Soporte Tecnico

TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y COMUNICACIN
HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMTICAS
1.
Nombre de la
asignatura
2.
Competencias
Soporte Tcnico
3.
4.
5.
6.
7.
Implementar y realizar soporte tcnico a equipo

de cmputo,
sistemas operativos y redes
locales; de acuerdo a las necesidades tcnicas
de la organizacin, para garantizar el ptimo
funcionamiento de sus recursos informticos.
Primero
62
28
90
6
Cuatrimestre
Horas Prcticas
Horas Tericas
Horas Totales
Horas Totales por
Semana Cuatrimestre
8.
Objetivo de la
Asignatura
El alumno elaborar un plan de mantenimiento

preventivo y correctivo a equipos de cmputo
para garantizar un funcionamiento ptimo a
travs de la ejecucin.
Horas
Prcticas Tericas
20
10
12
6
18
6
12
6
Unidades Temticas
I
I.
II.
III.
Hardware
Software
Tipos de Mantenimiento
Documentacin
Totales
62
Totales
30
18
24
18
28
90
ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

DE LOS PLANES Y PROGRAMAS DE T.S.U. EN
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN
REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA
APROB:
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009
C. G. U. T.
F-CAD-SPE-27-PE-CP-5B-06
SOPORTE TCNICO
UNIDADES TEMTICAS
1. Unidad
Temtica
2. Horas Prcticas
3. Horas Tericas
4. Horas Totales
5. Objetivo
Temas
I. Hardware
20
10
30
El alumno instalar el hardware, para la puesta a punto
del equipo de cmputo.
Saber
Saber hacer
Arquitectura Describir
los
de la CPU
componentes de la CPU:
Fuente
de
Alimentacin.
Sistema
de
enfriamiento
Tarjeta
madre
(Chipset, Interfaz con
la
CPU,
slots
de
expansin,
Interruptores Dip y
Jumpers, Soportes de
I/O, Buses internos,
Sockets de la fuente,
Chip BIOS, Batera,
Sockets RAM
BIOS:
(Funciones,
Configuracin)
Tarjetas de extensin
Tipos de Memoria:
(RAM, ROM, EPROM,
Cach.)
Describir e identificar la
descarga electrosttica
Instalar y configurar
utilizando
adecuadamente
pulsera
y
tapetes
antiestticos
los
componentes de la
CPU:
-Fuente
de
Alimentacin.
-Sistema
de
enfriamiento.
-Tarjeta madre:
-BIOS
-Tarjetas
de
extensin
Tipos de Memoria.
Ser
Proactivo
Organizado
Autodidacta
Analtico
Sistemtico

APROB:
C. G. U. T.
Temas
Perifricos
Saber
Saber hacer
Describir los tipos de

perifricos
de
una
computadora
y
su
funcionamiento:
Monitores
/
Dispositivos
de
visualizacin (Tipos de
Tarjetas de video)
Puertos
Serie (RS 232, USB)
Paralelo
PS/2
Mini DIN
Controladores
IDE
EIDE
Ultra
SCSI
ATA
Dispositivos
de
Almacenamiento
CD-ROMs
DVD
Disco Duro
Memoria Flash
Unidad
de cintas
magnticas
Dispositivos de red
Modem
interno
y
externo
Tarjeta de red
Instalar los tipos de

perifricos
de
una
computadora:
Monitores
/
Dispositivos
de
visualizacin
Puertos
Controladores
Dispositivos
de
Almacenamiento
Dispositivos de red
Configurar los tipos de
perifricos
de
una
computadora:
Monitores
/
Dispositivos
de
visualizacin
Puertos
Controladores
Dispositivos
de
Almacenamiento
Dispositivos de red
Ser
Proactivo.
Organizado.
Autodidacta.
Analtico.
Sistemtico.

APROB:
C. G. U. T.
Temas
Dispositivos
Porttiles
Saber
Saber hacer
Ser
Describir los diferentes Diferenciar

la Organizado
dispositivos porttiles:
aplicacin de cada Autodidacta
Computadoras
dispositivo porttil
Analtico
notebook
Tarjetas PCMCIA
Computadoras
de
mano
PALM
Smartphone
Dispositivos
infrarrojos
Dispositivos
Inalmbrico

APROB:
C. G. U. T.
SOPORTE TCNICO
Resultado de
aprendizaje
El alumno a partir de
una
prctica
de
laboratorio elabora un
reporte que contenga:
- Descripcin de la
funcin de
cada
uno
de
los
componentes
internos
y
dispositivos
perifricos de un
equipo de cmputo
de
escritorio
y
mviles.
- Descripcin
del
proceso
de
ensamble de un
equipo
de
cmputo,
instalacin de sus
dispositivos
perifricos y sus
controladores,
considerando
medidas
de
seguridad.
Proceso de evaluacin
Secuencia de
Instrumentos y tipos
aprendizaje
de reactivos
1. Identificar
las Lista de cotejo.
caractersticas
de Ejecucin de tareas.
dispositivos internos y
perifricos de un equipo
de
cmputo
de
escritorio y mvil.
2. Comprender
las
funciones
de
dispositivos internos y
perifricos de un equipo
de
cmputo
de
escritorio y mvil.
3. Comprender
el
procedimiento
y
las
medidas de seguridad al
ensamblar.
4. Comprender el proceso
de
instalacin
de
dispositivos
y
controladores y puesta
en marcha.
5. Realizar la instalacin y
configuracin del equipo
de
cmputo
y
dispositivos.

APROB:
C. G. U. T.
SOPORTE TCNICO
Proceso enseanza aprendizaje
Mtodos y tcnicas de enseanza
Prcticas de laboratorio.
Equipos colaborativos.
Medios y materiales didcticos

Can.
Dispositivos internos
de equipo de
cmputo.
Pulsera antiesttica.
Pintarrn.
Kit de herramientas de mantenimiento
preventivo.
Impresos (Manuales de configuracin).
Equipo de cmputo.
Controladores.
Dispositivos mviles de equipo de
cmputo.
Tapete antiesttico.
Dispositivos perifricos de equipo de
cmputo.
Espacio Formativo
Aula
Laboratorio / Taller
Empresa

APROB:
C. G. U. T.
SOPORTE TCNICO
UNIDADES TEMTICAS
1.
Unidad
Temtica
2.
Horas
Prcticas
3.
Horas
Tericas
4.
Horas
Totales
5.
II. Software.
12
6
18
Objetivo
El alumno realizar el mantenimiento del equipo de

cmputo empleando las utileras adecuadas, para su
correcto funcionamiento.
Temas
Saber
Saber hacer
Utileras para
mejorar
el
rendimiento
del
Hardware.
Identificar las utileras

para
el
mejor
rendimiento
del
hardware:
Escanear disco.
Defragmentar disco.
Verificador de disco.
Editor de registro.
Formateo de disco.
Herramienta
para
particiones fsicas y
lgicas de un disco
duro (Instalacin de
Sistema Operativo).
Administrador
de
dispositivos.
Emplear las utileras

para
mejorar
el
rendimiento
del
hardware.
Ser
Organizado.
Autodidacta.
Analtico.
Sistemtico.

APROB:
C. G. U. T.
Temas
Utileras
software.
Saber
Saber hacer
de Identificar:
Utileras de software
para el mantenimiento
(Antivirus,
Antispyware,
Antispam,
Firewall,
agregar
y
quitar
programas).
Controladores
de
audio,
video,
red,
disco y
perifricos.
Modos de Inicio del
Sistema Operativo.
Revisor de archivos
del sistema.
Administrador
de
tareas.
Emplear las utileras

para
el
mantenimiento,
seguridad y forma
de inicio del sistema
operativo.
Ser
Organizado.
Autodidacta.
Analtico.
Sistemtico.

APROB:
C. G. U. T.
SOPORTE TCNICO
Secuencia de
aprendizaje
de reactivos
1. Identificar las utileras, Ejecucin de tareas.
caractersticas y en qu Lista de cotejo.
caso se usa cada una de
ellas.
Resultado de
aprendizaje
El alumno elaborar
un reporte basado en
una
prctica
de
servicio
de
mantenimiento lgico
a
un
equipo
de 2. Relacionar las funciones
cmputo, que incluya:
de cada utilera y sus
- Procedimiento de
parmetros
ms
Instalacin
de
comunes.
utileras para el
mantenimiento
y 3. Comprender
el
mejorar
el
procedimiento
de
rendimiento.
ejecucin
de
cada
- Ejecucin de las
utilera o instalacin de
utileras con los
un controlador.
parmetros
de
optimizacin
y 4. Realizar el servicio de
mejora
del
mantenimiento
a
un
rendimiento.
equipo de cmputo.
- Lista
de
Actualizacin
de
controladores para
mejorar
el
rendimiento de los
dispositivos.
- Bitcora
de
servicio
donde
indique
las
caractersticas del
equipo
y
las
acciones
realizadas.

APROB:
C. G. U. T.
SOPORTE TCNICO

Can.
Equipo de cmputo con acceso a
Internet.
Pintarrn.
Software:
Herramientas
para
mejorar
el
rendimiento del hardware (escaneo,
defragmentacin, verificacin, editor
de registro, formateo, particiones
fsicas y lgicas)
Administrador de dispositivos
Antivirus
Antispyware
Antispam
Firewall
Agregar y quitar programas
Controladores de:
Audio
Video
Red
Disco
Perifricos
Espacio Formativo
Aula
Empresa

APROB:
C. G. U. T.
SOPORTE TCNICO
UNIDADES TEMTICAS
1.Unidad Temtica
2.Horas Prcticas
3.Horas Tericas
4.Horas Totales
5.Objetivo
III. Tipos de Mantenimiento

18
6
24
El alumno realizar el mantenimiento preventivo y
correctivo a equipo de cmputo y perifricos tomando en
cuenta los factores elctricos y las condiciones del rea
de trabajo para evitar la prdida de informacin y
maximizar el tiempo de operacin.
Temas
Saber
Tipos
de
Mantenimie
nto
y
herramienta
s
requeridas.
Explicar
los
tipos
y
metodologas
de
un
mantenimiento: Preventivo
y Correctivo.
Describir las herramientas y
los
elementos
de
un
programa
de
mantenimiento a equipo de
cmputo y sus perifricos.
Factores
elctricos.
Saber hacer
Realizar
un
mantenimiento
preventivo
y
correctivo al equipo
de cmputo y sus
perifricos:
Monitores.
Mouse(Mecnico
y
ptico)
Teclado.
Impresoras
(matriz de punto,
inyeccin de tinta
y lser).
Scanner.
Identificar las propiedades Realizar mediciones
de las tierras fsicas y de voltaje, corriente
caractersticas
de
las y resistencia.
instalaciones elctricas:
Voltaje.
Corriente.
Problemas de tensin.
Ser
Proactivo.
Organizado.
Autodidacta.
Actitud
de
servicio.
Analtico.
Sistemtico.
Organizado.
Autodidacta.
Analtico.
Sistemtico.

APROB:
C. G. U. T.
Temas
Saber
Saber hacer
Condiciones Identificar las condiciones

del rea de ambientales adecuadas del
trabajo.
rea de trabajo y la
normatividad
para
la
disposicin apropiada de
deshechos
(solventes,
consumibles, dispositivos).
Ser
Organizado.
Analtico.
SOPORTE TCNICO
Resultado de
aprendizaje
Secuencia de
aprendizaje
de reactivos

APROB:
C. G. U. T.
El alumno elaborar
con base en caso de
estudio un documento
, que incluya:
Programa
de
mantenimiento
fsico
preventivo
con
actividades,
fechas,
condiciones,
herramientas,
materiales
e
insumos, datos del
equipo de cmputo,
herramientas,
responsable
del
servicio.
Bitcora
de
mantenimiento
fsico a un equipo
de cmputo.
1. Identificar los tipos de Estudio de Casos.

mantenimiento
y
su Lista de cotejo.
metodologa.
2. Comprender
el
procedimiento que se
lleva a cabo de cada tipo
de mantenimiento.
3. Identificar los problemas
ms comunes.
4. Identificar
las
condiciones adecuadas
del rea de trabajo y la
normatividad
de
seguridad
y
medio
ambiente.
SOPORTE TCNICO

APROB:
C. G. U. T.
Anlisis de casos.
Can.
Equipo de cmputo.
Pulsera y tapete antiestticos.
Pintarrn.
Kit de herramientas de mantenimiento
Preventivo.
Impresos (Catlogo de fallas, Planilla de
datos sobre seguridad de materiales).
Consumibles.
Multmetro.
Espacio Formativo
Aula
Empresa
SOPORTE TCNICO
UNIDADES TEMTICAS
1.Unidad Temtica IV. Documentacin
2.Horas Prcticas 12

APROB:
C. G. U. T.
3.Horas Tericas
4.Horas Totales
5.Objetivo
Temas
Responsabilidad
es del usuario.
Levantamiento
de
requerimientos.
6
18
El alumno elaborar los documentos de soporte y
lineamientos organizacionales para el mantenimiento.
Saber
Saber hacer
Definir
las
responsabilidades
del
usuario
con
respecto
a
la
seguridad
de
la
informacin.
Describir que es
una requisicin y
como se definen los
insumos
y
materiales
a
solicitar.
Identificar
las
caractersticas
de
una cotizacin.
Elaborar
procedimiento
de
administracin
de
aplicaciones,
archivos, carpetas y
copia de respaldo.
Elaborar
una
requisicin con los
insumos y materiales
para
efectuar
un
mantenimiento
de
equipo de cmputo.
Ser
Organizado.
Autodidacta.
Analtico.
Sistemtico.
Organizado.
Autodidacta.
Analtico.
Sistemtico.

APROB:
C. G. U. T.
SOPORTE TCNICO
Resultado de
aprendizaje
El alumno elaborar
un documento que
integre:
- Lineamientos
de
seguridad de la
informacin
(procedimiento
para la generacin
de
respaldos,
responsabilidades
del usuario).
- Requisicin con la
especificaciones
tcnicas
de
insumos,
herramientas
y
consumibles.
Secuencia de
aprendizaje
de reactivos
1. Identificar los distintos Proyectos.
tipos de usuarios y sus Lista de cotejo.
responsabilidades sobre
la informacin.
2. Comprender el proceso
del
respaldo
de
informacin.
3. Identificar
las
caractersticas de una
requisicin.
4. Elaborar
la
documentacin
y
lineamientos
para
el
mantenimiento.

APROB:
C. G. U. T.
SOPORTE TCNICO
Aprendizaje basado en proyectos.

Can.
Material
impreso
(formatos
de
cotizacin y requisicin).
Pintarrn.
Equipo de cmputo con acceso a
Internet.
Espacio Formativo
Aula
Empresa

APROB:
C. G. U. T.
SOPORTE TCNICO
CAPACIDADES DERIVADAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES A LAS
QUE CONTRIBUYE LA ASIGNATURA
Capacidad
Criterios de Desempeo
Instalar
Sistemas
Operativos a) Detecta las caractersticas del equipo
(Windows y basados en Unix/Linux)
de cmputo en donde ser instalado el
de acuerdo a los requerimientos del
SO.
equipo existente para tenerlo en b) Establece los requerimientos mnimos
condiciones operativas.
necesarios para la instalacin del
sistema operativo.
c) Identifica los diferentes medios de
instalacin de sistemas operativos.
(cableado, USB, DVD, CD, clonando el
disco, entre otros).
d) Instala el sistema operativo en su forma
bsica habilitando todos los dispositivos
del equipo de cmputo, comprobando
el arranque sin fallas.
Estructurar plan de mantenimiento a) Elabora un plan de mantenimiento que
preventivo y correctivo mediante un
contenga:
cronograma de actividades; para
- Identificacin de la infraestructura
asegurar
que
los
recursos
informtica de la organizacin y
informticos de la organizacin
establecer prioridades de
funcionen correctamente.
mantenimiento.
- Cronograma de actividades.
- Lista de herramientas y consumibles
a utilizar.
- Responsables de la realizacin de las
actividades de mantenimiento.
Gestionar la adquisicin de nuevos a) Elabora un documento con las
dispositivos,
refacciones
y/o
caractersticas tcnicas requeridas de
consumibles
mediante
la
dispositivos, consumibles y refacciones,
identificacin de las caractersticas
de acuerdo al plan de mantenimiento
tcnicas de los mismos; para realizar
preventivo y los requerimientos
en forma ptima las actividades de
derivados del mantenimiento
soporte tcnico.
correctivo.

APROB:
C. G. U. T.
Capacidad
Criterios de Desempeo
Realizar mantenimiento fsico y a) Mantenimiento preventivo

lgico de acuerdo al plan de
- Identifica el hardware, el software,
mantenimiento
establecido,
tcnicas, herramientas necesarias
utilizando materiales, tcnicas y
para el mantenimiento preventivo
herramientas y registrndolo en la
fsico y lgico.
bitcora
correspondiente;
para
- Realiza las acciones de
mantener en operacin.
mantenimiento preventivo
establecido en el plan de
mantenimiento.
- Registra en la bitcora
correspondiente:
Equipo.
Actividad programada.
Solucin.
Grado de satisfaccin del
usuario.
b) Mantenimiento correctivo.
- Llena una solicitud de servicio
- Identifica la falla, a partir de las
caractersticas fsica, lgicas y de
funcionalidad del equipo.
- Identifica el hardware, el software,
tcnicas, herramientas necesarias
para el mantenimiento fsico y
lgico.
- Registra en la bitcora
correspondiente:
Equipo.
Diagnstico (tipo de falla).
Solucin.
Verificar el funcionamiento
adecuado de los dispositivos.
Grado de satisfaccin del
usuario.

APROB:
C. G. U. T.
SOPORTE TCNICO
FUENTES BIBLIOGRFICAS
Autor
Ao
Fiorotto,
Andrs
Graves
2006
Hillar, Gastn
2005
Hillar, Gastn
2005
Picerno,
Alberto
2005
Ujaldn
Martnez,
Manuel
2007
2008
Ttulo del
Documento
Reparacin de
Componentes
Guide to PC Hardware
Maintenance and Repair
Reparando Fuentes de
Monitores para PC
Reparando y
configurando
Motherboards de PC
Manual de
Reparaciones de
Monitores Avanzado
Arquitectura del PC
1400 cuestiones y
problemas resueltos
Ciudad
Pas
Editorial
Buenos Aires
Argentina
MP
Los Angeles
EUA
ALFAOMEGA
Buenos Aires
Argentina
Hasa
Buenos Aires
Argentina
Hasa
Buenos Aires
Argentina
Hasa
Madrid
Espaa
EC

APROB:
C. G. U. T.

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TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGAS DE LA

Implementar y realizar soporte tcnico a equipo

El alumno elaborar un plan de mantenimiento

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

Describir los tipos de

Instalar los tipos de

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

Describir los diferentes Diferenciar

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

Medios y materiales didcticos

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

El alumno realizar el mantenimiento del equipo de

Identificar las utileras

Emplear las utileras

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

Emplear las utileras

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FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

Medios y materiales didcticos

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

III. Tipos de Mantenimiento

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

Condiciones Identificar las condiciones

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

1. Identificar los tipos de Estudio de Casos.

Medios y materiales didcticos

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

ELABOR: COMISIN NACIONAL PARA EL DESARROLLO

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009