Taller: Toma de Decisiones

10 Foro Mundial de la Calidad

Mayo 24 de 2006
Miguel ngel Anza

Toma de Decisiones Introduccin

De tal o cual candidato a un puesto, por cul me

decido?
Cmo resolver el problema continuo que tenemos
en fallas y errores en el levantamiento de ordenes de
trabajo?
Este producto ya cumpli con su ciclo de vidaHay que retirarlo? Hay que hacerle una extensin?
Cul es el mejor proveedor?

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

Toma de Decisiones Introduccin

La Toma de Decisiones es un Proceso

sistemtico para escoger la opcin que sea la
que nos ofrezca la mayores probabilidades de
mejorar la eficiencia y la eficacia de nuestras
organizaciones para la creacin de Valor a
todos sus Grupos de Inters

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

Toma de Decisiones Introduccin

La Realidad 9 La mayora de las veces las cargas de trabajo y el

tiempo limitado no permiten integrar todos los datos y la
informacin que se requiere para tomar decisiones
acertadas
9 Malas decisiones ponen en riesgo la existencia de la
empresa o del organismo
9 Buenas decisiones crean Valor a la empresa u
organizacin

Al final del camino, administrar es

tomar decisiones sabias y oportunas
08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

Toma de Decisiones Introduccin

Qu podemos hacer para mejorar nuestro proceso de

toma de decisiones?
Cundo estamos tomando una decisin, Qu
hacemos para contar con el mayor nmero de
alternativas posibles?
Tenemos la capacidad y medios para recabar
suficiente informacin para tomar buenas decisiones?
Qu tan seguido usamos la intuicin para tomar
decisiones? - Usar la intuicin es malo o es bueno?

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

Toma de Decisiones Contenidos

Qu vamos a ver en este Taller

Proceso para tomar decisiones
1. Para Tomar Decisiones de Negocio
2. Para Tomar Decisiones en la Administracin de
Proyectos

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

Toma de Decisiones de Negocio

Proceso para la Toma de Decisiones

Estratgicas o de Negocio

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

Toma de Decisiones de Negocio

Caso de Estudio
- Este es un Ejercicio en Equipo
- Su Misin, si Ud. decide aceptarla, es proponer
una solucin viable al Caso
- Tiene el equipo 20 minutos para preparar y leer
su propuesta de solucin
- Sigan los siguientes pasos

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

Toma de Decisiones de Negocio

Ruta para la Toma de Decisiones

1. Definir el problema no los sntomas
2. Identificar los criterios de decisin Ejemplos:
a. Costos
b. Potencial de crecimiento en ventas
c. Cumplimiento a clientes/consumidores
3. Generar alternativas Evaluarlas
4. Encontrar la mejor solucin a corto, mediano y largo plazo
5. Tomar las decisiones
6. Ejecutarlas y hacerles seguimiento

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

Toma de Decisiones de Negocio

Conclusiones del Caso de Estudio

- Qu ayud para una toma de decisiones
acertada?
- Qu conclusiones generales podemos sacar?

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

10

Toma de Decisiones de Negocio

El Balanced Scorecard
Un Sistema de Informacin y Control

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

11

Toma de Decisiones de Negocio

Qu es un Balanced Scorecard?
Es un sistema integral para la administracin estratgica
Es una herramienta de informacin y control
Se integra con 4 factores:

Financiero
Clientes/Mercado
Procesos Clave del Negocio o del rea
Aprendizaje y Crecimiento de Empleados

Integra en estos factores de 25 a 30 indicadores

Se integra con un:
Mapa Estratgico>Formula la Estrategia
Cuadro Matriz del Balanced Scorecard>Ejecuta a la
Estrategia
El Reporte del Balanced Scorecard>Evala a la Estrategia
08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

12

Toma de Decisiones de Negocio

Ventajas del Balanced Scorecard

9 Clarifica y lleva la misin, visin y objetivos del negocio a toda
la organizacin
9 Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a los
resultados financieros y al cumplimiento de la Misin
9 Planea y alinea los procesos clave del negocio
9 Eficientiza la retroinformacin feedback
9 Es una gran herramienta para la Toma de Decisiones

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

13

Quines lo Usan?

Toma de Decisiones de Negocio

SECTORS O GIROS
Gobiernos e Instituciones Pblicas Descentralizadas

PORCENTAJE
11.3%

Hospitales e Instituciones de Salud

9.0

Empresas de Tecnologa de Informacin

7.4

Empresas Manufactureras (procesos de fabricacin)

7.2

Telecomunicaciones

5.6

Servicios Financieros Diversos

4.6

Seguros

4.6

Servicios Profesionales

4.6

Manufactura (procesos indistintos)

4.3

Educacin

3.8

Bancos

3.6

Petrleo, Gas y Derivados

3.6

Organizaciones No-Lucrativas

3.3

Productos de Consumo

2.8

Ingeniera/Construccin

2.5

Tiendas Departamentales y Minoristas

2.1

Transportacin

2.1

Empresas del Entretenimiento

1.5

Farmacuticas

1.5

Medios de Comunicacin

1.2

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

Fuente: Encuesta Mundial. Balanced Scorecard Collaborative-Marzo-Abril, 2003.

14

Toma de Decisiones en Administracin de Proyectos

Proceso para la Toma de Decisiones en la

Administracin de un Proyecto

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

15

Toma de Decisiones en
Administracin de Proyectos

rbol de Decisiones

Punto de Decisin 1

Punto de Decisin 2

Incrementos en Ganancias

2 Aos

8 Aos

$10,MM
10 aos

Alto Promedio de Demanda

Probabilidad .60

$2.8,MM
2/8 aos

Alta Inicial/Subsecuente Baja Demanda

Probabilidad .10
Bajo Promedio de Demanda
Probabilidad .30

$1.0,MM
10 aos

Abrir Tienda Nueva

Inversin: $3.0 MM
Alto Promedio de Demanda
Probabilidad .86

1
Crecer Tienda Actual
Inversin: $1.3 MM

Demanda Alta Inicial (2 aos)

Mantener Instalaciones
Probabilidad .70
Ganancias 2 aos: $0.90 Inversin: $0.00

Demanda Baja Inicial

Inversin: $1.3 MM

08/06/2006

Abrir Tienda Nueva

Inversin: $2.2 MM

Bajo Promedio de Demanda

Probabilidad .14

Alto Promedio de Demanda

Probabilidad .86
Bajo Promedio de Demanda
Probabilidad .14

Miguel ngel Anza Caldern

$13.8MM

$5.6,MM
8 aos

$.40,MM
8 aos

$6.0MM

$2.4,MM
8 aos

$3.2,MM
8 aos

$5.6MM

$4.0,MM
10 aos

$4.0MM

Puntos de Decisin
Puntos de anlisis de probabilidades

16

Anlisis de Posibles Decisiones

en el Punto 2 de Decisin

Toma de Decisiones en
Administracin de Proyectos

Decisin

Abrir Tienda
Nueva

Probabilidades de
Comportamiento
de la Demanda
Alto Promedio de Demanda
Bajo Promedio de Demanda

Crecer Tienda
Actual

Alto Promedio de Demanda

Bajo Promedio de Demanda

08/06/2006

Ganancias
Adicionales
Proyectadas
(8 aos)

Valor Proyectado

.86

$5,600,000.00

$4,816.000

.14

$400,000.00

$56,000

Total

$4,872,000

Menos Inversin

$2,200,000

Valor Neto

$2,672,000

.86

$2,400,000.00

$2,064,000

.14

$3,200,000.00

$448,000

Total

$2,512,000

Menos Inversin

-----------------------

Valor Neto

$2,512,000

Miguel ngel Anza Caldern

17

Anlisis de Posibles Decisiones

en el Punto 1 de Decisin

Toma de Decisiones en
Administracin de Proyectos

Decisin

Abrir Tienda
Nueva

Crecer Tienda
Actual

08/06/2006

Ganancias
Adicionales
Proyectadas
(10 aos)

Valor Proyectado

.60

$10,000,000

$6,000,000

Alta Inicial Baja Subsecuente

.10

$2,800,000

$280,000

Bajo Promedio de Demanda

.30

$1,000,000

$300,000

Total

$5,580,000

Menos Inversin

$3,000,000

Valor Neto

$3,580,000

$4,000,000

$4,000,000

Menos Inversin

$2,600,000

Valor Neto

$1,400,000

Probabilidades
de Comportamiento
de la Demanda
Alto Promedio de Demanda

Bajo Promedio de Demanda

.100

Miguel ngel Anza Caldern

18

Toma de Decisiones Conclusiones

Conclusiones Generales

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

19

Toma de Decisiones Adis

Gracias !
Buen retorno a casa !

08/06/2006

Miguel ngel Anza Caldern

20