2011 - 12 Manual Garantia - ES

Manual de Garanta
Recambios de Automocin
Edicin/Complemento

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Captulo

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1. Conceptos y definiciones de la
normativa de garanta
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta

Conceptos y definiciones de la normativa de garanta

1

Procedimiento para la tramitacin de casos de garanta

2

Procedimientos de tramitacin con la organizacin de servicio tcnico de los fabricantes
de vehculos y los socios comerciales de RB

3

Procedimientos de garanta especficos de productos

4

Cdigos de fallos slo disponibles a travs de BWS-Online

5

Abreviaturas

6

ndices de los captulos 1- 7

7

Informaciones de garanta con validez limitada

8

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Autor
AA/QMM2
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ndice

1.1 Introduccin
1.2 Caso de garanta
1.2.1 Definicin de caso de garanta
1.2.2 No es un caso de garanta
1.2.3 Responsabilidad de garanta
1.2.4 Plazo de garanta
1.2.5 Reparacin de daos en garanta
1.2.6 Plazo de presentacin
1.2.7 Regulacin de garanta
1.2.7.1 Retribucin de caso aislado
1.2.7.2 Otras retribuciones
1.3 Responsabilidad de producto

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1.1 Introduccin

En este Manual de Garanta se describe la tramitacin de casos de garanta y responsabilidad de
productos Bosch del rea empresarial Tcnica de Automocin (UBK), en especial de la divisin
Recambios de Automocin.

Este Manual de Garanta est destinado exclusivamente para las sociedades regionales de Bosch
(RG), representaciones de Bosch en el extranjero (AV) y sus distribuidores y talleres de Bosch
Service (BS), que tienen la autorizacin para realizar reparaciones en garanta o tramitar garantas
de productos Bosch.

Este Manual de Garanta no se puede entregar a terceros ni tampoco partes del mismo; su
contenido es confidencial.

El interlocutor para los talleres de Bosch Service es el departamento de Asistencia Tcnica Garantas
local.

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1.2 Caso de garanta


Un caso de garanta se plantea, cuando un producto o una pieza de recambio es reclamado en el
plazo de garanta estipulado por Bosch y existe un fallo de material o de fabricacin.

No hay derechos de garanta cuando las averas se deben a una infraccin contra las
prescripciones de servicio, mantenimiento o montaje, empleo impropio o inadecuado, tratamiento
incorrecto, desgaste natural, as como intervenciones no autorizadas realizadas por terceros.

Al respecto remitimos a las respectivas Condiciones de Entrega AA en vigor de la divisin Recambios
de Automocin, ver captulo 8.

Si falla un producto reparado por un distribuidor/taller de Bosch Service por causa de un fallo en la
reparacin, se trata de un caso de garanta por el cual debe responder el distribuidor/taller de Bosch
Service.

En el caso de fallos de materiales o de fabricacin, que se presentan en productos Bosch
modificados por terceros (p. ej. transformacin de funcionamiento con gasolina a gas licuado, tunning
para fines deportivos), no nos hacemos cargo de la garanta por principio tampoco dentro del plazo
de garanta.

Segn el punto 7.8 de nuestras Condiciones de Entrega AA, la obligacin de garanta vence si el
objeto suministrado es modificado por un tercero ajeno o mediante el montaje de piezas de
procedencia ajena, a no ser que el defecto no tenga ninguna relacin con la modificacin.

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1. "Garanta comercial"
No hay garanta comercial tampoco para clientes habituales. Si en determinados casos son
indicadas determinadas regulaciones de buena voluntad, se debe presentar una solicitud de
garanta comercial.

2. Garanta de reparacin del Bosch Service (BS)
Si falla un producto reparado o suministrado por un distribuidor/taller de Bosch Service por
defecto de reparacin o montaje y no por causa de una pieza original Bosch utilizada en la
reparacin, entonces se trata de un caso de garanta que es de responsabilidad del
distribuidor/taller de Bosch Service y del que no se debe dar parte en ningn caso a Bosch.

Bosch recomienda encarecidamente a todos los distribuidores/talleres de Bosch Service,
compensar los daos de garanta responsabilidad de otro distribuidor/taller de Bosch Service
(reparacin o reparacin propia) con ste tras previo acuerdo de manera que el cliente reciba
la prestacin en garanta exenta de gastos. Si no obstante y por razn dada, un distribuidor/taller
de Bosch Service factura los gastos de garanta, el causante debe reconocer este gasto y
restituirlo inmediatamente al cliente, sin esperar por ejemplo la recepcin del correspondiente
producto/pieza de intercambio. En todo caso se deben evitar los conflictos entre socios de Bosch
Service en inters de la organizacin de Bosch Service y especialmente en beneficio de los
clientes.

3. Trabajos repetidos
Los gastos de trabajos repetidos, que resultan necesarios debido p. ej. a un diagnstico de
avera incorrecto o a una reparacin deficiente, no se pueden saldar con Bosch, sino que deben
correr por cuenta del taller de Bosch Service en cuestin.

4. Desgaste natural e influencias externas
Los daos generados por desgaste natural o influencias externas (p. ej. oxidacin por infiltracin
de agua, tratamiento inadecuado) o un almacenamiento demasiado prolongado, no justifican un
derecho de garanta, tampoco si se presentan durante el plazo de garanta.

5. Reparacin ajena
Si durante el plazo de garanta es realizada una reparacin por un taller ajeno, que no pertenece
a la organizacin de Bosch Service o no ha sido autorizado para ello por Bosch, no es posible la
devolucin de cualquier tipo de costes. En tales casos se deben rechazar las solicitudes de
garanta.

Excepcin:

En el caso de productos o piezas de recambio Bosch, que fallan por un defecto de material y
fabricacin y que se reparan/intercambian por un taller no autorizado en el marco de una
reparacin de emergencia, ofrecemos una restitucin en especie gratuita de buena voluntad
carente de todo tipo de pretensin legal (p. ej. despus del horario de cierre, vacaciones, fin de
semana, da festivo).

La retribucin de gastos de reparacin, desmontaje y montaje no procede.

Para los productos vendidos/montados por talleres y representaciones de vehculos
independientes rige la tramitacin de garanta segn el captulo 3.1.3 y 3.2.

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El derecho a garanta se debe hacer valer generalmente ante el vendedor de la mercanca. Si el
vendedor no est autorizado a la vez para tomar la decisin de aceptar o rechazar casos de garanta,
la solicitud de garanta se debe presentar a la oficina regional competente o bien en el taller de
diagnstico autorizado ms cercano.

Si los derechos a garanta de los compradores o usuarios se deben a un defecto de material o
fabricacin, los distribuidores/talleres de Bosch Service realizan los trabajos de garanta
independientemente de quien ha vendido los productos sujetos al contrato. Ellos son los encargados
auxiliares del titular de la garanta de Robert Bosch GmbH, el cual se reserva la decisin definitiva.
La colaboracin se rige por las respectivas Condiciones de Entrega AA y las explicaciones de este
Manual de Garanta.

La competencia para casos de garanta no abarca los daos de responsabilidad de producto (ver
captulo 1.3).

Bosch espera que la confianza depositada en los talleres de Bosch Service con la cesin de la
"competencia para garantas" est plenamente justificada, y que por ello los servicios controlen
permanentemente la gestin de la tramitacin de garantas previniendo de esta forma un descuido de
las obligaciones de vigilancia.


La garanta se presta durante el plazo de garanta segn nuestras correspondientes condiciones de
entrega vigentes. Segn apartado 7.1 de nuestras Condiciones de Entrega AA, el plazo de garanta
para nuestros productos asciende a 12 meses desde el montaje de la mercanca o respectivamente
desde el suministro de la mercanca al cliente final.

Adems de ello rigen los plazos de garanta legales especficos del pas.

Conforme a nuestras Condiciones de Entrega AA, para el comienzo del plazo de garanta es
determinante la puesta en servicio de los productos/piezas (es decir, para el equipamiento de
vehculo y motor de primer montaje, la fecha de la primera matriculacin del vehculo), o el montaje,
venta o expedicin de la mercanca (fecha de la factura de montaje o compra).

El plazo de garanta no se prolonga por la inmovilizacin temporal del vehculo.

Por reparacin, entrega o servicio de seguimiento de pieza de recambio no comienza de
nuevo el plazo de garanta. (Apartado 7.4, Condiciones de Entrega AA)

Los plazos de garanta de Bosch ampliados, especficos para fabricantes de vehculos, se han
publicado en el captulo 3.3.

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Periodo de garanta para bateras

Lnea de batera Liga Perodo de garanta
Coche Bosch Silver Plus Plata 24 meses
Bosch Silver Plata 24 meses
Bosch Asia Silver Plata 24 meses
Centro Hbrido/antimonio 24 meses
Vehculos comerciales TECMAXX Plata 24 meses
RF Antimonio 24 meses
HD Antimonio 24 meses
HD-Extra Antimonio 24 meses
Centro Hbrido/antimonio 24 meses
Motocicletas Gel Calcio 24 meses
Standard Antimonio 24 meses
Drive + iluminacin Gel Calcio 12 meses, mx. 600 ciclos
Standard Antimonio 12 meses, mx. 400 ciclos
Taxis HD Antimonio 24 meses
100.000 Km o 2.400 hrs
Aplicaciones especiales Optima 24 meses

Los periodos de garanta legales establecidos para algunos pases son tambin aplicables.


Los daos reclamados en garanta se deben tramitar por principio de la forma ms econmica
posible, ya sea mediante reparacin o sustitucin.

Los productos defectuosos se deben enviar o entregar al distribuidor/taller de Bosch Service ms
cercano. Para los trabajos de garanta en productos sujetos al contrato de servicio se deben utilizar
exclusivamente productos y piezas Bosch.

Las reparaciones de garanta son generalmente reparaciones parciales. Es decir, slo deben
realizarse los trabajos realmente necesarios (slo se sustituye la pieza defectuosa).

Si por falta de piezas de recambio no es posible realizar una reparacin dentro de un plazo
razonable, la garanta tambin se puede tramitar mediante el empleo de un producto completo. En lo
posible se debe utilizar para ello un producto BX de intercambio Bosch. En casos de bombas de
inyeccin sin embargo se debe pedir siempre antes la autorizacin de Asistencia Tcnica Garantas.

Bosch se reserva el derecho de controlar las decisiones de los talleres de servicio, de
rechazar las solicitudes de garanta tambin incluso tras el abono o de repercutir gastos ya
indemnizados.

Por este motivo, en cada documento de garanta (orden de trabajo, factura, albarn de entrega) debe
figurar una referencia a esa reserva derecho y que debe ser firmado por el cliente.

P. ej.: "Robert Bosch GmbH se reserva el derecho del reconocimiento de la garanta."

Si en casos excepcionales (p. ej. fin de semana, estando en el extranjero no se encuentra ningn
distribuidor/taller de Bosch Service cercano) es ineludible la sustitucin de un producto Bosch
completo por talleres ajenos sin autorizacin para casos de garanta, Bosch se reserva el derecho de
reconocimiento del caso de garanta tras examinar el producto defectuoso.

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En el propio inters del distribuidor/taller de Bosch Service, las solicitudes de garanta se deben
enviar sin demora, a ms tardar dentro de 4 semanas tras la liquidacin con el cliente a un servicio
autorizado a pasar garantas.

El RG/AV transmiten estas solicitudes de garanta inmediatamente, a un plazo mximo de 12
semanas despus de la fecha del fallo, mediante BWS-Online. En el caso de producto, las
solicitudes, un adicional de 2 semanas de perodo de se aplicarn para el nmero de gua sea
informado y 2 semanas adicionales hasta que los bienes son recibidos por el la divisin
correspondiente.
Las solicitudes de abono de gastos para casos de garanta tramitados que llegan a AA despus de
este plazo requieren de una justificacin del retraso.



En el caso de los daos de garanta tramitados segn el captulo 1.2.5 y reconocidos por Bosch los
servicios tienen derecho a retribuciones por:

- Productos/piezas: el valor de readquisicin (inclusive los gastos adicionales en los pases que no
pertenecen a la UE)

- Tiempo de trabajo (comprobacin, desmontaje y montaje, reparacin): la tarifa horaria convenida

- Desmontaje y montaje de talleres ajenos a peticin y con comprobacin: la tarifa horaria aplicada,
sin embargo como mximo la tarifa horaria del distribuidor/taller de Bosch Service tramitador (ver
captulo 3.2.2)

Observacin:
- Los costes adicionales de la reparacin de garanta, p. ej. viajes dobles por insuficiente
aclaracin previa, costes por trabajos repetidos (debidos p. ej. a un diagnstico de la avera
incorrecto o a una ejecucin deficiente de la reparacin) no se pueden liquidar con nosotros.
Los desmontajes y montajes en condiciones difciles (como p. ej. retirada y montaje del
cargador frontal en tractores, desmontaje y montaje de instalaciones de escape o de
revestimientos del motor) que originan probablemente costes elevados, se deben acordar
previamente con Asistencia Tcnica Garantas. En vez del desmontaje y montaje,
eventualmente se debe restituir al cliente slo una parte o el precio de compra completo.

- Los gastos por uso del banco de pruebas, empleo de aceite de prueba y otros consumibles,
as como el coste por la limpieza de productos defectuosos tampoco se pueden liquidar de
forma separada. Estos son gastos generales y por tanto parte integrante de la tarifa horaria.

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Las Condiciones de Entrega AA regulan la relacin entre Bosch y sus tomadores inmediatos
(distribuidores/servicios). La relacin entre stos y sus clientes se rige por las propias condiciones de
entrega o las disposiciones legales del respectivo pas.

A fin de limitar los casos de rigor, Bosch se declara dispuesto a conceder las siguientes retribuciones:

1. Si el desmontaje y montaje y/o la reparacin tiene lugar en las instalaciones del cliente
final, debido a que el vehculo no est apto para la marcha o el producto est montado de
forma fija o por razones asociadas al diseo (p. ej. bote a motor, generador de corriente a
partir de 10 KVA) no se puede llevar al distribuidor/taller de Bosch Service, Bosch se hace
cargo de los gastos de transporte y del tiempo de viaje del distribuidor/servicio de taller
ms cercano (el combustible est incluido en los gastos de transporte).

2. Si por causa de un fallo un vehculo queda fuera de servicio, el distribuidor/taller de Bosch
Service ms cercano decide si los trabajos necesarios se deben realizar in situ o en su
taller. En este ltimo caso, Bosch asume una parte adecuada de los gastos de remolque.

Si los productos/piezas necesarias para la subsanacin de un dao tramitado en garanta
no se encuentran disponibles en el pas, Bosch abona los gastos de envo para una
adquisicin inmediata.

Los puntos excepcionales sern pagos slo previo acuerdo por escrito con
Asistencia Tcnica Garantas y con comprobantes escritos (recibos, facturas) y
suficientes justificaciones.

Para la notificacin de la solicitud de garanta por favor observar el captulo 2.1.

3. No se asumen gastos no definidos (prdida de beneficio/margen), prdida de negocio,
costes de marketing, prolongacin de vacaciones, el tiempo de vehculo parado as como
alojamiento y costes de combustible no pueden ser asumidos.

Si un cliente solicitara derechos a garanta que no incumben a Bosch, sino a un
distribuidor/taller de Bosch Service, p. ej. por trabajos deficientes en la reparacin de un
producto Bosch, no rigen las prestaciones adicionales previamente detalladas. En este
caso, el cliente slo tiene derechos frente al que ha realizado las prestaciones objeto de
reclamacin.

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Bajo responsabilidad de producto en el sentido de 1 Apto. 1 Ley de Responsabilidad del Producto
se entiende la responsabilidad del fabricante (tambin del fabricante virtual) y del importador, que
introduce el producto de un pas externo en el rea econmica europea, con responsabilidad
subsidiaria para el comerciante respecto a daos, que su producto pueda originar a personas u
objetos como consecuencia de una seguridad deficiente. Sin embargo, daos a la propiedad slo
aplican si la propiedad objeto del dao (diferente del producto que falla) es de uso particular.
Por cada dao material el afectado debe asumir una franquicia de 500,-.
Esta responsabilidad existe independientemente de la garanta legal o de la garanta del fabricante y
cubre a cualquiera (es decir, no slo frente al cliente que ha comprado el producto). La culpabilidad
del fabricante no es un requisito previo (responsabilidad independiente de la culpabilidad con
inversin de la carga de la prueba).
La responsabilidad de producto est sujeta a otros plazos diferentes que la garanta (en general tres
aos tras la aparicin del dao o como mximo 10 aos tras la puesta en circulacin del producto).

A pesar de esto, el fabricante puede ser responsable, con independencia de quin sea el culpable,
de acuerdo a la ley aplicable en el pas (responsabilidad delictiva) respecto a daos personales y
materiales a terceros, que se generen por causa de un fallo de su producto.

La prescripcin de estos derechos se produce generalmente tras 30 aos.

Los daos derivados de la falta de seguridad del producto no representan un caso de
garanta. La tramitacin de estos casos se realiza segn el captulo 2.12.

1.4 Garanta comercial

La garanta comercial es el acuerdo particular para los daos ocurridos a productos Bosch o
causados por stos tras la finalizacin del plazo de garanta.

En casos aislados Bosch est dispuesto a comprobar hasta qu punto es posible una participacin
en los gastos causados por dichos daos.

No existe una obligacin legal de realizacin de medidas o de asuncin de gastos por parte de
Bosch.

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2.Procedimiento para la tramitacin
de casos de garanta
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ndice

2.1 Documentacin de garanta
2.2 Generacin de la solicitud de garanta con BWS-Online
2.3 Correccin de datos de BWS-Online
2.4 Desmontaje y montaje, bsqueda de fallo, tiempo de
comprobacin
2.5 Determinacin de la causa del fallo
2.6 Retribucin de casos de garanta tramitados
2.6.1 Forma de retribucin
2.6.2 Abono adicional
2.6.3 Cancelacin del abono
2.7 Plazos, envos, cargos
2.7.1 Plazos de almacenaje
2.7.2 Envo de mercanca en garanta
2.7.3 Cargos por inspecciones posteriores
2.8 Costes de comprobacin e inspeccin
2.8.1 Costes de comprobacin del distribuidor/taller de Bosch
Service
2.8.2 Gastos de inspecciones de productos de departamentos RB
2.9 Entrega incorrecta, devolucin de mercanca y daos de
transporte
2.10 Tramitacin de garanta de productos Bosch de fabricacin
ajena
2.11 Cdigo de reparacin
2.12 Daos ocasionados por productos defectuosos

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Al recibir la reclamacin de garanta del cliente se deben registrar en la orden de reparacin todos los
datos necesarios para emitir la solicitud de garanta a los servicios autorizados a pasar garantas:

Direccin del cliente
Producto / nmero de orden
Cdigo de reparacin
Cdigo de fbrica
Fecha de fabricacin
Cdigo de defecto
Marca y modelo de vehculo
Kilometraje o tiempo de funcionamiento del vehculo o producto (Km. / h)
Fecha de compra o matriculacin
Fecha de entrada en el taller
Diagnstico
Firma del mecnico / maestro
Firma del cliente

Es obligatorio por motivos legales que a la recepcin por el distribuidor/taller de Bosch Service, el
cliente firme la orden de reparacin en el lugar previsto para ello. Con ello reconoce las condiciones
de reparacin del taller de Bosch Service, las cuales debe haber visto previamente. La finalizacin
del trabajo de garanta se debe confirmar con la firma en la orden de reparacin del tcnico
competente.

Los documentos relativos a la garanta estn sometidos al respectivo plazo de conservacin legal
prescrito.

En caso de peticin, los distribuidores/talleres de Bosch Service permiten que los representantes
autorizados de Bosch inspeccionen dicha documentacin y los procedimientos utilizados durante ese
periodo de tiempo y proporcionarn cualquier informacin que sea necesaria para su anlisis. Nos
remitimos en este contexto a las declaraciones en el Acuerdo de Servicio Postventa y Garanta.

2.2 Generacin de la solicitud de garanta

Los distribuidores/talleres de Bosch Service con autorizacin para realizar prestaciones de garanta
presentan su solicitud de garanta a travs del Bosch Warranty System (BWS)

Las solicitudes de garanta y buena voluntad G21 puede obtenerse a partir del departamento de
Asistencia Tcnica local como se requiere

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2.2 (Continuacin)

Las siguientes explicaciones tratan de la generacin de la solicitud de garanta para productos del
rea empresarial Tcnica de Automocin (UBK).

Los campos de entrada se encuentran en las pantallas de registro de BWS-Online, pginas 16
y 17.

Datos de encabezamiento Apartado 1

Nmero de cliente: Est especificado de forma fija en el sistema.

Nmero de cliente para el distribuidor/taller de Bosch Service: (xxxxxxxx 8 dgitos)

Nmero de orden de trabajo: Cdigo de 6 a 9 dgitos (numrico y/o alfanumrico). Para cada caso
de garanta es necesario usar un nmero de orden de trabajo diferente. Un nmero de orden solo
podr ser utilizada una vez en el perodo de 15 meses.

Retribuciones posteriores: Una retribucin posterior se debe solicitar por escrito a Asistencia
Tcnica Garantas (no mediante una nueva entrada en BWS-Online).

Nmero de pedido de diez dgitos del producto defectuoso:

En caso de garanta de una pieza de recambio, el solicitante de la garanta debe indicar siempre el
producto principal, p.ej. la bomba de inyeccin defectuosa, la combinacin de bombas, el motor de
arranque, el alternador, el distribuidor de encendido, etc.

Los productos principales pueden ser tambin correas dentadas, correas estriadas, correas
trapezoidales, as como kits de correas dentadas y filtros que empiecen por 1.

Tambin se deben notificar como productos principales escobillas y brazos de limpiaparabrisas que
comienzan con 3.

Los nmeros ZEXEL se deben recodificar a referencias Bosch mediante
ZEXEL-CD-ZX (antigua microtarjeta HB 30).

Nmero de tarjeta de trabajo (AK que no.) siempre se compone de seis dgitos.
Un separado sin AK. debe ser indicada en cada caso de garanta.
Use slo una no se AK. una vez en un periodo de 15 meses.

Utilice siempre la misma sin AK. de los reintegros posteriores.
Consiguiente devolucin siempre debe ser solicitada por escrito, de manera informal o con
un documento G21 marcada: la remuneracin posterior.

Garanta / fondo de comercio de aplicacin la seccin A

Cantidad
de productos con mismo nmero de orden y las especificaciones tcnicas reconocidas dentro de una
garanta de caso.
En casi todos los casos 01.

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2.2 (Continuacin)

Diez dgitos Bosch nmero de orden (por nmero de artculo BWS) de un producto defectuoso
Si el nmero de pedidos de productos no se conoce, la categora de producto se puede introducir.

Atencin!
Por favor, no entren en los nmeros de pieza de repuesto a partir de 1, 2, 3, 4, 5 o 6 en
la seccin A.

Excepcin:
A continuacin se pueden introducir: 3 397 ... ..., 3 398 ... ...,
ZEXEL no. (diesel Kiki) debe estar codificado en Bosch no. uso
ZEXEL-CD-ZX (antes HB 30 tarjeta micro).

Tenga en cuenta:

A continuacin se enumeran los productos principales, que por s solos no son productos aptos para
el funcionamiento. En la solicitud de garanta se debe indicar como nmero de pedido siempre el
producto principal. En la lista de nmeros de fallos del producto principal estn contenidos los
nmeros de fallos de los correspondientes productos individuales.

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2.2 (Continuacin)
Notificar producto principal
en datos de encabezamiento Apartado 1
Notificar producto asociado
en Recambios

0 00. ... ... Motor de arranque

0 33. ... ... Rel de engranaje

0 12. ... ... Alternador trifsico 0 192 05. ... Regulador de transistores adosado
1 197 ... ...
0 221 60. ... Combinacin ZS/SG 0 273 200 ... Bloque electrnico
1 227 022 ...
1 227 020 ... Bobina de encendido
1 227 030 ...

0 237 600 ... Combinacin ZV/SG 1 227 022 ... Bloque electrnico

0 237 50. ... Distribucin de alta tensin 1 230 ... ... Tapa
1 234 ... ... Rotor
1 235 ... ... Caperuza

0 265 ... ... Unidad hidrulica para ABS 0 332 ... ... Rel para electrovlvula
0 265 ... ... Rel para bomba de
retroalimentacin

0 280 01. ... Unidades de medicin y mando 0 280 20. ... Medidor de caudal de aire
0 280 00. ... Unidades de control

0 280 15. ... Distribuidor de combustible 0 280 15. ... Vlvula de inyeccin
0 280 160 ... Regulador de presin

0 39. ... ... Limpiaparabrisas 0 335 320 ... Transmisor de impulsos de barrido

0 40. ... ... Grupo de inyeccin

0 432 ... ... 0 986 ... ... Conjunto portainyector
0 432 ... ... Conjunto portainyector

0 433 ... ... Inyector de orificios
0 434 ... ... Inyector de espiga
0 410 ... ...) incompleto
0 411 ... ...) Bombas
0 440 ... ... Bombas de suministro
0 42. ... ... Reguladores
0 42. ... ... ) Variadores de avance
a la inyeccin
0 416 ... ...) Acoplamientos
0 33. ... ... Imn de parada
0 432 ... ... 0 986 ... ... Conjunto portainyector
0 434 ... ... Inyector de espiga
0 434 .. Inyector de espiga
0 438 100 ... Distribuidor-dosificador
0 438 120 ... Medidor de caudal de aire
0 438 100 ... Distribuidor-dosificador
0 438 120 ... Medidor de caudal de aire

0 438 201 ... Unidad de inyeccin central (ZEE) 0 132 008 600 Actuador de mariposa (DKA)
3 437 010 ... Vlvula de inyeccin
3 437 010 ... Juego de piezas (NTC, EV,
3 437 020 ... Parte inferior y superior
3 437 224 ... Caja de clavijas (potencimetro)

0 460 ... ... Bombas de inyeccin rotativas
(mecnicas)
0 33. ... ... Electroimn de parada (ELAB)

0 460 ... ... Bomba distribuidora (EDC) 0 281 002 ... Electrovlvula Diesel (DMV)
0 281 005 ... Dispositivo antirrobo Diesel
(DDS)

0 54. ... ... Grupos hidrulicos combinados 0 136 ... ... Motores de corriente continua
0 510 ... ... Bombas de engranajes hidrulicos

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AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

2.2 (Continuacin)
A continuacin se enumeran combinaciones de productos, las cuales se han ensamblado con varios
productos aptos para el funcionamiento por s solos. En estos casos, al presentarse un dao no se
debe notificar la combinacin de productos, sino que se debe notificar el producto defectuoso o el
producto que causa el dao. El nmero de fallo se debe buscar entre los productos individuales.

Si en una combinacin de productos existen varios productos que originan un dao, entonces se
debe rellenar una solicitud de garanta para cada producto que causa un dao.

Notificar productos
individuales en Apartado A
Combinaciones de productos
(no notificar)

0 438 ... ...Distribuidor-dosificador

0 438 0.. ... Regulador de la mezcla

0 438 120 ...Medidor de caudal de aire

Atencin a los datos de encabezamiento!

El nmero de pedido del producto principal o la categora del producto an debe ser inscrita en la
seccin A, si una pieza de recambio defectuosa se ve afectada que ha sido tomado directamente de
su almacn (bienes de acciones).

En los datos de encabezamiento Apartado 1 se debe registrar el nmero de referencia de 10 dgitos
del producto principal, si est afectada una pieza de recambio defectuosa que se ha retirado
directamente de su almacn (mercanca de almacn).

Ha de utilizarse los datos de la pieza en cuestin, no los datos que aparecen en el embalaje.

Cantidad/Nmero: En caso de que se procesen varios productos principales de la divisin DS con la
misma referencia de 10 dgitos, slo se debe registrar el nmero de productos defectuosos.
P.ej.: Inyectores, bujas, toberas.

2.2 (Continuacin)

Cdigo de reparacin (RPZ).

Importante caracterstica distintiva para las evaluaciones de garanta.

0 = Productos nuevos de primer equipo. Garanta de productos montados durante la
fabricacin del vehculo. Consulte captulo 3 para ver excepciones.
1 = Productos que han sido instalados como nuevos (piezas de recambio) o
actualizados (p.ej. correas dentadas, filtros de aceite, asistente de aparcamiento)
2 = Conjuntos reparados o recuperados por distribuidores/talleres de Bosch Service
que presentan un fallo de material o fabricacin de un componente Bosch de
recambio. Como fecha de fabricacin se debe indicar en este caso la fecha
del conjunto! Srvase utilizar la tabla FD de la pgina 9.
9 = Garanta de un grupo BX Bosch (intercambio)

Manual de Garanta
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AA/QMM
de casos de garanta
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Cdigo de fbrica (WSZ): Nmero WSZ de tres dgitos grabado en cada producto Bosch y etiqueta
de producto BX.

Ejemplo: (060) (927) (251) (054) (25H) (25K)

Si en casos excepcionales no se puede encontrar ningn cdigo de fbrica WSZ o BWN en un
producto o pieza Bosch, no dejar el campo vaco sino consultar en Asistencia Tcnica
Garantas.

Fecha de fabricacin (FD) generalmente de 3 dgitos.

El registro 999 no se admite.

Atencin: Srvase observar la indicacin en el cdigo de reparacin RPZ2.

Cdigo FD:

FD codificado

Ejemplo: 781 29 ... para el 29.01.2007

(tras la caracterstica del mes, a partir del 4 dgito del da de la fecha de fabricacin siguen el da de
calendario y datos internos de la fbrica, que no se deben tener en cuenta hasta nueva indicacin).

FD no codificado
Ejemplo: 07-01-29 (A-M-D) para el 29.01.2007

Nmero de fallo
La seccin 5 del manual de garanta
No deje sin culpa. en blanco, no entran en 99!

Vehculo / motor de cdigo (FMSL)
La combinacin de letras para identificar el vehculo o el fabricante del motor, cuyo producto
contena el producto de Bosch, que fue objeto de una queja.
Vea la pgina siguiente.

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AA/QMM
de casos de garanta
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Denominaciones generales del cdigo de vehculo FSL:

* Reclamacin por mayoristas, casas comerciales,
gasolineras, mercados, tambin mercanca de almacn,
repuestos, vehculo desconocido, etc. -> HDL

* Producto de vehculo/grupo, que
no se enumera en la siguiente lista (Otros) -> SON

2.2 (Continuacin)

Nmero de fallo: Captulo 5 del Manual de Garanta

No dejar libre el nmero de fallo, no registrar 99 o nmeros de fallo internos (p.ej.
A001)!

Fecha de fabricacin: En caso de cdigo de reparacin 2 (garanta de productos reparados o
recuperados), se ha de indicar, segn corresponda: la fecha de compra o montaje del producto
Bosch reclamado o la fecha de matriculacin del vehculo o la fecha de la primera reparacin de
pago.

En el caso de mercanca de almacn (tipo de garanta 8) no es necesario ningn dato! Dejar el
campo vaco!

Fecha de avera: Fecha de aparicin del dao y en caso de mercanca de almacn, fecha de
observacin del dao.

Nmero de serie: 10 dgitos

Slo para DS e ingeniera de ensayos

Kilometraje u horas de servicio:

Kilmetros / horas de servicio del producto defectuoso

Horas de servicio en general en motores estacionarios / vehculos agrcolas.

Por favor modificar la unidad en el campo de seleccin a (h)

Tipo de garanta (GA)

0 Productos vendidos o en uso
3 Daos producidos por el producto (nuevo)
5 Pieza para investigacin en la planta de fabricacin
7 Garanta comercial
8 Mercanca de almacn (reclamaciones de garanta aparecidas durante el
funcionamiento de prueba, en el almacn del cliente o tras el montaje)
9 Acciones especiales basadas en circulares tcnicas (Informacin de Servicio) o
devoluciones por campaas de calidad

Cdigo de defecto: Captulo 5 del Manual de Garanta

Atencin: DS tiene cdigos de defecto de 4 dgitos

No dejar vaco el campo previsto para el cdigo de defecto, usar el cdigo de defecto de la
lista de cdigos de defecto del captulo 5. Si no se encuentra, elegir el cdigo general y luego
explicar el defecto en comentarios/notas.

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05.03.2012

2.2 (Continuacin)

Uso del vehculo: Privado o comercial

Cdigo del vehculo: Combinacin de letras para la designacin del fabricante de vehculo, en cuyo
producto estaba montado el producto Bosch.

Ver pgina siguiente

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AA/QMM
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Autor
AA/QMM2
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2.2 (Continuacin)

Cdigo de vehculo/motor (FMSL)

Agria AGR Eberspcher EBE
Alco ALC Eicher EIC
Alfa Lancia ALF Enasa ENA
Alpine ALP Evinrude EVI
Alsthom ALS Fahr FAH
AMC (American Motors Corp.) AMC Fahrzeug Elektrik Ruhla FEU
Ansaldo ANS Farymann Diesel FAY
AS Motor ASM Faun FAU
Aspera ASP Fendt FEN
Aston Martin AST Fenwick FEK
Atlas Copco ATL Ferrari FER
Audi AUD Fiat FIA
Austin AUI Fiat-Allis FAL
Austin Healey AUL Fichtel & Sachs FIC
Autobianchi AUO Ford FOR
Auwaerter AUW Ford New Holland FNH
Barkas BAS Freightliner FRL
Barreiros BAR Fuchs FUC
Baudouin BAO GM (General Motors Espaa) GMS
Bedford BED Gueldner GUL
Behr BEH Gutbrod GUT
Bentley BEY Hako HAK
Bernard Moteurs BEW Hanomag HHF
BMW BMW Harley-Davidson HAP
Bombardier BOM Hatz HAT
Briggs and Stratton BRG Hercules (Sachs) HER
Buessing BUS Hispanomotor S.A. HIM
Bugatti BUG Holden HOL
Buick BUI Holder HLD
BUKH BUK Honda HON
Cadillac CAD Hyundai HYU
Case IH CIH IH (International Harv.) IHC
Caterpillar CAT Ikarus IKA
Chevrolet CHE ILO ILO
Chrysler CHR Isuzu ISU
Citroen (PSA) CIT Iveco IVE
Claas CLS Jaguar JAG
Claeys (Flandria) CLB John Deere DEE
Clark CLA Jungheinrich JUH
Clayson CLE Kaelble KAE
Cummins CUM Kaessbohrer KAS
Dacia DAC Karmann KAN
Daewoo DAO Kawasaki KAW
DAF DAF KIA KIA
Daihatsu DAA KHD KHD
Daimler DAI Kramer KRA
Daimler Ltd. DAG Krauss-Maffai KRC
Datsun DAT Lada (Shiguli) LAA
Demag DEM Lamborghini LAB
Deutz-Fahr DFH Lancia LAI
Diesel-Kiki (Zexel) DKK Lanz LAN
Dodge DOD Leyland LEY
Dolmar (Sachs Dolmar) DOL Leyland-DAF LYD
Droegmoeller DRG Liebherr LIE

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Autor
AA/QMM2
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2.2 (Continuacin)

Cdigo de vehculo/motor (FMSL)

Lincoln LIN Rover Group ROV
Linde LID RVI (Renault Vhicules Ind.) RVI
Lister LIS Saab Turismos SAA
Lombardini LOM Saab-Scania Vehculos Com. SCA
Lotus LOT Sachs (Fichtel u. Sachs AG) FIC
Mack (Camiones) MAC Same (S+L+H) SAM
MAG (Motosacoche SA) MAG Saurer SAU
Magirus-Deutz MAD Saviem SAV
Maico MAI Schlueter SCL
MAN MAN Seat SEA
Mannesmann Demag MDE Sisu SIU
Maserati MAA Skoda SKO
Massey-Ferguson-Hanomag MFH Solo SOL
Matra MAT Steinbock STN
Mazda MAZ Steyr (Steyr-Daimler-Puch STP
Mengele MEE Steyr Vehculos Comerciales SNF
Mercury MEP Stihl STI
MF (Massey-Ferguson) MAF Still STD
Mitsubishi MIT Stork-Werkspoor STO
Morris MOP Subaru SUB
Moto Guzzi MGZ Sunbeam SUN
MTU MTU Suzuki SUZ
MWM-Diesel (Diter) DIT Talbot TAL
Navistar NAV Toro TOR
Neoplan (Gottlob Auwrter) NEO Toyota TOY
New Holland (Sperry New Holl.) NEH Trabant TRB
Nissan Motors L. (Japn) NIS Triumph TRI
Nissan Motors Ibrica NMI Valmet VAL
O & K (Orenstein & Koppel) ORE Valtra VLT
Oldsmobile OLD Valtra Do Brasil VDB
Opel OPE Van Hool HOO
Pegaso (Enasa) PEG Vauxhall VAU
Perkins PER Vespa (Piaggio) VES
Peugeot PEU VM (Stabilimenti Meccanici) VMA
Piaggio PIA Volvo (Turismos + Veh. Com.) VOL
Plymouth PLY Volvo BM VOB
Poclain POC Volvo Penta PEN
Porsche POR VW (Volkswagen) VWW
PSA (Peugeot S.A.) PSA Wartburg WAT
Puch (Steyr-Daimler-Puch AG) PUC Webasto WEB
Renault (Turismos) REN White WHI
Rentrop Hubert Wagner RHW Wolf WOF
Rolls-Royce ROL Yamaha YAM
Rotax (Bombardier-Rotax
GMBH)
ROT Zastava (Yugo) ZAS
Zettelmeyer ZET

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Autor
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2.2 (Continuacin)

Cdigo de motor

Si el motor y el vehculo proceden de distintos fabricantes se puede realizar en este caso una
distincin.

Nmero de chasis, o nmero VIN (para clase de garanta 00)

Se exigen para chequeos de plausibilidad y trazabilidad especialmente en la divisin.

La ausencia de datos o datos incorrectos/falsos suponen una imputacin de los gastos o un rechazo
de la solicitud.

Kilmetros recorridos

Slo se aceptan costes del viaje de ida y de vuelta al cliente por parte del distribuidor/taller de Bosch
Service con contrato de garanta hasta la distancia al distribuidor/ taller de Bosch Service ms
cercano (mximo 30 Km por recorrido sencillo).

Tiempo de viaje: Registrar en horas

Campos para gastos especiales: Indicar los gastos especiales siempre sin IVA!

Campo 1 para transporte, gastos de envo adicionales de los distribuidores/talleres Bosch Service.

Campo 2 para:

Productos/piezas que se deben comprar adicionalmente por motivo de garanta en casos
individuales.

En cada factura se debe indicar el nmero de cliente y el nmero de orden de trabajo y se debe
nos debe enviar a peticin.

Siempre especificar en Euros sin IVA

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AA/QMM
de casos de garanta
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

2.2 (Continuacin)

Tiempo de mantenimiento/tiempo de reparacin en horas empleado por el servicio autorizado
Bosch (BS) con contrato para garantas.

Indicar el tiempo realmente necesitado, el tiempo de comprobacin y la bsqueda del fallo se tienen
en cuenta como tiempo de reparacin.

Tiempo de desmontaje y montaje en horas: Tiempo de desmontaje y montaje empleado por un
servicio Bosch con autorizacin y con contrato para pasar garantas.

Los tiempos de referencia para las reparaciones se ajustan al catlogo de valores de trabajo (p.ej.
DAT), informacin contenida en el disco ESI-Infoart B (CD-B) o bien tiempos proporcionados por el
fabricante del vehculo.

No registrar el tiempo de desmontaje y montaje de un distribuidor/taller de Bosch Service sin
contrato para garantas ni de talleres ajenos!

El modelo del vehculo, ao del modelo del vehculo, tipo de vehculo, tipo de motor y nmero
de accin son campos opcionales, que no tienen que ser rellenados obligatoriamente.

Recambios: El nmero de pedido de 10 dgitos del producto/recambio usado en la reparacin con
indicativo de precio (0- nuevo, o 9- mercanca BX).

Cantidad de productos/piezas iguales, que se han usado en una reparacin de garanta; por regla
general cantidad 01.

Fecha de fabricacin

Si el recambio sustituido es un producto, p.ej. una bomba de inyeccin, entonces tambin se
solicitar aqu la fecha de fabricacin FD.

Nmero de serie

Si el recambio sustituido es un producto, p.ej. una bomba de inyeccin, entonces tambin se
solicitar aqu el nmero de serie.

Cdigo de precio

Los nuevos productos/piezas se indican con 0 y los productos/piezas BX con 9.

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Autor
AA/QMM2
Fecha
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2.2 (Continuacin)

Explicaciones

- Descripcin del fallo del producto
- Aclaracin de los datos en el campo de costes especiales.
- Aclaraciones respecto a los Km del recorrido y tiempo de viaje.
(el texto se guarda al pulsar la tecla Enter)

Informaciones adicionales de cmo registrar un reclamo estn disponibles en el manual del
usuario del M1.


Al grabar las solicitudes de garanta presentadas se realiza una comprobacin de plausibilidad
quedando despus de la misma con status 02 06 en BWS-Online.

Significado de los datos de status 02 - 06:

02 correccin obligatoria - por RB
03 revisin obligatoria - por RB
04 envo obligatorio - correccin de datos por RB
05 envo obligatorio - edicin posterior por RB
06 envo obligatorio - autorizacin por RB

Una descripcin completa de los datos de status se encuentra en el manual M1 de BWS-Online.
Por favor tenga en cuenta los mensajes de error en la introduccin de datos, as como la verificacin
de plausibilidad, y corrija la entrada inmediatamente.

2.4 Desmontaje y montaje, bsqueda de fallo, tiempo de comprobacin

Las indicaciones del vigente calculador DAT, los datos ESI o las indicaciones del fabricante de
vehculos son determinantes para el desmontaje y montaje de los productos Bosch.

Nosotros consideramos por ello como natural, que no se soliciten tiempos de desmontaje y montaje
superiores a los realmente necesitados. Los tiempos de bsqueda de fallo y comprobacin se deben
notificar como tiempo de reparacin. Bosch se reserva el derecho de realizar reducciones en casos
aislados (ver captulo 1.2.6).

2.5 Determinacin de la causa de fallo

El diagnstico slo debe ser realizado por personal formado en base a la documentacin ESI del
producto y las listas de nmeros de fallo segn captulo 5. Las causas de fallos que no se pueden
definir mediante nmeros de fallo, deben ser referidas de forma concreta y por escrito en el campo
Explicaciones de la solicitud de garanta en BWS-Online.

En el caso de las bombas de inyeccin de diesel se debe elaborar adicionalmente un
correspondiente protocolo de ensayo y guardarlo con la orden de trabajo. Est disponible en el ESI-
CDW.


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Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012


Las prestaciones de garanta realizadas en el marco de los casos de garanta presentados por los
distribuidores/talleres de Bosch Service y aceptados por Robert Bosch se abonan semanalmente y
se muestran con status 11 en BWS-Online.

2.6.2 Abono posterior / notificaciones no abonadas

Si una notificacin de garanta no se ha abonado o slo se ha abonado parcialmente, no se debe
realizar una nueva notificacin, sino una reclamacin informal a Asistencia Tcnica Garantas
indicando el nmero de cliente Bosch y el nmero de orden de trabajo ya empleado.

La reclamacin se debe presentar a Asistencia Tcnica en los 30 das laborables siguientes a la
recepcin del abono.


Si en la revisin de los abonos realizados para casos de garanta detectan que para un caso de
garanta se ha abonado un importe superior al notificado, Asistencia Tcnica Garantas espera el
correspondiente aviso.

Tras la comprobacin por Asistencia Tcnica Garantas se realiza en su caso una cancelacin del
abono.


2.7.1 Plazos de conservacin

La mercanca de garanta abonada por Bosch (productos y piezas de recambio) debe ser guardada
por el solicitante a partir de la fecha de registro de la factura como se indica a continuacin:

Mercanca nueva 6 meses
Mercanca BX de intercambio 5 semanas

Durante el tiempo de conservacin Bosch puede solicitar esta mercanca para su comprobacin
posterior.

En funcin del resultado de la comprobacin se puede proceder a la cancelacin de los importes ya
abonados en garanta para dicha mercanca.

La mercanca nueva que no se pueda acondicionar se debe achatarrar.

En caso que la mercanca en garanta requerida no pueda ser presentada y se encuentre dentro de
los plazos de conservacin, esta mercanca no ser abonada sino cargada.

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de casos de garanta
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

2.7.2 Envo de mercanca de garanta

Mercanca en garanta solamente deber ser enviada para anlisis despus de una
solicitud/acuerdo con Bosch va RG/AV, para los departamentos especialistas de acuerdo al
indicado en la pgina 22 y el las circulares relacionadas, que contienen las informaciones ms
actualizadas.
Envo solicitados no deben ser pagos en el momento del envo (costos pagos por el
recibidor).
Para casos de anlisis de fbrica, a requisicin del cliente, el envo deber ser pagado y
los costos reclamados en Otros Costos. Caso la garanta sea aprobada, el valor ser pago por
Bosch. Caso sea rechazada, los costos quedan por el cliente.

2.7. Continuacin

Devolucin de los productos de recambio tras reclamacin.
Asignacin por las K divisiones.
0 001 ... ... EB/FSW 0 285 006 007 to ... 008 DS
0 02. ... ... CS 0 285 100 ... AA
0 03. ... ... DS 0 29. ... ... CS
0 092 ... ... AA 0 30. ... ... ALRT
0 093 ... ... VB (only on request) 0 311... ... to 0 317 ... ... ALRT
0 10. ... ... EB/FSW 0 318 AA
0 11. ... ... CS 0 32. ... ... AA
0 12. ... ... EB/FSW 0 330 ... ... AA
0 130 ... ... EB-WS 0 330 001 ... DS
0 130 108 ... CS 0 331 005 ... GS
0 132 ... ... EB-WS 0 331 804 ... DS
0 132 008 300 ALRT 0 333 ... ... EB/FSW
0 132 008 302 ALRT 0 333 006 ... AA
132,008,304 to ... 307 ATRT 0 333 300 ... AA
0 132 008 309 ALRT 0 333 301 ... AA
132,008,600 to ... 601 GS 0 333 400 ... AA
0 132 009 304 CS 0 333 402 ... DS
132,009,305 to ... 306 DS 0 333 503 ... AA
0 132 009 307 GS 0 335 ... ... AA
132,009,308 to ... 310 DS 0 335 320 020 EB-WS
0 132 009 312 DS 0 335 411 ... ... AA
0 132 009 313 GS 0 336 ... ... to 338 ... ... AA
132,009,314 to ... 316 DS 0 34. ... ... AA
132,009,318 to ... 319 GS 0 35. ... ... AA
0 132 010 3... EB-WS 0 390 .... ... EB-WS
0 132 010 451 CS 0 392 030 003 CS
0 132 010 452 DS 0 40. ... ... DS
132,010,453 to ... 454 GS 0 41. ... ... DS
132,010,455 to ... 456 DS 0 42. ... ... DS
0 133 3.. ... EB-WS 0 428 ... ... DS
0 132 801 ... EB-WS 0 43. ... ... DS
0 136 ... ... AA 0 437 ... ... GS
0 140. ... ... EB-WS 0 438 ... ... GS
0 141 ... ... EB-WS 0 44. ... ... DS
0 18. ... ... VB (only on request) 0 442 200 007 DS
0 19. ... ... EB/FSW 0 442 200 010 GS
0 196..... AA 0 442 201 002 GS
0 204 ... ... CS 0 450 9.. ... GS
0 204 113 5.. AA 0 450 905 ... GS
0 204 114 5.. AA 0 451 ... ... AA
0 205 000 ... to ... 0 205 001 ... GS 457,103,005 to ... 008 AA
0 205 001 1.. to 0 205 001 2.. DS 0 46. ... ... DS
0 205 001 300 DS 0 47. ... ... DS
0 205 003 ... GS 0 580 ... ... MuP
0 206 00. ... DS 0 986 ... ... AA
0 21. ... ... CS 0 986 01. ... GoeP
0 22. ... ... GS 0 986 03. ... GoeP
0 23. ... ... AA 0 986 258 GS *
0 24. ... ... AA 0 986 261 ... GS
0 250 ... ... to 257 ... ... DS 0 986 280 GS
0 258 ... ... GS * 0 986 284 ... DS

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de casos de garanta
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Fecha
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0 259 ... ... GS 0 986 305 AA
0 26. ... ... GS 0 986 310 ... AA
0 260 0.. ... AA 0 986 31. ... AA
0 260 1.. ... AA 0 986 32. ... AA
0 260 200 ... AA 0 986 33. ... AA
260,202,501 to ... 502 DS 0 986 399 ... AA
0 260 7.. ...to 0 260 9.. ... AA 0 986 4.. ... AA
0 261 2.. ... GS 0 986 43. ... DS
0 263 009 ... AA 0 986 44 ... DS
0 265 2.. ... CS 0 986 6.. ... AA
0 271 130 002 CS 0 986 9.. ... AA
0 272 2.. ... CS 1 134 486 ... DS
0 273 004... CS 1 137 328 ... DS
0 273 101 ... GS 1 197 311 ... EB/FSW
0 280 ... ... GS 1 457 ... ... AA
0 281 ... ... DS 1 987 ... ... AA
0 281 002 102 GS 3 39. ... ... EB-WS
0 285 001 00. AA 7 691 300 0001 AA
0 285 001 05. AA 7 691 300 0002 AA
0 285 002 ... AA 7 691 300 0003 AA
0 285 005 ... EB-WS 9 443 ... ..only complete products DS
285,006,003 to ... 004 GS 9 444 ... ... only complete products DS
0 285 006 005 DS 9 46. ... ... DS
0 285 006 006 GS

Anexo 1 del captulo 2.7.2

Direcciones de envo de las divisiones para los productos comerciales

Por favor indiquen el nmero de cliente UPS de las plantas Bosch en la documentacin de
envo de UPS!

AA CC SG GoeP
Robert Bosch GmbH Robert Bosch GmbH Robert Bosch GmbH Robert Bosch GmbH
AA/LOG-AD12 CC/QMC6 SG/QMC1 GoeP/W5200
Auf der Breit 4 Robert-Bosch-Allee 1 Robert-Bosch-Str. 2 Robert-Bosch-Breite3
76227 Karlsruhe 74232 Abstatt 71701 Schwieberdingen 37079 Gttingen
BWN = 250 BWN = 201 BWN = 219 BWN = 095
Nmero de cliente UPS:
68A632
E6741V
68A844
Nmero de cliente
UPS: 994861

AAD DS GS MuP
Robert Bosch GmbH Robert Bosch GmbH Robert Bosch GmbH Robert Bosch GmbH
AA/FEA 4 FeP/CLP 31 * GS/QMC3-Fe MuP/QMM1
z.W. an ADMO-605/0 ber MuP/ALP5
Robert Bosch- Str. 10 Wernerstrae 51 Wernerstr. 51 Truderinger Str. 191
73207 Plochingen 70469 Stuttgart 70469 Stuttgart 81673 Mnchen
BWN = 088 BWN = 011 BWN = 020 BWN = 014
633V62
68A827
68A827
Nmero de cliente
UPS: 68A621

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AA/QMM
de casos de garanta
Autor
AA/QMM2
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05.03.2012

ALRT BueP GS
Robert Bosch GmbH Robert Bosch GmbH Robert Bosch GmbH
Automotive Lighting BueP/QMM1-WS GS/QMC 3
ALRT/QCC ber AL/LOG31 BueP / IB-Stelle Bau Si 209
Tbinger Strae 123 Robert-Bosch-Str. 1 Robert Bosch-Str. 2
72762 Reutlingen 77815 Bhl 71701 Schwieberdingen
BWN = 081 BWN = 058 BWN = 219
75737Y
68A606
68A844

2.7.3 Cargos por inspecciones posteriores del producto

Si en la revisin de las piezas pedidas se detecta que la solicitud de garanta no est justificada, se
cancelan los abonos de los gastos ya realizados para estos casos.
Las piezas defectuosas permanecen a su disposicin a peticin hasta 4 semanas tras la notificacin
del resultado de la inspeccin.
La devolucin tambin puede estar integrada por componentes parciales desmontados/deteriorados.
Generalmente la restitucin del estado original no tiene sentido ni tcnica ni econmicamente o no es
posible hacerlo.
La devolucin de los productos/piezas cuya garanta no ha sido aceptada, se realiza a portes
debidos.

> Informe a su cliente sobre este particular antes de la notificacin de la solicitud de garanta.

2.8 Gastos de comprobacin e inspeccin

2.8.1 Gastos de comprobacin en el distribuidor/taller de Bosch Service

Estos gastos son parte de los costes de reparacin. En tanto exista un fallo de material o de
fabricacin son restituidos por Bosch.

Si no existe un fallo de material o de fabricacin (no hay derecho de garanta), los gastos de
inspeccin corren a cargo del solicitante.

Por este motivo se recomienda incluir en la orden de reparacin la siguiente indicacin:

"Si no existe un derecho de garanta, debido a que no existe un vicio material en el sentido
jurdico, se carga el gasto de inspeccin".

2.8.2 Gastos de inspecciones de productos en departamentos de Robert Bosch

- En el caso de peticiones de productos por departamentos de Robert Bosch, no se cargan los
gastos de inspeccin por principio.

- Los envos de productos no acordados con Robert Bosch se devuelven a portes debidos.

- Si el solicitante no acepta un posible rechazo de prestacin de garanta por el
distribuidor/taller de Bosch Service e insiste en una inspeccin por parte de Bosch, entonces
se debe hacer hincapi sobre el hecho de que los gastos de inspeccin y envo se imputarn
al solicitante, en la medida en que se confirme el diagnstico del distribuidor/taller de Bosch
Service.

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2.9 La entrega incorrecta, los daos de transporte y la devolucin/retorno de mercanca no
son casos de garanta

La tramitacin se realiza slo a travs del departamento responsable por logstica.
Para estos casos, el departamento de logstica del AV debe contactar a los responsables de la Bosch
local para manejar la devolucin.

2.10 Tramitacin de garanta de productos Bosch fabricados en el extranjero

Los productos Bosch para equipamiento de vehculos no se fabrican slo en la Repblica Federal de
Alemania, sino tambin en sociedades manufactureras Bosch en otros pases, donde se entregan
principalmente para el primer equipo de vehculos de fabricacin local.

Los casos de garanta de productos de fabricacin extranjera se pueden reconocer por regla general,
adems de por la indicacin de procedencia "Made in ", por el hecho de que la primera cifra del
nmero de pedido es un 9. Estos casos se deben tramitar del mismo modo que los casos de garanta
de productos de fabricacin alemana.


Bosch y el distribuidor/taller de Bosch Service proveen los productos Robert Bosch, de serie o
reparados individualmente, con un cdigo de reparacin y una FD (fecha de fabricacin), de forma
que se pueda determinar el plazo de garanta.

Los derechos de garanta de productos reparados sin cdigo de reparacin se deben acreditar
siempre con la factura de reparacin.

En caso de la reparacin individual de un producto (p. ej. bombas de inyeccin) se debe aadir a la
pieza el cdigo de reparacin (si existe) y la fecha.

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Las demandas dirigidas a Bosch por causa de daos ocasionados por un producto defectuoso se
deben notificar como sigue:

1. El producto/pieza que ha ocasionado el dao se debe enviar con:

- el informe de daos ocasionados por productos defectuosos rellenado y completo.

- la documentacin existente (facturas pagadas externas, presupuestos, peritajes, cartas
del cliente) junto con

- la solicitud de BWS-Online impresa, a los departamentos competentes LOG, FSW, QAS,
QSG, QMM de la divisin del rea empresarial UBK responsable (ver direcciones en el
anexo 2 del captulo 2.7.2).

2. Se ha de asegurar que las piezas no Bosch afectadas no se achatarren, sino que se guarden
para ser examinadas por Bosch en caso de necesidad. En la regulacin de los daos
ocasionados por productos defectuosos haremos uso en su caso de las posibilidades legales,
para hacernos cargo slo de una parte de los costes justificados como daos ocasionados por
productos defectuosos, en caso de que por la reparacin de partes del vehculo se produzca en
conjunto un aumento del valor. Esto se aplica especialmente en aquellos casos, en los cuales se
han daado productos o piezas del vehculo que ya tenan un prolongado tiempo de servicio y
para los cuales el cliente ha hecho montar como recambio mercanca nueva o piezas de
intercambio originales equivalentes en su vehculo. En estos casos es justo que se realice un
descuento adecuado "nuevo por viejo".

3. Por favor observe que con la restitucin de los gastos, los grupos de Robert Bosch y ajenos
daados pasan a ser de nuestra propiedad. Nos reservamos el derecho de reivindicar su
achatarramiento por parte de la RG o del distribuidor/taller de Bosch Service.

4. Tras la comprobacin y el reconocimiento del defecto del producto por los departamentos
competentes LOG, FSW, QAS, QSG, QMM tiene lugar la liquidacin de los gastos confirmados y
justificados como gastos derivados del dao ocasionado por el producto defectuoso por parte de
la divisin competente del rea empresarial UBK a la persona autorizada a recibir el pago
(cliente o reparador) indicada en el formulario Informe de daos ocasionados por productos
defectuosos bajo la consideracin de las bases legales de reclamacin.

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5. Anexo del captulo 2.12

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3.Procedimientos para la tramitacin de
casos de garanta con la organizacin de
servicio tcnico de los fabricantes y los
socios comerciales de RB
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3.1 Procedimientos para la tramitacin de casos de garanta con los
fabricantes de automviles

3.1.1 Procedimiento para segmento especfico de mercado/ forfait (tarifa
plana)

3.1.2 Procedimiento para segmento especfico de mercado/forfait con los
fabricantes de vehculos

3.2 Procedimientos de garanta especficos

3.2.1 Ford

3.2.1.1 Desmontaje y montaje de bombas de inyeccin por el concesionario
Ford

3.2.1.2 Desmontaje y montaje por el Servicio Bosch

3.2.2 Daimler

3.2.3 Scania Truck

3.2.4 Volvo Truck Corporation (VTC), Volvo Construction Equipment (VCE),
Volvo Penta y Mack

3.2.5 Grupo AGCO con motores SISU

3.2.6 Retribucin de garanta a concesionarios de automviles

3.3 Regulacin de la retribucin para socios comerciales y talleres libres

3.3.1 Condiciones


3.4 Plazos ampliados de garanta Bosch especficos para fabricantes de
vehculos

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3.1 Procedimientos para la tramitacin de casos de garanta con los fabricantes de
automviles

3.1.1 Procedimiento para segmento especfico de mercado

La clase de liquidacin centralizada de garanta elegida por la mayora de los clientes OEM la estamos
resumiendo bajo el concepto "Procedimiento para segmento especfico de mercado". Esto significa:
Las reclamaciones de garanta de un segmento de mercado determinado con un parque de vehculos
conocido se examinan, las reclamaciones aceptadas para un grupo de productos se calculan con
respecto al parque de vehculos y los factores as obtenidos (partidas de liquidacin) se extrapolan a la
totalidad de las ventas de vehculos con equipamiento Bosch de un perodo contable.

Mediante este procedimiento se compensan todas las obligaciones de garanta entre Bosch y el
fabricante de vehculos, es decir, el fabricante de vehculos recibe una cantidad determinada que
consiste en un porcentaje de sus compras a Bosch.

Todas las obligaciones de Bosch respecto al fabricante de vehculos se compensan a
travs de este sistema

Fabricante Excepciones
BMW Todos productos RB
MAN Todos productos RB EP
DaimlerChrysler Todos productos RB EP excepto CR
Opel Todos productos RB
Skoda / Seat Todos productos RB EP excepto PDE
Alfa-Romeo Todos productos RB EP
British Leyland Todos productos RB EP
Citroen A Todos productos RB EP excepto CR
DAF Todos productos RB
Hyundai Todos productos RB EP excepto CR
KIA Todos productos RB EP excepto CR
Peugeot Todos productos RB EP excepto CR
Renault coches +
vehculos comerciales Todos productos RB
Saab (coches) Todos productos RB EP +DHK
Volvo coches Todos productos RB
Volvo vehculos comerciales Todos productos RB EP

No hay procedimiento especifico de mercado
para
VW / Audi, a pesar de las garantas
de productos ser reclamada exclusivamente
por la ensambladora

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Nota: EP =Conjunto de bomba inyectora
CR =Common Rail
PDE =Sistema Unit Inyector
DHK =Conjunto porta-inyector

Si un servicio Bosch a travs del sistema BWS Online reclama garantas referentes a los fabricantes de
vehculos anteriormente listados, se producira un doble abono en las unidades de negocio
correspondientes.

La atencin de las garantas en los importadores de vehculos o partners del mercado de piezas de
primer equipo se ha de facturar.
Para todos los fabricantes de vehculos y sus concesionarios no nombrados en el procedimiento para
segmento especfico de mercado o de liquidacin global, existe la posibilidad de la tramitacin individual
a travs de los servicios Bosch.

3.1.2 Procedimientos de garanta especficos

3.1.2.1 Fiat/Lancia

Para reclamos de productos Bosch en Fiat / Lancia no hay procedimiento para segmento especifico de
mercado, Ej. la organizacin Bosch Service mundialmente por procesar las garantas de nuevos
vehculos en el perodo de dos aos.
La decisin si una garanta si aplica o no es hecha solamente por el Bosch Service como agente de
Bosch.

Concesionarios Fiat/Lancia que busquen la organizacin Bosch Service con reclamos de garanta no
deben ser rechazados o indicados a buscar Fiat o la organizacin Fiat.
Si na garanta es aceptada, el Bosch Service ir realizar normalmente un servicio sin costos, si
necesarios, ellos harn cargo del repuesto o producto nuevo.

Reclamos de productos Bosch deben ser enviados al Bosch Service por el concesionario Fiat con la
aplicacin Fiat.

Caso no existan productos Bosch disponibles, ser necesario determinar si el producto est disponible
en Bosch o en el AV y si puede ser obtenido rpidamente. Si estas opciones no estn disponibles, el
reclamo de garanta deber ser encaminada al concesionario Fiat con solicitud para procesar todo el
reclamo va Fiat.
3.1.2.2 DAF Britisch Leyland

En caso de DAF hay una taja fijada para los reclamos de garanta de campo para todos los productos
Bosch (incluyendo bombas de inyeccin Diesel).

En termos de procesamiento de garanta por la organizacin Bosch Service, la informacin
correspondiente en el tem 3.1.1 se aplica.

Las taja fijadas tambin incluyen vehculos de British Leyland, que es parte de DAF.

3.1.2.3 Ford, procesamiento de garanta

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3.1.2.3.1 Remocin e instalacin de las EP por concesionarios Ford

Si taller oficial Ford detecta un fallo en una bomba de inyeccin de diesel, la tiene que desmontar y
llevar a un taller Bosch Service para su reparacin gratuita indicando expresamente el derecho a
garanta.

Los costes de desmontaje y montaje son reembolsados por Ford al concesionario Ford.

3.1.2.3.2 Desmontaje y montaje por el Servicio Bosch
En caso necesario, los concesionarios Ford pueden remitir el vehculo completo a disposicin del
Servicio Bosch para la subsanacin de la avera. En estos casos, el taller Bosch Service puede liquidar
los costes de desmontaje y montaje con Bosch.

3.1.2.4 DaimlerChrysler

Reclamos de garanta para productos RB en DaimlerChrysler vehculos son procesados utilizando el
procedimiento para segmento especifico de mercado (verificar 3.1.1).

- Centros de servicio DC deben procesar cualquier reclamo de garanta de nuevos vehculos y entregas
desde el almacn central de DC con DC.

- Reclamos de garanta de productos RB que el centro de servicio DC busque por un Servicio Bosch
son procesados bajo los termos de garanta RB vlidos va el Bosch Servicio como cualquier otro cliente
de pos-venta.

- Dueos de vehculos DC que contacten un Bosch Service con un reclamo de garanta involucrando un
producto Bosch no debe ser rechazado; ellos tambin deben ser atendidos utilizando el procedimiento
normal.

Bombas de Inyeccin Diesel (EP)

- Centros de servicio DC entregan la bomba de inyeccin diesel removida (excepto para sistemas CR) al
Bosch Service. Reclamos de garanta justificados son reparados sin costos y se establecen con RG.

- Reclamos de garanta involucrando bombas de inyeccin reparadas por DC, identificables por punto
y/o una B en la brida solamente pueden ser procesados va DC por centros de servicio DC o el dueo
del vehculo.
3.1.2.4 Continuacin

- No reembolso de montaje y desmontaje o costos adicionales por el Bosch Service. El centro
de servicio DC debe establecer esto con DC.

- De la misma manera, la operacin repuesto estndar en DC, bien como los costos de
remocin de la camisa del motor, remocin y montaje de conjuntos adicionales, el costo del
tiempo de viaje y kilometraje no debe ser reembolsado.

- Bombas de inyeccin reparadas deben ser retornadas al centro de servicio DC con un log de
pruebas vlido.

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- Evaluacin de la garanta est sujeta a los periodos de garanta RB, y no basadas en
cualquier circunstancias de los perodos de DC, algunos de los cuales pueden variar de los
perodos de RB. Esto se aplica a los componentes de power train, incluyendo las bombas de
inyeccin, motores de arranque y alternadores.

3.1.2.5 Scania Truck

Con Scania existe un acuerdo de liquidacin global de garanta para las as llamadas piezas
pequeas, es decir, para productos Bosch que normalmente no se reparan, sino se reemplazan
completamente.

No se consideran "piezas pequeas":

Bombas de inyeccin de diesel, inyectores, inyectores, toberas, filtros de combustible,
motores de arranque y alternadores (nuevos y de intercambio (Bx)).

Para estos productos la tramitacin de los casos de garanta se realiza entre las organizaciones
respectivas de Scania y Bosch Service.

Para la tramitacin de casos de garanta de piezas pequeas a travs de la organizacin de Bosch
Service se aplica el punto 3.1.1.

Proceso de garanta para bombas de inyeccin diesel, toberas, inyectores, filtros de
combustible, arranques y alternadores (nuevos y de intercambio)

En caso de que los importadores o talleres de Scania o los propietarios de vehculos Scania se dirijan a
un taller Bosch Service para la tramitacin de la garanta de un producto Bosch suministrado
directamente por Scania, dicha tramitacin se puede realizar de manera habitual.

3.1.2.6 Vehculos comerciales Volvo (VTC)

Para vehculos VTC existe un acuerdo de liquidacin global de garanta para las as llamadas piezas
pequeas, es decir, para productos Bosch que normalmente no se reparan, sino se reemplazan
completamente.

No se consideran "piezas pequeas":

Bombas de inyeccin de diesel, motores de arranque y alternadores (nuevos y de
intercambio (Bx)).

Atencin: En contraste con acuerdos similares con Scania (verificar tem anterior), inyectores
y filtros diesel son clasificados como partes pequeas.

Para la tramitacin de casos de garanta de piezas pequeas a travs de la organizacin de Bosch
Service se aplica el punto 3.1.1.

3.1.2.7 Volvo-Penta

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Para bombas de inyeccin de combustible 6 cilindros (motores de capacidad 6-16 1), un tiempo
mximo de desmontaje y montaje de 3 horas ser pago.

3.1.3 Reembolso de costos de desmontaje y montaje para agencias de vehculos

a) Las agencias de vehculos completarn una aplicacin de garanta para cada caso en que el
reembolso de costos de montaje y desmontaje est sendo solicitado. La aplicacin debe especificar el
valor total de reembolso, indicado los valores de trabajo y los valores de trabajo. Esta aplicacin de
garanta debe ser entregue juntamente con otros productos.

b) Cualquier aplicacin para reembolso de costos de montaje y desmontaje enviados despus
de la fecha no sern considerados.

c) Solamente el tiempo real de montaje y desmontaje en lnea con los valores de trabajo de DAT o del
fabricante de vehculo sern reembolsados.

d) En adicin, los costos de remolque de vehculos de utilizacin particular sern reembolsados en un
valor razonable.

e) No existe obligacin legal con relacin a este reembolso.

f) El producto Bosch defectuoso debe ser entregue al Servicio Bosch sin costos.

g) Los tems a seguir no sern reembolsados:
Otros costos adicionales, ej costos de pruebas y diagnstico, costos de viajes y telfono, costos de
remocin de la camisa del motor/carenados de motos, sistemas de escape y montajes adicionales de
cualquier tipo, pierdo de uso y costes de remolque para usuarios vehculos comerciales.
En casos excepcionales y evidencias escritas de costos (documentos, facturas), algunos o todos
estos costos pueden ser reembolsados.

h) Las aplicaciones completas que son revisadas y, si necesario, corregidas por el Servicio Bosch
deben ser almacenadas juntamente con la orden de trabajo por el perodo vlido para estos
documentos y enviados caso necesario (verificar captulo 2.0).
Costos son reembolsados con base en un valor de trabajo especificado, hasta un mximo del valor de
trabajo del centro de servicio Bosch responsable. Cualquier reduccin debe ser hecha por el Bosch
Service relevante antes de enviar la aplicacin.

3.2 Modalidades de reembolso para los interlocutores comerciales y talleres independientes

3.2.1 Condiciones
- El producto Bosch defectuoso se debe entregar al taller Bosch libre de coste y se debe encontrar
en su estado original, es decir, no debe haber sido modificado ni reparado por terceros.
- El derecho a garanta se debe justificar mediante la presentacin del comprobante de compra
(factura, ticket de caja).

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- Al producto reclamado se debe adjuntar un documento de factura detallando el tiempo de
desmontaje y montaje as como la tarifa horaria por unidad de trabajo.
- Un informe de inspeccin debe adjuntarse como archivo pdf en cada caso que corresponda a la
divisin diesel (DS). Dicho documento debe adjuntarse a la reclamacin en garanta a travs del
BWS Online.


Para los socios comerciales, talleres independientes y agencias de los fabricantes de vehculos sin
un acuerdo sobre las tarifas de reembolso fijo, se reembolsar el precio por hora especificada, en la
mayora de sin embargo, a la tarifa por hora de los responsables de BG / BS.

Una eventual reduccin debe ser realizada por el respectivo taller Bosch Service /TBS antes de
crear la solicitud de garanta a travs de BWS-Online.

En el caso de aceptacin de la solicitud de garanta el taller Bosch suele dar un producto sustitutivo o
realizar una reparacin gratuita; en casos excepcionales se realiza un abono.

Lo siguiente tambin ser reembolsado sin el reconocimiento de una obligacin legal:

La eliminacin real y el tiempo de instalacin en el vehculo en lnea con los valores del trabajo de DAT
o el fabricante del vehculo, a la velocidad especificada por hora hasta un mximo de la tarifa horaria de
el procesamiento de BG / BS la reclamacin.

- Los costos de recuperacin para los vehculos de uso privado a un grado razonable.

- Las solicitudes de reembolso de gastos de mudanza y de instalacin o recuperacin
presentado en una fecha posterior no ser considerada.

Adicionalmente se retribuyen:

El tiempo real de desmontaje y montaje en el vehculo segn valores de trabajo DAT o del fabricante de
vehculos, con la tarifa horaria indicada.

Una parte razonable de los costes de remolque para los vehculos de uso particular e industrial (en el
caso de los vehculos de uso industrial slo si existe una regulacin legal de aplicacin).

Las solicitudes de retribucin de costes de desmontaje y montaje as como de remolque entregadas
posteriormente ya no se pueden tener en cuenta.

Los siguientes no sern reembolsados:

Otros costes adicionales, por ejemplo, probar y solucionar problemas los costos de los costos, los viajes
y el telfono, los coste de la retirada y montaje de motores de encapsulacin / motor carenados,
sistemas de escape y conjuntos adicionales de ningn tipo, el costo de alojamiento durante la noche,
unas largas vacaciones, los lucro cesante, prdida de uso y recuperacin de costos para los usuarios de
vehculos comerciales.

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En casos excepcionales, y previo acuerdo con la RG / AV y con adecuada justificacin y evidencia
escrita de los gastos (documentacin, facturas), algunos o todos de estos los costos pueden ser
reembolsados.

3.3 Plazos ampliados de garanta Bosch especficos para fabricantes de vehculos

Adems, en caso de los consumidores particulares, rige en este contexto el plazo legal de garanta de
24 meses a partir del montaje/suministro al cliente final.

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4. Procedimientos de garanta
para productos especificos
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4.1 Productos de intercambio BX

4.1.0 Informacin general

4.1.1 Motores de arranque y generadores BX de Bosch

4.1.2 Bombas de inyeccin distribuidoras BX de Bosch

4.2 Bateras de arranque

4.2.0 Tramitacin de garanta

4.2.0.1 Garanta comercial para bateras

4.2.0.2 Envo de bateras en garanta

4.2.0.3 Cdigo de fabricacin de bateras Bosch

4.3 Equipos Diesel


4.3.1 Inyectores

4.3.2 Bombas de inyeccin en lnea y distribuidoras Zexel

4.4 Herramientas de Servicio de Asistencia Tcnica de AA

4.5 Productos con retribucin global de garanta

4.6 Productos/muestras de venta no homologados

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4.1.0 General

En aras de garantizar un flujo rpido retorno de las piezas utilizadas en el ciclo de sustitucin, para la
Productos de sustitucin BX reparado en serie por parte de Bosch o de empresas contratadas y que
requieren presentacin, hay un perodo de almacenamiento abreviado para el RG / AV para buena
garanta de 5 semanas a partir de la fecha de la nota de crdito.

El crdito de la parte de depsito utilizado se emite a travs de la RG responsable / AV con
referencia a
la correspondiente BG / BS cliente y el nmero AK. El crdito de parte de depsito utilizado es
publicado en la misma forma, si un producto de garanta es solicitada por la prueba de RB
responsable
centro de inspeccin tcnica durante el perodo de almacenamiento y permanece all.

Como resultado del procedimiento descrito anteriormente, se utilizan crditos de depsito de
parte no podr, bajo ningn caso se resolver mediante la aplicacin de la garanta.

- Lo mismo se aplica para el "la parte usada VAT" de vez en cuando solicitado por la RB
el procesador de la garanta, con la siguiente justificacin:
Si una licenciatura lleva a cabo una reparacin en garanta como un auxiliar ejecutivo de Bosch, se
realiza un servicio
para Bosch. Para ello, recibe de Bosch una cantidad de pago en la forma de la devolucin de la garanta
(que incluye el valor de cualquier parte y utilizada en el reparacin y retirado del almacn), pero no las
piezas utilizadas. Por lo tanto, slo necesita para declarar este importe para el VAT y, en consecuencia,
no tiene derecho a Bosch "que se utiliza la parte VAT".

4.1.1 Motores de arranque y generadores BX (de intercambio) de Bosch

Los daos de garanta de motores de arranque y generadores BX de Bosch se deben subsanar por
principio mediante el montaje de un grupo de intercambio igual.

Esto rige tambin an cuando ocasionalmente la reparacin del grupo defectuoso pareciera ser ms
econmica.

Slo se admiten excepciones si no es posible el suministro a corto plazo de un grupo BX completo o
bien concurren circunstancias especiales.

Para una trazabilidad eficiente de la calidad es imprescindible que los datos impresos en el lugar
previsto de la etiqueta de intercambio y referentes al cdigo de planta (a la izquierda del smbolo BX) y
la fecha de fabricacin (a la derecha del smbolo BX) se indiquen en la solicitud de garanta.

Los motores de arranque y alternadores de intercambio pertenecen al programa de forfaits de garanta.
El distribuidor percibe el abono trimestral de un porcentaje de sus compras (correspondientes a estos
productos) del ao anterior. Este porcentaje (forfait) se fija por medio de los clientes muestra, para los
que los alternadores y motores de arranque son analizados uno a uno para determinar cul es el
porcentaje real de casos de garantas frente a sus compras totales.

El anlisis de estas piezas se realiza en un servicio especializado (TBS): Mecano Diesel Campaa

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Para casos de garanta de bombas de inyeccin distribuidoras BX, al contrario que para motores de
arranque y alternadores, se procede de la misma forma como con las bombas de inyeccin
distribuidoras nuevas, es decir, se reparan por principio; slo si faltan piezas o la reparacin no es
rentable, se realiza la sustitucin por un producto BX completo.

En este ltimo caso se debe enviar la bomba de inyeccin distribuidora BX sustituida junto con la
solicitud de garanta de BWS-Online a DS a travs de nuestro almacn Margutsa.

(marcas Bosch y marcas comerciales distribuidas por Bosch)

4.2.0 Periodo de garanta

A diferencia de los otros productos de Bosch equipamiento del vehculo, las bateras de arranque de
Bosch tienen una mayor perodos de garanta. Para ms detalles, vase la seccin 1.2.4.

4.2.1 Garanta para bateras

Las bateras que se entregan llenos y cargados de la fbrica tienen un periodo mximo de la vida de 18
meses a partir de la fecha de fabricacin. El tiempo de almacenamiento "de almacenamiento de exceso"
y que ya no puede ser entregado / instalado. Las reclamaciones de garanta para las bateras de
almacenan una perodo de exceso de BG / BS propias ventas ser rechazada.

4.2.2 Envo de bateras en garanta

En caso de necesidad de envo de las bateras por motivos de garanta, el envo se realiza tras acuerdo
previo con Asistencia Tcnica Garantas y por los siguientes motivos:

- peticin por parte de VB-TH10
- bateras no estancas que han ocasionado daos
- bateras que han explotado que han ocasionado daos

Envo junto con solicitud de garanta de BWS-Online y albarn de compra/entrega a:

Johnson Controls Autobateras, S.A
Ctra. N-332, Km. 73,5
E-03140 Guardamar del Segura (ALICANTE)
Att: Mara Lluch

Atencin: las bateras son material peligroso y por tanto las bateras en garanta se recogen
directamente en el cliente por parte de Johnson Controls. Es el asesor Bosch el que avisa a
Johnson Controls de que hay unas bateras listas para recoger.

4.2.3 Cdigo de fabricacin de bateras Bosch

- Bateras fabricadas por VB

Cdigo de fabricacin de 13 dgitos grabado en la tapa (no en la etiqueta).

1
er
-3
er
dgitos: cdigo de fbrica
4 dgito: ao de fabricacin
5 y 6 dgitos: mes de fabricacin
7 hasta 13 dgitos: no relevantes.

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Ejemplo: Cdigo de fabricacin de bateras Bosch

(WSZ) (FD) (no relevantes)
G3B 581 25 1 0254
YOT 581 25 1 0254 (bateras de motocicleta)

- Bateras de gel

Cdigo de fabricacin de 13 dgitos grabado en caliente en la tapa (no en la etiqueta).

1
er
-3
er
dgitos: siempre D00
4 dgito: ao de fabricacin
5 y 6 dgitos: mes de fabricacin
7 hasta 13 dgitos: no relevantes.

Ejemplo: Cdigo de fabricacin de bateras de gel Bosch

(WSZ) (FD) (no relevantes)
D00 581 25 1 0254

4.3 Equipos Diesel


En caso de garanta se deben reparar las bombas de inyeccin en lnea y distribuidoras (tambin las
bombas BX) por principio. Si en casos excepcionales no fuera posible realizar una reparacin de las
bombas distribuidoras (p. ej. no es rentable, faltan piezas de recambio), entonces se debe recurrir a
mercanca de intercambio BX o a mercanca nueva despus de consultar con Asistencia Tcnica
Garantas.

Los sistemas EP, CR, UI, UP sustituidos por completo se deben enviar inmediatamente junto con la
notificacin de garanta de BWS-Online a la divisin DS en Alemania.

Las excepciones se comunican con una Circular de Garanta aparte.

4.3.1 Inyectores

En la comprobacin de inyectores se debe observar estrictamente la instruccin de Asistencia Tcnica
Reparacin y comprobacin de conjuntos porta inyectores (SIS-W400/016-D1).

Especialmente importante es que los inyectores se limpien en un bao de ultrasonidos antes de la
comprobacin.

El fallo simultneo de todos los inyectores de un motor durante el plazo de garanta es muy poco
probable desde el punto de vista tcnico.

El recambio preventivo de todos los inyectores (juego) de un motor no es aceptable en un caso de
reparacin de garanta. Si pese a ello fuera necesario cambiar el juego completo, se deben enviar los
inyectores a la fbrica para su inspeccin.

Es necesario informar al cliente que en caso de una negativa de la fbrica, no existe derecho de
garanta y que se le repercutir el coste de sustitucin de los inyectores.

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Edicin/Complemento

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Captulo

4
Pgina

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AA/QMM
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Los inyectores limpios no pueden estar desmontados.

Los juegos de inyectores que llegan desmontados, se devuelven sin comprobar y se rechaza el
derecho de garanta.

En el caso de la reclamacin golpeteo rogamos observar tambin la Informacin de Servicio Ruidos
de combustin de motores diesel de turismos (SIS-FZD-025-D20) y, en caso dado, pida que su asesor
de Asistencia Tcnica aclare las dudas del cliente que ha reclamado.

4.3.2 Zexel en lnea y tipo de distribuidor de las bombas de inyeccin de combustible

- Procesamiento de acuerdo con la seccin 4.3.0
- El perodo de garanta de 12 meses sin lmite de kilometraje

- Excepcin: 9 460 610 957 - 36 meses o 100.000 km
Covec-F bombas: 9 460 610 729 - 36 meses / 100.000 kilmetros

4.4 CM Multimedia Car

Esto incluye: radio del coche, los altavoces, antenas de vehculos, sistemas de navegacin.
Las garantas para productos y accesorios de esta rea se procesan exclusivamente a travs de
RG / AV.

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AA/QMM
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

4.5 Herramientas de servicio al cliente AA (KDWZ)

Las Solicitudes de Garanta prrafo AA Herramientas de Servicio al Cliente en s Procesan de la Misma
Manera Que el prrafo otros Productos del Mercado de accesorios de AA.

Sin embargo, el prrafo Este Tipo de Tratamiento Que debe Haber sin numero de Orden de Diez digitos
(0 986 6 ......).
Los Productos que aun tienen el cdigo de tipo alfanumrico en Casos excepcionales (por Ejemplo,
KDEP 2900) debe ESTAR codificado.

Sin embargo, el heno UNA serie de KDWZ par que La Presentacin es Obligatoria.
Eskos KDWZ s enumeran en la Pgina Siguiente.
ELLOS deben servicios informadas utilizando BWS/G21 documento y un Enviado AA/LOG-AD12 Con la
albarn de Entrega.

Apndice a la seccin 4.5

AA de servicio al cliente las herramientas (KDWZ) con la presentacin obligatoria

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Edicin/Complemento

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Captulo

4
Pgina

7
AA/QMM
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

4.6 Productos no homologados (muestras de venta)

Estos productos se montan generalmente en vehculos de prueba o preserie para el ensayo en el
campo y comienzan con A... o B....

Se encuentran excluidos del procedimiento de garanta de AA.

La tramitacin de garanta se debe efectuar a travs del respectivo fabricante de primer equipo o bien
de su organizacin de talleres oficiales.

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Edicin/Complemento

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5
Pgina

1
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Los cdigos de defectos

Tecnologa Automotriz

Empresas del Sector

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2
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Nmero de Fallo / Cdigo de fallo para los productos siguientes:

0 001 ... Starter
0 986 01. ... Starter (continuation)
0 986 02. ... Starter (continuation)
0 12. ... D.C. Generators
0 986 03. ... D.C. Generators (continuation)
0 986 04. ... D.C. Generators (continuation)
0 130 ... Small Power Motors
0 132 ... Small Power Motors
0 141 8.. Heating and Air-Conditioning Controls
0 093 Batteries
0 097 Batteries
018. Batteries
0 190 Vibrating-Type (Contact) Regulators
0 192 Seperate Mounted Transistor Regulators
0 192 9.. Overvoltage Protection
0 197 Rectifiers
0 221 Ignition Coils / Ignition Transforms
1 224 Ignition Coil Series Resistors
0 227 Trigger boxes
0 227 901 Series Resistors (TCI,CDI)
0 23. Ignition Distributors
0 986 23. Ignition Distributors (continuation)
0 24. Spark Plugs
0 25. Glow Plugs
0 251 Glow-Plug Indicators, Series Resistors
0 257 Flame Starting System, Solenoid-Operated Valves
0 258 Lamda Sensor
0 260 Control Unit for Gear-Shift Lock and Conwerter Transmission
0 261 0.. Cruise Control (Control Motor and Control Unit)
0 261 001 .. Cruise Control (Control Motor and Control Unit)
0 261 20. Motronic Control Unit
0 261 21. Engine Speed Sensor, Reference Mark Sensor for Motronic
0 263 Drivers Information System
0 265 ... Anti Braking System

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5
Pgina

3
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Continuacin

0 280 00. ... Control Unit
0 280 10. ... Pressure Sensor
0 280 11. ... Pressure Switch
0 280 12. ... Throttle-Valve Switch
0 280 130 0.. Temperature Sensor
0 280 130 2.. Thermo-Time Switch
0 280 140 ... Auxiliary-Air Device
0 280 141 ... Solenoid-Operated Air Valve
0 280 142 ... Switch-Off Valve
0 280 800 ... Lambda Control Unit
0 280 140 5.. Idle Controllers
0 280 150 Injection Valves
0 280 152 Fuel-Distribution Pipe
0 280 154 Distributor Pieces
0 280 160 Pressure Regulators and Vacuum Limiters
0 280 161 Pressure Dampers and Diaphragm-Type Dampers
0 280 17. . Cold-Start Valves, Solenoid-Op. Air Valves, Solenoid-Op.
Auxiliary-Air Devices
0 280 18. Electric Fuel Pumps
0 280 19. Wiring Harness
0 280 20. Air-Flow Sensors
0 280 21. Hot-Wire Air-Mass Sensors
0 280 220 Idle Regulators
0 280 230 Rotational-Speed and Control Relays
0 281 001 Diesel Control Units
0 281 002 Electronic Diesel Control, Accessoires
0 285 001 ... Air Bag Trigger Unit and Voltage Transformer
0 285 100 ... Energy Reserve
0 29. Interference-Suppression Units
0 30. Headlamps
0 31. Lamps
0 32. Horns, Fanfare Horns
0 330 Tractive and Pushing Electromagnets
0 331 Start-Repeating, Start-Locking Relays, Power Relays
0 331 8.. Starting-Aid Relays
0 332 0.. Relays
0 332 8.. Elektromagnets
0 986 3.. Elektromagnets
0 333 Relays
0 335 Electronic Pulse Systems
0 336 Thermo Switches
0 986 336 Thermostats Pivoting Armature Relays, EGR Control Units
0 34. Switches
0 986 345 Switches
0 35. Connecting Elements

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5
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4
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Continuacin

0 356 Resistive Core and Copper Core Ignition Leads
0 986 35. Resistive Core and Copper Core Ignition Leads
0 390 Windshield Wipers
3 397 0.. Headlampwipers
0 392 Centrifugal Pumps CPG, APG, APE, APC see 0 130 )
3 398 000 Bearing
3 398 002 Rod
3 398 003 Linkage
3 398 009 Linkage
3 398 1.. wiper arm, wiper blade
0 437 Fuel-Injection Valves
0 438 100 Fuel Distributors
0 438 101... Fuel Distributors
0 438 120 Air-Flow Sensors
0 438 140 Warm-Up Regulators
0 438 160 Throttle-Actuated Valve
0 438 161 KE Pressure Regulators
0 438 170 Pressure Accumulators
0 438 20. Zentral Injection Unit
0 438 210 Throttle Device
0 442 Electric Supply Pumps
0 45. Filters
0 96 4.. Filters
0 45 0.. High press pump (CP)
0 445 1.. Injector (CRI)
0 445 2.. Rail, pipes, functional block, with fitting comnponents
F 00R 000 Rail, pipes, functional block, with fitting comnponents
0 430 ... Nozzle
0 434 ... ... Nozzle holder
9 430 ... ... Nozzle holder-combination
0 986 43. ... Nozzle holder, nozzles
0 250 201 GSK
0 250 202 GSK
0 414 0.. to PF Pumps (not for UI or UP)
0 414 5.. PF Pumps (not for UI or UP)
0 400 to Series Pumps
0 403 Series Pumps
0 405 Series Pumps
0 406 Series Pumps
9 400 Series Pumps
F 000 409 Series Pumps
F 002 A0Z Series Pumps
0 281 003 ... Glow Control Units
0 281 010 ... Diesel Control Units

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Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

5
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Continuacin

0 414 720 000 to UI (PDE) only for PKW
0 414 749 999 UI (PDE) only for PKW
0 414 700 000 to UI (PDE) only for PKW
0 414 719 999 UI (PDE) only for NKW
0 414 750 000 to UP (PDL)
0 414 799 999 UP (PDL)
0 460 4 VE Pumps
0 470 004 VE Pumps
9 460 VE Pumps
0 470 5.. VR Pumps (VP 44)
0 440 020 ZP gear pump for CR and PLD
0 58. Electric Fuel Pumps
0 59. Lubricating Oil Pumps
7 782 3.. Headlamps, Lamps
0 986 42. ... Passenger Car Brakes
0 986 46. Passenger Car Brakes
0 986 524 ... Passenger Car Brakes
0 204 103 ... Passenger Car Brakes
0 204 113 5.. Passenger Car Brakes
1 987 47. Service Parts for Brake Systems
5 997 091 Service Parts for Brake Systems
7 691 300 001 Bosch Parking Pilot
0 263 009 Bosch Parking Pilot

0 001 ... Starter
0 986 01. ... 0 986 02. ...

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5
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6
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

01 Fault not located (make claim in plain text)

Troubles with the product as a whole

10 Fault located, no special defect number (make claim in plain text)
11 Designation/inscription
12 Accessories
16 Terminal connector/stud
17 Control connector/stud

Armature troubles

21 Winding
22 Commutator
23 Laminated core
26 Shaft
27 Sun gear

Stator frame troubles

31 Winding
32 Connecting cables
33 Pole shoe
34 Power leads
35 Thermo-switch
36 Permanent magnet

End shield troubles

41 Screws, bolts
44 Intermediate bearing
46 Drive end shield
47 Bushings/ball bearings/roller bearings - drive end
48 Bushings/ball bearings/roller bearings - commutator end
49 Commutator end shield

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
Pgina

7
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 001 ... starter (continuacin)
0 986 01. ... 0 986 02. ...

Troubles with the brush holder

53 Brush plate
54 Insulating part
55 Thermo-switch/thermocouples
56 Carbon brushes
57 Brush strand
58 Brush guide
59 Brush spring

Pinion, gearing, shift lever

64 Shift-lever attachment
65 Shift lever
66 Multi-plate overrunning clutch
69 Pinion

Relays

70 Solenoid switch, no special defect number (make claim in plain text)
72 Control relay, no special defect number (make claim in plain text)
73 Hold-in winding (solenoid switch)
74 Pull-in winding (solenoid switch)
75 Housing (solenoid switch)
76 Relay cover (solenoid switch)
77 Armature (solenoid switch)
78 Moving contact (solenoid switch)
79 Contacts (solenoid switch)

Intermediate transmission

81 Housing
82 Planetary-gear carrier
83 Planetary gears
84 Ring gear
85 Bearing bush for armature shaft
86 Shaft

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Edicin/Complemento

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Pgina

8
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 12. ... D.C. Generators
0 986 03. ... 0 986 04. ...



12 Accessories
13 Suppression capacitor
14 Cover, air-intake cover

Armature troubles

21 Winding
22 Commutator
23 Laminated core
25 Fan
26 Shaft
28 Belt pulley
29 Fan and pulley assembly

Stator frame troubles

31 Winding
33 Pole shoe
34 Power leads

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

9
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 12. ... D.C. Generators (continuation)
0 986 03. ... 0 986 04. ...

End shield troubles

41 Screws, bolts
46 Drive end shield
47 Bushings/ball bearings/roller bearings - drive end
48 Bushings/ball bearings/roller bearings - commutator end
49 Commutator end shield

Brush holder troubles

53 Brush plate
54 Insulating part
55 Thermo-switch/thermocouples
56 Carbon brushes
57 Brush strand
58 Brush guide
59 Brush spring

Diode plate troubles

61 Exciter diodes
62 Power diodes, positive
63 Power diodes, negative
64 Auxiliary diodes
65 Connections
66 Fastening points

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Edicin/Complemento

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5
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10
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 12. ... D.C. Generators (continuation)
0 986 03. ... 0 986 04. ...

Integral regulator troubles

71 Voltage regulation
72 Other connections
74 Overvoltage protection
75 Connections to the brush holder
76 Regulator housing

Vacuum pump troubles

81 Housing
82 Rotor
83 Sliding blocks
84 Seals
85 Connections

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

11
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 130 ... 0 132 ...
0 130 ... Small-Power Motors
0 132 ...


01 Operational trouble, fault not located (make claim in plain text)
11 Inscription incorrect, loose, missing
12 Speed too low, too high
13 Current capacity too high
14 Non-Bosch parts
15 Shorted to ground
16 Connecting plug or cable defective
17 Leaky
18 Brush noise
19 Washer noise
21 Cold joint
22 Incorrect direction of rotation
23 Armature longitudinal play too small/too large
24 Surface damaged, corroded, not according to drawing

Armature troubles

31 Unbalance
32 Armature open circuit
33 Armature interturn short circuit
34 Armature rubs
35 Retainer ring not in groove

Trouble with winding/stator frame/end shield

41 Excitation winding defective
42 Magnets loose or split
43 Bad end shield caulking
44 Thread on end shield faulty or missing
48 Bearing noise

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
Pgina

12
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 130 ... 0 132 ... (continuacin)

Brush plate troubles

51 Cold joint
52 Defective thermo-switch
53 Carbon loose or makes poor contact
56 Carbon jams, broken

Fan troubles

61 Unbalance
62 Fan damaged

Trouble with pump part

71 Blocked
77 Leaky

0 141 0.. Vehicle Heaters

Troubles with the product as a whole,
armature, stator frame/end shield, brush holder and fan

See defect numbers under 0 130..

Heat exchanger troubles

97 Leaky

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

13
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 141 8..
0 141 8.. Heating and Air-Conditioning Controls

Trouble with solenoid-operated valve 1 147 412 ...

21 Cold joint
22 Does not open
23 Does not close
24 Cycle fault
27 Leaky

Trouble with temperature regulator 1 147 328 ...

31 Cold joint
32 Electrical defect
33 Mechanical defect
34 Control times incorrect
35 Potentiometer MD not within tolerance

Trouble with blower regulator 1 147 328 ...

41 Cold joint
44 Control times incorrect

Trouble with temperature sensor 1 147 212 ...

51 Cold joint
52 Open circuit
53 Resistance curve incorrect
55 Short circuit

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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14
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 093 ... , 0 097 ..., 0 18. ... Batteries

12 Accessories
16 Terminals

Faulty plates/grid

Faulty casing
31 Case If fault is not precisely located,
32 Lid enter either 31 or 32.
33 Battery cap/cover
34 Handles

Trouble with electrical values
73 Load voltage not achieved
75 Open circuit

Electrolyte troubles
81 No increase in electrolyte density

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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15
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 190 ...

0 190 ... Vibrating-Type (Contact) Regulators



12 Accessories

Coil troubles

21 Switch coil
22 Voltage coil
23 Current coil

Housing troubles


Contact troubles

41 Switch contacts
42 Regulating contacts - voltage regulation
43 Regulating contacts - current regulation

Electrical troubles

75 Connections
77 Current regulation

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

5
Pgina

16
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 192 ...

0 192 ... Separately Mounted Transistor Regulators

Integral Transistor Regulators
See 0 12. ...


Housing troubles



12 Accessories

Electrical troubles

75 Connections
77 Current regulation

0 192 9..Overvoltage Protection

81 Voltage exceeds tolerance
83 Voltage drops below tolerance
86 Relays

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
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5
Pgina

17
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 197 ... Rectifiers



12 Accessories
16 Terminal stud/connector

Fault in the component groups

61 Exciter diodes
62 Power diodes, positive
63 Power diodes, negative
64 Auxiliary diodes
65 Connections
66 Fastening points

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

5
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18
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 221 ... Ignition Coils, Ignition Transformers

16 Defective connections
91 Electrical defect in trigger box

Ignition Coil Series Resistors, 1 224 ... only

09 All defects

0 227 ... Trigger boxes
0 227 901 .. Series Resistors TCI, CDI


Manual de Garanta
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5
Pgina

19
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 23. .
0 23. ... Ignition Distributors
0 986 23. ...

Claims for high voltage distributor parts are to be made under the existing part number.


16 Connecting cable and plug defective

Housing, ignition-distributor shaft

26 Ignition-distributor shaft damaged
29 Housing damaged

Advance mechanism

36 Defective centrifugal advance mechanism (advance curve not within tolerance)
37 Defective vacuum advance mechanism (advance curve not within tolerance)

Breaker cam

46 Defective breaker cam or driver

Breaker plate assembly, contact set, capacitor

52 Defective ignition capacitor
55 Breaker plate assembly loose, tilting play
56 Defective contact set

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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20
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 23. .
0 23. ... Ignition Distributors (continuation)
0 986 23. ...

Distributor cap, rotor, speed limiter

65 Defective distributor cap
66 Defective distributor rotor or speed limiter

Slide-in unit with trigger contacts

71 Defective trigger contacts

Breakerless pick-up


Integral ignition trigger box
(only applies to ignition distributors with integral trigger box)

91 Electrical defect in trigger box
96 Mechanical defect in trigger box

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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21
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 24. . to 0 25. .
0 24. ... Spark Plugs

09 All defects

0 250 ... Glow Plugs

01 Operational trouble, fault not located
11 Electrical open circuit
12 Short circuit
13 Glow element or wire broken or burned off

0 251 ... Glow-Plug Indicators, Series Resistors
0 257 ... Flame Starting System, Solenoid-Operated Valves


0 258 ... Lambda Sensor

11 Voltages not within tolerance
12 Response times not within tolerance
16 Connecting cable or plug defective

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5
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22
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 26. .
0 260 .. Control Unit for Gear-Shift Lock and Converter Transmission


0 261 0.. Cruise Control (Control Motor and Control Unit)
0 261 001


Special sheet for firms with tester DME 0 684 101 800
0 261 20. . Motronic Control Unit


Control unit troubles

Injection function
41 Test step 15
42 Test step 19
43 Test step 20
44 Test step 21
45 Test step 28
46 Test step 29
47 Test step 30
48 Test step 24

Ignition function
51 Test step 17
52 Test step 18
53 Test step 26
54 Test step 27

High-voltage distributor troubles

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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23
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

(continuacin)
0 261 21. . Engine-Speed Sensor
Reference Mark Sensor for Motronic


Engine-speed sensor troubles

61 Test step 8
62 Test step 10
63 Test step 12

Reference mark sensor troubles

71 Test step 9
72 Test step 11
73 Test step 13

0 263 ... Driver Information Systems

12 Defective switch or push-button
13 No display
14 Wrong display
15 Defective accessories

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Edicin/Complemento

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5
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24
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Special sheet for car ABS workshops with tester 0 684 101 600
0 265 ... Antilock Braking System


Solenoid-operated valve 0 332 ... relay troubles

21 Test step 1
22 Test step 2

Return pump 0 265 ... relay troubles

31 Test step 3
32 Test step 4

Trouble with hydraulic unit 0 265 2..

41 Test step 6
42 Test step 14
43 Test step 15
46 Test step 20
47 Test step 21
48 Test step 22

Trouble with control unit 0 265 1..

51 Test step 13
52 Test step 16
53 Test step 17
54 Test step 18
55 Test step 19
56 Test step 5 (only with integral overvoltage protection)

Trouble with rotational-speed sensor 0 265 0..

61 Test step 10
62 Test step 11
63 Test step 12
64 Test step 23

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Edicin/Complemento

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25
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Special sheet for firms with ABS 2-LED tester KDAS 0003
0 265 ... Antilock Braking System

01 Battery voltage supply

Program-switch position 1

23 Ground connection interrupted
24 Ground connection for valve relay interrupted or diode defective
25 Solenoid-operated valve leads interrupted or solenoid-operated valve plug
connection damaged
26 Ground connection for valve relay interrupted or valve relay damaged
27 Excessive contact resistance
28 Warning lamp faulty


33 Lead to generator term. 61 or to oil-pressure switch interrupted
34 Alternator or oil-pressure switch defective
35 Lead to stop-lamp switch interrupted or incorrectly connected
36 Stop-lamp switch defective


37 Defective engine relay
38 Defective pump motor
39 Ground connection to hydraulic modulator interrupted


71 Defective acceleration sensor

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Edicin/Complemento

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26
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 265 ... ... ABS/ASR/ESP 5.x; ABS/ESP 8; EHB1

10 Fault on Hydraulic Unit. No specific fault number available.
(Report with clear information and print out of fault memory of ECU)

11 Fault on attached ECU (AECU)
(Report with print out of fault memory of ECU)

12 Fault on Pressure Sensor

Fault on Pressure Accumulator (on EHB only).

Fault on ECU. No specific fault number available.

30 Fault on Wheel Speed Sensor (WSS). No specific fault number available.

40 Fault on Yaw Rate Sensor (YRS). No specific fault number available.

50 Fault on Steering Angle Sensor (SAS). No specific fault number available.

60 Fault on Pre-Charge Pump. No specific fault number available.

0 204 021 687 Brake Operation Unit (BOU). On EHB only.

70 Fault on Brake Operation Unit (BOU). No specific fault number available.

71 Fault on Reservoir.

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Edicin/Complemento

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27
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 280 0.. to 0 280 16.

0 280 00. ... Control Unit
0 280 10. ... Pressure Sensor
0 280 11. ... Pressure Switch
0 280 12. ... Throttle-Valve Switch
0 280 130 0.. Temperature Sensor
0 280 130 2.. Thermo-Time Switch
0 280 140 ... Auxiliary-Air Device
0 280 141 ... Solenoid-Operated Air Valve
0 280 142 ... Switch-Off Valve
0 280 800 ... Lambda Control Unit

16 Mechanical defect (make claim in plain text)
17 Operational trouble with pneumatics (only in 0 280 11. .)
18 Electrical connection defective

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Edicin/Complemento

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28
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Special sheet for firms with tester KDJE 7400

0 280 00. . Electronic Control Unit

Organizacin

21 Speed-responsive control defective
23 Full-load enrichment defective
25 Full-load correction defective
28 Pressure-responsive control defective
31 Multiplier stage defective
32 Voltage-responsive control defective
33 Warm-up defective
41 Pump control faulty
48 Open circuit in conducting path
49 Printed circuit board cracked
51 End stage defective
52 End stage - cut-off peak
53 End stage pulses partially missing
54 Irregular pulse slope on MP 25
55 Duration of injection increases (measure with oscilloscope)
61 Cold-start period and cold-start limit defective
62 Electronic thermo-time switch defective
63 Start enrichment defective
64 After-start enrichment (20 sec. switch) defective
71 Basic setting incorrect
73 Idle potentiometer electrically defective or characteristics adjustment incorrect
74 Idle potentiometer mechanically defective
75 idle enrichment and idle reduction defective
76 Idle correction
81 Starting malfunction
82 Overrun cut-off malfunction
83 Overrun reduction malfunction
91 Intermediate pulses missing
92 Starting quantity malfunction

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Edicin/Complemento

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29
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Special sheet for firms with testers 0 684 300 001 and 0 684 100 201

0 280 000 1.. Electronic Control Unit (L-Jetronic)

Organizacin

23 Full-load enrichment defective
25 Full-load correction defective
26 Altitude compensation
31 Multiplier stage defective
32 Voltage-responsive control defective
33 Warm-up defective
34 Warm-up change-over
41 Pump control defective
48 Open circuit in conducting path
49 Printed circuit board cracked
51 End stage defective
52 End stage - cut-off peak
53 End stage pulses partially missing
54 Irregular pulse slope on MP 25
55 Duration of injection increases (measure with oscilloscope)
56 Vehicle-oscillation preventive circuit
62 Electronic thermo-time switch defective
63 Start enrichment defective
64 After-start enrichment (20 sec. switch) defective
65 Drive-off enrichment
71 Basic setting I
72 Basic setting II
73 Basic setting III
75 Idle enrichment and idle reduction incorrect
76 Idle correction
81 Starting malfunction
82 Overrun cut-off malfunction
83 Overrun reduction malfunction
84 Engine-speed limitation
91 Intermediate pulses missing
92 Starting quantity malfunction

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Edicin/Complemento

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30
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 280 140 5.. Idle Controllers

21 Armature winding defective
22 Contact spring broken
23 Slider sticks or rubs
24 Excessive internal leakage
25 Leaks to the outside

0 280 150 ... Injection Valves

52 Surface damaged
54 O-ring at inlet defective
55 O-ring at injection side defective
57 Leaky housing
58 Static flow rate incorrect
59 Dynamic flow rate incorrect
61 Housing damaged
62 pintle broken

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Edicin/Complemento

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31
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 280 152 ... Fuel-Distribution Pipe

For defect numbers, see: 0 280 150 Injection valves
0 280 154 Distributor pieces
0 280 160 Pressure regulators

0 280 154 ... Distributor Pieces

12 Surface damaged
13 Thread damaged
14 Sealing surface damaged
15 Leaking valve
16 Leaking O-ring
17 Leak at soldered joint
18 Mechanical defect in fuel pipe
19 Protective cap missing

0 280 160 ... Pressure Regulators and Vacuum Limiters

72 Surface damaged
73 Incorrect characteristic curve
74 Incorrect fuel pressure
75 O-ring damaged
77 Excessive pressure drop
78 Flat seal ring missing
79 Protective cap missing
81 Leaky

0 280 161 ... Pressure Dampers and Diaphragm-Type Dampers

12 Surface damaged
14 Thread damaged
17 Leak at beading

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Edicin/Complemento

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32
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 280 17. to 0 281 0..

0 280 17. . Cold-Start Valves
Solenoid-Operated Air Valves
Solenoid-Operated Auxiliary-Air Devices

17 Leaky housing
27 Leaky nozzle

0 280 18. . Electric Fuel Pumps
See 0 58. .

0 280 19. . Wiring Harness

21 Leads interchanged in wiring harness
23 Open circuit
46 Connections in control unit connector defective
56 Connections in other connectors defective

0 280 20. . Air-Flow Sensors

19 Air-flow sensor flap sticking, rubbing

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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33
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 280 21. . Hot-Wire Air-Mass Sensors

11 Electrical defect (total failure)
12 Electrical defect (not within tolerance)
21 Hot wire broken
22 C0 not adjustable
23 Characteristic curve not within tolerance
24 Self-cleaning circuit defective
25 Hybrid defective
26 Temperature sensor defective
27 Manganin wire resistance defective
28 Potentiometer defective
29 Printed circuit board defective
31 Internal tube faulty

0 280 220 ... Idle Regulators

12 Electrical defect (not within tolerance)
21 Basic setting not within tolerance
22 Trigger stage defective
23 Output stage defective
24 Regulation defective

0 280 230 ... Rotational-Speed and Control Relays


Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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34
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 281 001 ... Diesel Control Units
0 281 002 ... Electronic Diesel Control, Accessories


0 285 001 ... Air Bag Trigger Unit and
Voltage Transformer


Control unit troubles

21 Test step 1
22 Test step 2
23 Test step 3
24 Test step 4
25 Test step 5
26 Test step 6
27 Test step 7
28 Test step 8
29 Test step 9
30 Test step 10
31 Test step 11
32 Test step 12
33 Test step 13
34 Test step 14
35 Test step 15

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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35
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 285 100 ... Energy Reserve


Unit troubles

21 Test step 1
22 Test step 2
23 Test step 3

0 29. Interference-Suppression Units

09 All defects

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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36
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 30. Headlamps
0 31. Lamps

12 Faulty wiring
13 Defective optics
17 Leaky
26 Outer rim surface damaged
36 Housing surface damaged
46 Reflector surface damaged
47 Bulb shield broken or loose
48 Reflector mounting broken or loose
61 Lens or window cracked
62 Poor adhesion

Trouble with the headlamp vertical-aim control (LWR)

57 LWR leaky

0 32. ... Horns, Fanfare Horns

11 Audio output unclear
12 No audio output

0 330 ... Tractive and Pushing Electromagnets


0 331 ... Start-Repeating Relays, Start-Locking Relays, Power Relays

09 All defects

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Edicin/Complemento

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37
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 331 .. to 0 35. .

0 331 8.. Starting-Aid Relays up to
0 332 0.. to 0 332 8.. Relays, Electromagnets
0 986 3..

11 Permanent contact
13 No contact
16 Incorrect adjustment

0 333 ... Relays

Trouble with organisation

01 Fault not located


12 Accessories

Coil

21 Pull-in winding
22 Hold-in winding

Housing


Contacts

41 Make contact
42 Break contact

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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38
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

(continuacin)
0 335.. Electronic Pulse Systems
0 336.. Thermo-Switches
0 986 336.. Thermostats
Pivoting armature relays
EGR control units

12 Defective hazard-warning signal
14 Defective control function
17 Defective turn-signal
18 Time pulses incorrect

0 34. . Switches
0 986 345 ..

11 Permanent contact
12 Sticks
14 Leaky
16 No contact

0 35.. Connecting Elements

09 All defects

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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39
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Resistive Core and Copper Core Ignition Leads

0 356 904 .., 0 356 912 .., 0 356 913 ..
0 986 356 .., 0 986 357 ..

01 Operational trouble, fault not located (report customer complaint in plain text)

Electrical errors
21 lead high resistance or interruption
Resitive leads 9 23 kOhm/m
Copper core leads 2 6 kOhm/m
22 High voltage break down along the lead
23 High voltage break down on the plug, distributor or coil boot
Mechanical errors
31 corrision of the metal connectors
32 boot leaking
33 boot jammed, without damage not disengaged (sticking)
34 damaged metal connectors during disassembly of plug, distributor or coil boots
35 wrong position of the metal connectors inside the spark plug boot,
no contact possible

Application/equipment level
41 Set not complete
42 wrong lead length for vehicle
43 wrong connectors (boot, connector) for vehicle

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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40
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 39. .

0 390 . Windshield Wipers
3 397 0. Headlamp Wipers


01 Operational trouble, fault not located (enter customer complaint in plain text)
11 Inscription incorrect, loose, missing
12 Speed too low, too high
13 Current capacity too high
14 Non-Bosch parts
16 Connecting plug or cable defective
17 Leaky
18 Brush noise
21 Cold joints
22 Incorrect direction of rotation
23 Armature longitudinal play too small/too large
24 Surface damaged, corroded, not according to drawing
25 No parking position or position incorrect
26 Incorrect parking position when delivered
27 Contact disc incorrect, loose, corroded
28 Connecting cable incorrectly connected
29 Intermittent switch defective

Armature troubles

31 Unbalance
32 Armature open circuit
34 Armature rubs
35 Retainer ring not in groove

Terminal housing troubles

42 Magnets loose or split
45 Cover loose
48 Bearing noise

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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5
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41
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

(continuacin)

Trouble with the brush holder plate

51 Cold joint
52 Defective thermo-switch
55 Carbon loose or makes poor contact
56 Carbon jams, broken

Trouble with the gear mechanism

61 Output pinion loose or damaged
62 Output longitudinal play too small, too large
63 Thread faulty or missing
64 Gear cover caulking / riveting / welding broken
65 Gears jammed
66 Gaps in caulking / welding of ground conductor
67 Leaky
68 Gear noise
69 Contact spring not adjusted, weakened

0 392 003 ... Windshield Washers FWA
Centrifugal Pumps CPG, APG, APE, APC
See 0 130 ...

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Edicin/Complemento

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42
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 39. .
3 398 000 .../002/003/009 Trouble with the Bearings, Rod and Linkage
3 398 1..

71 Bushings beaten, broken
72 Linkage riveting in bad condition
74 Surface damaged, corrosion-resistance defective
78 Noise

Trouble with the wiper-blade arm

81 Crossing too small, too large
82 Contact pressure too small, too large
83 Hinged lid loose, does not clip in, is deformed
84 Fastening part incorrect (cone), broken
85 Snap fastening does not clip in, broken
87 Holding spring/coupling rider does not clip in (cause: wiper arm)

Trouble with the wiper blade

91 Poorly wiped area due to wiper lip being wavy, deformed, cut
92 Wiper rubber incorrect, not fitted properly
93 Holding spring/coupling rider does not clip in, broken (cause: holding
spring/coupling rider)
94 No permanent washing ability (means of protection against ozone)

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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43
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 437 ..
0 437 .. Fuel-Injection Valves

11 Valve body split
13 Chatters badly
14 Sprays badly
17 Leaky
18 Opening pressure incorrect
10 Fault located, no special defect number (make claim in plain text),

0 438.. to 0 44..
0 438 100.. Fuel Distributors
0 438 101..

11 Excessive delivery scatter
12 Characteristic curve not within tolerance
14 Control plunger sticks, does not move easily
15 Plunger-type pressure regulator leaky
16 Outlet sprays in 0 position
21 Primary pressure incorrect
27 Fuel connections leaky
29 Throughput incorrect

0 438 120 ... Air-Flow Sensors

31 Lever is difficult to move
32 Air-flow sensor plate incorrectly set
33 Adjusting screw is stiff
34 Bearing at air-flow sensor plate lever defective
35 Housing damaged

0 438 140 ... Warm-Up Regulators

12 Control pressure cold too high
13 Control pressure warm too high
14 Control pressure cold too low
15 Control pressure warm too low
17 Hydraulic leaks
18 Pneumatic malfunction
10 Fault located, no special defect number (make claim in plain text),

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44
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

(continuacin)
0 438 160 ... Throttle-Actuated Valve

11 Control pressure idle incorrect
12 Control pressure full-load incorrect
17 Connections leaky

0 438 161 ... KE Pressure Regulators

11 Characteristic curve incorrect
12 Damaged surface
13 Fuel pressure incorrect
14 Opening pressure incorrect
15 Closing pressure incorrect
16 Excessive leakage
17 Excessive pressure drop
19 Leaky housing

0 438 170 ... Pressure Accumulators

12 Damaged surface
14 Thread damaged
17 Leak at beading

(continuacin)
0 438 20. ... Central Injection Unit

Defective injection valve, see 0 280 150 ...
Defective pressure regulator, see 0 280 160 ...

11 Idle adjustment incorrect
12 Idle lock nut loose
13 Idle air adjustment defective
17 Pneumatic leak
18 Hydraulic leak

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Edicin/Complemento

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45
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012


0 438 210 ... Throttling Device

13 Idle air adjustment defective

0 442 ... Electrical Supply Pumps

11 Impeller sticks
12 Electrical defect in armature
13 Winding in stator frame defective
14 Carbon brushes stick
16 Pump housing cracked or porous
17 Leaks
18 Defective bearing

0 45. ...
0 45. ... Filters
0 986 4..

Filter bowls and elements

21 Stripped thread
22 Bowl cracked or porous
23 Filter element badly glued

Filter covers

31 Stripped thread
32 Cover cracked or porous
37 Three-way valve leaky

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AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Common-Rail (CR)
0 281 002 ...
0 445 0.. ... to 0 445 2.. ...
F 00R 000 ...
not for EDC-SG

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AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Common-Rail (CR) (continuacin)

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AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Common-Rail (CR) (continuation)

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AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Common-Rail (CR) (continuation)

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AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta
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51
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

NHA, NH, nozzle
0 430 ... ... to 0 434 ... ...
9 430 ... ...
0 986 43. ...

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AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

5
Pgina

53
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

5
Pgina

54
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Series pumps
0 400 ... ... to 0 403 ... ... and 0 405 ... ... to 0 406 ... ...
9 400 ... ...
F 000 409 ... F 002 A0Z ...

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Edicin/Complemento

01/12
Captulo

5
Pgina

55
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Series pumps (continuation)

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Captulo

5
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56
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Diesel control units, glow control units, EDC
0 281 001 ... (SG)
0 281 010 ... (SG)
0 281 002 ... (*)
0 281 003 ... (GZS)

Important note: As a rule, these products are further and more precisely
analyzed in the manufacturing plant (fine analysis)
There, the failure codification is determined using the FC1 fine code

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Captulo

5
Pgina

57
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

UI (PDE) only for PKW
0 414 720 000 to 0 414 749 999

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01/12
Captulo

5
Pgina

58
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

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Captulo

5
Pgina

59
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

UI (PDE) only for NKW
0 414 700 000 to 0 414 719 999

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Captulo

5
Pgina

60
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta
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Captulo

5
Pgina

61
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

UP (PLD)
0 414 750 000 to 0 414 799 999

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

62
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta
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5
Pgina

63
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

VE not for VR-Pump VP44
0 460 4.. ...
0 470 004 ...
9 460 ... ...

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Captulo

5
Pgina

64
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

VE not for VR-Pumpen (VP 44) (continuation)

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5
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65
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

VE not for VR-Pumpen (VP 44) (continuation)

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

66
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

67
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

68
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

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Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

69
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

5
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70
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

0 58.. to 0 59..
0 58.. Electric Fuel Pumps

01 Operational trouble, fault not located (report customer complaint in plain text)
15 Fuel delivery incorrect
17 Non-return valve leaky
18 Abnormal noise

0 59.. Lubricating Oil Pumps

17 Leaky
18 Abnormal noise
21 Stiff
22 Incorrect adjustment
23 Housing broken or cracked
24 Does not switch on/off
25 Defective bearing
26 Foreign matter in the product

7 782 3.. ... Headlamps, Lamps

01 Operational trouble, fault not located, describe malfunction
08 Component or accessories missing, report missing part


10 Fault located, no special defect number (describe fault)
11 Electrical screw connections loose
12 Soldered joints in bad condition
13 Plug-in connections loose
14 Power cord or charger lead defective
15 Fastening screws loose
16 Parts of housing not holding together
17 Plug or socket defective

Housing, base and handle troubles

20 Fault in these components, not mentioned below (describe fault)
21 Base mechanically damaged
22 Base deformed by heat
23 Bulb cover damaged
24 Bulb cover deformed by heat

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Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

71
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Socket, reflector and bulb troubles

31 Socket defective or deformed
32 Springs corroded
33 Springs deformed
34 Springs broken
35 Reflector defective
36 Reflector grazes or is loose
37 Defective bulb (warranty only in the event of immediate failure)

Trouble with PC boards, Motors and Gearings

41 Fault in PC board
42 Motor defective
43 Bearing defective
44 Gearing defective
45 Excessive running noise

Passenger Car Brakes
Disc-Brake Pads/Brake Shoes
0 986 42. ... 0 986 524 ... 0 204 103 ...
0 986 46. ... 0 986 56. ... 0 204 113 5..
0 986 47. ... 0 986 59. ... 0 204 113 6..
0 986 48. ... 0 204 113 7..
0 986 49. ... 0 204 114 5..

10 Fault located, no special fault number (plain text)
14 Mechanical damage
15 Wheel brake cylinder from kit leaking
16 Kit incorrectly put together
17 Significant braking noise at every braking action
18 Brake pedal pulses at every braking action
19 Steering wheel wobbles during heavy braking

21 Lining material cracked or broken
22 Brake lining has come away from metal support
23 Occlusions in lining material
24 Brake shoe or pad does not fit
25 Brake shoes stiff
26 Hand-brake lever stiff
27 Dirt
28 Wear indicator defective
29 Poor braking action

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

5
Pgina

72
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Disc-Brake Calipers/Brake Master Cylinders and Wheel-Brake Cylinders/
Braking-Force Regulators and Brake Boosters

0 986 470 ... 0 986 476 ...
0 986 480 ...
0 986 485 ...

31 Machining fault
32 Casting fault
33 Corrosion
34 Mechanical damage
35 Wrong dimensions, does not fit
36 Incomplete
37 No function
38 Part leaky
39 Missing inlet/outlet holes
41 No way through
42 Poor braking action

0 986 477 ... Brake Discs/Brake Drums (continuation)
0 986 478 ...
0 986 479 ...

50 Fault located, no special fault number (make claim in plain text)
51 Machining fault
52 Casting fault
53 Large cavities in brake surface
54 Corrosion
55 Thread badly cut
56 Brake disc rubs against the mounting plate or is tilted
57 Discs/drums broken
58 Unbalance, brake disc is not round or is out-of-true
59 Worsened braking action

61 Wrong dimensions, does not fit
62 Holes or threads wrong positioned
63 Brake surface too rough or clattering
64 Unbalanced wentilated disc
65 Brake pedal pulsates at every brake application
66 Steering wheel flutters at heavy brake application
67 Wear differences on the brake surfaces

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

5
Pgina

73
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

1 987 47. ... Service Parts for Brake Systems

71 Repair sets for disc-brake calipers cannot be installed
72 Repair sets for disc-brake calipers are incomplete
73 Repair sets for master cylinders cannot be installed
74 Repair sets for master cylinders are incomplete
75 Accessory sets for disc-brake pads are incomplete
76 Accessory sets for disc-brake pads cannot be installed
77 Accessory sets for drum-brake pads are incomplete
78 Accessory sets for drum-brake pads cannot be installed
79 Damaged by mechanical stress, spring broken

81 Leaky brake hose
82 Brake hose does not work due to mechanical stress
83 No way through brake hose
84 Brake hose incomplete
85 Brake hose does not fit
86 Hand brake cable too long
87 Hand brake cable too short
88 Hand brake cable incomplete
89 Hand brake cable does not fit

91 Warning contact without function
92 Warning contact does not fit
93 Leaky DOT/LHM container
94 Leaky copper paste tube

7 691 300 001, ... 002, ... 003, Bosch-Parking-pilot
0 263 009 ...

Fault of the whole product

10 Fault found, no specific fault, no. available (make claim in plain text)
11 Total system defective (doesnt function)
12 Parts missing
13 Parts are damaged

Fault in the control unit

21 Defective, doesnt function
22 Can not be calibrated
23 Continuous alarm
24 False display
25 Does not recognise sensors

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

5
Pgina

74
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

26 No alarm signal

Fault on sensor

33 Continuous alarm
34 Incorrect distance measurement
36 Not mounted correctly

Fault on display

42 Display blurred
43 Display black dots, spots
44 Lamps do not work
45 Segments missing
46 Not mounted correctly
47 Illumination defective
48 Loud speakers not functioning

Faults in the wiring


Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

6
Pgina

1
AA/QMM
6. Abreviaturas
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Abreviaturas

de los conceptos

utilizados en el

Manual de Garanta

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

6
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2
AA/QMM
6. Abreviaturas
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

En el presente texto se relacionan los conceptos utilizados con frecuencia como abreviaturas.

Estas abreviaturas significan:

AA Automotive Aftermarket Recambios de Automocin
ABS Sistema Antibloqueo
AL Motor de arranque
A + E Desmontaje + montaje
AA-PR rea de producto Tcnica de comprobacin
AK Orden de trabajo
AW Unidad de trabajo
BS Bosch Service
BDC Bosch Diesel Center
BG Distribuidor oficial de Bosch
BGB Cdigo civil alemn
BS Horas de servicio
BWS Bosch Warranty System - Sistema de Garanta Bosch
CM Car Multimedia
CR Common Rail
BX Bosch eXchange (Programa de intercambio entre fbricas)
DAT Agencia fiduciaria Deutsche Automobil Treuhand
DC Daimler Chrysler
DF Teletransmisin de datos
EA Fabricante de primer equipo (fabricante de automviles y
motocicletas)
EDV-SL Cdigo de EDV
EKP Bomba de combustible electrnica
EP Bomba de inyeccin
ESI Informacin electrnica de servicio
ESP Programa electrnico de estabilidad
ET Pieza de recambio
EZ Producto
FC Cdigo de fallo
FD Fecha de fabricacin
FMSL Cdigo de vehculo y motor
FN Nmero de fallo
FSW Observacin de campo y garanta
GA Tipo de garanta

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

6
Pgina

3
AA/QMM
6. Abreviaturas
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

GB Divisin
GBS Taller de evaluacin de garanta
GM Solicitud de garanta
GVA Federacin Autoteile-Handel e.V.
GS Encargado de la tramitacin de la garanta
KD Servicio de Asistencia Tcnica
KD-Nr. Nmero de cliente
KDST Taller oficial
KDWZ Herramientas de Servicio de Asistencia Tcnica
Li Alternador (generador)
LOG Logstica - centro de distribucin
LS Albarn de envo
NAM Nuevos tipos de distribuidores (p.ej. supermercados, almacenes)
PDE Unidad de inyector - bomba
Prod.Haft.G. Ley alemana de responsabilidad de producto
QAS Aseguramiento de la calidad en la divisin
QSG Aseguramiento de la calidad en la fbrica
QMM Aseguramiento de la calidad y mtodos
RB Concepto general para "Bosch"
RPZ Cdigo de reparacin
SIS Reparacin de serie
TTNR Referencia/catlogo (nmero de pedido)
UBK rea empresarial Tcnica de Automocin
UI Unit Injector (Unidad de inyector)
UP Unit Pump (Inyector bomba)
VB Varta Bosch Autobatterie GmbH
VH Casa de venta
WSZ Cdigo de fbrica
ZDK Federacin del Gremio de Automocin
ZV Distribuidor de encendido

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

7
Pgina

1
AA/QMM
7. Indice
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

ndice de los captulos

Contenidos en el

Manual de Garanta

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

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Captulo

7
Pgina

2
AA/QMM
7. Indice
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

1.1 Introduccin

1.2 Caso de garanta











1.4 Goodwill


2.2 Generacin de la solicitud de garanta con BWS-Online


2.4 Desmontaje y montaje, bsqueda de fallo, tiempo de
comprobacin

2.5 Determinacin de la causa del fallo



2.6.2 Abono adicional



2.7.1 Plazos de almacenaje

2.7.2 Envo de mercanca en garanta

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

7
Pgina

3
AA/QMM
7. Indice
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

2.7.3 Cargos por inspecciones posteriores

2.8 Costes de comprobacin e inspeccin

2.8.1 Costes de comprobacin del distribuidor/taller de Bosch
Service

2.8.2 Gastos de inspecciones de productos de departamentos
RB

2.9 Entrega incorrecta, devolucin de mercanca y daos de
transporte

2.10 Tramitacin de garanta de productos Bosch de fabricacin
ajena



3.1 Procesamiento de procedimiento con los fabricantes de
vehculos - KD organizacin

3.1.1 Mercado procedimiento de segmento

3.1.1.1 Mercado de procedimiento para el segmento de los
proveedores alemanes de la OE

3.1.1.2 Mercado de procedimiento para el segmento de los
proveedores extranjeros de equipos originales

3.1.2 los procedimientos de procesamiento especiales

3.1.2.1 Fiat / Lancia

3.1.2.2 DAF - British Leyland

3.1.2.3 Ford

3.1.2.4 Daimler Chrysler

3.1.2.5 Scania - vehculos comerciales

3.1.2.6 VOLVO vehculos comerciales

3.1.2.7 VOLVO PENTA-

Manual de Garanta
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01/12
Captulo

7
Pgina

4
AA/QMM
7. Indice
Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

3.1.3 Reembolso de los gastos de traslado e instalacin
a las agencias de vehculos

3.2 modalidades de reembolso para los socios comerciales y
talleres independientes

3.3 Extended especficos del fabricante Bosch perodos de
garanta



4.1.1 Motores de arranque y generadores BX de Bosch



4.2.0 Tramitacin de garanta

4.2.1 Garanta comercial para bateras

4.2.2 Envo de bateras en garanta

4.2.3 Cdigo de fabricacin de bateras Bosch

4.3 Equipos Diesel


4.3.1 Inyectores

4.3.2 Bombas de inyeccin en lnea y distribuidoras Zexel

4.4 CM Multimedia Car

4.5 Herramientas de Servicio de Asistencia Tcnica de AA

4.6 Productos/muestras de venta no homologados

5. Cdigos de fallo slo disponibles a travs de BWS-Online

6. Abreviaturas

7. Contenido

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

8
Pgina

1
AA/QMM
8. Informaciones de garanta

Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

El usuario del manual es responsable de archivar las informaciones de garanta.

Las informaciones de garanta se encuentran siempre actualizadas a ltimo nivel en Extranet. Las
copias en papel no necesariamente estn actualizadas.

Garanta de almacenamiento de correo

ROBERT BOSCH GMBH

Manual de Garanta
Edicin/Complemento

01/12
Captulo

8
Pgina

2
AA/QMM

Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta
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8
Pgina

3
AA/QMM

Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

Manual de Garanta
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8
Pgina

4
AA/QMM

Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012

2011 - 12 Manual Garantia - ES

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