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Analítica Web
Analítica Web
Un ebook de:
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DISEO
GRFICO
DISEO Y
DESARROLLO WEB
SEO
MARKETING DE
CONTENIDOS
POSICIONAMIENTO
WEB
SOCIAL
MEDIA
SEO
FORMACIN
DIGITAL
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ndice
7
CAPTULO 1. INTRODUCCIN
Qu es y para qu sirve la Analtica Web
Recogida de datos
10
13
15
Visitas
16
Visitantes nicos
17
18
Tasa de rebote
20
Tasa de salida
21
22
23
Tasa de conversin
25
27
30
32
34
35
39
43
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ndice
45
CAPTULO 6. SEGMENTACIN
Qu es la segmentacin?
46
49
52
54
Mtricas de costes
57
Mtricas de rendimiento
57
Mtricas de conversin
58
59
62
Tamao
62
Influencia
63
Vitalidad
63
64
EPLOGO
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prlogo
A modo de prembulo
Felicidades! Si has llegado hasta aqu significa que o bien conoces esta
disciplina o que tienes curiosidad por hacerlo. En cualquier de los dos casos,
lo que pretendemos desde www.websa100.com con este e-book, es
despertar tu curiosidad por esta fascinante materia.
Este e-book no es manual de Google Analytics (hay vida ms all de Google,
creednos) aunque hayamos utilizado esta herramienta como referencia.
Tampoco es un compendio de mtricas aunque explicaremos las ms
importantes y aclararemos algunos conceptos.
Lo que pretendemos es hacerte comprender la importancia de la medicin de
tu sitio web y cmo gracias a sta, puedes mejorarlo. Si tienes presencia
online, la Analtica Web te ayudar a la gestin de tu negocio y en la toma de
decisiones comerciales. Ms all de ser una herramienta tcnica, lo
importante de esta materia es el enfoque que le demos.
Si tras terminar este e-book, lo hemos conseguido, nos daremos por ms que
satisfechos. Esperamos que te sea de utilidad. Preparado?
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INTRODUCCIN
introduccin
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introduccin
La Analtica Web es una herramienta tan potente que nos permite medir cada
accin que se realiza en nuestra pgina. Imagnate que tuvieses una tienda y
la posibilidad de hacerles una encuesta a todos tus clientes. Te imaginas
toda la informacin que podras obtener? y qu haras con esa informacin,
guardarla en un cajn o utilizarla para mejorar tus resultados? La Analtica
Web te permitir conocer a tus clientes y comprender mejor su
comportamiento.
La Analtica Web te permitir saber lo que funciona y lo que no en tu sitio y en
funcin de esto, tomar las decisiones adecuadas para mejorar los errores y
potenciar los xitos en su caso, teniendo como objetivo maximizar el
rendimiento y alcanzar tus objetivos.
La Analtica Web debera ser objeto de estudio, no solo, para todos aquellos
interesados en el marketing online sino tambin para todos aquellos que
gestionen una negocio con presencia online. Es una manera, sino la nica, de
saber que hacen nuestros usuarios en la web, cules de nuestros productos
o servicios prefieren, que contenidos les resulta ms interesante o porque
abandonan nuestro sitio sin haber realizado una compratodo, con el
objetivo de maximizar nuestro rendimiento y cumplir as nuestros objetivos de
negocio. Por lo tanto, la Analtica Web te sirve para:
Identificar las preferencias de nuestros usuarios y entender su
comportamiento
Medir los resultados obtenidos
Optimizar tu sitio web
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introduccin
Recogida de datos.
Como ya hemos comentado, la Analtica Web se basa en la recogida de datos
de trfico web. En los inicios de esta disciplina, para llevar a cabo la
recoleccin de datos, se utilizaban herramientas basadas en el anlisis de
logs1. Este tipo de herramientas pueden contar ms visitas de las reales (por
lo robots) o menos (no cuentan los accesos a la cach) con los consiguientes
problemas de medicin. Debido a esto, pronto se pas a un sistema de
medicin basado en tags2. Este tipo de herramientas requieren de javascript
y emplean cookies3.
Como toda herramienta, tiene sus problemas y el principal de sta, es que si
el usuario elimina las cookies, no obtendremos toda la informacin disponible
y por lo tanto, sta no ser tan fiable. As por ejemplo, no podemos saber si el
usuario es la primera vez que nos visita o lo ha hecho anteriormente.
El lanzamiento de Google Analytics supuso una autntica revolucin en el
mundo de la Analtica Web. Era, es, una herramienta relativamente fcil de
implementar, fiable y adems gratuita. Esto permiti la democratizacin de
esta disciplina y por ende, que muchas ms empresas de todo tipo, no solo
grandes
corporaciones,
accedieran
esta
tecnologa.
Estas
son,
precisamente, las razones por las que vamos a utilizarla como referencia en
este ebook. Sin embargo, esto no debe haceros olvidar que existen otras
herramientas (de pago) que tambin podemos utilizar. Tan solo, a modo de
enumeracin te damos las siguientes: Omniture, Webtrends, Unica o
ATInternet.
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introduccin
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introduccin
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MTRICAS BSICAS
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mtricas bsicas
Ahora que ya sabemos que es la Analtica Web y para lo que sirve es hora
ponernos manos a la obra. Como ya hemos comentado anteriormente, las
estadsticas de trfico son nuestra fuente principal de informacin a la hora de
medir el rendimiento de un sitio web. Estas nos van a ayudar a entender como
navegan nuestros usuarios, a conocerlos mejor y por lo tanto, a adaptar
nuestro sitio a sus demandas.
Antes de empezar es importante aclarar conceptos con el fin de evitar errores
de interpretacin en posteriores anlisis. Por eso, a continuacin vamos a
ofrecerte algunas mtricas bsicas y explicarte, aunque sea brevemente, que
son, como se miden, que informacin nos da y que utilidad tienen.
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mtricas bsicas
Pginas vistas
Qu es?
Cada vez que un usuario se descarga una pgina en una sesin4 se
cuenta una pgina vista.
Cmo se mide?
Si alguien entra en nuestro site y visita la pgina A, luego la B y ms tarde
la A de nuevo y abandona el sitio, el nmero de pginas vistas seria de 3
y el de pginas vistas nicas 2.
Qu utilidad tiene?
Esta mtrica permite identificar cules de los contenidos de nuestro site
son los ms interesantes para nuestros usuarios. Si una pgina
determinada tiene un nmero de pginas vistas bajo, quiere decir que
deberamos actuar sobre ella y hacerla ms atractiva para nuestros
usuarios.
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mtricas bsicas
Visitas
Qu es?
Las visitas o sesiones es el periodo de interaccin entre un buscador y un
sitio. Son las sesiones que se abren del sitio web durante un periodo de
tiempo determinado.
Cmo se mide?
Muy importante! Si se est ms de 30 minutos sin interactuar con la
pgina y se tras este tiempo, se reanuda la actividad, se considerara una
sesin distinta y se contara como 2 visitas.
Pongamos como ejemplo, que se entra en un sitio determinado,
empezamos a navegar por l y recibimos una llamada de telfono de 31
minutos, durante los cuales, no interactuamos con la pgina y luego
volvemos a navegar por ella. Se contaran como 2 visitas distintas.
Qu utilidad tiene?
No debemos obsesionarnos con el volumen de visitas recibidas. Para
obtener
una
visin
ms
completa
de
esta
mtrica,
debemos
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mtricas bsicas
Visitantes nicos
Qu es?
Esta mtrica te permitir conocer cuantos usuarios han visitado tu sitio
web para un periodo determinado de tiempo.
Cmo se mide?
La nica manera que tiene Google de identificar a un usuario es a travs
de cookies por lo que se identificar a una cookie5 con un visitante. As si
un mismo usuario se conecta desde tres dispositivos diferentes (Ipad,
Smartphone o PC) a un mismo sitio, se contabilizara como 3 visitantes
nicos ya que Google asignara a cada uno de ellos, una cookie diferente.
Qu utilidad tiene?
Nos permitir segmentar las visitas entre visitantes nuevos y recurrentes.
Los visitantes nuevos son aquellos que han entrado por primera vez en
nuestro sitio web durante el periodo de anlisis (o que han entrado ms
de una vez pero han borrado las cookies tras cerrar sesin), mientras que
los recurrentes sern aquellos que han realizado ms de una visita a
nuestro sitio web durante el periodo que estemos estudiando.
Un alto porcentaje de visitantes nuevos quiere decir que estamos
teniendo xito en nuestra estrategia de captacin mientras que un alto
porcentaje de visitantes recurrentes querr decir que el contenido de
nuestro sitio es lo suficientemente interesante para nuestros usuarios
como para que vuelvan.
Cookie: Marca en forma de fichero que un navegador asocial al sitio web visitado.
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mtricas bsicas
Cmo se mide?
La herramienta de Analtica Web solo puede calcular el tiempo de
estancia en una pgina cuando el usuario la abandona. Cuando un
usuario llega a una pgina, el tiempo empieza a correr y solo cuando
solicita una nueva pgina, puede calcular el tiempo. Si el usuario llega en
el momento X y se va en el momento Y,
entrada
home
pag. 1
1 min
3 min
pag. 3
5 min
pag. 5
pag. 2
salida
2 min
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mtricas bsicas
Qu utilidad tiene?
Es una medida del inters que despiertan nuestros contenidos entre
nuestros usuarios. A mayor inters, mayor ser el tiempo que permanezcan navegando por nuestro site y tambin mayor la probabilidad de que
cumplan con los objetivos que nos hayamos marcado.
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mtricas bsicas
Tasa de rebote
Qu es?
La tasa de rebote (bounce rate) se puede definir como el porcentaje de
visitas que o bien, pasaron en nuestro sitio solo unos segundos o bien,
solamente vieron una pgina.
Cmo se mide?
Google Analytics no tiene en cuenta el tiempo de permanencia en pgina
y define la tasa de rebote como el cociente de visitas que han accedido a
una sola pgina entre el total de visitas al sitio, durante el periodo de
estudio. Si nuestra tasa de rebote es del 30% indica que de 100 visitas,
30 de ellas salieron sin ir ms all.
Qu utilidad tiene?
Esta mtrica valora como est funcionando nuestra sitio ya que a menor
tasa de rebote, mejor calidad del trafico y mayor probabilidad de que se
cumplan nuestros objetivos. A menor tasa de rebote, mejor. Aunque se
puede matizar, por regla general, se podra decir que, en aquellas
pginas con una alta tasa de rebote, es necesaria una mejora.
En el caso de los blogs, esta regla no se aplacara puesto que,
normalmente, es solo una pgina la que interesa al usuario. En cualquier
caso, nuestro objetivo debe ser bajar esta tasa lo mximo posible
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mtricas bsicas
Tasa de salida
Qu es?
La tasa de salida nos informa del porcentaje de visitas que han salido por
una determinada pgina, sin tener en cuenta, el nmero de pginas que
haya visto. En definitiva, el porcentaje de visitas de los usuarios que han
terminado su sesin en una pgina en concreto.
Cmo se mide?
Pongamos por ejemplo, que el porcentaje de de salidas para una
determinada pagina es del 38%. Esto significa que entre todas las visitas
que pasaron por dicha pgina, un 38% % de ellas termin en ella.
Qu utilidad tiene?
Nuestros usuarios tienen que salir por alguna parte por lo que no
deberamos obsesionarnos con este ratio. Slo en el caso de que
tuviramos una tasa de salida alta en una pgina anterior a una
conversin (por ejemplo una pgina donde se realiza una compra) las
alertas deberan saltar.
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OBJETIVOS Y CONVERSIONES
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objetivos y conversiones
Objetivos
de negocio
Objetivos
web
Objetivos
de cada
pgina
Mtricas
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objetivos y conversiones
Los objetivos deber ser especficos, realistas y sobre todo, deben poder
medirse. Para poder establecer nuestros objetivos web deberamos
preguntarnos:
Por qu existe nuestra web?
Para que existe nuestra web?
Que pretendemos obtener de nuestra web? Cmo podemos hacerlo?
Una vez que tengamos claro cules son los objetivos de nuestra web,
debemos definir cules sern las mtricas o KPIs (Key Performance
Indicators) que medirn como de lejos o cerca estamos de alcanzar nuestros
objetivos, estableciendo adems un plazo de control sobre los mismos.
Para convertir los objetivos en mtricas, la tcnica ms sencilla es
preguntarnos qu accin debe realizar el visitante para considerar que
tenemos xito. Si se trata de un e-commerce, el objetivo del sitio web est
claro: vender, vender y vender y la accin que debera realizar en enviar sus
datos bancarios.
Para saber si hemos seleccionado la mtrica idnea para medir la
consecucin de un objetivo deberamos hacernos dos preguntas:
Si el dato vara es significativo para nosotros?
Si es significativo tenemos posibilidades de actuar? Si no tenemos
recursos para actuar sobre ella, no nos interesa
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objetivos y conversiones
Tasa de conversin
Podramos definir la tasa de conversin como el porcentaje de nuestros
usuarios que satisfacen un objetivo previamente fijado por nosotros mismos.
Este tendr que venir definido por lo que queremos que haga el usuario en
nuestro sitio web ya sea esto, una compra, la descarga de un PDF o la
suscripcin a nuestra newsletter. Ha de reflejar, en cualquiera de los casos,
cuantos de todos nuestros visitantes satisfacen el objetivo marcado.
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Visitas
El anlisis del origen de nuestras visitas nos permitir establecer el xito o
fracaso de nuestras estrategias de captacin y/o fidelizacin. Asimismo,
tenemos que tener en cuenta que la forma en que llegan nuestros visitantes
va a determinar su comportamiento e intencionalidad. No tendr el mismo
comportamiento ni intencin, alguien que viene desde un anuncio en Google
Adwords (ya interesado en nuestro producto) que alguien quien nos tiene
guardado en favoritos (es un visitante recurrente). Las cuatro fuentes de
trfico de un sitio web son:
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Buscadores
Es el trfico proveniente de buscadores (Google, Yahoo, Bing).Se divide en
trfico no pagado u orgnico (trfico proveniente de SEO6) y en trafico
pagado (trafico proveniente de PPC7).Normalmente, suele ser la fuente que
nos aporta mayor trfico.
Referals
Trfico proveniente de distintos enlaces desde otros sitios web que nos traen
trfico al nuestro. Podramos decir que son visitas recomendadas. En este
apartado se incluye el trfico proveniente de redes sociales.
Campaas (otros)
Trfico proveniente de campaas externas a nuestro sitio web. Es
imprescindible etiquetar estas campaas convenientemente para su correcta
clasificacin y posterior anlisis.
Trfico directo
En teora son las visitas que llegan a nuestro sitio porque han escrito
directamente en el navegador nuestra URL. La realidad es que tambin
incluye aquel trfico al que Google no puede asignar una procedencia
concreta como por ejemplo, enlaces en favoritos, enlaces en documentos y
e-mails (etiquetados incorrectamente) o enlaces en javascript o FLASH.
SEO: Conjunto de tcnicas que tienen como objetivo posicionar nuestros resultados sin necesidad
de pagar a la empresa propietaria del buscador por conseguir una posicin determinada.
7 PPC (pago por click): Sistema de contratacin por el que se paga a la empresa propietaria del
buscador por aparecer en una posicin privilegiada.
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ANLISIS DE LA CONVERSIN
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anlisis de la conversin
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anlisis de la conversin
100% de visitantes
30% llenan
el carrito
3% realizan
la compra
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anlisis de la conversin
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anlisis de la conversin
Tipo A
Se atraen muchos visitantes interesados pero no logra que lleguen hasta
el final de la conversin. Puede ser debido a una campaa que promete
algo y luego no cumple con las expectativas o un sitio bien posicionado
en SEO pero que no es lo que busca la visita.
Tipo B
Se atraen muchos visitantes y van ms all, hasta informarse acerca del
producto o servicio, sin embargo, no llegan hasta el final del proceso de
conversin. Habra que analizar las pginas donde se producen las
prdidas para descubrir el problema: falta de claridad de la oferta,
problemas de usabilidad
Tipo C
Un embudo en toda la regla, con prdidas de un porcentaje cada vez
menor en cada una de las fases y con una buena tasa de conversin.
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anlisis de la conversin
cambios,
sino
de
todo
lo
contrario.
Efectuar
pequeas
Pginas ms visitadas
Esta mtrica nos dar una primera pista sobre las pginas sobre las que
debemos actuar. Si una pgina tiene pocas visitas en comparacin con el
resto del site, quiere decir que tiene un problema sobre el que debemos
actuar.
Tasa de rebote
Si es muy alta, quiere decir que provoca un fuerte rechazo entre nuestros
usuarios y esto es algo que no debemos permitir que suceda. Puede ser
debido a un problema de contenido, de usabilidad o a una combinacin de
ambos.
Tasa de conversin
Si la tasa de conversin es muy baja en relacin con el resto del sitio, algo no
est funcionando como debiera. Esta mtrica es esencial puesto que nos
est indicando el grado de consecucin de nuestros objetivos.
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anlisis de la conversin
Hay que tener en cuenta la combinacin de estas tres mtricas. Podra pasar
que una pgina con una tasa de rebote muy alta, tiene una tasa de conversin
tambin muy alta. Si esto sucede la cambiaria? La respuesta no es, ni s
ni no, sino todo lo contario. Una tasa de rebote muy alta quiere decir que nos
enfrentamos a un problema y por lo tanto algo que hay que mejorar, pero
qu es lo que debemos modificar?
Una vez que ya tenemos decidido sobre que paginas vamos a realizar
nuestros cambios debemos decidir sobre qu aspectos de nuestra pgina
vamos a realizarlos. Lo forma ms sencilla de encontrar estos elementos es
preguntarnos que creemos que podra mejorarse en nuestra pgina: el
texto?, El diseo tiene suficientes imgenes?...De lo que se trata es de
plantearnos hiptesis sobre las que actuar. Tambin podra ser interesante
preguntar a alguien que no est familiarizado con la pgina que nos d una
opinin sobre la misma. En ocasiones, estamos tan orgullosos de nuestra
pgina que no vemos nuestros propios errores.
Se pueden testear todos aquellos aspectos que consideres interesantes pero
en cualquier caso, el elemento que decidamos chequear deber tener
relacin con aquello que queremos mejorar. Siguiendo con el ejemplo
anterior, nuestro problema reside en que nuestra tasa de rebote es muy alta
pero Cul es el elemento que no funciona? Tenemos un diseo poco
atractivo? El texto no es lo suficientemente persuasivo?
Una vez que tengamos claro el elemento a testear, debemos establecer que
mtricas vamos a utilizar como indicador del xito o fracaso. Es importante
tener un histrico de la mtrica escogida para determinar lo significativo del
cambio. Siguiendo con el mismo ejemplo, queramos mejorar la tasa de
rebote, por lo que esta sera una buena mtrica aunque tambin podramos
utilizar el tiempo de estancia en esa pgina, si consideramos que el problema
reside en el contenido.
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anlisis de la conversin
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anlisis de la conversin
Ya tenemos planteado nuestro test y ahora solo nos toca esperar para
conocer si la alternativa planteada tiene xito o no.
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anlisis de la conversin
Navegacionales
Son aquellas que tienes como funcin interesar al visitante y que este siga
navegando por nuestros contenidos.
Informativas
Ayudan al usuario a comprender nuestros productos o servicios.
Persuasivas
Su funcin es convencer al visitante para que realice una accin
determinada.
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anlisis de la conversin
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SEGMENTACIN
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segmentacin
Qu es la segmentacin?
La segmentacin es un proceso por el que dividimos un conjunto de cosas en
grupos uniformes ms pequeos que tengan algunas caractersticas o
necesidades similares, formando as segmentos o grupos. Debido a las
similitudes entre los elementos de un mismo segmento, es probable que estos
respondan de modo similar a determinados estmulos, por ejemplo, actitudes
o hbitos de compra.
La segmentacin es, en realidad, un proceso de agregacin: agrupar en un
segmento a personas con necesidades similares. El objetivo de la
segmentacin es conocer mejor a los diferentes elementos que componen un
segmento. En nuestro caso, la segmentacin nos permitir conocer mejor a
nuestros usuarios y comprobar como un determinado perfil de usuario se
comporta. Esto nos permitir adoptar estrategias diferenciadas en funcin de
estos.
En nuestro caso, la segmentacin nos permitir conocer mejor a nuestros
usuarios y comprobar cmo un determinado perfil de usuario se comporta.
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segmentacin
podra
ser
visitantes
que
convierten
(interesa
conocer
su
Captacin
Agrupando las visitas en funcin de su origen podremos saber cmo
funciona cada una de ellas, en qu proporcin ayuda cada fuente a la
conversin, conocer sus punto fuertes y dbilesdicho de otro modo,
como logramos interesar a nuestros usuarios.
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48
segmentacin
Comportamiento
Tambin podemos realizar nuestra primera segmentacin en funcin de
cmo se comportan nuestras visitas en el sitio web. Podemos ver como
se utilizan nuestro sitio web y estudiar los datos de segmentos que
cumplen una serie de requisitos relacionados con la activacin o el
compromiso que tienen los usuarios con nuestro sitio web.
Si estudiamos cmo se comportan las visitas, conoceremos mejor a los
visitantes, adems de identificar como se manejan las visitas en nuestra
web y detectar patrones de comportamientos.
Resultados
Partimos del estudio del proceso de conversin. Si identificamos todos
los productos y segmentamos por el grado de conversin que
conseguimos de cada uno de ellos, podremos estudiar a los usuarios que
realizaron las conversiones y ver en qu se diferencian con aquellos que
no la hicieron. Esto nos ayudara a comprender mejor su
comportamiento.
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segmentacin
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segmentacin
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segmentacin
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ANLISIS DE CAMPAAS
53
anlisis de campaas
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54
anlisis de campaas
Etiquetado de campaas
Para hacerlo debemos introducir los siguientes parmetros en cada una de
las URLs donde pongamos nuestra campaa.
Utm_medium
Utm_term
Utm_content
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anlisis de campaas
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anlisis de campaas
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57
anlisis de campaas
Mtricas de costes
Display (Banners): CPM (coste por mil) CPC (coste por click)
Buscadores: CPC
Emailing: Coste por mil envos
Social Media: normalmente tarifa de agencia
Afiliacin: Coste de mantenimiento, comisin por lead
El acrnimo CPM (Cost Per Thousand Impressions, coste por mil
impresiones) hace referencia a un modelo de tarificacin publicitario en donde
el anunciante pagar cada vez que su anuncio se muestre 1000 veces. En
cambio el CPC (Cost Per Click) es la cantidad de dinero que un anunciante
debe pagar por cada click vlido que un visitante haga sobre su anuncio.
Mtricas de rendimiento
Display: CTR (Click Through Rate), frecuencia
Buscadores: CTR, QS (Quality Score), posicin
Emailing: tasa de rebote, CTR
Social Media:
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anlisis de campaas
Mtricas de conversin
Display:
Buscadores: CPL,CPA
Emailing: CPL, CPA
Social Media:
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Las redes sociales son la ltima revolucin dentro de la Red. Una red social
es bsicamente una estructura social formada por individuos que utilizan
Internet como espacio comn de dialogo y participacin. Son sitios virales en
el sentido, de que un nmero inicial de participantes consiguen aumentar
exponencialmente los miembros de la red gracias al envo de mensajes.
Estos nuevos participantes repiten el proceso con lo que se consigue
multiplicar el nmero total de miembros.
Las redes sociales han aumentado de forma considerable su popularidad en
la red, convirtindose en lugar de encuentro para muchas personas. Ya en
2012 ocho de cada diez usuarios de Internet aseguraban utilizar al menos una
red social. La cifra aumenta un cuatro por ciento con respecto al mismo
periodo del ao anterior, y la frecuencia de uso de las redes tambin: el 78%
de los encuestados reconoca usar las redes sociales a diario.
La experiencia nos demuestra que los usuarios acuden, de forma
generalizada, a las redes sociales en busca de informacin sobre empresas,
marcas y productos de su inters. Las empresas son cada vez ms
conscientes de estas nuevas necesidades de los usuarios y tratan de
proporcionales informacin e interactuar con ellos, intentado conseguir el
mximo nivel posible de comunicacin y feedback entre cliente y empresa.
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3
2
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Actividad
Aqu nos referimos a la medicin del trfico que generan nuestras acciones
en redes sociales. Esta ser la clave para evaluar nuestra estrategia en redes
sociales. Ms all del nmero de visitas obtenidas a nuestra pgina a travs
de las redes sociales tambin deberemos evaluar la calidad de estas visitas.
Segmentando a nuestros visitantes por fuentes de trfico podremos el foco
en aquellos que provienen de redes sociales y estudiaremos su
comportamiento. Para ellos, tendremos en cuenta, mtricas como la tasa de
rebote o el tiempo de permanencia.
Tamao
Nos referimos a la repercusin que nuestras acciones. Para ello es
interesante conocer el tamao de la comunidad que estamos creando
alrededor de nuestra marca. Es interesante conocer el nmero de usuarios,
fans, suscriptores RSS o seguidores, as como su evolucin.
El tamao se puede medir con las herramientas propias de cada red social
por ejemplo twittercounter.com para Twitter.
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63
Vitalidad
Con vitalidad queremos decir, la interaccin de los usuarios con nuestras
acciones. Son reflejo del inters que muestran nuestros seguidores hacia
nuestras acciones. Es indispensable medir la vitalidad ya que en el ADN de
las redes sociales est la interaccin. Si no hay bidireccionalidad en las
comunicaciones, algo estamos haciendo mal. Deberemos medir los
comentarios en nuestros blogs o foros, los me gusta, +1, @mentions
Esto, por ejemplo, podemos medirlo con twitteranalyzer.com aunque cada
red social tiene sus propios medidores.
Influencia
La influencia mide como nuestra comunidad de seguidores se identifica con
las acciones de la empresa y cules de estos se convierten en
recomendadores de nuestra marca. Nos servir para beneficiarnos de futuras
referencias. Se mide en funcin de las menciones en nuestro blog corporativo
o en las distintas redes sociales, los retweets o en el nmero de clicks que
obtenemos de los enlaces que compartimos.
Hay diferentes herramientas en el mercado que nos permite medir este
parmetro como socialmention.com, blogsearch.com o bit.ly que nos permite
conocer el nmero de visitas provocadas por links.
Para evaluar nuestra estrategia de social media debemos analizar cada uno
de estos factores por separado y en su conjunto.
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64
Eplogo
Si has llegado hasta aqu, querr decir que sigues interesado en la Analtica
Web y en seguir aprendiendo ms sobre esta fascinante disciplina.y no
tendrs ms remedio que seguir hacindolo. Siempre hay nuevos escenarios
que analizar, cambios a los que adaptarse, retos que afrontar, preguntas que
responder
Existen multitud de foros donde resolver dudas y manuales que consultar
pero, llegado el momento, tendrs que arremangarte y poner en prctica
todos esos conocimientos. Somos conscientes de que para ello, se necesita
tiempo y experiencia. Por eso, www.websa100.com ha incorporado a su
amplia gama de servicios de marketing online (Posicionamiento web, diseo
y desarrollo web, marketing de contenido, redes sociales), servicios de
Analtica web. Gracias a estos, la medicin se convertir en el eje de tu
triunfo.
Desde www.websa100.com esperamos que esta pequea gua te haya
servido de faro con el que guiarte en el fascinante mundo de la medicin.
Estaremos orgullosos si lo hemos conseguido.
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crditos
Autor: Ivn Alemn
Diseo, ilustracin y maquetacin: Jssica Rosado.
Primera edicin: Junio 2013.
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IVN ALEMN
Licenciado en Publicidad y RR.PP. por la
U. Complutense y en Investigacin y Tcnicas de
Mercados por ESIC. Lleg al mundo del marketing
digital tras su paso por Sogecable. Master en
Analtica Web por K-SCHOOL y master en SEO
por la misma escuela, ha convertido su pasin por
los datos y la medicin en su trabajo.
Responsable SEO en Websa100.
JSSICA ROSADO
Diseadora grfica y web titulada por la Escuela
Superior de Comunicacin, Imagen y Sonido de
Madrid, con 7 aos de experiencia laboral
desarrollando proyectos de diseo grfico y
diseo, maquetacin, controles de usabilidad y
accesibilidad web e ilustracin.
Diseadora, maquetadora y programadora en
Websa100.
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