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Administracion de Centro de Computo
Administracion de Centro de Computo
TECNOLGICO
NORBERT WIENER
de Centro de Computo
PROGRAMA: S3C
LIMA-PERU
Indice
1.
Captulo I
La administracin aplicada a la informtica
La tecnologa de la computacin electrnica ha modificado de manera
importante la forma de trabajar de toda la humanidad. La
dependencia que tenemos en la actualidad de las computadoras es
evidente. Sin embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez que
se requiere de un anlisis formal para comprobar la magnitud de esa
dependencia. Una manera drstica, pero muy objetiva de ilustrarla,
sera imaginar lo que podra suceder si de un momento a otro se
desconectaran todas las computadoras en el mundo. Los efectos
seran ms graves que los causados por una guerra. De inmediato,
quedaramos sin transportes ni comunicaciones, los bancos cerraran y
no habra dinero disponible, las transacciones comerciales quedaran
prcticamente anuladas, la mayora de las empresas dejaran de
prestar sus servicios y muchas otras detendran su produccin,
grandes redes de suministros de energa elctricas quedaran
desactivadas, los suministros de agua dejaran de operar, millones de
personas quedaran inactivas, etctera.
De ah la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a
suceder dicha catstrofe, es innegable la frecuencia con que somos
vctimas de los errores que se cometen en los centros de cmputo.
Quin no ha perdido horas esperando a que se restablezcan los
servicios de algn banco a fin de cobrar un cheque? Cuntas veces no
hemos acudido a aclarar un recibo de cobro emitido errneamente?
Miles de trmites han quedado pendientes por falta de informacin
oportuna.
1. Principios de Administracin
EL Proceso Administrativo resume el ciclo de la Administracin, en
cada una de sus etapas, que a continuacin se exponen, se describen
sus principios generales:
PLANEACION: " La planeacin consiste en fijar el curso concreto de
accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la
determinacin de tiempos y nmeros necesarios para su realizacin".
(A. Reyes Ponce.)
Principios de la Planeacin
Los principios de la administracin son verdades fundamentales de
aplicacin general que sirven como guas de conducta a observarse en
la accin administrativa. Siendo los siguientes:
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De las desviaciones.
Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relacin
con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera
que sea posible conocer las causas que las originaron, a fin de
tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro.
De excepcin.
El control debe aplicarse preferentemente a las actividades
excepcionales o representativas, afn de reducir costos y tiempo,
delimitando adecuadamente cuales funciones estratgicas
requieren de control. Este principio se auxilia de mtodos
probabilsticas, estadsticos o aleatorios.
De la funcin controlada.
La funcin controladora por ningn motivo debe comprender a la
funcin controlada, ya que pierde efectividad el control. Este
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Qu es un Centro de Cmputo?
Un Centro de Cmputo es el conjunto de recursos fsicos y humanos
necesarios para la organizacin, realizacin y control de las
actividades informticas de una empresa.
Funciones de un Centro de Cmputo
Desarrollo de sistemas informticos
Explotacin
Soporte tcnico
Gestin y administracin
Un sistema informtico puede definirse tcnicamente como un
conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma
de decisiones y el control de una empresa.
Su desarrollo se compone del estudio y anlisis del sistema, diseo,
programacin, prueba, implantacin, evaluacin y mantenimiento.
La explotacin u operacin del sistema informtico consiste en la
utilizacin y aprovechamiento
del
sistema
informtico
desarrollado. Consta de previsin de fechas de realizacin de
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Captulo II
Perspectivas
informacin
de
negocios
en
sistemas
de
Objetivos
El Objetivo principal de un Centro de Cmputo es definir los
requerimientos de informacin de la Empresa y proporcionar las
herramientas tcnicas necesarias para captar, transformar y
distribuir la informacin, de manera de apoyar eficazmente a la
operacin y toma de decisiones.
Se pueden definir objetivos ms directos como:
Apoyar a la gestin aportando la informacin adecuada para la
planificacin y control de la Empresa.
Apoyar al proceso Operativo proporcionando informacin
sobre el desarrollo eficiente de la funcin productiva.
Servir a los rganos de la empresa dando el servicio necesario
para el desarrollo de Sistemas.
Funciones:
Las funciones que debe desarrollar para cumplir estos objetivos:
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Captulo III
Clasificacin de Centros de cmputo
Despus de bastantes experiencias dificultosas, muchas empresas
han constatado que finalmente el xito de la aplicacin de la
Informtica en su organizacin no depende tanto del hardware ni del
software sin, sobre todo, del personal informtico del que puedan
disponer, de sus capacidades, de su estructura y de su conexin con
los restantes departamentos.
El desafo principal que se plantea a la empresa en la etapa de
informatizacin consiste en la estructuracin del Centro de Proceso
de datos (CPD). Es aconsejable que el CPD sea: activo, prctico,
actualizado, eficiente, estable y sus relaciones con los restantes
departamentos sean fluidas y eficaces.
La mayora de los jefes de CPD estn saturados de problemas de
hardware y software y ni siquiera tienen tiempo de ocuparse
suficientemente de otras tareas como la motivacin, los controles de
rendimiento de su personal, etc.
En un CPD ocurre que por un lado estn las tareas de creacin de
Sistemas, es decir, anlisis y programacin; y por otro, el Centro de
clculo como tpico organismo de produccin de servicios. Existen dos
tipos de CPD, el centralizado y el descentralizado. El descentralizado
se caracteriza fundamentalmente porque cada departamento de la
empresa tiene su CPD, mientras que en el centralizado solamente
existe un CPD.
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Captulo IV
Planificacin del desarrollo
IMPACTO TECNOLOGICO
En una institucin adecuadamente gerenciada, la planificacin juega
un rol muy importante. La necesidad de agilizar sus operaciones y
obtener la informacin necesaria nos lleva a utilizar las Modernas
Tecnologas de informacin de hoy en da.
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Alta Direccin
Gerencia Media
Grupo Corporativo
Comit
Adm. De Proyectos
Equipos de Proyecto
Supervisin y Niveles
Operativos
Analistas y Dise.
Proyectos
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Grupo de Trabajo
programacin
de
los
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B) Recursos Humanos
El personal requerido para el desarrollo de los sistemas de
informacin a corto plazo est conformado por:
Comit de Direccin
Grupo de Trabajo
Fase de Anlisis y Diseo
(1) Analista responsable del equipo (Anlisis previo)
(X) Analistas (Anlisis orgnico)
(Y) Analistas Programadores
Fase de Programadores e implementacin
(1) Analista responsable del equipo (Anlisis funcional)
(1) Administrador de base de datos
(X) Programadores
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C) Recursos Tecnolgicos
Las redes informticas surgen de la necesidad de compartir recursos
e informacin. Esto, conduce a hablar de conectividad entre PCs.
Las redes informticas transportan informacin de una PC a otra y
entre stas y sus perifricos. Una red LAN es una red informtica de
comunicacin que se extiende por un rea limitada.
As, las comunicaciones juegan un papel importante en la integracin
inter-institucional, facilitando el acceso a las bases de datos de las
instituciones productoras de informacin.
Por tal motivo, la institucin ve la necesidad de implementar una red
informtica institucional (paso previo al establecimiento de una Red
Corporativa de Telecomunicaciones), la cual funcionar bajo la
arquitectura de cliente servidor, donde se distribuirn los procesos
operativos a los diferentes usuarios con la finalidad de accesar a
bases de datos a nivel corporativo.
El equipo de cmputo requerido es el siguiente:
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Captulo V
Evaluacin
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Captulo VI
Organizacin
Organizacin de un Centro de Cmputo
Existen entre las organizaciones de muchas empresas, la Intencin de
mejorar permanentemente, sus principios, criterios y mtodos, en
razn del constante desarrollo tecnolgico y empresarial. los centros
de cmputo estn siendo implementados para lograr dichos objetivos,
es decir brindar apoyo al nivel estratgico en lo que se refiere al
flujo de informacin para la toma de decisiones.
Organizacin funcional:
La estructura est determinada por las funciones que
se
desempean;
este mtodo organizativo requiere una precisa
definicin y delimitacin de las labores que realiza el personal..
Las funciones bsicas de informtica pueden estructurarse en:
Anlisis y diseo de sistemas.
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31
APOYO
OFICINA DE
INFORMATIC
A
Analista de Sistemas
Analista de Organizacin
y Mtodos
Programador de
Aplicaciones
Programador de
Mantenimiento
ASESORIA
OFICINA DE
INFORMATICA
Operador de
Sistemas
Operador de
Perifricos
Programador de
trabajos
Bibliotecarios.
Cintoteca
Digitador
OFICINA DE
INFORMATIC
A
Programador de
Sistemas
Analistas de Software
Analista de
comunicaciones
Administrador de Base
de datos
Normas tcnicas
Evaluacin de
Sistemas
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APOYO
ASESORIA
ANALISIS Y
PROGRAMACION
OPERACIONES
Anlisis de Sistemas
Analistas de
Organizacin y Mtodos
Programador de
Aplicaciones
Programador de
Mantenimiento
JEFES DE
PROYECTO
PR
OY
EC
1
PR
OY
EC
ANALISTAS Y
PROGRAMADOR
DESARROLLO
TECNOLOGICO
Analista de
Organizacin y
Mtodos
Analistas de Hard/Soft
PR
OY
EC
3
Programador
Sistemas
de
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(programadores,
Suministros
Implica flujo de suministros, administracin, abastecimiento, control
interno, logstica, etc.
Econmico
Caja chica.
Servicios
-
mquinas,
sistemas
de
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Limpieza.
Seguridad.
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Captulo VII
Control de Calidad
Polticas de administracin de un Centro de cmputo
Estructura del equipo de programadores
Todo grupo de programadores debe tener una estructura interna. La
estructura ptima en el desarrollo de un trabajo depende de la
naturaleza del trabajo y del producto resultante. Las estructuras ms
conocidas son: equipo democrtico, en el que todos los miembros
participan en todas las decisiones; equipo con jefe de programadores,
en otros miembros del equipo apoyan y ayudan al jefe; y por ltimo,
equipo jerrquico, que combina aspectos de los dos anteriores. Pueden
existir variaciones de las tres estructuras mencionadas.
Un proyecto grande puede necesitar a varios equipos de
programadores. Independientemente de la estructura del equipo, el
nmero aconsejable de componentes oscila entre cinco y siete.
Equipos democrticos
Su estructura y trayectoria de comunicacin se ilustran en la figura
8. Las metas y decisiones se adoptan por consenso. El liderazgo rota
de un miembro a otro dependiendo de las tareas que se realicen y de
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Captulo VIII
Calidad Personal
Una caracterstica claramente definida en el mundo moderno es el
cambio. Podramos decir que el ser humano que no se adapte vive en
contrava y se expone a una muerte sicolgica ms temprana que la
fsica.
La primera preocupacin ha de ser por el desarrollo del recurso
humano como aporte para mejorar la calidad de vida, formando
personas tiles para la sociedad y por supuesto, productivas a la
empresa en particular. As poco a poco, iremos creando una cultura
empresarial basada en criterios de calidad, teniendo como prioridad
el ser humano.
En este orden de ideas, inicialmente presentaremos los principios de
vida, marco de referencia para lograr la felicidad del ser, la cual sirve
de base para que la gente labore bien a travs de lo que los grandes
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EL AMOR
DAR
UNIFICACION
EL PERDON
TOMAR DECISIONES
VIVIR EL MOMENTO
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buen
En fin, estos son apenas unos ejemplos del tipo de decisiones que
habitualmente debemos tomar. Lo importante es que toda eleccin
se oriente a la bsqueda de la paz interior. Quien acta con esa
directriz difcilmente tomara decisiones de las que tenga que
arrepentirse y siempre mantendr lo que comnmente llamamos
tranquilidad de conciencia, pues jams
buscar hacerse mal o
hacerlo a la naturaleza o a sus semejantes, cualquiera que sea el
campo en el cual este actuando.
7. VIVIR EL MOMENTO: De alguna forma tiene que ver con el
perdn, para dejar a un lado los rastros del pasado perdonndonos
a nosotros mismos y a todos los que nos ofendieron .
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Captulo IX
Administracin y seguridad de datos
Areas de problemas en sistemas de informacin
Los sistemas fracasan a causa de retrasos en el procesamiento,
costos de operacin excesivos o problemas de produccin crnicos.
Un sistema de informacin que no opera como se esperaba puede ser
a causa de retrasos en el programa y el tiempo dedicado a dar
actualizacin a programas que lo requieren.
Las posibles reas de problemas en los sistemas de informacin se
deben a problemas con el diseo, costo, datos y operaciones que
pueden ser evidencias de las fallas del sistema.
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Diseo
Operaciones
Sistema de
Informacin
Costo
Datos
DATOS. Los datos en el sistema tienen un alto grado de imprecisin
o de inconsistencia, La informacin en ciertos campos puede ser
errnea o ambigua, puede no ser fragmentada, adecuadamente para
fines de negocios. Puede ser inaccesible porque los datos estn
incompletos.
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Elevados niveles
del uso del
Sistema
Actitudes favorables
hasta la funcin
de SI
Satisfaccin del
usuario con el
Sistema
Objetivos
del
sistema
alcanzados
Utilidad
Financier
a
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2.
3.
4.
5.
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Captulo X
Examen Parcial
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Captulo XI
Instalacin de Centro de Cmputo
La instalacin de un centro de cmputo ocurre de acuerdo a las
necesidades de procesamiento de datos de una organizacin, habiendo
previamente utilizado otras formas de procesamiento que elevaran el
costo del proceso de continuar utilizndolos.
El momento de cambio se presenta cuando los costos de proceso de
una nueva tecnologa de procesamiento son similares a los de la
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Mecnico
Costo
De
Proceso
Cx
Momento de cambio
Computar
izado
Costo Fijo
Proc.Comp.
Costo Fijo
Proc.Mecan.
Caso Prctico:
Vx
Volumen de Datos
Habindose determinado que el costo fijo es de $100.00 mensuales y
que el procesamiento de 300 transacciones tiene un costo variable es
de $300.00.
La implementacin del proceso computarizado incrementara el costo
fijo en $100.00 y para el volumen de datos indicado el costo variable
seria de $270.00.
Calcular l nmero de transacciones para
establecer el momento de cambio.
57
400
300
270
200
100
100
200
300
400
Requerimientos de infraestructura
La adquisicin del equipo de procesamiento de datos es una decisin
delicada, por lo que se conjugan con ella factores de poltica de
desarrollo empresarial objetivos a corto, mediano y largo plazo de la
empresa y el cambiante desarrollo tecnolgico en informtica.
La modernizacin a travs de la informtica supone cambios
estructurales en la empresa y un desembolso financiero considerable
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Criterios de seleccin
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60
61
62
63
64
65
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altibajos
de
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Redes peer-to-peer
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Redes Server-based
entre
las
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Captulo XII
Controles Bsicos en los Centros de Cmputo
Controles Administrativos
Los controles administrativos son normas, reglas, procedimientos y
disciplinas formales para asegurar que los controles de la Institucin
se ejecuten y se respeten de manera adecuada. Los controles
administrativos ms importantes son la segregacin de funciones,
polticas y procedimientos por escrito, y supervisin.
La segregacin de funciones es un principio fundamental de control
interno en cualquier institucin. Significa que las funciones del
puesto deben ser diseadas para institucin. Las personas
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Instalacin
elctrica
microcomputadoras
proteccin
de
las
Regulador
de voltaje
Puesta a tierra
Primero debes saber el Ohmniaje que va a soportar la cabina y luego
determinar la extensin del pozo a tierra. Por lo general la
profundidad es mayor que el ancho. Un tamao promedio es de 1.30
metros de profundidad por 1 metro de ancho. Luego debes conseguir
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Sistema
de
Poder
ininterrumpido.
UPS
interactivos con Regulador
de Voltaje Incorporado
(AVR)
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MANILLA O PULSERA
"ANTIESTTICA"
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Captulo XIII
Plan de recuperacin ante desastres
Interrupciones en la actividad de una empresa
En cualquier momento, la instalacin informtica de una empresa
puede quedar total o parcialmente inoperativa como consecuencia de
un siniestro fortuito. Esta suspensin de las operaciones de la
empresa afecta directamente al negocio de la misma, as como a su
imagen, su base de clientes, y, por supuesto, sus ingresos y
beneficios. Asimismo, hay empresas, que por la naturaleza del sector
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Plan de Recuperacin
Por esta razn, la informtica es un aspecto esencial para la
supervivencia y xito de un negocio. La mayora de las empresas no
poseen los conocimientos tcnicos ni la experiencia para analizar los
puntos vulnerables o desarrollar planes efectivos de continuidad y
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Plan de contingencias
Uno de los aspectos fundamentales para poder garantizar una eficaz
recuperacin de una empresa en caso de desastre, es la disponibilidad
de un Plan de Contingencias frente a desastres que est escrito,
probado y convenientemente actualizado.
Este plan contiene todos los pasos a seguir en caso de desastre, lo
que es fundamental para que el tiempo de recuperacin se vea
reducido al mnimo y las consecuencias derivadas del mismo tengan
el menor impacto econmico y de imagen en su compaa.
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Captulo XIV
Peligros de Seguridad
Salvaguardas a la Seguridad
Cuando todos los procedimientos electorales son manejados por
humanos y registrados en papel, las previsiones de seguridad
normalmente se enfocan en aspectos fsicos (por ejemplo. candados,
sellos, guardias) y en la supervisin de procedimientos crticos (por
ejemplo, el escrutinio de los votos).
Cuando se operan apropiadamente, los sistemas automatizados pueden
reducir (aunque no eliminar) las fallas acerca de la seguridad fsica.
Pero los sistemas automatizados incorporan nuevas inquietudes para
las que la simple observacin humana puede resultar satisfactoria
como una medida de seguridad.
Los sistemas automatizados pueden reducir las preocupaciones sobre
seguridad fsica si reducen la cantidad de materiales que deben ser
transportados o almacenados de manera segura, o si reducen la
necesidad de trasladar fsicamente los materiales electorales. Si por
ejemplo, las papeletas marcadas son enviadas electrnicamente a un
centro de conteo en lugar de transportadas en camiones, se pueden
reducir las inquietudes sobre seguridad fsica, sin embargo surgen
otras. Ahora se requieren salvaguardas para asegurar que no est en
riesgo la transmisin electrnica de las papeletas. Y de cualquier
forma todava se necesita seguridad fsica para los equipos de
cmputo.
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Controles de Aplicacin
Los controles de aplicacin son controles especficos dentro de cada
aplicacin independiente de cmputo, como nminas o procesamiento
de pedidos. Incluyen procedimientos automatizados o manuales que
aseguran que slo los datos autorizados sean total y completamente
procesados por la aplicacin. Los controles para cada aplicacin deben
tomar en cuenta toda la secuencia del procesamiento, manual y
computarizado, desde los primeros pasos que se toman para preparar
las operaciones hasta la produccin y uso del resultado final.
El control
objetivos.
1.
de
las
aplicaciones
se
enfoca
en los siguientes
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86
Captulo XV
Evaluacin
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Captulo XVI
Evaluacin de servicio
El procedimiento para evaluar el recurso humano se denomina
comnmente "Evaluacin del Desempeo", y generalmente se elabora a
partir de programas formales de evaluacin, basados en una razonable
cantidad de informaciones respecto de los empleados y de su
desempeo en el cargo.
La "Evaluacin del Desempeo" es un sistema de apreciacin del
desenvolvimiento del individuo en el cargo y su potencial de
desarrollo. Toda evaluacin es un proceso para estimar o juzgar el
valor, la excelencia, las cualidades o el status de algn objeto o
persona. La evaluacin de las personas
que desempean
papeles dentro de una organizacin puede hacerse mediante enfoques
diferentes que reciben diferentes denominaciones, tales como:
"evaluacin del desempeo", "evaluacin del mrito", "evaluacin de
los empleados", "informe de progreso", "evaluacin de la eficiencia
funcional" y otros. Sin embargo, merece destacarse que la Evaluacin
del Desempeo es un concepto dinmico, ya que los empleados son
siempre evaluados, sea formal o informalmente, con cierta
continuidad por las organizaciones.
La Evaluacin del Desempeo constituye una tcnica
de
direccin imprescindible en el proceso administrativo. Mediante
ella se pueden encontrar problemas de supervisin del recurso
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EVALUACION DE LA PRODUCTIVIDAD
La comisin de evaluacin del desempeo
En algunas empresas la evaluacin del desempeo puede ser atribuida
a una comisin especialmente designada para este fin y constituida
por individuos pertenecientes a diversos rganos o departamentos. La
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Presidente o Director
Director de Recursos Humanos
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Seguimiento
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92
el
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se
da
Captulo XVII
Costos y Presupuestos
Presupuestos, Gastos y Anlisis Financiero.
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Captulo XVIII
Auditoria de Sistemas
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100
Factores organizaciones
Estos son:
Incremento en los servicios informticos
Actualizaciones en los planes (metas) de la organizacin
Incremento del volumen de tareas operativas
Aumento del crimen por computador
Incremento de la dependencia en la toma de decisiones de
la organizacin.
Los que conducen a un incremento en el riesgo de perdida de la
organizacin.
Evolucin de la auditora de sistemas
La principal funcin del auditor es proteger los activos de la empresa,
a travs del uso de tcnicas adecuadas para validar los controles
existentes e implementar las polticas necesarias de control
administrativo.
La auditora de sistemas comienza a ser utilizada de 1965 en EE.UU.
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la organizacin.
Promover las necesidades de control para el rea de informtica,
en particular la parte de procesamiento de datos.
Desplegar lealtad y honestidad.
Mejorar las relaciones entre el rea de informtica y la auditoria
interna.
Comunicar opiniones objetivamente
Apoyar las opiniones con documentacin sustentatoria.
Conservar la confidencialidad de la informacin clasificada de la
organizacin.
Mantener un nivel alto de competencia profesional.
Desplegar altas normas de conducta, carcter y moralidad.
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107
108
109
51%
18%
5%
14%
12%
110
50%
20%
1%
29%
100%
111
Muy regular
No satisfactorio
2
1
ptos.
pto.
112
de
451
500
Bueno
de
351
450
Regular
de
251
350
Muy regular
de
151
250
No satisfactorio
de
150
personal de
informtica.
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Es la polica secreta.
Los informes de auditoria son negativos.
No tiene experiencia en informtica.
Realiza requerimientos de control de realistas.
Su trabajo es demasiado fuerte.
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