IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

COMPAA MINERA MILPO S.A.A.

Resumen:
La sociedad actual impone un ritmo creciente y una constante evolucin y adaptacin de las
empresas a los vertiginosos cambios que conlleva la era de la comunicacin. La inclusin de
elementos, considerados tradicionalmente como externos a la dinmica de produccin
empresarial (clientes y proveedores fundamentalmente), juegan hoy un importante papel en el
diseo, la produccin e incluso la decisin del producto / servicio que se oferta. Esta
consideracin "ecolgica" de empresa, donde las interacciones entre sta y el resto de
componentes del entorno marcan la tnica diaria, obliga a reestructurar todos los procesos
tradicionales y a incluir en ellos determinados componentes que anteriormente no existan.
Por sta y otras razones Compaa Minera Milpo incluye en su organizacin tres aspectos
conceptualmente distintos pero interrelacionados entre s: La Prevencin de Riesgos
Laborales, El Medio Ambiente y la satisfaccin del Cliente (por ende la Calidad del Producto).
Analizando la situacin podemos observar que en el campo de la Seguridad y la Prevencin, la
propia legislacin exige determinados criterios en materia de gestin, para el caso de Medio
Ambiente y de la Calidad, y a pesar de que la implantacin de cualquiera de estos sistemas
tiene un carcter voluntario, cada vez se imponen ms desde el punto de vista empresarial y de
la responsabilidad social considerado como un compromiso continuo de la empresa de
contribuir al desarrollo econmico sostenible, mejorando la calidad de vida de sus empleados y
sus familias, as como de la comunidad local y de la sociedad en general. En conjunto es como
un smbolo de una mejora en la gestin y como un factor de competitividad.
De un tiempo a esta parte, y con el objetivo de unificar aquellas caractersticas que son
comunes a los tres Sistemas y que pueden permitir una agilizacin y simplificacin en el
proceso de gestin empresarial, Compaa Minera Milpo S.A.A. ha apostado por un sistema
nico de integracin, capaz de agilizar la actividad y favorecer la mejora continua. Un Sistema
Integrado de Gestin capaz de crear las sinergias necesarias entre los distintos departamentos,
procesos y procedimientos, garante de un rendimiento ptimo, integral e integrado del
funcionamiento global de la Compaa.
La implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad, integrada a la Ambiental, Seguridad y
Salud Ocupacional, surge como consecuencia de la decisin de la Alta Direccin de Implantar
una poltica en materia de Calidad, que nos permita ordenar y optimizar nuestros procesos
basado en la Norma ISO 9001:2000, considerando la Gestin de la Calidad, como un factor
esencial para integrar las Normas (de Seguridad y Ambiental), ya que la estructura de dichos
sistemas son similares a la de Calidad ISO 9001: 2001 que busca fundamentalmente la mejora
continua que refiere la poltica la cual se basa en Principios de ser entendido, aplicado y
mantenido permanentemente por todos los niveles de la organizacin. En esta declaracin de
principios generales como es la poltica se establece lo relativo a la satisfaccin del Cliente y a
la Calidad del Producto.
Como ejemplos de beneficios que se viene percibiendo en la Organizacin como
consecuencia de la implementacin del sistema de Calidad, podemos mencionar:

Tener todo documentado, ordenado, facilita el trabajo y se puede hacer un mejor

control en los procesos
Conocer cuando un proceso no esta funcionando adecuadamente y poder hacer las
correcciones del caso inmediatamente.
Nos permite conocer si nuestros Clientes estn satisfechos del Servicio y entrega a
tiempo del Producto que Comercializamos que son Concentrados de Cu, Pb y Zn.
Nos permite optimizar nuestros procesos y buscar alternativas para mejorarlos

Nos induce a hacer anlisis y evaluaciones en la Planta para conseguir productos ms

limpios y con menos contaminantes en Fierro, Bismuto etc, que son castigados en la
comercializacin.
Nos induce a buscar sustitutos de insumos que se utilizan en el proceso de la Planta
Concentradora como son reactivos, bolas de acero que se traduce en reduccin de
costo.
Reduccin en la humedad de los concentrados:
Concentrados de Zn de 10% de humedad reducido a 9.2 - 9.5
Concentrado de Pb de 7% de humedad reducido a 6.5
Se percibe mayor comunicacin para la informacin y retroalimentacin entre las reas
y sobre todo del rea Comercial y Planta, en lo que concierne a la calidad de los
productos cuando se observa una variacin en la calidad y esta no se cumple.
Separacin en el Proceso de flotacin haciendo que el contaminante Bismuto pase del
conc. de Pb al conc. de Cu donde el castigo es menor.
Se establecieron Objetivos, metas e Indicadores de Calidad

Entrada

Proceso

Insumos

Salida
Productos

Estructura del Sistema

4. Sistema de Gestin de la calidad,

- Requisitos generales.
- Requisitos generales de la documentacin

5. Responsabilidad de la direccin,

- Compromiso de la direccin
- Enfoque al cliente
- Poltica de la calidad
- Planificacin (objetivos de la calidad)
- Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
- Revisin por la direccin

8. Medicin, anlisis y mejora,

- Generalidades
- Seguimiento y medicin
- Control del producto no conforme
- Anlisis de datos
- Mejora

7. Realizacin del Producto,

- Planificacin
- Procesos relacionados con el cliente
- Diseo y/o desarrollo
- Compras
- Productos y prestacin de servicio.
- Control de los dispositivos de
seguimiento y de medicin.

6. Gestin de los recursos,

- Provisin de recursos
- Recursos humanos
- Infraestructura
- Ambiente de trabajo

MAPA DE PROCESOS Y SU INTERRELACION PARA EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE MILPO

PLANIFICACION Y SEGUIMIENTO
Revisin por
Direccin

Planeamiento
Estratgico

C
L
I
E
N
T
E

A
T
E
N
C
I
O
N
A
L

Mejora
continua

Auditor

Monitoreo y
Medicin de los
Procesos

Anlisis
de
datos

CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORME

RECEPCIN Y
VERIFICACIN DE
INSUMOS

EXTRACCION DE MINERAL
CONCENTRADO
DE MINERAL

C
L
I
E
N
T
E

M
E
D
I
C
I
O
N

S
E
G
U
I
M
I
E
N
T
O

D
E
L
P
R
O
D
U
C
T
O

A
L
M
A
C
E
N
A
M
I
E
N
T
O

D
E
S
P
A
C
H
O

S
A
T
I C
SL
FI
AE
CN
CT
I E
O
N
D
E
L

MANTENIMIENTO
PROCESOS DE SOPORTE
COMPRAS

TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN

GESTIN DE
R.R.H.H

Certificacin del Sistema de Calidad:

En el mes de diciembre 2005, luego de haber cumplido con todos los requerimientos de la auditora
practicada por la empresa SGS Internacional Certification Services Inc., Milpo ha recibido la Certificacin
de la Norma ISO 9001:2000, tanto para la Unidad Minera El Porvenir como tambin para la Oficina
Corporativa con Sede en Lima. As como tambin de la Norma ISO 14001:2004 y la Especificacin
OHSAS 18001:1999.

A continuacin se indican los Objetivos de Calidad

C
L
I
E
N
T
E
S

OBJETIVOS DE LA CALIDAD.

Objetivos
Objetivos de
de la
la
Calidad
Calidad
Objetivos
Objetivosespecficos
especficos
por
por reas
reas

Metas
Metas(medibles)
(medibles)

Indicadores
Indicadoresde
deGestin
Gestin
(Informes
(InformesDesempeo
Desempeomensual)
mensual)

POLITICA

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Satisfaccin del Cliente

Mejorar la satisfaccin del cliente

Competitividad

Reducir los costos de produccin

Desarrollo del personal

Mejorar la competencia del personal

Mejora de la infraestructura y
tecnologa

Implementar nuevos proyectos de mejoras de infraestructura y

tecnologas (equipos, galeras, rampas, tajeos, ventilacin, winches,
pique Picasso)
Mejorar la calidad de los procesos y del producto en la Unidad
Minera El Porvenir

Mejora de la calidad de cada uno de

los procesos, del producto y servicio
Mejorar la eficiencia del Sistema de Gestin Integrado

Atentamente,
Rafael Amaya C.
Ca Minera Milpo S.A.A.