CAPITULO 1

LA REVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: TRANSFORMANDO

LOS NEGOCIOS Y LA ADMINISTRACIN.
Hasta hace poco la informacin no se consideraba como algo importante en la compaa. El
proceso administrativo se consideraba un arte personal, de cara a cara. Hoy da, se reconoce que
para los administradores es indispensable entender los sistemas de informacin porque casi
todas las organizaciones necesitan este tipo de sistema para sobrevivir y prosperar.
Cambios en el entorno de los negocios a nivel mundial

Surgimiento de la economa global: el xito de las compaas depende de su capacidad

para operar globalmente.
La globalizacin de las economas industriales del mundo aumenta el valor que la
informacin tiene para la compaa y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios.
Los sistemas de informacin proporcionan el poder de comunicacin que las compaas
necesitan para comerciar y manejar negocios en una escala global.
A su vez la globalizacin y la tecnologa de la informacin representan una amenaza para
empresas que solo operan dentro de su pas porque gracias a los sistemas de comunicacin y
administracin globales los clientes pueden hacer sus compras en el mercado mundial. Este
fenmeno intensifica la competitividad.
Transformacin de las economas industriales: las economas industriales empezaron a
transformarse en economas de servicios basadas en conocimiento e informacin.
Hoy da la mayora de las personas no trabaja en el campo o en la fbrica, sino que lo hace
en empresas de servicios, y es por eso que los conocimientos e informacin se estn
convirtiendo en los cimientos de muchos servicios y productos nuevos.
Han aparecido nuevos tipos de organizacin que hacen uso intensivo de conocimientos e
informacin y que se dedican a la produccin, el procesamiento y la distribucin de
informacin.
En una economa basada en los conocimientos y la informacin, la tecnologa y los sistemas
de informacin adquieren gran importancia.
Transformacin de la empresa de negocios: ha habido una transformacin en las
posibilidades para dirigir y organizar.
La empresa tradicional era un acomodo jerrquico, centralizado y estructurado de
especialistas que se apoyaban en un conjunto fijo de procedimientos operativos estndar
para suministrar un producto o servicio hecho en masa. El nuevo estilo de empresa es un
acomodo aplanado (menos jerrquico), descentralizado y flexible de generalistas que se
apoyan en informacin casi instantnea para suministrar productos y servicios
personalizados en masa y adaptados a mercados o clientes especficos.
Esta nueva orientacin sera imposible sin tecnologa de informacin, la cual esta dando pie
a cambios de organizacin que provocan que la compaa dependa an ms de los
conocimientos, el aprendizaje y la toma de decisiones de empleados individuales.
Sistemas de informacin
Concepto tcnico.
Componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y distribuir
informacin que apoya la toma de decisiones, la coordinacin, el control, el anlisis y la
visualizacin en una organizacin.
Los sistemas de informacin contienen informacin a cerca de personas, lugares y cosas
importantes dentro de la organizacin o en su entorno.

Informacin: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til para los
humanos.
Dato: flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o en el
entorno fsico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan
entenderlos y usarlos.
Actividades que producen la informacin de un sistema de informacin
Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones
necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o
servicios. Estas actividades son:
- Entrada: captura o recoleccin de datos en bruto del exterior de la organizacin o de su
entorno externo para ser procesados en un sistema de informacin.
- Procesamiento: conversin, manipulacin y anlisis de las entradas brutas, para darles una
forma que tenga ms sentido para los humanos.
- Salida: distribucin de la informacin procesada a las personas que la usarn o a las
actividades en las que se usar.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que consiste en salidas que se
devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir las
entradas.
Sistemas de informacin basados en computadoras (CBIS):
Son sistemas de informacin que se apoyan en hardware y software para procesar y diseminar
informacin.
Los sistemas de informacin pueden ser:
- Formales: sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y procesamientos,
que operan segn reglas definidas. Estos pueden ser computarizados (se apoyan en la
tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar la informacin) o
manuales (utilizan tecnologa de lpiz y papel).
- Informales: se basan en reglas de conducta no expresas. No existe un acuerdo en cuanto
a qu es informacin, ni cmo se almacenar o procesar. (Ej: redes de rumores).
Las computadoras son solo una parte de los sistemas de informacin. Estas son el equipo para
almacenar y procesar informacin. Los programas de computacin o software son conjuntos de
instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computadora.
Sistemas de informacin
Organizaciones
Desde el punto de vista de los negocios son una solucin organizacional y administrativa,
basada en tecnologa de informacin, a un reto que se presenta en el entorno.
Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una
organizacin son su personal, la estructura, los procedimientos operativos, las polticas y la
cultura. La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y
procedimientos operativos estndar formales, los cuales son reglas formales para enfrentar
situaciones esperadas.
Cada organizacin tiene una cultura nica: un conjunto de supuestos, valores y formas de hacer
las cosas que ha sido aceptado por la mayora de sus miembros. Siempre es posible encontrar
partes de la cultura de una organizacin incorporadas en sus sistemas de informacin.
Tecnologa.
La tecnologa es una de muchas herramientas con las que cuentan los administradores para
enfrentar los cambios.
El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para
actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de
procesamiento de la computadora, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y
medios fsicos que vinculan esos dispositivos.

El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas preprogramadas que

controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de
informacin.
La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, como los
discos magnticos u pticos, y tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos
medios fsicos.
La tecnologa de comunicaciones, consiste en dispositivos fsicos y software que enlazan
diversos componentes del hardware y transfieren datos de un lugar fsico a otro.
Una red, vincula dos o ms computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.

Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin.

Enfoque tcnico
Hace hincapi en modelos normativos con bases matemticas para estudiar los sistemas de
informacin. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son las ciencias de la
computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones.
Enfoque del comportamiento
Una parte importante del campo de los sistemas de informacin se ocupa de cuestiones de
conducta.
Cuestiones como integracin, diseo, implementacin, etc, no pueden explorarse de forma til
con los modelos empleados en el enfoque tcnico. Otras disciplinas del comportamiento aportan
conceptos y mtodos importantes, como ser la sociologa, la psicologa, la economa, etc.
El centro de este enfoque se concentra en los cambios de actitud, las polticas de administracin
y organizacin, y la conducta.
Enfoque de los sistemas socio tcnicos:
Los sistemas de informacin gerencial combinan los trabajos tericos de las ciencias de la
computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones, con una
orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones, y tambin prestan atencin
a los aspectos del comportamiento.
Los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente tcnicos o estn exclusivamente
relacionados con el comportamiento. El mejor consejo es entender los puntos de vista de todas
las disciplinas.
El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones.
Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin, porque estos desempean
un rol crucial en las organizaciones contemporneas. La tecnologa digital est transformando a
las organizaciones de negocios. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los
administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en muchos casos hasta que
bienes y servicios se producen.
El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin.
Existe una interdependencia creciente de la estrategia, las reglas y los procedimientos de
negocios, por un lado, y el software, el hardware, las bases de datos y las telecomunicaciones de
los sistemas de informacin, por el otro. Un cambio de cualquiera de estos componentes a
menudo requiere cambios en otros.
Un segundo cambio en la relacin entre los sistemas de informacin y las organizaciones es
resultado de la creciente complejidad y alcance de los proyectos y aplicaciones de los sistemas.

Hoy da, en la construccin de sistemas interviene una parte mucho ms grande de la

organizacin que en el pasado.
Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente tcnicos. Los sistemas posteriores
afectaron el control y el comportamiento gerencial, a fin de cuentas, los sistemas influyeron en
las actividades centrales de la institucin, relacionadas con productos, mercados, proveedores y
clientes.
La revolucin de las redes e Internet
Una razn por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en las
organizaciones y afectan a tantas personas, es la creciente potencia y la disminucin en el costo
de la tecnologa de computacin.
La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a poderosas redes de
comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de
informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y el tiempo. Estas redes
estn transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocios, e incluso de la sociedad.
La red ms grande y ms usada del mundo es Internet, que es una red internacional de redes de
propiedad tanto pblica como privada.
Internet esta creando una nueva plataforma de tecnologa universal, en la que se puede construir
todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevas. Internet est modificando
la forma en que los sistemas de informacin se usan en los negocios y en la vida cotidiana. Al
eliminar muchas barreras tcnicas, geogrficas y de costo, que obstruan el flujo global de
informacin, Internet est acelerando la revolucin de la informacin.
Tiene especial inters para las organizaciones y los administradores la funcin de Internet
llamada World Wide Web la cual es un sistema con estndares universales aceptados para
almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin en un ambiente de red. La informacin se
almacena y exhibe en pginas electrnicas. Estas pginas Web se pueden vincular
electrnicamente con otras pginas Web, sin importar donde se encuentren, y verse en cualquier
tipo de computadora.
Todas las pginas de la World Wide Web mantenidas por una organizacin o un individuo,
reciben el nombre de sitio Web. Los negocios estn creando sitios Web para diseminar
informacin sobre sus productos, difundir anuncios y mensajes a sus clientes, recibir pedidos
electrnicos, etc.
Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: la empresa conectada a la red.
El crecimiento del poder de cmputo y las redes est convirtiendo a las organizaciones en
empresas conectadas en red, lo que permite la distribucin instantnea de informacin dentro y
fuera de la organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear y dar nueva forma a las
organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes,
etc.
Aplanamiento de las organizaciones:
Las organizaciones grandes y burocrticas que se desarrollaron antes de la era de las
computadoras, suelen ser ineficientes, lentas para cambiar y menos competitivas. Algunas de
estas organizaciones se han encogido reduciendo el nmero de empleados y de niveles en sus
jerarquas de organizacin.
Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los empleados de ms
bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones.
La tecnologa de informacin contempornea ha hecho posibles estos cambios, y pone ms
informacin a disposicin de los empleados para que puedan tomar decisiones que antes haban
corrido por cuenta de administradores. Las computadoras conectadas en red han hecho posible
que los empleados trabajen juntos como un equipo.
Estos cambios implican que el alcance del control de la gerencia tambin se haya ampliado,
permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar a ms trabajadores dispersos
en lugares ms lejanos.

Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica:

Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Las tecnologas de
informacin como correo electrnico, Internet y videoconferencias desde el escritorio, permiten
una coordinacin estricta de trabajadores dispersos geogrficamente.
La tecnologa de informacin ha eliminado la distancia.
Los sistemas de informacin en red permiten a las compaas coordinar sus capacidades
distribuidas geogrficamente e incluso coordinarse con otras organizaciones como
corporaciones virtuales, a veces llamadas organizaciones conectadas en red. Las organizaciones
virtuales utilizan redes para vincular a personas, activos e ideas, aliarse con proveedores y
clientes, y a veces, incluso con competidores, para crear y distribuir nuevos productos y
servicios sin estar limitadas por las fronteras tradicionales de la organizacin.
Reorganizacin de flujos de trabajo:
Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajo
manuales por procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados. Los flujos de trabajo
electrnicos han reducido el costo de las operaciones en muchas compaas, eliminando el
papeleo y las rutinas manuales que lo acompaan.
Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las
organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructuras y nuevos productos y servicios.
Creciente flexibilidad de las organizaciones:
Las compaas usan la tecnologa de comunicaciones para organizarse de forma ms flexible, lo
que incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas
oportunidades.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa de informacin para lograr un poco de la
agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeas. Un aspecto de este fenmeno es la
personalizacin masiva en la que se usan software y redes para controlar con gran precisin la
produccin, de modo que los productos puedan personalizarse fcilmente sin el costo adicional
que implican las series de productos pequeas.

El cambiante proceso de administracin:

La tecnologa de informacin est transformando el proceso de administracin, al proporcionar
a los administradores nuevas capacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y
controlar.
Muchas compaas estn usando la tecnologa de informacin para la planificacin de recursos
de empresa, la cual es un sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas del
negocio, incluidas planificacin, manufactura, ventas y finanzas, de modo que se coordinan mas
estrechamente compartiendo informacin entre s.
Redefinicin de las fronteras de la organizacin:
Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferente
compaas, transacciones como pagos y ordenes de compra, reduciendo as el costo de obtener
productos y servicios externos.
Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre
una organizacin, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de la organizacin.
Los sistemas que vinculan una compaa con sus clientes y proveedores se llaman sistemas
interorganizacionales porque automatizan el flujo de informacin a travs de las fronteras de
la organizacin.
Comercio electrnico y negocios electrnicos
Los cambios que se han descrito estn creando nuevas formas de hacer negocios
electrnicamente. Es comn que la tecnologa en la que se apoyen esos cambios sea Internet, ya

que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, creando un enorme mercado
electrnico. Un mercado electrnico es un sistema de informacin que enlaza a muchos
compradores y vendedores para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos. Gracias
a las computadoras y las redes estos sistemas funcionan como intermediarios electrnicos y
reducen los costos de las transacciones de mercado tpicas.
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y
vendedores esta fomentando el crecimiento del comercio electrnico. El comercio electrnico
es el proceso de comprar y vender bienes y servicios electrnicamente, mediante transacciones
de negocios computarizadas, utilizando Internet, redes y otras tecnologas digitales. El concepto
tambin abarca las actividades que apoyan esas transacciones comerciales como publicidad,
soporte a clientes, etc.
Las compaas estn utilizando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes
corporativas internas llamadas Intranets que son redes internas basadas en la tecnologa y los
estndares de Internet y la World Wide Web.
Al distribuir informacin a travs de redes electrnicas, los negocios electrnicos extienden el
alcance de la administracin existente. Los administradores pueden usar el correo electrnico,
documentos web y software de trabajo en grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente
con miles de empleados.
Cmo usar los sistemas de informacin: nuevas oportunidades con tecnologa.
El reto de los sistemas de informacin:
1- Reto estratgico de los negocios: Cmo pueden los negocios usar tecnologa de
informacin para disear organizaciones que sean competitivas y eficaces?
La inversin en tecnologa de informacin representa un gasto importante para las
compaas, y muchas veces, a pesar de esa fuerte inversin, las organizaciones no estn
obteniendo beneficios importantes para su negocio.
Para seguir siendo competitivas o lograr beneficios genuinos, en trminos de
productividad, al aplicar tecnologa de informacin, muchas organizaciones deben ser
rediseadas.
Si las organizaciones simplemente automatizan lo que estn haciendo hoy, estn
desperdiciando una buena parte del potencial de la tecnologa de informacin. Si quieren
beneficiarse con esta tecnologa, incluidas las oportunidades que ofrece Internet, las
organizaciones necesitan repensar y redisear la forma en que disean, producen, entregan
y mantienen los bienes y servicios.
2- Reto de la globalizacin: Cmo pueden las compaas entender las necesidades de
negocios y de sistemas de un entorno econmico global?
El rpido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economa global
exigen sistemas de informacin capaces de apoyar tanto la produccin como la venta de
bienes en muchos pases distintos.
Si buscan desarrollar sistemas de informacin multinacionales integrados, los negocios
deben desarrollar hardware, software y estndares de comunicacin globales, y crear
estructuras de contabilidad e informes multiculturales.
3- Reto de la arquitectura de informacin: Cmo pueden las organizaciones desarrollar una
arquitectura de informacin y una infraestructura de tecnologa de informacin que apoye
sus metas de negocios?
Crear un sistema nuevo implica mucho porque, hoy, estos sistemas nuevos requieren
redisear la organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin.
La arquitectura de informacin es la forma especfica que la tecnologa de informacin
adopta en una organizacin para lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un
diseo para los sistemas de aplicacin de negocios que sirve a cada especialidad funcional
y nivel de la organizacin.

La plataforma tecnolgica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologa

de informacin y consiste en el hardware y software, tecnologa de datos y almacenamiento,
redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo.
4- Reto de la inversin en sistemas de informacin: Cmo pueden las organizaciones
determinar el valor de negocio de los sistemas de informacin? Lograr cambios masivos en
la organizacin y los sistemas con la esperanza de posicionar estratgicamente a una
compaa es complicado y costoso. sta es una inversin rentable?, Cmo se puede
hacer?, Se est recibiendo un rendimiento adecuado a la inversin en sistemas?
5- Reto de la responsabilidad y control: Cmo pueden las organizaciones disear sistemas
que la gente sea capaz de controlar y entender?
Los sistemas de informacin son tan indispensables que las organizaciones deben tomar
medidas especiales para asegurar que sean exactos, confiables y seguros.

CAPITULO 2
EL ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Aplicaciones de sistemas clave en la organizacin
Puesto a que en una organizacin hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay
diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la
informacin que una organizacin necesita.
Se crean sistemas para satisfacer los diferentes intereses de la organizacin.
Diferentes clases de sistemas
-

Sistemas en el nivel operativo: apoyan a los administradores operativos siguiendo la

pista a las actividades y transacciones elementales de la organizacin, como ventas,
recibos, depsitos en efectivo, etc. El propsito principal de los sistemas en este nivel es
contestar preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la
organizacin.
Sistemas en el nivel de conocimiento: apoyan a los trabajadores de conocimiento y
datos de una organizacin. El propsito de los sistemas en el nivel de conocimiento es
ayudar a la empresa a descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio,
y ayudar a la organizacin a controlar el flujo de documentos.
Sistemas en el nivel de administracin: estn diseados para servir a las actividades de
seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los administradores de
nivel medio. Los sistemas en el nivel de administracin o direccin por lo regular
proporcionan informes peridicos.
Sistemas en el nivel estratgico: ayudan a los administradores de nivel superior a
abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en la
compaa como en su entorno exterior. Su preocupacin principal es la congruencia
entre los cambios del entorno exterior y las capacidades actuales de la organizacin.

Los sistemas de la organizacin tambin se pueden diferenciar por su especialidad funcional.

Las principales funciones de la organizacin, como ventas y marketing, produccin, finanzas,
contabilidad y recursos humanos, cuentan con sus propios sistemas de informacin.
As pues, los sistemas se pueden clasificar por especialidad funcional o por el nivel de la
organizacin al que sirven.
Seis tipos principales de sistemas
-

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS):

Son sistemas de negocios bsicos que sirven al nivel operativo de la organizacin. Es un sistema
computarizado que efecta y registra las transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la
marcha del negocio. Ejemplo: la captura de pedidos, los expedientes de empleados, etc.
En el nivel operativo las tareas, los recursos y las metas estn predefinidos y altamente
estructurados. Lo nico que hay que determinar es si el cliente satisface o no los criterios.
Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS: ventas y marketing, produccin,
finanzas, contabilidad, recursos humanos, y otros tipos de TPS que son exclusivos para una
industria en particular.
Los administradores necesitan TPS para vigilar la situacin de las operaciones internas y las
relaciones de la compaa con el entorno exterior. Los sistemas de procesamiento de
transacciones tambin son importantes productores de informacin para los dems tipos de
sistemas.
-

Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) y de automatizacin de oficinas

(OAS):
Ambos sistemas satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de la
organizacin. Los sistemas de trabajo de conocimiento ayudan a los trabajadores de
conocimientos, en tanto que los sistemas de automatizacin de oficinas ayudan a los
trabajadores de datos.
Un sistema de trabajo de conocimientos promueve la creacin de conocimientos nuevos y
asegura que tanto stos como la pericia tcnica se integren debidamente en el negocio.
Un sistema de automatizacin de oficina es una aplicacin de tecnologa de informacin
diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las
actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica. Los OAS coordinan a diversos
trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas funcionales.
Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejan y controlan documentos (mediante
procesamiento de textos, autoedicin), programan actividades (mediante calendarios
electrnicos) y comunican (a travs de correo electrnico).
- Sistemas de informacin gerencial (MIS):
Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las
funciones de planificacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios,
resumidos y de excepciones.
Por lo regular estos sistemas estn orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos.
En general dependen de sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes para obtener
sus datos.
Los MIS resumen y preparan informes a cerca de las operaciones bsicas de la compaa. Los
datos de transacciones de los TPS se comprimen.
Estos sistemas generalmente son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida; casi
todos utilizan rutinas sencillas como resmenes y comparaciones.
- Sistemas de apoyo a decisiones (DSS):
Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que combina datos y
modelos analticos avanzados o herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de
decisiones semiestructuradas y no estructuradas.
Los DSS tienen que responder con suficiente rapidez para ejecutarse varias veces al da, cada
vez que cambian las condiciones. Aunque los DSS usan informacin interna de los TPS y MIS,
a menudo incluyen informacin de fuentes externas. Tienen mayor capacidad analtica que otros
sistemas.
- Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
Sistemas de informacin en el nivel estratgico de la organizacin, diseado para apoyar la
toma de decisiones no estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzadas.

Se disean a modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes
fiscales, y tambin obtienen informacin resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas
filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo hincapi en la reduccin del tiempo.
A diferencia de otros tipos de sistemas de informacin, los ESS no se disean primordialmente
para resolver problemas especficos sino que ofrecen una capacidad generalizada de
computacin y comunicaciones que se puede aplicar a una serie cambiante de problemas.
Suelen usar menos modelos analticos.
Relaciones entre los sistemas: integracin
Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que un ESS es
primordialmente un receptor de datos de sistemas de ms bajo nivel. Los otros tipos de sistemas
tambin podran intercambiar datos entre s. Adems es posible intercambiar datos entre
sistemas que sirven a diferentes reas funcionales.
Es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya con facilidad
entre las diferentes partes de la organizacin. Sin embargo, la integracin cuesta dinero, e
integrar muchos sistemas distintos consume mucho tiempo y es en extremo complejo.
Sistemas de informacin y estrategias de negocios
Cada uno de los principales tipos de sistemas de informacin, presta ayuda valiosa a las
organizaciones en la resolucin de un problema importante. Tales sistemas, que son potentes
herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se denominan sistemas de
informacin estratgicos.
Los sistemas de informacin estratgicos son sistemas de computacin en cualquier nivel de la
organizacin que modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las
relaciones con el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja competitiva.
Los sistemas de informacin estratgicos no son lo mismo que los sistemas en el nivel
estratgico para los administradores de nivel superior. Los sistemas de informacin estratgicos
se pueden usar en todos los niveles de la organizacin y tienen mayor alcance que los otros tipos
de sistemas.
En general no existe un solo sistema estratgico que lo abarque todo sino que hay varios
sistemas que operan en diferentes niveles estratgicos: el negocio, la compaa y la industria.
Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de la cadena de valor
En este nivel la pregunta clave es cmo es posible competir eficazmente en este mercado
especfico?
Las estrategias genricas mas comunes en este nivel son: 1) convertirse en el productor de bajo
costo, 2) diferenciar el producto o servicio y 3) alterar el alcance de la competencia, ampliando
el mercado para incluir mercados globales, o bien estrechando el mercado para enfocarse en
nichos pequeos que los competidores no atienden bien.
Cmo aprovechar la tecnologa en la cadena de valor
En el nivel de negocio, la herramienta analtica ms comn es el anlisis de cadena de valor. El
modelo de la cadena de valor destaca las actividades primarias o de apoyo que aaden un
margen de valor a los productos o servicios de una compaa y en las que se pueden aplicar
ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva.
Las actividades primarias son aquellas que estn mas directamente relacionadas con la
produccin y distribucin de los bienes y servicios de la compaa y que crean valor para el
cliente. Las actividades primarias incluyen logstica de entrada (incluye la recepcin y el
almacenamiento de los materiales para distribuirlos a produccin), operaciones (transforman los
insumos en productos terminados), logstica de salida (abarca el almacenamiento y la
distribucin de productos), marketing y ventas (incluye la promocin y venta de los productos
de la compaa) y servicio (implica el mantenimiento y la reparacin de los bienes y servicios
de la compaa).

Las actividades de apoyo hacen posible la realizacin de las actividades primarias y consisten en
la infraestructura de la organizacin (administracin y direccin), recursos humanos
(contratacin, capacitacin de empleados), tecnologa (mejoras del producto y del proceso de
produccin) y compras (obtencin de insumos).
Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen ms valor a sus clientes o
cuando les ofrecen el mismo valor a un precio mas bajo. Un sistema de informacin podra tener
un impacto estratgico si ayudara a la compaa a ofrecer productos o servicios a un costo mas
bajo que los competidores o al mismo precio pero con mayor valor.
Productos y servicios con sistemas de informacin
Las compaas pueden usar sistemas de informacin para crear productos y servicios nuevos y
exclusivos que se distingan fcilmente de los de sus competidores. Los sistemas de
informacin estratgicos para diferenciacin de productos consisten en estrategias
competitivas para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios
nuevos y exclusivos que los competidores no pueden copiar fcilmente. As las compaas que
cuentan con productos diferenciados ya no tendrn que competir con base en el costo.
Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado
Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta para un producto o
servicio que pueda servir mejor que los dems. Mediante diferenciacin enfocada la compaa
es capaz de ofrecer a este mercado estrecho un producto o servicio especializado mejor que sus
competidores.
Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar los patrones de compra, gustos y
preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campaas publicitarias y de marketing de forma
eficiente a mercados meta cada vez ms pequeos.
Se usa una herramienta de software avanzada para la extraccin de datos que consiste en un
anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que puedan guiar la
toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro.
La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable pero pone en peligro la intimidad
de los individuos.
Administracin de la cadena de abasto y de los sistemas de respuesta eficiente a clientes
Los inventarios slo son un peso muerto para la compaa. Por ello muchas compaas tratan de
usar IT para eliminar o reducir considerablemente sus inventarios.
La administracin de la cadena de abasto integra las necesidades de logstica de proveedores,
distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo. La cadena de abasto es un conjunto de
entidades fsicas, como plantas de produccin, centros de distribucin, etc., que se vinculan a
travs de procesos como compras o logstica, a fin de suministrar bienes o servicios desde su
origen hasta el consumidor final.
Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los costos de inventario,
sino que tambin suelen entregar el producto ms rpido al cliente.
La administracin de la cadena de valor puede servir para crear eficientes sistemas de respuesta
a clientes. La comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos
de cambio (el costo de cambiar de un producto a un producto competidor), y ello desanima a
los clientes a acudir a los competidores.
Estos sistemas de informacin tambin benefician a los proveedores quienes pueden monitorear
continuamente las necesidades de productos, la calendarizacin de las fbricas y los
compromisos de sus clientes, y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que
siempre este disponible suficiente inventario.
Estrategia en el nivel de compaa y tecnologa de informacin
Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es comn que la compaa este
organizada financieramente como un conjunto de unidades estratgicas de negocios, y sus
rendimientos estn estrechamente vinculados con el desempeo de esas unidades. As aparece el

concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen puede servir como insumos para otras
unidades o si dos organizaciones pueden unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones
pueden bajar los costos y generar utilidades.
Cmo es posible usar IT estratgicamente en estos casos? Un uso de la tecnologa de
informacin en estas situaciones de sinergia es conjuntar las operaciones de unidades de
negocios distintas, de modo que puedan actuar como un todo. Tales sistemas reducirn los
costos de la venta, aumentaran el acceso de clientes a nuevos productos financieros y
aceleraran el proceso de introducir al mercado nuevos instrumentos.
Mejoramiento de las aptitudes centrales
Un segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compaa implica la idea de aptitud
central. El argumento es que el desempeo de todas las unidades de negocios solo puede
mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen o creen un ncleo central de aptitudes.
Una aptitud central es una actividad en la que una compaa es lder de clase mundial.
Cmo puede usarse IT para promover o crear aptitudes centrales? Cualquier sistema que
fomente compartir conocimientos entre unidades de negocios, coadyuva a la aptitud.
La extraccin de datos puede verse como un generador de conocimiento: ayuda a la compaa a
conocer a sus clientes de forma singular. Por lo tanto la extraccin de datos es un promotor de
aptitudes en el nivel de la compaa, no solo en el nivel de negocio.
Estrategia en el nivel de industria y sistemas de informacin: fuerzas competitivas y
economa de redes
Las compaas en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte de los anlisis
estratgicos hace hincapi en la competencia, se puede ganar dinero cooperando con otras
compaas de la industria o de industrias relacionadas.
Sociedades de informacin:
Las compaas pueden formar sociedades de informacin e incluso vincular sus sistemas de
informacin para lograr sinergias singulares. En una sociedad de informacin, ambas compaas
unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin para obtener una ventaja
estratgica.
Tales sociedades ayudan a la compaa a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas
oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Las compaas pueden
compartir la inversin en hardware y software.
Se usan dos modelos analticos en el nivel de industria:
Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la interaccin de
influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y
capacidad para competir de una organizacin.
Una compaa enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con otras
compaas, los participantes en la industria pueden usar tecnologa de informacin para crear
estndares para toda la industria, que permitan intercambiar informacin, obligando a todos los
participantes en el mercado a adoptar estndares similares. Esto aumenta la eficiencia de la
industria lo que desanima la entrada de nuevos competidores.
Economa de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un
participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho
mayor.
Uso de sistemas para obtener ventajas competitivas: aspectos de administracin.
Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin, al igual que a
sus productos, servicios y procedimientos operativos, haciendo que adopten nuevos patrones de
conducta.
Manejo de transacciones estratgicas

La adopcin de los tipos de sistemas estratgicos por lo regular requiere cambios en las metas
del negocio, las relaciones con clientes y proveedores, las operaciones internas y la arquitectura
de informacin. Estos cambios socio tcnicos, que afectan a los elementos sociales y tcnicos,
pueden considerarse transacciones estratgicas. Con la ayuda de sistemas de informacin el
proveedor es quien toma realmente las decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base
en datos de pedidos proporcionados por los clientes, esta modalidad de control de inventarios,
llamada inventarios controlados por el proveedor, se basa en la teora de que los proveedores
son los expertos en el producto y por tanto son los mas indicados para asegurarse que el abasto
coincida con la demanda.
Lo que los administradores pueden hacer:
Los sistemas de informacin son demasiado importantes como para dejarse en su totalidad a un
pequeo grupo tcnico de la corporacin. Los administradores deben tomar la iniciativa para
identificar los tipos de sistemas que ofreceran una ventaja estratgica a la compaa.
Los administradores deben hacerse varias preguntas, entre ellas: qu fuerzas operan en la
industria?, qu estrategias esta usando los lderes de la industria?, cmo esta usando
actualmente la industria la tecnologa de informacin?, etc. Una vez que hayan considerado
estas cuestiones los administradores tendrn una idea clara de si su compaa esta lista, o no,
para tener sistemas de informacin estratgicos.

CAPITULO 3
3.1 La relacin entre organizaciones y sistemas de informacin
Los sistemas de informacin, han contribuido a la eficiencia y eficacia de las organizaciones.
La relacin bidireccional:
*
Los sistemas de informacin y las organizaciones, tienen una influencia mutua. Por una
parte, los sistemas de informacin, deben estar alineados con la organizacin, para proporcionar
la informacin que necesitan importantes grupos dentro de ellas. Por otra parte, la organizacin
de be ser consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de informacin, si es que
quiere beneficiarse de las nuevas tecnologas.
Los sistemas de informacin afectan a las organizaciones, y stas afectan por fuerza al diseo de
los sistemas.
*
La relacin es muy compleja
*
Factores mediadores que influyen en la interaccin entre la tecnologa de Informacin, y
las organizaciones:
La estructura de las organizaciones.
Sus procedimientos operativos estndar
La Poltica
La cultura
El entorno
Las decisiones de la gerencia (por que son los administradores quienes deciden que sistemas
se construirn, que harn estos, como se implementarn, etc.
*
Los administradores y las organizaciones, eligen los impactos de computacin que
desean
Qu es una organizacin?
Organizacin (definicin tcnica):
Es una estructura social formal estable que toma recursos y los procesa para producir salidas.
* El capital y la mano de obra, son factores de produccin primarios proporcionados por
el entorno. La organizacin transforma estas entradas en productos y servicios con una
funcin de produccin: Un proceso que transforma capital y mano de obra en un producto

* Los entornos consumen los productos y servicios a cambio de las entradas que
proporcionan.
* Es ms estable que un grupo informal, en trminos de longevidad y de lo rutinario de sus
actividades.
* Son formales porque son entidades legales y deben respetar las leyes, adems tienen
reglas y procedimientos internos.
* Son estructuras sociales porque son conjuntos de elementos sociales.
Organizacin (definicin conductual, ms realista)
Se trata de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que alcanzan
un delicado equilibrio con el paso del tiempo, gracias a los conflictos y la resolucin de los
mismos.
* Relacin entre estas definiciones y la tecnologa de sistemas de informacin
1. Una perspectiva microeconoma tcnica de las organizaciones, lleva a pensar que la
introduccin de la nueva tecnologa altera la forma en que las entradas se combinan
para producir salidas
2. La definicin conductual, sugiere que la construccin de sistemas de informacin
nuevos o la reconstruccin de viejos, implica mucho ms que un re-acomodo
tcnico de maquinas o trabajadores. Ms bien el cambio tecnolgico requiere
cambios en la propiedad y en control de la informacin, en quienes tienen derecho a
acceder y actualizar esa informacin, y en quien toma decisiones acerca de quienes,
cuando y como.
3. La perspectiva ms compleja, obliga a examinar la forma en que est diseado el
trabajo y los procedimientos que se aplica para obtener las salidas.
4. Las definiciones tcnica y conductual, no son contradictorias; de hecho, se
complementan. La definicin tcnica: Dice como miles de compaas en los
mercados competitivos combinan capital, mano de obra y tecnologa de
informacin, Mientras que el modelo conductual: Nos lleva al interior de la
compaa individual, para ver como empresas especficas, usar realmente el capital
y la mano de obra para producir salidas.
5. Los sistemas de informacin pueden alterara la vida en la organizacin. Algunos
sistemas de informacin modifican el equilibrio de derechos, privilegios,
obligaciones, responsabilidades y sentimientos, que se ha establecido dentro de la
organizacin a lo largo del tiempo. Esto significa que los administradores no
pueden disear sistemas nuevos ni comprender a los sistemas existentes si no se
entienden a las organizaciones.
3.2 Principales caractersticas de las Organizaciones
Caractersticas que los administradores deben tener presentes al construir sistemas de
informacin
Estas, son factores mediadores que influyen en la relacin entre las organizaciones y la
tecnologa de Informacin
Algunas caractersticas son comunes a todas ellas, otras distinguen a una de otra.
Caractersticas comunes:
1. Divisin clara del trabajo
2. Jerarqua
3. Reglas y procedimientos explcitos.
4. Juicios imparciales
5. Requisitos tcnicos para los puestos.
6. Eficiencia mxima de organizacin
La autoridad y las acciones estn limitadas por reglas o procedimientos abstractos
(procedimientos operativos estndar) que se interpretan y aplican a casos especficos. Estas

reglas crean un sistema de toma de decisiones imparcial y universalista (todo el mundo recibe el
mismo trato).
La organizacin misma est dedicada al principio de la eficiencia: Maximizar la produccin
utilizando insumos limitados.
A estas, Max Weber, las llam organizaciones burocracias: Organizacin formal con una
organizacin muy ntida del trabajo, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones
imparcial, que se basa en las aptitudes tcnicas y el profesionalismo para promover a los
empleados,
Procedimientos operativos estndar (SOP): Reglas, procedimientos y prcticas precisos y
definidos, que las organizaciones desarrollan para enfrentar prcticamente todas las situaciones
esperadas.
Alguna de esas reglas y procedimientos se asientan por escrito como procedimientos formales,
pero casi todas son reglas empricas que se siguen en situaciones dadas.
Una buena parte de la eficiencia que alcanzan las organizaciones modernas, tiene poco que ver
con las computadoras y mucho que ver con el desarrollo de procedimientos operativos estndar.
Cualquier cambio en los SOP, requiere un gran esfuerzo de organizacin.
Polticas de la organizacin: Dado que los individuos tiene intereses y especialidades, es
natural que tengan diferentes puntos de vista, perspectivas y opiniones. A causa de estas, se dan
pungas polticas, competencias y conflictos en todas las organizaciones, incluso se presentan
cuando individuos o grupos de inters, tratando ejercer el liderazgo y obtener ventajas.
Una dificultad para ejecutar cambios en las organizaciones es la resistencia poltica.
Todos los sistemas de informacin que causan cambios en las metas, los procedimientos, la
productividad y el personal, tiene una carga poltica.
Cultura de la organizacin: todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales,
irrefutables e indudables que definen las metas y los productos.
Cultura: Es el conjunto de supuestos fundamentales acerca de lo que la organizacin debe
producir, que procesos de negocios deben usarse, como deben definirse, y como, donde y para
quienes deben producirse los productos.
Todo lo dems (tecnologa, valores, normas, anuncios pblicos, etc.) se sigue a partir de esos
supuestos.
La cultura de una organizacin es una fuerza unificadora potente, que limita el conflicto poltico
y promueve un entendimiento comn, un acuerdo en cuento a procedimientos y prcticas
comunes.
A mismo tiempo, restringe los cambio, sobre todo los tecnolgicos. Cualquier cambio
tecnolgico que amenaza los supuestos culturales comunes, enfrenta una resistencia muy fuerte.
Hay ocasiones en que la nica forma sensata de utilizar una tecnologa nueva se opone
directamente a una cultura de organizacin existente.
Caractersticas singulares: No hay dos organizaciones idnticas. Las organizaciones tienen
diferentes estructuras, metas, grupos de inters, estilos de liderazgo, tareas y entornos.
Diferentes tipos de organizaciones: un aspecto importante en que difieren es su estructura y su
forma.
Organizaciones y entornos: Las organizaciones residen en entornos de los que extraen
recursos y a los que suministran bienes y servicios. Las organizaciones y los entornos tiene una
relacin recproca bidireccional.
Por un lado las organizaciones estn abiertas al entorno social y fsico que las rodea y dependen
de ste.
Tipo de organizacin
Estructura empresarial

Descripcin

Compaa joven y

Ejemplo
Negocios pequeos que

Burocracia mecnica

Burocracia con
divisiones

Burocracia profesional

Adhocracia

pequea

Entorno que cambia
rpidamente.

Estructura simple y es
manejada por un empresario
(nico presidente ejecutivo)

Burocracia grande que
existe

entorno que cambia
lentamente y

Genera productos
estndar.

Un equipo gerencial
centralizado la domina,

La toma de decisiones esta
centralizada.

Combinacin de mltiples
burocracias mecnicas,

Cada una de las cuales
produce un bien o servicio
distinto;

todas estn dirigidas por
una oficina central

Organizacin basada en
conocimientos

En la que los bienes y
servicios dependen de la
experiencia y los
conocimientos de
profesionales.

La dominan jefes de
departamento con autoridad
centralizada dbil.

Organizacin de equipo
de trabajo que debe responder
a

Entornos que cambian
rpidamente.

Consta de grupos grandes
de especialistas organizados
de equipos multidisciplinarios
efmeros, con

Administracin central
dbil.

inician.

Compaa manufacturera
de tamao mediano

Compaas Fortune 500,

como General Motors

Bufetes de abogados,
sistemas Escolares,
hospitales.

Empresas consultoras.

Las organizaciones necesitan recursos financieros y legitimidad poltica (un conjunto de leyes
segn las cuales operan), provistos por instituciones externas y gobiernos. Los clientes son
miembros importantes del entorno, y los conocimientos y la tecnologa tambin forman parte de
l: los producen otros actores de entorno y la organizacin los adquiere como mano de obra
calificada o como activos de conocimiento puros (como bases de datos u otros flujos de
informacin).
Por otra parte, las organizaciones pueden influir en sus entornos, forman alianzas con otras para
influir en el proceso poltico, alternando el entorno fiscal para adecuarlo a sus necesidades

La tecnologa de informacin, y los sistemas de negocios, desempeo un rol importante porque

ayudan a las organizaciones a percibir cambios en su entorno y tambin actuar sobre este. Los
sistemas de informacin son herramientas claves para la exploracin del entorno, pues ayudan a
los administradores a identificar cambios externos que podra requerir una respuesta por parte
de la organizacin.
Los entornos generalmente cambian con mayor rapidez que las organizaciones.
Los entornos de las organizaciones cambian por: Cambios en los conocimientos y la tecnologa,
nuevos valores y mercados, y cambios en la distribucin global de la riqueza.
Estos son una causa importante de los fracasos de las organizaciones.
Las organizaciones reaccionan ante ellos de diversas maneras, otras se resisten ms a los
cambios, es decir aprenden asilndose de su entorno y sobreviven apoyndose en recursos flojos
y en ahorros y se vuelven eficientes en su actividad tradicional, pero estos mecanismos para
sobrellevar y aprender se agotan y las organizaciones fracasan.
Las principales razones del fracaso de las organizaciones son la incapacidad para adaptarse a un
entorno que cambia rpidamente y la falta de recursos para sobrellevar incluso periodos cortos
de tiempos difciles, someten a tensiones a la cultura, la poltica y el personal de cualquier
organizacin.
Desde el punto de vista de las organizaciones, la tecnologa es un factor importante del entorno
que continuamente amenaza la situacin existente.
Otras diferencias entre las organizaciones.
Difieren en cuanto a sus metas finales y los tipos de poder que se usan para alcanzar esas metas.
Algunas organizaciones tienen metas coercitivas (como las prisiones); otras tienen metas
utilitarias ( como los negocios), y otras ms tienen metas normativas (universidades, grupos
religiosos). Los tipos de poder e incentivos difieren de manera acorde, una organizacin
Coercitiva es muy jerrquica, mientras que una normativa es menos jerrquica.
La naturaleza del liderazgo defiere mucho de una organizacin a otra, incluso en organizaciones
similares dedicadas a la misma meta. Entre los principales estilos de liderazgo estn: El
democrtico, el autoritario, el tecnocrtico (segn criterios tcnicos, modelos formales), el
burocrtico (siguen estrictamente reglas formales) o sin liderazgo.
Otro aspecto en que difieren es en las tareas que realizan y la tecnologa que emplean.
Las organizaciones que efectan primordialmente tareas rutinarias, suelen ser jerrquicas y
operan segn procedimientos estndar. En otros casos, realizan tareas no rutinarias que
requieren criterio.
Proceso de Negocios: Las formas particulares en que las organizaciones coordinan y
organizan las actividades de trabajo, la informacin y los conocimientos, para producir un bien
o servicio valioso.
Son flujos concretos de materiales, informacin y conocimientos, es decir, conjuntos de
actividades. Pero, por otra parte, se refieren a las formas particulares en que las organizaciones
coordinan el trabajo, la informacin y los conocimientos, y las formas en que la gerencia decide
coordinar el trabajo.
El inters actual en estos se debe al reconocimiento de que el xito estratgico depende, en
ltima instancia, de que tan bien las compaas cumplen con su misin primaria de ofrecer
bienes del ms bajo costo y las ms alta calidad a sus clientes.
Suelen ser, por su naturaleza, multifuncionales, y trascienden las fronteras entre ventas,
marketing, fabricacin e investigacin y desarrollo; los procesos abarcan varias partes de la
estructura tradicional y agrupan empleados de diferentes especialidades funcionales para
realizar un trabajo.
Los objetivos son ms externos y vinculados con la satisfaccin de las demandas de los clientes
y el mercado, que los del enfoque funcional tradicional.
La gerencia evala que tan bien un grupo ejecuta un proceso.
Los sistemas de informacin pueden ayudar a las organizaciones a lograr grandes eficiencias,
automatizando parte de estos procesos o ayudando a repensar y agilizar dichos procesos con la
ayuda de software de flujo de trabajo.

La automatizacin de procesos de negocios requiere anlisis y planificacin cuidadosos.

Cuando se usan sistemas para fortalecer el modelo de negocios o el proceso de negocios
equivocado, el negocio puede aumentar su eficiencia para hacer lo que no debera. El resultado
es que la posicin estratgica de la compaa sufre un menoscabo y se vuelve vulnerable a
competidores que tal vez hayan descubierto el modelo de negocios correcto. Por ello, una de las
decisiones estratgicas ms importantes no se refiere a como usar computadoras para mejorar
los procesos de negocios, sino a entender primero qu procesos de negocios necesitan
mejorarse.
Niveles de anlisis.
Dentro de las organizaciones, hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y grupos.
El impacto de los sistemas de informacin probablemente ser diferente para los distintos
niveles y grupos dentro de una misma organizaciones.
Cada nivel tiene diferentes intereses y un marco de anlisis distinto.
En los niveles individuales y de grupos pequeo, los sistemas de informacin ataen a un
trabajo, tarea o proyecto especfico.
En los niveles de departamento y divisin, los sistemas de informacin se ocupan de una
funcin de negocios, un producto o un servicio especfico.
En los niveles de organizacin, Interorganizacional y de redes de organizaciones, los sistemas
de informacin apoyan mltiples productos, servicios y metas, y facilitan las alianzas y la
coordinacin entre dos organizaciones y grupos de organizaciones distintos.
Nivel de organizacin

Actividad

Individual

Trabajo, tarea

Equipo

Proyecto

Departamento

Funcin principal

Divisin

Producto o servicio
principal

Organizacin

Mltiples productos,
servicios y metas

Ejemplo de sistemas de
apoyo
Aplicacin de PC, base de
datos de clientes, personal,
sistemas de apoyo a
decisiones
Programacin de
productos, acceso a datos
de macro computadora,
acceso datos de fuentes
externas, necesidades de
informacin dinmicas,
DSS de grupo, groupware.
Cuentas por pagar,
bodega, nmina, RRHH,
marketing, necesidades de
informacin estables,
MIS, principales sistemas
de transacciones.
Sistemas para apoyar a
produccin, marketing,
administracin y RRHH,
acceso a datos financieros
y de planificacin de la
organizacin, MIS,
principales sistemas de
transacciones, Sistemas
interactivos en lnea

Sistemas financieros y de
planificacin integrados,

MIS, sistemas interactivos

en lnea, ESS
Alianza, competencia
Sistemas de
Interorganizacional
intercambio, contacto
comunicaciones, sistemas
de informacin
estratgica, observaciones
y monitoreo
Sector de la economa:
Sistemas de comunicacin
Red de organizaciones
Productos y servicios
informales, sistemas de
relacionados,
informes formales en el
interdependencias
nivel de industria y sector.
Gran parte del trabajo de una organizaciones lo realizan equipos de tareas informales, comits
interdepartamentales, equipos de proyecto y comits.
Los impactos de los sistemas sern diferentes en cada organizacin y solo un anlisis minucioso
de una organizacin especfica permitir disear y manejar los sistemas de informacin

Tipo de apoyo a
grupo de trabajo.
Jerrquico

Comits
interdepartamentales

Equipos de proyecto

Descripcin

Problemas

Sistemas

Relacin de
trabajo formal
entre el
administrador y
el personal
Actividades
secuenciales
facilitadores,
arregladores.
Grupos definidos
formalmente,
interaccin
estrecha da con
da,

Reuniones
frecuentes,
entornos de
trabajo dispersos

Videoconferencia,
correo electrnico
(uno a muchos)

Necesidad de
comunicacin
directa ocasional.

Mensajes
electrnicos (uno
a uno)

Cumplir con
Programas

Software de
calendarizacin y
comunicacin,
herramientas de
apoyo a reuniones,
intercambio de
documentos,
intranet.

Tableros de
boletines
electrnicos,
videoconferencias,
e-mail,
conferencias por
computadora.
Exhibicin de
grficos, utilidad
de informacin,
intercambio de
documentos,
herramientas de
apoyo a reuniones.
Telfono, e-mail

Comits

Grupos definidos
formalmente,
interaccin
ocasional.

Carga mxima
elevada,
comunicaciones,
reuniones
intermitentes

Equipos de tarea

Grupos definidos
formalmente, con
un solo propsito

Comunicacin
rpida acceso a
datos internos y
externos.

Grupos de iguales /
redes sociales.

Grupos
informales de

Comunicacin
persona a persona

individuos de
categora similar
3.3 Como las organizaciones afectan a los sistemas de informacin.
Decisiones respecto al rol de sistemas de informacin.
Las organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnologa de informacin porque toman
decisiones acerca del uso de la tecnologa y el rol que debe desempear.
Los sistemas de informacin se han convertido en herramientas integrales, Interactivas, en lnea,
que participan plenamente en las operaciones y decisiones de minuto a minuto de las grandes
organizaciones.
Servicios de tecnologa de informacin.
Una segunda forma en que las organizaciones afectan a la tecnologa de informacin, es a travs
de decisiones acerca de quin disear, construir y operar la tecnologa dentro de la
organizacin.
Estas decisiones determinan la forma en que se suministran los servicios tecnolgicos.
La funcin de sistemas de informacin en la organizacin se compone de tres entidades bien
definidas:
La primera es la unidad de organizacin formal o funcin llamada departamento de sistemas de
informacin.
La segunda consiste en especialistas en sistemas de informacin, como programadores, analistas
de sistemas, jefes de proyecto y administradores de sistemas de informacin. Tambin
especialistas externos, como proveedores y fabricantes de hardware, compaas de software y
consultores, a menudo participan en las operaciones cotidianas y la planificacin a largo plazo.
Un tercer elemento es la tecnologa misma, tanto hardware como software.
Hoy en da, el grupo de sistemas de informacin acta como poderoso agente del cambio de la
organizacin y sugiere nuevas estrategias de negocios y nuevos productos basados en
informacin, al coordinar tanto el desarrollo de tecnologa como cambios planeados en la
organizacin. El tamao del grupo de sistemas y de los gastos totales en computadoras y
sistemas de Informacin son ms grandes en las organizaciones de servicio, en las que los
sistemas de informacin pueden consumir ms del 40% de los ingresos netos.
Programadores: Especialistas tcnicos altamente capacitados que escriben instrucciones para
software.
Analista de sistemas: especialistas que traducen los problemas y necesidades de negocios en
necesidades y sistemas de informacin; actan como enlace entre el departamento de sistemas
de informacin Y el resto de la organizacin. En la mayor parte de los grupos de sistemas, una
proporcin cada vez ms grande del personal consiste en analistas de sistemas porque
constituyen el enlace principal entre el grupo de sistemas y el resto de la organizacin.
Administradores de sistemas de informacin: son quienes dirigen (jefes) a los equipos de
programadores y analistas, administradores de proyecto, administradores de instalaciones
fsicas, administradores de telecomunicaciones, jefes de grupos de automatizacin de oficina y
administradores de operaciones de cmputo y de personal de captura de datos.
Usuarios finales: son los representantes de departamentos externos al grupo de sistemas de
informacin, para los cuales de desarrollan las aplicaciones. Estos usuarios estn despeando un
rol cada vez ms importante en el diseo y desarrollo de los sistemas de informacin.
Funcionario de informacin en jefe (CIO): en muchas organizaciones, el departamento de
sistemas de informacin est encabezado por un CIO, que es un puesto de la alta gerencia que
supervisa el uso de tecnologa de Informacin en la compaa.
El ltimo elemento es la tecnologa misma: el hardware y las instrucciones del software. (Ver
captulos 6 y 7 para este)
Por que las organizaciones construyen sistemas de informacin:
Los sistemas se construyen para incrementar la eficiencia y ahorrar dinero, pero en muchos
casos se han vuelto indispensables par operar un negocio e incluso llegan a ser una fuente de

ventaja competitiva. Sin embargo, es factible que sta no sea la nica o ni siquiera la principal
razn para adoptar sistemas.
Algunas organizaciones construyen sistemas simplemente porque son ms innovadoras que
otras: tienen valores que fomentan cualquiera tipo de innovacin, sin pensar en su beneficio
econmico directo par la compaa. En algunos casos debido a las ambiciones de diversos
grupos dentro de la organizacin, y en otros, los cambios en el entrono de la organizacin
(incluidos cambios en los reglamentos del gobierno, las acciones de los competidores y los
costos) exigen como respuesta un sistema de computacin.
EL proceso de desarrollo de los sistemas:
Factores Externos
( Factores del entorno)

Factores Internos
(Factores Institucionales)

Incertidumbre
Oportunidades

Valores
Normas
Intereses

Desarrollo de los Sistemas

Adopcin
Utilizacin
Administracin.

Los Factores del Entorno son aquellos factores externos a la organizacin que influyen en la
adopcin y el diseo de los sistemas de informacin. Son: el aumento en los costos de manos e
obra y de otros recursos, las acciones competitivas de otras organizaciones y los cambios en los
reglamentos del gobierno. El entorno tambin ofrece oportunidades a las organizaciones
tecnolgicas, fuentes de capital, y procesos de produccin nuevos; las desaparicin de in
competidor o un nuevo programa del gobierno que lleva la demanda de cientos de productos.
Los Factores Institucionales son factores internos que influyen en la adopcin y el diseo de
los sistemas de informacin, e incluyen calores, normas e intereses vitales que gobiernan
cuestiones de importancia estratgica para la organizacin.
El sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones puramente internas,
institucionales.
3.4 cmo los sistemas de informacin afectan a las organizaciones.
A) Teoras econmicas:
Desde un punto de vista econmica:

La tecnologa de sistemas de informacin puede verse como un factor de
produccin posible de ser sustituido libremente por capital y mano de obra. A medida
que baja el costo de la tecnologa de sistemas de informacin, sustituye a la mano de
obra, cuyo costo histrico ha ido en aumento. As, en el MODELO
MICROECONOMICO de la compaa, la tecnologa de informacin debe dar pie a
una reduccin en el nmero de administradores de nivel medio y oficinistas, a medida
que se lleva a cabo la sustitucin.
Modelo microeconmico: modelo que ve a la tecnologa de informacin como un factor de
produccin que puede sustituirse libremente por capital y mano de obra.

Tambin ayuda a contraerse, porque puede reducir los costos de transaccin:
aquellos en los que la compaa incurre cuando compra en le mercado lo que no puede

hacer ella misma. Segn la Teora del Costo de Transaccin, las compaas y los
individuos tratan de ahorrar costos de transaccin, as como lo hacen con los costos de
produccin. Tradicionalmente, las Cas. Han tratado de reducir costos de transaccin
hacindose ms grandes, contratando a mas empleados o comprando a sus proveedores
y distribuidores
La tecnologa y en especial el uso de redes, puede ayudar a las compaas a reducir el costo
de participar en el mercado (costos de transaccin), haciendo costeable contratar a
proveedores externos, en lugar d usar fuentes internas. A medida que bajan los costos de
transaccin, el tamao de la Ca. (el N de empleados) debe reducirse, porque le resulta mas
fcil y econmico comprar bienes y servicios en el mercado que hacerlos ella misma.
El tamao de la compaa puede mantenerse constante o incluso reducirse e aumentan sus
ingresos.
Teora del costo de transaccin: Teora econmica segn la cual las compaas existen
porque pueden efectuar, internamente, transacciones del mercado a un costo mas bajo que si
las efectan con compaas externas en el mercado.

La tecnologa de informacin tambin puede reducir costos de administracin
internos.
La Tecnologa, al reducir los costos d adquirir y analizar informacin, permite a las
organizaciones reducir los costos de agencia, porque para los administradores es ms fcil
supervisar a un mayor N de empleados. Al reducir los costros de gerencia totales, la
tecnologa de informacin permite a las compaas incrementar sus ganancias y al mismo
tiempo reducir el N de administradores de nivel medio y trabajadores de oficina.
Teora de Agencia: teora econmica que ve a la CIA como un nexo de contratos entre
individuos egostas, mas que como una entidad unificada que maximiza las utilidades.
B) Teoras Conductuales:
Mientras que las teoras econmicas tratan de explicar como acta un gran numero de
compaas en el mercado, las Teoras Conductuales de la sociologa, psicologa y ciencias
polticas son mas tiles para describir el comportamiento de compaas individuales.
La tecnologa de informacin podra modificar la jerarqua o la toma de decisiones de las
organizaciones, al reducir los costos de adquirir informacin y ampliar la distribucin de la
misma. La tecnologa podra llevar informacin directamente de las unidades operativas a
los administradores de nivel superior, eliminando as a administradores de nivel medio y a
trabajadores de oficina que los apoyan.
Algunas investigaciones sugieren que la computarizacin incrementa la informacin que se
proporciona a los administradores de nivel medio, facultndolos para tomar decisiones ms
importantes que en l pasado y reduciendo as la necesidad de tener grandes cantidades de
trabajadores de nivel mas bajo.
La forma de las organizaciones deber aplanarse porque los trabajadores profesionales
suelen auto dirigirse; y la toma de decisiones deber volverse mas descentralizada a medida
que los conocimientos y la informacin se extienden a todas las reas. La tecnologa puede
fomentar las organizaciones de equipos de trabajo conectados en res, en los que grupos
de profesionales se renen, durante periodos cortos para llevar a cabo una tarea especifica;
una vez que se ha efectuado la tarea, los individuos se unen a otros equipos de trabajo.
Polticas de organizacin y resistencia al cambio
Otro enfoque conductual ve a los sistemas de informacin como resultado de una
competencia poltica entre subgrupos de la organizacin, par obtener influencia sobre las
polticas, los procedimientos y los recursos de la misma. Es inevitable que los sistemas de
informacin se vean envueltos en la poltica de las organizaciones porque influyen en el
acceso a un recurso clave: La Informacin (los sistemas de informacin pueden afectar a
quin hace qu para quines, cundo, dnde y cmo dentro de una organizacin)
Puesto que los sistemas de informacin tienen potencial para modificar la estructura, la
cultura, la poltica y el trabajo de una organizacin, es comn que se oponga resistencia
considerable a ello cuando se le introduce.

Hay varias formas de visualizar la resistencia dentro de la organizacin. Leavitt utilizo una
forma de diamante para ilustrar el carcter interrelacionado y de ajuste mutuo de la
tecnologa y la organizacin. Aqu, las tareas, las estructuras y el personal de las
organizaciones absorben, desvan y superan los cambios en la tecnologa. Segn este
modelo, la nica forma de lograr un cambio es modificar simultneamente tecnologa,
tareas, estructuras y personal.
Internet y las organizaciones.
Internet, y en especial la World Wide Web, est comenzando a tener un impacto importante
sobre las relaciones entre compaas y entidades externas, e incluso sobre las
organizaciones de los procesos de negocios dentro de una compaa. Internet aumenta la
accesibilidad, el almacenamiento y la distribucin de informacin y conocimientos en las
organizaciones; puede reducir drsticamente los costos de transaccin y de agencia.
Los negocios estn reconstruyendo lentamente algunos de sus procesos clave con base en la
nueva tecnologa Internet. Si el anterior trabajo con redes sirve como gua, un resultado ser
la simplificacin de los procesos de negocios, una reduccin en el nmero de empleados, y
organizaciones mucho ms planas que antes.
Implicaciones para el diseo y entendimiento de los sistemas de informacin.
Si se quieren cosechar los beneficios de la tecnologa, es preciso manejar las innovaciones
en la organizacin (cambios en la cultura, valores, normas y orientaciones de los grupos de
inters) con la misma planificacin y dedicacin con que se manejan los cambios
tecnolgicos.
Factores a considerar en los planes de sistemas: Los factores de organizacin cruciales son:

El entorno en el que la organizacin debe funcionar.

La estructura de la organizacin: jerarqua, especializacin, procedimientos
operativos estndar.

La cultura y poltica de la organizacin.

El tipo de organizacin.

La naturaleza y el estilo de liderazgo

El grado de apoyo y compresin de la alta gerencia

El nivel de la organizacin en el que reside el sistema

Los principales grupos de inters a los que el sistema afecta

Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios que el sistema de
informacin debe apoyar

Los sentimientos y las actitudes de los trabajadores que usarn el sistema de
informacin
La historia de la organizacin: inversiones anteriores en tecnologa de informacin,
habilidades existentes, programas importantes y recursos humanos.