INSTITUTO TECNOLGICO DE AGUASCALIENTES

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

Materia:
Gestin de los Sistemas de Calidad
Profesor:
M.C. Gerardo Armando Meja Bernal
Alumno:
Cesar Omar Olivares Valadez
No. De Control:
11150830
Trabajo:
Filsofos de la calidad y sus aportaciones
Fecha de entrega:
24 de Septiembre de 2014

Filsofo

Frederick
Winslow
Taylor

Henry Fayol

Walter

Aportaciones
Fundamenta el principio de la divisin del trabajo.
Aplicacin de mtodos cientficos a los procesos mtodos de trabajo (empi
con la finalidad de alcanzar elevada eficiencia industrial.
Su principal preocupacin fue eliminar el "fantasma" del desperdicio, enfoc
principalmente en la tarea.
PRINCIPIOS DE LA ESCUELA CIENTIFICA (Para erradicar los males de la po
1. Remplazar todo mtodo emprico.
2. Sustitucin de la improvisacin por la planeacin
3. Seleccin y entrenamiento cientficos.
4. Cooperacin para el cumplimiento de la tarea.
5. Una visin ms equitativa del trabajo.
6. Asignacin directa de funciones y responsabilidades.
7. Supervisin y control.
8. Utilizacin de mtodos e instrumentos cientficos.

PRINCIPIOS UNIVERSALES DE HENRY FAYOL

DIVISION DEL TRABAJO: Consiste en la especializacin de las tareas y d
aumentar la eficiencia.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: Autoridad es el derecho de dar rden
esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de
ambas deben estar equilibradas entre s.
DISCIPLINA: Depende de la obediencia, aplicacin, energa, comportam
los acuerdos establecidos.
UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir rdenes de un solo su
principio de la autoridad nica.
UNIDAD DE DIRECCION: Una cabeza y un plan para cada grupo de activ
un mismo objetivo.
SUBORDINACION DE LOS INTERESES INDIVIDUALES A LOS INTERESES G
intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares.
REMUNERACION DEL PERSONAL: Debe haber una justa y garantizada sa
empleados y para la organizacin en trminos de retribucin.
CENTRALIZACION: Se refiere a la concentracin de la autoridad en la al
organizacin.
JERARQUIA O CADENA ESCALAR: Es la lnea de autoridad que va del esc
ms bajo, es el principio de mando.
ORDEN: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Es el orden m
EQUIDAD: Amabilidad y justicia para alcanzar la lealtad del personal.
ESTABILIDAD Y DURACION (EN UN CARGO) DEL PERSONAL: La rotacin
negativo sobre la eficiencia de la organizacin. Cuanto ms tiempo una
permanezca en un cargo, mejor.
INICIATIVA: La capacidad de visualizar un plan y de asegurar su xito.
ESPIRITU DE EQUIPO: La armona y la unin entre las personas constitu
fuerzas para la organizacin.

Entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controla

Shewart

Joseph Juran

Edward
Deming

mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan (grficos de c

1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables
sirven para predecir exactamente su funcionamiento en el futuro.
2. Los sistemas constantes existen nicamente en la naturaleza, no as en el
sistemas de produccin industrial, en donde las causas de variacin siempre e
los insumos para dichos sistemas.
3. Las causas de variacin pueden ser detectadas y eliminadas.
Calidad es: Adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar e
Su conclusin es:
Los costos asociados a la calidad son de dos tipos.
- Costos evitables
- Costos inevitables
LA REGLA 1 - 10 - 100
Existe una diferencia en cuanto al momento en que se arregla un problema.
La regla 1 - 10 - 100 establece que si no se arregla un problema en el momen
solo se volver ms costoso de arreglar ms tarde, tanto en trminos de tiem

Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitacin
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el xito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10.Mantener el impulso
EL CICLO DE DEMING (PHVA)
Paso 1: Planear. El primer paso es estudiar un proceso, decidir qu cambio po
Paso 2: Hacer. Efectuar las pruebas, o hacer el cambio, preferentemente en p
Paso 3: Verificar. Observar los efectos.
Paso 4: Actuar. Que aprendimos?

LOS CATORCE PUNTOS

1. Crear un hbito de constancia en la mejora de productos y servicios y volv
competitivos y para mantenernos en el mercado, teniendo como objetivo el v
competitivos y permanecer en el mercado para continuar dando trabajo a la g
2. Adoptar la nueva filosofa.
3. Dejen de depender en la inspeccin para alcanzar la calidad.
4. Terminen con la prctica de otorgar compras en base al precio, no siempre
precio que no significa la mejor calidad.
5. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeacin produc
6. Incluyan el entrenamiento en el trabajo
7. Adopten e incluyan liderazgo.
8. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de trab
efectividad porque ellos que la empresa tenga xito.

9. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categora

10. Eliminen eslganes o frases hechas, exhortos y metas para los trabajadore
defectos y nuevos niveles de productividad.
11. Eliminen cuotas numricas para los trabajadores o metas numricas para
a. Eliminen estndar de volumen de trabajo (cuotas) en el piso de la manufac
Sustituyndolas con liderazgo.
b. Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos.
12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra
personales, eliminen los sistemas anuales de comparacin o de "mritos".
13. Instituyan un programa vigoroso de educacin y auto mejoramiento para
14. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la transforma

Kaoru
Ishikawa

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

1. Falta de constancia de propsito, compromiso.
2. nfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito o anlisis anual de
4. La movilidad de la gerencia
5. Manejar una compaa basndose nicamente en cifras visibles.
6. Costos mdicos excesivos.
7. Costos excesivos de garanta fomentados por abogados que trabajan sobre
honorarios en caso de imprevistos.
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as com
defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis de Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resoluci
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor prin
problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin
Principios de calidad de ISHIKAWA
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados
hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilida
Crculos de Calidad. Los objetivos de los crculos de calidad son:

1. Educar, entrenar y promover el CC entre los supervisores y los trabajad

primera lnea de la fuerza laboral.
2. Fijar un precio bajo en la revista para esta pueda llegar a todos
3. En los talleres y otros lugares de trabajo se organizaron grupos de traba
por sus propios supervisores.

Philip Crosby

Armand V.
Feigenbaum

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo cor

primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus cuatro
1. La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades
2. El sistema de calidad es prevencin
3. Un manejo estndar equivale a cero errores
4. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad
De los cuales se deprenden sus catorce principios:
1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse
mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento e
equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias
organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo b
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la
esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la
errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre c
como se llevar a cabo el programa de mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el camb
organizacin.
10.Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11.Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cump
programa de cero defectos.
12.Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a c
13.Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con com
14.Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se
cambio continuo.
Propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada
simplemente por casualidad. Este sistema se llama Control Total de la Calidad
esfuerzos de varios grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del m
superacin de la calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumido
Este sistema est formado por los siguientes puntos:
1. Polticas y objetivos de calidad definida y especfica.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos
4. Integracin de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad especfica del control de proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de cal

9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento po

misma en toda la organizacin.
10.Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de des
calidad.
11.Efectividad real de las acciones correctivas.
12.Control contino del sistema, incluyendo la pre alimentacin y retroalim
informacin, as como el anlisis de los resultados y comparacin con lo
presentes.
13.Auditoria peridica de las actividades sistemticas.

Shigeru
Mizuno

Shigeo
Shingo

Genichi
Taguchi

Su programa de calidad total incluye:

1. Mtodos para el diseo y control del producto.
2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.
3. Formacin de ciclos de control de calidad.
4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.
5. Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los productos.
6. Establecer una poltica de auditora de control
Sus contribuciones a las tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las em
sus costos en un 60 y hasta un 80%.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a l
diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura va
contrario a las tradicionales.
Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:
- El Justo a Tiempo
- El sistema de Jalar vs. Empujar
- El Poka Yoke
- El Sistema de Control Visual
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la est
ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de p
procesos de fabricacin. En sus mtodos emplean la experimentacin a peque
finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la
serie. Las aplicaciones ms avanzadas de los Mtodos Taguchi, permiten desa
flexible para el diseo y fabricacin de familias de productos de alta calidad, r
tiempos de investigacin, desarrollo y entrega del diseo.
El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:
Productos atractivos al cliente.
Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben se
de la competencia en cuanto a diseo y precio.