EVO

Programa de transformacin
de negocio de Vodafone

EVO es un programa de
transformacin de negocio de
Vodafone en las reas de
finanzas, gestin de la cadena
de suministro y recursos
humanos, sustentado por una
nica plataforma SAP.
La mayor transformacin de TI en la historia de Vodafone,
con 8 lanzamientos, a lo largo de 6 aos, para 20 empresas
operativas.
Puesta en marcha de Centros de Servicios Compartidos
para el rea de finanzas y Vodafone Procurement Company.
Ms de 85.000 usuarios en directo en toda Vodafone.
Tecnologa de vanguardia para movilidad empresarial (SAP
SUP) y analytics (SAP HANA).
Una nica plataforma SAP en las reas de finanzas,
recursos humanos y cadena de suministro.
25 sistemas, ms de 150 aplicaciones, ms de 600.000
unidades de capacidad de hardware de SAP Systems
Production, en 20 empresas operativas.

El programa EVO constituye una transformacin radical de

negocio, con gran alcance y slidos fundamentos, que
permite a Vodafone operar como una empresa realmente
global, maximizando los beneficios de su modelo de negocio
central y el uso de unos servicios compartidos para las reas
de finanzas, recursos humanos y cadena de suministro.
El nuevo modelo operativo de EVO est sustentado por una nica
solucin ERP basada en SAP. Esta solucin, desarrollada por Accenture,
ha hecho posible que Vodafone d un gran paso para llegar a ser una
empresa de alto rendimiento y aprovechar las ventajas de escala que
ofrece operar como una organizacin global. EVO est ofreciendo
importantes ahorros de costes, al tiempo que est mejorando la
calidad y la productividad e impulsando la innovacin en todo el
negocio de Vodafone.
Vodafone ha conseguido su actual escala global, alcance y liderazgo
de mercado gracias a su clara estrategia de adquisiciones, en
combinacin con su fortaleza para integrar nuevas empresas en la
organizacin global. No obstante, dado que cada adquisicin ha
incorporado sus propios procesos y soluciones tecnolgicas, el reto
para Vodafone consista en hallar la manera de conseguir importantes
eficiencias de costes avanzando hacia un enfoque ms integrado de la
plataforma tecnolgica y los procesos de negocio de la empresa.
La respuesta de Vodafone fue crear un nuevo modelo global basado en
una nica solucin ERP integrada que ofreciera un conjunto comn
de aplicaciones (vase la figura 1). La materializacin de esa visin

significaba transformar las operaciones de back-office y apoyo para

mejorar, optimizar y estandarizar los procesos de negocio. El resultado
final sera una informacin de gran calidad, menores costes, mayor
creacin de valor y mejor servicio en las reas de finanzas, recursos
humanos y cadena de suministro.

El camino
Teniendo presentes estos objetivos, en el 2006 se lanz el programa
EVO, que constituye el mayor programa de transformacin de negocio
global de Vodafone hasta la fecha.
Una transformacin de esta escala y complejidad requiere un equipo
con la experiencia y los conocimientos prcticos necesarios no solo
para llevar a cabo el cambio, sino tambin para hacerlo de una manera
eficaz desde el punto de vista de los costes, y con una clara y
compartida visin y el compromiso de alcanzar el xito. Por
consiguiente, Vodafone escogi a SAP y a Accenture para que
respaldaran la materializacin a largo plazo de EVO: SAP como
proveedor de software y Accenture para la gestin del diseo de la
solucin y la implementacin de la tecnologa. Vodafone tom la

Figura 1. Alcance de las aplicaciones EVO

Portal 7.3 (*P1, *P3, *P5)

Portales: acceso a funcionalidad web EVO SAP

SRM 7.0 EHP1 (*S1)

Sourcing 7.0 (*S3)

SRM: gestin de las relaciones con los proveedores

Aprovisionamiento: aprovisionamiento electrnico y gestin del ciclo de vida de los contratos

ERP 6.0 EHP5,

FI-SCM (*E1)

ERP 6.0 EHP5, HR (*E2)

ERP: backends de ERP

BW 7.3, FI-SCM
(*B1, *B3)

BW 7.3, HR (*B2, *B4)

BW: business intelligence/elaboracin de informes, acelerador BI

MDM-MDA 7.1
(*CM, *M2)

SRM-MDM 3.0
(*SM*, M2)

MDM: gestin de datos maestros

GRC 5.3 (*G1)

Trex 7.1 (*T1, *T2)

GRC: gobierno, riesgo y cumplimiento de la normativa

TREX: motor de bsqueda

HANA 1.0/SLT

CRM EIC/FIC 7.0 EHP1

(*C2)

HANA: base de datos en memoria

CRM: centro de interaccin (gestin de casos de recursos humanos, finanzas)

SUP 2.1.3

BO 4.0

SUP: Sybase Unwired Platform (acceso mvil)

BO: objetos de negocio, servicios de datos, administrador de informacin

PI 7.0 EHP 1 (*X1, *X2)

Informatica 9.1

PI/Informtica: etapa de integracin

EVO SAP bsico
(ID de sistema)

Sistemas que no son SAP

No se replica en todos
los entornos

iniciativa en la gestin del cambio y en la incorporacin de

capacidades de servicios compartidos para dar vida al programa EVO
en sus empresas operativas.

Equipo nico, pero mltiples ubicaciones

Uno de los principales retos que fue necesario afrontar para sacar
adelante el programa EVO fue la heterognea naturaleza de las
empresas operativas. Debido a que cada empresa era diferente y se
hallaba en momentos distintos de madurez respecto a las soluciones
existentes, Vodafone y Accenture colaboraron estrechamente para
asegurarse de que el modelo de aportacin de soluciones era
suficientemente flexible para dar cabida a esas diferencias. Mediante
una meticulosa evaluacin de las necesidades de cada empresa desde
el primer momento, el equipo logr asegurarse de que cada
implantacin local responda directamente a las exigencias de su
mercado correspondiente.
A lo largo de todo el programa, un equipo EVO ubicado en mltiples
lugares trabaj en estrecha colaboracin, compartiendo lecciones y
experiencias con el fin de mejorar constantemente el rendimiento. El
xito de este enfoque ha quedado de manifiesto en el historial del
programa, que se extiende ya a lo largo de seis aos, con ocho
versiones importantes de la solucin, todo ello logrado
puntualmente para cumplir los hitos de negocio fundamentales de
Vodafone.

Aportacin de soluciones: industrializacin, innovacin

y colaboracin
La eficaz aportacin de soluciones del programa ha estado
sustentada por varias cuestiones fundamentales. Uno de los rasgos
distintivos de EVO ha sido la importancia que ha tenido el enfoque
industrializado para conseguir los resultados y los importantes
ahorros de costes para Vodafone. En concreto, este enfoque ha
centrado su atencin en maximizar la reutilizacin de los activos,
utilizar de la mejor manera posible los recursos offshore y
especializados, y contar con un conjunto exhaustivo de herramientas
para lograr unos elevados grados de automatizacin.
Reutilizacin de los activos. El equipo de Accenture desarroll el
sistema EVO Reusability, aprovechando Accenture Reusable
Technical Library para SAP. El sistema predice la reusabilidad de un
activo, lo que da lugar a una mejora continua.
Garanta de disponibilidad de especialistas. La utilizacin de los
Centros de Excelencia de Accenture en Madrid y Miln y de los
expertos en las materias de los Centros de Prestacin de la India ha
servido para garantizar que Vodafone tuviera un acceso uniforme a
un vasto conjunto de capacidades tcnicas, en el momento y la
forma precisos.

La innovacin y los ahorros de costes han constituido un rasgo

distintivo del programa EVO. La innovacin es crucial en la prestacin
de servicios de alto rendimiento de Accenture. En el caso de EVO,
Accenture ha podido adoptar un innovador enfoque que permita
mejorar de forma continua y agilizar de manera espectacular la
implantacin del programa en las empresas operativas ms pequeas.
Adems, Vodafone pidi a Accenture que dotara a EVO de movilidad
empresarial, un logro tecnolgico importante que est
proporcionando mejoras medibles de la productividad y una mejor
experiencia de usuario a muchos empleados de Vodafone.
El xito del proyecto depende de la capacidad de todas las partes para
colaborar estrechamente, con una visin compartida del xito.
Durante el transcurso del programa, Accenture ha trabajado en
estrecha colaboracin con recursos de Vodafone y SAP. Los equipos de
Accenture han estado ubicados conjuntamente con ellos en las
instalaciones de Vodafone en cada uno de los pases de despliegue de
EVO, garantizando que cada empresa operativa dispusiera en todo
momento de la correcta combinacin de personas.

Resultados impresionantes
Los resultados del programa EVO hasta la fecha son ya
impresionantes, ya que ha alcanzado los objetivos que Vodafone haba
establecido desde el principio. El innovador enfoque del programa
tambin ha logrado ahorros operativos que han permitido inversiones
adicionales en tecnologas innovadoras y modelos de negocio para
impulsar ulteriores ahorros.
En abril del 2013, ms de 85.000 personas de Vodafone estaban
utilizando procesos y sistemas EVO y se estaban beneficiando de las
nuevas maneras de trabajar facilitadas por el nuevo modelo operativo
y la solucin tecnolgica. Una de las ventajas ms significativas es que
hoy en da los empleados pueden acceder a la informacin y prestar
servicios de negocio cruciales sobre la marcha. En el que fue uno de
los primeros y mayores proyectos a escala mundial en los que se
utilizaba SAP Sybase Unwired Platform (SUP), Accenture implant
aplicaciones mviles estndar SAP para que los empleados de
Vodafone las utilizaran donde y cuando las necesitaran. La primera
entrada en servicio de estas aplicaciones tuvo lugar a finales de mayo
del 2012 y actualmente sirven a empleados de Vodafone en todo el
mundo.
Hoy en da, los profesionales de Vodafone pueden trabajar con mayor
certidumbre utilizando procesos bien asentados que se desarrollan
conforme al calendario y al presupuesto. Las funciones de finanzas,
cadena de suministro y recursos humanos operan desde una
plataforma integrada que est generando ahorros al tiempo que
permite una mejor toma de decisiones, con una mayor transparencia y
consistencia de la informacin en todo el grupo.

Combinacin correcta de ubicaciones para una materializacin

eficaz desde el punto de vista de los costes. A travs del
Accenture India Delivery Centre (IDC) ubicado en Pune, Accenture
ha sido capaz de ofrecer un modelo de prestacin flexible, escalable
y eficaz desde el punto de vista de los costes.

Cada rea ha sido tambin testigo de notables mejoras gracias a EVO.

Finanzas opera con datos ms exactos y cuenta con una mejor
presentacin de la informacin; asimismo, es capaz de medir el riesgo
ms eficazmente. La cadena de suministro ha podido mejorar su
rendimiento con una estrategia global clara y optimizar el poder de
compra pasando de un aprovisionamiento local a uno global.

Herramientas de automatizacin. El equipo se coordin con el

modelo de automatizacin SAP y aprovech cuatro herramientas
importantes: Accenture Code Review Tool para SAP, un buscador
mejorado, un banco de herramientas para seguridad y otra
herramienta de traduccin que permite una mayor
automatizacin.

La estandarizacin y la simplificacin de los procesos han ayudado a

conseguir unos procesos globales de recursos humanos ms eficientes
y eficaces, adems de crear capacidades de autoservicio en materia de
informacin personal y acceso global a informacin sobre los puestos
vacantes, la formacin y las funciones de gestin del rendimiento para
recursos humanos.

Acerca de Accenture
Accenture es una compaa global de consultora de gestin,
servicios tecnolgicos y outsourcing que cuenta con 261.000
profesionales que prestan servicio a clientes en ms de 120 pases.
Combinando su experiencia, sus capacidades en todos los sectores y
reas de negocio y su investigacin con las compaas de ms xito
del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a
convertir sus organizaciones en negocios y Administraciones Pblicas
de alto rendimiento. La compaa obtuvo una facturacin neta de
27.900 millones de dlares durante el ao fiscal finalizado el pasado
31 de agosto del 2012. La direccin de Accenture en Internet es
www.accenture.es.

Copyright 2013 Accenture

Todos los derechos reservados.
Accenture, su logotipo y Alto
Rendimiento Hecho Realidad
son marcas comerciales
registradas de Accenture.

Sigue nuestra actividad en la red

Twitter.com/AccentureSpain
Grupo oficial de Accenture Espaa
Facebook.com/Accenture.Spain
Youtube.com/AccentureSpain
Accenture.es/Googleplus