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NDICE

INTRODUCCIN.................................................................................................... 4
1.

2.

EL PROBLEMA................................................................................................ 5
1.1

TTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO......................................................5

1.2

FORMULACIN DEL PROBLEMA...............................................................5

1.3

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN...........................................................5

1.3.1

OBJETIVO GENERAL..........................................................................5

1.3.2

OBJETIVO ESPECFICOS......................................................................5

1.4

JUSTIFICACIN........................................................................................ 6

1.5

LIMITACIONES......................................................................................... 7

MARCO DE REFERENCIA................................................................................. 8
2.1
2.1.1

AGENCIAS DE VIAJES.........................................................................8

2.1.2

CARACTERSTICAS..........................................................................10

2.1.3

CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS...................................................10

2.1.4

TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS.................................11

2.1.5

ORGANIZACIN DE UNA AGENCIA DE VIAJES....................................12

2.1.6

LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES...................................13

2.2
3.

FUNDAMENTOS TERICOS.......................................................................8

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA............................................................14

ESTUDIO DE MERCADO................................................................................ 15
3.1

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO..................................................15

3.2

ESTRUCTURA DEL MERCADO.................................................................16

3.2.1

COMPETENCIA PERFECTA................................................................17

3.2.2

COMPETENCIA MONOPOLSTICA......................................................17

3.3
3.3.1

IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO...........................................................18

UTILIDAD........................................................................................ 18

3.4

IDENTIFICACIN DEL CONSUMIDOR.......................................................18

3.5

ANLISIS DE LA SITUACIN HISTRICA..................................................19

3.6

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL......................................................19

3.7

ANLISIS DE LA SITUACIN PROYECTADA..............................................20

3.8

INVESTIGACIN DE MERCADO...............................................................20

3.9

TCNICAS DE INVESTIGACIN...............................................................21
44

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3.10

4.

SEGMENTACIN DEL MERCADO.............................................................21

3.10.1

Variables demogrficas.........................................................................21

3.10.2

Variables geogrficas............................................................................21

3.10.3

Variables socioeconmicas.....................................................................21

3.10.4

Variables psicolgicas...........................................................................22

3.10.5

Hbitos de Compra.............................................................................. 22

3.11

RECOPILACIN DE LA INFORMACIN.....................................................22

3.12

ANLISIS DE RESULTADOS.....................................................................23

3.13

ANLISIS DE LA DEMANDA....................................................................28

3.13.1

TIPOS DE DEMANDA........................................................................28

3.13.2

PROYECCION DE LA DEMANDA........................................................30

3.14

ANLISIS DE LA OFERTA........................................................................30

3.15

ANLISIS DEL PRECIO............................................................................ 30

3.16

ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION...................................................31

DESCRIPCIN DEL PROYECTO.......................................................................32

4.1

NOMBRE DE LA EMPRESA.......................................................................32

4.2

LOCALIZACIN...................................................................................... 32

5.

MISIN........................................................................................................ 33

6.

VISIN......................................................................................................... 33

7.

ASPECTO ADMINISTRATIVO..........................................................................33
8.

9.

AGENCIA DE VIAJE Y VENTA DE VUELOS.................................................35

ESTUDIO FINANCIERO................................................................................. 37

CONCLUSIONES.................................................................................................. 39
RECOMENDACIONES.......................................................................................... 40
BIBLIOGRAFA................................................................................................... 40
ANEXOS............................................................................................................. 41

INTRODUCCIN
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El turismo sigue siendo uno de los principales puntales del

desarrollo econmico del Ecuador y continuar sindolo por mucho
tiempo, dadas las caractersticas singulares con que cuenta el pas, lo
cual le ha otorgado competitividad hasta convertirse en el gran lder
de la regin ecuatoriana.
El desarrollo de la actividad turstica ha servido de motor para
impulsar a otros sectores de la economa nacional, uno de estos
sectores es el conformado por los agentes de viajes y operadores,
ambos muy vinculados al turismo por la funcin que desempean al
servir de nexo para facilitar el acceso de turistas al pas.
La tecnologa ha avanzado impetuosamente, lo cual ha abierto la
posibilidad de que las personas organicen sus viajes y elijan su
destino a visitar a travs del internet, prescindiendo de la ayuda de
un operador, por lo que muchos afirman que este sector de la
industria est amenazado con desaparecer. Otros, sin embargo
aseguran que no ser as, ya que el calor humano no puede ser dado
por una mquina, internet o cualquier otro mecanismo; la
interrelacin cliente y agente no lo puede hacer el internet.
Lejos de desaparecer, las agencias de viajes deben actualizarse, ir
acorde con los tiempos, lo mismo que los reglamentos que rigen su
funcionamiento para mantener as uno de los sectores ms
importantes y de ms antigedad en nuestro pas en materia turstica.

1. EL PROBLEMA
La necesidad de una agencia de viajes para turistas provenientes de otros
pases y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios
complementarios de calidad como reserva de adquisicin y venta de servicios
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tursticos, organizacin, promocin y venta de paquetes tursticos, alquiler de

tiles y equipos de turismo deportivo y especializado, entre otros. Ubicado en
la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena,
provincia de Napo.
1.1TTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO
Estudio para la creacin de una agencia de viajes para turistas provenientes de
otros pases y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios
complementarios de calidad, en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y
Maran, de la ciudad del Tena, provincia de Napo.
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cul es la necesidad de los turistas provenientes de otros pases y de las
diferentes provincias del Ecuador en una agencia de viajes con servicios
complementarios de calidad?

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Crear una agencia de viajes para turistas provenientes de otros pases y de las
diferentes provincias del Ecuador, con servicios complementarios de calidad,
en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena,
provincia de Napo.
1.3.2 OBJETIVO ESPECFICOS
1. Realizar un anlisis situacional del mercado que determine las
expectativas de los turistas.
2. Conocer el nivel de aceptacin y determinar los gustos y preferencias de
los potenciales turistas, a fin de definir la estrategia que se utilizar para
brindar el servicio acorde a los gustos y preferencias.
3. Determinar los servicios que requieran los turistas de acuerdo a las
necesidades, a fin de proporcionar todos los elementos necesarios para
cumplir ms all de las expectativas.
4. Analizar el nivel de ingresos de los turistas a fin de determinar la
capacidad de pago que tienen para adquirir el servicio.

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5. Realizar el anlisis econmico financiero para determinar la

rentabilidad del proyecto y bajo estos parmetros definir la viabilidad
de ejecutar el mismo.
1.4 JUSTIFICACIN
La oferta de alternativas tursticas para visitar los diferentes atractivos,
concretamente aquellas dirigidas a turistas, ha sido escasamente explotada y
desarrollada por el sector privado, por lo que la oferta actual es reducida y no
suple las necesidades reales de la creciente poblacin turstica que se
desplazan de distintos lugares del Ecuador y otros pases a la ciudad del Tena
en busca de disfrutar diferentes atractivos. Algo que generalmente tienen las
personas a trasladarse a una ciudad totalmente diferente es el famoso
choque, que describe un sentimiento de falta de direccin por el
desconocimiento de lo apropiado o inapropiado en el nuevo lugar y esto puede
producir tristeza, nostalgia, hasta cambios en el temperamento.
Dentro del Tena se encuentra gran variedad de atractivos tursticos tanto
naturales como culturales, razn por la cual miles de turistas que visitan los
atractivos, en las diferentes provincias optan por venir a estudiar en esta
prestigiosa institucin, cuyos sectores aledaos estn poblados de agencias
que funcionan como lugares de informacin para dichos turistas y no
proporcionan servicios como: venta de paquetes, alquiler de transporte,
asesoramiento e inclusive ni el servicio de informacin que prestan es el
correcto.
De todas estas incomodidades que viven los estudiantes nos ha motivado la
idea de realizar el estudio para la implementacin de una agencia de viajes con
servicios complementarios de calidad, la cual la ubicaramos en la Av. 15 de
Noviembre entre Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena, provincia de
Napo, para brindar a estas personas una alternativa segura, con todas las
comodidades y un ambiente agradable mientras visitan la ciudad.
Adems los servicios que brindaremos no lo proporcionan los dems
establecimientos de agencias y muchos turistas estn acostumbrados a las
comodidades de su hogar y para algunos el tiempo es mnimo para realizar
todas sus obligaciones, por ende la agencia de viajes les brindara comodidad,
seguridad y ms beneficios para que se sientan como en casa.

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1.5 LIMITACIONES
Este proyecto es viable porque existe gran demanda de turistas provenientes
de otros pases y de las diferentes provincias del Ecuador, que desean
disfrutar, conocer y experimentar nuevas cosas en un lugar distinto de su
entorno, por lo cual necesitan los servicios complementarios para desarrollar
sus actividades tursticas y dems servicios que satisfagan sus necesidades.
La ejecucin del proyecto se llevar a cabo en la Av. 15 de Noviembre entre
Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena, provincia de Napo. Este lugar es
propicio porque cuenta con todos los servicios bsicos como: alcantarillado,
agua potable, energa elctrica y servicio telefnico, a ms de la extensin del
terreno y su ubicacin; los turistas ms beneficiados por la ubicacin de la
empresa seran los que llegan o viven en esta ciudad.
El tiempo estimado para el desarrollo del proyecto es de 3 meses tomando en
cuenta los inconvenientes que puedan presentarse en el transcurso del mismo.

2. MARCO DE REFERENCIA
2.1FUNDAMENTOS TERICOS
2.1.1 AGENCIAS DE VIAJES
Las Agencias de Viajes son empresas legalmente constituidas como objeto
social, consiste en el desarrollo profesional de las actividades tursticas
dirigidas a la prestacin de servicios en forma directa o como intermediacin
utilizando medios propios o de terceros.
6

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Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera

habitual y profesional a asesorar o vender y organizar viajes u otros servicios
tursticos. El papel de la agencia turstica es el de intermediario entre la
persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es
productor de bienes o servicios tursticos.
La compaa britnica Cox & Kings, creada en 1758, es la agencia de viajes
ms antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus ms notables pioneros, por
su planificacin desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier
caso, las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los aos
veinte, con el desarrollo de la aviacin comercial.
La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de
compaas como la antes citada, que hoy en da es considerada ms bien un
tour operators. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma
muy cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan ms bien
plegarse lo ms posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del
mayor nmero posible de tour operators.
Las agencias de viajes resultan especialmente tiles para la contratacin de
viajes de varios das en el extranjero, pues facilitan los trmites con las
compaas forneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de
la gua turstica.

En esta definicin encontramos implcita las tres funciones que pueden

realizar las agencias de viajes:
Asesoramiento:
En nuestro pas, a diferencia de otros, no hay que abonar cantidad alguna para
recibirla. Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de
la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo ms imparcial posible con
el cliente cuando se da esta informacin, por lo que no hay que vender lo que

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uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento

puede fidelizar a un cliente, que es el objetivo de la mayora de empresas.
Intermediar:
La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un
servicio turstico en nombre de una tercera persona. Esta funcin es la que
define de por s a una agencia de viajes. Entre los servicios en los que las
agencias intermedian destacan:
Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).
Reservar habitaciones y otros alojamientos.
Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras).
Alquiler de coches (con o sin choferes).
Reservar o vender paquetes tursticos o programas tursticos.
Fletaje de aviones.
Reservar entradas para museos, teatros y otros espectculos.
Contratar servicios de guas.
Contratar plizas de seguros.
Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (Tambin se pueden enviar
bonos)
Comprar o adquirir guas tursticas.
Organizar actividades deportivas.

Organizar:
Se entiende por organizar al hecho de montar los programas tursticos.
Podremos decir que una agencia est organizando un viaje cuando este consta
de diferentes visitas, diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un
precio a todo el conjunto. As que organizar tambin implica conocer la oferta
turstica y las actividades a poder realizar en la zona.
2.1.2 CARACTERSTICAS
La mayora de las agencias de viajes no slo venden billetes de avin; sus
servicios varan y muchas de ellas venden ms paquetes de cruceros que
billetes de avin, as como servicios relacionados con hoteles y trenes. La
mayora de las agencias de viajes tambin llevan a cabo alquiler de
coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organizacin de
viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolneas
8

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regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compaas de vuelos

chrter. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeo
grupo de proveedores: lneas areas, cruceros y empresas de alquiler de
coches, por lo que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las
vidrieras de las oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un
servicio de casa de cambio.
2.1.3 CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS
Las agencias de viajes en razn del mbito y extensin de sus actividades se
clasifica en:
Mayoristas
Internacionales
Operadoras
Las agencias internacionales y operadoras pueden ejercer los dos tipos de
actividades a la vez.
Siempre y cuando el activo real sea igual a la sumatoria de los requeridos para
cada una de ellas lo cual debe constar en la licencia anual de funcionamiento.
Ni las agencias Internacionales, ni las Operadoras podrn en ningn caso
realizar las actividades de las agencias Mayoristas, ni las mayoristas ejecutar
las actividades de las dos anteriores.
Agencias Mayoristas: son las que proyectan, elaboran, organizan y venden en
el pas servicios y paquetes tursticos del exterior, a travs de dos tipos de
agencias debidamente autorizadas.
Adems la compra de servicios que complementan el turismo respectivo,
organizan y venden en el campo internacional a travs de las agencias de
viajes de otros pases.
Esta clase de agencias puede representar a las empresas de transporte turstico
en sus diferentes modalidades, que no operan en el pas y realizar la
intermediacin en la venta de paquetes tursticos que incluye cursos
internacionales de intercambio, congresos, convenciones, entre otros pueden
tambin vender en el exterior los servicios tursticos que al quieran localmente
9

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en las operadoras. Tambin pueden actuar como representante en el Ecuador

de agencias de viajes extranjeras lo cual debe ser notificado al Ministerio de
Turismo.
2.1.4

TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS

Viajes organizados: Son aquellos que intentan ajustarse a los

condicionamientos de un grupo de viajeros en particular. Estos viajes se
dirigen a grupos con un determinado inters, como la gastronoma, los
estudios o el amor al arte. Suelen anunciarse en folletos que especifican
precio, condiciones y fechas en las que se puede realizar. La oferta de viajes
organizados es muy variada, encontrndose desde visitas a las ciudades,
excursiones a lugares exticos, etc. La ventaja esencial de este tipo de viajes
es la comodidad. Tambin el hecho de que al estar organizados por un
especialista, el cual compra en grandes cantidades, los suministradores
(hoteles, empresas de visitas tursticas y otros), estn dispuestos a agradar al
cliente sirviendo con el mximo de calidad posible. Pueden llevar gua o no.
Viajes organizados sin gua: Estos son ms flexibles que los anteriores,
permitiendo que el turista compre el viaje con transporte, traslado y dems,
por su cuenta, realizando su viaje no de acuerdo a un gua fijo, que establece
sus horarios y das de visitas obligatorios, pudindose asistir o no al programa
de visitas establecido. El precio fijado de antemano permite al turista que haga
el presupuesto de la mayor parte de los gastos con antelacin.
Viajes con gua: Un profesional acompaa a un grupo en un viaje. El gua del
viaje se ocupa de de todos los detalles bsicos, que van desde las reservas de
hoteles, traslados, visitas, traduccin de idiomas, mantener el horario fijado
Por lo general estos viajes suelen ser del tipo todo incluido.
Viajes en grupo: Se componen de unas quince personas o ms que viajan
juntas, que suelen ser miembros de un club, una organizacin de negocios u
otro tipo de filiacin, que unen su poder adquisitivo para conseguir un ahorro,
sobre todo en lo que a transporte se refiere.

10

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2.1.5 ORGANIZACIN DE UNA AGENCIA DE VIAJES

Por lo general, no existe una estructura bsica dentro de la organizacin de las
Agencias de viajes. Esta suele variar segn se trate de minoristas, mayoristas,
o mayoristas-minoristas. En funcin de la actividad en la que se especialice, y
segn el volumen de negocio, las agencias se organizarn de una forma u otra.
A pesar de esto, se puede establecer de modo general la existencia de una serie
de departamentos, ms o menos desarrollados, dentro de una agencia de
viajes.
Departamento de Administracin: Es el encargado del control econmico y
administrativo de la empresa, cuyas principales funciones son:

Confeccin de balances de gestin y financieros.

Control de costes e ingresos.
Elaboracin de presupuestos de previsin anuales.
Facturacin a clientes y pagos a proveedores.
Control de los sistemas de crdito de la empresa.
Liquidaciones fiscales.
Control de expedientes y billetajes.
Control del departamento de personal (seleccin, contratacin, nminas).

Departamento del producto: Su cometido principal es la elaboracin y

operacin del producto en colaboracin con el departamento comercial. Sus
principales actividades son:
-

Diseo del producto

Contratacin de los servicios y seleccin de proveedores.
Reservas de plazas y emisin de documentacin de viajes.
Control de calidad de los servicios durante la prestacin de los mismos.

Departamento comercial o de marketing: Se encarga tanto de la promocin

del producto, como de la investigacin de mercado para determinar el
producto que se va a confeccionar. Realiza las siguientes tareas:
-

Confeccin de catlogos.
Determinacin y eleccin de los medios publicitarios necesarios para dar a
conocer tanto el producto como la agencia.
Elaboracin de campaas promocionales.
Formacin de los vendedores.
Control de calidad del producto.
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Departamento de ventas o mostrador: Es el propio de las Agencias de viajes

minoristas, punto de salida del producto turstico. Funciones:
-

Informacin y asesoramiento al cliente.

Reserva del producto y emisin de la documentacin del mismo.
Seguimiento de postventa del grado de satisfaccin del cliente con el
producto y los servicios suministrados por la agencia.

2.1.6 LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

La distribucin del producto turstico se realiza hoy en da por diferentes vas
de comercializacin que conectan al usuario o cliente, con el producto en s,
previa promocin del mismo en el mercado a travs de unos sistemas de
informacin persuasivos. Es necesario por tanto, establecer un proceso
comunicacional que informe al cliente sobre el producto, despierte su inters y
finalmente le induzca a su consumo.
Los principales sistemas de promocin son:
Campaas publicitarias: Proyectan la imagen de la empresa, diferencindola
de sus competidores, y el producto ofertado. Los medios utilizados suelen ser
diversos dependiendo al tipo de cliente al que vayan dirigidos, la amplitud de
mercado que se desee, etc. Anuncios en prensa, radio y televisin, adems de
buzoneo, carteles en vallas publicitarias y dems, constituyen los medios
fundamentales de aplicacin de las campaas publicitarias.
Relaciones Pblicas: Estn encaminadas a establecer y mantener una
comunicacin entre la agencia y sus clientes. Esta comunicacin se realiza en
las Agencias de viajes mayoristas principalmente a travs de la organizacin
de actos sociales, la produccin y difusin de propaganda turstica (regalos,
guas de viajes), y de las actividades culturales o recreativas. En las
agencias mayoristas esta serie de actos se realizan para la captacin de
agencias minoristas, a travs sobre todo de la organizacin de comidas o viajes
de familiarizacin.
El lanzamiento de un producto encuentra su forma principal de
comercializacin en la impresin de un catlogo o folleto. Los folletos de los
mayoristas, son generalmente de formato internacional, mientras que los de
agencias independientes o minoristas se hacen a veces en formatos ms
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pequeos. Realizar un catlogo es una inversin y un riesgo, ya que a veces

estos suelen requerir una fuente importante de dinero por alcanzar tiradas de
ms del milln de copias, con un volumen de ms de 200 pginas. Estos
folletos y catlogos se suelen distribuir por las redes de minoristas, y a partir
de ellas, a los clientes potenciales. La tendencia general es separar la
presentacin de productos por un lado, y generalmente al final del catlogo,
incluir el listado de precios.
El escaparate, se considera el primer contacto entre el cliente y la agencia.
Representa una de las formas ms importantes de atraer al pblico.
Las ferias y workshops, son las grandes lonjas de intercambio de informacin
sobre mltiples productos, que ofrecen la posibilidad tanto de promocionar
para el pblico en general, como el establecimiento de contactos y relaciones
entre los distintos agentes del sector turstico.
Aunque existen hoy en da otros canales de comercializacin del producto
turstico, como por ejemplo los sistemas telemticos, el canal natural de
distribucin es la agencia de viajes, la cual no slo comercializa, sino que
adems, informa y asesora al cliente.
2.2ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
En la ciudad del Tena hace 10 aos aproximadamente en el sector de la Av. 15 de
Noviembre se cre el primer lugar de informacin turstica para los visitantes, por
iniciativa del Ing. Domingo Mena y esposa, quienes fueron uno de los primeros
habitantes de dicha zona.
La Av. 15 de Noviembre era un lugar desierto lleno de terrenos, cuyos propietarios
eran personas que vivan en el centro de la ciudad, y que compraron propiedades en
el sector como futuros hogares para sus hijos.
Por su ubicacin este sector constitua una excelente oportunidad para construir o
emprender un negocio que a futuro dara grandes frutos, y no se equivocaron
quienes s tuvieron visin e hicieron posible una idea que sera el sustento de su
familia.
La Familia Mena en primera instancia compr un terreno y construy un nmero
reducido de locales comerciales que a la par fue creciendo con el tiempo y el
13

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incremento de usuarios. Los diferentes turistas tuvieron mucha influencia al sugerir

que se deba construir una agencia de viajes para entregar informacin especfica
acerca de los atractivos de la ciudad; esa idea fue acatada por los dueos y as se
hizo, desde entonces prestan el servicio de una agencia de viajes.
La construccin de la agencia de viajes en la ciudad del Tena y en especial en la Av.
15 de Noviembre se ha convertido en uno de los negocios ms rentables por el alto
nmero de visitantes, seguido de negocios como restaurantes, cybers, tiendas,
farmacias, entre otros.

3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
Conocer la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el servicio
que se piensa vender y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo.
Indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio
corresponden a las que desea comprar el turista.
Definir qu tipo de turistas son los interesados en nuestros servicios, lo
cual servir para orientar la produccin del negocio.
Cubrir la demanda insatisfecha del mercado en un 90%

3.2ESTRUCTURA DEL MERCADO

En trminos econmicos generales el mercado designa aquel conjunto de
personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y
venta de los bienes y servicios o en la utilizacin de los mismos.
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la
demanda para realizar las transaccin de bienes y servicios a un determinado
precio.
Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene
necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son
14

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mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los
que no consumindolos an, podran hacerlo en el presente inmediato o en el
futuro.
ANALISIS DE FODA
INTERNAS
Fortalezas

EXTERNAS
Oportunidades

Se situara en un lugar
estratgico.

Aceptable cualificacin de la
mano de obra.

Amplios espacios naturales

Concienciacin y
sensibilizacin ciudadana.

Se cuenta con personal

calificado.
Debilidades
Poco conocimiento de
la empresa por ser
nueva.
Las diferentes
agencias alrededor
son ms conocidas lo
cual para ellos
significa no tener un
respaldo de aos.

Combinacin de la prctica
en la educacin ambiente.
Amenazas
Las estrategias de nuestra
competencia.
Se pueden efectuar cambios
futuros en la demanda
Inestabilidad poltica del pas

3.2.1 COMPETENCIA PERFECTA

Caractersticas:
Muchas pequeas empresas venden productos idnticos y son
demasiado pequeas, en el conjunto de la industria, para influir en el
precio del mercado.
Hay muchos compradores
No hay restricciones para entrar en la industria
15

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Las empresas establecidas no tienen ventajas sobre las nuevas.

Los vendedores y compradores estn bien informados sobre los precios.
3.2.2

COMPETENCIA MONOPOLSTICA

Caractersticas
Compite un gran nmero de empresas
Cada empresa produce un producto diferenciado
Las empresas compiten sobre la base de calidad del producto, precio y
marketing.
Las empresas tienen libertad de entrar y salir
En el largo plazo es posible la entrada y salida de este mercado
Monopolio
Un monopolio es una industria que produce un bien o servicio para el cual no
existe sustituto y en el que hay un proveedor que est protegido de la
competencia por barreras que evitan la entrada de nuevas empresas a la
industria.
Oligopolio
Un mercado en el que compite un pequeo nmero de empresas.
El precio y la cantidad vendida por cualquier empresa dependen de los
precios y las cantidades vendidas por otras empresas.
La Agencia de Viajes se encuentra en un mercado de competencia perfecta ya
que existen muchas empresas que ofertan el servicio de turismo, no existen
restricciones para entrar al mercado.
3.3 IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO
3.3.1 UTILIDAD
Nuestro proyectos es una agencia de viajes con servicios complementarios y
de calidad, la cual la ubicaramos en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y
Maran, de la ciudad del Tena, provincia de Napo, para tratar de satisfacer
esas necesidades que gran parte de turistas provenientes de lugares diferentes,
tienen la mala fortuna de padecer.
Adems los servicios complementarios que brindaremos casi no lo
proporcionan los dems establecimientos de turismo, y muchos turistas estn
16

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acostumbrados a las comodidades de sus necesidades; para algunos el tiempo

es mnimo para realizar todas sus obligaciones, la agencia de viajes les
brindara comodidad, seguridad y ms beneficios para que se sientan bien.
Servicios que ofrece la Agencia de Viajes:
La mediacin en la reserva de plazas y venta de boletos en toda clase de
medios de transporte local o internacional.
Adquisicin y venta de alojamiento y servicios tursticos, boletos o
entradas a todo tipo de espectculos, museos, monumentos reas
protegidas en el pas o en el exterior.
Organizacin, promocin y venta de los denominados paquetes
tursticos, entendindose como tales al conjunto de servicios tursticos.
La tramitacin y asesoramiento para los viajes para la obtencin de
documentos necesarios.
La entrega de informacin turstica y difusin de material de
propaganda.
El alquiler de tiles y equipos diseados a la prctica de turismo
deportivo y especializado.
3.4 IDENTIFICACIN DEL CONSUMIDOR
Este proyecto est basado a consumidores, que son los individuos que
compran bienes y servicios para su propio uso con intencin de satisfacer sus
necesidades o usos personales.
3.5 ANLISIS DE LA SITUACIN HISTRICA
En la ciudad del Tena desde hace 10 aos atrs no han existido agencias de
viajes propiamente dichas, slo una agencia que brinda el servicio de venta de
paquetes y asesoramiento, cuyo dueo es el ingeniero Domingo Mena, y est
ubicada en la Av. 15 de noviembre. Adems la construccin de agencias de
viajes para los turistas cerca de diferentes atractivos no era un negocio tan
rentable por sus altos costos y poca demanda de visitantes.
El nmero de turistas ha incrementado dentro de los ltimos 5 aos como
podemos observar en la siguiente tabla:
AO

N TURISTAS

%
INCREMENT
17

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O
2006
2397
2007
3041
2008
3866
2009
4797
2010
6785
2011
9214
Fuente: Ministerio de Turismo de Tena

7,12
8,36
8,62
8,38
10,81

Este cuadro muestra el nmero de turistas del TENA de los ltimos 5 aos;
para el ao 2007 se present incremento del 7,12% equivalente a 9041
turistas; para los aos 2008, 2009, 2010 y 2011 el aumento de turistas fueron
del 8,36%, 8,62%,8,38 % y 10,81% que equivalen a 9866, 10797,11785 y
13214 respectivamente.
3.6 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
En la actualidad existen dos agencias de viajes, la una ubicada en la Cdla.
Socopron y otra en la Cdla. 15 de Noviembre. Las cuales no brindan todos los
servicios complementarios que hemos planteado ofrecer, adems existe un
gran nmero de agencias de viajes que cubren la demanda de 9105 equivalente
al 70% de turistas provenientes de las diferentes provincias y otros pases de
un total de 13214 visitantes en la ciudad del Tena en el periodo marzo-agosto
2011.

NMERO TOTAL DE TURISTAS DEL TENA MARZO - AGOSTO 2011

4000
3000
2000
1000
0

N
3259
23832123 1930
1769
827
716

207

18

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

3.7 ANLISIS DE LA SITUACIN PROYECTADA

La ciudad del Tena cada vez mas incrementa su prestigio y los turistas de las
diferentes provincias y otros pases estn a la expectativa de poder visitar este
lugar, se prev que para el 2016 el porcentaje de turistas de otras provincias y
pases se incremente en un 20% que equivale a 1821 visitantes.
Alrededor del Tena se estn construyendo aproximadamente diez edificios
destinados a prestar el servicio de agencias de viajes en el ao 2012 estn
construidos en su totalidad y de esta manera se incrementara una vez ms la
competencia en el merado.
3.8 INVESTIGACIN DE MERCADO
La presente investigacin de mercado ser descriptiva, explorativa y causal.
La investigacin descriptiva consiste en estudios que dependen en gran parte
de la formulacin de preguntas a los encuestados y de la disponibilidad de
datos de las fuentes secundarias. Los estudios descriptivos determinan las
percepciones del comprador respecto a las caractersticas de los productos.
Por tanto realizaremos encuestas a los turistas para conocer los gustos y
preferencia de los encuestados.
La investigacin explorativa es por lo general el inicio de una serie de estudios
diseados con el objetivo de proveer informacin para la toma de decisiones.
El objetivo de esta investigacin es formular hiptesis respecto a los
problemas u oportunidades que originaron la situacin de decisin.
La investigacin causal es un proceso de toma de decisiones requiere
supuestos sobre la relacin causa - efecto que se presenta en el mercadeo y la
investigacin causal se disea para conseguir evidencia de estas relaciones.
3.9 TCNICAS DE INVESTIGACIN
La investigacin cualitativa son estudios cuya naturaleza de informacin est
ligada a los por qu, opiniones, percepciones, gustos, y todo tipo de
informacin espontnea que pueda surgir de una discusin de grupo, siendo
sta la tcnica de investigacin ms usada.

19

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

La investigacin cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos

cuantitativos sobre variables.
3.10 SEGMENTACIN DEL MERCADO
La segmentacin de mercados esta presentada por las siguientes variables:
3.10.1 Variables demogrficas
Se refiere a las condiciones funcionales y econmicas del consumidor: edad,
sexo, situacin familiar, clase social, etc.
Nuestro proyecto est dirigido a turistas hombres y mujeres cuya edad oscila
entre los 15 y 65 aos de edad y se encuentren en una clase social media, y
alta.
3.10.2 Variables geogrficas
El lugar donde vive el consumidor, como son de otros pases y de las
diferentes provincias del Ecuador, en una ciudad o en el campo, es importantes
para ciertos tipos de productos o servicios.
Se atendern a turistas provenientes de todos los pases y de las diferentes
provincias del Ecuador que llegan a conocer la ciudad del Tena.
3.10.3 Variables socioeconmicas
Los turistas debern poseer dos salarios mnimos en adelante, sin importar la
ocupacin o profesin que desempeen, siendo este servicio acto para el uso
de toda la poblacin en general.
3.10.4 Variables psicolgicas
Las variables psicolgicas comprenden las caractersticas de los compradores
tales como clase social, estilo de vida, tipos de personalidad, actitudes de la
persona hacia s misma, hacia su trabajo, la familia, creencias y valores. La
segmentacin por actitudes se la conoce como segmentacin conductual y es
considerada por algunos mercade logos como la mejor opcin para iniciar la
segmentacin de un mercado.

20

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

Los usuarios deben tener un comportamiento adecuado, encaminada en las

buenas costumbres y principios adquiridos en sus hogares para evitar
conflictos entre todos los turistas.
3.10.5 Hbitos de Compra
La necesidad de las turistas de no contar con un lugar para adquirir
informacin y entrega de propaganda turstica, les impulsa a buscar agencias
de viajes.
3.11 RECOPILACIN DE LA INFORMACIN
La informacin ser recopilada a travs de un una encuesta. La encuesta es
una tcnica destinada a obtener Informacin sobre la preferencia del
Consumidor en relacin a un determinado producto o servicio nuevo o de un
producto que existe en el Mercado, pero del cual no se tiene Informacin
estadstica alguna.
La encuesta se aplicar de manera directa al potencial usuario para formularle
preguntas, utilizando un cuestionario.

3.12 ANLISIS DE RESULTADOS

ANLISIS:
CUADRO N 1
FRECUENCIA DE
VIAJAR

Cada 15 das

42

20,00

1 vez al mes
De 1 a 3 veces en el
semestre

58

27,62

65

30,95
21

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

A fin de cada semestre

TOTAL

45

21,43

210
100,00
FUENTE: Equipo de Trabajo
GRFICO N 1

FRECUENCIA DE VIAJAR

21%
31%

20%

Cada 15 das

1 vez al mes

De 1 a 3 veces
en el semestre

A fin de cada
semestre

28%

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS:
La mayora de turistas que equivalen al 30,95% de los encuestados viajan con
poca frecuencia a diferentes lugares de su entorno, un 20% viaja cada 15 das
e incluso a semana seguida, esto debido a la distancia que existe desde la
ciudad o pas de procedencia hacia el Tena.

CUADRO N2
SERVICIO QUE SE
OFRECE
N
%
Excelente (5)
3
1,43
Muy bueno (4)
33
15,71
Bueno (3)
116
55,24
Regular (2)
53
25,24
Malo (1)
5
2,38
TOTAL
210
100,00
FUENTE: Equipo de Trabajo
22

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GRFICO N2

CALIFICACIN DEL SERVICIO QUE ACTUALMENTE SE OFRECE

Excelente (5)
25%

2% 1%
16%

Muy bueno (4)

Bueno (3)
Regular (2)

55%

Malo (1)

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS:
Segn los datos obtenidos el 55,24% de los turistas afirman que el servicio de
agencias de viajes que actualmente reciben es bueno, tomando en cuenta una
calificacin de 3/5 lo que muestra que se necesita mejorar al mximo el
servicio para que llegue a ser excelente y cumpla con las expectativas de los
turistas. Sin embargo el porcentaje de que el servicio es excelente es
demasiado bajo, slo alcanza el 1,43% lo cual demuestra que la excelencia es
urgente y es necesaria la presencia de un lugar que brinde como prioridad
principal brindar un servicio de calidad.

CUADRO N3
ALTERNATIVA MS
IMPORTANTE
N
%
Comodidad y Seguridad
97
46,19
Precios Bajos
70
33,33
Buena atencin
40
19,05
Preferencia ante todos
3
1,43
TOTAL
210
100,00
FUENTE: Equipo de Trabajo
GRFICO N3

23

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

ALTERNATIVA MAS IMPORTANTE AL ADQUIRIR SERVICIOS DE UNA AGENCIA

Comodidad y
Seguridad

19% 1%

Precios Bajos
46%

Buena atencin

33%

Preferencia ante
todos

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS:
El 46,19% de los turistas encuestados indican que la alternativa ms
importante que consideran al adquirir servicios de una agencia es comodidad y
seguridad, es decir sentirse como en casa, pero al no existir un lugar que
brinde todo eso. Por otra parte los turistas optan por elegir cualquier lugar que
les brinde servicios tursticos considerando precios bajos con un 33,33% de
visitantes que han elegido esta opcin.

CUADRO N4
SERVICIOS
ADICIONALES
Seguridad
Alimentacin
Alojamiento
Internet
Transporte
Asesoramiento
Ninguno

N
159
87
69
208
172
113
1

%
75,71
41,43
32,86
99,05
81,90
53,81
0,48
24

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

TOTAL
FUENTE: Equipo de Trabajo

210

100,00

GRFICO N4

PREFERNCIA DE SERVICIOS
ADICIONALES
Seguridad

Alimentacion

Alojamiento

Internet

Transporte

Asesoramiento

Ninguno
21%
11%
14%
0%
26%
9%20%

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS:
El 99,05% de los encuestados prefieren ms el servicio de internet ya que es
de mucha importancia porque permite obtener informacin y adems es un
medio de entretenimiento y de comunicacin muy til. Un 81,90% prefiere el
servicio de alojamiento. Un 75,71% eligieron el servicio de seguridad, de nada
sirve tener todas las comodidad si el lugar es inseguro, es por ello que el
bienestar de los turistas es de mucha importancia.

CUADRO N5
CONSTRUIR UNA
AGENCIA DE
N
VIAJES
SI
208
NO
2
TOTAL
210
FUENTE: Equipo de Trabajo

%
99,05
0,95
100,00

25

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

CONSTRUIR UNA AGENCIA DE VIAJES

SI

1%

NO
99%

GRFICO N5

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS:
Un 99,05% de los turistas encuestados estn de acuerdo con la construccin de
una Agencia de Viajes con servicios complementarios y de calidad, para alojar
a los turistas que provienen de otras provincias y pases. El 0,95% de turistas
encuestados est en desacuerdo con el proyecto siendo este porcentaje mnimo
y que tal vez eligieron esta opcin porque no les interesa.
CUADRO N 6
PRECIO DE UN
PAQUETE TURSTICO

De $150,00 a $170,00

162

77,14

De $170,00 a $200,00

45

21,43

1,43

210

100,00

Ms de $200,00
TOTAL
FUENTE: Equipo de Trabajo

GRFICO N6
26

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

PRECIO DE UN PAQUETE TURSTICO

De $150,00 a
$170,00

21% 1%
77%

De $170,00 a
$200,00
Ms de $200,00

FUENTE: Equipo de Trabajo

FUENTE: Equipo de Trabajo

ANLISIS:
El 77,14% de turistas estn dispuestos a pagar por un paquete turstico la
cantidad de $150,00 a $170,00, los turistas siempre buscan precios bajos y es
por ello que ven accesible esta opcin. El 21,43% tienen la posibilidad de
pagar de $170,00 a $200,00 por la estada, debido a que tienen buena y estable
posicin econmica que les permite acceder a bienes y servicios de precios
elevados. Muy pocos turistas que equivalen al 1,43% pagaran ms de $200,00
siendo estos turistas quienes poseen con un nivel econmico medio alto.
3.13

ANLISIS DE LA DEMANDA

La demanda se define como la cantidad que estn dispuestos a comprar los

consumidores de un determinado producto o servicios, considerando un precio
y en un determinado periodo.
La finalidad de estudio de mercado es probar que existe un nmero suficiente
de individuos, empresas u otras entidades que dadas ciertas condiciones
27

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

presenta una demanda que justifica la puesta en marcha de un determinado

programa de produccin de bienes o servicios.
3.13.1TIPOS DE DEMANDA
Uno de los factores decisivos para el xito de nuestro proyecto, es que nuestro
servicio tenga mercado, por tal motivo es importante encontrar una demanda
insatisfecha y potencial, porque la primera nos va a permitir ingresar al
mercado y la segunda crecer. En el mercado podemos encontrar los siguientes
tipos de demanda:
Demanda Efectiva
Es la demanda real, es decir la cantidad que realmente compra las personas de
un producto y/o servicios.
Nuestra demanda efectiva son los turistas que actualmente visitan este lugar y
una agencia de viajes.
Demanda Satisfecha
Es la demanda en la cual el pblico ha logrado acceder al servicio y adems
est satisfecho con l.
Nuestra demanda satisfecha son los turistas que actualmente visitan la agencia
de viajes del seor Domingo Mena.
Demanda Insatisfecha
Es la demanda en la cual el pblico no ha logrado acceder al servicio y en todo
caso si accedi no est satisfecho con l.
La demanda insatisfecha son los turistas que no visitan actualmente una
agencia de viajes.
Demanda Aparente
El nmero de consumidores que yo pienso que van a utilizar mi servicio.
28

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

Aproximadamente 100 personas utilizaran nuestros servicios.

Demanda Potencial
Son los clientes que todo el tiempo estn demandando el servicio que yo estoy
ofertando, es decir 9015 turistas.
3.13.2PROYECCION DE LA DEMANDA
Es un importante debido a que se constituye en el factor crtico que permite
determinar la viabilidad y el tamao del Proyecto. La Demanda Proyectada se
refiere fundamentalmente al comportamiento que esta variable pueda tener en
el tiempo, suponiendo que los factores que condicionaron el consumo
histrico del bien o servicio actuaran de igual manera en el futuro.
En esta parte del estudio se utiliza la Informacin disponible acerca del
comportamiento futuro de la economa, del Mercado del Proyecto, de las
expectativas del Consumidor, as como de las caractersticas econmicas del
producto. Consecuentemente, Proyectar la Demanda constituye la parte ms
delicada del Estudio de Mercado.
Para realizar la proyeccin de nuestra demanda utilizamos datos del nmero
de turistas que ingresaron a la ciudad del Tena desde hace 5 aos atrs.
3.14ANLISIS DE LA OFERTA
Se define la oferta o cantidad ofrecida como aquella cantidad de bienes o
servicios que los productores estn dispuestos a vender a un cierto precio.
Los servicios que ofreceremos son: Alimentacin, Seguridad, Asesoramiento,
Internet, Alojamiento, Transporte. Aquellos servicios sern de calidad y
marcaran la diferencia de los dems servicios que ofrecen los competidores
los cuales son: informacin turstica, transporte, pero la diferencia radica en
que aquellos servicios no se los ofrecen en un solo lugar y los turistas tienen
que buscarlos en distintos lugares.

29

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

3.15ANLISIS DEL PRECIO

Las polticas de precios de una empresa determinan la forma en que se
comportar la demanda
El establecimiento del precio es de suma importancia, pues ste influye ms
en la percepcin que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio.
En la fijacin del precio sealaremos valores mximos y mnimos probables
entre los que oscilar el precio del servicio, y sus repercusiones sobre la
demanda.
Una vez que hayamos escogido el precio, es el que se utilizaremos para las
estimaciones financieras del proyecto.
3.16ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION
1. Realizar publicidad en los medios de comunicacin locales.

2. Repartir volantes explicativos a los estudiantes para que estn

informados del servicio que se ofrece.
3. Visitar instituciones educativas para persuadir a los estudiantes a que
opten por vivir en una residencia estudiantil.

30

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

4. DESCRIPCIN DEL PROYECTO

4.1NOMBRE DE LA EMPRESA
Nombre del proyecto: Aventour Amaznica Travel

Ama
zni
ca
4.2LOCALIZACIN
Trav
Av. 15 de Noviembre entre
Cuenca y Maran, de la ciudad del Tena,
provincia de Napo.
el
4.3CROQUIS

31

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

: Aventour Amaznica Travel

5. MISIN
Brindar un servicio personalizado de calidad, siempre tratando de superar
las expectativas del cliente, ofreciendo las mejores opciones en materia
turstica para satisfacer sus necesidades y deseos. Buscamos mantener una
relacin duradera con nuestros clientes con atencin post venta y un
seguimiento personalizado para fomentar la lealtad y asegurar una
satisfaccin total.
6. VISIN
Expandirnos para ofrecer nuestros servicios de agencia de viajes en lnea al
turismo nacional y extranjero hacia todos los destinos principales de
nuestro pas Ecuador, manteniendo altos estndares de calidad y la atencin
personalizada, clida y humana que nos distingue, promoviendo el turismo
en nuestro pas e innovando constantemente para lograr mayor eficiencia
en los procesos y brindar cada da un mejor servicio.
7. ASPECTO ADMINISTRATIVO
Este aspecto abarca la planificacin, organizacin mando y control de todas
las actividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes
empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones, en cambio
para las pequeas quien las realiza es el Gerente.

RECURSOS HUMANOS

32

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

AD
G
edI
R
rm
eiE
nC
tiT
esO
tR
G
er
na
ecec
ri
a
ln

Directorio
Tiene como funcin principal revisar peridicamente la gestin administrativa
y financiera de la empresa. Es el responsable de nombrar y/o cambiar al
Gerente General, as como autorizar la contratacin de nuevo personal para la
empresa segn propuesta del Gerente General.
El directorio estar conformado por los dueos de la agencia. El nmero de
miembros del directorio se estima que no sern ms de tres.
Gerencia general
Realiza los trabajos de direccin y funciones de la organizacin, planificacin,
ejecucin y control de carcter central de la empresa. Entre sus principales
funciones estn la de establecer metas y objetivos en coordinacin con las
jefaturas a su cargo y emitir un informe trimestral sobre la marcha de la
empresa al Directorio.
Asimismo, en base a las metas y objetivos establecidos evaluar el desempeo
de las jefaturas que estn bajo su responsabilidad. Es muy importante para este
puesto la funcin de liderazgo que pueda ejercer la persona que lo ocupe sobre
toda la organizacin.
Inicialmente este puesto estar a cargo de uno de los dueos de la empresa.
Administracin

33

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

Responsable de velar por el desarrollo de las actividades administrativas,

adems de informar a la gerencia general sobre aquellos aspectos que tengan
que ver con recursos humanos y servicios generales.
Otra de sus principales funciones es llevar la contabilidad de la agencia, y
realizar labores de tesorera como gestionar los depsitos y pagos que realiza
la agencia. Mensualmente debe presentar un informe sobre la situacin
financiera y econmica de la agencia, proponiendo medidas correctivas segn
sea el caso.

Servicio al cliente
Su funcin principal consiste en controlar la buena marcha del viaje durante el
desarrollo del mismo, coordinando la asistencia de traslados y ayuda mdica
en caso sea necesaria tanto en Ecuador como en los diferentes pases.
Tambin se responsabiliza del control de calidad de los productos ofrecidos a
travs de elaboracin de encuestas o llamadas telefnicas a turistas atendidos.
Adicionalmente, tendr la funcin de asegurar la correcta operatividad de los
sistemas informticos de la empresa, tanto al interior de sta como de la
pgina WEB.
Proveedor de ventas
Encargada del diseo, promocin y venta de los diferentes paquetes tursticos;
asimismo estar encargada de la publicidad de la agencia tanto a nivel de
medios como de eventos. La venta y asistencia al turista se har tanto
telefnicamente, como por correo electrnico directo, website, correo postal y
directamente en la oficina.
8. AGENCIA DE VIAJE Y VENTA DE VUELOS
Los Inclusive Tour Chrter son uno de los negocios ms importantes de
algunas agencias de viajes. Fletando un avin entero, generalmente de una
compaa de transporte secundaria, el precio por viajero suele reducirse,
34

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drsticamente en los viajes largos, y en forma de ahorro mnimo en viajes ms

cortos.
Vuelos chrter: Una persona, empresa u organizacin, generalmente, o un
agente de viajes que acta en su nombre, pueden encargar directamente un
vuelo chrter para el transporte de personas o mercancas. El que alquila el
vuelo paga el precio total del avin y no permite que lo utilicen pasajeros
individuales. Pueden comprase tanto aviones de tamao estndar, o aviones de
dimensiones ms pequeas. La compaa u agencia, pondr un precio que
incluya todos los gastos del vuelo, desde la gasolina y las tasas de aeropuerto,
hasta el piloto y las bebidas que sirvan a bordo. Los vuelos chrter, fletados
por organizaciones tursticas, permiten, al aprovechar todas las plazas, ofrecer
al viajero unas tarifas ms reducidas que los vuelos regulares.
Chrteres para grupos con afinidad comn: Si una organizacin o club
decide ofrecer un viaje para sus miembros, puede optar por utilizar billetes
colectivos en lneas areas regulares o utilizar un vuelo chrter. La empresa u
organizacin, normalmente acta a travs de un agente de viajes. Esta
empresa, entra en un acuerdo contractual con el propietario del vuelo chrter,
y el agente de viajes que acta como intermediario.
Tours con chrteres: Una agencia de viajes o un tour operador que ofrezcan
un solo viaje o un programa de varios viajes, pueden escoger entre billetes
colectivos asegurados en las lneas regulares areas, o el alquiler de un vuelo
chrter. Los billetes del grupo que se han reservado en un servicio regular,
pueden incrementarse o reducirse hasta cierto lmite sin que se incurra en
ninguna infraccin causa de recargo. Sin embargo una vez que la agencia o el
tour operador han decidido fletar un avin, ha de hacerse responsable del
precio total del chrter, sin tener en cuenta el nmero de reservas que consiga.
Los vuelos para este tipo de viajes se venden directamente al pblico
individualmente a travs de las agencias de viajes.
Solamente transporte: Los vuelos fletados por una sola entidad o por grupos
que tienen un determinado inters comn, pueden combinarse con el
alojamiento, visitas tursticas, y otros servicios. Ambos tipos de vuelo, pueden
ofrecerse como una forma de transporte nicamente. Es frecuente que los
viajes alquilados por una nica entidad o grupo afn, o incluso para hacer un
35

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

tour, ofrezcan los asientos que sobren al alquilar el avin, a aquellos que
quieran aprovechar el transporte solamente, como forma de acabar de
llenarlos.
Venta de billetes de avin: Al no existir una reglamentacin estricta, ha
estallado una guerra interminable de pasajes con cientos de billetes de avin
cambiados de precio diariamente. La mayor parte de los billetes rebajados
anunciados, estn limitados a un cierto nmero de asientos por vuelo. Ese
lmite es flexible, dependiendo de la demanda. Si hay ms pasajeros de lo
habitual que reservan plaza en un momento, el nmero de asientos con
descuento se reduce, mientras que si se venden menos se amplan.

9. ESTUDIO FINANCIERO
La ltima etapa del anlisis de la factibilidad econmica de un proyecto es el
estudio financiero. La sistematizacin de la informacin financiera consiste en
identificar y ordenar todos los tems de inversiones, costos e ingresos que
puedan deducirse de los estudios previos. Sin embargo, y debido a que no se
ha proporcionado toda la informacin necesaria para la evaluacin, en esta
etapa deben definirse todos aquellos elementos que siendo necesarios para la
evaluacin, los debe suministrar el propio estudio financiero.
OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO
Determinar las fuentes de financiamiento necesarias para la ejecucin
de la Agencia de Viajes.
Realizar la distribucin ptima de los recursos a utilizarse.
Prever el rendimiento econmico y la rentabilidad del proyecto
INVERSIN EN ACTIVOS FIJOS
Es aquella inversin de los bienes permanentes y estables, los cuales servirn
para uso de la institucin y permitirn realizar las actividades determinadas.
36

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

DETALLE
Escritorios
Sillas
TV Plasma
Muebles de
recepcin
Sillas giratorias
Computadoras
Impresoras
Archivadoras
Copiadoras
TOTAL

ACTIVOS FIJOS
Q
PU

PT

3
6
1
1

$ 34,00
$ 17,00
$ 695,00
$ 200,00

$ 102,00
$ 102,00
$ 695,00
200,00

3
3
3
2
1

$71,33
$ 399,00
$ 94,00
$ 90,00
$ 1.200,00

$ 213,99
$ 1.197,00
$282,00
$ 180,00
$ 1.200,00
$ 4.171,99

VIDA
TIL
10
10
3
10
10
3
3
10
3

INVERSIN EN ACTIVOS DIFERIDOS

Son de carcter intangible y generalmente se pagan por anticipado y se van
devengando durante el transcurso del tiempo.
DETALLE

ACTIVOS DIFERIDOS
CANTIDA P.U
P.T.
D

%
VALOR
AMORT
.
Gastos de Constitucin
$
20%
$
1.200,00
240,00
Gastos de Instalacin
$ 200,00
20% $ 40,00
Gatos de investigacin
$ 600,00
20%
$
y desarrollo
120,00
TOTAL
$
$
2.000,00
400,00
El porcentaje de amortizacin que sufrirn estos activos diferidos ser del 20% anual

CRONOGRAMA DE INVERSIONES
DETALLES
Escritorios

1
$ 102,00

AOS
3

37

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

Sillas
TV Plasma
Muebles de recepcin
Sillas giratorias
Computadoras
Impresoras
Archivadoras
Copiadoras
TOTAL ACTIVOS FIJOS
ACTIVOS DIFERIDOS
Gastos de Constitucin
Gastos de Instalacin
Gatos de investigacin y
desarrollo
TOTAL ACTIVOS
DIFERIDOS
CAPITAL DE TRABAJO
TOTAL

$ 102,00
$ 695,00
200,00
$ 213,99
$ 1.197,00
$282,00
$ 180,00
$ 1.200,00
$ 4.171,99

$ 695,00

$ 1.197,00
$282,00
$ 1.200,00

$ 240,00
$ 40,00
$ 120,00
$ 400,00
$ 733,91

$ 5.305.90

$ 3.374,00

Este cronograma de inversiones nos permite conocer cules sern las nuevas
inversiones que realizaremos en el futuro, basndonos en los aos de vida til
de los bienes que conforman el activo fijo de la institucin.
En este caso tomamos como plazo cinco aos para conocer cules sern las
inversiones que realizaremos durante este periodo de tiempo y tenemos como
resultado que posiblemente compremos TV Plasmas ya que estos tienen un
tiempo de vida til de 3 aos, inversin que asciende a un monto de $ 695,00;
Otra de las inversiones que probablemente realizaremos dentro de tres aos
ser de una copiadora cuyo valor es de $$ 120,00 ; las computadoras se
deprecian en tres aos adems con el pasar del tiempo la tecnologa cambia y
cada vez son ms avanzadas y es por ello que se renovara el equipo de
computo de la entidad cantidad que ascendera a un monto aproximado de
$1.197,00; Por ltimo tenemos a la impresora cuyo precio es de $ $282,00 y
que significa un bien complementario para la computadora y tienen un periodo
de vida til similar por lo que en tres aos se necesitara comprar una nueva. g

38

AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

CONCLUSIONES
El Turismo es una actividad econmica que cada vez con mayor
influencia contribuye al desarrollo del pas, beneficiando a la poblacin
en su conjunto, mediante la generacin de puestos de trabajo.
El gerente sabiendo desarrollar de una forma integral lo antes expuesto,
es capaz de poder tomar decisiones acertadas a la hora de vender el
producto para la compaa que lo respalda.
Un buen liderazgo gerencial fomenta un ambiente agradable para los
empleados y a su vez genera una imagen aceptable ante el pblico y por
consiguiente motiva al cliente a sentirse identificado con la empresa y
as requerir de sus servicios, mejorando y haciendo crecer da con da a
la empresa que el gerente administra.

RECOMENDACIONES
Programas de capacitacin para proveedores de los diferentes servicios
que estn directamente o indirectamente involucrados con el turismo.
Redefinir la estructura curricular de escuelas, universidades o entidades
educativas que permitan concientizar y fomentar la especializacin en
turismo accesible.
BIBLIOGRAFA

http://www.monografias.com/trabajos/elabproyec/elabproyec.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Agencia_de_viajes
http://www.tenainforma.com/agencias.htm
Ministerio de Turismo del Tena

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AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

ANEXOS
Plano de la Construccin de la Agencia

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AVENTOUR AMAZNICA TRAVEL

ENCUESTA
Soy estudiante de la Facultad de Administracin Turstica y Hotelera, del
Instituto Tecnolgico Superior Riobamba, y estoy realizando un estudio
para la construccin de una agencia de viajes, en la Av. 15 de Noviembre, de
la ciudad del Tena. Su atencin y respuesta ser muy til para alcanzar nuestro
objetivo.
DATOS GENERALES:
Edad: ___________
Sexo: M___ F___

Lugar de donde provienes: _________

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1. Con qu frecuencia viajas?

-

Cada 15 das
1 vez al mes
De 1 a 3 veces en el semestre
A fin de cada semestre

2. El servicio de las agencias de viajes que actualmente te ofrecen es:

-

Excelente (5)
Muy bueno(4)
Bueno (3)
Regular (2)
Malo (1)

3. Cul de las siguientes alternativas consideras ms importante al adquirir

servicios de una agencia?
-

Comodidad y Seguridad
Precios Bajos
Buena atencin
Privilegio ante todos

4. Qu servicios adicionales te gustara que tenga el lugar donde visitas?

5.

Seguridad
Transporte
Asesoramiento
Ninguno

Alimentacin
Internet
Alojamiento

Est de acuerdo que se construya una agencia de viajes con los servicios antes
mencionados.

- SI
- NO
6. Cunto estaras dispuesto a pagar por un paquete turstico que cuente con
todos estos servicios?
- De $150 a $170

De $170 a $200
Ms de $200
-