Comportamiento organizacional

Unidad 3. Comportamiento grupal

3.6. Estrs en el trabajo

3.6.4. Relacin entre estrs, desempeo y satisfaccin en el trabajo
Relacin de la U invertida
Los estudios mejor documentados sobre este tema es la relacin de U invertida:

Un exceso de estrs impone exigencias imposibles o restricciones exageradas, lo cual da por resultado
un desempeo menos satisfactorio. El patrn de U invertida tambin describe la reaccin al estrs con
el tiempo, lo mismo que los cambios en su intensidad. Es decir, incluso los grados moderados pueden
tener una influencia negativa en el rendimiento a largo plazo, conforme la intensidad constante del
estrs empieza a hacer mella en el sujeto y a agotar sus recursos de energa. El atleta puede servirse
de los efectos positivos del estrs para lograr un mejor rendimiento en todos los partidos dominicales
durante el otoo. El gerente de ventas hace lo mismo para dar una buena presentacin en la reunin
anual. Pero pueden aminorar el desempeo los niveles moderados de estrs que se experimentan
constantemente en largos perodos, como se advierte en el personal de las salas de urgencias en los
grandes hospitales urbanos. Ello explica por qu ese personal se somete a rotacin y por qu es difcil
encontrar a personas que hayan pasado la mayor parte de su vida profesional en tal ambiente. En
efecto, si lo hicieran se expondran a desgastar su carrera profesional.1

Robbins, Stephen P., (1987) Comportamiento Organizacional 3era. Edicin Mxico p.p. 393-394.

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico Ciencias Sociales y Administrativas

Comportamiento organizacional
Unidad 3. Comportamiento grupal

3.6. Estrs en el trabajo

3.6.4. Relacin entre estrs, desempeo y satisfaccin en el trabajo
Tipo de trabajo
Los trabajos difieren tanto que un nivel de estrs afectar positivamente al rendimiento en un trabajo y
negativamente en otro. Los trabajos productores de mucha tensin son aquellos donde el sujeto tiene
poco control sobre su trabajo, estn sujetos a terribles presiones de tiempo, afrontan situaciones fsicas
peligrosas o implican graves responsabilidades para los recursos financieros o humanos. Los gerentes
caen dentro de esta categora, lo mismo que las secretarias, supervisores, meseros, inspectores y
tcnicos clnicos de laboratorio. En cambio, entre los empleos donde el estrs es bajo se cuentan al
agricultor, la sirvienta, el que negocia acciones y los profesores universitarios.
En la prctica mdica, al observar la incidencia de las enfermedades derivadas del estrs, es
evidente la asociacin entre algunas profesiones en particular y el grado de estrs que en forma
genrica presentan grupos de trabajadores de determinado gremio u ocupacin con caractersticas
laborales comunes, entre los que estn:

Grado de Estrs

Trabajo
apresurado
Peligro
constante
Riesgo vital
Confinamiento
Alta
responsabilidad
Riesgo
econmico

Profesiones
Obreros en lneas de produccin mecanizadas, cirujanos, artesanos
Policas, mineros, soldados, bomberos, boxeadores, toreros,
alpinistas, buzos, paracaidistas
Personal de aeronavegacin civil y choferes urbanos y de
transporte forneo
Trabajadores petroleros en plataformas marinas, marinos
vigilantes, guardias, custodios, celadores, personal de centros
nucleares o de investigacin, mdicos, enfermeras
Rectores, mdicos, polticos

Gerentes, contadores, ejecutivos financieros,

agentes de bolsa de valores

Sin embargo, hacen falta estudios formales que permitan establecer con mayor precisin las variables
participantes y correlaciones correspondientes.

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico Ciencias Sociales y Administrativas

Comportamiento organizacional
Unidad 3. Comportamiento grupal

3.6. Estrs en el trabajo

3.6.4. Relacin entre estrs, desempeo y satisfaccin en el trabajo
Tipo de trabajo
Cada da se dispone de ms investigaciones que apoyan la hiptesis de que el efecto del estrs sobre
la conducta del empleado depende del tipo de su personalidad. El inters se ha centrado en lo que se
ha dado en llamar personalidad de tipo A y de tipo B.
La personalidad de tipo A se caracteriza por una sensacin constante de urgencias temporal y por
excesivo impulso competitivo. El individuo que la tiene est en una lucha agresiva, crnica e incesante
por lograr cada vez ms en menos tiempo; si es necesario, lucha contra los esfuerzos contrarios
de otras cosas o personas. En la cultura norteamericana, tales caractersticas gozan de aprecio y
guardan una correlacin positiva con la ambicin y con la obtencin de bienes materiales. Los que
tienen la personalidad de tipo A:
1. Se mueven continuamente, caminan mucho y comen rpidamente.
2. Les impacienta la lentitud con que ocurren casi todos los acontecimientos.
3. Intentan pensar o hacer dos o ms cosas al mismo tiempo.
4. No saben qu hacer con el tiempo libre.
5. Estn obsesionados con los nmeros, miden el xito en funcin de lo que consiguen
de cada cosa.
Por el contrario, la personalidad de tipo B presenta rasgos muy diferentes. Estos individuos rara vez
sienten el deseo de obtener un nmero tan creciente de cosas o de participar en una serie interminable
de eventos en un tiempo cada vez menor. Los que tienen personalidad de tipo B:
1. Nunca experimentan la urgencia temporal con su impaciencia concomitante.
2. No sienten la necesidad de exhibir o hablar de sus logros a menos que as lo
requiera la situacin.
3. Juegan por diversin y relajacin, en vez de mostrar su superioridad a toda costa.
4. Pueden relajarse sin experimentar sentimientos de culpabilidad.
La evidencia liga estos dos tipos de la personalidad o diferentes conductas y resultados del desempeo
segn los requerimientos del trabajo
La dicotoma tipo A-Tipo B nos ofrece una idea de la repercusin que las caractersticas de la
personalidad tienen en la relacin entre estrs y desempeo. Cuando un gran dinamismo es el nico
determinante principal del xito en el trabajo, los individuos con la personalidad de tipo A obtendrn
grandes logros. En los trabajos donde se requiere originalidad, reflexin y mucho esmero, los que
tienen una personalidad de tipo B progresarn ms.

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico Ciencias Sociales y Administrativas

Comportamiento organizacional
Unidad 3. Comportamiento grupal

3.6. Estrs en el trabajo

3.6.4. Relacin entre estrs, desempeo y satisfaccin en el trabajo
Implicaciones para el desempeo y la satisfaccin.
El modelo de las caractersticas del trabajo demuestra que, para los empleados con una fuerte
necesidad de crecimiento, los trabajos que ofrecen mucha variedad, identidad, significacin, autonoma
y retroalimentacin culminarn en un alto rendimiento y satisfaccin. El enriquecimiento del trabajo, los
equipos de trabajo autnomos y los crculos de calidad son tres opciones de rediseo que destacan en
tales caractersticas.
El ambiente fsico del trabajo donde labora el sujeto puede entorpecer la productividad. Una ambiente
mal diseado o incmodo contribuye a la fatiga y retarda la comunicacin. Al empleado fatigado le ser
difcil alcanzar altos niveles de desempeo. De modo anlogo, un rea de trabajo que no est bien
diseada puede reducir las interacciones de ndole formal e informal.
El estrs puede ejercer una influencia positiva o negativa en el rendimiento. Su repercusin en la
satisfaccin suele ser negativa exclusivamente. Los bajos niveles de estrs intensifican la alerta y
la capacidad de reaccionar. Ello se refleja en un ritmo ms intenso y rpido de trabajo. Pero cuando
durante largo tiempo se conservan niveles moderados de estrs o cuan ste es fuerte, lo ms seguro
es que se deteriore el desempeo.2

Robbins, Stephen P., (1987) Comportamiento Organizacional 3era. Edicin Mxico p.p. 394-396.

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico Ciencias Sociales y Administrativas