ANLISIS DE LA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN EN EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA

CASO: DELFINES TOURS S.C.R.L PERIODO 2014

FORMULACIN DEL
PROBLEMA

EN QU MEDIDA LAS
ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACIN INCIDEN EN
EL POSICIONAMIENTO DE LA
EMPRESA DELFINES TOURS
S.C.R.L, PERIODO 2014?

P1. CUL ES EL NIVEL DE

CONOCIMIENTO Y
UTILIZACION DE LAS
ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACIN DE LA
EMPRESA DELFINES TOURS
S.C.R.L PARA CREAR
VENTAJA COMPETITIVA

P2.- QU ELEMENTOS DEL

POSICIONAMIENTO TOMA EN
CUENTA LA EMPRESA
DELFINES TOUR PARA LA
FIDELIZACION DE CLIENTES
EN LA CIUDAD DE PUNO

P3..- DE QUE MANERA SE

PUEDE POSICIONAR LA
MARCA DE LA EMPRESA
DELFINES TOURS S.C.R.L A
TRAVES DE LA UTILIZACION
ADECUADA DE LAS
ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACION?

OBJETIVOS

ANALIZAR LAS ESTRATEGIAS DE

DIFERENCIACIN QUE INCIDEN
EN EL POSICIONAMIENTO DE LA
EMPRESA DELFINES TOURS
S.C.R.L PERIODO 2014

O1.- DETERMINAR EL NIVEL DE

CONOCIMIENTO Y UTILIZACION
DE LAS ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACIN EMPLEADAS
POR LA EMPRESA DELFINES
TOURS S.C.R.L PARA CREAR
VENTAJA COMPETITIVA.

O2.- IDENTIFICAR LOS

ELEMENTOS DEL
POSICIONAMIENTO QUE TOMA
EN CUENTA LA EMPRESA
DELFINES TOUR PARA LA
FIDELIZACION DE CLIENTES EN
LA CIUDAD DE PUNO

PROPONER LINEAMIENTOS DE
UTILIZACION DE LAS
ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACIN QUE AYUDEN
AL POSICIONAMIENTO DE LA
EMPRESA DELFINES TOURS
S.C.R.L

HIPTESIS

LAS ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACIN UTILIZADAS PARA
EL POSICIONAMIENTO DE EMPRESA
DELFINES TOURS S.C.R.L PERIODO
2014 SON FAVORABLES

H1.- EXISTE BAJO NIVEL DE

CONOCIMIENTO Y UTILIZACION DE
LAS ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACIN EN LA EMPRESA
DELFINES TOUR SCRL PARA CREAR
VENTAJA COMPETITIVA

H2.- LOS ELEMENTOS DEL

POSICIONAMIENTO QUE TOMAN EN
CUENTA SON SERVICIOS
EXCLUSIVOS;RAPIDEZ,GARANTIA Y
SEGURIDAD; LOS CUALES
PERMITEN LA FIDELIZACION DE LOS
CLIENTES EN LA CIUDAD DE PUNO

VARIABLES
VI. ESTRATEGIA DE
DIFERENCIACIN

INDICADORES
-IMAGEN DE MARCA
-INNOVACIN
TECNOLGICA
-LEALTAD DE LOS
CLIENTES

VD.
POSICIONAMIENTO

-DIFERENCIACIN DE
LA MARCA
-LEALTAD A LA MARCA

VI. ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACIN

-IMAGEN DE MARCA
-INNOVACIN
TECNOLGICA
-LEALTAD DE LOS
CLIENTES

POBLACION Y
MUESTRA
1.- POBLACION
EMPRESA
DELFINES TOURS
S.C.R.L
GERENCIA DE
MARKETING

USUARIOS QUE
TOMAN CON MAYOR
FRECUENCIA EL
SERVICIO
2.- MUESTRA

VD. VENTAJA
COMPETITIVA

VI.
POSICIONAMIENTO

VD. FIDELIZACION
DE CLIENTES

-CREACIN DE VALOR
-INNOVACIN Y
CREATIVIDAD
-PRODUCTIVIDAD
-DIFERENCIACIN DE
LA MARCA
-LEALTAD A LA MARCA
-PRESENCIA EN
EVENTOS
-USO DE
PROMOCIONES