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Resolucion de Conflictos (Importante)
Resolucion de Conflictos (Importante)
CONTENIDO
1.
Introduccin al conflicto.
2.
3.
Tipos de conflictos
4.
5.
Diversidad y conflicto
6.
Emociones y conflicto
7.
Habilidades de comunicacin
8.
El proceso de resolucin
9.
La mediacin escolar
10.
11.
Disciplina y mediacin
1.
INTRODUCCIN AL CONFLICTO
1.1.
Introduccin al conflicto
La concepcin y las actitudes existentes en nuestro entorno con relacin al conflicto determinan
negativamente nuestro comportamiento en las situaciones conflictivas. Hasta hace poco, tanto los
cientficos sociales como la creencia popular consideraban el conflicto como algo negativo que habra
que evitar, algo relacionado con la psicopatologa , con los desordenes sociales y la guerra. No hay
ms que revisar el significado que da de conflicto el diccionario de la Lengua Espaola, de la Real
Academia, en su ltima edicin de 1994. Define el conflictoe
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Hoy en da, sin embargo, consideramos que el conflicto es un rasgo inevitable de las relaciones
sociales. El problema estriba en que todo conflicto puede adoptar un curso constructivo o destructivo y
por lo tanto la cuestin no es tanto eliminar o prevenir el conflicto sino saber asumir dichas situaciones
conflictivas y enfrentar a ellas con los recursos suficientes para que todos los implicados en dichas
situaciones salgamos enriquecidos de ellas.
En el trabajo de resolucin de conflictos, partimos del principio de que el conflicto tiene, por lo tanto,
muchas funciones y valores positivos. Evita los estancamientos, estimula el inters y la curiosidad, es
la raz del cambio personal y social, y ayuda a establecer las identidades tanto individuales como
grupales. As mismo en un plano ms concreto, el conflicto ayuda a aprender nuevos y mejores modos
de responder a los problemas, a construir relaciones mejores y ms duraderas, a conocernos mejor a
nosotros mismos y a los dems. Una vez que el sujeto ha experimentado los beneficios de una
resolucin de conflictos positiva, aumenta la probabilidad de que alcance nuevas soluciones positivas
en los conflictos futuros. Pero, obviamente, el conflicto tambin puede adoptar derroteros destructivos,
llevarnos a crculos viciosos que perpetan relaciones antagnicas , hostiles, etc... El punto clave de
esta situacin se refiere a la siguiente pregunta:qu es lo que determina que un conflicto que un
conflicto adopte un derrotero u otro?
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todas las ciencias sociales ha supuesto una multiplicidad de enfoques y escuelas de pensamiento en el
camino hacia una teora general del conflicto.
En la disciplina acadmica de Anlisis y Resolucin de Conflictos, algunos de sus autores ms
relevantes han definido el conflicto en los siguientes trminos: Morton Deutsch (Deutsch, 1973),
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Los rasgos definitorios actualmente ms compartidos en torno al conflicto, vienen resumidos en la
siguiente definicin que hacemos nuestra:
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2.
La experiencia de cada uno de nosotros en las situaciones de conflicto, parece que sigue una serie de
fases que hacen que perpetuemos el ciclo. El ciclo puede ser positivo o negativo. Examinando el ciclo
junto con los estudiantes, podremos proporcionarles un vocabulario y un mapa que represente la forma
en que el conflicto opera en nuestras vidas.
Fase 1: actitudes y creencias
El ciclo empieza por nosotros y por nuestras actitudes y creencias sobre el conflicto. Como hemos
visto, nuestras creencias y actitudes tienen su origen en diversas fuentes, como por ejemplo:
Las actitudes y conductas vistas en los medios de comunicacin (televisin, pelculas, etc.)
reacciones y creencias. Ayudados por este nuevo entendimiento, podemos empezar a identificar
nuevas alternativas de respuesta al conflicto. Con el nuevo conocimiento de que no tenemos por qu
responder de maneras que prolonguen o empeoren el problema, podemos volver hacia la otra persona
e intentar otra respuesta. Si no es posible, podemos dar un paso adelante en el conocimiento de
nosotros mismos y de nuestras opciones, sabiendo que, aunque el conflicto es inevitable, no tiene por
qu ser destructivo.
Buena disposicin
El hecho de tomar conciencia por si slo, no es suficiente para cambiar nuestro patrn habitual de
comportamiento ante los conflictos. Semejante cambio, tambin requiere un compromiso personal y
buena voluntad para cambiar, a niveles diferentes:
Debemos estar dispuestos a experimentar e intentar nuevos modos de acercamiento
al conflicto
Debemos estar dispuestos a examinar y quizs a cambiar partes de nuestro sistema
de creencias, y tomar nota de qu partes de la estructura no nos sirve en las
situaciones de conflicto.
Debemos estar dispuestos a enfocar el conflicto y nuestro papel dentro de el de un
modo completamente diferente.
Debemos estar abiertos a la crtica constructiva de los otros.
Habilidades
Una vez que hemos tomado la decisin de que hacer un cambio es deseable, debemos aprender las
habilidades necesarias requeridas para producir el cambio. Hay tres habilidades necesarias para la
resolucin de conflictos:
La habilidad de mandar un mensaje efectivo, un mensaje en el que se expresen claramente
sentimientos y necesidades.
La habilidad para escuchar eficazmente.
La habilidad para escoger el enfoque adecuado en situaciones diferentes.
3.
TIPOS DE CONFLICTOS
Si muchas y variadas son las definiciones del conflicto, no lo son menos las clasificaciones y
tipologas a las que ha dado lugar su estudio.
La gran diversidad y falta de acuerdo respecto a los tipos de conflicto existente se debe,
principalmente, a los distintos enfoques que cada autor elige para clasificar el conflicto, hecho ste
condicionado en parte por su multidisciplinariedad. Algunos autores utilizan para sus clasificaciones
criterios objetivos y claros, como por ejemplo, las partes implicadas o las causas del conflicto. Se
presentan a continuacin algunas de las clasificaciones ms conocidas:
Moore (94), identifica cinco tipos de conflictos en funcin de sus causas:
Los conflictos de relacin: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o
estereotipos, a escasa o nula comunicacin, o a conductas negativas repetitivas.. Estos problemas
llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios (Moore,
1986), en los que se puede incurrir an cuando no estn presentes las condiciones objetivas para un
conflicto, tales como recursos limitados u objetivos mutuamente excluyentes. Problemas de relacin,
como los enumerados arriba, muchas veces dan pbulo a discusiones y conducen a una innecesaria
espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.
Los conflictos de informacin: Se dan cuando a las personas les falta la informacin necesaria para
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tomar decisiones correctas, ests mal informadas, difieren sobre qu informacin es relevante, o tienen
criterios de estimacin discrepantes. Algunos conflictos de informacin pueden ser innecesarios, como
los causados por una informacin insuficiente entre las personas en conflicto. Otros conflictos de
informacin pueden ser autnticos al no ser compatibles la informacin y/o los procedimientos
empleados por las personas para recoger datos.
Los conflictos de intereses: Estn causados por la competicin entre necesidades incompatibles o
percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o ms partes creen que para
satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente. Los conflictos fundamentados en
intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales (dinero, recursos fsicos, tiempo, etc...), de
procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta), o psicolgicos (percepciones de
confianza, juego limpio, deseo de participacin, respeto, etc...). Para que se resuelva una disputa
fundamentada en intereses, en cada una de estas tres reas deben d
haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un nmero significativo de los intereses de cada una de las
partes.
Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung,
1975). Estas estructuras estn configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto.
Escasez de recursos fsicos o autoridad, condicionamientos geogrficos (distancia o proximidad),
tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras organizativas, etc...,promueve con frecuencia
conductas conflictivas.
Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son
creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o
malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que causar conflicto. Las
personas pueden vivir juntas en armona con sistemas de valores muy diferentes. Las disputas de
valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o
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4.
Las personas tendemos a responder a las situaciones de conflicto con un estilo predominante de
aproximacin al conflicto. Cada estilo se manifiesta en un conjunto de comportamientos. Aunque un
estilo suele ser el dominante a lo largo del tiempo, las personas somos capaces de variar el estilo de
nuestro comportamiento a medida que un conflicto se desarrolla, empleando comportamientos
situacionales.
Los cuatro grandes estilos de comportamiento ante el conflicto identificados por la literatura (Blake &
Mouton,73, Thomas & Killmann, 74, Rahim ,83) son: la evitacin, la acomodacin, la competicin o
confrontacin y la solucin del problema o colaboracin.
Evitacin: es por definicin la no negociacin. En esta estrategia la preocupacin por la relacin, as
como por los resultados es muy baja. No existir una interdependencia entre las partes para conseguir
sus objetivos, por lo menos el que evita no necesita de la otra parte, simplemente niega el problema.
Esto se puede dar porque los costes son demasiado altos y por ello es mejor abandonar el asunto
completamente. Otra forma de evitacin es la negacin del problema, esta es una forma muy comn
que utiliza la gente para evitar el problema.
Acomodacin: en esta estrategia la importancia de la relacin es muy alta y la del resultado muy baja.
Queremos que el otro gane, mantenerle feliz, o bien, no deseamos hacer peligrar nuestra relacin por
el hecho de intentar alcanzar algn beneficio. Utilizamos esta estrategia cuando cundo el objetivo
principal del intercambio es construir o fortalecer una relacin, y estamos estamos dispuestos a
sacrificar el resultado. Podemos decir que esta es otra manera muy comn de evitar el conflicto ya que
estar de acuerdo es ms fcil que no estarlo.
Competicin: en esta estrategia el resultado de la negociacin es ms importante que la relacin. Una
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que una persona est en lo cierto y la otra est equivocada, los sujetos enfrentados se hallan
determinados a ganar probando que tienen razn. Pueden permanecer inamovibles en su opinin
personal manteniendo su desacuerdo con la opinin de la otra persona tenazmente.
Solucin del problema: en esta estrategia son importantes tanto el resultado como la relacin. Las
partes intentan conseguir el mejor resultado posible, manteniendo o fortaleciendo simultneamente, su
relacin. Las partes ven el conflicto como una parte natural en las relaciones humanas, no como una
seal de que algo malo ha sucedido. el sujeto que soluciona el problema tiende a preocuparse menos
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satisfactoria para ambas partes.
5.
DIVERSIDAD Y CONFLICTO
Qu es cultura?
Si reconocemos que gran parte de la comunicacin es a travs de algo llamado "cultura", deberamos
comenzar por examinar dicho trmino. La idea ms general que tenemos es que grupos de gente crean
cultura. Al enfoque que sobre comunicacin damos en este curriculum se le adapta bien una definicin
que proviene de la educacin multicultural y disciplinas relacionadas. Esta definicin mantiene que en un
grupo dado " la cultura es lo que todo el mundo sabe que todo el mundo sabe", por lo tanto los grupos
crean cultura al mismo tiempo que la cultura del grupo contribuye a la personalidad de cada uno de sus
miembros.
En nuestra sociedad moderna y multicultural, casi nadie es producto de una nica cultura . En La
Naturaleza del Prejuicio (1954) el psiclogo social Gordon Allport observa que para la etapa adulta,
cada uno de nosotros ha acumulado un complejo " sentido de pertenencia" que consiste en todos los
grupos con los que usamos cmodamente la palabra "nosotros". Esto significa que la identidad cultural de
cualquier persona es dinmica y est siempre abierta al cambio y al crecimiento. En consecuencia,
estamos interactuando en un mundo de estilos comunicativos complejos y dinmicos.
Qu es la comunicacin intercultural?
Dado que la comunicacin intercultural requiere, para interactuar, de dos o ms de estos estilos
complejos, el proceso ser impredecible y complejo. A menudo no sabremos qu esperar o qu resultados
producirn nuestros esfuerzos por comunicarnos. Nuestra labor al aprender a aplicar habilidades a las
interacciones interculturales no es hacer predicciones puntuales, sino aprender a manejar estas situaciones
de manera ms efectiva.
Al examinar cmo interactan los estilos individuales, es difcil separar un estilo dado del grupo de
pertenencia que lo produce. De hecho, muchos tericos de la comunicacin (Tajfel & Turner en Brown, "
Prejudice: Its Social Psychology ", 1995; Gudykunst, 1991) creen que la comunicacin interpersonal pura
no puede existir. Sostienen que incluso la comunicacin ms ntima entre dos sujetos, como un
desacuerdo de pareja, se ve afectada por el grupo de pertenencia de cada uno de ellos. Esto unido al
carcter complejo de la identidad cultural, significa que la mayora de nuestra comunicacin es, y
continuar siendo intercultural.
Por qu es esto tan difcil?
Para entender porqu la comunicacin intercultural puede llegar a ser tan difcil, hay que empezar por
considerar cmo aprendemos a ver el mundo. La necesidad de categorizar este mundo tan complejo para
que tenga sentido se resume muy bien en la elocuente frase de Gordon Allport: " las categoras son
nombres que rebanan nuestro entorno". Desafortunadamente, al categorizar personas pueden producirse
una serie de efectos peligrosos. Las diferencias entre grupos parecen mayores, y las similitudes dentro de
los grupos tambin aumentan. Esto hace que la gente tienda a favorecer an ms a los miembros de su
propio grupo y a aumentar la desconfianza y otras reacciones negativas hacia los miembros de otros
grupos. Adems, tambin tendemos a interpretar el comportamiento en los otros, ms que a verlo o
describirlo objetivamente, y de esta manera formamos estereotipos de los otros. A lo largo del tiempo se
produce una dinmica en la que nuestros estereotipos afectan a nuestras interpretaciones (de la conducta
de los otros) y nuestra interpretacin refuerza nuestros estereotipos. Nadie est exento de esta tendencia
tan poderosa. Nuestros estereotipos a menudo son inconscientes y por ello, no somos conscientes de cmo
estn afectando a nuestra comunicacin intergrupal.
Los factores de la comunicacin efectiva de Barnlund, mencionados anteriormente, nos pueden ayudar a
valorar cmo tiene lugar la interaccin y de qu manera avanza y porqu. Cuando interactuamos a travs
de las culturas hay dos conceptos adicionales que deberan ser considerados.
El primero es que entramos en cualquier interaccin con ciertas expectativas que estn basadas
culturalmente y que incluyen nuestros estereotipos sobre cmo ciertos grupos se comportan en
determinadas situaciones. Cuando el contacto es entre gente de diferentes grupos culturales, las
expectativas son a menudo negativas, basadas en miedos tales como el dao al autoconcepto, a ser
juzgado severamente y a ser explotados. Incluso cuando queremos comunicarnos, este deseo choca con
nuestras ganas de evitar la incertidumbre y la ansiedad. No sabemos qu ocurrir, as que o actuamos con
nuestras propias suposiciones o evitamos la interaccin.
En segundo lugar, a menudo empezamos la interaccin con unas intenciones especficas, normalmente
concernientes a lo que esperamos conseguir. Muchas veces, nuestras intenciones son, igualmente,
afectadas por nuestros estereotipos, que limitan lo que asumimos que es posible durante la interaccin.
Cuando nuestras intenciones son distintas de las de la otra persona, que es a menudo el caso de los
intercambios interculturales, puede darse un impacto radical en el resultado de la comunicacin. Esta
dinmica de intenciones distintas es especialmente comn cuando un conflicto incluye diferencias de
poder.
Comunicacin intercultural eficaz
La habilidad para comunicarse bien con los otros, especialmente con los de distintos antecedentes, no es
algo innato. Pero la comunicacin puede ser aprendida, y todos poseemos el potencial de poder
comunicarnos ms eficazmente.
Un buen comienzo para la mejora de nuestra comunicacin y efectividad intergrupal, podra ser el examen
de nuestros hbitos y pautas actuales. Cmo nos comunicamos en situaciones de conflicto?
Interrumpimos, peleamos, permanecemos en silencio? El hecho de responder a tales preguntas y discutir
estas cuestiones con los dems, nos ayudar a entender mejor quienes somos y qu queremos como
comunicadores. Deberamos empezar con la toma de conciencia de nuestros propios antecedentes, con el
entendimiento de los valores implcitos en nuestra conducta de interaccin y cmo estos nos afectan en la
comunicacin con los otros. Debemos ser conscientes de nuestros hbitos, estereotipos y prejuicios; de
dnde se originan y cmo estos nos afectan en la interaccin con otros grupos. Este es el primer paso
para suprimirlo de nuestro proceso cognitivo.
El primer paso hacia una comunicacin ms eficaz a travs de las culturas, es entender nuestros propios
valores de comunicacin e incrementar la conciencia sobre nuestros prejuicios. Tambin debemos tener
presente el objetivo constante de aprender ms acerca de los valores y normas de otros grupos. Aunque es
importante ahondar en la medida en que podamos para formarnos una impresin adecuada, ser durante la
conversacin en s misma donde surgir el aprendizaje. Cmo sentimos la interaccin?. Qu revelan las
respuestas no verbales de la otra persona?. Qu tipo de expresiones llevan a las interacciones ms
significativas? Esta es la informacin que resultar ms til durante la prxima interaccin con alguien
que provenga de un grupo diferente. Tal exploracin nos ayudar a construir lo que William Gudykunst
(1991) llama "concienciacin" .
Hacerse ms consciente
Hacerse ms consciente comienza con la motivacin para comunicarse eficazmente con gentes de otra
formacin o cultura. Esto requiere un duro trabajo y un alto nivel de respeto hacia los otros para
permanecer informado de las diferencias en valores, asunciones, percepciones, estilos comunicativos,
expectativas e intenciones que quizs estn afectando la calidad de nuestro intercambio con otra persona.
Esto es cierto particularmente en medio de un conflicto. Para hacerlo bien, uno debe tener gran paciencia
y buena voluntad para dar, recibir y clarificar informacin, sentimientos y necesidades. Si no est
presente la buena voluntad, los esfuerzos por comunicarse pueden ser intiles.
Debido a la existencia de muchas reas potenciales de diferencias entre las personas, es peligroso asumir
que hemos entendido totalmente a la otra persona o que ellos nos entienden completamente. Adems, ser
conscientes tambin significa estar abiertos a explorar las diferencias - especialmente aquellas que hacen
sentirnos incmodos -que existen entre la gente. Esto puede hacerse, por ejemplo, realizando preguntas
respetuosas para descubrir el significado que hay detrs de un gesto particular o de determinada palabra.
Esto demostrar nuestra creencia de que hay cosas que aprender de lo que el otro tiene que decirnos e
incluso, de cmo lo dice. Tambin debemos ser conscientes de cundo tendemos a interpretar la conducta
de los otros basndonos en nuestros valores, y cmo esto afecta tanto al otro como a nuestras
interacciones con ellos.
El contexto de la relacin.
Todas las ideas expuestas ms arriba nos hacen llegar a la conclusin de que la construccin de relaciones
es el fundamento para una buena comunicacin a travs de las culturas. Incluso un intercambio casual ser
ms intenso si conocemos ms sobre los valores del otro, y esto slo puede ser aprendido gradualmente y
en el mismo contexto de la relacin.
Mostrar respeto hacia los otros. Escuchando a la otra persona con todo nuestro ser (ojos, odos y
corazn), podemos transmitir inters, preocupacin y deseo por entendernos. Esto ser interpretado
normalmente como respetuoso.
Mostrar
Aceptar el malestar. La mayor parte de la interacciones interculturales incluyen cierto malestar. Esto
ayuda a reconocer y recordar que los otros tambin lo pueden sentir.
Escuchar
Evitar
6.
EMOCIONES Y CONFLICTO
Qu es la emocin?
La emocin forma parte de un aspecto crtico de nuestra vida, ya que estamos muy desinformados
sobre su naturaleza y el impacto que puede crear tanto en nuestras interacciones sociales como en
nuestras relaciones.
Muchos investigadores consideran que la emocin tiene tres aspectos; un aspecto cognitivo, un
elemento psicolgico y un aspecto comportamental. As, Daniel Goleman, se refiere al trmino de la
emocin como a un sentimiento y a los pensamientos, los estados biolgicos, los estados psicolgicos
y el tipo de tendencias a la accin que lo caracterizan.
Existen centenares de emociones y muchas ms mezclas, variaciones, mutaciones y matices diferentes
entre todas ellas. En realidad, existen ms sutilezas en la emocin que palabras para describirlas.
Todas las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, programas de reaccin
automtica con los que nos ha dotado la evolucin. La misma raz etimolgica de la palabra emocin
proviene del verbo latino movere (
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La distinta impronta biolgica propia de cada emocin evidencia que cada una de ellas desempea un
papel nico en nuestro repertorio emocional. As algunos investigadores proponen la siguiente
clasificacin de emociones:
Ira:
Miedo:
Alegra:
Aversin: desprecio, desdn, displicencia, asco, antipata, disgusto y repugnancia.
11
7.
HABILIDADES DE COMUNICACIN
El conocimiento general de la comunicacin, no garantiza que uno sea capaz de comunicarse bien. El reto
a conseguir es aumentar este conocimiento y aprender a traducirlo en comportamientos especficos que
producirn cambios duraderos. Por esta razn, es importante familiarizarse con las tcnicas y habilidades
de comunicacin. Al mismo tiempo debemos aumentar nuestro conocimiento sobre los valores que estn
en la base de la comunicacin de otras culturas y grupos. En este punto, examinaremos algunas de las
tcnicas ms contrastadas para comunicarse eficazmente.
La escucha activa es una forma de responder que implica el conocimiento de los pensamientos,
sentimientos y experiencias de los otros, en otras palabras, empata. Ello muestra la creencia del
oyente de que la comunicacin no es un mero proceso unidireccional y que lo que se dice merece ser
odo y entendido. Permite a ambos participantes cambiar y comprender, verbal y no verbalmente,
informacin sobre sus valores y estilos de comunicacin. Cuando se muestra empata y respeto, y no
se juzga, las personas se animan a continuar hablando y se sienten mejor expresando sus
pensamientos y sentimientos
La escucha activa es difcil porque requiere centrar la atencin y objetivizar en situaciones que a menudo
producen opiniones, juicios y emociones fuertes y extremas. Adems requiere prestar atencin a los
valores, necesidades y sentimientos de los otros que, en muchas ocasiones, estn enraizados en su
educacin cultural. Como muchos de los aspectos de una buena comunicacin, estas tcnicas pueden ser
practicadas y deberan surgir desde la verdadera aceptacin del individuo de ser parte de un cambio
fructfero.
La escucha activa es slo uno de los elementos que intervienen en la ecuacin de la comunicacin eficaz,
otro elemento importante lo constituye el envo de mensajes. Ofrecer a la otra persona informacin clara,
es tan importante para la comunicacin eficaz como la escucha. La forma en la que se dan los mensajes
marca el tono, y por lo tanto, tiene un papel importante a la hora de impedir que una situacin conflictiva
se intensifique.
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CRITICAR
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Todas estas respuestas juzgan a la otra persona y por lo tanto imponen el punto de vista del hablante.
La otra persona a menudo se sentir incomprendida y amenazada, y es ms probable una reaccin
defensiva.
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Cada una de estas respuestas son intentos de solucionar el problema de la otra persona. Pueden ser
directivas, manipulativas o coercitivas. An empleadas con preocupacin por el otro, la solucin es a
menudo ofrecida sin una total comprensin del problema. Tales respuestas pueden empeorar el
problema o aadir un nuevo asunto sin resolver el problema original. Adems desvalorar la capacidad
del otro para manejar sus propios problemas, y pueden producir ansiedad y resentimiento.
13
DESVIAR TEMA/PERSONA
ARGUMENTACIN LGICA
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Estas ltimas tres respuestas evitan las preocupaciones de la otra persona y nos permite mantener una
distancia emocional de la otra persona o de un tema incmodo. Empleando tales respuestas, a menudo
intentamos sentirnos algo mejor, ms que ser verdaderamente tiles a la otra persona.
Las barreras de la comunicacin enumerada arriba no tienen siempre un impacto negativo en la
comunicacin. De todas, formas son respuestas de alto riesgo cuando la gente interacta bajo presin.
Tienden a bloquear las emociones de la otra persona, y es menos probable que exprese sus verdaderos
sentimientos de una forma constructiva. Ms que promover el entendimiento, pueden rebajar la
autoestima del otro, fomentar el resentimiento, la actitud defensiva, la retirada o la dependencia del
otro e inhiben sus habilidad de solucionar problemas. Desafortunadamente, se ha estimado que la
gente emplea estas respuesta el 90% del tiempo cuando estn discutiendo un problema o una
necesidad.
14
8.
Cuando la gente se enfrenta a un conflicto, tiene un nmero limitado de medios para intentar resolver
sus disputas. La Figura 1 (Moore, 1986) muestra algunas de estas posibilidades que varan entre s
segn la formalidad del proceso, el grado de publicidad, las personas implicadas, la autoridad de las
terceras partes, el tipo de decisin que se adopta, y el grado de coercin que se emplea.
La Figura es un continuo en cuya izquierda se encuentran los procedimientos informales y privados
que implican solo a las partes en conflicto. En el otro extremo nos encontramos con procedimientos
pblicos y coercitivos.
Los desacuerdos, problemas y conflictos pueden surgir, prcticamente, en cualquier relacin.
Normalmente afrontamos dichas situaciones de manera informal. En primer lugar, la gente puede
tratar de evitar a la otra parte por distintas causas: el malestar producido por el conflicto, porque no
considera que el problema es suficientemente importante, porque no tiene poder para cambiar la
situacin, porque no cree que la situacin pueda mejorar o porque no est, todava, dispuesto a
negociar.
Cuando no es posible seguir evitando el conflicto, o las tensiones son tan fuertes que nonos permiten
continuar igual, se tiende a utilizar la discusin informal para solucionar problemas. En la vida
cotidiana, la mayor parte de nuestros desacuerdos se solucionan mediante este procedimiento, o bien
logrando acuerdos que satisfacen ms o menos, a las distintas partes implicadas, o bien abandonando
el asunto porque carece de inters, o no tiene solucin.
Junto a las conversaciones informales, el procedimiento ms popular para alcanzar acuerdos
mutuamente satisfactorios es la negociacin. La negociacin es un proceso de regateo entre distintas
partes que perciben que tienen un conflicto de intereses. Los participantes se juntan, voluntariamente,
en base a una relacin temporal dirigida a informarse mutuamente de sus necesidades e intereses,
intercambiar recursos especficos, o solucionar cuestiones tales como el sentido de su relacin futura o
los procedimientos que adoptarn para resolver futuros conflictos.
Si hay un estancamiento, o por distintas circunstancias el proceso negociador no se puede llevar a
cabo, se necesita la ayuda de alguien ajeno al conflicto. La mediacin, es una extensin de la
negociacin que implica la intervencin de una tercera parte, aceptable por todos, que no tiene
autoridad para tomar decisiones. Su participacin se reduce a ayudar a las partes a alcanzar,
voluntariamente, un acuerdo mutuamente aceptable. Al igual que la negociacin, la mediacin deja el
poder de tomar las decisiones en manos de las partes en conflicto.
Si el conflicto se da dentro de una organizacin existe, en general, un procedimiento administrativo o
ejecutivo. En este procedimiento se da la intervencin de una tercera parte que tiene, pero que no tiene
que ser necesariamente imparcial, y que toma una decisin sobre el problema. El proceso puede ser
privado, si el sistema dentro del cual ocurre el conflicto es una compaa o grupo de trabajo privado,
o pblico, si se trata de alguna institucin u organismo pblico. Los procedimientos administrativos
suelen tener como objetivo equilibrar las necesidades del sistema con los intereses de los individuos.
El arbitraje es un trmino genrico que se refiere a un proceso voluntario en el que las partes en
conflicto solicitan la asistencia de una tercera parte neutra e imparcial que toma la decisin por ellos.
El resultado de la decisin puede ser consultivo o vinculante. El arbitraje puede ser llevado a cabo por
una persona (rbitro) o panel (tribunal), cuyo elemento en comn es que son ajenos a la relacin
conflictiva. El arbitraje es un proceso privado que no est abierto al escrutinio pblico. Es
precisamente esta naturaleza privada, junto a su carcter informal, y a que es menos caro y ms barato,
lo que lleva a elegir en muchas ocasiones, el arbitraje en lugar del procedimiento judicial.
15
2.
3.
4.
Tienen las partes una relacin importante (pasada y/o futura que
sera beneficioso mantener?
5.
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Cada persona expone por turnos sus asuntos y sentimientos , empleando tcnicas de comunicacin
efectiva (como mensajes-yo) y un lenguaje descriptivo no valorativo
Cada persona utiliza la escucha activa par responder a las preocupaciones del hablante
17
Categoras de intereses
Substantivos o concretos dinero, tiempo, recursos.
Procedimentales cmo se va a llevar a cabo algo.
Psicolgicos o de relacin emociones, la percepcin de cmo uno es
tratado, condiciones para la relacin futura.
Introduccin
Un programa de mediacin escolar supone crear y desarrollar en el
centro escolar un servicio de mediacin para la resolucin de conflictos
de los diferentes colectivos de la comunidad educativa (alumnos,
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iguales son una herramienta al servicio de un modelo de convivencia
pacfico basado en la participacin, la colaboracin y el dilogo. Los
servicios de mediacin escolar quedan integrados en los centros y son
los propios alumnos o profesores los que lo coordinan y dirigen. Un
programa de mediacin escolar puede variar mucho de un centro a otro
en funcin de sus necesidades y recursos. Es conveniente realizar un
diseo especfico para cada escuela.
El objetivo especfico de un programa de mediacin escolar es atender una serie de
conflictos entre los miembros dela comunidad escolar que por algn motivo no han
podido ser solucionados por los propios protagonistas, ni por medio de la mediacin
informal, y en los que se considera necesario intervenir con una mediacin formal
La mediacin escolar:
Es una herramienta ms al servicio de un modelo de convivencia
positivo y pacfico.
Ha de contemplarse en el marco de un programa de convivencia ms
amplio.
Tiene carcter preventivo y educativo (transformativo)
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PROG. CURRCULUM
DE TRANSFORMACIN
DE CONFLICTOS PARA
ED. PRIMARIA Y
SECUNDARIA
PROCESOS COLABORATIVOS
DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
(Mediacin , negociacin/txoko,
pr
ocesosdeconsenso,
)
PROG. DE
DISCIPLINA
POSITIVA
alumnos
EDUCACIN
SOCIOEMOCIONAL
APRENDIZAJE
COPERATIVO
MODELO GLOBAL DE
TRANSFORMACIN DE
CONFLICTOS EN
CENTROS ESCOLARES
madres/
padres
Docentes y
no docentes
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Fase 1: INCOMODIDADES
Sospechas que algo no v bien, pero no ests seguro.. Te imaginas
que si ignoras la situacin, todo ir bien.
Intervencin: Puedes prevenir la escalada utilizando la escucha
activa para conseguir ms informacin y expresar tus intereses de
una manera positiva.
Fase 2: MALENTENDIDOS
La incomodidad aumenta. Ahora ests seguro de que hay un
problema, pero como no sabes qu es, haces suposiciones. Basado
en estas suposiciones reaccionas, intentando aligerar tu incomodidad.
Con frecuentemente intentars la evitacin o la confrontacin o una
combinacin de ambas para intentar mover las cosas.
Intervencin: Establece un tiempo para hablar, utiliza entonces la
escucha activa para desescalar la situacin. Usa Mensajes-YO para
expresar tus intereses sin poner a la otra persona a la defensiva.
Fase 3: INCIDENTES
La situacin empeora. Se hacen o dicen cosas hirientes, despectivas
o amenazantes. Estis comenzando a formaros imgenes negativas
uno del otro.
Intervencin: Todava es relativamente fcil intervenir en este
punto. Sugiere un proceso de solucin de problema. Establece un
tiempo para hablar y preprate entonces para la reunin (usando los
pasos del proceso de solucin de problemas). Durante la reunin
utiliza habilidades de buena comunicacin.
Fase 4: TENSIONES
A partir de varios incidentes, la situacin se vuelve muy tensa. T y
la otra persona implicada os sents antagonistas uno del otro y
adoptis una serie de posiciones. Podis estar comenzando a reclutar
a otros individuos de vuestra parte.
Intervencin: La solucin de problema todava es una posibilidad y
debe ser aplicada para aliviar la tensin. Si la solucin de problema
uno-a-uno es demasiado difcil, pedir la intervencin de una tercera
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uno a uno pr
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o.Est
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oceso,basado en
buenas habilidades de comunicacin, puede ser muy efectivo en
disputas interpersonales, particularmente si los participantes tienen
relativamente el mismo poder o estatus. Tambin es flexible y puede
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MANEJO DE UN CONFLICTO
EN LA ESCUELA
EVITACI
HAB. DE
COMUNICACIN
SOLUCIN
TEMPRANA
SOLUCIN
NEGOCIADA
NEGOCIACIN /
TXOKO (RINCN
DEL DILOGO)
MEDIACIN
NORMATIVA
PROCESOS DE
CONSENSO
DISCIPLINA
POSITIVA
EDUCATIVA
PUNITIVA
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CONFRONTACIN
ABUSO DE
PODER
Preventiva
Educativa / transformativa
Voluntariedad
Confidencialidad
Respeto-intimidad
Imparcialidad
Compromiso de dilogo
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25
Tipos de programas de
mediacin escolar
Interna
Externa
Puntual
Permanente
Aislado
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26
10.
Fases para la implementacin
de un programa de mediacin escolar
EVALUACIN DE
NECESIDADES
DIFUSIN Y COMPROMISO
IMPLEMENTACIN Y
MANTENIMIENTO
CONSOLIDACIN Y EXPANSIN
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La normativa
El apego al centro
Mtodos:
Cuestionario
Entrevista
Observacin
FASE 2: DIFUSIN Y COMPROMISO
Tipo de programa
Horizontal o vertical
Niveles de enseanza
Colectivos atendidos
Tipo de conflicto
Mediadores
Formacin de mediadores
Planificacin de su actividad
Metodologa de la mediacin
Espacios y tiempos
Derivacin de casos
Nmero de mediadores
Participacin
nfasis en...
Si no hay acuerdo....
Anlisis de casos
Evaluacin continua
Formacin complementaria
Difusin de la evaluacin
Coordinadores-as
del programa
Coordinan
Dirigen
Planifican
MEDIADORES
Comisin de
Mediacin
ESTRUCTURA DE
MEDIACIN
ESTRUCTURA DE
SEGUIMIENTO Y
EVALUACIN
CRITERIOS
PERFIL
PARTICIPACIN
OBLIGATORIA
CONFLICTO
TODOS
VOLUNTARIA
ALGUNOS
(ESPECIFICAR)
NFASIS EN
RESULTADO
SEGMENTACIN
NO SEGMENTADO
PROCESO
SEGMENTADO
(ESPECIFICAR)
RELACIN DEL
PROG. CON LOS
PADRES
EXCLUSIN
INCLUSIN
REL. CON
SISTEMA
DISCIPLINARIO
ASINTCTICA
SINTCTICA
ESPACIOS
DIFERENCIADOS
INTEGRADOS
TIEMPOS
DIFERENCIADOS
INTEGRADOS
REL.
MEDIADORES
CON LAS PARTES
VERTICAL
SELECCIN DE
MEDIADORES
LA ESCUELA
LOS ALUMNOS
CRITERIOS
SELECCIN
MEDIADORES
ACADMICO
HABILIDADES
FORMACIN
MEDIADORES
DOCENTES
SUPERVISIN
MEDIADORES
LA ESCUELA
DERIVACIN DE
CASOS
TERCEROS
LAS PARTES
ASIGNACIN DE
MEDIADOR
TERCEROS
LAS PARTES
CONSTACIA DE
LOS ACUERDOS
SI NO HAY
ACUERDO
FIN DE LA
HORIZONTAL
SOCIALES
EXTERNOS
LOS ALUMNOS
SIN COPIA
LA ESCUELA
MEDIACIN
INSTANCIA
COMPLEMENTARIA
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A LA SEGUNDA PERSONA
Nos puedes contar qu pas?
Reptelo
Cmo te sentiste con lo que pas?,
Por qu?
QU SE NECESITA
6.
A LA PRIMERA PERSONA
Qu necesitas para resolver este problema?
Reptelo
A LA SEGUNDA PERSONA
Qu necesitas para resolver este problema?
Reptelo
7
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BSQUEDA DE SOLUCIONES
7.
A LA PRIMERA PERSONA
A LA SEGUNDA PERSONA
Reptelo
A LA PERSONA 1
Ests de acuerdo?
Reptelo
A LA PERSONA 2
Ests de acuerdo?
8.
A LA PRIMERA PERSONA
Si este problema surge otra vez,
qu haras diferente?
A LA SEGUNDA PERSONA
Si este problema surge otra vez,
qu haras diferente?
9.
A LA PERSONA 1 Y 2
Est resuelto el problema? (Si es as, terminamos el proceso. En caso contrario, volver al punto 7)
CIERRE DE LA MEDIACIN
10. Les vais a decir a vuestros amigos que el problema ya est resuelto?
11. Gracias por esforzaros y solucionar pacficamente el problema
12. Completar el formulario de Informe del Mediador.
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En
En
En
En
el patio de recreo
el comedor
el aula
los pasillos y entradas
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B. No ___
C. No s ___
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C. No s ___
B. No ___
C. No s ___
B. No ___
C. No s ___
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C. No s ___
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Es divertido.
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Facilidad de expresin.
Iniciativa.
b)
Asegurar ayuda para planificar y preparar el
entrenamiento de los estudiantes.
INFORMACIN ACERCA DEL PROGRAMA DE MEDIACIN DE CONFLICTOS
11.
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CUESTIONES
PREVIAS
A
CONSIDERAR
CUANDO
INICIAMOS UN PROGRAMA DE MEDIACIN ESCOLAR
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entre
ambos
modos
de
Un ejemplo:
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Solo disciplina
Solo mediacin
Disciplina y mediacin:
o Primero disciplina y luego mediacin.
o Primero mediacin y luego disciplina.
Un caso:
Ane y Elena, dos alumnas de 5 de primaria, son amigas
desde hace aos. Hoy en el recreo Elena se dirige a Ane
acusndole de ser una cotilla y una mentirosa y de hablar
mal de ella. Se empiezan a pelear pero una profesora
consigue separarles justo cuando Elena estira de los pelos a
Ane, le empuja y sta cae al suelo. No se ha habido puetazos
ni ninguna est herida. Les mandan donde la jefa de
estudios. Nunca antes Elena o Ane se haban peleado con
alguien ni agredido a ningn compaero en la escuela.
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