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MANUALinduccionCONJUNTOS Cinepolis PDF
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Conjuntos
MANUAL DE INDUCCIN
CONJUNTOS NDICE:
Versin 2007
NDICE:
1.1 Bienvenida:
Mensaje del Director General.
Propsito de este manual.
1.2 Nuestra empresa hoy:
Una gran historia.
Cobertura de nuestra compaa.
Nuestras marcas comerciales.
Nuestras instalaciones y servicios.
1.3 Nuestra cultura organizacional:
Qu queremos?
En qu creemos?
Cdigo de tica.
Compromisos de servicio.
1.4 Responsabilidad Social Cinpolis:
Contribuyendo a construir un pas con visin.
Ser Socialmente Responsables.
Nuestras acciones.
Principales programas.
1.5 Reconocimientos.
1.6 Los empleados generales:
Categoras de empleado.
Qu rol ocupo?
Imagen personal y uniforme.
Qu necesitamos de ti?
1.7 STIC (Sindicato de Trabajadores de la Industria
Cinematogrfica):
Qu ofrece el sindicato?
Contrato Colectivo.
Reglamento Interior de Trabajo.
1.8 Lnea cliente interno.
1.9 Proteccin civil.
1.1 BIENVENIDA
Mensaje del Director General
Bienvenidos a una de las mejores empresas para trabajar.
Nos es grato incorporar a gente talentosa y entusiasta como ustedes. Tengan la
seguridad de que trabajar en Cinpolis ser una experiencia orientada al servicio,
para cubrir y superar las expectativas de nuestros clientes; En donde el aprendizaje nos permitir ser mejores en nuestras actividades y lograr la preferencia de
nuestros asistentes.
La razn de nuestra empresa es servir a nuestros clientes, ofrecerles un servicio de
calidad, humano, respetuoso y rpido; ustedes son pieza clave en este objetivo. Trabajando en equipo tendremos la oportunidad de atender y servir personalmente a
cada uno de los clientes que da a da nos visitan en este conjunto de Cinpolis.
Hoy tenemos una gran variedad de clientes con personalidades distintas y necesidades especficas por satisfacer, a todos ellos debemos atenderlos con calidad y esmero, para que regresen una y otra vez a vivir la mejor experiencia en Cinpolis.
Cada da que pasa, nuestros clientes son ms exigentes con el servicio que les
ofrecemos, por lo tanto nuestros procesos estn en constante evolucin. Nuestros
procesos estandarizados deben respaldar y garantizar que el servicio que brindamos en todos nuestros conjuntos es el mismo. Nuestros procesos en dulceras,
cinecaf, dulcpolis y baguis, as como en las casetas de proyeccin, taquilla, limpieza
de salas, baos y lobbies deben de apegarse a los estndares de las mejores prcticas. Con esto nos aseguramos que nuestros productos, instalaciones y servicios
siempre sean de la ms alta calidad.
Ustedes se han incorporado a la empresa lder en la exhibicin cinematogrfica
en Amrica Latina. Demostremos como cada uno de nosotros contribuye, con su
trabajo diario, a consolidar el liderazgo que juntos hemos alcanzado.
Gracias por formar parte de este gran equipo, bienvenidos una vez ms y vivamos
juntos la experiencia de trabajar en Cinpolis.
Alejandro Ramrez Magaa
Director General
Cinpolis.
1994
Abrimos el primer multiplex de 10 salas en la ciudad de Tijuana con el nombre de
Cinpolis. Esto marc una nueva etapa para la compaa: nos concentramos en la
construccin de multiplexes y megaplexes, como Cinpolis Galeras en Guadalajara que, con 22 pantallas, es el conjunto ms grande de Amrica Latina.
1996
Preocupados por innovar, fuimos la primera empresa exhibidora en introducir a
nuestro pas el concepto de salas tipo estadio con la apertura de Cinpolis Quertaro y Cinpolis Culiacn.
Hemos sido los primeros en introducir servicios como Dulcpolis, Cinecaf, palomitas acarameladas, palomitas enchiladas, palomitas light, baguettes, crepas y el
primer programa de lealtad en la industria del cine en Mxico, Club Cinpolis.
1997
La atencin especial comienza desde antes de entrar al cine: por
telfono o va Internet.
Cineticket
Para quienes el tiempo es su mxima prioridad, Cineticket ofrece la posibilidad de
comprar o reservar boletos para el cine con cargo a su tarjeta de crdito o dbito,
con slo hacer una llamada telefnica o entrando a www.cineticket.com.mx
1947
Nuestra historia inicia en 1947 cuando el Licenciado Enrique Ramrez Miguel inaugura el Cine Morelos en la ciudad de Morelia, Michoacn. Aos ms tarde conformamos Cinematogrfica Cadena de Oro, S.A.
1970
Creamos El Circuito de Oro con las instalaciones de Salamanca 70, Acmbaro 70 y
Guanajuato 70. En septiembre de 1971 inauguramos en la Ciudad de Mxico el
Cinema La Raza 70.
1972
Introdujimos el concepto de salas dplex bajo la marca Cinemas Gemelos. Al ao
siguiente inauguramos el primer Multicinemas de 4 salas y durante los siguientes
15 aos multiplicamos estos dos conceptos por toda la Repblica Mexicana.
Cine en la red
www.cinepolis.com.mx es nuestro sitio oficial en Internet, en donde ofrecemos a
los usuarios un amplio contenido del mundo del cine con informacin actualizada
en lnea como carteleras, sinopsis, comentarios de usuarios, estrenos y promociones.
Est vigente desde 1997 y ha sido ganadora del Premio iBest como la Mejor Pgina
de Internet de Cine en Mxico. Nuestra presencia en la red ofrece muchas ventajas:
Contamos con ms de dos millones de visitantes, mismos que generan cincuenta
millones de consultas mensualmente.
2002
Cinpolis Otro Enfoque: Nuestro respaldo,
comprometidos por el cine de calidad.
1999
Cinpolis VIP
La comodidad del cine como en tu casa.
El innovador concepto Cinpolis VIP se fundamenta en la experiencia del lujo a un precio accesible.
Cinpolis VIP nace en 1999 con el objetivo de consentir a nuestros clientes en un
ambiente ntimo y confortable. Durante los 7 aos que tenemos de operar Cinpolis VIP se ha consolidado como pionero y lder en la categora cines de lujo.
En Cinpolis buscamos promover producciones de calidad y damos nuestro nombre como respaldo.
Garanta Cinpolis: Este sello es la garanta de que la pelcula ser del gusto de
nuestros clientes, gracias a la recomendacin de los expertos de Cinpolis. Tienes
que verla!
Cinpolis Otro Enfoque: Para los que ven arte en el cine, salas de cine de arte 52
semanas al ao.
Slo en Cinpolis vemos el cine desde otro enfoque y presentamos propuestas
con temticas distintas al cine comercial.
Adems, nuestros clientes podrn disfrutar de la exhibicin de diferentes muestras como: Ambulante Gira de Documentales, el Giro de Cine Italiano, el Tour de
Cine Francs y las muestras internacionales de la Cineteca Nacional.
FICM
(Festival Internacional de Cine de Morelia)
El Festival Internacional de Cine de Morelia es uno de los eventos ms importantes del pas. Desde 2002 se ha convertido en el principal foro de expresin para
los nuevos realizadores de cortometrajes y documentales.
Cada ao se lleva a cabo en la bella ciudad de Morelia, sede de Cinpolis, en
colaboracin con el Gobierno del Estado de Michoacn. En poco tiempo hemos
logrado que el FICM sea conocido en otros pases y que el trabajo de los ganadores sea visto en festivales tan importantes como el de Cannes, con el que hay
una estrecha relacin.
2003
Club Cinpolis
La forma inteligente de ir al cine.
El mejor programa de lealtad en la industria del entretenimiento,
con inscripciones anuales que superan los 250 000 usuarios.
En marzo de este ao se lanza la tarjeta Club Cinpolis, que es un programa de
lealtad creado para dar valor a las compras que nuestros clientes hacen premiando
con puntos su preferencia. Esos puntos son canjeables por productos en cualquiera
de nuestras unidades de venta.
Otros beneficios para los socios de Club Cinpolis son descuentos en otros comercios con los que tenemos alianzas y promociones exclusivas dentro del cine
y en Internet. Actualmente Club Cinpolis cuenta con ms de 680 000 socios a
nivel nacional.
Tambin en 2003, en octubre, inicia una nueva etapa con la estrategia de expansin
en Latinoamrica, inaugurando Cinpolis Terra Mall, en Costa Rica. Actualmente
operamos en Costa Rica, Panam, Guatemala y El Salvador con un total de 48
salas.
2006
Cinpolis Cinema Park
No trates de explicarlo Vvelo!
2004-2005
Cinpolis IMAX Theatre
La mxima expresin del cine.
IMAX sumerge al espectador en la pelcula y
brinda una mayor definicin por su gran formato.
Comenzamos a operar nuestra primera sala IMAX en noviembre de 2004 dentro
del centro comercial ms importante de Amrica Latina, Cinpolis Perisur, Ciudad
de Mxico; teniendo una venta promedio del 80% de las localidades durante las
primeras doce semanas.
Esto nos motiv a acelerar la apertura de otra sala Cinpolis IMAX Theatre en
marzo de 2005, esta vez en el centro comercial Galeras Valle Oriente en la Ciudad
de Monterrey.
Los temas presentados en Cinema Park reciben el nombre de Tour Temtico, integrado por seis pelculas que hablan de un tema central manteniendo siempre un
sentido educativo y entretenido:
Sala del movimiento
Sala interactiva
Sala de la imaginacin
Sala de msica
Sala 3D
Sala inspiracional
Cobertura de nuestra compana:
A pesar del auge y fuerte crecimiento que en los ltimos aos ha tenido la competencia, Cinpolis sigue siendo la empresa con mayor participacin dentro del
mercado de la industria de exhibicin en Mxico.
Actualmente tenemos una participacin slida en el mercado de ms del 50%,
integrada por cuatro marcas comerciales: Cinpolis, Cinpolis VIP, Multicinemas y
Cinemas Gemelos.
Hemos tenido un crecimiento acelerado en los ltimos 10 aos. Hasta finales de
2006, contamos con ms de 1,800 salas cinematogrficas en ms de 180 conjuntos
localizados en 56 ciudades y ms de 28 estados de la Repblica Mexicana y en
Centroamrica, con capacidad total instalada de 296,801 butacas.
En aos recientes hemos inaugurado anualmente un promedio de 150 pantallas, localizadas en puntos estratgicos y de acuerdo con las oportunidades comerciales del medio.
Nuestras marcas comerciales:
En el ambiente de competencia, mejoramiento y calidad en que vivimos actualmente, las empresas necesitan diferenciarse de sus competidores para que el cliente
identifique claramente el producto o servicio que se le brinda. Es por ello que
Organizacin Ramrez Cinemas cuenta con 5 marcas comerciales para distinguirse
de sus competidores.
En qu creemos?
Los valores con los que como empresa nos identificamos y definen nuestra forma
de ser son:
Cinpolis es una empresa 100% mexicana del ramo de servicios, constituida por
un equipo de personas que administran un conjunto de recursos materiales, tecnolgicos y econmicos dentro del rea particular de la exhibicin cinematogrfica.
Actualmente somos lderes en el territorio nacional y en Latinoamrica, donde
seguimos creciendo.
Qu queremos?
Significa entregarme a mi trabajo con entusiasmo genuino, hacer las cosas lo mejor
posible, buscando mi superacin constante y el bienestar de mi empresa.
Cmo lo vivo:
Disfrutando del negocio del cine.
Transmitiendo mi entusiasmo a mis compaeros de trabajo y a mis
socios comerciales.
Preocupndome por el futuro de mi empresa y de mi industria.
Viendo siempre para adelante, buscando la innovacin de manera constante.
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Se demuestra trabajando a diario con la conviccin de dar lo mejor de uno, otorgando la confianza a los dems de que uno no va a fallar.
Cmo lo vivo:
Siendo leal a la empresa.
Siendo responsable en mi trabajo.
Exigindome ser mejor da con da.
Haciendo que las cosas sucedan.
Generando valor con mi trabajo.
Asumiendo la responsabilidad de mis acciones y de mis palabras.
Doy ms de lo que me exigen para servir a mis clientes tanto internos como
externos.
Cmo lo vivo:
Otorgando una experiencia incomparable de servicio en nuestro contacto con
el cliente.
Estableciendo relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y colaboradores.
Tomando en cuenta las expectativas de nuestros clientes y buscando
siempre superarlas.
Ganndome el respeto de mis colaboradores en la prestacin de mis servicios.
Comunicando de manera efectiva las necesidades para brindar un servicio
de excelencia.
Siendo siempre puntual y cumpliendo con mis compromisos a tiempo.
Cdigo de tica:
Cinpolis es una empresa cambiante, en evolucin permanente. Sin embargo, hay
cosas que son una constante, por ejemplo nuestra forma de conducir nuestras
relaciones de negocios, individuales, colectivas y empresariales basados en el profesionalismo y la tica.
Nuestra empresa cuenta precisamente con un Cdigo de tica muy puntual, donde
se hace hincapi en rubros como la igualdad del empleo, manejo de informacin
interna, proteccin civil y del medio ambiente, conflicto de intereses, entre otros.
Cabe mencionar que el empleado que ignore cualquiera de las prcticas definidas
en su contenido se har acreedor a ciertas sanciones, dependiendo de la falta
omisin cometida.
Sabemos que tendremos tu compromiso ante estos lineamientos, los cuales nos
aseguran el desarrollo de nuestras funciones en un ambiente laboral de respeto,
responsabilidad y equidad.
Lnea Cdigo de tica: 01800 3226207
codigodeetica@cinepolis.com.mx
Principales Programas:
Del Amor nace la Vista
Su objetivo es devolverle la vista a los sectores ms vulnerables de la sociedad que padecen catarata, generando as mismo, una conciencia social preventiva hacia la ceguera.
1.5 RECONOCIMIENTOS:
Cuidado y preservacin del medio ambiente:
-Somos co-fundadores de la asociacin Fair Travel International que
promueve la reforestacin de tierras mexicanas a travs del turismo.
Actualmente estamos en proceso de sembrar 30 mil rboles en Cocucho, Michoacn en conjunto con Reforestamos Mxico, A.C, Fomento Ecolgico Banamex y Terreno Baldo Arte.
- Buscamos implementar programas que contribuyan al ahorro de
recursos energticos y reciclaje de material en nuestras operaciones.
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del Medio Ambiente y la Aplicacin de los principios del Pacto Mundial (anticorrupcin, derechos humanos y transparencia).
- En 2006 fuimos reconocidos por primera vez como Empresa Incluyente por
la Secretara del Trabajo y Previsin Social, por contratar a personas en condicin
de Capacidades diferentes y de la tercera edad.
- En 2005 recibimos el Hall of Fame Award que es el premio que entregan los
profesores de Harvard y creadores de la metodologa: Drs. Norton y Kaplan a aquellas organizaciones que han implantado el Balanced Scorecard alcanzando resultados
sobresalientes en la implementacin y gestin de su estrategia. Ser galardonado con
este premio implica compartir un lugar entre las compaas ms exitosas del mundo.
En el Balanced Scorecard Latin American Summit 2005 el Dr. David Norton otorg este prestigioso premio al Lic. Alejandro Ramrez Magaa, Director General de
Cinpolis, reconociendo su esfuerzo para convertirse en una organizacin centrada
en la estrategia. Cinpolis es la nica empresa en Amrica Latina que recibi este
premio en 2005 y la tercera en la historia de la regin en ser reconocida.
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Nota: Este organigrama es slo esquemtico, no corresponde a ningn cine y tiene el propsito de
ilustrar las reas administrativas del conjunto.
Los Empleados Generales son jvenes de ambos sexos con una profunda vocacin
de servicio, que laboran dentro de nuestros conjuntos cinematogrficos, brindando
atencin a nuestros clientes en sus diversas reas operativas.
- Seleccionados por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, como
una de las cuatro empresas mexicanas, para presentar las Mejores prcticas de
Responsabilidad Social en el Acto de Adhesin al Pacto Mundial de la ONU.
Este tipo de empleados trabaja dentro de un esquema multifuncional, que le permite conocer y colaborar no slo en una de las reas operativas de nuestros conjuntos, sino que tiene la posibilidad de estar rotando entre ellas.
Trabaja bajo un esquema por horas, lo cual le da la posibilidad de escoger la categora de horario que ms le convenga.
Categoras de Empleado:
A - 45 hrs. a la semana
B - 30 hrs. a la semana
C - 12 a 15 hrs. a la semana
Qu Rol Ocupo?
De las unidades de negocio y reas donde vas a colaborar te podemos mencionar
la Taquilla, Cinecaf, Dulcera, Dulcpolis, Baguis, Mdulo de Atencin a Clientes,
Anfitrin (salas, accesos y lobby), Proyeccin y Sonido,Video Juegos, entre otros.
Entre tus responsabilidades resaltan la calidad en el servicio y en la elaboracin de
productos, el cuidado de los equipos designados a cada rea, el trabajo en equipo,
la correcta comunicacin entre colaboradores, la imagen personal, conducirte con
honradez en el manejo de los valores, la rpida respuesta ante las peticiones de
nuestros clientes manteniendo una actitud positiva. Todo esto da como resultado
la superacin de las expectativas de las personas que nos visitan todos los das y
obviamente eso retribuye tambin en un desarrollo profesional impecable.
Imagen personal y Uniforme:
Uso correcto del Uniforme - Salas Tradicionales
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Qu necesitamos de ti?
Tu inters en conocer nuestra compaa, al conjunto cinematogrfico donde has
ingresado, el sistema de cmputo que utilizamos, las responsabilidades del
puesto, etc.
Que cuentes con conocimientos bsicos en aritmtica, en el uso de calculadora
y/o en computacin segn sea el caso.
Que tengas una profunda vocacin de servicio.
Una alta disposicin para trabajar en equipo.
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al trabajador).
Suspensiones (cundo la empresa podr suspender al trabajador).
Te garantizamos una canalizacin adecuada y nos comprometemos a que la informacin que nos compartas ser manejada en total confidencialidad.
Capitulo VI
Normas de Higiene, Seguridad y Ecologa
Obligacin de acatar las medidas de higiene, seguridad y ecologa.
Primeros auxilios.
Captulo VII
Descomposturas a Cargo del Trabajador.
Descomposturas a cargo del trabajador (en que casos las descomposturas de los
equipos corrern por cuenta del trabajador).
Captulo VIII
Disposiciones Diarias
Se entregar a cada Trabajador un ejemplar del reglamento interno de trabajo.
Contamos con la Unidad Interna de Proteccin Civil, que es la encargada de implementar los procedimientos y acciones a realizar antes, durante y despus de
un desastre. Dicha unidad se integra por cuatro brigadas que son Comunicacin,
Primeros Auxilios, Evacuacin, Prevencin y Control de Incendios.
Las partes firmantes son, un representante por parte de la empresa y otro por
parte del STIC.
Te invitamos a que te integres en las brigadas donde aprenders temas trascendentes en:
Comunicacin. Para manejar adecuadamente la informacin que se debe facilitar a los medios de comunicacin, autoridades, clientes y empleados en caso
de desastre.
Primeros Auxilios. Para aprender acciones necesarias para salvar una vida.
Prevencin y Control de Incendios. Para combatir los incendios en su fase
incipiente o lo que comnmente llamamos Conato de Incendio.
Evacuacin. Para conocer la forma correcta de evacuar el conjunto donde trabajas y cmo puedes t desalojar un inmueble en caso de Fuego, Humo, Sismo,
Amenaza Terrorista, entre otros.
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