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Técnicas de Expresión Oral
Técnicas de Expresión Oral
Edicin N 2
Tcnicas de
Comunicacin Oral
I n s t i t u t oRelaciones
C o s Pblicas
t a r r/ Direccin
i c e ndesComunicacin
e d e ECorporativa
l ect r i ci da d
D i r e c c i n
d e
P r e n s a
R e l a c i o n e s
P b l i c a s
Presentacin. 1
Que son las Relaciones Humanas 2
Factores que Intervienen en las Relaciones Humanas 2
Mandamientos de las Relaciones Humanas 3
Para Conversar se Necesitan Dos 4
Una Buena Comunicacin Oral Requiere 6
Aprendamos a Escuchar 6
Consejos Para Superar las Barreras de la Comunicacin
7
Rumor 8
Clases de Rumor 9
Tcnicas de Participacin Oral 10
Tcnicas de Participacin Oral Individual
Charla 11
Conferencia 13
Discurso 15
Tcnicas Participacin Oral Colectiva
Dialogo 17
Entrevista 18
Discurso 20
Debate 22
Mesa Redonda 24
Simposio 27
Panel 29
Foro 31
Philliph 66 33
Juicio Educativo 35
Seminario 37
Congreso 39
Bibliografa 41
Indice
D i r e c c i n
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P r e n s a
R e l a c i o n e s
P b l i c a s
Presentacin
El presente manual, recopila una serie de
artculos sobre Comunicacin y Tcnicas de
participacin Oral, que se han divulgado
por medio de las pizarras institucionales,
ubicadas en los diferentes centros de trabajo.
d e
P r e n s a
R e l a c i o n e s
P b l i c a s
Comprensin:
Tcnicas de Comunicacin Oral
D i r e c c i n
Aceptar a los dems como personas, con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos, caractersticas especiales y debilidades.
La comprensin y la buena voluntad son la clave de las Relaciones
Humanas
Cooperacin:
Es la llave del bienestar general.
Trabajando todos por un mismo fin,
se obtienen los mejores resultados y
beneficios.
Comunicacin:
Es el proceso mediante el cual
transmitimos y recibimos datos,
ideas, opiniones y actitudes para
lograr comprensin y accin.
Cortesa:
Es el trato amable y cordial, facilita el
entendimiento con los dems, permite
trabajar juntos en armona y lograr resultados. La cortesa cuesta poco y vale
mucho.
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P b l i c a s
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R e l a c i o n e s
P b l i c a s
Para Conversar...
se Necesitan Dos
La conversacin es el medio ms importante que tenemos para comunicarnos oralmente, por eso el respeto a las opiniones
del otro es fundamental; si no lo hago no
podr establecer un dilogo, entonces solo escuchar mi opinin
Escuchar es mucho ms que limitarse a
captar sonidos con nuestro sentido del odo, es ms que or. Es atender a lo que se
nos dice, interiorizarlo, comprenderlo y
traducirlo en algn tipo de respuesta: una
accin, una exclamacin, una respuesta,
un sentimiento.
El saber escuchar enriquece la comunicacin, ya que nos permite apreciar los puntos de vista de los dems y establecer un
verdadero dilogo, con intercambio de
ideas, apreciaciones y razonamientos.
Al escuchar pongo atencin a mi interlocutor, oigo lo que me dice, y lo confronto
con la expresin de sus ojos, los movimientos de su cuerpo, de su rostro; as
completo el mensaje que l me ha querido
comunicar.
Al escuchar no miro hacia otras partes, ni
de un lado a otro; tampoco paseo mi vista alrededor de la persona, como buscando a otra persona.
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D i r e c c i n
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P b l i c a s
Sencillez en el discurso.
Empleo mnimo de palabras.
Hablar en forma concisa y lgica.
Fuerza expresiva.
Considerar que el que escucha es un ser humano.
APRENDAMOS A ESCUCHAR
Deje hablar!
Muestre su inters al escuchar.
Elimine distracciones.
Pngase en los zapatos del otro.
Sea paciente (no interrumpa).
Controle sus emociones.
No caiga en la tentacin de la crtica.
Pregunte.
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CONSEJOS
Tcnicas de Comunicacin Oral
PARA SUPERAR
LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIN
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EL RUMOR
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CLASES DE RUMORES
Optimistas:
Confunden los deseos con la realidad.
Pesimistas:
Exponen temores o ansiedades.
Maliciosos:
Buscan generar discordia mediante el ataque a
los integrantes de un grupo determinado.
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Tcnicas de Participacin
Oral Colectiva
Dilogo
Entrevista
Discusin
Debate
Mesa Redonda
Simposio
Panel
Foro
Seminario
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CHARLA
Definicin
Reunin de personas donde un expositor proporciona la
informacin y dialoga con el resto.
Objetivo
Transmitir informacin, crear un estrado mental o punto de vista.
Caractersticas
Informal
Tono de conversacin
El pblico puede interrumpir para hacer preguntas
No debe ser leda
Normalmente el auditorio conoce algo del tema
Utilizacin de frases de buen humor
El expositor puede hacer preguntas al pblico
No debe durar ms de una hora
El expositor puede desplazarse par el estrado o la sala
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Organizacin
Tcnicas de Comunicacin Oral
Recomendaciones
Esta tcnica es adecuada
cuando se trata de grupos
pequeos en que se facilita la
participacin del pblico.
El expositor puede iniciar su
participacin hacienda una
pregunta al auditorio.
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CONFERENCIA
Tcnicas de Comunicacin Oral
Definicin
Reunin de personas que escuchan frente a frente la informacin
que otra proporciona.
Objetivo
Dependiendo del tema, pueden ser:
Presentar informacin de manera formal y directa.
Plantear informacin especializada.
Identificar una problemtica general o un aspecto de sta.
Motivar a un grupo.
Compartir Las experiencias de una persona.
Proporcionar informacin experta con continuidad.
Caractersticas
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Organizacin
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DISCURSO
Definicin
Razonamiento oral persuasivo de alguna extensin, dirigido a un pblico
por una sola persona.
Caractersticas
Es formal.
Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en
orden jerrquico).
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Recomendaciones
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Definicin
Es una forma de comunicacin oral de persona a persona, o ser con
varias a la vez, que requiere la presencia fsica de los participantes.
Caractersticas
Los temas no suelen ser ocasionales.
EL fin es obtener informacin sobre algn asunto de inters.
Los temas se relacionan con los propsitos de la entrevista.
Recomendaciones
Preparar con anticipacin las preguntas.
Alentar al entrevistado para que hable.
Resumir y reflejar los sentimientos expresados por el interlocutor.
Repetir palabras del entrevistado para indicarle que nos
gustara que hablase de un punto determinado.
Pesar las alternativas, de forma que el entrevistado reflexione
acerca de su problema y llegue a una conclusin que sea
suya.
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ENTREVISTA
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Tipos de Entrevista
Dirigida
Se efecta con base en preguntas y respuestas orales
o mediante un cuestionario.
Persigue informacin para el entrevistador.
No dirigida
El entrevistador alienta al entrevistado a que exprese
sus propios pensamientos con gran libertad.
De presin
Se utilizan las preguntas de forma brusca a fin de
que el entrevistado se confunda y cede.
Mixta
Es la combinacin de dos o ms tcnicas de las
antes citadas, segn el objetivo que se persiga.
En el transcurso de la entrevista se deben evitar
Las preguntas indiscretas.
Los juicios prematuros.
Las discusiones.
Los consejos.
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DISCUSIN
Tcnicas de Comunicacin Oral
Definicin
Intercambio "cara a cara" entre personas que poseen un inters
comn para discutir un tema, resolver un problema o tomar una
decisin.
Caractersticas:
Cooperativa
Dinmica:
Puede haber cambio de opinin.
Decisiones se toman por acuerdo o consenso.
Informal:
Usualmente las reglas no son fijas para el nmero
de hablantes o lmite de tiempo. Busca la mejor solucin.
Tono de conversacin.
Clima democrtico.
Se realiza en grupos de 6 a 20 personas.
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Organizacin
Tcnicas de Comunicacin Oral
Recomendaciones
Cuando se quiere sopesar
alternativas de solucin con
respecto a un problema o un
tema determinado.
Los participantes pueden
colocarse en circulo, semicrculo
o al frente de una mesa en que
se sitan el coordinador y el
secretario.
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Definicin
Es una controversia oral entre varias personas para demostrar la superioridad de unos puntos de vista sobre otros.
Caractersticas
Competitivo.
Esttico:
generalmente las personas sostienen su punto de
vista hasta el final.
Las decisiones se toman por votacin.
Formal:
El coordinador establece reglas para la partici
pacin especialmente en cuanto al tiempo.
Busca la mejor solucin a travs de la argumentacin y la
persuasin.
Tono de discurso.
Atmsfera de disputa, en la que cada participante trata de
imponer su punto de vista.
Grupo relativamente grande.
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DEBATE
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Organizacin
El coordinador (en algunos casos denominado presidente)
controla el desarrollo, tiempo de exposicin, orden de la
misma, temas y subtemas por debatir.
Debe haber un secretario que anote las ideas ms importantes
y las conclusiones.
Los participantes pueden colocarse en circulo, semicrculo o al
frente de la mesa donde se encuentra el coordinador y el secretario.
El coordinador abre la sesin, formulando el tema, los objetivos
y estableciendo las normas por seguir en cuanto a tiempo de
discusin y tiempo para la intervencin de cada persona.
Somete el tema a discusin. Al final hace un resumen y enuncia
las conclusiones.
Recomendaciones
Conocimiento tcnico considerable del mtodo empleado, as
como un completo entendimiento del asunto considerado.
Realizarse cuando se presentan posiciones contrares alrededor
de un tema.
Puede hacerse un debate a raz de temas que hayan provocado
divergencias durante el desarrollo de una clase, una conferencia, etc.
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MESA REDONDA
Tcnicas de Comunicacin Oral
Definicin
Exposicin de diversos puntos de vista sobre un tema determinado,
por parte de varios especialistas.
Caractersticas
El nmero de expositores generalmente es de tres a seis,
pero puede variarse.
Es conveniente que no dure ms de cincuenta minutos, para
permitir luego las preguntas del auditorio.
Se exponen diferentes puntos de vista.
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Organizacin
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Recomendaciones
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SIMPOSIO
Definicin
Desarrollo de diferentes aspectos de un mismo tema o problema en
forma sucesiva ante un grupo, por parte de un equipo de expertos.
Caractersticas
Los expositores pueden ser de tres a seis.
Cada expositor debe enfocar un aspecto corresponda a su
especialidad.
Las exposiciones no deben exceder los quince minutos, pero
se puede variar el tiempo segn el nmero de participantes,
de modo que no invierta ms de una hora.
Se presenta un resumen al final.
Participan diferentes expertos.
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Recomendaciones
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Organizacin
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PANEL
Definicin
Grupo de individuos competente y representativo de tendencias, opiniones o partidos diversos.
Ncleo de participantes que sern testigos de diferentes puntos de
vista y ncleo de expertos que los exponen.
Intercambio de opiniones, en presencia de personas interesadas en el
tema.
Caractersticas
Corriente de comunicacin entre un pequeo grupo muy
comprometido y un grupo grande cuya actividad es limitada.
Permite tomar decisiones. Se informa a las personas
involucradas de las decisiones que se toman y de su motivo.
Informacin mutua dentro de un grupo extenso, es uno de los
mtodos de informacin de sentido doble, bilateral, ascendente
y descendente.
Organizacin
Tcnicamente comprende dos grupos
Los que discuten, reunidos
alrededor de una mesa bajo la
conduccin de un coordinador.
Los participantes, sentados
alrededor del panel o frente
a l, de manera que puedan
seguir el debate.
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El coordinador debe
Presentar a los miembros del panel.
Aclarar que todos pueden expresar su opinin.
Ordenar la conversacin.
Intercalar preguntas aclaratorias.
Controlar el tiempo
Impedir que el panel se vuelva oratorio.
Canalizar las preguntas del auditorio hacia la mesa.
EI grupo de participantes situado frente al panel no es inactivo.
Si uno de sus miembros quiere expresar algo, puede hacerlo.
Los miembros del grupo pueden expresarse enviando preguntas
u opiniones por escrito o levan-do de la mano para que se
le conceda la palabra.
Recomendaciones
EI coordinador puede conceder la palabra al pblico coda
quince minutos.
Los paneles tienden a ser especialmente adecuados para
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FORO
Definicin
Grupo que discute un tema, hecho o problema, conducido por un
moderador o coordinador.
Caractersticas
Libre expresin de ideas y opiniones de todos los integrantes.
Permite la discusin de cualquier tema.
Es informal.
Organizacin
El coordinador inicia el foro explicando con precisin cul es
el problema para discutir.
Seala las reglas del juego.
Vencido el tiempo y agotado el tema, el coordinador hace
una sntesis de las opiniones expuestas y extrae las posibles
conclusiones.
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Recomendaciones
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PHILLIPS 66
Definicin
Consiste en dividir un grupo grande en otros ms pequeos con el fin
de facilitar la discusin. La denominacin se deriva de la idea de seis
personas que discuten un tema durante seis minutos.
Caractersticas
Debe haber un coordinador general y uno en coda grupo.
Atmsfera informal por grande que sea el grupo, y participacin
de todos los presentes.
Alienta la divisin del trabajo y la responsabilidad.
Asegura la identificacin individual con el problema que se trata.
Ayuda a liberar a los individuos de sus inhibiciones para
participar, mediante la identificacin de sus ideas con un grupo
pequeo.
El tiempo de discusin va de 6 a 15 minutos.
Organizacin
El coordinador general debe:
Explicar el procedimiento a todo el grupo.
Hacer divisin del grupo, numerando a los participantes.
Dar instrucciones generales. Nombrar o solicitar que se nombren
coordinadores en coda grupo.
Entregar el material (si lo hay).
Controlar el tiempo.
Recoger informes en cada grupo.
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Variantes
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JUICIO EDUCATIVO
Definicin
Forma de discusin oral en la cual se trata de inculpar o liberar la
pena a un individuo o entidad que se acusa ante la ley.
Caractersticas
Semejante a un juicio personal con las caractersticas de la
moralidad y publicidad.
Participa un grupo frente a un auditorio.
Organizacin
Se selecciona un grupo de participantes y se asignan los siguientes
papeles:
Un juez que dirige el juicio.
Fiscales.
Abogados de defensa.
Testigos (si se considera necesario).
Jurado.
Secretario de actas.
Acusado ( por s o en representacin de una entidad o grupo).
El pblico permanecer escuchando y observando todos los aspectos
relacionados con la forma de participacin, discusin, empleo del
idioma, tema etc., dependiendo del objetivo de la actividad.
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Recomendaciones
Al escoger los participantes debe haber representacin de
las diferentes tendencias de discusin.
Generalmente despus de realizado un juicio educativo, se
lleva a cabo un foro - debate, es decir, se abre la discusin
entre el auditorio.
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SEMINARIO
Definicin
Grupo que investiga o estudia intensivamente un tema en sesiones
planificadas recurriendo a fuentes originales de informacin.
Caractersticas
Los miembros tienen intereses comunes.
El tema exige la investigacin o bsqueda especifica en
varias fuentes.
El desarrollo de las tareas es planificado por todos los miembros
en la primera sesin del grupo.
Los resultados o conclusiones son responsabilidad de todo el
grupo.
Concluye con una sesin de resumen y evaluacin del trabajo
realizado.
Se puede trabajar durante varios das. Las sesiones duran dos,
tres horas, o el tiempo que requiera la temtica estudiada.
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P b l i c a s
Recomendacin
Los distintos grupos pueden trabajar sobre aspectos diversos
de un tema. En tal caso los miembros se agrupan segn sus
preferencias.
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Organizacin
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CONGRESO
Definicin
Una fusin de experiencia y opiniones entre un grupo de
personas muy calificadas en un determinado campo o entre
gentes capaces de analizar problemas especficos basndose
en la informacin proporcionada por otros individuos competentes.
Caractersticas
Se tratan temas muy especificas y disciplinario.
Los participantes se designan por representacin
Es necesario dividir el trabajo de discusin en dos etapas
Labor previa de comisiones y sesiones plenarias.
Organizacin
La mesa directiva se elige por votacin total de los integrantes del
grupo de discusin y el reglamento por los temas de trabajo deben
aprobarse por mayora.
Por los muchos asuntos a tratar y todos de gran importancia se
hace necesario dividir el trabajo de discusin en dos etapas: Labor
previa de comisiones y sesiones plenarias.
Comisiones: Conjunto de personas encargadas por una corporacin o autoridad para entender en algn asunto.
Su numero varia dependiendo de la complejidad de los temas y el
numero de participantes.
Sesiones Plenarias: Las condiciones a que haya llegado cada
comisin se llevan al "plenario" de la asamblea, para que esta, en
conjunto discuta sus conclusiones, en el orden en que la mesa
directiva de debate de presente.
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