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Documentos de Cultura
al servicio de los
diferentes grupos de
inters de la entidad
una alternativa para
facilitar la radicacin
de
PQRS
que
comprenden asuntos
como:
Peticiones
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Reconocimientos
Denuncias
Las PQRS
se pueden
presentar
a travs de los
siguientes
canales:
Presencial
Buzn de Peticiones, Quejas,
Reclamos, Sugerencia dispuestos por la entidad.
Personalmente en los puntos
dispuestos por la entidad.
Virtual:
a travs de la pgina Web:
www.sena.edu.co/ Atencin al
Ciudadano/PQRSF.
Aportes.
Certificacin de Cursos.
Contrato de Aprendizaje.
Emprendimiento.
Oferta Educativa.
Formacin Virtual.
Servicio al Ciudadano.
Agencia Pblica de Empleo
Sofa Plus.
Solicitud de Certificaciones
de rete Fuente y rete ICA.
Solicitudes de Paz y Salvo
de Aportes.
Telefnico:
Lnea Gratuita 5925555 en
Bogot a nivel nacional
018000910270.
Ingrese a
www.sena.edu.co
Reclamo:
Peticin :
Son
las
actuaciones,
solicitudes o requerimientos
que hacen los grupos de
inters externos de la
entidad y los cuales son
dirigidos
de
forma
respetuosa al SENA o a un
colaborador SENA con el
propsito de requerir su
intervencin y respuesta al
respecto.
Queja o Denuncias:
Es la manifestacin de
No-Conformidad, insatisfaccin, desagrado o descontento que un Ciudadano
pone en conocimiento del
SENA,
por
conductas
irregulares realizadas por
sus colaboradores SENA en
cumplimiento
de
sus
funciones o por particulares
que tiene a su cargo la
prestacin de un servicio
pblico de la entidad.
Relaciones Corporativas
e Internacionales
SENA Valle del Cauca