuesta?
Podemos clasificar las encuestas tambin por su contenido. Algunas encuestas enfocan en las opiniones y
actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras se preocupan por caractersticas o
comportamiento reales (tal como la salud de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hbitos de
transportacin).
Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden ser preguntados si
han odo ledo sobre algn asunto qu saben sobre l su opinin con cuanta firmeza sienten y por
qu su experiencia sobre el asunto y ciertos datos personales que ayudar al analista a clasificar sus
respuestas (tal como edad, gnero, estado civil, ocupacin y lugar de residencia).
Las preguntas pueden ser abiertas ("Por qu siente as?"), o cerradas ("Aprueba usted o desaprueba?").
Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evale un candidato poltico o un producto usando
alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias alternativas.
Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos.
La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una encuesta. Por ejemplo,
una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas muy similares obteniendo resultados
muy diferentes: (1) "Favorece recortar programas tales como el seguro social, medicare, medicaid y
subsidios a agricultores con el fin de reducir el dficit presupuestario?" Los resultados: a favor 23%, opuestos
66%, no opinaron 11%. (2) Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir el dficit
presupuestario? Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%. El cuestionario puede ser muy
breve -unas pocas preguntas, tomando cinco minutos o menos - o puede ser bastante extenso - requiriendo
una hora o ms de tiempo al participante. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional
grande para preguntar unos pocos temes de informacin, existen encuestas colectivas que combinan los
intereses de varios clientes en una sola entrevista. En estas encuestas, a los participantes se les preguntar
sobre una docena de preguntas sobre un tema, una media docena sobre otro tema y as sucesivamente.

Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse confiablemente con una sola
entrevista, algunas encuestas usan un diseo de panel, en el cual los mismos participantes son entrevistados
en dos ocasiones o ms. Tales encuestas son usadas comnmente durante una campaa electoral o para
trazar la salud de una familia o su patrn decompras durante un perodo de tiempo.
Quin trabaja en las Encuestas?
El trabajador de encuestas mas conocido por el pblico es el entrevistador que llama por telfono, el que
aparece en la puerta del hogar o el que detiene a personas en un centro comercial.
Tradicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren ocasionalmente largos das de trabajo en
el campo, eran hechas principalmente por personas empleadas a tiempo parcial. Por lo tanto este tipo de
empleo era particularmente adecuado para personas que no deseaban empleo a tiempo completo o que
queran suplementar su ingreso regular.
Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automatizacin de las encuestas han comenzado a alterar
este patrn -aumentando el nmero de encuestadores que buscan trabajar a tiempo completo. La experiencia
no es usualmente requerida para un empleo de entrevistador, aunque las destrezas bsicas en el uso
de computadoras adquieren cada da ms importancia.
La mayora de las organizaciones que hacen investigacin proveen su propio adiestramiento para la labor del
entrevistador. Los requisitos principales para entrevistar estn la habilidad para acercarse a personas
extraas (en persona o por telfono), para El trabajador de encuestas mejor conocido por el pblico es el
entrevistador pero hay muchos otros.
Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las instrucciones al pie de la letra.
Menos visible, pero de igual importancia es el personal de la oficina, quienes -entre otras cosas- planifican la
encuesta, seleccionan la muestra, supervisan las entrevistas, procesan los datos recogidos, analizan los datos
e informan los hallazgos de la encuesta.
En la mayora de las organizaciones de investigacin por encuestas, el personal gerencial habr tomado
cursos graduados de mtodos de encuestas y poseen grados universitarios avanzados en
estadsticas, sociologa, sicologa, mercadeo, alguna materia afn poseern experiencia equivalente.
Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigacin frecuentemente tendrn trasfondos
acadmicos similares a los gerentes o habrn avanzado desde las filas de los entrevistadores, oficinistas o
codificadores sobre la base de su competencia y experiencia.
Qu sobre la confidencialidad e integridad?
La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupacin primordial de todas
las organizaciones respetables que hacen encuestas. En el Negociado del Censo de los Estados Unidos, por
ejemplo, los datos recogidos estn protegidos por ley (Ttulo 13 del Cdigo Legal de Estados Unidos). En
Canad, la Ley de Estadsticas garantiza la confidencialidad de los datos recogidos por Statistics Canad, y
otros pases tiene salvaguardas similares.
Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con mtodos de encuestas tienen un cdigo
de tica (como la Asociacin Estadstica Americana) que establecen reglas para mantener la confidencialidad
de las respuestas en encuestas. La poltica recomendada para que las organizaciones de encuestas
salvaguarden la confidencialidad incluye:
Usar cdigos numricos para vincular al participante con su cuestionario y guardar la
informacin sobre el vnculo nombre-cdigo en un lugar aparte.
Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta a cualquier persona
fuera de la organizacin de encuestas, incluyendo a sus clientes.
Destruir cuestionarios e informacin que pueda servir para identificar los participantes
luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.
Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de los archivos de computadora
usados para anlisis.
Presentar tabulaciones estadsticas usando categoras amplias para que los participantes
individuales no puedan ser identificados.

La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupacin primordial de todas
las organizaciones de encuesta respetables.
Cules son nuestras preocupaciones potenciales?
La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propsito y por la forma en que es
conducida.
La mayora de las indagaciones de televisin (por ejemplo, las "encuestas" usando el nmero telefnico 900)
o las "encuestas" en revista son altamente sospechosas. Estas y otras encuestas de opinin
autoseleccionadas ("self-selectedopinionpolls: SLOPS)" pueden llevar a conclusiones errneas ya que los
participantes no han sido seleccionados cientficamente.
Las encuestas deben llevarse a cabo nicamente para obtener informacin estadstica sobre algn tema. No
deben ser diseadas para producir resultados predeterminados o como un artificio para mercadeo o para
actividades similares. Cualquier persona a quien se le solicite que responda a una encuesta de opinin o que
se preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son justas.
Otra violacin importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una encuesta es efectivamente un
vehculo para estimular donaciones a alguna causa o para crear una lista de direcciones para
mercadear productos.
Cuestionario
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para la entrevista; si embargo, existen ciertas
caractersticas que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la
entrevistas, deben disearse cuidadosamente para una mxima efectividad.
Recabacin de datos mediante cuestionarios
Para los analistas los cuestionarios pueden ser la nica forma posible de relacionarse con un gran nmero de
personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios
departamento, se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en
relacin al sistema. En mayor parte de los casos, el analista no ver a los que responde; no obstante, tambin
esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor
anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos respuestas prehechas o estereotipadas).
Tambin las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos ms confiable.
Seleccin de formas para cuestionarios
El desarrollo y distribucin de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto debe utilizarse en una
forma inteligente. Tambin es importante el formato y contenido de las preguntas en la recopilacin de hechos
significativos.
Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados, y se aplican
dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las preguntas y
pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas.
Cuestionario Abierto
Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren conocer los
sentimientos, opiniones y experiencias generales; tambin son tiles al explorar el problema bsico, por
ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar los mtodos de verificacin de crdito, es un
medio.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus
ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran ms fcil escoger una de un conjunto de respuestas
preparadas que pensar por s mismas.
Cuestionario Cerrado
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la
pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el mtodo para obtener
informacin sobre los hechos. Tambin fuerza a los individuos para que tomen una posicin y forma su
opinin sobre los aspectos importantes.
La OBSERVACIN
Otra tcnica til para el analista en su progreso de investigacin, consiste en observar a las personas cuando
efectan su trabajo. Como tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia aceptacin cientfica. Los
socilogos, siclogos e ingenieros industriales utilizan extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las
personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organizacin. El propsito de la organizacin es

mltiple: permite al analista determinar que se est haciendo, como se est haciendo, quien lo hace, cuando
se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dnde se hace y por que se hace.
"Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podra obtener de otra
forma.
Tipos de Observacin
El analista de sistemas puede observar de tres maneras bsicas. Primero, puede observar a una persona
o actitud sin que el observado se d cuenta y su interaccin por aparte del propio analista. Quiz esta
alternativa tenga poca importancia para el anlisis de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las
condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operacin sin intervenir para nada, pero
estando la persona observada enteramente consciente de la observacin. Por ltimo, puede observar y a la
vez estar en contacto con las personas observas. La interaccin puede consistir simplemente en preguntar
respecto a una tarea especfica, pedir una explicacin, etc.
Preparacin para la observacin
1.
Determinar y definir aquella que va a observarse.
2.

Estimular el tiempo necesario de observacin.

3.

Obtener la autorizacin de la gerencia para llevar a cabo la observacin.

4.

Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello.

Conduccin de la observacin
1.
Familiarizarse con los componentes fsicos del rea inmediata de observacin.
2.

Mientras se observa, medir el tiempo en forma peridica.

3.

Anotar lo que se observa lo ms especficamente posible, evitando las generalidades y las

descripciones vagas.

4.

Si se est en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer comentarios
cualitativos o que impliquen un juicio de valores.

5.

Observar las reglas de cortesa y seguridad.

Secuela de la observacin
1.
Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.
2.

Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar inmediato y
posiblemente otro de sistemas.

Diagrama de Flujo
Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar cmo funciona realmente el
proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto, un servicio, informacin o una
combinacin de los tres. Al examinar cmo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre s, se
puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden
aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u
ofrecer un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el equipo
completo de trabajo ms pequeos pueden agregar niveles segn sea necesario durante elproyecto.
Cundo se utiliza un Diagrama De Flujo?
Cuando un equipo necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzo con frecuencia
revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema, pasos innecesarios y crculos de
duplicacin de trabajo.

Algunos aplicaciones comunes son:

Definicin de Proyectos:
Identificar oportunidades de cambios en el proceso.

Desarrollar estimados de costos de mala calidad.

Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo.

Desarrollar una base comn de conocimiento para los nuevos miembros del equipo.

Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolucin de problemas para reducir

las resistencias futura al cambio.
Identificacin de las causas principales:
Desarrollar planes para reunir datos.

Generar teoras sobre las causas principales.

Discutir las formas de estratificar los datos para el anlisis para identificar las causas principales.

Examinar el tiempo requerido para las diferentes vas del proceso.

Diseo de soluciones
Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales.

Identificar las organizaciones que ser afectadas por los cambios propuesto.
Aplicaciones de soluciones:
Explicar otros el proceso actual y la solucin propuesta.

Superar la resistencia al cambio demostrando cmo los cambios propuestos simplificarn el proceso.
Control (retener las Ganancias):
Revisar y establecer controles y monotoras al proceso.

Auditar el proceso peridicamente para asegurar que estn siguiendo los nuevos procedimientos.

Entrenar a nuevos empleados.

Cmo se Utiliza?
La metodologa para prepara un Diagrama de Flujo es;
1.
PROPSITO: analizar como se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. Exhibir esta hoja en el pared y
consultarla en cualquier momento para verificar que se Diagrama de Flujo es apropiado para las
aplicaciones que se pretende.
2.
3.

DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO.

DEFINIR LOS LIMITES: despus de establecer los lmites del proceso, enumerar los resultados y los
clientes en el extremo derecho del diagrama.

4.

5.

UTILIZAR SMBOLOS APROPIADOS: utilizando los smbolos apropiados para el Diagrama de Flujo,
presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama.
HACER PREGUNTAS: para cada input, haga preguntas como:

Quin recibe el input?

Qu es lo primero que se hace con el input?

1.

DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia, empezando con el primer ( ltimo) paso. Para cada
paso, hacer preguntas como:

Qu produce este paso?

Quin recibe este resultado?

Qu pasa despus?

Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran?

1.

2.

COMPLETAR: continuar la construccin del Diagrama de Flujo hasta que se conecte todos los
resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del diagrama. Si se encuentra un segmento del
proceso que es extraa para todos en el saln, se deber tomar nota y continuar haciendo el diagrama.
REVISIN: Preguntar:

Todos los flujos de informacin encajan en los inputs y outputs del proceso?

El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos?

El Diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurri, a diferencia de la forma cmo se
piensa que las cosas deberas pasar o como fueron diseadas originalmente?
1.

DETERMINAR OPORTUNIDADES

Nota: El Diagrama de flujo final deber actuar como un registro de cmo el proceso actual realmente opera.
Indicar la fecha.
Aunque hay literalmente docenas de smbolos especializadas utilizados para hacer Diagrama de Flujos, se
utiliza con ms frecuencia los siguientes:
Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar"
Las "lneas de flujos" son utilizadas para representar el progreso de los pasos en la secuencia. La punta de la
fecha indica la direccin del flujo del proceso.
Otros dos smbolos que no son utilizados tan comnmente y que pueden ser tiles son:
El "Smbolo del documento" representa la informacin escrita pertinente al proceso.
El "Smbolo de la Base de Datos" representa informacin almacenada electrnicamente con respecto al
proceso
Consejos para la construccin / Interpretacin:
Si un Diagrama de Flujo se construye de forma apropiada y refleja el proceso de la forma que realmente
opera, todos los miembros del equipo poseern un conocimiento comn, exacto del funcionamiento del
proceso. Adicionalmente, el equipo no necesita invertir el tiempo y la energa en observar el proceso
fsicamente cada vez que se quiera identificar problemas para trabajar, discutir teoras sobre las causas

principales, examinar el impacto de las soluciones propuestas o discutir las formas para mantener las
mejoras.
Los Diagramas de Flujo pueden ayudar a un equipo en su tarea de diagnstico para lograr mejoras. Uno de
sus usos es el de ayudar a un equipo a generar teoras sobre las posibles causas principales de un problema.
El Diagrama de Flujo se dibuja en una pared de la sala de reuniones. El equipo que investiga un problema
redacta una descripcin del problema en un pedazo pequeo del papel y lo pega en el Diagramas de Flujo en
el punto, en el proceso donde el problema se ha detectado. El equipo luego discute cada uno de los pasos en
el proceso antes del punto donde el problema se ha detectado, y produce teoras sobre las cosas que podran
salir mal en el paso del proceso de forma sistemtica a medida que producen teoras sobre las posibles
causas principales del problema.
Otro uso de un Diagramas de Flujo es el de ayudar a un equipo a identificar las formas apropiadas para
separar los datos para su anlisis. Por ejemplo, considrese el problema de analizar los tiempos de
reparacin. Una rpida revisin del Diagramas de Flujo puede sugerir un nmero de grupos posibles que
pueden explicar el tiempo que se necesita para hacer reparacin.
Relacin con otras herramientas:
Los Diagramas de Flujo de procesos generalmente se relacionan con:
Mapa de Relaciones
Mapa de Proceso Interfuncional (Cross-Funcional)
Diccionario de datos
Los diccionarios de datos son el segundo componente del anlisis del flujo de datos. En s mismos los
diagramas de flujo de datos no describen por completo el objeto de la investigacin. El diccionario de datos
proporciona informacin adicional sobre el sistema. Esta seccin analiza que es un diccionario de datos, por
qu se necesita en el anlisis de flujo de datos y como desarrollarlo. Se utilizar el ejemplo del sistema
de contabilidad para describir los diccionarios de datos.
Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de los diagramas de flujo
de datos que describen un sistema. Los elementos principales en un sistema, estudiados en las secciones
anteriores, son el flujo de datos, el almacenamiento de datos y los procesos. El diccionario de datos almacena
detalles y descripciones de estos elementos.
Si los analistas desean conocer cuntos caracteres hay en un dato, con qu otros nombres se le conoce en el
sistema, o en donde se utilizan dentro del sistema deben ser capaces de encontrar las respuesta en un
diccionario de datos desarrollado apropiadamente.
El diccionario de dato se desarrolla durante el anlisis de flujo de datos y ayuda el analista involucrado en la
determinacin de los requerimientos de sistemas. Sin embargo, como se ver ms adelante, tambin el
contenido del diccionario de datos se utiliza durante el diseo del sistema.
En informtica, base de datos acerca de la terminologa que se utilizar en un sistema de informacin. Para
comprender mejor el significado de un diccionario de datos, puede considerarse su contenido como "datos
acerca de los datos"; es decir, descripciones de todos los dems objetos (archivos, programas, informes,
sinnimos...) existentes en el sistema. Un diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos
esquemas y especificaciones de archivos, as como sus ubicaciones. Si es completo incluye tambin
informacin acerca de qu programas utilizan qu datos, y qu usuarios estn interesados en unos u otros
informes. Por lo general, el diccionario de datos est integrado en el sistema de informacin que describe.
Descripcin de los Datos en el Diccionario
Cada entrada en el diccionario de dato consiste en un conjunto de detalles que describen los datos utilizados
o producidos en el sistema. Cada articulo se identifica por un nombre de dato, descripcin, sinnimo y longitud
de campo y tiene valores especficos que se permiten para ste en el sistema estudiado.
Nombre de los Datos
Para distinguir un dato de otro, los analista les asigna nombre significativos que se utilizan para tener una
referencia de cada elemento a travs del proceso total de desarrollo de sistemas. Por lo tanto, debe tenerse
cuidado para seleccionar, en forma significativa y entendible, los nombres de los datos, por ejemplo la fecha
de factura es ms significativa si se llama FECHA FACTURA que si se le conoce como ABCXXX.
Descripcin de los Datos

Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema; por ejemplo, la descripcin para FECHA-DEFACTURA indica que es la fecha en la cual se est preparando la misma (para distinguirla de la fecha en la
que se envi por correo o se recibi.
Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente que los lea no conoce nada en relacin
del sistema. Deben evitarse termino especiales o argot, todas las palabras deben se entendible para el lector
Alias
Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes nombres, dependiendo de quien lo utilice. El
uso de los alias deben evitar confusin. Un diccionario de dato significativo incluir todos los alias.
Longitud de campo
Cuando las caracterstica del diseo del sistema se ejecuten ms tarde en el proceso de desarrollo del
sistemas, ser importante conocer la cantidad de espacio que necesita para cada dato.
Valores de los datos
En algunos proceso solo se permiten valores de datos especficos. Por ejemplo, en muchas compaas con
frecuencia los nmeros de orden de compra se proporcionan con un prefijo de una letra para indicar el
departamento del origen.
Registro de las descripciones de datos
Dadas que las descripciones se utilizarn en forma repetitiva a travs de una informacin y despus, durante
el diseo, se sugiere un formato fcil para utilizar que simplifique el registro y los detalles de consulta cuando
se necesiten.
CONCLUSIN
La Recoleccin de Datos, consiste en la recopilacin de informacin; se lleva a cabo por medio
de entrevistas, cuestionarios y observacin; donde el analista obtiene y desarrolla los sistemas de informacin
logrando sus metas y objetivos.
El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos manifestando su honestidad,
imparcialidad, habilidad, objetividad, control, comunicacin, comprensin y cortesa para lograr la bsqueda
de informacin a travs de las herramientas antes mencionada.
La entrevista, se lleva a cabo en todos los niveles de operacin desde el Presidente o el Jefe de Operaciones.
Utilizando procedimientos que pueden varar desde muy formales hasta los casuales.
El cuestionario, es otra de las utensilios que usa el analista con el fin de lograr un consenso, siendo un canal
de comunicacin poco limitado, el analista debe determinar lo que desea saber, estructurar preguntas que
pueden dar las respuestas y formular el cuestionario.
La observacin, se emplea para verificar los resultados de una entrevista y tiene una aceptacin cientfica.
El diagrama de flujo, es el proceso para plantear un problema y determinar un resultado en una empresa.
El diccionario de datos, se aplica para la examinacin de los diagramas de flujos de datos y a su vez registra
detalles adicionales dentro del flujo de un sistema.